電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的完善

張靈花

摘 要：隨著近年來(lái)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，怎樣有效保證互聯(lián)網(wǎng)交易的公平性，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓其在受到侵權(quán)之后能夠快速便捷的尋求救濟(jì)，成為了消費(fèi)者權(quán)益立法上所面臨的新問(wèn)題。本文分析了電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問(wèn)題，并就此提出了相關(guān)完善建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；完善建議

進(jìn)入二十一世紀(jì)之后，電子商務(wù)作為新的現(xiàn)代化貿(mào)易形式逐漸走進(jìn)人們的視線中，和過(guò)去的現(xiàn)場(chǎng)交易比起來(lái)，電子商務(wù)能夠幫助人們更加節(jié)省時(shí)間、精力，因此得到了快速的發(fā)展和普及。但在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中依舊存在一些需要解決的問(wèn)題，比如說(shuō)消費(fèi)者合法權(quán)益難以得到保護(hù)，以次充好、以假充真的現(xiàn)象層出不窮等，所以我們對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問(wèn)題

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐

電子商務(wù)環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)者對(duì)自身身份信息披露不完善或者身份造價(jià)，令消費(fèi)者難以判斷其真實(shí)身份，同時(shí)在對(duì)商品或者服務(wù)進(jìn)行消瘦的過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者無(wú)告知銷售動(dòng)機(jī)的義務(wù)，消費(fèi)者僅僅是依靠自身經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣來(lái)進(jìn)行消費(fèi)，非常容易上當(dāng)受騙。目前，電子商務(wù)消費(fèi)欺詐方式主要是虛假?gòu)V告、低價(jià)陷阱、空頭承諾以及拍賣欺詐等。其中虛假?gòu)V告的問(wèn)題最為嚴(yán)重。經(jīng)營(yíng)者憑借虛假?gòu)V告來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者，在很大程度上損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

2.網(wǎng)絡(luò)交易安全

消費(fèi)者在電子商務(wù)交易過(guò)程中是否可以得到合法權(quán)益的保障決定了消費(fèi)者未來(lái)是否繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)上交易。現(xiàn)階段，電子商務(wù)交易通常使用電子支付，但目前電子支付往往是以支付寶、微信等綁定了消費(fèi)者銀行卡的APP，在支付過(guò)程中消費(fèi)者的個(gè)人賬戶信息等相關(guān)資料有可能被黑客所竊取，或者被經(jīng)營(yíng)者所獲得，那些這些資料是否會(huì)被不當(dāng)使用成為了消費(fèi)者十分關(guān)心的問(wèn)題?！?015年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上支付應(yīng)用調(diào)查報(bào)告》中顯示，75%的消費(fèi)者認(rèn)為安全性是影響互聯(lián)網(wǎng)支付的一大因素[1]。

3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同

由于互聯(lián)網(wǎng)具備天然的適用格式合同的條件與優(yōu)勢(shì)，所以進(jìn)行電子商務(wù)交易的過(guò)程中為了節(jié)省時(shí)間，格式合同也被大規(guī)模的使用。這些格式條款或以消費(fèi)者不注意的方式出現(xiàn)，或利用一定的技術(shù)方式放置于消費(fèi)者無(wú)法注意的位置，或把相應(yīng)的條款設(shè)置到其他網(wǎng)頁(yè)而不明確的說(shuō)明，或在提供免費(fèi)電子信息申請(qǐng)的服務(wù)中，無(wú)條件無(wú)限制的免除自身責(zé)任等。當(dāng)消費(fèi)者沒(méi)有仔細(xì)的閱讀這些合同條款而點(diǎn)擊下面的確定按鈕之后，經(jīng)營(yíng)者便會(huì)以消費(fèi)者事先同意作為理由阻礙消費(fèi)者的抗辯權(quán)利，如此一來(lái)消費(fèi)者公平交易權(quán)在電子商務(wù)格式合同的陷阱下便無(wú)法得以落實(shí)。

二、電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的完善建議

1.進(jìn)一步完善在線信息披露制度

當(dāng)前，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中和電子商務(wù)在線信息披露相關(guān)的規(guī)定還需要進(jìn)一步完善，同時(shí)因?yàn)殡娮由虅?wù)交易雙方存在非常嚴(yán)重的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中無(wú)法親眼看到或者直接體驗(yàn)商品或服務(wù)，僅僅能夠借助于圖片、文字或者視頻說(shuō)明等來(lái)了解經(jīng)營(yíng)者提供的商品與服務(wù)，如此一來(lái)便在很大程度上增加了消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)與信用情況了解的必要性，而新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中卻對(duì)這方面的內(nèi)容并未涉及?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須進(jìn)行登記注冊(cè)，同時(shí)把營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的信息予以公開，但并未對(duì)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)信息或者信用情況做出必須披露的規(guī)定。所以筆者建議《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中不但應(yīng)當(dāng)規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者將自身的資質(zhì)信息和信用情況進(jìn)行全面披露，信用情況必須要是權(quán)威、動(dòng)態(tài)并無(wú)法任意更改的。

2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)商的審查監(jiān)督

新出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中也針對(duì)電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)商在其平臺(tái)上從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的銷售者的審查以及監(jiān)督義務(wù)進(jìn)行了相關(guān)規(guī)定，但并未針對(duì)審查與監(jiān)督義務(wù)的實(shí)際范圍進(jìn)行直接的規(guī)定，電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)商從自身利益出發(fā)，為了讓更多的銷售者進(jìn)駐平臺(tái)，一般都會(huì)將準(zhǔn)入門檻拉低，從而造成電子商務(wù)平臺(tái)中出現(xiàn)很多不良商家，在很大程度上損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。所以，加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商的審查義務(wù)對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)是十分關(guān)鍵的，把電子商務(wù)平臺(tái)中的審查與監(jiān)督義務(wù)予以細(xì)化，讓其具備更強(qiáng)的操作性。另外電子商務(wù)服務(wù)商還必須要對(duì)經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際信用狀況明確公開，同時(shí)構(gòu)建相對(duì)全面的制度來(lái)防止經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行信用信息造價(jià)，比如說(shuō)當(dāng)前較為普遍的故意將消費(fèi)者的差評(píng)放在末頁(yè)，或直接將差評(píng)刪除，針對(duì)這些明知經(jīng)營(yíng)者偽造虛假信息但是不及時(shí)予以制止的電子商務(wù)服務(wù)商，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益帶來(lái)?yè)p害的，必須要和經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

3.規(guī)范電子商務(wù)合同格式條款使用

《合同法》中第三十九條到第四十一條對(duì)格式合同相關(guān)條件的使用進(jìn)行了限制規(guī)定，其規(guī)定如下：采用格式條款制定合同的，提供格式條款的一方必須要通過(guò)合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或限制責(zé)任的條款?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》同時(shí)也對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者使用格式條款進(jìn)行了明確規(guī)定，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中第十七條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中使用合同格式條款時(shí)，必須要與相關(guān)政策法規(guī)和規(guī)章制度相符合，根據(jù)公平原則確定交易雙方的權(quán)利和義務(wù)，通過(guò)明確的形式提請(qǐng)消費(fèi)者注意涉及到自身重大利害關(guān)系的條款，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)者的要求進(jìn)行說(shuō)明。但什么樣的形式是明確的形式呢？該《辦法》并未說(shuō)明，因此這一規(guī)定的實(shí)際操作性也存在問(wèn)題，很容易讓經(jīng)營(yíng)者打擦邊球。所以筆者建議，針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)中的經(jīng)營(yíng)者，在使用格式條款的過(guò)程中必須要通過(guò)非常醒目的形式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，針對(duì)可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者選擇帶來(lái)影響的條款需要在頁(yè)面的顯著位置給出明確解釋，保證消費(fèi)者可以在正常情況下能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的了解[2]。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展，電子商務(wù)必然會(huì)擁有更為廣闊的發(fā)展前景，而隨之到來(lái)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題也被提上日程。如果忽略了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，電子商務(wù)的發(fā)展便會(huì)失去強(qiáng)有力的支撐，所以盡快完善相關(guān)法律法規(guī)不但是健全我國(guó)電子商務(wù)法律體系的實(shí)際要求，同時(shí)也是促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展的前提與保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊曉寧，羅進(jìn).建長(zhǎng)效機(jī)制保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益[J].中國(guó)農(nóng)村金融，2015，11：75-76.

[2]劉文學(xué).消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：監(jiān)管體制機(jī)制尚須理順[J].中國(guó)人大，2015，20：20-21.