行動者網(wǎng)絡(luò)視域下社區(qū)老年教育服務(wù)設(shè)計(jì)研究

韓 旭, 胡 洋, 王子威

(1 湖北工業(yè)大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院, 湖北 武漢 430068; 2 湖北工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院, 湖北 武漢 430068)

高齡化現(xiàn)象日益突顯了老年人在交通出行、日常就醫(yī)、社區(qū)教育等方面的適老性服務(wù)問題。許多專家、學(xué)者針對老齡化問題進(jìn)行深層研究,通過整合優(yōu)化與實(shí)時(shí)更新社會物質(zhì)和數(shù)字化資源,滿足數(shù)量龐大的老年群眾多層次需求。胡飛等[1]運(yùn)用SPAO框架分析與構(gòu)建社區(qū)老年康復(fù)服務(wù)體系。王文年等[2]將多元共生理論和服務(wù)設(shè)計(jì)思維相結(jié)合,提出社區(qū)老年娛教服務(wù)體系設(shè)計(jì)方案。江穎、夏海鷹[3]在行動者網(wǎng)絡(luò)理論視域下,構(gòu)建了社區(qū)老年教育運(yùn)行聯(lián)盟機(jī)制框架。丁利榮[4]提出社區(qū)老年教育缺乏高質(zhì)量的師資資源,需要形式多樣的教學(xué)形式和手段來滿足老年人個(gè)性化、多樣化需求。

通過對以上文獻(xiàn)綜述的探索和梳理可知目前涉及老年教育服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域較少,而現(xiàn)有的老年教育服務(wù)存在著教育人力資源短缺和形式不完善的問題,仍未形成成熟的老年教育服務(wù)體系。社區(qū)老年教育的開展需要考慮多方主體的互動關(guān)系、合作機(jī)制和利益分配等問題,這與行動者網(wǎng)絡(luò)理論中人與非人主體之間的關(guān)系一致,且少有學(xué)者從行動者網(wǎng)絡(luò)理論的角度改善社區(qū)老年教育服務(wù)。因此,本文從行動者網(wǎng)絡(luò)理論的視角探究老年社區(qū)教育服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)與平臺搭建,以期更好地提升社區(qū)老年教育的服務(wù)體驗(yàn)。

1 社區(qū)老年教育與行動者網(wǎng)絡(luò)模型的相關(guān)概念

1.1 社區(qū)老年教育的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

隨著我國人口老齡化日趨嚴(yán)重和積極老齡觀的倡導(dǎo),老年教育市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,因此健全教育服務(wù)體系已成為政府重點(diǎn)建設(shè)問題?！丁笆奈濉眹依淆g事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》文件中強(qiáng)調(diào)要創(chuàng)新發(fā)展城市社區(qū)老年教育,建設(shè)社區(qū)教育辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)[5]。社區(qū)是老年人經(jīng)?；顒拥膱鏊?應(yīng)充分發(fā)揮社區(qū)老年教育對老年人產(chǎn)生的重要作用和價(jià)值。然而隨著小型化和空巢化家庭數(shù)量的增長,老年人對精神文化服務(wù)需求大幅上升。由于國家老齡教育服務(wù)體系無法滿足用戶多樣化的需求,再加上教育資源配置不完善,老齡用戶教育需求與社區(qū)老年教育資源供給之間存在著嚴(yán)重矛盾。

面對這些機(jī)遇與挑戰(zhàn),如何進(jìn)一步完善教育資源配置與老年人供需關(guān)系構(gòu)建,給老年人提供多樣化教育服務(wù),健全我國社區(qū)老年教育服務(wù)體系是本文研究的重點(diǎn)內(nèi)容。

1.2 服務(wù)設(shè)計(jì)與行動者網(wǎng)絡(luò)模型的概念

服務(wù)設(shè)計(jì)是以用戶為主要視角,與多元利益相關(guān)者協(xié)同合作,集人員、場地、產(chǎn)品與信息等要素為一體的創(chuàng)新設(shè)計(jì)活動[6]。行動者網(wǎng)絡(luò)模型可以滿足協(xié)同合作下核心主體產(chǎn)生的服務(wù)需求及各要素間服務(wù)觸點(diǎn)的優(yōu)化[7],其5個(gè)要素分別為核心行動者(服務(wù)協(xié)調(diào)者)、異質(zhì)行動者1(服務(wù)供給者)、異質(zhì)行動者2(服務(wù)接受者)、強(qiáng)制通行點(diǎn)(服務(wù)需求)、及轉(zhuǎn)譯(服務(wù)需求實(shí)現(xiàn)過程,即用戶與服務(wù)人員、前后臺間的互動)。通過網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)鏈接的形式,打破了人與非人行動者間的界限,并構(gòu)成協(xié)同關(guān)系,具有一定的穩(wěn)定性(圖1)。

圖1 行動者網(wǎng)絡(luò)模型

2 社區(qū)老年教育服務(wù)需求挖掘與分析

用戶的需求研究是進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)的邏輯依據(jù)[8]。在社區(qū)老年教育服務(wù)系統(tǒng)中社區(qū)老年用戶是重要的服務(wù)接受者、參與者與建設(shè)者,滿足其需求是整個(gè)用戶調(diào)研的首要任務(wù)[9]。為挖掘老年人對社區(qū)教育服務(wù)的需求,筆者以武漢市武昌區(qū)南湖街綜合文化服務(wù)中心為主要走訪對象。本研究選取的調(diào)研地址處于武漢市洪山區(qū)核心的文化地段,周邊文化娛樂活動豐富,社區(qū)經(jīng)常組織老年人和當(dāng)?shù)匚幕瘑挝慌e辦文化匯演和文娛活動,并成立了舞蹈、合唱、民樂、太極拳等協(xié)會。

筆者將采取問卷及訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行實(shí)際調(diào)研,問卷內(nèi)容是圍繞老年人基本信息與教育服務(wù)需求描述展開的。共獲取30項(xiàng)教育服務(wù)需求的原始描述和202份有效問卷,按照功能對30條原始需求描述進(jìn)行歸納與整合,得到10條關(guān)于社區(qū)老年教育的服務(wù)需求,并根據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)得出的服務(wù)需求量、服務(wù)供給量和服務(wù)使用量計(jì)算出各項(xiàng)老年教育服務(wù)項(xiàng)目的需求差和利用率[10],計(jì)算公式如下:

其中:α為需求差,β為利用率,N為服務(wù)需求量,S為服務(wù)供給量,U為服務(wù)使用量,T為總量。需求差的大小代表服務(wù)供需缺口的大小,值為正說明供應(yīng)不足,值為負(fù)說明供大于求,利用率的大小代表供給服務(wù)被使用的情況,值越小說明該服務(wù)被使用的越少。計(jì)算得出的數(shù)據(jù)將為后續(xù)服務(wù)設(shè)計(jì)策略的制定做指導(dǎo)(表1)。

表1 社區(qū)老年教育服務(wù)項(xiàng)目數(shù)據(jù)

四象限圖可以更直觀表現(xiàn)服務(wù)需求的數(shù)據(jù)分布情況,本文將計(jì)算得出的數(shù)據(jù)與四象限法相結(jié)合,繪制出社區(qū)老年教育服務(wù)系統(tǒng)用戶需求四象限(圖2)。象限一中的線下學(xué)習(xí)班與文娛活動比賽舉辦服務(wù)項(xiàng)目屬于需求差值為正數(shù),服務(wù)缺口較大且利用率較高但供應(yīng)不足,是基本型需求屬性。象限二中的教育綜合服務(wù)中心、公共文化設(shè)施與學(xué)習(xí)興趣小組屬于需求差值為負(fù)數(shù),服務(wù)缺口較小且供大于求,此象限內(nèi)的服務(wù)發(fā)展成熟且已被大多數(shù)老年人接受并使用。象限三中的知識宣傳講座與自我展示宣傳欄的需求差值為負(fù)數(shù)且利用率較低,對用戶接受服務(wù)的整體滿意度影響不大,具備無差異需求屬性。象限四中的線上教育、教學(xué)設(shè)備供給和知識交流平臺服務(wù)項(xiàng)目的需求差值為正數(shù),服務(wù)缺口較大但利用率較低且供應(yīng)不足,表明用戶對這三項(xiàng)的服務(wù)需求較大,但是缺少宣傳與引導(dǎo)來提高利用率,屬于期待值需求。

圖2 社區(qū)老年教育服務(wù)系統(tǒng)用戶需求四象限

因此,屬于第一與第四象限的線下學(xué)習(xí)班、文娛活動比賽、線上教育服務(wù)、教學(xué)設(shè)備供給與知識交流平臺五類服務(wù)項(xiàng)目構(gòu)成了社區(qū)老年教育服務(wù)系統(tǒng)。

3 社區(qū)老年教育服務(wù)系統(tǒng)中的行動者轉(zhuǎn)譯

本文為滿足以上五類服務(wù)需求,以行動者網(wǎng)絡(luò)模型為基本框架來梳理社區(qū)老年教育服務(wù)項(xiàng)目中的服務(wù)要素。基于行動者網(wǎng)絡(luò)模型的社區(qū)老年教育服務(wù)要素見表2。根據(jù)行動者網(wǎng)絡(luò)理論可將各要素類別劃分為非人類與人類行動者[11]。核心行動者(服務(wù)協(xié)調(diào)者)中的系統(tǒng)工作人員與設(shè)計(jì)師承擔(dān)著場所與教育資源協(xié)調(diào)整合和老年教育服務(wù)系統(tǒng)平臺搭建的角色,移動互聯(lián)網(wǎng)等非人類行動者為服務(wù)設(shè)計(jì)提供了技術(shù)支撐。異質(zhì)行動者1(服務(wù)供給者)中的政府、社區(qū)組織、市場與社會組織和老年教育機(jī)構(gòu)都是重要的服務(wù)提供者、參與者與合作者,其中由多元主體提供的物質(zhì)資源和信息資源屬于系統(tǒng)中的重要模塊。異質(zhì)行動者2(服務(wù)接受者)是社區(qū)老年教育服務(wù)系統(tǒng)中的目標(biāo)用戶-老齡群體,老齡群體的知識儲備、思想經(jīng)驗(yàn)、興趣愛好、學(xué)習(xí)能力將影響服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方向。系統(tǒng)的建構(gòu)離不開三者的有機(jī)結(jié)合,共同的目標(biāo)與任務(wù)將三者緊密結(jié)合在一起。

表2 基于行動者網(wǎng)絡(luò)模型的社區(qū)老年教育服務(wù)要素

為進(jìn)一步梳理教育服務(wù)中各行動者之間的內(nèi)部利益關(guān)系和提供的服務(wù)內(nèi)容,筆者根據(jù)上述服務(wù)要素與實(shí)地訪談結(jié)果及問卷驗(yàn)證得知:社區(qū)教育綜合體的工作職責(zé)是為老年用戶提供線下上課的場所,而社區(qū)教育機(jī)構(gòu)能為社區(qū)線下課程輸入附近的優(yōu)秀師資和教育資源,老年市場提供多樣化學(xué)習(xí)娛樂類商品,社區(qū)服務(wù)中心的工作內(nèi)容即配備整合基礎(chǔ)性資源,分配安排活動內(nèi)容,目的是豐富和活躍社區(qū)文化。老年人可以根據(jù)偏好在平臺內(nèi)選擇自己感興趣的課程、購買相關(guān)學(xué)習(xí)輔具或參與文娛活動。社區(qū)老年教育服務(wù)利益相關(guān)者關(guān)系如圖3所示。

圖3 社區(qū)老年教育服務(wù)利益相關(guān)者關(guān)系

4 老年教育服務(wù)設(shè)計(jì)

通過前期對調(diào)研結(jié)果的轉(zhuǎn)譯,將解決問題的方法描述為一個(gè)利益相關(guān)者互相促進(jìn)的動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)過程,行動者網(wǎng)絡(luò)理論在問題思考角度和策略指導(dǎo)角度有助于搭建社區(qū)老年教育服務(wù)平臺。社區(qū)老年教育平臺是連接老齡用戶和社區(qū)老年教育服務(wù)的橋梁[12]。平臺是整個(gè)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)的核心環(huán)節(jié),依托行動者網(wǎng)絡(luò)模型構(gòu)建社區(qū)老年教育服務(wù)是設(shè)計(jì)研究的中心?；谛袆诱呔W(wǎng)絡(luò)模型和服務(wù)設(shè)計(jì)的社區(qū)老年教育服務(wù)構(gòu)成要素提取與利益相關(guān)者關(guān)系圖梳理后,提出結(jié)合行動者網(wǎng)絡(luò)模型的老年教育服務(wù)設(shè)計(jì)策略。首先以行動者網(wǎng)絡(luò)模型與老年用戶的服務(wù)需求來厘清系統(tǒng)設(shè)計(jì)方向,其次對服務(wù)系統(tǒng)整體運(yùn)轉(zhuǎn)及服務(wù)流程進(jìn)行分析,再次繪制服務(wù)藍(lán)圖,最后搭建信息架構(gòu)并完成界面設(shè)計(jì),為目標(biāo)群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

4.1 社區(qū)老年教育服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方向

社區(qū)老年教育服務(wù)有益于老年人群排憂解難、開拓眼界、增長見識,幫助他們在享受教育服務(wù)的進(jìn)程中尋到自信,通過不斷地提高精神文化境界,繼續(xù)參與社會發(fā)展以滿足其自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)[13]。在融合行動者網(wǎng)絡(luò)模型的老年教育服務(wù)設(shè)計(jì)中,用戶能體驗(yàn)到多層次和多方面的服務(wù)項(xiàng)目。將過去單一獨(dú)立管理的社區(qū)老年教育服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為綜合網(wǎng)狀共同治理服務(wù)模式[14],為服務(wù)設(shè)計(jì)提供更大的空間與可能性。基于行動者網(wǎng)絡(luò)模型與老年教育服務(wù)需求的社區(qū)老年教育服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方向與建議。

1)保障共生主體供給信息資源輸出穩(wěn)定。建立以協(xié)助社區(qū)教育服務(wù)平臺提供優(yōu)質(zhì)資源服務(wù)為共同目標(biāo)的動態(tài)服務(wù)系統(tǒng)。通過優(yōu)化迭代課程內(nèi)容,滿足老齡群體多樣化的學(xué)習(xí)需求。

2)融合發(fā)展“線上資源共享+線下交流互動”的教學(xué)服務(wù)模式。多維度服務(wù)方式為用戶提供線上線下一體化的服務(wù)體驗(yàn),打造用戶深度的交互關(guān)系。

3)課程參與打卡機(jī)制?；臃绞侥芴嵘脩艋钴S度,用戶在社群圈內(nèi)場景打卡,營造良好的學(xué)習(xí)游樂氛圍。

4)觸發(fā)多種獎勵形式組成的積分任務(wù)機(jī)制。通過積分任務(wù)的設(shè)計(jì),增加用戶滿意度和黏性,并引導(dǎo)老年用戶體驗(yàn)服務(wù)中不同的功能模塊,實(shí)現(xiàn)流量在平臺內(nèi)部轉(zhuǎn)化。

5)搭建線上知識交流平臺。用戶依據(jù)個(gè)人興趣愛好尋找話題小組,可隨時(shí)隨地分享交流文娛及生活知識。

6)自主制定活動內(nèi)容模塊。用戶根據(jù)個(gè)人需求創(chuàng)建活動內(nèi)容板塊,合理利用社區(qū)閑置資源,可在線預(yù)約空缺社區(qū)活動場所,經(jīng)平臺審核通過后,會分配專業(yè)人員指導(dǎo)老齡用戶,并提供相關(guān)性輔助用品,使其成為服務(wù)的組織者與執(zhí)行者,提升其參與社會的滿足感。

4.2 社區(qū)老年教育服務(wù)系統(tǒng)

以滿足老齡用戶多元化的教育服務(wù)需求為初級目標(biāo),以激勵老年人積極參與社會文娛活動,改善社區(qū)教育資源供需不平衡的問題為設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)[15]。

本文提出基于行動者網(wǎng)絡(luò)模型的社區(qū)老年教育服務(wù)。首先對社區(qū)教育多元行動者主體進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃,然后整合現(xiàn)有政府、社區(qū)、老年市場與社會、老年教育機(jī)構(gòu)等相關(guān)資源,最后確立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的模塊內(nèi)容包括:線上+線下融合教學(xué)服務(wù)-社區(qū)活動資訊-社交平臺-老年商城-個(gè)人信息。這些模塊內(nèi)容信息需要由平臺幕后的行動者實(shí)時(shí)更新、完善與傳播。為老齡群體提供集文化教育和娛樂活動為一體的服務(wù),并融入老年人的生活中,從而形成良性閉環(huán)的服務(wù)體驗(yàn),有助于實(shí)現(xiàn)資源、信息和服務(wù)的聯(lián)動(圖4)。

圖4 社區(qū)老年教育服務(wù)系統(tǒng)

4.3 服務(wù)藍(lán)圖

繪制服務(wù)藍(lán)圖有利于清晰全面的梳理服務(wù)設(shè)計(jì)流程及服務(wù)中涉及到的不同角色[16]。“社區(qū)老年教育系統(tǒng)設(shè)計(jì)”分服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后三個(gè)階段,結(jié)合服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)方法,根據(jù)用戶行為對服務(wù)接觸點(diǎn)的前臺、后臺行為進(jìn)行規(guī)劃,厘清老年用戶與多元服務(wù)供給者之間的關(guān)聯(lián),明確設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容(圖5)。

圖5 服務(wù)藍(lán)圖

在整體服務(wù)設(shè)計(jì)方案內(nèi),通過服務(wù)平臺給用戶提供下列服務(wù):1)服務(wù)前,用戶可以根據(jù)需求在社區(qū)公告欄或社區(qū)微信公眾號里查找社區(qū)教育服務(wù)的相關(guān)信息或資訊,線上咨詢客服人員。后臺實(shí)時(shí)投放服務(wù)信息并對人工客服進(jìn)行培訓(xùn)。2)服務(wù)中,平臺會提供線上線下課程資源,根據(jù)用戶需求精準(zhǔn)化推送教育課程信息,用戶報(bào)名成功后,后臺會相應(yīng)地開啟課程開課及簽到打卡提醒。同時(shí),推送一些社區(qū)文娛活動,鼓勵用戶積極參與社區(qū)活動。用戶可自行預(yù)約社區(qū)活動區(qū)來組織活動,合理分配公共資源。3)服務(wù)后,用戶可以記錄分享自己上課與參與活動的心得,對課程進(jìn)行復(fù)盤輸出,進(jìn)一步鞏固學(xué)到的知識,還可以瀏覽平臺上發(fā)布的動態(tài),在線參與并與其他老齡用戶實(shí)現(xiàn)互動。

4.4 設(shè)計(jì)方案

上述的服務(wù)藍(lán)圖法梳理了社區(qū)老年教育服務(wù)的整個(gè)流程,而“社區(qū)老年教育服務(wù)平臺”是線上與線下聯(lián)結(jié)、信息傳遞與分享交流的核心載體,主要三大功能架構(gòu)模塊包括課程、活動、社交,課程包括線下課程、精品課程、直播課程、我的課程、學(xué)習(xí)計(jì)劃五個(gè)模塊;活動包括活動推薦、活動分類、創(chuàng)建活動、資訊文章四個(gè)模塊。社區(qū)活動資訊由老齡人群關(guān)注度較高的文化娛樂活動為切入點(diǎn),將推送的活動資訊置于重要位置,讓老人對參與社區(qū)活動產(chǎn)生興趣,甚至成為日常社交話題。同步推送生活小常識,以及與老人生活緊密相關(guān)的文章。在充分發(fā)揮老人好奇心與求知欲的情況下,激發(fā)老人產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣。社區(qū)巢包括發(fā)布話題、熱門話題、點(diǎn)贊熱榜、動態(tài)推送四個(gè)模塊。在界面視覺設(shè)計(jì)上,用色彩漸變、圖形符號、字體體量差異性來突出重點(diǎn)內(nèi)容,提高信息傳遞效率,吸引老人使用平臺探索社區(qū)教育相關(guān)內(nèi)容(圖6);另外平臺會依據(jù)用戶興趣精準(zhǔn)推送課程信息與社區(qū)活動資訊,讓用戶及時(shí)接收并了解社區(qū)教育服務(wù)信息與社區(qū)活動相關(guān)內(nèi)容。

圖6 社區(qū)老年教育APP高保真設(shè)計(jì)

4.5 系統(tǒng)可行性測試

本次評估內(nèi)容主要體現(xiàn)在軟件操作。該測試包括以下內(nèi)容(表3、4)。

表3 老年人社區(qū)老年教育 APP 測試內(nèi)容

1)測試目標(biāo):在測試過程中,筆者通過觀察與記錄用戶對于軟件社區(qū)老年教育 APP 的使用情況,測試?yán)夏暧脩粼谑褂肁PP 時(shí)的流暢度、易用度、體驗(yàn)感、理解度和滿意度等。對于測試過程中存在的問題與優(yōu)勢進(jìn)行總結(jié),為以后的產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。

2)測試用戶:此次測試人群選擇8名 60-70 歲年齡段的用戶。

3)測試樣本:社區(qū)老年教育 APP高保真原型,可以在手機(jī)上直接完成測試。

具體測試內(nèi)容如表3所示。

在完成測試后,筆者請被試用戶對軟件 APP 的使用感受從最低分 1 分到最高分 5 分進(jìn)行打分,并根據(jù)不同年齡段對測試結(jié)果進(jìn)行分析,以便于對老年人的操作體驗(yàn)進(jìn)行歸納與總結(jié)。分值情況如表4所示。

表4 被試?yán)夏暧脩魧ι鐓^(qū)老年教育軟件APP的測評分值

通過被試?yán)夏暧脩魧浖臏y試分值總結(jié)得出,整體流暢性均值為 3.75 分;易用性均值為 3.75 分;體驗(yàn)感均值為 4.37 分;理解度均值為4.25分;整體滿意度均值為 4.5 分。由表中可見 60-65 歲的老年人理解度、流暢性與滿意度比較高。65 歲以上老年人理解度分?jǐn)?shù)較低,滿意度分?jǐn)?shù)最高。測試過程中,軟件產(chǎn)品整體操作流暢,體驗(yàn)性與滿意度較高,理解度方面有待提高,后期需優(yōu)化軟件傳達(dá)信息的方式。筆者通過被試人員后續(xù)溝通總結(jié)需要改進(jìn)以下方面:文字信息展示內(nèi)容強(qiáng)化重點(diǎn),便于用戶查找,部分功能需要進(jìn)行提示與引導(dǎo)完成后續(xù)操作。

5 結(jié)束語

本文分析歸納了現(xiàn)有社區(qū)老年教育的機(jī)遇與挑戰(zhàn),針對此展開設(shè)計(jì)分析,通過線下線上調(diào)研計(jì)算出老年人的各項(xiàng)服務(wù)需求數(shù)據(jù),并使用四象限圖來分析數(shù)據(jù)。借助行動者網(wǎng)絡(luò)模型與服務(wù)設(shè)計(jì)思維實(shí)現(xiàn)人類與非人類行動者的協(xié)同共創(chuàng)及社區(qū)老年教育服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建?；诖?優(yōu)化迭代了以往的服務(wù)體系,使獨(dú)立分散的服務(wù)提供者向社會多元服務(wù)供給者協(xié)同合作的模式轉(zhuǎn)變。在老齡群體的社區(qū)教育服務(wù)中合理融入新的信息化服務(wù)產(chǎn)品,為用戶提供系統(tǒng)性、穩(wěn)定性精神文化服務(wù),為老齡化問題與老齡教育服務(wù)行業(yè)發(fā)展提出有效解決方法和路徑。