世界一流大學(xué)本科生支持體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)及啟示
——以劍橋大學(xué)為例

●劉曉紅

劍橋大學(xué)是世界一流大學(xué)的典范，尤以卓越的本科教育著稱(chēng)于世。建校八百多年來(lái)，劍橋培養(yǎng)出無(wú)數(shù)精英領(lǐng)袖人才。如科學(xué)巨匠牛頓、達(dá)爾文、凱恩斯、圖靈、霍金等，文哲巨擘彌爾頓、拜倫、培根、羅素等，政壇精英克倫威爾、尼赫魯、李光耀等。迄今為止，共有118位諾貝爾獎(jiǎng)獲得者曾在劍橋?qū)W習(xí)或工作，在世界高等學(xué)府中排名第二。[1]這些輝煌成績(jī)的取得，除了得益于一流的師資、教學(xué)、環(huán)境和設(shè)施，還離不開(kāi)一流的學(xué)生支持體系。作為世界頂尖學(xué)府的楷模，劍橋通過(guò)分層分類(lèi)的資助體系、特殊學(xué)生的關(guān)懷項(xiàng)目和提供完善的咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)等措施，建立起全面精準(zhǔn)的學(xué)生支持體系，力求全體學(xué)生共創(chuàng)卓越、共享卓越。在充分了解劍橋本科生支持體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行本土化改造，對(duì)補(bǔ)齊我國(guó)本科教育短板、推進(jìn)“雙一流”建設(shè)進(jìn)程具有借鑒意義。

一、普惠細(xì)致的學(xué)生分層分類(lèi)資助體系

教育公平是社會(huì)公平的基礎(chǔ)，政府、學(xué)校、個(gè)人、企業(yè)、社團(tuán)以及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)通過(guò)直接或間接資助的方式向在校大學(xué)生提供各種類(lèi)型的經(jīng)濟(jì)資助以保障家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的平等就學(xué)權(quán)利，是社會(huì)公平價(jià)值觀(guān)在教育領(lǐng)域的延伸和體現(xiàn)。作為世界一流大學(xué)中的翹楚，劍橋走在全球高校的前列，建立了完善細(xì)致的分層分類(lèi)學(xué)生資助體系，大體上可分為政府助學(xué)貸款和劍橋獎(jiǎng)助學(xué)金兩大類(lèi)。

(一)廣覆蓋細(xì)分類(lèi)的政府助學(xué)貸款

政府對(duì)劍橋的支持由來(lái)已久。自創(chuàng)建之初，劍橋便與王室、政府和教會(huì)密切聯(lián)系，世俗王權(quán)、宗教教會(huì)和之后的新興資產(chǎn)階級(jí)都是劍橋大學(xué)的重要捐贈(zèng)者。1944年的教育法使幾乎所有英國(guó)大學(xué)生都能得到經(jīng)濟(jì)資助，最新的2017年《高等教育與研究法案》(Higher Education and Research Act 2017)，明確提出要成立學(xué)生辦公室(Office of Students)，促進(jìn)學(xué)生獲得均等的高等教育機(jī)會(huì)。[2]目前，所有符合資格的劍橋?qū)W生都可獲批政府助學(xué)貸款(Government Financial Support)，貸款額度因生源地和家庭經(jīng)濟(jì)狀況而不同。其一，按生源地劃分為英國(guó)學(xué)生、歐盟學(xué)生和國(guó)際學(xué)生三類(lèi)。英國(guó)學(xué)生中，英格蘭、蘇格蘭、威爾士和北愛(ài)爾蘭又分地區(qū)制訂了學(xué)生資助政策。以英格蘭為例，政府制定了十分細(xì)致的學(xué)生資助政策，對(duì)不同情況學(xué)生的貸款金額作了明確規(guī)定。英格蘭政府將學(xué)生分為全日制新生、全日制老生、在職學(xué)生和歐盟學(xué)生四類(lèi)，對(duì)公立院校和私立院校的在職學(xué)生和歐盟學(xué)生的學(xué)費(fèi)資助額度也有所不同。除學(xué)費(fèi)貸款，全日制英國(guó)學(xué)生還可以申請(qǐng)生活費(fèi)資助，資助額度根據(jù)住宿地點(diǎn)而不同。[3]其二，根據(jù)學(xué)生的家庭財(cái)務(wù)狀況，處境不利學(xué)生可以得到政府的額外資助。主要有殘疾學(xué)生津貼(Disabled Students’ Allowances)、兒童照料補(bǔ)助金(Childcare Grant)、家長(zhǎng)學(xué)習(xí)津貼(Parents’ Learning Allowance)和成年學(xué)生家屬補(bǔ)助金(Adult Dependants’ Grant)等。

(二)普惠多樣的劍橋獎(jiǎng)助學(xué)金

為吸引更多人才在不同學(xué)科作出貢獻(xiàn)，劍橋大學(xué)及各學(xué)院為符合條件的學(xué)生提供豐厚且無(wú)需償還的獎(jiǎng)學(xué)金，使貧困不再成為勤勉而有才智的學(xué)生選擇劍橋的阻礙。正如1998年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者阿馬蒂亞·森(Amartya Sen)所說(shuō)：“貧困是社會(huì)生存、適應(yīng)及發(fā)展能力的低下與短缺，消除貧困的根本之道是提高個(gè)人能力。”[4]劍橋?qū)ω毨W(xué)生的無(wú)償資助不僅是促進(jìn)教育公平的重要舉措，而且對(duì)提高貧困學(xué)生能力、消除貧困代際傳遞以及維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定都具有重要意義。劍橋的獎(jiǎng)助學(xué)金主要有四類(lèi)：其一，劍橋助學(xué)金計(jì)劃(Cambridge Bursary Scheme)。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期實(shí)施的助學(xué)計(jì)劃，資助對(duì)象是來(lái)自英國(guó)或歐盟國(guó)家的劍橋在讀本科生，主要有普惠性、無(wú)償性、同享性和恒常性四大特點(diǎn)。所有家庭年收入低于42620英鎊的英國(guó)或歐盟本科生都可以獲得最高每年3500英鎊的資助；學(xué)生無(wú)需償還；獲得政府助學(xué)貸款的學(xué)生自動(dòng)獲得劍橋助學(xué)金資格；劍橋助學(xué)金一年一發(fā)，一經(jīng)獲得便持續(xù)至畢業(yè)，不因?qū)W生延遲畢業(yè)而改變。這給予因殘疾或其他健康問(wèn)題等需要延長(zhǎng)畢業(yè)的學(xué)生極大支持。[5]其二，Stormzy英國(guó)黑人學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金(Stormzy Scholarship for Black UK Students)。Stormzy是一位年僅30歲(生于1993年)的英國(guó)黑人男歌手，他為2018年秋季入學(xué)的英國(guó)黑人學(xué)生提供兩項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，無(wú)償資助他們完成四年的本科學(xué)業(yè)。其三，教員獎(jiǎng)助學(xué)金(Faculty Awards and Grants)。主要用于獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)業(yè)成就突出的學(xué)生。其四，學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金(College Awards)。劍橋每個(gè)學(xué)院財(cái)政獨(dú)立，貧富不一。各學(xué)院根據(jù)自身財(cái)力情況為學(xué)生提供各種各樣的資助，如購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍和設(shè)備的學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)、學(xué)業(yè)成果獎(jiǎng)勵(lì)、游學(xué)經(jīng)費(fèi)、突發(fā)性財(cái)政困難贈(zèng)款或貸款、生活補(bǔ)助等。

此外，劍橋還給有音樂(lè)特長(zhǎng)的學(xué)生提供包括合唱、管風(fēng)琴和室內(nèi)樂(lè)器等在內(nèi)的獎(jiǎng)學(xué)金，為他們提供展現(xiàn)音樂(lè)才華的舞臺(tái)。與美國(guó)高校不同，劍橋不提倡學(xué)生勤工儉學(xué)或半工半讀。其認(rèn)為大學(xué)是“求知與啟智之地”，希望學(xué)生能夠充分利用校園時(shí)光全身心投入學(xué)習(xí)，通過(guò)提供各級(jí)各類(lèi)獎(jiǎng)助學(xué)金和貸款，盡可能使學(xué)生無(wú)需兼職便足以支付學(xué)習(xí)和生活開(kāi)銷(xiāo)。

二、全納人道的特殊需要學(xué)生關(guān)懷項(xiàng)目

英國(guó)是世界上特殊教育起步較早的國(guó)家之一，20世紀(jì)以來(lái)的《1944年教育法》(Education Act 1944)、《1981年教育法》(Education Act 1981)、《特殊教育需要鑒定與評(píng)估實(shí)施章程》(Special Needs Education：Code of Practice 1994)和《權(quán)利平等法案》(Equity Act 2010)等法律法規(guī)一步步強(qiáng)化了對(duì)特殊需要學(xué)生的人文關(guān)懷和行動(dòng)支持。不受歧視的全納精神是劍橋大學(xué)的核心價(jià)值觀(guān)之一，劍橋在推進(jìn)特殊學(xué)生關(guān)懷項(xiàng)目方面頗有建樹(shù)。2017年，英國(guó)教育部出臺(tái)的全納教育指導(dǎo)性文件《走向卓越的高等全納教育和學(xué)習(xí)》(Inclusive Teaching and Learning in Higher Education as a route to Excellence 2017)中，將劍橋大學(xué)作為推進(jìn)高等全納教育的范例給予了詳細(xì)介紹。[6]劍橋的全納教育主要包括對(duì)殘疾學(xué)生、無(wú)監(jiān)護(hù)人學(xué)生和成人學(xué)生的特殊關(guān)懷項(xiàng)目。

(一)個(gè)性化的殘疾學(xué)生關(guān)懷項(xiàng)目

羅爾斯(John Bordley Rawls)認(rèn)為“正義有兩個(gè)原則，第一個(gè)原則是平等自由的原則，第二個(gè)原則是機(jī)會(huì)的公正平等原則和差別原則的結(jié)合”。劍橋大學(xué)殘疾學(xué)生關(guān)懷項(xiàng)目具有平等性和差別性并存的特點(diǎn)。平等性主要體現(xiàn)在招生過(guò)程中對(duì)殘疾和非殘疾申請(qǐng)者一視同仁，執(zhí)行同樣的學(xué)術(shù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，致力于為每個(gè)具有學(xué)術(shù)潛力和能力的候選人提供平等的發(fā)展機(jī)會(huì)。截至2018年1月，劍橋大學(xué)在讀本科生中有超過(guò)1600名(約13.3%)患有不同程度的殘疾。殘疾本科生占比不僅超過(guò)了英國(guó)高等教育機(jī)構(gòu)平均8.6%的水平，而且超過(guò)了英國(guó)20-24歲青年中的殘疾人比例(約12%)。[7]差異性主要體現(xiàn)為劍橋大學(xué)以殘疾學(xué)生資源中心(Disability Resource Centre，DRC)為支點(diǎn)，為有特殊需要的申請(qǐng)者和在校學(xué)生提供學(xué)業(yè)指導(dǎo)、信息發(fā)布和支持服務(wù)等，通過(guò)差別平等伸張社會(huì)正義，促進(jìn)全體學(xué)生共同發(fā)展。DRC的服務(wù)對(duì)象主要為有特殊學(xué)習(xí)困難(包括閱讀障礙、言語(yǔ)失用癥)、肢體殘疾(包括上肢功能障礙、重復(fù)性勞損)、感官障礙(如聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)障礙)、心理健康問(wèn)題(如抑郁癥、焦慮癥)、長(zhǎng)期健康問(wèn)題(如癌癥、艾滋病、糖尿病、癲癇)、阿斯伯格綜合癥、自閉癥或多動(dòng)癥等的學(xué)生，服務(wù)項(xiàng)目主要包括定位訪(fǎng)問(wèn)幫助、學(xué)習(xí)學(xué)業(yè)支持、經(jīng)濟(jì)援助等。除了這些服務(wù)，學(xué)生還可根據(jù)自身情況與DRC討論自己的個(gè)性化需求。2018年，超過(guò)七成的被調(diào)查學(xué)生對(duì)DRC的工作感到滿(mǎn)意。[8]通過(guò)對(duì)特殊需要學(xué)生的特殊關(guān)懷，劍橋著力實(shí)現(xiàn)不受歧視、共創(chuàng)和共享卓越的全納精神。

(二)趣味化的福利院青少年幫扶項(xiàng)目

英國(guó)每年約有10000名16-18歲的年輕人離開(kāi)福利院。對(duì)他們而言，進(jìn)入大學(xué)要比同齡人艱難得多。為了支持離開(kāi)福利院的青年接受高等教育，劍橋大學(xué)與縣議會(huì)的參與小組(Cambridge County Council’s Participation Team)和虛擬學(xué)校(Virtual School)合作推進(jìn)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃(The Realise Project)，為福利院兒童及離開(kāi)福利院的青年參觀(guān)校園和進(jìn)入大學(xué)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。以2018-2019學(xué)年為例，劍橋大學(xué)為7-11歲兒童舉辦12個(gè)超級(jí)明星工作坊(SuperStar Workshops)，每個(gè)工作坊持續(xù)半天，來(lái)訪(fǎng)兒童可與在校大學(xué)生面對(duì)面交流并參與聚焦大學(xué)的一系列活動(dòng)；為7-14歲兒童舉辦凝星活動(dòng)(Stargazing Event)，包括大學(xué)工作坊簡(jiǎn)介、參觀(guān)天文學(xué)系、大學(xué)主題游戲、學(xué)院就餐等；為12-15歲青少年開(kāi)展探索大學(xué)日活動(dòng)(Explore University Days)，來(lái)訪(fǎng)青少年可參與一系列與大學(xué)相關(guān)的專(zhuān)題工作坊和其他有趣的活動(dòng)，如參觀(guān)動(dòng)物學(xué)博物館、神經(jīng)科學(xué)工作坊、在體育中心嘗試一些新的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目等；為16歲以上并考慮申請(qǐng)大學(xué)的學(xué)生舉辦大學(xué)及學(xué)院開(kāi)放日(University and College Open Days)、學(xué)科高級(jí)講習(xí)班(Subject Masterclasses)、劍橋大學(xué)科學(xué)節(jié)(Cambridge Science Festival)等活動(dòng)，增進(jìn)他們了解和入讀劍橋的機(jī)會(huì)。[9]劍橋大學(xué)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的關(guān)懷旅行基金(Care Travel Fund)，為正在或曾在福利院生活的11歲以上兒童提供上述活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)資助。同時(shí)，劍橋鼓勵(lì)離開(kāi)福利院的青年入讀，并為其提供強(qiáng)有力的全方位支持。劍橋大學(xué)具有完備的福利體系，其輟學(xué)率一直是英國(guó)最低的高校之一。有過(guò)福利院生活經(jīng)歷的學(xué)生(Care Leaver Students)不僅可以得到所在學(xué)院的援助，而且可以根據(jù)自身需要享有學(xué)校的專(zhuān)業(yè)幫助及服務(wù)。值得一提的是，學(xué)生曾在福利院接受教養(yǎng)的信息將被劍橋大學(xué)嚴(yán)格保密。

(三)人性化的成人學(xué)生支持項(xiàng)目

成人學(xué)生指21歲及以上尚未完成高等教育課程并申請(qǐng)入讀劍橋大學(xué)本科的學(xué)生。劍橋大學(xué)29個(gè)學(xué)院均招收成人學(xué)生,并有四個(gè)專(zhuān)門(mén)的成教學(xué)院,分別是休斯大廳學(xué)堂(Hughes Hall)、圣埃德蒙學(xué)院(St Edmund’s College)、沃爾森學(xué)院(Wolfson College),以及只招收女生的露西·卡文迪什學(xué)院(Lucy Cavendish College)。目前，劍橋大學(xué)共有約450名在校本科成人學(xué)生，大多分布在上述四個(gè)成教學(xué)院。成人學(xué)生更愿意選擇專(zhuān)門(mén)的成教學(xué)院，因?yàn)檫@些學(xué)院的學(xué)生與他們一樣，比標(biāo)準(zhǔn)年齡學(xué)生有著更為豐富的生活閱歷。同學(xué)之間的相互支持和鼓勵(lì)，對(duì)于重返校園的成人學(xué)生而言至關(guān)重要。在劍橋大學(xué)，成人學(xué)生和普通學(xué)生一樣平等享有個(gè)別化的教育和支持。包括：學(xué)業(yè)和生活支持，每位學(xué)生都配有一名學(xué)業(yè)導(dǎo)師(Director of Studies)和一名生活導(dǎo)師(Tutor)，負(fù)責(zé)其學(xué)業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)督、生活事務(wù)援助、個(gè)人財(cái)務(wù)建議等；學(xué)院其他人員的支持，如護(hù)士、牧師、顧問(wèn)，以及院級(jí)學(xué)生會(huì)干部等提供的服務(wù)；其他專(zhuān)門(mén)的支持和服務(wù)，如殘疾學(xué)生資源中心、就業(yè)服務(wù)中心等。此外，劍橋大學(xué)還考慮到一些成人學(xué)生的伴侶及家庭問(wèn)題，為他們提供家庭宿舍、托兒服務(wù)、補(bǔ)助金等支持。劍橋大學(xué)設(shè)立了保育辦公室(the University’s Childcare Office)，提供兒童保育、子女入學(xué)、衛(wèi)生保健、經(jīng)費(fèi)支持、社區(qū)資源等信息服務(wù)，并且主管劍橋大學(xué)西區(qū)和艾丁頓托兒所，以及假期游戲項(xiàng)目(Holiday Playscheme)等家長(zhǎng)學(xué)生服務(wù)事宜。此外，每個(gè)學(xué)院都設(shè)有一名保育聯(lián)絡(luò)人(Childcare Contact)，負(fù)責(zé)為成人學(xué)生提供兒童保育、學(xué)院家庭宿舍和經(jīng)費(fèi)資助等信息服務(wù)?？晒┏扇藢W(xué)生選擇的托兒所主要有兩類(lèi)：一是劍橋大學(xué)托兒所(the University Nurseries)，接納3個(gè)月至5歲的幼兒；二是學(xué)院托兒所，岡維爾與凱斯學(xué)院(Gonville &Caius College)、女王學(xué)院(Queen’s College)有直屬托兒所，沃爾夫森法院托兒所(Wolfson Court Nursery)為丘吉爾學(xué)院(Churchill College)、格頓學(xué)院(Girton College)、圣約翰學(xué)院(St John’s College)以及三一學(xué)院(Trinity College)提供托兒服務(wù)。[10]有子女的成人學(xué)生在平等享有劍橋大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃和政府助學(xué)貸款的基礎(chǔ)上，還可以申請(qǐng)?zhí)厥赓Y金補(bǔ)貼，如父母學(xué)習(xí)津貼、家屬補(bǔ)助金等。

三、全面完善的咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)

為緩和“二戰(zhàn)”帶來(lái)的各種社會(huì)危機(jī)，英國(guó)學(xué)校咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)于20世紀(jì)40年代應(yīng)運(yùn)而生。1970年，英國(guó)學(xué)生咨詢(xún)協(xié)會(huì)(Association for Student Counselling)成立，進(jìn)一步肯定了學(xué)校咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)的價(jià)值。[11]作為英國(guó)最杰出的高校之一，劍橋大學(xué)建立了一套包含心理癥狀評(píng)估、團(tuán)輔活動(dòng)、心理咨詢(xún)顧問(wèn)、性問(wèn)題顧問(wèn)、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)等在內(nèi)的全方位咨詢(xún)服務(wù)體系，設(shè)有校園咨詢(xún)服務(wù)中心(University’s Counselling Service)和就業(yè)服務(wù)中心(Careers Service)負(fù)責(zé)提供咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)。[25]劍橋大學(xué)認(rèn)為，一流大學(xué)要培養(yǎng)一流的學(xué)生，除了一流的師資、教學(xué)、環(huán)境和設(shè)施，還必須有一流的服務(wù)。

(一)專(zhuān)業(yè)靈活的心理咨詢(xún)服務(wù)

劍橋大學(xué)咨詢(xún)服務(wù)中心(University’s Counselling Service，UCS)為全校師生提供專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)服務(wù)。所有劍橋大學(xué)的在讀本科生不論性別、膚色、國(guó)籍等差異，平等享有UCS提供的免費(fèi)心理咨詢(xún)服務(wù)。作為世界一流大學(xué)學(xué)生支持體系的重要組成部分，UCS的心理咨詢(xún)服務(wù)體現(xiàn)出四大特點(diǎn)。第一，關(guān)懷性。UCS不僅服務(wù)于普通學(xué)生的個(gè)人情感、發(fā)展及學(xué)業(yè)相關(guān)問(wèn)題，而且給予被心理健康、性侵犯和性騷擾等問(wèn)題困擾的學(xué)生特別的關(guān)心與幫助。在學(xué)院護(hù)士、牧師或生活導(dǎo)師的推薦下，UCS的專(zhuān)業(yè)心理健康顧問(wèn)(Mental Healthy Advisor)會(huì)為患有中度及嚴(yán)重心理健康問(wèn)題的學(xué)生施加適當(dāng)?shù)母深A(yù)措施，如個(gè)案工作、危機(jī)干預(yù)、自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，幫助他們恢復(fù)健康。[12]學(xué)生通過(guò)預(yù)約，可以免費(fèi)獲得性侵及性騷擾顧問(wèn)(Sexual Assault and Harassment Advisor，SAHA)的專(zhuān)業(yè)幫助。不管事情是否發(fā)生在校內(nèi)，SAHA都可以為過(guò)去或最近遭到強(qiáng)奸、性攻擊或性騷擾的學(xué)生提供情感上和實(shí)質(zhì)上的支持。情感上幫助學(xué)生管理性暴力造成的不利影響，重新建立起自尊感和信任感；實(shí)質(zhì)幫助主要指在尊重學(xué)生意愿的前提下，支援學(xué)生通過(guò)法律途徑維權(quán)。第二，尊重性。主要體現(xiàn)在信息嚴(yán)格保密和尊重學(xué)生自主權(quán)兩個(gè)方面。信息嚴(yán)格保密是UCS工作的宗旨和前提，學(xué)生的個(gè)人信息和咨詢(xún)內(nèi)容等都是嚴(yán)格保密的。除非事情可能對(duì)他人安全造成威脅，否則UCS絕不會(huì)公布或與外界討論任何與咨詢(xún)學(xué)生相關(guān)的信息。UCS的另一宗旨是充分尊重學(xué)生的意愿、選擇和決定。學(xué)生可自主選擇是否尋求UCS的幫助、是否通過(guò)法律途徑維權(quán)、是否匿名公開(kāi)自身案例等。為滿(mǎn)足部分學(xué)生的自助需求，UCS針對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)、適應(yīng)、成癮、焦慮、抑郁、自殘、睡眠、壓力等不同方面的問(wèn)題，針對(duì)性的提供相關(guān)宣傳單、書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)鏈接，以及其他可供利用的資源信息。[13]第三，靈活性。主要體現(xiàn)在咨詢(xún)方式和咨詢(xún)地點(diǎn)兩方面。就咨詢(xún)方式來(lái)說(shuō)，UCS既可以提供一對(duì)一的個(gè)人輔導(dǎo)，也有豐富的團(tuán)體服務(wù)形式，如工作坊(workshops)、專(zhuān)題小組(focused groups)、長(zhǎng)期咨詢(xún)小組(longer counselling groups)等。就咨詢(xún)地點(diǎn)而言，學(xué)生可根據(jù)自身偏好和時(shí)間安排，靈活選擇在UCS咨詢(xún)室或是熟悉的學(xué)院環(huán)境進(jìn)行咨詢(xún)。第四，聯(lián)動(dòng)性。UCS充分發(fā)揮中心輻射作用，實(shí)現(xiàn)全科醫(yī)生(general practitioner)、國(guó)民健康服務(wù)機(jī)構(gòu)(National Healthy Service)、學(xué)院和社區(qū)等聯(lián)動(dòng)，共同提供全面優(yōu)質(zhì)的身心健康一體化服務(wù)。

(二)生本全程的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

劍橋大學(xué)的畢業(yè)生深受雇主青睞，在2019年QS雇主聲譽(yù)排名中位列全英第一。這不僅得益于劍橋良好的教育質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)，而且離不開(kāi)其出色的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。劍橋大學(xué)的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)以就業(yè)服務(wù)中心(Careers Service)為主、劍橋大學(xué)學(xué)生會(huì)(Cambridge University Student’s Union，CUSU)為輔，免費(fèi)為全體學(xué)生提供全程就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。劍橋大學(xué)就業(yè)服務(wù)中心已有一百多年的歷史，下設(shè)就業(yè)指導(dǎo)、信息收集、信息技術(shù)和日常事務(wù)辦公室四個(gè)部門(mén)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的信息職員、學(xué)生職業(yè)顧問(wèn)和博士后職業(yè)顧問(wèn)等，以滿(mǎn)足不同學(xué)生的咨詢(xún)需求。就業(yè)服務(wù)中心對(duì)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)主要分為四個(gè)方面：第一，了解基本職業(yè)要素。剛進(jìn)校的大學(xué)生往往缺乏對(duì)職業(yè)和就業(yè)的基本認(rèn)知。服務(wù)中心通過(guò)組織“職業(yè)基本要素”一小時(shí)工作坊，幫助學(xué)生了解不同職業(yè)的特點(diǎn)、恰當(dāng)擇業(yè)、撰寫(xiě)求職信、做好面試準(zhǔn)備等。第二，提供實(shí)習(xí)和工作信息。服務(wù)中心建立了職位空缺及工作機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)，每年為學(xué)生提供超過(guò)1500個(gè)各行業(yè)的實(shí)習(xí)或假期工作機(jī)會(huì)信息，幫助在校生積累工作經(jīng)驗(yàn)。第三，組織招聘會(huì)。服務(wù)中心每年約組織15場(chǎng)大型招聘會(huì)和200多個(gè)企業(yè)宣講會(huì)，涵蓋金融、咨詢(xún)、數(shù)據(jù)科學(xué)、工程科學(xué)與技術(shù)，以及改變世界的工作等。第四，建立校友網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)中心建立了劍橋校友數(shù)據(jù)庫(kù)，提供注冊(cè)校友的個(gè)人信息，公布每年畢業(yè)生的就業(yè)去向。學(xué)生可與各領(lǐng)域校友建立網(wǎng)絡(luò)合作，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、聽(tīng)取建議等。同時(shí)，就業(yè)服務(wù)中心的工作處處體現(xiàn)出以學(xué)生為本的理念。為了便于為全體學(xué)生服務(wù)，就業(yè)服務(wù)中心放棄了搬遷至條件更優(yōu)越的辦公地點(diǎn)的機(jī)會(huì)，堅(jiān)持留在地處校園中心的辦公樓。其生本觀(guān)念還體現(xiàn)在對(duì)殘疾學(xué)生和國(guó)際學(xué)生的特殊關(guān)照。如，為殘疾學(xué)生提供盲文、便攜式助聽(tīng)器、可調(diào)節(jié)高度的桌椅等特殊需要設(shè)備，以及殘疾學(xué)生假期實(shí)習(xí)和就業(yè)機(jī)會(huì)等；為國(guó)際學(xué)生提供四級(jí)學(xué)生簽證、家屬簽證、一級(jí)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)簽證、博士學(xué)位延期計(jì)劃、博士后工作簽證等信息，以及其他為國(guó)際學(xué)生服務(wù)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)址等。此外，CUSU通過(guò)組織新生博覽會(huì)(Freshers’ Fair)、培訓(xùn)研討會(huì)(CUSU Conference)、“影子”計(jì)劃(Shadowing Scheme)和學(xué)生導(dǎo)向的教學(xué)成果獎(jiǎng)(Student-Led Teaching Awards)等活動(dòng)，發(fā)揮良好的就業(yè)指導(dǎo)輔助作用。[14]在就業(yè)服務(wù)中心和CUSU的共同努力下，劍橋大學(xué)的畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力位居全球第四，2017年90%的學(xué)生在畢業(yè)6個(gè)月后找到了工作或繼續(xù)深造。

四、對(duì)我國(guó)高校本科生支持體系建設(shè)的啟示

歷經(jīng)數(shù)百年教育改革和適應(yīng)社會(huì)變遷，劍橋大學(xué)的本科生支持體系已趨于成熟且卓有成效。一切工作以學(xué)生為本、體察學(xué)生的個(gè)性化需求，著力為學(xué)生提供全面精準(zhǔn)的支持服務(wù)，是劍橋大學(xué)始終位列世界一流大學(xué)并仍舊保持蓬勃生機(jī)的關(guān)鍵。正如《21世紀(jì)展望與行動(dòng)世界宣言》指出：“(高等院校)應(yīng)把學(xué)生及其需要作為關(guān)心的重點(diǎn)，并把他們看作是高等教育改革的主要參與者?！北究粕С煮w系是本科教育的重要組成部分，是決定“雙一流”建設(shè)成敗的細(xì)節(jié)，也是我國(guó)高等教育的突出短板。學(xué)習(xí)借鑒劍橋大學(xué)本科生支持體系成功經(jīng)驗(yàn)中所蘊(yùn)含的以學(xué)生為本的教育理念、不受歧視的全納精神以及合作共贏(yíng)的實(shí)踐智慧，對(duì)我國(guó)高校本科生支持體系和“雙一流”建設(shè)都大有裨益。

(一)踐行“人前物后”的教育理念

以學(xué)生為本的教育理念本質(zhì)上是一種人先于物、人先于神的邏輯，以人的需求和人的發(fā)展為先，制度和管理服務(wù)于人。以學(xué)生為本是劍橋大學(xué)的文化傳統(tǒng)，一切工作以學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展作為首要考慮因素。劍橋大學(xué)前校長(zhǎng)艾莉森·理查德(Alison Richard)認(rèn)為，大學(xué)因培養(yǎng)學(xué)生而存在?，F(xiàn)任校長(zhǎng)杜思齊(Stephen Toope)指出，劍橋的使命是培養(yǎng)服務(wù)社會(huì)的領(lǐng)軍人才。相比之下，雖然我國(guó)政策制定者和學(xué)者都已認(rèn)識(shí)到以學(xué)生為本的重要性，但目前我國(guó)教育理念和教育實(shí)踐“兩張皮”的現(xiàn)象依舊十分突出。2012年，教育部頒布了《幼兒園/小學(xué)/中學(xué)教師專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，要求各級(jí)各類(lèi)幼兒園、中小學(xué)教師在其教育教學(xué)活動(dòng)中必須樹(shù)立“以學(xué)生為本”的基本理念。這是教育部首次在下發(fā)的文件中正式確立“以學(xué)生為本”的教育理念，自此各級(jí)學(xué)校在辦學(xué)過(guò)程中開(kāi)始以學(xué)生為主體、關(guān)心學(xué)生成長(zhǎng)。然而，物的邏輯在當(dāng)前的教育實(shí)踐中仍舊占據(jù)主導(dǎo)地位。高校更愿意將資源投入到校區(qū)、大樓及設(shè)備等硬件建設(shè)，教師也將主要精力用于課題、論文、培訓(xùn)等個(gè)人學(xué)術(shù)成長(zhǎng)，忽視教學(xué)質(zhì)量、忽視學(xué)生發(fā)展的現(xiàn)象普遍存在。面對(duì)如此現(xiàn)實(shí)，我國(guó)高校不僅要在口號(hào)上“以學(xué)生為本”，更應(yīng)在實(shí)踐中體現(xiàn)對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的關(guān)切。就高校學(xué)生支持體系建設(shè)而言，以學(xué)生為本的邏輯起點(diǎn)是師生關(guān)系和校生關(guān)系，邏輯終點(diǎn)是學(xué)生的發(fā)展。一方面，高校和教師必須尊重學(xué)生、理解學(xué)生、關(guān)懷學(xué)生、依靠學(xué)生，改善師生之間、校生之間信息不對(duì)等的局面，推進(jìn)信息公開(kāi)透明化，為學(xué)生提供涵蓋學(xué)業(yè)、資助、就業(yè)、生活等方面豐富而準(zhǔn)確的信息，給予學(xué)生自主選擇的權(quán)利和個(gè)性化發(fā)展的自由。另一方面，高校應(yīng)致力于資助體系、特殊需要學(xué)生關(guān)懷項(xiàng)目和咨詢(xún)服務(wù)等學(xué)生支持服務(wù)建設(shè)，盡可能滿(mǎn)足學(xué)生的個(gè)性化需求，促進(jìn)學(xué)生的身心健康和全面發(fā)展。

(二)堅(jiān)持差異性平等的正義原則

羅爾斯的一般正義觀(guān)強(qiáng)調(diào)，“所有的社會(huì)基本價(jià)值包括自由和機(jī)會(huì)、收入財(cái)富等都應(yīng)平等地分配，除非對(duì)其中一種或所有價(jià)值的一種不平等分配合乎每個(gè)人的利益”[15]。即羅爾斯正義論中的實(shí)質(zhì)公平側(cè)重于平均主義的公正。為了凸顯實(shí)質(zhì)公平，可以制定有利于弱勢(shì)群體的傾斜政策，進(jìn)行社會(huì)的二次正義分配，實(shí)現(xiàn)分配的實(shí)質(zhì)公正。劍橋大學(xué)在學(xué)生支持服務(wù)工作中，堅(jiān)持差異性平等的正義原則，對(duì)貧困學(xué)生、殘疾學(xué)生、福利院青少年、成人學(xué)生等弱勢(shì)群體予以特殊關(guān)懷，保障全體學(xué)生平等享有優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)的權(quán)利，彰顯社會(huì)的實(shí)質(zhì)公平。公平是人類(lèi)社會(huì)的永恒追求，也是教育的核心價(jià)值取向。教育公平是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平的基礎(chǔ)和路徑，教育公平的關(guān)鍵是機(jī)會(huì)公平?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》明確提出“把促進(jìn)公平作為國(guó)家基本教育政策，保障公民依法享有受教育的權(quán)利”。自2015年以來(lái)，我國(guó)歷年政府工作報(bào)告都將“促進(jìn)公平和提高質(zhì)量”作為教育工作的重點(diǎn)。受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不均衡和城鄉(xiāng)二元制結(jié)構(gòu)等影響，不平等依然是我國(guó)教育面臨的最大困境。家庭經(jīng)濟(jì)資本、文化資本、地理位置、學(xué)生性別、健康狀況等都在一定程度上影響著教育公平的實(shí)現(xiàn)。借鑒劍橋大學(xué)學(xué)生支持服務(wù)工作中所彰顯的實(shí)質(zhì)公平和差異性平等原則，我國(guó)高校學(xué)生支持體系建設(shè)應(yīng)側(cè)重于平均主義的公正，實(shí)行向處境不利學(xué)生傾斜的財(cái)政撥款、資源供給和精準(zhǔn)支持政策，更加關(guān)注貧困學(xué)生、殘疾學(xué)生、無(wú)監(jiān)護(hù)人學(xué)生和成人學(xué)生的身心健康及可持續(xù)性發(fā)展。

(三)構(gòu)建多元主體參與的支持網(wǎng)絡(luò)

合作共享、合作共贏(yíng)、多元主體共同參與，是劍橋大學(xué)本科生支持體系建設(shè)的突出特點(diǎn)。首先，從分層分類(lèi)的學(xué)生資助體系來(lái)看，其資金來(lái)源非常廣泛，政府、學(xué)校、個(gè)人、企業(yè)、社團(tuán)以及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)都可以通過(guò)直接或間接資助的方式向劍橋大學(xué)的學(xué)生提供各種類(lèi)型的資助。這種多元主體共同參與分擔(dān)教育成本的機(jī)制，有效緩解了貧困學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)資本匱乏與優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)成本高昂之間的矛盾，為弱勢(shì)群體階層上升創(chuàng)造條件，充分發(fā)揮教育阻斷貧困代際傳遞的功能，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展成果由全體公民共享的局面形成。其次，從特殊需要學(xué)生的關(guān)懷項(xiàng)目來(lái)看，關(guān)懷與被關(guān)懷的主體都體現(xiàn)出多元性。被關(guān)懷的學(xué)生范圍非常廣泛，關(guān)懷的主體也十分多元，劍橋大學(xué)、各學(xué)院、殘疾學(xué)生資源中心、保育辦公室、劍橋縣參與小組、虛擬學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)等組織，學(xué)業(yè)導(dǎo)師、生活導(dǎo)師、學(xué)院護(hù)士、牧師、顧問(wèn)、學(xué)生會(huì)干部、保育聯(lián)絡(luò)人等人員分工協(xié)作，共建特殊需要學(xué)生的關(guān)懷網(wǎng)絡(luò)，形成關(guān)懷合力，共創(chuàng)共贏(yíng)局面。最后，劍橋的學(xué)生咨詢(xún)服務(wù)工作完美實(shí)現(xiàn)了心理咨詢(xún)與身體健康服務(wù)機(jī)構(gòu)、高校與社區(qū)的聯(lián)動(dòng)，并建立起高校、企業(yè)、校友和在校生的交互網(wǎng)絡(luò)，為各利益相關(guān)主體共同參與建設(shè)本科生支持服務(wù)體系搭建平臺(tái)。由此，我國(guó)高校在“雙一流”建設(shè)過(guò)程中必須樹(shù)立更為宏大的眼界格局和高遠(yuǎn)的歷史站位，將高校置于復(fù)雜的國(guó)際關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中，充分調(diào)動(dòng)國(guó)際組織、政府、企業(yè)、社區(qū)、社會(huì)知名人士、專(zhuān)業(yè)工作者、家長(zhǎng)、學(xué)生等多方利益相關(guān)者共同參與到本科生支持服務(wù)工作中，共創(chuàng)卓越、共享卓越。從“地球村”到“人類(lèi)命運(yùn)共同體”，一所真正一流的大學(xué)，不僅是國(guó)家的，更是世界的。當(dāng)今是信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)、全球化程度日益深化的時(shí)代，高校作為人類(lèi)文化的傳播中心，在國(guó)際文化交流和合作中起著至關(guān)重要的肯綮作用。大學(xué)生是未來(lái)社會(huì)的中堅(jiān)力量，在本科生支持服務(wù)工作中增進(jìn)國(guó)際合作、建立多元主體共同參與的支持網(wǎng)絡(luò)，是時(shí)代發(fā)展的潮流和趨勢(shì)。