郭培虹
(廣州城市理工學(xué)院,廣東 廣州 510800)
新時(shí)代中國大學(xué)生應(yīng)當(dāng)敢于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn),在志愿服務(wù)中凸顯“為人民服務(wù)”的宗旨。廣大志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)工作者積極響應(yīng)黨和人民號(hào)召,弘揚(yáng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)基層,為他人送溫暖、為社會(huì)作貢獻(xiàn),充分彰顯了理想信念、愛心善意、責(zé)任擔(dān)當(dāng),成為人民有信仰、國家有力量、民族有希望的生動(dòng)體現(xiàn)。中國特色志愿服務(wù)之路越走越廣闊。
圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志,是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所,承擔(dān)著傳播知識(shí)、傳承文明、服務(wù)社會(huì)的重要職責(zé)。加強(qiáng)社會(huì)合作,圖書館與一切關(guān)心圖書館事業(yè)的組織和個(gè)人真誠合作,引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)力量通過資助、捐贈(zèng)、宣傳、志愿者活動(dòng)等方式參與圖書館建設(shè)和服務(wù)。強(qiáng)調(diào)了志愿服務(wù)的重要性以及圖書館與社會(huì)合作的必要性,為圖書館開展志愿服務(wù)指明了新的方向,為高校圖書館志愿服務(wù)的地區(qū)社會(huì)化提供了政策支持。
首先,通過更廣泛地參與社區(qū)和地區(qū)事務(wù),提升了高校及圖書館的社會(huì)影響力。圖書館不再僅僅是校內(nèi)資源的保管者,同時(shí)也是積極的社會(huì)參與者。有助于提高高校及圖書館在社會(huì)中的知名度和影響力,使其成為地區(qū)文化和教育的重要組成部分。其次,提升了高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。志愿者的參與為圖書館帶來了更多樣化的服務(wù)機(jī)會(huì),能夠滿足地區(qū)不同用戶群體的需求。這不僅豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容,還提高了志愿服務(wù)的靈活性和質(zhì)量,更好地滿足用戶的期望。再次,為高校圖書館帶來實(shí)踐和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。與社區(qū)合作推動(dòng)了圖書館內(nèi)部的創(chuàng)新和發(fā)展。志愿者的參與可以帶來新的思維和方法,激發(fā)圖書館的創(chuàng)意和進(jìn)步。這不僅豐富了圖書館的內(nèi)部工作,還有助于更好地滿足不斷變化的用戶需求。最后,有助于高校圖書館更好地履行學(xué)校的使命。作為學(xué)校的一部分,圖書館通過積極參與社區(qū)服務(wù),更好地履行了教育和社會(huì)責(zé)任的使命。這種參與不僅有益于學(xué)校的聲譽(yù),還有助于培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí)。
第一,居住地域空間一致和地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化目標(biāo)一致,為志愿者提供了更多的合作機(jī)會(huì),促進(jìn)了地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展。第二,相同地區(qū)距離適中,便于建立穩(wěn)定的社區(qū)關(guān)系,有利于志愿者更好地參與社區(qū)服務(wù),建立深厚的人際關(guān)系,鍛煉他們的溝通和交流能力。第三,地區(qū)社會(huì)化提供了更多鍛煉崗位,有助于志愿者提高職業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)競爭力,為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第四,志愿服務(wù)面向多領(lǐng)域,全程融入社會(huì),使志愿者具備更強(qiáng)的實(shí)踐能力和跨領(lǐng)域合作經(jīng)驗(yàn)。第五,志愿者直面社會(huì)問題和挑戰(zhàn),培養(yǎng)了大學(xué)生的責(zé)任感和社會(huì)擔(dān)當(dāng),促使他們積極參與社會(huì)建設(shè)。
第一,輔助促進(jìn)了地區(qū)的全面發(fā)展。通過高校圖書館的積極參與,本地區(qū)得到了包括經(jīng)濟(jì)、文化、教育等多個(gè)領(lǐng)域的支持。這種支持有助于加快地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,提高居民的生活質(zhì)量,為地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。第二,志愿者積極參與解決社會(huì)各種問題,有助于解決地區(qū)的問題。志愿者作為社會(huì)化服務(wù)的一部分,可以關(guān)注并介入地區(qū)內(nèi)存在的如教育、環(huán)境、健康等各種問題。他們的參與推動(dòng)了社會(huì)問題的解決,為地區(qū)帶來了積極的變化和改進(jìn),進(jìn)一步提升了地區(qū)的發(fā)展水平。第三,有助于建立穩(wěn)定的社區(qū)關(guān)系,加強(qiáng)了地區(qū)內(nèi)外部之間的互動(dòng),促進(jìn)了地區(qū)內(nèi)各社區(qū)的和諧和合作。志愿者與社區(qū)居民、機(jī)構(gòu)以及其他相關(guān)方建立了密切的聯(lián)系,建立了良好的合作關(guān)系,促進(jìn)了社區(qū)的共同發(fā)展。
我國高校圖書館志愿服務(wù)始于 1988 年,至今已有30多年的歷史[1],其間出現(xiàn)過圖書館學(xué)生義務(wù)館員、義務(wù)管理員、志愿館員、志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)等形式,逐漸深入開展志愿服務(wù)工作。2015年《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第 34 條明文規(guī)定了圖書館應(yīng)支持學(xué)生志愿者的活動(dòng)。2017年底,我國《志愿服務(wù)條例》的正式實(shí)施,推動(dòng)了我國高校圖書館志愿服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化開展,提升了志愿服務(wù)的成效和水平[2]。全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)顯示,截至2022年12月5日,實(shí)名志愿者總?cè)藬?shù)達(dá)2.3億人,青年志愿者總數(shù)超9 000萬人,其中很多是在校大學(xué)生。大學(xué)生志愿服務(wù)是高校精神文明建設(shè)的有效載體,隨著高校教育越來越注重學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí),大學(xué)生已經(jīng)成為志愿者群體中的重要組成部分,他們投身志愿活動(dòng),以己之力服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì),為創(chuàng)建和諧美好的社會(huì)貢獻(xiàn)無限的青春力量。
以中國期刊全文數(shù)據(jù)庫為文獻(xiàn)來源,檢索截止時(shí)間2023年10月3日,以“高校圖書館志愿服務(wù)”為主題詞進(jìn)行檢索,獲得相關(guān)文獻(xiàn)147篇,其中分別涉及高校圖書館志愿服務(wù)意義、作用、管理機(jī)制、實(shí)證探究等方面的研究成果[2],尚未發(fā)現(xiàn)高校圖書館志愿服務(wù)的地區(qū)社會(huì)化研究內(nèi)容。
高校圖書館志愿服務(wù)的地區(qū)社會(huì)化,標(biāo)志著高校圖書館正在走向廣泛認(rèn)可和重要性認(rèn)知的新境界。高校圖書館志愿服務(wù)地區(qū)社會(huì)化的理念涵蓋多個(gè)層面,志愿服務(wù)不再僅限于奉獻(xiàn),更是一種共建共享的文化。高校圖書館與志愿者、社區(qū)的互動(dòng)不斷深化,必將為用戶帶來更豐富、更具互動(dòng)性的服務(wù)體驗(yàn)。深入研究志愿服務(wù)地區(qū)社會(huì)化將有助于更好地理解其內(nèi)涵和外延,為高校圖書館提供創(chuàng)新的思路和實(shí)踐的途徑,以應(yīng)對不斷變化的社會(huì)需求。高校圖書館志愿服務(wù)地區(qū)社會(huì)化為提升地區(qū)居民數(shù)字素養(yǎng)水平、推動(dòng)數(shù)字化社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
2.2.1 高校圖書館志愿者
大學(xué)生志愿者在不同的年代、不同的范圍、不同的社會(huì)環(huán)境下往往有不同的定義。本文中提及的高校圖書館志愿者定義為在校大學(xué)生志愿者,基于本研究的特點(diǎn)在此定義為:基于其自由意志參與,具有奉獻(xiàn)精神,愿意付出自己的時(shí)間、知識(shí)、勞動(dòng)力、經(jīng)驗(yàn)以服務(wù)他人,且不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬,以關(guān)懷社會(huì)并參與各項(xiàng)社會(huì)性服務(wù)的人員。大學(xué)生志愿者是這樣一群人:具有自我參與意識(shí),愿意付出自己的課余時(shí)間,結(jié)合所學(xué)的知識(shí)技能服務(wù)他人,并且不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的在校大學(xué)生。
2.2.2 志愿服務(wù)
任何人以自由意志為主,通過奉獻(xiàn)自身的知識(shí)、體力、時(shí)間等個(gè)人資源,在不收取物質(zhì)回報(bào)的基礎(chǔ)上,以貢獻(xiàn)社會(huì)為目的,以提高公共事業(yè)效率及增進(jìn)社會(huì)事業(yè)發(fā)展的輔助性服務(wù)[3]。
高校圖書館志愿服務(wù)的地區(qū)社會(huì)化策略,秉承高校圖書館多元社會(huì)化服務(wù)合作模式。在本地區(qū)不同領(lǐng)域內(nèi),包括公共圖書館、社區(qū)、中小學(xué)和企業(yè)等,實(shí)施一系列具體策略,以更好地支持與不同合作伙伴的志愿服務(wù)合作。這些策略包括圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育、專業(yè)知識(shí)和生活技能傳授、圖書室管理、講座、實(shí)習(xí)見習(xí)和科技創(chuàng)新合作等方面的措施。策略的目標(biāo)是滿足志愿者和社區(qū)的需求,同時(shí)加強(qiáng)高校圖書館與社會(huì)合作,為本地區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
首先,高校圖書館志愿者可擔(dān)任地區(qū)公共圖書館的助理館員。志愿者通過組織提供的全面培訓(xùn)計(jì)劃,獲得必要的專業(yè)素養(yǎng),包括圖書館管理、目錄整理、圖書分類等專業(yè)知識(shí)。多崗位鍛煉,提供給志愿者持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),積累更多的經(jīng)驗(yàn),使其專業(yè)素養(yǎng)更加深化,有助于提高志愿者的就業(yè)競爭力。其次,合作開展多樣化的閱讀推廣活動(dòng),如書展、讀書會(huì)、書評比賽等,吸引更多的讀者,提高讀者閱讀興趣。志愿者在活動(dòng)中擔(dān)任組織者、導(dǎo)師或講師的角色,培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和溝通技能,同時(shí)也激勵(lì)讀者積極參與。最后,信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程涵蓋信息搜索、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、信息倫理等主題。志愿者可通過開設(shè)實(shí)際案例分享和角色扮演等活動(dòng),為讀者提供數(shù)字素養(yǎng)支持,提高其數(shù)字技能。這些不僅有益于志愿者的個(gè)人成長,還對公共圖書館產(chǎn)生積極影響,促進(jìn)了知識(shí)傳播和地區(qū)發(fā)展。
首先,對于社區(qū)圖書館,接受了培訓(xùn)的圖書館志愿者,可以有效地管理社區(qū)圖書館,包括圖書借還、設(shè)備維護(hù)、活動(dòng)策劃等方面的技能。同時(shí),設(shè)立社區(qū)圖書館志愿者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)日常運(yùn)營和管理,確保社區(qū)圖書館的順暢運(yùn)作。其次,為社區(qū)居民開展信息素養(yǎng)教育課程,提高社區(qū)居民的數(shù)字技能和信息素養(yǎng)。通過制定社區(qū)特定的培訓(xùn)計(jì)劃,以解決當(dāng)?shù)鼐用竦奶厥庑枨?從而提高數(shù)字素養(yǎng)。最后,舉辦社區(qū)各種閱讀推廣活動(dòng),如家庭讀書分享會(huì)、文學(xué)沙龍等,鼓勵(lì)志愿者充當(dāng)活動(dòng)策劃者和組織者,促進(jìn)閱讀文化,推動(dòng)社區(qū)的文化建設(shè)。同時(shí),鼓勵(lì)志愿者分享自己的專業(yè)知識(shí)和技能,提供多樣化的生活技能培訓(xùn),滿足社區(qū)居民的多樣化需求。
圖書館志愿者協(xié)助中小學(xué)校圖書館的管理工作,包括圖書分類、圖書采編、閱讀推廣等方面的工作。定期組織開展中小學(xué)校內(nèi)小志愿者培訓(xùn),確保他們了解學(xué)校圖書館的操作規(guī)程,帶動(dòng)中小學(xué)生志愿者在學(xué)校圖書館的日常管理中發(fā)揮積極作用。此外,志愿者作為閱讀推廣大使,與中小學(xué)生互動(dòng),分享閱讀體驗(yàn)。通過與中小學(xué)開展閱讀競賽、書法展覽、閱讀馬拉松等閱讀推廣活動(dòng),激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣。同時(shí),志愿者可作為講座嘉賓,利用他們的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),分享用電安全、無人機(jī)駕駛和機(jī)器人制造等科技創(chuàng)新知識(shí),激發(fā)學(xué)生的學(xué)術(shù)興趣。此外,志愿者幫助輔導(dǎo)中小學(xué)的校內(nèi)科技創(chuàng)新小組,解答學(xué)生們的學(xué)術(shù)問題和提供學(xué)術(shù)支持,為學(xué)生提供更多的學(xué)術(shù)幫助,為中小學(xué)生提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和資源。
高校圖書館志愿服務(wù)與地區(qū)企業(yè)合作,采取了創(chuàng)新性的舉措,旨在為志愿者提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì),促進(jìn)他們的個(gè)人成長,為地區(qū)和學(xué)校作出更大的貢獻(xiàn)。首先,通過實(shí)習(xí)和見習(xí)項(xiàng)目,讓他們在實(shí)際工作環(huán)境中應(yīng)用所學(xué)的知識(shí),積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。設(shè)立實(shí)習(xí)項(xiàng)目導(dǎo)師制度,由企業(yè)員工擔(dān)任導(dǎo)師,通過指導(dǎo)志愿者的實(shí)際工作,促進(jìn)與企業(yè)之間的知識(shí)共享和技能傳承。其次,與地區(qū)企業(yè)的科技創(chuàng)新合作為志愿者提供了參與項(xiàng)目研究和解決實(shí)際問題的機(jī)會(huì),有助于提高數(shù)字化和科技水平。通過這種方式,高校圖書館不僅將志愿者的能力提升到一個(gè)新水平,還促進(jìn)了科技創(chuàng)新發(fā)展,為地區(qū)和學(xué)校創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。
高校圖書館志愿服務(wù)的地區(qū)社會(huì)化策略,旨在構(gòu)建一個(gè)互利互惠的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng),以滿足圖書館志愿服務(wù)的多元需求,為志愿者提供更多實(shí)踐機(jī)會(huì),促進(jìn)他們的個(gè)人成長,同時(shí)為本地社區(qū)和學(xué)校作出更大的貢獻(xiàn)。此外,建立積極的內(nèi)部溝通和合作機(jī)制對于組織內(nèi)部的協(xié)同工作至關(guān)重要。通過策略的進(jìn)一步細(xì)化和貫徹執(zhí)行,高校圖書館志愿服務(wù)可以更好地發(fā)揮作用,推動(dòng)地區(qū)教育和文化事業(yè)的發(fā)展。
建立完善的志愿者管理和運(yùn)營機(jī)制,以確保志愿服務(wù)在組織內(nèi)部得到高效運(yùn)作,并實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)價(jià)值。通過有組織的招募、隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)計(jì)劃、考核評優(yōu)以及有效的溝通反饋機(jī)制,可以更有效地吸引、培養(yǎng)、管理和激勵(lì)志愿者,提高他們的參與度和工作效能,同時(shí)確保志愿服務(wù)與組織的使命和目標(biāo)保持一致。這也有助于建立積極的志愿者文化,推動(dòng)組織的成長和社會(huì)影響。
制定高校圖書館志愿服務(wù)管理辦法,將志愿服務(wù)管理上升到制度層面實(shí)施,最大限度地降低外部干擾,保證其志愿服務(wù)運(yùn)行的獨(dú)立性[4]。高校圖書館立足自身需要,制定招募策略,精心設(shè)計(jì)需求崗位,詳細(xì)說明招募條件、崗位要求、人員數(shù)量等事項(xiàng),確保志愿者的合適性和可靠性。建立招募流程,確保志愿者申請、篩選及入選過程的規(guī)范性和透明性,以有效實(shí)施招募工作。此外,建立志愿者招募數(shù)據(jù)庫,有助于跟蹤志愿者的參與歷史和潛在資源,提高志愿者管理的效率和質(zhì)量。因此,建立一套系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)的專業(yè)志愿者招聘流程是十分必要的[5]。
設(shè)定清晰明確的志愿者團(tuán)隊(duì)目標(biāo),確保每位志愿者都清楚地了解他們在實(shí)現(xiàn)組織使命中的角色和重要性。建立共享的團(tuán)隊(duì)文化,重視協(xié)作,加強(qiáng)溝通和互信,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)同工作能力。同時(shí),制定團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo),監(jiān)測進(jìn)展并定期評估目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,確保志愿者團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方面發(fā)揮最大的作用。通過提高志愿者的效能,增強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)的凝聚力和成就感。
制定綜合的培訓(xùn)計(jì)劃,涵蓋志愿者所需的技能、知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí),根據(jù)崗位要求,著眼于志愿者個(gè)人的全面發(fā)展,兼顧共性與個(gè)性需求、短期技能培訓(xùn)和長期素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的雙線培養(yǎng)模式[6],并在后續(xù)工作中不斷地完善已有培訓(xùn)計(jì)劃。將通識(shí)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)與技能培訓(xùn)相統(tǒng)一[7],包括國家政策法規(guī)、志愿服務(wù)精神和圖書館領(lǐng)域知識(shí)及技能等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),鼓勵(lì)志愿者參與專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),提高其專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,使志愿者盡快熟悉崗位工作內(nèi)容。提供多樣化的培訓(xùn)資源,包括在線課程、研討會(huì)和實(shí)踐指導(dǎo),理論和實(shí)踐相結(jié)合,滿足不同志愿者的學(xué)習(xí)需求,促進(jìn)志愿者積極主動(dòng)地完成培訓(xùn)工作。
建立績效評估體系,以衡量志愿者的工作表現(xiàn),并提供定期的反饋和評估機(jī)制。建立評估體系,包括服務(wù)態(tài)度、項(xiàng)目進(jìn)展、成果達(dá)成以及用戶滿意度等方面的標(biāo)準(zhǔn),并運(yùn)用自我評估、團(tuán)隊(duì)成員相互評估以及用戶反饋等方法,規(guī)范并科學(xué)地收集和分析專業(yè)志愿服務(wù)數(shù)據(jù)。基于績效考核結(jié)果,提供個(gè)性化的培訓(xùn)和支持,以幫助志愿者改進(jìn)和成長。要不斷改進(jìn)和更新評價(jià)相關(guān)內(nèi)容,設(shè)立激勵(lì)措施,如獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可和晉升,以激發(fā)志愿者的積極性和動(dòng)力。激勵(lì)貫穿整個(gè)志愿服務(wù)的過程[8-9],將社會(huì)激勵(lì)、組織激勵(lì)與自我激勵(lì)相結(jié)合,以志愿者為中心,全方位調(diào)動(dòng)專業(yè)志愿者的積極性。志愿者參與圖書館志愿服務(wù)的過程,也是個(gè)人不斷社會(huì)化的過程,既滿足社會(huì)需要,又能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值[10]。
建立定期的有效雙向溝通渠道,利用線上和線下的方式定期組織志愿者反饋會(huì)議,鼓勵(lì)志愿者積極分享他們的意見、提出問題和建議,以評估志愿者滿意度。收集志愿者反饋數(shù)據(jù),讓組織了解志愿者的需求和關(guān)注點(diǎn),并結(jié)合組織的需求和變化,根據(jù)反饋結(jié)果制定行動(dòng)計(jì)劃,持續(xù)改進(jìn)志愿者管理和運(yùn)營機(jī)制。同時(shí),通過建立在線溝通平臺(tái),鼓勵(lì)志愿者分享最佳實(shí)踐案例,使其他志愿者一起受益,提高組織整體效率,表彰積極反饋和優(yōu)秀志愿者,確保志愿者在他們的成長過程中得到充分支持和鼓勵(lì)。
高校圖書館志愿服務(wù)地區(qū)社會(huì)化構(gòu)建的互惠互利的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng),為高校圖書館、志愿者和地區(qū)各方帶來了多重好處,不僅推動(dòng)了高校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,還促進(jìn)了高校圖書館社會(huì)責(zé)任的履行。高校圖書館志愿服務(wù)地區(qū)社會(huì)化的發(fā)展趨勢將繼續(xù)助力高校圖書館事業(yè)的未來,為知識(shí)的傳播、文化的繁榮以及社區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量,推動(dòng)構(gòu)建更加開放、包容、充滿活力的圖書館生態(tài)系統(tǒng)。