討論公共圖書館如何做好少兒讀者服務(wù)工作

摘 要：做好少兒讀者服務(wù)是公共圖書館重要的職責(zé)使命。目前，在服務(wù)方面還存在著手段單一、信息化建設(shè)不夠、特色活動(dòng)不突出等，要打造資源豐富、智慧便捷、特色活動(dòng)鮮明的公共圖書館，推動(dòng)少兒閱讀服務(wù)提質(zhì)增效。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；少兒讀者；服務(wù)

公共圖書館是城市文明的標(biāo)志，是文化傳播、知識(shí)傳遞、閱讀推廣的重要窗口，在推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)少兒閱讀，提升城市公共文化、市民文明素質(zhì)和城市文化內(nèi)涵等方面起著重要作用。黨的二十大報(bào)告明確提出要“深化全民閱讀活動(dòng)”，將全民閱讀工作推向了新的征程。少兒閱讀是全民閱讀的重要組成部分，需要強(qiáng)化創(chuàng)新引領(lǐng)，提升閱讀質(zhì)量和水平，推動(dòng)少兒閱讀習(xí)慣養(yǎng)成和綜合素質(zhì)提升。

1 公共圖書館在少兒讀者服務(wù)工作的優(yōu)勢(shì)

1.1 豐富的資源優(yōu)勢(shì)

公共圖書館擁有大量的圖書，音像，視頻等資源，在滿足少兒閱讀需求和身心發(fā)展方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。圖書館可借助其優(yōu)勢(shì)，舉行讀書會(huì)、親子閱讀等，營(yíng)造書香氛圍，打造共讀時(shí)光。同時(shí)，公共圖書館也是精神文明建設(shè)的主陣地，通過(guò)挖掘圖書資源中的愛國(guó)精神、科學(xué)精神、創(chuàng)新精神等，對(duì)于涵養(yǎng)少兒情操、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、提升少兒文明素質(zhì)、激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造活力都具有重要作用。

1.2 優(yōu)良的閱讀環(huán)境

公共圖書館大多環(huán)境優(yōu)良、設(shè)備設(shè)施先進(jìn)、為少兒營(yíng)造了安心靜心的良好閱讀環(huán)境。比如，有的圖書館專門開辟了少兒閱讀專區(qū)，自助查詢一體機(jī)、電子閱讀機(jī)等智能設(shè)備可為少兒提供圖書數(shù)字資源的檢索、查詢和推薦功能。有的圖書館建立大數(shù)據(jù)智慧墻，為讀者提供科學(xué)化、人性化、合理化的智慧閱讀推廣。公共圖書館還有較為完善的公共服務(wù)設(shè)施，為少兒提供優(yōu)良的軟硬件環(huán)境，使少兒讀者安靜地沉浸在知識(shí)的海洋中。

1.3 良好的政策支持

圖書館作為重要公共文化設(shè)施，是國(guó)家重點(diǎn)支持領(lǐng)域。進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)圖書館事業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年末，我國(guó)有公共圖書館3212個(gè)，藏書總量11.79億余冊(cè)，實(shí)際使用房屋建筑面積1785.77萬(wàn)平方米，平均每萬(wàn)人公共圖書館建筑面積為126.49平方米[1]。2022年，在中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》中指出：“加強(qiáng)文化館、圖書館總分館制建設(shè)。持續(xù)做好公共圖書館、文化館（站）、美術(shù)館、博物館等公共文化場(chǎng)館免費(fèi)開放?！?023年2月發(fā)布的《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》指出要：“大力推動(dòng)圖書館、博物館等公共文化場(chǎng)館數(shù)字化發(fā)展，加快線上線下服務(wù)融合。”這些政策的出臺(tái)，為圖書館數(shù)字化建設(shè)鋪平了道路，為少兒閱讀工作打下了堅(jiān)持基礎(chǔ)。

1.4 多樣的閱讀活動(dòng)

公共圖書館在開展少兒閱讀活動(dòng)方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在“世界讀書日”等重大節(jié)點(diǎn)，公共圖書館通過(guò)情景閱讀、閱讀+旅游、沉浸式閱讀等形式，為少兒讀者提供了多樣的閱讀選擇，成為培養(yǎng)閱讀習(xí)慣的重要陣地。目前，“全民閱讀”已上升為國(guó)家戰(zhàn)略，并以國(guó)家法律法規(guī)形式保障實(shí)施，對(duì)全民閱讀的管理體制、財(cái)政投入、指標(biāo)體系、重點(diǎn)任務(wù)、社會(huì)參與及弱勢(shì)群體的閱讀權(quán)益保障事項(xiàng)作出規(guī)定。圖書館的活動(dòng)形式更為多樣，效果更為突出，少兒閱讀的質(zhì)量明顯提升。

2 公共圖書館在少兒讀者服務(wù)工作的困境

2.1 服務(wù)手段較為單一

目前，公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)力度不夠，依然是被動(dòng)型為少兒讀者提供服務(wù)，在服務(wù)力度、形式上創(chuàng)新動(dòng)力不足。少兒閱讀活動(dòng)的開展大多是完成上級(jí)交辦的任務(wù)，固定模式多、創(chuàng)新形式少，沒有將少兒放在閱讀主體地位。家庭閱讀推廣力度不足，圖書館的定位，缺乏對(duì)家庭閱讀的指導(dǎo)和服務(wù)，活動(dòng)缺少趣味性、知識(shí)性、吸引力。圖書館在服務(wù)手段上未能突破傳統(tǒng)思維的限制，線上閱讀、智慧推送、個(gè)性化服務(wù)等還未能大范圍推廣，服務(wù)手段的不足，未能充分激發(fā)少兒閱讀興趣。

2.2 圖書館資源建設(shè)力度不足

公共圖書館受限于財(cái)政等因素影響，少兒圖書購(gòu)買力度不足，難以具有較強(qiáng)吸引力。有的圖書館尚未認(rèn)識(shí)到數(shù)字資源的重要性，數(shù)字資源建設(shè)滯后，數(shù)字資源體量不足。有的少兒閱讀資源僅停留在提供目錄上和圖片閱讀，無(wú)法提供內(nèi)容在線閱讀。有的未能專門建立少兒圖書數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)字供給能力不足。少兒圖書資源供給不平衡性依然突出，偏遠(yuǎn)和鄉(xiāng)村少兒圖書資源缺乏，圖書公共服務(wù)均等化亟須解決。

2.3 信息化建設(shè)力度不夠

數(shù)字化管理平臺(tái)建設(shè)不夠，圖書的管理、檢索、利用依然是傳統(tǒng)模式，少兒讀者信息化服務(wù)向相只是查詢和節(jié)約圖書。數(shù)字化分析技術(shù)應(yīng)用不到位，未能充分利用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)科學(xué)分析少兒讀者的需求，無(wú)法做到精準(zhǔn)服務(wù)和個(gè)性化推送。資源共享力度不夠，共享理念缺失，主動(dòng)走出去意識(shí)不足。一些基層圖書館未能發(fā)揮牽頭作用整合區(qū)域內(nèi)少兒圖書資源，圖書館、學(xué)校、社會(huì)組織間沒有有效地合作，圖書資源互聯(lián)互通不足，部門壁壘依然存在，少兒圖書有的處于沉睡狀態(tài)。

2.4 特色少兒閱讀活動(dòng)不足

一是閱讀推廣力度不夠。圖書館開展專題講座、活動(dòng)策劃都需要較高的組織能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，但是圖書館人員配備不足，舉行活動(dòng)大多依靠外聘人員，內(nèi)生動(dòng)力不足。宣傳力度不夠。二是特色活動(dòng)不突出。多數(shù)圖書館少兒閱讀活動(dòng)同質(zhì)化，大多數(shù)讀書活動(dòng)范圍和效果不高，缺乏情感教育，有的未能結(jié)合本地文化資源開展特色活動(dòng)，缺乏足夠的吸引力。

3 公共圖書館在少兒讀者服務(wù)工作的實(shí)踐路徑

3.1 打造資源厚重型圖書館

3.1.1加強(qiáng)對(duì)少兒閱讀偏好分析。少年兒童各發(fā)展階段有不同閱讀喜好。0到6歲以圖畫書為主、6到8歲以橋梁類圖書為主、8歲以上以兒童文學(xué)為主，公共圖書館要對(duì)各階段的閱讀習(xí)慣精準(zhǔn)把握，采集知識(shí)性、趣味性、教育性強(qiáng)的圖書、報(bào)刊、音像制品和電子出版物等，特別重視少兒喜聞樂見的動(dòng)漫作品、多媒體等新型載體資源的采集[2]，努力滿足少兒閱讀的需求。

3.1.2加強(qiáng)數(shù)字資源共建共享。隨著互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等新技術(shù)的成熟和進(jìn)步，數(shù)字資源以其富有新穎性、沖擊力、動(dòng)態(tài)性、知識(shí)性的表達(dá)深受青少年的喜愛，多樣化的網(wǎng)絡(luò)閱讀資源也成為少兒閱讀新的發(fā)展方向。圖書館可借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)館際數(shù)字資源共享，在共享模式、力度、方式方面進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)共同搭建少兒讀物知識(shí)庫(kù)、少兒閱讀網(wǎng)絡(luò)專區(qū)的等形式，讓數(shù)字資源實(shí)現(xiàn)最大效果，破解單一圖書館在數(shù)字資源建設(shè)上的瓶頸和不足。溫州部分圖書館整合資源，逐步統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，建設(shè)覆蓋全市中小學(xué)的文獻(xiàn)信息資源共享網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、協(xié)同服務(wù)，形成高水準(zhǔn)的少兒圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通了服務(wù)少兒閱讀“最后一公里”。

3.1.3探索少兒參與資源建設(shè)新途徑。為滿足少兒閱讀個(gè)性化需求，讓少兒參與圖書購(gòu)買是契合閱讀需要的重要途徑。在購(gòu)買過(guò)程中，召開座談會(huì)、讀書會(huì)等活動(dòng)，讓少兒自主列出書單，增強(qiáng)書目的針對(duì)性。河南省圖書館每月都進(jìn)行小讀者采購(gòu)團(tuán)，讓少兒深度參與文獻(xiàn)資源的建設(shè)；涪陵區(qū)少兒圖書館開展“你選書單 我來(lái)買單”活動(dòng)，把閱讀權(quán)真正地交到孩子們手中，讓城市書店和圖書館的“一池春水”都“活”了起來(lái)。

3.2 打造特色服務(wù)空間圖書館

3.2.1打造流動(dòng)式閱讀服務(wù)空間。堅(jiān)持走出去戰(zhàn)略，主動(dòng)與社區(qū)、學(xué)校等加強(qiáng)聯(lián)系，采取“點(diǎn)單式”上門服務(wù)，開展圖書進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)課堂活動(dòng)，滿足“需求側(cè)”對(duì)知識(shí)的渴望。溫州市圖書館擁有8輛流動(dòng)書巴，每天定時(shí)定點(diǎn)開展進(jìn)校園、社區(qū)服務(wù)。近年來(lái)推出“溫圖書巴·百村百?！毕盗谢顒?dòng)，通過(guò)開展流動(dòng)借閱、開設(shè)流動(dòng)課堂、開展流動(dòng)巡展將優(yōu)質(zhì)閱讀資源送進(jìn)社區(qū)、村鎮(zhèn)、校園。

3.2.2打造特色閱讀空間。特色閱讀空間是兒童友好型圖書館的內(nèi)在要求，能夠滿足全齡段少兒閱讀及成長(zhǎng)需求，讓少兒快樂閱讀、幸福成長(zhǎng)。特色閱讀空間建設(shè)要充分考慮各年齡段少兒身心發(fā)展需要，從少兒生理和心理特殊性出發(fā)，以特色文化或知識(shí)為主線，運(yùn)用兒童喜聞樂見的元素進(jìn)行彩繪裝點(diǎn)，以最具童趣的方式使少兒暢游知識(shí)海洋，讓少兒學(xué)會(huì)閱讀、愛上閱讀。廣州少年兒童圖書館打造“童心 童趣 童悅讀”為主題的童趣館“喜羊羊”動(dòng)漫主題閱讀空間，服務(wù)0到6歲嬰幼兒及家長(zhǎng)。童趣館由閱讀區(qū)、智能玩具區(qū)、活動(dòng)區(qū)三部分組成，既能滿足嬰幼兒活潑好動(dòng)的天性，又能滿足親子閱讀需要的安靜氛圍[3]，動(dòng)靜結(jié)合，相得益彰。

3.2.3建立館校一體閱讀空間。學(xué)校作為少年主要活動(dòng)場(chǎng)所，在培養(yǎng)閱讀喜歡、涵養(yǎng)閱讀情操方面具有得天獨(dú)厚優(yōu)勢(shì)。但是學(xué)校圖書資源不足、結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題限制了效能的發(fā)揮，建立館校一體的閱讀空間為解決這一問(wèn)題提供了路徑。公共圖書館要打造公共文化服務(wù)共建共享格局，整合區(qū)域圖書教育資源，發(fā)揮學(xué)校特色優(yōu)勢(shì)，差異化推動(dòng)整合圖書館與學(xué)校的資源，激發(fā)少兒閱讀熱情、活躍閱讀氛圍。溫州市圖書館打通文教壁壘，通過(guò)建立“協(xié)議化合作、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、專業(yè)化管理、網(wǎng)絡(luò)化共享服務(wù)”的“館校通”運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建跨系統(tǒng)、聯(lián)合中小學(xué)圖書館的文獻(xiàn)信息資源保障和服務(wù)體系，以公共圖書館為紐帶，共享閱讀信息、共建閱讀空間。

3.3 打造智慧智能化圖書館

3.3.1以數(shù)字技術(shù)賦能服務(wù)轉(zhuǎn)型。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，更新少兒閱讀服務(wù)的手段，從閱讀內(nèi)容上來(lái)看，依托數(shù)據(jù)化管理平臺(tái)，少兒可以自主瀏覽館藏書目，包括簡(jiǎn)介、閱讀量、適用人群等，為讀者提供精準(zhǔn)的內(nèi)容檢索服務(wù)；從便捷化上來(lái)看，少兒可以自主進(jìn)行書目的借閱和歸還，節(jié)約等待時(shí)間。同時(shí)，數(shù)據(jù)化還能進(jìn)行自主導(dǎo)航服務(wù)和推薦服務(wù)，讓少兒精準(zhǔn)定位所需讀物。

3.3.2打造沉浸式閱讀服務(wù)。VR、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，拓展了少兒閱讀場(chǎng)域，讓閱讀空間有了“生命力”。VR技術(shù)能夠打造特色閱讀場(chǎng)景，讓少兒讀者身臨其境地感受閱讀內(nèi)容，提升閱讀的吸引力，更深刻地感受科技創(chuàng)新與閱讀融合的魅力。上海圖書館打造沉浸式體驗(yàn)區(qū)，通過(guò)全景視覺體驗(yàn)，讓讀者完全沉浸在閱讀環(huán)境之中，帶來(lái)身臨其境的閱讀體驗(yàn)。針對(duì)不同主題的展覽策劃，還可以直接更換相關(guān)內(nèi)容，輕松匹配各類展示需求。像針對(duì)建筑科普的展覽，讀者可以跟隨著虛擬數(shù)字人“圖小二”沉浸式游覽名勝古跡。

3.3.3開展個(gè)性化信息推送服務(wù)。數(shù)據(jù)推送服務(wù)是公共圖書館依托數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，在精準(zhǔn)計(jì)算和圖書數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，為少兒讀者提供訂單式服務(wù)的模式。數(shù)據(jù)技術(shù)能夠結(jié)合館藏和少兒借閱記錄、習(xí)慣，并過(guò)濾掉無(wú)用的信息，開展精準(zhǔn)信息推送。有的基層圖書館依托大數(shù)據(jù)對(duì)不同年齡段讀者借閱書目進(jìn)行了分析，按照年齡、圖書類型等進(jìn)行分類，在微信公眾號(hào)進(jìn)行圖書信息推送，受到了家長(zhǎng)和少兒的喜愛。

3.4 打造特色少兒閱讀推廣品牌

3.4.1探索文旅融合新模式?！皥D書館+”文旅融合發(fā)展，能夠提升少兒研讀服務(wù)效果。公共圖書館要結(jié)合當(dāng)?shù)丶t色資源、愛國(guó)主義教育基地、文化景點(diǎn)等旅游資源，圍繞知識(shí)性、趣味性、教育性開展特色文旅閱讀活動(dòng)。一些基層公共圖書館在紅色景點(diǎn)開展革命歷史文化專題講座，寓教于游，打造情景式互動(dòng)課堂。通過(guò)走訪參觀、看展聽講、角色扮演、知識(shí)闖關(guān)等環(huán)節(jié)，創(chuàng)設(shè)情景式閱讀體驗(yàn)，加深對(duì)歷史文化、紅色革命的理解和認(rèn)識(shí)。

3.4.2開展少兒閱讀系列活動(dòng)。少兒閱讀是全民閱讀的重要組成部分，以其形式多樣、內(nèi)容靈活的特點(diǎn)成為全民閱讀的亮點(diǎn)。少兒閱讀系列活動(dòng)要著眼培養(yǎng)少兒的早起閱讀習(xí)慣培養(yǎng)。舉辦晨讀故事匯、寶寶手工大賽、親子閱讀競(jìng)賽等形式，讓少兒在圖書館的氛圍中感受文化魅力；堅(jiān)持以文育人，著重于構(gòu)建少年兒童與書籍的情感聯(lián)系，通過(guò)國(guó)學(xué)大講堂、國(guó)學(xué)社、國(guó)藝團(tuán)活動(dòng)等，深化傳統(tǒng)文化的傳播，為少兒提供廣闊的閱讀新天地；要致力于創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)，通過(guò)文創(chuàng)閱讀、科創(chuàng)閱讀、科技故事大賽的形式，讓少兒從閱讀中啟發(fā)創(chuàng)新思維，提升創(chuàng)新意識(shí)和綜合素質(zhì)。

3.4.3開展家庭閱讀服務(wù)。公共圖書館在推動(dòng)家庭閱讀中扮演著推廣者的作用。要積極營(yíng)造親子閱讀空間，通過(guò)設(shè)置親子閱讀禮包、閱讀書目寄送的形式，為少兒和家庭提供科學(xué)精準(zhǔn)地閱讀服務(wù)。一些基層圖書館依據(jù)《中國(guó)兒童分級(jí)閱讀參考書目》派發(fā)“閱讀大禮包”，給少兒家庭給予更多專業(yè)的閱讀培訓(xùn)和指導(dǎo)；開展特色親子閱讀活動(dòng)，要針對(duì)交流互動(dòng)不足的問(wèn)題，發(fā)揮圖書館老師專業(yè)化作用，通過(guò)閱讀分享和點(diǎn)評(píng)等形式，突出家庭在閱讀中的主體作用，激活家庭閱讀基因；開展多種形式的閱讀志愿服務(wù)活動(dòng)，以家庭為單元參與圖書館服務(wù)與管理，既能更好地傾聽兒童的聲音，也能夠讓兒童身臨其境感受知識(shí)的魅力。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：張亞軍（1975— ），本科學(xué)歷，河北省廊坊市圖書館館員，研究方向：公共圖書館兒童讀者服務(wù)。