商場(chǎng)儲(chǔ)值卡消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

潘付林

摘 要：近年來隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的許多方面都在不斷的變化和革新，我國(guó)消費(fèi)者的發(fā)展樣式也呈現(xiàn)著多樣化，許多的商場(chǎng)以各種各樣的形式來挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)，所以就產(chǎn)生了商場(chǎng)儲(chǔ)值卡這種新型的消費(fèi)方式，這種新型消費(fèi)方式是指消費(fèi)者在商場(chǎng)享受各種服務(wù)或者購買各類商品前，要先向商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者購買儲(chǔ)值卡，往儲(chǔ)值卡里充進(jìn)一定金額，之后使用儲(chǔ)值卡進(jìn)行消費(fèi)。在現(xiàn)今我國(guó)社會(huì)監(jiān)督和誠(chéng)信體系不是很完善，同時(shí)法律體系也不是很健全，儲(chǔ)值卡消費(fèi)模式就容易被濫用。在消費(fèi)市場(chǎng)中的儲(chǔ)值卡消費(fèi)帶來的問題也非常多 ，一些經(jīng)營(yíng)者采取了不予退還剩余未消費(fèi)完畢的款項(xiàng)，強(qiáng)行扣除卡費(fèi)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使得儲(chǔ)值卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高于以往的消費(fèi)模式。

關(guān)鍵詞：商場(chǎng)儲(chǔ)值卡；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；格式條款

一、商場(chǎng)儲(chǔ)值卡含義及特征

商場(chǎng)的儲(chǔ)值卡亦可以稱為預(yù)付卡或者消費(fèi)卡，在理論界，關(guān)于儲(chǔ)值卡的定義內(nèi)容是不相同的，有的認(rèn)為儲(chǔ)值卡在特征上類似于一種憑證，由經(jīng)營(yíng)者或者一些營(yíng)業(yè)許可的發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行發(fā)行，消費(fèi)者通過事先向卡里存入一定款項(xiàng)，在以后的消費(fèi)中利用卡進(jìn)行購買各種商品或者接受各類服務(wù)。同時(shí)還有的把這種消費(fèi)定義為在商品流通領(lǐng)域中，由發(fā)卡機(jī)構(gòu)或商業(yè)類企業(yè)發(fā)行，消費(fèi)者提前支付規(guī)定的費(fèi)用，之后在利用卡進(jìn)行購買物品以及各類服務(wù)的憑證。作為一種新型的消費(fèi)模式它主要有以下特征：（1）由非金融機(jī)構(gòu)發(fā)放，商場(chǎng)的儲(chǔ)值卡主要是由商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行發(fā)放，它們?cè)趯傩陨蠈儆诜墙鹑谥黧w類型。（2）消費(fèi)內(nèi)容的限定性，商場(chǎng)通過辦理儲(chǔ)值卡來限定具體的消費(fèi)范圍，在一些商場(chǎng)中有的是只爭(zhēng)對(duì)餐飲，有的是只針對(duì)購物的，存在一定的限定性。（3）具有一定的金融消費(fèi)屬性，通過辦理卡來消費(fèi)，交換商品和接受服務(wù)。

二、商場(chǎng)儲(chǔ)值卡消費(fèi)者權(quán)益受侵害之重解

我國(guó)的商場(chǎng)儲(chǔ)值卡的消費(fèi)模式應(yīng)用越來越廣，同時(shí)也存在著許多損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，在儲(chǔ)值卡的使用方面的糾紛也越來越多。

1.格式條款。消費(fèi)者在辦理儲(chǔ)值卡的時(shí)候，卡面都會(huì)標(biāo)注關(guān)于此卡的一些說明由經(jīng)營(yíng)者來解釋，還有當(dāng)卡丟失之后，需補(bǔ)具體金額補(bǔ)辦，對(duì)于未消費(fèi)完的扣除手續(xù)費(fèi)，售出之后不予退還，像諸如此類的條款在現(xiàn)實(shí)的生活中有很多。在現(xiàn)實(shí)的生活中當(dāng)遇到此類糾紛的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常就以自己所設(shè)置的條款為依據(jù)進(jìn)行說明，消費(fèi)者在法律權(quán)利意識(shí)比較淡薄的情況下多數(shù)不知道去怎樣維護(hù)自己的權(quán)益。

2.消費(fèi)者享有的權(quán)利受到侵害。在市場(chǎng)中消費(fèi)者的角色常常處于的是弱勢(shì)的地位，消費(fèi)者的權(quán)利在市場(chǎng)的沖擊下非常容易受到損害。作為商場(chǎng)儲(chǔ)值卡的新型消費(fèi)模式經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行此類營(yíng)銷手段的時(shí)候，如通過卡的有效期的規(guī)定，設(shè)置卡片的消費(fèi)類別，濫用消費(fèi)者的個(gè)人隱私信息，這些都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利造成一定的損害。

三、商場(chǎng)儲(chǔ)值卡消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

1.完善消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的合同。按照我國(guó)的《合同法》第39條第1款的規(guī)定合同的雙方采用格式條款訂立合同的時(shí)候，提供相應(yīng)格式條款的一方應(yīng)遵循公平原則確定雙方之間的權(quán)利和義務(wù)，提供方在提供相應(yīng)的條款的時(shí)候應(yīng)該采取合理的方式提請(qǐng)相對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，并且提供方要按照相對(duì)方的要求，對(duì)提供的條款予以說明?！苯?jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者在誠(chéng)實(shí)信用和公平自愿的原則下進(jìn)行簽訂合同時(shí)，并且在自愿協(xié)商的基礎(chǔ)下來確定合同雙方的權(quán)利和義務(wù)范圍及其內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者的格式條款在許多方面限制了消費(fèi)者的法定權(quán)利，這樣的條款按照法律法規(guī)是無效的。對(duì)于合同應(yīng)該進(jìn)行完善，行業(yè)和地區(qū)之間可以制定統(tǒng)一文本，防止經(jīng)營(yíng)者隨意的更改合同條款，危害消費(fèi)者的權(quán)益。

2.對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者儲(chǔ)值卡的辦理和退換方面的條款進(jìn)行明確化和具體化。商場(chǎng)之間的買賣行為是自愿行為，對(duì)于儲(chǔ)值卡的剩余金額不予退還，消費(fèi)者自愿受約束的，這個(gè)是例外情況，如果商場(chǎng)采用霸王條款，在消費(fèi)者有意合理退款的情況下不予辦理退款的情形，工商行政部門就應(yīng)該對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)如果經(jīng)營(yíng)者有此類行為時(shí)應(yīng)該按照法律法規(guī)的規(guī)定對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰，只有這樣才能很好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益部門和媒體應(yīng)該加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的宣傳。消費(fèi)者在日常德消費(fèi)生活中需要充分去了解其應(yīng)該享有的權(quán)益，不斷增強(qiáng)其法律保護(hù)意識(shí)。對(duì)一些商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的不合理、不合法的行為進(jìn)行舉報(bào)，并且設(shè)置誠(chéng)信檔案，對(duì)那些有誠(chéng)信問題的企業(yè)設(shè)置準(zhǔn)入門檻。建立嚴(yán)格的誠(chéng)信檔案機(jī)制，讓企業(yè)對(duì)它的這種失信的行為負(fù)責(zé)，讓企業(yè)在正常經(jīng)濟(jì)秩序中運(yùn)行。

4.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)辦理儲(chǔ)值卡的各種信息進(jìn)行披露。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條的規(guī)定可知，消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)活動(dòng)中有權(quán)利知道自己所購買和使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)和具體情況。這就是法律法規(guī)規(guī)定的消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)該法的第19條又規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不能對(duì)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，通過虛假的語言和內(nèi)容來誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者不能正確理解商品或者服務(wù)的真實(shí)信息。這就要求經(jīng)營(yíng)者在辦理儲(chǔ)值卡時(shí)應(yīng)該嚴(yán)格按照法律規(guī)定來披露信息，對(duì)于不予披露或者不完全披露的信息而導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

[1]祝溢衡.淺析商業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)[J].中國(guó)信用卡，2013，10（11）：65-67.

[2]陳宇.對(duì)我國(guó)商業(yè)儲(chǔ)值卡發(fā)展現(xiàn)狀的思考[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2009，04（9）：252-273.

[3]葉小玲.對(duì)非金融機(jī)構(gòu)發(fā)行儲(chǔ)值卡的思考[J]，金融會(huì)計(jì)，2008（9）：16-20.endprint