在服務(wù)中國式現(xiàn)代化新征程中展現(xiàn)國有大行擔(dān)當(dāng)

黨的二十大報告中指出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，要堅持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點放在實體經(jīng)濟(jì)上。新的發(fā)展形勢要求國有大行在服務(wù)中國式現(xiàn)代化新征程上發(fā)揮更大作用。本文闡述了國有大行如何緊緊圍繞金融工作“三項任務(wù)”，在服務(wù)中國式現(xiàn)代化新征程中展現(xiàn)國有大行擔(dān)當(dāng)。

習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中指出，從現(xiàn)在起，中國共產(chǎn)黨的中心任務(wù)就是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民全面建成社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國、實現(xiàn)第二個百年奮斗目標(biāo)，以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興。報告指出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，要堅持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點放在實體經(jīng)濟(jì)上。作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的大型國有金融企業(yè)，工商銀行將緊緊圍繞金融工作“三項任務(wù)”，聚焦中國式現(xiàn)代化的金融需求，心懷“國之大者”，不斷提升金融服務(wù)的適應(yīng)性、競爭力和普惠性，為實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化積極貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)中國式現(xiàn)代化是國有大行的應(yīng)有之義

商業(yè)銀行特別是國有大行長期以來發(fā)揮了服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)主力軍作用

我國融資結(jié)構(gòu)以間接融資為主，商業(yè)銀行在其中發(fā)揮金融資源配置重要作用，為實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展融通資金，引導(dǎo)社會資金在不同部門間優(yōu)化配置，帶動人力、技術(shù)、數(shù)據(jù)等生產(chǎn)要素充分流動。在商業(yè)銀行體系中，國有大行規(guī)模體量大、服務(wù)客戶多、網(wǎng)絡(luò)功能全，是金融資源配置的重要樞紐。以工商銀行為例，在黨中央正確領(lǐng)導(dǎo)下，工商銀行深耕主責(zé)、做精主業(yè)，持續(xù)加大對實體經(jīng)濟(jì)的支持力度，2018年至2022年11月末，累計投放公司信貸資金超過26萬億元，公司貸款余額增長超4.8萬億元，是全球第一家公司貸款余額超過12萬億元的商業(yè)銀行。其中，制造業(yè)貸款突破3萬億元，接近翻番；戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款余額超1.6萬億元，增長3.8倍；綠色貸款余額3.3萬億元，凈增超2.2萬億元；普惠貸款余額1.5萬億元，年均增速超過40%。

新的發(fā)展形勢要求國有大行在服務(wù)中國式現(xiàn)代化新征程上發(fā)揮更大作用

當(dāng)前，世界百年未有之大變局加速演進(jìn)，世紀(jì)疫情影響深遠(yuǎn)，逆全球化思潮抬頭，單邊主義、保護(hù)主義明顯上升，世界進(jìn)入新的動蕩變革期。全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，美歐通脹高企，紛紛加息縮表，全球流動性進(jìn)入緊縮周期。股債匯市場波動加大。國際貨幣基金組織（International Monetary Fund，簡稱IMF）下調(diào)了2023年全球經(jīng)濟(jì)增速預(yù)期。我國發(fā)展進(jìn)入戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險挑戰(zhàn)并存，不確定、難預(yù)料因素增多的時期。一方面，全球經(jīng)濟(jì)疲軟外溢效應(yīng)明顯，產(chǎn)業(yè)鏈加速重構(gòu)，對我國科技、能源、資源及糧食等供應(yīng)穩(wěn)定性造成沖擊。特別是受新型冠狀病毒感染疫情等超預(yù)期因素影響，需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力仍然較大，“穩(wěn)增長”重要性更加凸顯。另一方面，新時代10年我國經(jīng)濟(jì)實力實現(xiàn)歷史性躍升，國內(nèi)生產(chǎn)總值突破110萬億元，穩(wěn)居世界第二位，超大規(guī)模國內(nèi)市場帶來了顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢、創(chuàng)新發(fā)展優(yōu)勢和抗沖擊能力優(yōu)勢。

2022年中央經(jīng)濟(jì)工作會議強(qiáng)調(diào)，要全面貫徹落實黨的二十大精神，扎實推進(jìn)中國式現(xiàn)代化，更好統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，更好統(tǒng)籌發(fā)展和安全，大力提振市場信心，把實施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合起來，突出做好穩(wěn)增長、穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)物價工作，推動經(jīng)濟(jì)運行整體好轉(zhuǎn)。隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，穩(wěn)經(jīng)濟(jì)一攬子政策和接續(xù)政策逐步見效，我國經(jīng)濟(jì)必將實現(xiàn)總體回升，為商業(yè)銀行提供廣闊業(yè)務(wù)空間。面對百年變局新形勢、偉大復(fù)興新任務(wù)，作為貨幣政策傳導(dǎo)重要渠道的國有大行使命在肩、責(zé)任重大。

國有大行服務(wù)中國式現(xiàn)代化要做好“三個適應(yīng)”

信貸投向要與經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢相適應(yīng)

對商業(yè)銀行而言，融入經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局既是責(zé)任、也是機(jī)遇。當(dāng)前，我國正在加快構(gòu)建新發(fā)展格局，超大規(guī)模國內(nèi)市場帶來的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢和創(chuàng)新發(fā)展優(yōu)勢將充分發(fā)揮，消費市場不斷壯大，投資需求持續(xù)釋放，新業(yè)態(tài)、新模式、新經(jīng)濟(jì)競相涌現(xiàn)。信貸投放是商業(yè)銀行助力實體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中國式現(xiàn)代化的重要載體。我們必須堅決落實黨中央經(jīng)濟(jì)金融決策部署，與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)相契合、與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相匹配、與區(qū)域結(jié)構(gòu)相協(xié)調(diào)，堅持以深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，持續(xù)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，堅定不移加大對制造業(yè)、民營企業(yè)、小微企業(yè)、科技創(chuàng)新、綠色發(fā)展等領(lǐng)域支持力度，助力生產(chǎn)函數(shù)變革調(diào)整，更好支持現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)。著力統(tǒng)籌信貸在區(qū)域、城鄉(xiāng)的布局，持續(xù)滿足實體經(jīng)濟(jì)現(xiàn)有需求并進(jìn)一步引領(lǐng)創(chuàng)造新的需求。立足擴(kuò)大內(nèi)需這個戰(zhàn)略基點，聚焦生產(chǎn)、分配、流通、消費和投資再生產(chǎn)的全鏈條各環(huán)節(jié)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)金融供給，助力培育完整內(nèi)需體系。

服務(wù)模式要與客戶行為模式相適應(yīng)

客戶是銀行服務(wù)的最終歸宿，客戶需求變化是驅(qū)動銀行服務(wù)模式變革的重要力量。要堅持客戶至上，通過全鏈條、全渠道的服務(wù)，滿足客戶差異化多樣化的需求。要提供更泛在的金融服務(wù)。主動適應(yīng)各行各業(yè)線上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型明顯提速的趨勢，加快“走出去”步伐，推動金融服務(wù)融入更多經(jīng)營場景、客戶生態(tài)、產(chǎn)業(yè)鏈條，為客戶營造無感、無界、無處不在的周到服務(wù)體驗。要提供更便捷的金融服務(wù)。以數(shù)據(jù)共享、流程銜接為重點，打通線上線下、界內(nèi)界外、境內(nèi)境外，實現(xiàn)“一點接入，全流程響應(yīng)”，提供一致性服務(wù)體驗。打通流程斷點，減少冗余環(huán)節(jié)，形成簡潔、高效、友好的服務(wù)體驗。要提供更綜合的金融服務(wù)。健全全方位服務(wù)機(jī)制，形成要素規(guī)模效應(yīng)和服務(wù)聚合反應(yīng)，為客戶提供集貸款、債券、股權(quán)、租賃、債轉(zhuǎn)股、并購重組等多種工具于一體的一站式綜合金融解決方案，為實體經(jīng)濟(jì)提供多層次資金支持。

客戶結(jié)構(gòu)要與市場主體結(jié)構(gòu)相適應(yīng)

中國式現(xiàn)代化是全體人民共同富裕的現(xiàn)代化，所有市場主體都應(yīng)當(dāng)能享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。要優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。強(qiáng)化全量客戶服務(wù)，在鞏固大客戶基礎(chǔ)的同時，落實好服務(wù)重心下沉有關(guān)要求，加強(qiáng)小微客戶服務(wù)，增強(qiáng)縣域鄉(xiāng)村市場服務(wù)能力，不斷提升金融服務(wù)的普惠性，加快構(gòu)建大中小微個均衡協(xié)調(diào)的客戶生態(tài)結(jié)構(gòu)。要拓展服務(wù)覆蓋面。大型商業(yè)銀行擁有數(shù)百萬企業(yè)法人客戶，具有顯著的客戶總量優(yōu)勢，但與我國每年超千萬的新增市場主體相比，客戶覆蓋面還有很大的提升空間。

國有大行要在服務(wù)中國式現(xiàn)代化新征程中發(fā)揮支柱和示范作用

黨的二十大擘畫了中國式現(xiàn)代化的宏偉藍(lán)圖。在服務(wù)中國式現(xiàn)代化的新征程上，國有大行要堅定踐行金融工作的政治性、人民性，提升專業(yè)性，落實好金融工作“三項任務(wù)”，在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的整體布局中找準(zhǔn)自身定位、把握職能職責(zé)，緊扣推動高質(zhì)量發(fā)展主題，全力服務(wù)好中國式現(xiàn)代化，以走好中國特色金融發(fā)展之路的實際行動推動黨的二十大精神落地見效。

堅定政治性，不折不扣落實黨中央決策部署

一是在貫徹黨中央決策部署上發(fā)揮示范作用。堅持從講政治的高度把握金融工作，始終按黨的方針辦金融、按黨的紀(jì)律管金融，牢牢把握金融工作的正確方向。完善黨中央重大決策部署落實機(jī)制，確保黨中央方針政策、重大部署有效貫徹執(zhí)行，努力將黨領(lǐng)導(dǎo)金融工作的制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動高質(zhì)量發(fā)展的治理效能。

二是在落實宏觀調(diào)控政策上發(fā)揮示范作用。深刻把握“六個統(tǒng)籌”重要方法論，科學(xué)安排好投融資總量、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、節(jié)奏和價格，促進(jìn)財政政策、貨幣政策、產(chǎn)業(yè)政策、科技政策、社會政策協(xié)同落地，助力改善市場預(yù)期、提振市場信心，助推經(jīng)濟(jì)運行整體好轉(zhuǎn)，實現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長。精準(zhǔn)有力傳導(dǎo)穩(wěn)健的貨幣政策，加大對普惠小微、科技創(chuàng)新、綠色發(fā)展等領(lǐng)域的信貸投放，在助力穩(wěn)增長、穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)物價上展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為。

三是在保障重點領(lǐng)域安全上發(fā)揮示范作用。樹牢總體國家安全觀，加強(qiáng)對糧食、能源、資源、大宗商品等穩(wěn)產(chǎn)保供支持力度，提升我國重點領(lǐng)域戰(zhàn)略物資儲備保障能力。強(qiáng)化對國家戰(zhàn)略科技力量的金融支持，特別是新能源、人工智能、生物制造、綠色低碳、量子計算等前沿技術(shù)的融資支持，助力解決“卡脖子”問題，助推高水平科技自立自強(qiáng)。圍繞制造業(yè)重點產(chǎn)業(yè)鏈，積極支持制造業(yè)高端化、智能化、綠色化發(fā)展，推動戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)融合集群發(fā)展，助力增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈韌性和安全水平。

突出人民性，全心全意服務(wù)人民美好生活需要

一是更好服務(wù)人民美好生活。在服務(wù)人民美好生活中把握機(jī)遇。伴隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，人民群眾對文化、體育、旅游、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等幸福產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)消費需求將進(jìn)一步釋放，帶來廣闊業(yè)務(wù)機(jī)遇和增長空間。要前瞻研判、積極作為，加大金融支持力度，助力消費提質(zhì)擴(kuò)容、內(nèi)需有效擴(kuò)大。在激發(fā)微觀市場主體活力中體現(xiàn)溫度。堅定不移服務(wù)好普惠小微、新市民等市場主體，在普惠小額、信用、首貸等方面進(jìn)一步發(fā)力，推動建立“敢貸、愿貸、能貸、會貸”長效機(jī)制，以穩(wěn)定、均衡、高效、有力的普惠信貸供給，讓市場主體享受實實在在的獲得感。在服務(wù)急難險重任務(wù)中展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)。深入開展能源保供、保電專項行動，做好洪澇、干旱等極端氣候條件下救災(zāi)應(yīng)急貸款投放等金融服務(wù)工作，加大防疫抗疫支持力度，積極助企紓困。

二是更好服務(wù)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。將落實區(qū)域重大戰(zhàn)略、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略與提升自身市場競爭力有效結(jié)合，加大對京津冀、長三角、粵港澳、中部地區(qū)、成渝等重點區(qū)域的金融支持力度，輻射帶動其他區(qū)域服務(wù)能力提升。探索實施區(qū)域一體化經(jīng)營，協(xié)同做好產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)，推出服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和承接的專屬金融服務(wù)方案，推動形成優(yōu)勢互補(bǔ)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)布局。

三是更好服務(wù)鄉(xiāng)村振興。適應(yīng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展新特征、新需求，著力提升金融服務(wù)的覆蓋面和適配性，為推動鄉(xiāng)村振興、助力共同富裕提供堅實保障。把支持產(chǎn)業(yè)振興作為重要任務(wù)，助力構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系，重點支持鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)、富民產(chǎn)業(yè)，拓寬農(nóng)民增收致富渠道，鞏固脫貧攻堅成效。圍繞城鄉(xiāng)融合發(fā)展，積極支持以縣城為重要載體的城鎮(zhèn)化建設(shè)，大力支持鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系補(bǔ)短板。

提升專業(yè)性，持之以恒提升綜合金融服務(wù)質(zhì)效

一是加快創(chuàng)新發(fā)展。圍繞“客戶在哪、誰來營銷、怎么服務(wù)”三個基本命題，堅持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，持續(xù)完善客戶營銷服務(wù)體系，更好發(fā)揮營銷合力、激發(fā)營銷活力、增強(qiáng)營銷動力。以體系化營銷為突破口，強(qiáng)化政務(wù)、產(chǎn)業(yè)、消費（GBC）三端協(xié)同，深化公私聯(lián)動、行司聯(lián)動與內(nèi)外聯(lián)動，推動實現(xiàn)信息共享、項目共研、市場共拓，進(jìn)一步做大客戶總量，做優(yōu)客戶質(zhì)量，做活客戶交易，為全量客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二是堅持科技賦能。深刻把握金融科技發(fā)展趨勢，推動科技、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)“煲湯式”融合，不斷升級數(shù)字化服務(wù)能力，以數(shù)字化管理、數(shù)字化營銷、數(shù)字化風(fēng)控，為市場主體輸出價值，為自身創(chuàng)造價值，打造數(shù)字化時代業(yè)務(wù)“護(hù)城河”。以更加務(wù)實開放的態(tài)度加強(qiáng)與第三方公司合作，安全快速獲取客戶、數(shù)據(jù)、渠道和技術(shù)上的支持，更好地平衡資金支付安全與客戶便捷體驗的關(guān)系。

三是提升專業(yè)能力?？蛻?、產(chǎn)品、服務(wù)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，風(fēng)險的有效識別與防控歸根結(jié)底靠的是專業(yè)的人才。要加快打造政治過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通的金融干部人才隊伍，著力培育一大批既有營銷“匠心”又有風(fēng)控“匠藝”的客戶經(jīng)理團(tuán)隊，以專業(yè)金融服務(wù)更好滿足客戶金融需求，更好防控金融風(fēng)險，推動發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

（張文武為中國工商銀行黨委委員、副行長。本文編輯/孫世選）