跨境電商背景下大學(xué)生代購風(fēng)險(xiǎn)的研究

王雨晨?王奕?史茂祥?宋碩涵?汪文

隨著跨境電商的發(fā)展，大學(xué)生通過跨境電商進(jìn)行商品代購屢見不鮮，但跨境電商代購也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。本文基于這一背景深入研究大學(xué)生跨境電商代購風(fēng)險(xiǎn)，并從跨境電商的消費(fèi)模式以及大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)角度對(duì)其展開分析，并通過“質(zhì)量”“消費(fèi)漏洞”“安全”等幾個(gè)方面的論述，分析了跨境電商代購的風(fēng)險(xiǎn)，并提出應(yīng)對(duì)策略。

一、跨境電商代購中存在的風(fēng)險(xiǎn)問題

（一）跨境電商代購中的商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

在跨境電商背景下代購行業(yè)發(fā)展迅速，但其商品質(zhì)量存在著不小的風(fēng)險(xiǎn)隱患。首先由于商品運(yùn)輸過程中的顛簸，加之海外代購距離遙遠(yuǎn)，退換貨十分麻煩，買家到手商品完好程度無法保障。此外，代購一般沒有小票，商品的售后服務(wù)、退換貨等很難實(shí)現(xiàn)。

其次一些不法跨境電商代購商家將劣質(zhì)品、高仿品進(jìn)行再加工，重新包裝貼標(biāo)簽，并且偽造商品的鑒定報(bào)告欺騙消費(fèi)者，甚至一些代購者以給予客戶最大優(yōu)惠為手段，出售質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的商品。消費(fèi)者往往買到假貨而不自知，鮮有人會(huì)將商品送到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，這也讓一些代購商有了可乘之機(jī)。當(dāng)交易出現(xiàn)紛爭(zhēng)，買家因質(zhì)量問題想退貨時(shí)，代購會(huì)拒絕退款，由于缺乏相關(guān)交易證明，買家往往難以維權(quán)。同時(shí)商家的進(jìn)貨渠道不夠明確，消費(fèi)者無法得知商品來源，加之網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性，消費(fèi)者無法在選購商品時(shí)切實(shí)體驗(yàn)商品的實(shí)際效果，這也容易出現(xiàn)商品質(zhì)量問題。相比于正品奢侈品，偽劣品的成本低，生產(chǎn)數(shù)量不受限制，賺取的利潤空間很大，不法商家以比正品低廉的價(jià)格進(jìn)行售賣，大學(xué)生會(huì)受到低廉價(jià)格的引誘，買到偽劣品卻又難以維權(quán)。而事實(shí)上，奢侈品的廠商一般會(huì)設(shè)置限購數(shù)量。

（二）跨境電商代購中的消費(fèi)漏洞風(fēng)險(xiǎn)

首先，就傳統(tǒng)的消費(fèi)模式而言，信息不對(duì)稱性在新興的海外代購的交易過程中更為顯著，其次，消費(fèi)者在海外的代購平臺(tái)上看到陳列的商品大多都是用來做廣告推銷宣傳的高質(zhì)量商品，未必是消費(fèi)者能夠買到的商品，消費(fèi)者往往會(huì)被這些擁有華麗外觀或是高質(zhì)量的陳列品所迷惑，在沒有親身體驗(yàn)的情況下，盲目購買代購商所宣傳的產(chǎn)品，導(dǎo)致自己的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)增加。這種潛在的風(fēng)險(xiǎn)如果存在于代購平臺(tái)中將會(huì)為消費(fèi)者帶來巨大隱患。而在跨境電商代購這種購物模式中，消費(fèi)者對(duì)商品的情況可以說是一無所知，這會(huì)直接影響到消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)的信息知情權(quán)。

商品信息收集的障礙，會(huì)為跨境電商代購的消費(fèi)者帶來非常不公平的消費(fèi)體驗(yàn)。例如，現(xiàn)在一些大學(xué)生受熱播韓劇的影響，導(dǎo)致他們癡迷于韓國本土的一些化妝品品牌，但是一些不良廠家為了追求高額利潤，對(duì)這些品牌化妝品進(jìn)行精心的模仿，然后以低價(jià)賣給中間代購商。在代購商手中所謂的海外正品，也許只是國內(nèi)的一些小工廠所仿制出來的三無產(chǎn)品。在這種海外代購模式中，不只消費(fèi)者對(duì)商品不夠了解，就是代購者對(duì)商品的了解程度也是有限，在這種情況下，代購商將這些高仿貨賣給消費(fèi)者，不僅買賣的貨物會(huì)出現(xiàn)“貨不對(duì)板”的質(zhì)量問題，而且在買賣環(huán)節(jié)也出現(xiàn)代購商非主觀造成的欺騙問題。在這種多方面難以保障質(zhì)量的情況下，海外代購模式無可避免地會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷、售后服務(wù)無保證和售后信息不完善等問題。

（三）跨境電商代購中的詐騙安全風(fēng)險(xiǎn)

目前海外代購迅速發(fā)展成了一種新型消費(fèi)模式，這種消費(fèi)模式容易誘導(dǎo)消費(fèi)者尤其是給大學(xué)生消費(fèi)群體造成損害。網(wǎng)購的地域范圍延伸至國外，并且交易時(shí)間比國內(nèi)的商品交易期間長(zhǎng)，加大了大學(xué)生群體個(gè)人隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，智能手機(jī)的應(yīng)用也隨之普及起來，大數(shù)據(jù)時(shí)代人們的工作、生活變得方便快捷，個(gè)人數(shù)據(jù)信息被自動(dòng)收集、存儲(chǔ)、分析和應(yīng)用，每個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)下都被迫成為“透明人”。網(wǎng)購現(xiàn)在已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，個(gè)人信息一覽無余，這可能會(huì)被不法分子利用，造成個(gè)人信息的泄露。根據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生個(gè)人信息成為不法分子非法使用的主要目標(biāo)，如利用大學(xué)生信息，通過建立虛假網(wǎng)店，發(fā)布低價(jià)商品信息，吸引大學(xué)生消費(fèi)者下單并騙取貨款;虛假代購，以代購名義，通過社交媒體或私人聯(lián)系方式，與大學(xué)生消費(fèi)者聯(lián)系，以低價(jià)代購商品為名，騙取預(yù)付款后失聯(lián)。但是由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、法律糾紛卻由大學(xué)生自己承受，維權(quán)艱難。

二、跨境電商代購中存在的風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）跨境電商代購商的進(jìn)貨渠道不明確

近年來，隨著跨境電商代購的興起，眾多商家開始將目光投向跨境電商代購這塊大蛋糕。由于全球產(chǎn)能的恢復(fù)，國際品牌為了降低生產(chǎn)成本，開始將工廠大量遷移到東南亞國家，因此大量代工廠開始涌現(xiàn)，一些跨境電商代購商家為了自身利益最大化，會(huì)與工廠直接對(duì)接，在對(duì)海外部分市場(chǎng)的信息了解有限的情況下，一個(gè)商家會(huì)與多個(gè)工廠對(duì)接，導(dǎo)致商家購買的同一種商品可能由多個(gè)工廠生產(chǎn)，一些商家為了謀取利益，選擇從一些不正規(guī)的加工廠購買低價(jià)商品，再將這些低價(jià)商品以高價(jià)賣給消費(fèi)者。由于大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)跨境電商中代購的相關(guān)信息了解不足，國內(nèi)類似商品的貨源不足，商家抓住大學(xué)生對(duì)商品的急需心理，肆意抬高價(jià)格，侵害大學(xué)生的權(quán)益。

國內(nèi)的電商平臺(tái)所儲(chǔ)存的貨物有時(shí)不足以滿足國內(nèi)的市場(chǎng)需求，所以大量的跨境電商個(gè)體代購商戶出現(xiàn)，這些商戶每個(gè)人擁有不同的進(jìn)貨渠道，但是這些渠道之間彼此沒有過多的聯(lián)系，它們大多數(shù)是相對(duì)獨(dú)立的，導(dǎo)致沒有形成一個(gè)較為完善的供應(yīng)鏈，消費(fèi)者從商家購買商品，當(dāng)商家的儲(chǔ)貨量不足以滿足消費(fèi)者需求，其就會(huì)去聯(lián)系其他供應(yīng)商來補(bǔ)足存貨量，這種傳遞式進(jìn)貨方式是供應(yīng)鏈不完善的表現(xiàn)，很容易造成一位商家在找另一位供應(yīng)商拿貨時(shí)，信息渠道并不透明，消費(fèi)者在自己選擇的商家中無法知曉商品的真正進(jìn)貨渠道，從而付出大量金錢后無法拿到自己滿意的商品。

（二）跨境電商代購的國際市場(chǎng)費(fèi)用差異

由于國內(nèi)各地區(qū)消費(fèi)水平、生活水平及消費(fèi)觀念等方面存在差異，因此造成了不同地區(qū)間產(chǎn)品價(jià)格存在著一定差異。根據(jù)世界銀行發(fā)布的2022年世界關(guān)稅表中各國進(jìn)出口產(chǎn)品稅率，在其他地區(qū)市場(chǎng)上購買化妝品價(jià)格明顯要比國內(nèi)（不含港澳臺(tái)）市場(chǎng)高出20%-50%左右。在日本市場(chǎng)上購買電子產(chǎn)品價(jià)格往往要比在國內(nèi)（不含港澳臺(tái)）市場(chǎng)高出20%左右；在美國市場(chǎng)上購買電器產(chǎn)品價(jià)格則比國內(nèi)要高出20%左右；而在歐洲市場(chǎng)上購買化妝品、奢侈品等則要比國內(nèi)高出50%以上。對(duì)于一些商品，可能還需要繳納一部分關(guān)稅，而關(guān)稅的繳納也是需要看消費(fèi)者所購買的商品在國外是否屬于免稅商品。另外，在購買商品時(shí)會(huì)產(chǎn)生物流運(yùn)輸成本，而運(yùn)輸成本的高低也是會(huì)根據(jù)消費(fèi)者所購買的商品價(jià)值高低來決定。關(guān)稅是國際貿(mào)易中一項(xiàng)很重要的費(fèi)用，而在國外購買商品就會(huì)產(chǎn)生關(guān)稅，不過稅率是不同的，根據(jù)世界銀行發(fā)布的近年來的世界各國家地區(qū)的部分產(chǎn)品進(jìn)口關(guān)稅情況，東亞國家中韓國進(jìn)口的商品會(huì)有30%的關(guān)稅，而日本進(jìn)口的商品則只有15%的關(guān)稅，美國進(jìn)口的商品也是只有20%的關(guān)稅。由于稅率的不同導(dǎo)致代購市場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂，部分商家以收取隱性費(fèi)用為由，利用大學(xué)生對(duì)國際市場(chǎng)費(fèi)用了解的不足提高商品價(jià)格。

（三）跨境電商代購商家誠信問題

近年來，跨境電商平臺(tái)蓬勃發(fā)展，從前未曾幻想過的購物方式，如今也已走入千家萬戶，隨著手指的幾下輕點(diǎn)，僅靠一方小小的手機(jī)屏幕，遠(yuǎn)在境外千里的商品也能在短時(shí)間內(nèi)送達(dá)買家的手上。但無法回避的是，在跨境電商平臺(tái)飛速發(fā)展的同時(shí)，一系列無法忽視的問題也隨之而來。跨境電商平臺(tái)上售賣的商品真?zhèn)坞y辨，商家品質(zhì)良莠不齊，少數(shù)不良商家甚至冒充官方自營店以次充好，售假販假，由于缺乏監(jiān)管機(jī)構(gòu)，沒有第三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，欺詐消費(fèi)者的侵權(quán)行為時(shí)常發(fā)生。除此之外，跨境電商平臺(tái)營銷的過程也痛點(diǎn)頻出，物流倉儲(chǔ)能力不足，配送能力較弱，價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者需求降低，加上國際結(jié)算方式多元化發(fā)展緩慢，導(dǎo)致不少國家由于個(gè)別原因無法正常使用國內(nèi)的跨境電商平臺(tái)，一定程度上也造成了消費(fèi)者的流失。并且涉及到國際貿(mào)易，各國法律不同，以及跨境電子商務(wù)的非全球性和集中性，很難識(shí)別電子商務(wù)用戶的身份及其地理位置，很難做到服務(wù)的完美銜接，從而讓不良商家有空可鉆。

三、跨境電商代購中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

（一）健全海外代購渠道的監(jiān)管體系

加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管部門的“閉環(huán)監(jiān)管”。因?yàn)楹Ｍ獯徑灰椎膹?fù)雜性、特殊性，使得國家對(duì)其監(jiān)管的難度非常大，主要集中在對(duì)交易主體資格的認(rèn)定、違法證據(jù)的收集等方面。為了解決上述監(jiān)管問題，有必要對(duì)海外代購的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制進(jìn)行進(jìn)一步的完善。首先要著力規(guī)范電子商務(wù)主體資格，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，監(jiān)督電子商務(wù)經(jīng)營者依法辦理市場(chǎng)主體登記，規(guī)范電子商務(wù)主體資格，加強(qiáng)對(duì)跨境電商經(jīng)營者的規(guī)范引導(dǎo)。其次要嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，營造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

海關(guān)部門嚴(yán)格海外代購行為監(jiān)管，加大對(duì)跨境電商進(jìn)出口環(huán)節(jié)整治力度?！蛾P(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》規(guī)定，不管是電子商務(wù)企業(yè)還是個(gè)人，都要向海關(guān)通關(guān)管理平臺(tái)傳送交易、支付、倉儲(chǔ)和物流等數(shù)據(jù)。但是否加入海關(guān)部門的監(jiān)管，根本上還是取決于跨境代購商的個(gè)人意愿。特別是在“國內(nèi)國際雙循環(huán)”的格局下，如此開放的國際市場(chǎng)需要更加嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)把控。因此海關(guān)部門更應(yīng)當(dāng)化被動(dòng)為主動(dòng)，積極開展海外代購的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、評(píng)估、預(yù)警、處置等工作，探索新的風(fēng)險(xiǎn)防控路徑，以新理念、新舉措助力海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防控。

跨境電商代購從產(chǎn)品生產(chǎn)源頭到運(yùn)輸渠道都暗藏玄機(jī)，對(duì)于海外代購存在的亂象媒體早有曝光，有些不法之徒，高仿假冒海外代購商品，偽造假發(fā)票、假通關(guān)證明、甚至是假的報(bào)稅單等，已然形成了一系列完整的產(chǎn)業(yè)鏈。與此同時(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管，引導(dǎo)平臺(tái)經(jīng)營者規(guī)范自身行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（二）健全代購商家的信息披露制度

對(duì)于跨境電商代購，消費(fèi)者往往會(huì)先了解代購商的信息，再根據(jù)代購商提供的商品信息購買自己需要的商品，而一些不良代購商利用這一點(diǎn)，虛構(gòu)自己的信息，欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)和合法權(quán)益。

加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)失信主體的約束和懲戒。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易信息監(jiān)測(cè)和產(chǎn)品質(zhì)量抽查，以營造良好消費(fèi)環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，充分發(fā)揮相關(guān)部門失信懲戒的作用，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)透明化公示。

在實(shí)名認(rèn)證方面，應(yīng)當(dāng)要求涉及并經(jīng)營海外代購業(yè)務(wù)的銷售商或者代購商提交其身份認(rèn)證、地址認(rèn)證、電話郵箱認(rèn)證、經(jīng)營許可認(rèn)證等相關(guān)信息認(rèn)證，并依法查驗(yàn)、登記、定期檢驗(yàn)更新，同時(shí)依法向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的身份信息。

落實(shí)電子商務(wù)經(jīng)營者責(zé)任，營造誠信守法經(jīng)營環(huán)境。督促電子商務(wù)經(jīng)營者特別是海外代購平臺(tái)經(jīng)營者履行法定責(zé)任和義務(wù)。監(jiān)督電子商務(wù)經(jīng)營者履行消費(fèi)者權(quán)益、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的義務(wù)，依法承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)代購商品修理、更換、退貨責(zé)任。

（三）加強(qiáng)維護(hù)跨境電商代購消費(fèi)者權(quán)益

全方位多渠道加大個(gè)人信息保護(hù)力度，規(guī)范涉及個(gè)人信息的合同格式條款；嚴(yán)肅查處未經(jīng)同意收集、使用、泄露、出售個(gè)人信息行為，依法查處不履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)、為網(wǎng)絡(luò)違法犯罪提供支持幫助的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；嚴(yán)厲打擊侵犯公民個(gè)人信息犯罪，切實(shí)防范大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)個(gè)人信息的濫用。

通過構(gòu)建“ 智慧法院” 在線調(diào)解機(jī)制，完善互聯(lián)網(wǎng)司法建設(shè)配套舉措，引導(dǎo)銷售問題在線解決，公平、公正地解決當(dāng)事人的爭(zhēng)議;鼓勵(lì)建立有利于海外代購發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。

在跨境電商代購服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公正、公開、公平的原則，健全代購者賠付制度，使得跨境電商代購服務(wù)中消費(fèi)者的合法權(quán)益能夠得到切實(shí)的維護(hù)。建立保證金賠付機(jī)制，科學(xué)研究保證金的繳納額度，公開保證金數(shù)額及賠付比例，在海外代購商家失去聯(lián)系，消費(fèi)者投訴要求退款時(shí)，應(yīng)立即采取積極措施減少消費(fèi)者的損失。

提高海外代購消費(fèi)者自身法律觀念和維權(quán)意識(shí)。向廣大消費(fèi)者普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律以提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。公示維權(quán)信息是提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的手段，發(fā)揮新聞媒體輿論導(dǎo)向作用是營造消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的有效方法。

（作者單位：馬鞍山學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：王雨晨，女，2004年5月出生，漢族，大學(xué)本科，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。