高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的有效途徑研究

亓玫舒

關(guān)鍵詞：高校；突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)

高校突發(fā)事件主要是指在高校校園內(nèi)發(fā)生的或者與高校成員相關(guān)的，能夠?qū)Ω咝３蓡T造成壓力、不安以及傷害的緊急事件。而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息傳播速度的加快，高校突發(fā)事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情若不能及時(shí)解決，會(huì)愈演愈烈，最終致使學(xué)校信譽(yù)受損，對(duì)學(xué)生的身心健康產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，高校要在事前、事中、事后建設(shè)好引導(dǎo)機(jī)制，有效解決好高校突發(fā)事件引起的網(wǎng)絡(luò)輿情，保護(hù)好學(xué)生身心、維持學(xué)校形象、穩(wěn)定社會(huì)和諧。

在高校教育實(shí)踐中，突發(fā)性事件時(shí)有發(fā)生，尤其是信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)成為高校負(fù)面輿論的溫床。大學(xué)生是高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的主要受眾體，高校輿情的表達(dá)空間也因網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展迅速擴(kuò)大，并且逐漸形成了較為穩(wěn)定的內(nèi)在特征。目前，高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)在特征主要包括：第一網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度快，影響范圍廣。近年來，我國網(wǎng)民數(shù)量急劇增多，而高校學(xué)生用戶占主體，并且其與互聯(lián)網(wǎng)之間存在一定的黏性。以及管理人員難以及時(shí)預(yù)估突發(fā)性事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)以及危害程度等，致使突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)生就極易成為網(wǎng)絡(luò)輿情的突破口。此外新媒體時(shí)代，任何人都可以成為傳播者和傳播源。當(dāng)前，高校學(xué)生能夠熟練操作各種網(wǎng)絡(luò)媒介，在信息傳播中，不自覺地完成了傳播信息的工作。并且任何人對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息都可以隨意轉(zhuǎn)發(fā)，在這樣的背景下，高校發(fā)生突發(fā)事件，也會(huì)引發(fā)校外人員的關(guān)注，加快事件的傳播速度，使得高校突發(fā)性事件在短時(shí)間迅速傳播且影響力不斷擴(kuò)大，對(duì)于高校以及社會(huì)的和諧造成破壞。第二網(wǎng)絡(luò)輿情是非理性傳播，參與主體易受負(fù)面影響?，F(xiàn)如今，信息發(fā)布的渠道越來越多，且轉(zhuǎn)發(fā)的目的不盡相同。在信息傳播的過程中，內(nèi)容容易發(fā)生變異，僅出于主觀意愿進(jìn)行討論和信息傳播，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息復(fù)雜多變且迷惑性較強(qiáng)。高校學(xué)生正處于樹立正確三觀的關(guān)鍵時(shí)期，他們思維活躍且充滿激情，但缺乏豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，辨別信息真?zhèn)蔚哪芰τ写嵘?，因此，極易受到負(fù)面影響，沖動(dòng)行事。第三網(wǎng)絡(luò)傳播受眾基本相同，存在較強(qiáng)的集群效應(yīng)。對(duì)于高校群體而言，基本上是由學(xué)校、老師及學(xué)生三大主體構(gòu)成，大多數(shù)高校突發(fā)事件是圍繞這三大主體之間的矛盾而產(chǎn)生的。高校學(xué)生一般都具備較高的文化素養(yǎng)，且經(jīng)常參與小型團(tuán)體活動(dòng)，在不同團(tuán)體中，個(gè)體極易對(duì)同一事件產(chǎn)生共鳴。并且我國高校眾多，高校群體具有較高的相似性，因此不同的高校群體之間也容易形成共鳴，使得個(gè)體矛盾變成群體矛盾。缺乏判斷力的高校學(xué)生容易盲目從眾，突發(fā)事件一經(jīng)傳播會(huì)在校園內(nèi)快速地成為焦點(diǎn)，形成明顯的集群效應(yīng)。

對(duì)于高校突發(fā)事件演化成網(wǎng)絡(luò)輿情往往摻雜著各方面的因素，基本可以分為三種類型：一是學(xué)業(yè)類突發(fā)事件而導(dǎo)致的輿情，畢業(yè)受阻、學(xué)業(yè)預(yù)警以及課程安排不滿意等有關(guān)的問題都會(huì)導(dǎo)致學(xué)業(yè)類突發(fā)事件的產(chǎn)生。二是生活類突發(fā)事件而產(chǎn)生的輿情，導(dǎo)致這一事件發(fā)生的原因較多，比如家庭矛盾、人際交往、校園霸凌、情感受挫等，生活類突發(fā)事件是最易發(fā)生的事件。三是管理類突發(fā)事件引起的輿情，主要由師風(fēng)師德以及教學(xué)招生，評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等管理問題所致。

網(wǎng)絡(luò)媒體與信息的交互性和參與性特點(diǎn)使各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為高校輿情引導(dǎo)與演變的主要陣地。而當(dāng)前微博、微信、抖音等社交媒體是高校學(xué)生獲取信息以及滿足交往需求的重要媒介，這一群體是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)最活躍的群體，是互聯(lián)網(wǎng)信息主要的獲取和傳播群體。并且由于網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布門檻較低，且內(nèi)容良莠不齊，信息傳播迅速便捷，且具有一定的隱蔽性，這就導(dǎo)致高校的突發(fā)事件極易引起學(xué)生的關(guān)注，導(dǎo)致高校輿情事件的發(fā)酵，從而高校學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)輿情的主要傳播者。

高校學(xué)生生理發(fā)育趨于成熟，個(gè)體意識(shí)比較強(qiáng)烈，但是其心理發(fā)育還沒有完全成熟，情緒多變且不穩(wěn)定，還未形成正確價(jià)值觀念，難辨別信息的真?zhèn)?。在高校突發(fā)事件形成輿論后，高校學(xué)生面對(duì)輿論環(huán)境的變化，會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，甚至被焦慮、恐慌等情緒困擾，因此，對(duì)于信息的判斷能力不斷降低。進(jìn)而導(dǎo)致高校學(xué)生可能會(huì)依賴網(wǎng)絡(luò)宣泄自己的不滿與情緒，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于大學(xué)生價(jià)值觀的影響不斷加大。因此，正確處理高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)于掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生的生活，避免學(xué)生出現(xiàn)思想問題具有重要意義。

一方面高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵對(duì)于高校的管理產(chǎn)生不利的影響。突發(fā)性事件經(jīng)過輿論的發(fā)酵影響學(xué)生對(duì)于該事件態(tài)度，進(jìn)而影響其行為。容易導(dǎo)致學(xué)生對(duì)于學(xué)校的管理制度產(chǎn)生不滿，對(duì)于老師具有抵觸情緒，使學(xué)生產(chǎn)生違反校規(guī)校紀(jì)的行為，擾亂學(xué)校的管理秩序。另一方面校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵對(duì)于社會(huì)的穩(wěn)定產(chǎn)生負(fù)面影響。每個(gè)學(xué)生代表的是一個(gè)家庭，學(xué)生的成長關(guān)系到每個(gè)家庭的利益，高校學(xué)生是備受社會(huì)關(guān)注的特殊群體，這也是高校突發(fā)性事件容易形成輿論的重要原因之一。一旦高校突發(fā)性事件在網(wǎng)絡(luò)上形成輿論，就極易發(fā)展成為社會(huì)性事件，導(dǎo)致全社會(huì)的熱議。不僅有損高校的信譽(yù)，而且會(huì)影響到社會(huì)的和諧和穩(wěn)定。

如何加強(qiáng)輿論信息的監(jiān)控，現(xiàn)已成為高校管理的重要課題。高校應(yīng)該結(jié)合實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r和需求，創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制，主要包括以下幾方面工作：首先，要建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)并提高工作質(zhì)量和效率，創(chuàng)設(shè)一個(gè)多層次，專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)。這一機(jī)構(gòu)需要含有高校、高校院系以及學(xué)生會(huì)三個(gè)層次主體管理機(jī)構(gòu)。這三個(gè)管理機(jī)構(gòu)各負(fù)其責(zé)，職責(zé)清晰，能夠多重角度、全覆蓋、精確化的掌握輿情動(dòng)態(tài)。同時(shí)，雖然突發(fā)性事件的發(fā)生并無規(guī)律可循，但是也要制定相應(yīng)的預(yù)警方案，以備事件發(fā)生時(shí)，能夠按照程序作出及時(shí)的處理。其次，各高校應(yīng)創(chuàng)設(shè)自身的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各高校可以將現(xiàn)代信息積極融入輿情管理工作中。建設(shè)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，這一監(jiān)測(cè)應(yīng)當(dāng)包括日常監(jiān)測(cè)與特殊時(shí)期監(jiān)測(cè)。在日常監(jiān)測(cè)中，通過大數(shù)據(jù)對(duì)輿情進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)，利用數(shù)據(jù)采集、分析及可視化手段，精確預(yù)測(cè)學(xué)生的日常動(dòng)態(tài)，以便更好地找出突發(fā)事件的根源。在特殊時(shí)期監(jiān)測(cè)中，需要專業(yè)人員針對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)信息以及輿情進(jìn)行收集監(jiān)測(cè)，能夠在第一時(shí)間充分掌握和了解網(wǎng)絡(luò)輿情的方向、動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)，并且做好精準(zhǔn)的研判、解讀與分析。

當(dāng)高校發(fā)生突發(fā)事件以后，及時(shí)搶占先機(jī)做好處置工作是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵，對(duì)于輿情進(jìn)行全面地管控，以及科學(xué)應(yīng)對(duì)，快速反應(yīng)是做好網(wǎng)絡(luò)輿情處置的重中之重。在這個(gè)過程，我們需要做好以下工作：首先，需要搶占輿論先機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得輿論發(fā)酵的時(shí)間逐漸縮短，因此，當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)需要我們及時(shí)地做出反應(yīng)，搶占輿論先機(jī)，避免謠言先入為主，一旦謠言深入人心，后期將很難改觀群眾的思想。因此，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，高校一定要作出相應(yīng)的回復(fù)，以安撫公眾。這里需要注意的是，事件發(fā)生時(shí)，高校并不能提供完整的信息，可以采取漸進(jìn)的方式，能夠提供多少是多少，不斷補(bǔ)充信息。信息發(fā)布方式多種多樣，可以通過新聞發(fā)布會(huì)以及公告多種形式，但是務(wù)必保持信息的準(zhǔn)確性以及公正性，還要注意語言的藝術(shù)性，以便取得公眾的信任。并且通過網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握輿論導(dǎo)向，發(fā)布的官方信息中要補(bǔ)充公眾信息的空白，同時(shí)還要糾正歪曲事實(shí)的輿論導(dǎo)向。其次，爭(zhēng)取權(quán)威第三的支持。為了提高信息的權(quán)威性，高校還需要積極爭(zhēng)取權(quán)威第三方的支持，使得各種力量在輿情處置中發(fā)揮作用?？梢酝ㄟ^政府、高校以及權(quán)威的社會(huì)性組織為事實(shí)發(fā)聲，將輿情引向正確的方向。尤其當(dāng)高校發(fā)布的信息無法取得公眾的信任時(shí)，權(quán)威第三方信息的發(fā)布就顯得尤為重要。

高校教育不僅需要傳道授業(yè)解惑也，還需要通過引導(dǎo)，做好學(xué)生思想工作，幫助他們樹立正確的價(jià)值觀，提高辨別是非的能力，因此，當(dāng)高校發(fā)生突發(fā)事件以后，也成為引導(dǎo)學(xué)生重要契機(jī)。在輿情結(jié)束后，我們需要進(jìn)行以下善后工作：首先，完善相應(yīng)的應(yīng)急管理方案。在輿情結(jié)束后，各相應(yīng)的機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行討論整理，對(duì)于輿情發(fā)生過程以及結(jié)果進(jìn)行專業(yè)化地分析，進(jìn)行合理地總結(jié)，整理歸納，從中吸取教訓(xùn)，避免錯(cuò)誤的再次發(fā)生。其次，加強(qiáng)相關(guān)人員的心理干預(yù)。對(duì)學(xué)生心理進(jìn)行疏導(dǎo)，尤其是突發(fā)事件中的相關(guān)人員，突發(fā)事件所造成的危害是無法預(yù)計(jì)和估算的。高校一定要在第一時(shí)間對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行安撫，關(guān)注其動(dòng)態(tài)，并給予其尊重，建立良好的感情共鳴。最后，強(qiáng)化思想政治教育的引導(dǎo)作用。思想政治教育在教育體系當(dāng)中發(fā)揮著重要的作用，在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)中更是發(fā)揮著潛移默化的作用。在日常的教育當(dāng)中，引導(dǎo)學(xué)生樹立網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，政治意識(shí)、法律意識(shí)等，培養(yǎng)學(xué)生的辨別能力以及良好的道德約束力。并且可以將突發(fā)事件作為上課案例，進(jìn)行深入的解剖，以幫助學(xué)生更全面地了解事實(shí)，也起到輿論引導(dǎo)的作用。無論預(yù)警以及處置機(jī)制都是通過外在力量來處理突發(fā)事件，只有學(xué)生思想意識(shí)本身的提高才是輿情解決的根本所在。因此，一定要將思想政治教育融入學(xué)生生活的方方面面，社會(huì)家庭學(xué)校三方形成合力，共同為學(xué)生的思想素質(zhì)的提高努力。

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（作者單位：遼寧石油化工大學(xué)）