張穆森：最美夕陽守護者

張穆森，漢族，男，1985年8月出生，中國國籍，碩士學歷，畢業(yè)于英國拉夫堡大學，擔任北京愛儂養(yǎng)老科技發(fā)展股份有限公司董事長，北京愛儂家政服務有限公司監(jiān)事，北京市石景山區(qū)新的社會階層人士聯(lián)誼會副秘書長，北京市工商聯(lián)青年企業(yè)家專委會委員，北京市朝陽區(qū)人力資源服務促進會監(jiān)事，全國工商聯(lián)養(yǎng)老與家政服務業(yè)委員會主席團成員，中國家庭服務業(yè)協(xié)會養(yǎng)老護理專業(yè)委員會副主任 ，北京市歐美同學會北京市留學人員聯(lián)誼會第一屆理事會理事等。榮獲北京市政府孝星稱號獎章及證書，被中國家庭服務業(yè)協(xié)會評為“先進工作者”。

2023 年10 月23 日，北京市居家養(yǎng)老服務“家年華”活動在日壇公園舉辦?；顒佑杀本┦形鐣の忻裾?、北京市朝陽區(qū)人民政府、北京能源集團有限責任公司聯(lián)合主辦?；顒蝇F(xiàn)場，愛儂居家養(yǎng)老服務團隊作為北京養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會理事單位亮相。

自古以來，尊老愛幼都是中華民族的傳統(tǒng)美德。北京愛儂養(yǎng)老科技發(fā)展股份有限公司（以下簡稱“愛儂”）董事長張穆森將傳承這一美德作為畢生追求的事業(yè)，多年來，他對家政養(yǎng)老事業(yè)傾注愛心，奉獻著自己的智慧和才能，帶領愛儂把家政養(yǎng)老事業(yè)作為一種能助力建設和諧社會，提升家庭幸福指數(shù)的著力點，將專業(yè)、暖心、高標準的理念融入家政養(yǎng)老服務中，為千家萬戶送去溫暖和幸福。

四級養(yǎng)老升級服務

上世紀80 年代開始，中國的家政服務一直處于分散的隨機務工模式，月嫂、保姆、小時工等在有所需求的狀態(tài)下應運而生。但這種新興的服務行業(yè)存在家政服務員信用信息檔案不健全、服務專業(yè)度不足等諸多安全隱患。

進入二十一世紀，隨著電子信息技術的日新月異，一個大數(shù)據(jù)時代的到來，怎樣讓傳統(tǒng)的家政服務模式更加適應快速發(fā)展的新時代，張穆森有自己的想法。他認為，具有創(chuàng)新意義的是勞動用工關系的改變，使平臺管理模式與服務人員的工作時間更有彈性協(xié)調機制，以平臺接單、服務監(jiān)管為模式的新業(yè)態(tài)模式應運而生。

張穆森本科畢業(yè)于英國基爾大學社會學專業(yè)，研究生就讀于英國拉夫堡大學企業(yè)分析管理專業(yè)，出國深造為他打下了堅實的理論基礎，同時具備了企業(yè)管理和運營的國際化視野。2010 年他回到國內，經過了幾年的工作歷練，終于找到自己心儀的事業(yè)。2014 年，他成立了北京愛儂養(yǎng)老科技發(fā)展股份有限公司，正式進入家政、養(yǎng)老行業(yè)，提出專業(yè)化服務、數(shù)字化管理理念，專研云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術，助力行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。他的心中一直有一個夢想，怎樣去尋求一種更為完善的養(yǎng)老服務模式，來改善傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老專業(yè)度不高的問題，從而減輕家庭負擔，助力社會的幸福和諧。他帶著一種大愛之心，帶著一種情懷，把多年積累的人力資源、社會學、企業(yè)管理知識，全部用到愛儂養(yǎng)老服務管理與模式探索中。

愛心，是愛儂的文化與靈魂。張穆森認為，在這個行業(yè)，如果不帶著愛心去工作，是堅持不下去的。在愛儂養(yǎng)老的家政服務工作歷程中，處處洋溢著暖心故事。端午節(jié)與老人們一塊包粽子，過年與老人一塊吃餃子，八月十五給老人送上可口的月餅，溫情滿滿，感人心扉。

張穆森把養(yǎng)老服務作為公司的重要業(yè)務，積極探索家政和養(yǎng)老融合發(fā)展模式，搭建了以區(qū)級、街鄉(xiāng)、社區(qū)、居家四級聯(lián)動的養(yǎng)老運營模式，配合北京市民政局提出的“2017 年在北京建設1000家養(yǎng)老驛站”目標，很快承接運營了5家養(yǎng)老院，20 多家養(yǎng)老驛站，探索適合大城市的養(yǎng)老模式。

愛儂十分注重養(yǎng)老大數(shù)據(jù)的收集與梳理。一個小區(qū)有多少人要步入老年，他們的具體年齡、男女比例、健康指數(shù)、家庭情況、經濟狀況、養(yǎng)老需求等，由愛儂收集梳理后，都作為大數(shù)據(jù)輸入?yún)^(qū)級養(yǎng)老服務指導中心，這樣更有利于養(yǎng)老資源的分配與調置。此外，在民政部門的指導下，還專門開設老年呼叫中心96083，實現(xiàn)養(yǎng)老應急呼叫，更方便快捷服務于社區(qū)。

根據(jù)大數(shù)據(jù)的情況分析，張穆森還首次提出“9064”布局，90% 的老人居家養(yǎng)老，6% 的老人社區(qū)養(yǎng)老，4% 的老人是機構養(yǎng)老。這套養(yǎng)老體系得到北京市民政部門的認可，并很快推廣到懷柔、延慶、密云等地區(qū)，更好地服務社區(qū)老年人。

愛儂一直在與國家發(fā)改委、人社部等單位探討家政服務的行業(yè)發(fā)展，在2019 年參與制定國家發(fā)改委與商務部聯(lián)合發(fā)布的《關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》，圍繞“提質”和“擴容”的這兩個關鍵詞，提出了36 條具體政策，簡稱“家政36 條”，該政策旨在支持并規(guī)范家政行業(yè)的健康發(fā)展。

專業(yè)化是立足之本

2021 年10 月，愛儂當選中國家庭服務業(yè)協(xié)會第二屆養(yǎng)老護理專業(yè)委員會副主任委員單位，愛儂養(yǎng)老董事長張穆森上臺致辭時說：“專業(yè)化是家政服務的發(fā)展趨勢，愛心是推動家政服務的根本動力；愛儂正以公益精神，以人道之心服務于社會各界有需要的客戶群體，為千家萬戶提供專業(yè)化的家庭護理方案，致力打造全生命周期的家庭服務品牌。”

在張穆森的家政服務觀中，專業(yè)化始終是第一位的。首先是服務流程的規(guī)范化。比如服務保潔，前期上門手機定位打卡，服務前后拍照，成交訂單在手機上完成，客戶簽字，提交滿意度等情況后系統(tǒng)結算。對違規(guī)、超時、定位不準、客戶投訴等，進行相應的處罰。通過這些信息化的管理，既對服務質量進行了監(jiān)管，又可對相關數(shù)據(jù)進行綜合分析，比如服務人員的年齡、學歷、訂單信息、培訓記錄，以及客戶的服務需求、工資水平、消費能力等進行分析和“畫像“，以期對整個行業(yè)做出正確預期和把握。

其次是服務內容的專業(yè)化，特別是一老一小護理這兩個板塊。養(yǎng)老服務人員與育嬰人員在前期培訓的基礎上，還要進行專業(yè)度評估與考核。比如對于一些長期臥床的老人，一些不規(guī)范的操作可能會給被照顧對象造成傷害，甚至會給服務人員自身造成傷害。又比如攙扶老人，如果不規(guī)范就會引起不適甚至摔倒，一些行動不便、體重較重的老人，養(yǎng)老護理員攙扶或抱起的動作不規(guī)范，也有可能對養(yǎng)老護理員的腰椎造成傷害，在必要情況下，要用相應工具輔助。隨著服務需求的升級，這些都成為家政服務人員必備的專業(yè)技能。

最后是服務人員身份核驗精準化，做到專業(yè)、健康、安全可控在控，從而改變傳統(tǒng)家政服務未進行身份信息的審核就上崗，造成事故找不到人的弊端。

家政扶貧實現(xiàn)雙贏

一頭托起成千上萬貧困家庭的脫貧夢想，一頭連著城鎮(zhèn)居民提升生活質量的美好希望。家政服務業(yè)不僅是惠及千家萬戶的朝陽產業(yè)，而且成為貧困地區(qū)實現(xiàn)脫貧的新路子。

在張穆森的創(chuàng)新管理下，愛儂養(yǎng)老通過旗下職業(yè)技能培訓學校與“愛儂之家”線上培訓和管理平臺，對家政服務員進行線上與線下相結合的專業(yè)化培訓，為北京市的家政養(yǎng)老服務市場持續(xù)不斷地輸送大量綜合素質和技能過硬的專業(yè)服務人員，帶動山西、四川、河北等省的10 余個愛儂合作的貧困市、縣的很多勞動婦女加入家政服務隊伍， 收入得到大幅提升，極大地改善了這些就業(yè)婦女家庭的生活。

“我們在山西呂梁開展招工培訓，只帶回4 名學員，后期經過就業(yè)宣導和培訓，只有2 名學員實現(xiàn)了就業(yè)?！比缃窕叵肫鸬谝淮渭艺鲐毜慕洑v，張穆森很感慨。

為使外出就業(yè)的呂梁護工權益得到保障，2016 年，呂梁市商務局在北京愛儂家政公司掛牌成立了呂梁護工駐京聯(lián)絡部，安排專門力量進行跟蹤服務?！皡瘟赫苤匾?，每期培訓開班儀式市領導都參加，當?shù)孛襟w加強宣傳，后續(xù)參加培訓人員越來越多。自聯(lián)絡部成立以來，累計有呂梁地區(qū)2000 多名學員到北京參加培訓，就業(yè)率達47%。

據(jù)張穆森介紹，2 年之中，愛儂走到河北、內蒙古、山西、四川的貧困地區(qū)，組織了100 多場家政服務技能培訓。目前山西呂梁每年輸送1000 名左右學員，這些學員在當?shù)剡M行基礎培訓后，再到北京進行15 天集中培訓。

2017 年，經商務部推薦，四川省瀘州市敘永縣與愛儂簽訂了家政勞務輸出戰(zhàn)略合作協(xié)議?！爱斈? 月份，我們順利舉辦了第一期家政培訓班，由當?shù)睾捅本┑睦蠋煿餐瑸?6 名學員進行培訓，最終將有就業(yè)意愿的16 名學員帶回了北京?！睆埬律f道。

目前愛儂旗下?lián)碛?0 萬多名在冊家政及養(yǎng)老護理服務人員，累計為首都10 萬多家客戶提供了優(yōu)質服務。

不忘初心繼續(xù)前行

愛儂作為家政養(yǎng)老行業(yè)的新三板上市公司，擁有健全的用人制度和服務經驗。通過定期隨訪和入戶指導，了解客戶對家政員的服務評價，并根據(jù)客戶反饋，對家政員的工作進行一對一指導培訓，不斷優(yōu)化家政員的服務質量，提升客戶滿意度。

張穆森帶領團隊堅守初心，持續(xù)扎根家政養(yǎng)老領域，秉持“服務有溫度，生活有態(tài)度”的理念，通過對品牌文化內核、價值主張、服務產品、旗下分部店面形象的全新升級，不斷開展對旗下專業(yè)服務人員系統(tǒng)化技能培訓、專業(yè)技能等級評定與崗中監(jiān)管，打造專業(yè)評估團隊開展崗前及崗中評估指導，全面提高專業(yè)服務水平，用品牌化、標準化、規(guī)范化服務，助力家政養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展。

隨著經濟的發(fā)展和人們消費能力的提升，對家政養(yǎng)老服務的需求日益旺盛，對服務的結構也更加多元精細。愛儂深耕家政養(yǎng)老領域數(shù)十載，一路見證了北京家政養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展和變遷。經過多年的探索，愛儂逐漸形成了線上互聯(lián)網(wǎng)平臺和線下社區(qū)服務網(wǎng)點相結合的方式，通過專業(yè)化、精細化的家政服務，構建覆蓋母嬰護理、育兒早教、養(yǎng)老照護、保潔服務、康復護理五大家政業(yè)務，更好為客戶服務。

張穆森表示，作為深耕民生領域的企業(yè)，愛儂將不忘初心，切實踐行黨的二十大精神，努力做好家政養(yǎng)老服務事業(yè)，推動首都家政養(yǎng)老行業(yè)高質量發(fā)展，讓更多家庭享受到專業(yè)優(yōu)質的家政養(yǎng)老服務，為不斷提升首都市民的獲得感和幸福感作出自己的貢獻。