公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)實(shí)踐探索
——以茂名市圖書館為例

周華君

（茂名市圖書館 廣東茂名 525000）

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，數(shù)字閱讀不僅是人們獲取信息和學(xué)習(xí)文化知識(shí)的重要途徑，公共圖書館作為傳播文化和知識(shí)的重要場(chǎng)所，在數(shù)字閱讀推廣服務(wù)中擔(dān)任核心角色。公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)通過各種手段和途徑，讓更多的公眾能夠了解和參與數(shù)字閱讀活動(dòng)，提升他們的閱讀體驗(yàn)和閱讀意識(shí)。

茂名市圖書館作為茂名地區(qū)的主要公共圖書館，通過建立數(shù)字資源共享平臺(tái)、開展線上線下閱讀活動(dòng)等方式，成功推廣了數(shù)字閱讀服務(wù)，取得了顯著的成效。當(dāng)今世界隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和數(shù)字化閱讀方式的普及，公共圖書館在數(shù)字閱讀推廣服務(wù)中的作用日益凸顯。在當(dāng)前情況下，雖然公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)在一定程度上取得了成效，但仍存在一些挑戰(zhàn)和問題，例如推廣手段的不足、如何滿足讀者需求的個(gè)性化等。本文通過探討茂名市圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和效果，為公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展提供借鑒和參考，從而改進(jìn)公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的不足之處，為公眾提供更好的數(shù)字閱讀體驗(yàn)。

一、公共圖書館的數(shù)字閱讀服務(wù)現(xiàn)狀

（一）全國(guó)范圍內(nèi)的公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)現(xiàn)狀

公共圖書館作為文化教育領(lǐng)域重要的公共設(shè)施之一，一直以來都承擔(dān)著向公眾提供閱讀資源和服務(wù)的重要職責(zé)。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字閱讀服務(wù)逐漸成為公共圖書館服務(wù)的一種重要形式。首先，數(shù)字閱讀作為一種數(shù)字化的閱讀方式，具有便利、多樣的特點(diǎn)。近年來，隨著智能手機(jī)和平板電腦的普及，越來越多的人開始使用數(shù)字設(shè)備進(jìn)行閱讀，數(shù)字閱讀已經(jīng)逐漸成為大眾閱讀的主流方式之一。在這個(gè)背景下，公共圖書館逐漸意識(shí)到數(shù)字閱讀服務(wù)的重要性，并開始在服務(wù)中引入數(shù)字閱讀元素。根據(jù)《2022 年度中國(guó)數(shù)字閱讀報(bào)告》顯示，2022 年我國(guó)數(shù)字閱讀用戶規(guī)模達(dá)5.30 億，同比增長(zhǎng)4.75%，其中電子閱讀形式在數(shù)字閱讀用戶中的使用程度依然最高，占比93.40%。根據(jù)最新發(fā)布的第二十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果，2022 年我國(guó)成年人數(shù)字閱讀方式的接觸率為80.1%。[1]目前全國(guó)范圍內(nèi)的公共圖書館普遍推出了數(shù)字閱讀服務(wù)，包括數(shù)字閱讀平臺(tái)的建設(shè)、數(shù)字資源的采購與共享、數(shù)字圖書的借閱和推廣等。

其次，全國(guó)范圍內(nèi)的公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)各有特色。不同地區(qū)的公共圖書館在數(shù)字閱讀服務(wù)方面的實(shí)踐中存在差異，例如，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的公共圖書館由于資源限制和信息落后，數(shù)字閱讀服務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后。發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館在數(shù)字閱讀領(lǐng)域進(jìn)行了內(nèi)容豐富多樣的資源采購，涵蓋了文學(xué)、科技、人文社科等各個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，為了提高讀者的閱讀體驗(yàn)，還開展了線上線下的數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)，如線上講座、讀書分享會(huì)、書評(píng)征文等，以吸引更多的讀者參與其中。

總的來說，全國(guó)范圍內(nèi)的公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，但仍面臨一些問題和挑戰(zhàn)。此外，數(shù)字閱讀服務(wù)的推廣和普及也需要面對(duì)一些應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方面的制約。在今后的工作中，公共圖書館應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)字資源的采購與共享，提高數(shù)字閱讀服務(wù)的覆蓋面，并進(jìn)一步完善數(shù)字閱讀服務(wù)的質(zhì)量與體驗(yàn)，以滿足公眾多元化的閱讀需求。

（二）茂名市圖書館的數(shù)字閱讀服務(wù)現(xiàn)狀

茂名市圖書館作為一個(gè)典型的地方公共圖書館，通過積極與資源商、出版社等合作，在數(shù)字閱讀平臺(tái)上提供了豐富的數(shù)字圖書資源，涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的著作。此外，該圖書館還結(jié)合地方特色，開展了一些特色的數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)。例如，我館聯(lián)合茂名日?qǐng)?bào)社共同推出“故事里的茂名”文化欄目，通過邀請(qǐng)文化學(xué)者、專家以及同時(shí)代的親歷者和見證者，深入挖掘故事背后的真實(shí)過往，通過現(xiàn)場(chǎng)講授，現(xiàn)場(chǎng)云直播形式和現(xiàn)場(chǎng)讀者、線上讀者溝通互動(dòng)，提高了讀者對(duì)本地文化的了解和閱讀的興趣以及活動(dòng)參與度。一方面，茂名市圖書館通過建立數(shù)字資源共享平臺(tái)——官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序等，確保數(shù)字閱讀資源能為公眾便捷獲取和共享。在這個(gè)平臺(tái)上，讀者可以通過在線閱讀、下載電子書等方式，隨時(shí)隨地享受數(shù)字閱讀的樂趣。我館還不斷在平臺(tái)上推出新的數(shù)字閱讀功能，豐富數(shù)字資源的種類和數(shù)量，涉及多個(gè)領(lǐng)域，滿足不同讀者的需求。例如，在平臺(tái)上提供數(shù)字正式資源，包括趣閱動(dòng)漫資源庫、中國(guó)思想和文化名家數(shù)據(jù)庫、匯雅電子書、新語聽書等資源；試用資源包括新東方素養(yǎng)微課堂、國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心等。讀者可以根據(jù)自己的興趣和需求進(jìn)行選擇和閱讀。通過數(shù)字平臺(tái)，我館為公眾提供了便利的數(shù)字閱讀服務(wù)，打破了時(shí)間和空間的限制，讓閱讀更加便捷和豐富。

另一方面，茂名市圖書館通過開展線上線下閱讀活動(dòng)，促進(jìn)了數(shù)字閱讀在公眾中的普及和發(fā)展。如網(wǎng)上展覽包括預(yù)防未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷宣傳教育活動(dòng)線上展覽、茂名市地理標(biāo)志展圖片展等；網(wǎng)上講座包括繪本的魅力、中國(guó)教育體系下的閱讀視野等。線下培訓(xùn)包括茂名市圖書館開展中國(guó)知網(wǎng)CNKI 數(shù)據(jù)庫使用技能提升活動(dòng)、新東方多媒體學(xué)習(xí)庫指南等，吸引了大量讀者參與。通過這些活動(dòng)，讀者可以了解到數(shù)字閱讀的重要性和優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)使用數(shù)字閱讀工具和平臺(tái)，不僅滿足自身的學(xué)習(xí)需求，亦提升自己的閱讀技能和閱讀效果。此外，我館還與學(xué)校、機(jī)關(guān)單位、社會(huì)組織等合作，共同舉辦數(shù)字閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)，推廣數(shù)字閱讀的理念和實(shí)踐。通過活動(dòng)的舉辦，提高了公眾的閱讀意識(shí)和閱讀能力，也為數(shù)字閱讀的推廣提供了有效的途徑和提升了服務(wù)效能。我們不斷探索適合自身發(fā)展的模式和策略，為公眾提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的數(shù)字閱讀服務(wù)，這對(duì)于推動(dòng)公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的實(shí)踐具有重要的意義。

二、茂名市圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的實(shí)施策略

（一）技術(shù)支持方面的實(shí)施策略

數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的實(shí)施策略，其中技術(shù)支持方面的實(shí)施策略是其中一個(gè)重要方面。

茂名市圖書館通過建立數(shù)字資源共享平臺(tái)來提供技術(shù)支持。該平臺(tái)的建立旨在集成和整合數(shù)字閱讀資源，使公眾能夠方便地獲取和閱讀數(shù)字內(nèi)容。平臺(tái)上的資源包括電子圖書、數(shù)字報(bào)刊、在線期刊等多種形式。通過平臺(tái)，讀者不再局限于實(shí)體館藏，而是可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)訪問豐富的數(shù)字資源，滿足讀者的實(shí)際閱讀需求。我館采用了多樣的技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)數(shù)字閱讀的推廣，積極探索數(shù)字閱讀的多媒體特點(diǎn)，利用圖像、音頻、視頻等技術(shù)手段來豐富數(shù)字閱讀的形式，提供更具吸引力和互動(dòng)性的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)還通過開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序等移動(dòng)設(shè)備技術(shù)，例如移動(dòng)圖書館、茂名市數(shù)字圖書館小程序等將數(shù)字閱讀服務(wù)直接帶到讀者身邊，使閱讀更加便捷。

我館關(guān)注讀者的技術(shù)接受能力，通過提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助讀者熟悉數(shù)字閱讀的使用技巧。圖書館舉辦定期的培訓(xùn)活動(dòng)，向讀者介紹數(shù)字閱讀的基本操作和使用方法，提高他們的數(shù)字資源使用能力和數(shù)字閱讀能力。我館還制作了詳細(xì)的數(shù)字閱讀指南，指導(dǎo)讀者如何通過各種平臺(tái)以及設(shè)備實(shí)現(xiàn)數(shù)字閱讀，解決使用中的疑惑和問題。

我館與其他機(jī)構(gòu)和資源商合作，利用共享資源和技術(shù)支持來推廣數(shù)字閱讀服務(wù)，例如建立茂名市公共數(shù)字圖書館聯(lián)盟，提供動(dòng)態(tài)信息、視頻講座、有聲讀物、電子圖書、地方文獻(xiàn)等。我館與出版社合作，訂購了大量的數(shù)字圖書和電子資源，豐富了數(shù)字閱讀的館藏內(nèi)容。同時(shí)還與電子設(shè)備廠商合作，提供閱讀器等設(shè)備，如瀑布流電子閱讀屏、圖書館有聲書太空艙等，方便讀者進(jìn)行多形式的數(shù)字閱讀。這種合作不僅豐富了數(shù)字閱讀資源，也提供了技術(shù)支持和設(shè)備保障，為數(shù)字閱讀的推廣奠定了基礎(chǔ)。

（二）讀者需求滿足方面的實(shí)施策略

1.多樣化的數(shù)字閱讀資源提供

讀者需求的滿足是公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的核心目標(biāo)之一。針對(duì)不同年齡段、不同閱讀偏好的讀者需求，茂名市圖書館通過多樣化的數(shù)字閱讀資源提供，為讀者提供更加個(gè)性化、豐富多樣的閱讀選擇。

在數(shù)字資源采購方面，茂名市圖書館積極與數(shù)字出版商合作，購買各類電子圖書、期刊、報(bào)紙、音頻、視頻等數(shù)字閱讀資源，覆蓋了多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)內(nèi)容。這樣的舉措使得讀者在數(shù)字閱讀的過程中能夠隨時(shí)隨地獲取到豐富的知識(shí)資料，滿足他們的多樣化需求。我館不斷推出主題性的數(shù)字閱讀展覽和推廣活動(dòng)，滿足讀者對(duì)特定主題、領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和閱讀需求。比如，針對(duì)青少年兒童讀者，我館提供數(shù)字圖書和游戲元素相結(jié)合，設(shè)計(jì)了具有趣味性和互動(dòng)性的數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)，吸引了眾多孩子參與其中，例如我館開展趣悅讀動(dòng)漫資源庫推廣活動(dòng)，活動(dòng)中圖書館工作人員向少兒讀者介紹趣悅讀動(dòng)漫資源庫的平臺(tái)內(nèi)容和詳細(xì)演示了該數(shù)據(jù)庫的具體使用方法，并展示平臺(tái)的數(shù)字資源。通過為孩子們講動(dòng)漫故事、互動(dòng)問答等活動(dòng)環(huán)節(jié)加深了大家對(duì)少兒數(shù)字資源的了解與認(rèn)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)交流氣氛熱烈。此類型的閱讀推廣活動(dòng)激發(fā)了青少年讀者的閱讀興趣和閱讀欲望，是非常重要的舉措，這些舉措不僅提供了針對(duì)性的數(shù)字閱讀資源，也為他們提供了與青少年讀者之間相互交流、分享閱讀心得的機(jī)會(huì)，充分滿足了青少年讀者在閱讀過程中的社交和學(xué)習(xí)需求。此外，我館為視障群體進(jìn)行無障礙閱讀推廣服務(wù)，例如向他們宣傳《馬拉喀什條約》的意義，在今后視障群體會(huì)有更多機(jī)會(huì)閱讀更多無障礙格式的優(yōu)秀作品，并不局限于圖書，并延伸至無障礙影視作品、有聲作品等。我館通過舉辦無障礙閱讀推廣活動(dòng)，把有聲讀物資源的種類和使用方法講解給視障讀者，不僅充分利用本館的數(shù)字資源，還滿足了視障讀者對(duì)閱讀的特殊需求。

2.個(gè)性化的閱讀推薦服務(wù)

除了豐富的數(shù)字閱讀資源提供，茂名市圖書館還注重為讀者提供個(gè)性化的閱讀推薦服務(wù)，以滿足不同讀者的閱讀需求。

為了準(zhǔn)確了解讀者的興趣和閱讀需求，我館采用了多種方法進(jìn)行讀者需求調(diào)研，通過瀏覽記錄、借閱記錄、讀者問卷調(diào)查等方式，收集讀者的閱讀偏好和需求信息。同時(shí)，結(jié)合本館的數(shù)字閱讀平臺(tái)，采用數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，對(duì)讀者的閱讀行為和偏好進(jìn)行深入挖掘和分析，并將這些信息運(yùn)用到個(gè)性化的閱讀推薦服務(wù)中。我館個(gè)性化閱讀推薦服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，茂名市圖書館網(wǎng)站設(shè)立了門戶后臺(tái)（表1），目的是更好地將讀者的意見和閱讀偏好進(jìn)行歸類和標(biāo)記。基于這一板塊，我館根據(jù)讀者的興趣標(biāo)簽匹配相應(yīng)的數(shù)字閱讀資源，并將其推送給讀者。這樣的推薦服務(wù)能夠極大地減少讀者在尋找合適閱讀資源時(shí)的時(shí)間成本，提高了閱讀效率和體驗(yàn)。其次我館通過推送閱讀相關(guān)的推薦信息，不斷為讀者推送符合他們閱讀需求的信息，包括最新出版的數(shù)字圖書、即將舉辦的線上線下閱讀活動(dòng)、志愿者活動(dòng)等。通過這樣的方式與讀者保持密切的聯(lián)系，及時(shí)滿足讀者對(duì)新書、新活動(dòng)的關(guān)注和需求，提供了個(gè)性化的閱讀推薦服務(wù)。其次，我館于2022 年11 月全面開通“粵讀通”服務(wù)，新讀者卡接入省“粵讀通”平臺(tái)，讀者免押金辦證，可借閱書籍?dāng)?shù)量和種類大幅提升，借書量可達(dá)15 本，市民讀者可憑借升級(jí)版讀者卡在廣東省內(nèi)的任意一家接入“粵讀通”的圖書館借閱書籍，省去辦卡流程。2022 年11 月至2023 年6 月茂名地區(qū)公共圖書館在廣東省“粵讀通”平臺(tái)推送的讀者數(shù)量為130639個(gè)。未來“粵讀通”數(shù)字服務(wù)項(xiàng)目將會(huì)為讀者帶來更加豐富的數(shù)字資源，真正實(shí)現(xiàn)無障礙閱讀。目前我館數(shù)字資源平臺(tái)提供在線閱讀作品，在線聽書，線上講座，新書薦購等多樣化的數(shù)字閱讀資源提供和個(gè)性化的閱讀推薦服務(wù)，提升了市民讀者的閱讀體驗(yàn)和閱讀意識(shí)。這些實(shí)施策略的有效性驗(yàn)證了公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)在滿足讀者需求方面的重要性和價(jià)值，為公共圖書館在數(shù)字閱讀推廣服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)一步探索提供了有益的借鑒和指導(dǎo)。

表1：茂名市圖書館網(wǎng)站門戶后臺(tái)功能設(shè)置簡(jiǎn)介

三、茂名市圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的效果分析

（一）閱讀服務(wù)推廣實(shí)施后的效果呈現(xiàn)

閱讀服務(wù)推廣實(shí)施后的效果是衡量數(shù)字閱讀推廣服務(wù)成功與否的重要指標(biāo)。茂名市圖書館通過建立地方特色數(shù)字資源共享平臺(tái)，將豐富的數(shù)字閱讀資源與讀者相鏈接，提供了便捷的閱讀服務(wù)。該平臺(tái)集聚了大量的電子書籍、期刊、報(bào)紙、研究報(bào)告、地方特色資源等數(shù)字化閱讀資源，覆蓋了多個(gè)領(lǐng)域和學(xué)科。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器或者移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地進(jìn)行數(shù)字閱讀，大大提升了閱讀的便利性和靈活性。2022 年茂名市圖書館網(wǎng)站訪問量達(dá)210 萬次。

在推廣數(shù)字閱讀服務(wù)過程中，積極組織種類豐富的線上線下的閱讀活動(dòng)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為讀者提供豐富多樣的閱讀內(nèi)容和互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，使讀者與閱讀資源更加緊密地聯(lián)系在一起，大大提升了讀者的閱讀體驗(yàn)和滿意度，增強(qiáng)了讀者的閱讀參與度和社交互動(dòng)，提升了閱讀的文化氛圍和社會(huì)影響力。茂名市圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的實(shí)施，促進(jìn)了數(shù)字閱讀在茂名市社會(huì)中的普及和發(fā)展，為構(gòu)建數(shù)字閱讀時(shí)代的茂名做出了積極貢獻(xiàn)。

（二）推廣服務(wù)實(shí)效性的原因剖析

公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的實(shí)效性是指推廣服務(wù)達(dá)到預(yù)期效果的程度和原因，是影響數(shù)字閱讀推廣服務(wù)實(shí)效性的主要原因。

茂名市圖書館通過建立數(shù)字資源共享平臺(tái)的方式，提供了豐富多樣的數(shù)字閱讀資源，滿足了公眾的多樣化閱讀需求，提高了閱讀的便捷性和可獲得性。這一舉措有助于吸引更多讀者參與到數(shù)字閱讀中來。同時(shí)，也通過技術(shù)支持方面的實(shí)施策略，如提供技術(shù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)等，幫助讀者更好地利用數(shù)字資源進(jìn)行閱讀。這些舉措在提供便捷性和技術(shù)支持方面為推廣服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過數(shù)字閱讀服務(wù)推廣活動(dòng)，讀者可以更加深入地了解數(shù)字閱讀的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，并獲取相關(guān)的閱讀技巧和知識(shí)。這不僅使讀者對(duì)數(shù)字閱讀產(chǎn)生了興趣和好感，也增強(qiáng)了其對(duì)數(shù)字閱讀的信任度，提高了數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的實(shí)效性。

此外，茂名市圖書館適時(shí)發(fā)布了數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的宣傳信息，通過傳統(tǒng)媒體和新媒體渠道，向廣大公眾宣傳和推介數(shù)字閱讀服務(wù)。這種公眾性宣傳不僅擴(kuò)大了數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的影響力和知名度，也引起了公眾對(duì)數(shù)字閱讀的關(guān)注度和參與度。通過宣傳活動(dòng)，我館積極向公眾傳遞了數(shù)字閱讀的重要性和推廣服務(wù)的價(jià)值，激發(fā)了公眾對(duì)數(shù)字閱讀的興趣和參與意愿。因此，宣傳和推廣活動(dòng)是提高數(shù)字閱讀推廣服務(wù)實(shí)效性的重要手段之一。

茂名市圖書館注重評(píng)估和反饋機(jī)制，及時(shí)了解讀者對(duì)數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的滿意程度和改進(jìn)建議。通過用戶調(diào)研、問卷調(diào)查等方式，茂名市圖書館收集和分析讀者的反饋意見，針對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。這種持續(xù)改進(jìn)的理念有助于提高數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的質(zhì)量和可持續(xù)性，進(jìn)一步增強(qiáng)了實(shí)效性。

四、公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)實(shí)踐探索的思考

本文以茂名市圖書館為例，對(duì)公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)進(jìn)行實(shí)踐探索。通過探討茂名市圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)推廣具體實(shí)踐，以建立數(shù)字資源共享平臺(tái)、開展線上線下閱讀活動(dòng)等方式為途徑，成功推廣了數(shù)字閱讀服務(wù)，大大提升了公眾的閱讀體驗(yàn)和閱讀意識(shí)。公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的實(shí)踐不僅豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，也促進(jìn)了數(shù)字閱讀在社會(huì)中的普及和發(fā)展。雖然茂名市圖書館的數(shù)字閱讀推廣服務(wù)取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些問題需要進(jìn)一步提升。例如在技術(shù)支持方面，圖書館可以進(jìn)一步提升數(shù)字資源的質(zhì)量和多樣性，加大本地特色數(shù)字資源建設(shè)，讓讀者有更多選擇；在讀者需求滿足方面，可以通過多模式數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)，雙向加深與讀者的互動(dòng)，了解其需求并提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)，從而達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)的目標(biāo)，提升公眾的閱讀體驗(yàn)和圖書館服務(wù)效能。