價值共創(chuàng)理論下公共檔案館創(chuàng)新服務(wù)研究?

劉明敏 徐海靜

（黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院 哈爾濱 150000）

引言

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們消費(fèi)水平的提高，傳統(tǒng)的查檔用檔等檔案服務(wù)已不能滿足用戶檔案利用的期望。檔案服務(wù)涉及檔案人員、企業(yè)、普通群眾等，涉及群體組織眾多，人員復(fù)雜，使得檔案利用需求復(fù)雜多變。公共檔案館需不斷創(chuàng)新服務(wù)方式以滿足檔案用戶多元化與個性化的檔案利用需求。近年來，國家也制定了一系列方針政策指導(dǎo)檔案館開展檔案服務(wù)工作，如新修訂《檔案法》第四十一條規(guī)定“國家推進(jìn)檔案信息資源共享服務(wù)平臺建設(shè)，推動檔案數(shù)字資源跨區(qū)域、跨部門共享利用”把各檔案部門合作開發(fā)利用檔案信息資源以法律條款的形式進(jìn)行了明確規(guī)定。在相關(guān)政策指導(dǎo)下，檔案館開展檔案工作時更加注重部門、區(qū)域、行業(yè)之間的協(xié)同管理，并采取多種措施讓社會各界參與到檔案館檔案服務(wù)過程中。

價值共創(chuàng)作為一種全新的價值創(chuàng)造理論，其多元主體共同參與價值創(chuàng)造的理念正好符合國家對檔案資源利用在戰(zhàn)略層面的指引，也為檔案館創(chuàng)新檔案服務(wù)形式提供了新視角。目前檔案學(xué)界對于檔案館服務(wù)價值共創(chuàng)的研究主要集中在檔案信息資源開發(fā)與檔案信息資源服務(wù)兩個方面。周麗將價值共創(chuàng)理論運(yùn)用到檔案信息資源開發(fā)與服務(wù)的過程中，提出需要重視檔案信息用戶的地位與作用，了解用戶的實際需求和真實體驗。宋雪雁指出價值共創(chuàng)理論引入檔案文獻(xiàn)編纂領(lǐng)域能增強(qiáng)用戶的參與感與積極性，從而創(chuàng)造出精準(zhǔn)匹配用戶需求的檔案文獻(xiàn)編纂成果。張東華指出價值共創(chuàng)理論使信息交互服務(wù)中多元主體的地位平等，拉進(jìn)檔案部門與用戶距離，實現(xiàn)檔案部門與用戶的平等對話與積極互動。可以看出，部分學(xué)者已經(jīng)注意到將價值共創(chuàng)理論運(yùn)用到檔案開發(fā)與服務(wù)過程具有重要意義，然而目前尚未有學(xué)者對價值共創(chuàng)理論進(jìn)行詳細(xì)闡釋，指出價值共創(chuàng)理論使公共檔案館服務(wù)理念發(fā)生怎樣的轉(zhuǎn)變。本文基于價值共創(chuàng)理論的具體內(nèi)涵探究了價值共創(chuàng)理論引導(dǎo)公共檔案館服務(wù)理念的變化，提出價值共創(chuàng)視角下公共檔案館創(chuàng)新服務(wù)策略，以期助力公共檔案館實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

1 價值共創(chuàng)理論概述

價值共創(chuàng)思想最早興于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，后來被引入管理學(xué)廣泛應(yīng)用?！案鶕?jù)價值共創(chuàng)理論，生產(chǎn)者不再是唯一的價值創(chuàng)造者，消費(fèi)者也不再是純粹的價值消耗者，而是與生產(chǎn)者互動的價值共創(chuàng)者?！盵1]目前學(xué)界關(guān)于價值共創(chuàng)理論一共有兩種觀點，一種是基于消費(fèi)者體驗的價值共創(chuàng)理論，一種是基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價值共創(chuàng)理論。

1.1 價值共創(chuàng)理論的內(nèi)涵

基于消費(fèi)者體驗的價值共創(chuàng)理論。其認(rèn)為現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使得人與人之間互動聯(lián)系加強(qiáng)，消費(fèi)者體驗越來越成為企業(yè)能否在市場獲得利潤的關(guān)鍵。為了獲得高額利潤，企業(yè)開始轉(zhuǎn)變對于價值創(chuàng)造的認(rèn)識，拔高消費(fèi)者地位，對消費(fèi)者體驗予以重視。2000年，Prahalad和Ramaswamy通過研究企業(yè)與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價值的案例發(fā)現(xiàn)，共創(chuàng)價值本質(zhì)上是共同創(chuàng)造消費(fèi)者的體驗價值。2004年，兩人又提出“互動是企業(yè)與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價值的重要方式”的觀點，強(qiáng)調(diào)通過企業(yè)與消費(fèi)者深入交流對話，讓消費(fèi)者與企業(yè)共同創(chuàng)造價值體驗。

基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價值共創(chuàng)理論。2004年，Vargo和Lusch提出基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價值共創(chuàng)理論，在營銷學(xué)界和管理學(xué)界引起了廣泛討論。其核心觀點是價值由價值創(chuàng)造系統(tǒng)的不同成員分別投入自己的知識、技能、經(jīng)驗而共同產(chǎn)生?！皩τ谙M(fèi)者來說，價值形成是與消費(fèi)情境和消費(fèi)需求相關(guān)的個性化創(chuàng)造過程?！盵2]他強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者使用、消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)時均能進(jìn)行價值創(chuàng)造，突出了消費(fèi)情境與消費(fèi)過程的重要性。生產(chǎn)者通過將自己置身于消費(fèi)者的使用情境、了解消費(fèi)者的真實需求，達(dá)到與消費(fèi)者合作共同創(chuàng)造價值的目的。

綜合以上兩種觀點，筆者認(rèn)為價值共創(chuàng)理論的首要特點就是多元主體共同參與價值創(chuàng)造。將價值共創(chuàng)理論應(yīng)用于公共檔案館創(chuàng)新服務(wù)方面，就是讓檔案人員、企業(yè)、社會公眾等共同參與到檔案資源構(gòu)建、檔案館服務(wù)方式的選擇過程中，不斷創(chuàng)新公共檔案館服務(wù)方式，使公共檔案館發(fā)揮出其應(yīng)有的公共文化服務(wù)價值。也就是說，“檔案機(jī)構(gòu)不再是唯一的價值創(chuàng)造主體，檔案用戶，檔案服務(wù)系統(tǒng)中相關(guān)利益方均被納入價值創(chuàng)造的主體范圍?！盵3]其次，價值共創(chuàng)視野下，公共檔案館創(chuàng)新服務(wù)就是積極調(diào)整公共檔案館與社會各主體的角色定位，將檔案用戶的檔案利用需求和服務(wù)體驗放在首要位置，通過與公眾平等交流對話的方式，精準(zhǔn)把握檔案用戶的利用需求，提高用戶服務(wù)體驗，積極調(diào)整公共檔案館服務(wù)側(cè)重點從而促進(jìn)公共檔案館更好的發(fā)展。

1.2 國外公共檔案館服務(wù)價值共創(chuàng)的經(jīng)驗

從實踐上面看，國外一些檔案館已經(jīng)開始出現(xiàn)檔案館與多元主體價值共創(chuàng)的例子。英國檔案館開展的檔案志愿者活動，將社會各主體視為檔案服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部組成部分，保證社會各主體以平等身份共同參與檔案館檔案資源構(gòu)建、服務(wù)方式選擇以及檔案服務(wù)結(jié)果反饋等全過程中。在檔案志愿者服務(wù)活動中，公眾可以到檔案館直接參與檔案服務(wù)活動，也可以在家利用“網(wǎng)絡(luò)平臺給文件添加關(guān)鍵詞、術(shù)語、對難懂的老式語言標(biāo)注現(xiàn)代化解釋或描述性元數(shù)據(jù)信息標(biāo)簽”[4]等在檔案館發(fā)聲。此活動不僅達(dá)到了讓更多人了解檔案、傳播檔案工作相關(guān)知識的目的，還使不同知識背景和專業(yè)技能的人都可以奉獻(xiàn)出自己的才能。同樣，美國檔案館開展公民檔案工作者服務(wù)活動。公民檔案工作者服務(wù)活動通過與社會各主體之間平等對話，使公眾成為檔案事業(yè)的參與者。在此活動中，公民檔案工作者可通過任職講解員、館員助理，或通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行翻譯、條目編輯等方式參與到檔案館服務(wù)過程中。公眾利用自己的知識、技能、經(jīng)驗，通過寫評論、發(fā)觀點、提建議的方式，對檔案內(nèi)容做出全新的闡釋，從而創(chuàng)造新價值。

2 價值共創(chuàng)理論引導(dǎo)公共檔案館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變

價值共創(chuàng)理論從最初思想萌芽發(fā)展到至今，理論內(nèi)涵越來越豐富，在國外一些重要檔案服務(wù)活動中也可窺見到價值共創(chuàng)思想。價值共創(chuàng)理論也不斷引導(dǎo)我國公共檔案館服務(wù)理念發(fā)生轉(zhuǎn)變，比如公共檔案館更加注重檔案利用者的檔案利用需求、檔案用戶體驗。價值共創(chuàng)理論指導(dǎo)下也使公共檔案館開展服務(wù)工作時更加重視深度開發(fā)檔案信息資源以及持續(xù)穩(wěn)定提供各種服務(wù)等。

2.1 價值共創(chuàng)理論使檔案利用者的檔案利用需求得到重視

“我國檔案館是黨和國家的科學(xué)文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，是永久保存檔案的基地，是科學(xué)和各方面利用檔案史料的中心”[5]。長期以來，存史、資政是公共檔案館的主要職責(zé)，而公眾是被動的信息接收者。價值共創(chuàng)理論“注重用戶需求”思想使得公共檔案館服務(wù)從注重檔案信息資源保管轉(zhuǎn)移到注重檔案用戶信息利用需求以及信息利用時的感受。一是通過與社會各主體平等交互對話，準(zhǔn)確把握檔案利用者的顯性檔案利用需求。為提供精準(zhǔn)服務(wù)，公共檔案館積極利用社交媒體與社會各主體交互對話，準(zhǔn)確把握檔案用戶檔案信息利用需求。公共檔案館通過微信、微博、抖音等的留言、評論功能，實時了解用戶真實需求和聲音，以及檔案館開展一些服務(wù)活動與政策發(fā)布之后的群眾反應(yīng)，從而了解檔案工作中需要提高、完善的地方，調(diào)整自己的業(yè)務(wù)范圍，讓檔案館服務(wù)更貼近于大眾群體。二是鼓勵社會各界主體交流對話，挖掘檔案用戶的隱形檔案利用需求。價值共創(chuàng)理論多元主體共同參與價值創(chuàng)造的思想也促進(jìn)了社會各界主體的對話，使人與人之間的交流互動頻繁，檔案用戶的隱形檔案利用需求得以展現(xiàn)，方便公共檔案館及時調(diào)整服務(wù)方向。

2.2 價值共創(chuàng)理論使公共檔案館注重用戶體驗服務(wù)

價值共創(chuàng)理論認(rèn)為通過社會各主體持續(xù)互動對話能創(chuàng)造個性化體驗，價值形成于互動與體驗過程中。價值共創(chuàng)思想影響下，公共檔案館逐漸將關(guān)注點聚焦于檔案利用者的互動體驗。一方面，利用各種新興技術(shù)為用戶提供個性化、主動化、精準(zhǔn)化服務(wù)。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)可在挖掘大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上給用戶推薦感興趣的信息，實現(xiàn)差異性用戶的個性化信息推送，保證信息推送的有效性。用戶也可根據(jù)自己興趣和偏好選擇不同的服務(wù)界面、服務(wù)方式等，進(jìn)而保證了個性化服務(wù)的實現(xiàn)。檔案館可利用關(guān)聯(lián)技術(shù)，通過記錄用戶的瀏覽記錄、歷史信息等判斷用戶的需求，從而為用戶提供更高效的檢索效率和服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公共檔案館積極開發(fā)互動體驗式服務(wù)產(chǎn)品?；芋w驗式服務(wù)產(chǎn)品，利用交互設(shè)計，增強(qiáng)了用戶對于檔案信息資源開發(fā)成果的情感體驗，也加深了用戶對于檔案文化的理解與記憶。例如，中國絲綢檔案館開發(fā)“第七檔案室”沉浸式互動體驗活動，利用檔案沉浸展展廳實景演繹第七檔案室的前世今生，利用沉浸式密室游戲吸引讀者獲取知識，利用“采取滾輪印章旋轉(zhuǎn)推理得到謎題線索，使用比孔卡獲得關(guān)鍵信息”[7]等方式積極引導(dǎo)用戶參與互動游戲。此類互動體驗式服務(wù)產(chǎn)品吸引了檔案用戶興趣，增強(qiáng)了檔案用戶的情感體驗，傳播了檔案文化知識，收獲大眾的一致好評。

2.3 價值共創(chuàng)理論使公共檔案館深度開發(fā)檔案信息資源

價值共創(chuàng)理論的首要要義是多元主體共同創(chuàng)造價值，價值共創(chuàng)理論引導(dǎo)下公共檔案館積極調(diào)整與公眾的角色定位，公共檔案館不再是單純的檔案信息資源保存與開發(fā)者，而是檔案信息資源開發(fā)的組織者。價值共創(chuàng)視角下多元主體通過平等交流對話的方式參與到檔案信息資源開發(fā)過程中具有重要意義。首先，有利于挖掘館藏檔案資源的當(dāng)代價值。隨著我國檔案信息化進(jìn)程的推進(jìn)，各公共檔案館中傳統(tǒng)檔案與數(shù)字檔案并存，然而由于長時間疏忽管理，導(dǎo)致檔案信息資源難以整合，檔案信息資源價值難以開發(fā)，不能滿足用戶的廣泛需求。多元主體憑借著自身的知識、技能、經(jīng)驗參與到檔案信息資源開發(fā)過程，不僅能活化館藏檔案資源，還能開發(fā)出更符合時代需求的文化服務(wù)產(chǎn)品。其次，有助于精準(zhǔn)開發(fā)符合人們情感需求的檔案信息資源。檔案具有喚起人記憶，刺激人情感，促進(jìn)群體身份認(rèn)同的作用。然而很多檔案館對其開發(fā)利用僅限于實物展現(xiàn)、展品介紹等，單一的服務(wù)形式很難喚起用戶的情感認(rèn)同。價值共創(chuàng)理論指導(dǎo)下，檔案用戶的情感需求，文化需求得以充分的表達(dá)，將更加有助于公共檔案館檔案資源的精準(zhǔn)開發(fā)。

2.4 價值共創(chuàng)理論使公共檔案館聚焦于持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)

價值共創(chuàng)理論關(guān)于所有利益相關(guān)者合力創(chuàng)造價值的思想，也使公共檔案館著眼于與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)合作以持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)。公共檔案館開展服務(wù)是一項需要人力、資金及技術(shù)等多方面支持的工作。各方人員只有在充分協(xié)調(diào)的情況下，才能進(jìn)行科學(xué)合理的部署、協(xié)同開展工作。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，檔案館自身存在的局限性，促使它必須借助社會各界力量才能持續(xù)穩(wěn)定為大眾提供所需服務(wù)。例如，公共檔案館具有豐富的文化資源，但是由于信息技術(shù)人才的缺乏，難以實現(xiàn)公眾對于知識管理、知識服務(wù)的目標(biāo)。價值共創(chuàng)視角下，為滿足大眾知識獲取的目標(biāo)，檔案館積極與社會上具備信息資源開發(fā)挖掘能力的機(jī)構(gòu)合作，彌補(bǔ)自身不足。其次，長期以來檔案人員隊伍存在老齡化相對嚴(yán)重，文化程度不高的問題，難以保證檔案館服務(wù)的效率和質(zhì)量。價值共創(chuàng)多元主體共同參與的思想保證檔案館源源不斷的融入新鮮血液，從最大程度上改變運(yùn)營理念陳舊與方式單一的問題，不斷提高檔案館服務(wù)水平，實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)。

3 價值共創(chuàng)理論引領(lǐng)下公共檔案館創(chuàng)新服務(wù)策略

價值共創(chuàng)理論“多元主體共同參與”、“檔案用戶需求第一”，“注重用戶體驗”等理念為公共檔案館服務(wù)創(chuàng)新做了理論方面的指導(dǎo)。價值共創(chuàng)理論指導(dǎo)下，

公共檔案館應(yīng)著眼于整個服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，不斷調(diào)整公共檔案館服務(wù)側(cè)重點，在打造公共文化空間、開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品、檔案信息資源整合、檔案信息安全保護(hù)等方面不斷進(jìn)行突破。

3.1 檔案館公共文化空間價值共創(chuàng)

檔案館文化空間以物理意義上的公共空間為實體，采取展覽、講座、沙龍多種形式，活化特色檔案資源價值，以滿足用戶個性化、多樣化、差異化等文化需求。文化空間作為檔案館的一種新型服務(wù)形式，其具備休閑、娛樂、學(xué)習(xí)多種功能。目前公共檔案館已經(jīng)設(shè)置了各類主題的文化空間，但在社會上發(fā)揮的影響力不理想，很少有公眾走進(jìn)檔案館體驗文化氛圍。價值共創(chuàng)視角下打造檔案館公共文化空間，要精準(zhǔn)把握用戶的檔案利用需求，引導(dǎo)多元主體參與到文化空間的建設(shè)過程中。

引導(dǎo)多元主體共同打造檔案館公共文化空間。價值共創(chuàng)理論指導(dǎo)下，只有多元主體共同參與開發(fā)檔案館文化空間，才能保證公共檔案館的多重價值得以充分利用。一方面，引導(dǎo)檔案用戶參與建設(shè)文化空間。檔案用戶是公共檔案館重點服務(wù)對象，其需求具有多樣化、個性化、差異化特點。應(yīng)積極與檔案用戶互動交流，重視檔案用戶在瀏覽文化空間時產(chǎn)生的檔案服務(wù)反饋評估與需求表達(dá)，從而可以創(chuàng)造更加多樣化、個性化、更加符合檔案用戶需求的檔案館公共文化空間。另一方面，引導(dǎo)檔案資源機(jī)構(gòu)建設(shè)檔案館文化空間。進(jìn)入數(shù)字時代以后，人們更傾向于便捷快速的獲取所需的檔案資源。為滿足多群體的文化資源需求，建設(shè)文化空間時，應(yīng)聯(lián)合多個文化機(jī)構(gòu)共同組織文化資源，保證全方位提供用戶所需檔案資源。最后，引導(dǎo)公眾參與打造文化空間。引導(dǎo)公眾參與打造文化空間就是調(diào)整公共檔案館與社會公眾的角色定位，讓社會公眾成為檔案館檔案資源的構(gòu)建者與檔案館文化資源的貢獻(xiàn)者。并且，公共檔案館應(yīng)采取多種方式讓公眾了解文化空間的建設(shè)目標(biāo)與服務(wù)理念，保證公眾在文化空間建設(shè)過程中充分表達(dá)自我觀點和需求，只有這樣方能建設(shè)開放包容、面向社會的檔案館公共文化空間。

3.2 互動體驗式文創(chuàng)產(chǎn)品價值共創(chuàng)

文創(chuàng)產(chǎn)品憑借獨(dú)特的文化象征意義滿足人們紀(jì)念的需求。價值共創(chuàng)理論注重用戶體驗、認(rèn)為價值形成于企業(yè)與顧客的互動過程中的思想為公共檔案館文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)開拓了新的視角。用戶參與到文創(chuàng)產(chǎn)品制作過程中，不僅讓用戶收獲自由輕松的體驗感，還能使文創(chuàng)產(chǎn)品價值增值。公共檔案館應(yīng)注重打造大眾均能參與的互動體驗式文創(chuàng)產(chǎn)品。

第一，立足公眾需求，精選文創(chuàng)內(nèi)容。文創(chuàng)產(chǎn)品一般由兩部分組成，一部分是物質(zhì)產(chǎn)品作為載體，另一部分是文化創(chuàng)意內(nèi)容。而真正決定文創(chuàng)產(chǎn)品價值的是附著在上面的檔案文化內(nèi)容。要使文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)揮出其紀(jì)念意義，必須注重檔案文化內(nèi)容的附加價值，將“寓教于樂，融學(xué)于趣”應(yīng)用于文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)造。價值共創(chuàng)視角下要傾聽社會各界不同主體的聲音，從而可以精準(zhǔn)把握不同主體的需求，進(jìn)而選擇人們感興趣的檔案文化內(nèi)容，打造符合人群需要的文化創(chuàng)意產(chǎn)品。同時，通過社交媒體等途徑讓大眾參與到文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計過程中。即設(shè)計文創(chuàng)產(chǎn)品的色彩、材質(zhì)、造型、寓意、價值時，廣泛征集社會各界主體的意見，打造符合大眾審美的文創(chuàng)產(chǎn)品。

第二，打造互動體驗式文創(chuàng)產(chǎn)品。身處文創(chuàng)大環(huán)境下，很多文創(chuàng)產(chǎn)品僅以文物本身形式作為設(shè)計核心，無法跳脫出文物符號化的局限。此類文創(chuàng)產(chǎn)品雖能達(dá)到宣傳文化本身的效果，但互動性不強(qiáng)，體驗感偏低，除對傳統(tǒng)或復(fù)古感興趣的人群外，此類產(chǎn)品對于大眾尤其是年輕人吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而科技文創(chuàng)產(chǎn)品正好能夠彌補(bǔ)這一缺陷，比如3D、VR、AR等技術(shù)的存在可大大增強(qiáng)觀眾與產(chǎn)品的互動體驗，利用科技新意吸引年輕人或更廣闊人群注意。另外，科技文創(chuàng)產(chǎn)品更方便對觀眾進(jìn)行科普文化知識，讓大眾更加了解文化產(chǎn)品及其背后蘊(yùn)含的故事意義等。2023年中國第一歷史檔案館創(chuàng)造的《古籍尋游記》項目，借助殷商甲骨文、明清內(nèi)庫大閣檔案等史料，創(chuàng)造了4段故事化、情景化的VR互動記錄片，使得一些珍貴典籍可以在線上以超現(xiàn)實看展的途徑實現(xiàn)。項目憑借沉浸式的體驗、利用科技與公眾積極互動等，不僅吸引了大量觀眾專程前來“打卡”，而且也讓大眾身臨其境地了解參與到古籍背后的故事，讓歷史、檔案都能以創(chuàng)新的形式走進(jìn)大眾的生活。

3.3 檔案信息資源價值共創(chuàng)

“檔案信息資源儲備和信息知識能力影響著用戶檔案信息服務(wù)效用的滿足程度和檔案信息的選擇行為”[8]檔案信息資源是公共檔案館開展服務(wù)的基石，信息資源整合程度關(guān)系著能否滿足大眾文化需求。一方面，檔案館應(yīng)積極協(xié)同圖書館、博物館等文化機(jī)構(gòu)進(jìn)行檔案信息資源價值共創(chuàng)。檔案館、圖書館、博物館等文化機(jī)構(gòu)具有相似的歷史淵源與文化職能，彼此之間存在著共同創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)與發(fā)展空間。一直以來，圖書館、檔案館、博物館各自發(fā)展，信息溝通貧乏，導(dǎo)致三者信息資源建設(shè)有重復(fù)，資源尚未開發(fā)利用等情況。跨部門價值共創(chuàng)不僅能促進(jìn)三者之間的信息交流，合理優(yōu)化館藏，促進(jìn)檔案信息資源的開發(fā)與利用，還能從最大程度上聚集起各自領(lǐng)域的專家，分享彼此的思想和專業(yè)知識，從而可以不斷提高文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。同時，在“存量數(shù)字化、增量電子化”的工作指導(dǎo)下，在網(wǎng)絡(luò)上可查詢各類數(shù)字形態(tài)的信息資源。圖書館、檔案館、博物館等文化機(jī)構(gòu)開展合作，各類型數(shù)字形態(tài)的信息資源得以整合，便于用戶及時在任何時間任何地點查找到自己所需檔案資源，用戶群體規(guī)模不斷擴(kuò)大。另一方面，使公眾需求成為檔案信息資源整合的主要推動力。公共檔案館希望獲得類別齊全，形式多樣、不計其數(shù)的檔案資源以提高自身綜合競爭力。檔案利用者希望能獲得與自身利益確切相關(guān)的文化資源，以滿足自身文化需求。檔案利用者檔案利用需求不一，對于公共檔案館整合什么的檔案資源，如何整合檔案資源，有不同的見解。以公眾的檔案利用需求為主導(dǎo)整合檔案信息資源，能有效均衡公共檔案館資源供給與檔案利用者利用需求之間的矛盾，使得公共檔案館所供檔案信息資源恰是公眾所需檔案信息資源，達(dá)到檔案信息資源有效整合的目標(biāo)。

3.4 檔案信息安全價值共創(chuàng)

價值共創(chuàng)理論指導(dǎo)下，多元主體共同參與檔案資源的開發(fā)服務(wù)全過程，“導(dǎo)致檔案信息資源的公開透明度加強(qiáng)，因而檔案信息服務(wù)風(fēng)險管理重心應(yīng)適時轉(zhuǎn)向檔案信息安全層面?！盵9]價值共創(chuàng)理念運(yùn)用到檔案信息安全方面，能從最大程度上促進(jìn)社會各界主體之間的對話和交流，及時避免因新技術(shù)應(yīng)用而出現(xiàn)的信息繭房、信息孤島等現(xiàn)象。檔案服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)利益方共同創(chuàng)造價值時的行為均由各項制度進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)。檔案信息安全價值共創(chuàng)就是讓社會各主體參與到檔案信息安全風(fēng)險防范機(jī)制建設(shè)與監(jiān)督過程中。

建立檔案信息安全風(fēng)險防范機(jī)制。一方面，讓檔案信息安全意識深入人心。充分利用微信、微博、檔案網(wǎng)站等手段宣傳檔案信息安全重要性，提高公眾信息安全、知識安全意識，為多元主體參與檔案館價值共創(chuàng)奠定安全基礎(chǔ)。另一方面，建立完備的檔案信息安全制度，做好風(fēng)險防控措施。制度是保障組織內(nèi)檔案信息安全的一道重要屏障，只有建立起一套系統(tǒng)的安全規(guī)章制度，才能保障組織人員能夠按照業(yè)務(wù)工作程序，合理分配工作任務(wù)，并承擔(dān)一定責(zé)任。同時，做好檔案信息泄露等風(fēng)險的應(yīng)急防控措施。社會各主體參與到檔案信息開發(fā)服務(wù)過程時，各類檔案信息涉及人群之多，開發(fā)過程之繁瑣復(fù)雜，不能保證檔案信息的絕對安全，因而要做好檔案信息泄露的應(yīng)急措施，避免檔案信息泄露而導(dǎo)致產(chǎn)生更大范圍的影響。

建立多元主體共同參與監(jiān)督體制。2023年我國新修訂《檔案法》規(guī)定，任何單位和個人對檔案違法行為，有權(quán)向檔案主管部門和有關(guān)機(jī)關(guān)舉報。價值共創(chuàng)理論多元主體共同參與的理念不僅涉及檔案資源構(gòu)建、服務(wù)方式的選擇過程，更要涉及檔案信息安全監(jiān)督方面?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，各類社交媒體的出現(xiàn)，為社會群眾參與到檔案信息安全監(jiān)督提供了方便快捷的路徑。檔案館應(yīng)積極利用檔案網(wǎng)站，微信公眾號，抖音等平臺號召更多的人群參與到檔案信息服務(wù)監(jiān)督過程中，以保證檔案信息開發(fā)利用全過程的安全。

4 結(jié)語

價值共創(chuàng)理論的核心思想是價值由價值創(chuàng)造系統(tǒng)的不同成員共同參與產(chǎn)生。將價值共創(chuàng)理論應(yīng)用于檔案館服務(wù)方面，就是讓檔案人員、企業(yè)等利益相關(guān)者通過平等對話等方式參與到檔案資源構(gòu)建、服務(wù)方式選擇以及服務(wù)結(jié)果反饋交流等全過程中。從價值共創(chuàng)角度創(chuàng)新檔案館服務(wù)方式能活化館藏資源價值，提高服務(wù)質(zhì)量與水平。檔案館在文化空間價值共創(chuàng)、文化創(chuàng)意產(chǎn)品價值共創(chuàng)、檔案信息資源價值共創(chuàng)以及檔案信息安全價值共創(chuàng)等方面都可大展拳腳。價值共創(chuàng)視野下公共檔案館及時轉(zhuǎn)變工作重點，積極引導(dǎo)多元主體參與檔案館服務(wù)過程，使檔案利用者需求與體驗得到重視，使檔案館在社會上發(fā)揮出更大的文化影響力。