“生命周期理論”視閾下高校網(wǎng)絡(luò)輿情與后勤危機(jī)管理

張 勇 周起斌

“生命周期理論”視閾下高校網(wǎng)絡(luò)輿情與后勤危機(jī)管理

張 勇 周起斌

[北京大學(xué)]

文章引入“生命周期理論”，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情與后勤危機(jī)管理的內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行分析，以危機(jī)防范能力、危機(jī)預(yù)警能力、危機(jī)處置能力、危機(jī)總結(jié)能力進(jìn)行研究框架的整體建構(gòu)?；谘芯克夭模恼聦W(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對所體現(xiàn)高校后勤危機(jī)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)，就薄弱環(huán)節(jié)，提出要處理好權(quán)利與利益、響應(yīng)與研判、管控與引導(dǎo)、當(dāng)下與長遠(yuǎn)等四組關(guān)系，并針對性提出具體工作建議。

高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；后勤；危機(jī)管理

“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”是指高校內(nèi)部各類群體在網(wǎng)絡(luò)空間中，對所關(guān)心的特定的中介性社會事項(xiàng)產(chǎn)生和所持有的社會政治態(tài)度。[1]“高校后勤危機(jī)管理”主要是指高校后勤組織在發(fā)展過程中，在未預(yù)警或預(yù)警不明的情況下突然爆發(fā)的事件，可能嚴(yán)重威脅到高校后勤的運(yùn)營、生存、發(fā)展、生計(jì)等正常運(yùn)行狀態(tài)，并連帶威脅高校的主要業(yè)務(wù)，即正常的教學(xué)和科研秩序。[2]后勤工作關(guān)系師生的切身利益，一直都是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的重要內(nèi)容，存在“事件-輿情-危機(jī)”的變遷軌跡，由此網(wǎng)絡(luò)輿情為研究如何加強(qiáng)后勤危機(jī)管理提供了有利視角和豐富素材。

一、從“生命周期理論”看網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下后勤危機(jī)管理的四種能力

針對“危機(jī)管理的生命周期”，美國著名危機(jī)管理專家斯蒂文·芬克在1986年提出了危機(jī)傳播四階段模式的分析理論，揭示了危機(jī)的生命周期，即征兆期、發(fā)作期、延續(xù)期、痊愈期；米特羅夫針對危機(jī)管理，提出了五階段的危機(jī)管理模型，即信號偵測、探測和預(yù)防、控制損害、恢復(fù)階段、學(xué)習(xí)階段；奧古斯汀將危機(jī)管理全過程劃分為六個(gè)階段：避免危機(jī)、準(zhǔn)備管理危機(jī)、察覺危機(jī)、抑制危機(jī)、解決危機(jī)、從危機(jī)中獲利。針對“網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期”，有研究者結(jié)合公共危機(jī)事件的傳播特性，將網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的生命周期劃分為潛伏期、發(fā)作期、持續(xù)期和平息期四個(gè)階段，并且以輿情演化生命周期理論為理論支撐，對公共危機(jī)事件類網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)分析。[3]

其共同特點(diǎn)在于，輿情和危機(jī)都是有潛伏期、有征兆且能通過各種手段偵測的，這是預(yù)防輿情、避免危機(jī)發(fā)生的前提。輿情和危機(jī)發(fā)生后，需要通過各種有效手段進(jìn)行控制，反之則會造成事件擴(kuò)大。輿情和危機(jī)平息后則需要從中學(xué)習(xí)，從而對后續(xù)輿情和危機(jī)的應(yīng)對發(fā)揮積極作用。

結(jié)合“生命周期理論”，由高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究后勤危機(jī)管理，圍繞危機(jī)形成和演變，一般可以劃分為四個(gè)階段。第一階段是危機(jī)醞釀，高校后勤危機(jī)的產(chǎn)生往往有跡可循，根源在于服務(wù)者與服務(wù)對象之間的矛盾被激化，師生對表達(dá)利益訴求產(chǎn)生了動(dòng)力。第二階段是危機(jī)初現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情的一個(gè)鮮明特點(diǎn)是話題引爆，最初發(fā)帖人提供了燃點(diǎn)，由于引發(fā)關(guān)注、產(chǎn)生討論而逐步形成焦點(diǎn)。第三階段是危機(jī)形成，“星火燎原”的傳播態(tài)勢下，就同一話題產(chǎn)生不同觀點(diǎn)的碰撞與爭論，由于“沉默螺旋”的機(jī)制很容易出現(xiàn)“觀點(diǎn)極化”，并且“拔出蘿卜帶出泥”，帶動(dòng)相關(guān)話題的不斷出現(xiàn)，甚至從線上到線下、轉(zhuǎn)向具體行動(dòng)的號召和組織，產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)破壞力。第四階段是危機(jī)平息，輿情事件是一個(gè)發(fā)展的過程，隨著時(shí)間的推移和事件的發(fā)展，尤其是新的爆點(diǎn)出現(xiàn)，原有危機(jī)會因熱度降低而被遺忘。

與之相對應(yīng)，后勤危機(jī)管理也需要四種能力。一是危機(jī)防范能力，一些事關(guān)多人利益、長期未能得到解決的矛盾，或者涉及后勤部門決策服務(wù)過程的話題往往容易引爆輿論，為此需要努力掌握情況和日常積極化解，避免滑向危機(jī)。二是危機(jī)預(yù)警能力，能夠率先發(fā)現(xiàn)敏感話題，并且能夠快速響應(yīng)，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。三是危機(jī)處置能力，輿情發(fā)生后如果沒有官方及時(shí)的發(fā)聲或者發(fā)聲不正確都容易引發(fā)輿情的爆發(fā)擴(kuò)散，反之則能有效遏止。四是危機(jī)總結(jié)能力，輿情消散并不意味著矛盾的化解，也不代表今后不會出現(xiàn)類似的狀況，后勤部門需要從事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)提升輿情應(yīng)對的能力。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對所體現(xiàn)高校后勤危機(jī)管理的現(xiàn)狀

面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的挑戰(zhàn)，高校后勤各單位普遍高度重視、積極作為，努力適應(yīng)時(shí)代要求。經(jīng)與北京大學(xué)相關(guān)單位訪談了解，結(jié)合兄弟高校同仁所撰寫的相關(guān)成果，同時(shí)參考媒體報(bào)道，對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對所體現(xiàn)高校后勤危機(jī)管理的現(xiàn)實(shí)情況總結(jié)如下。

（一）危機(jī)防范能力

建立了全方位、多渠道的師生溝通機(jī)制，通過加強(qiáng)了解努力實(shí)現(xiàn)相互理解。一是建立直通的意見反饋渠道。以北大后勤為例，推出“51500全天候服務(wù)熱線”值班值守，為師生提供一體化的后勤服務(wù)響應(yīng)；此外在校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中積極發(fā)聲，如未名BBS對單位賬號進(jìn)行官方認(rèn)證，不少網(wǎng)友已經(jīng)習(xí)慣直接@CYZX（餐飲中心）。二是常態(tài)化組織師生座談會，就師生關(guān)心的熱點(diǎn)問題與代表進(jìn)行深入充分的討論，對師生意見和建議進(jìn)行回應(yīng)，營造“師生共建”的校園氛圍；此外，一些單位還建立了學(xué)生監(jiān)督員隊(duì)伍，定期舉辦“走進(jìn)食堂后廚”等現(xiàn)場體驗(yàn)活動(dòng)。三是點(diǎn)對點(diǎn)地第一時(shí)間現(xiàn)場處理投訴，避免“意見上網(wǎng)”，如在食堂設(shè)立值班經(jīng)理制度等。四是利用布告欄等宣傳陣地，就師生關(guān)心的問題主動(dòng)告知，如食材采購價(jià)格等。

（二）危機(jī)預(yù)警能力

一是內(nèi)部預(yù)警，各單位會安排相應(yīng)人員每日不定時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情，重點(diǎn)是本校師生高度聚集的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的熱點(diǎn)話題和重點(diǎn)版面。二是外部預(yù)警，學(xué)校輿情主責(zé)單位在注意到苗頭性信息后，基于經(jīng)驗(yàn)判斷，會將有必要知情的帖文及時(shí)通報(bào)給對應(yīng)單位。

（三）危機(jī)處置能力

后勤單位堅(jiān)持“在游泳中學(xué)習(xí)游泳”，伴隨著經(jīng)驗(yàn)積累，逐步形成一定思路，會根據(jù)話題類型針對性進(jìn)行危機(jī)處置。一是問題投訴型，針對某一具體現(xiàn)象提出投訴，要求相關(guān)部門進(jìn)行整改，只要在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)回復(fù)，就工作不到位的地方真誠表達(dá)歉意、線下立即處置，通常能夠平復(fù)輿論。二是批評建議型，希望能引起重視，對反映的不足進(jìn)行改進(jìn)，對此管理部門多予以正面評價(jià)，并適當(dāng)引導(dǎo)討論方向。三是情緒發(fā)泄型，此類帖文通常為展現(xiàn)個(gè)人的情緒和個(gè)性化需求或感受，措辭一般較為嚴(yán)厲，對此主要依賴“網(wǎng)絡(luò)自凈”機(jī)制，通常在回帖中網(wǎng)友會提供分析或解釋，以及對于發(fā)帖人不妥言論的批評。四是特定話題型，如回應(yīng)不當(dāng)則容易引起更為復(fù)雜的爭議，一般采取慎重態(tài)度，積極爭取與問題提出者建立線下溝通渠道，真誠交流、答疑解惑。

（四）危機(jī)總結(jié)能力

網(wǎng)絡(luò)輿情作為風(fēng)向標(biāo)、預(yù)警器、減壓閥，折射出了后勤管理理念、服務(wù)意識、育人水平、經(jīng)營方式、競爭能力、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、隊(duì)伍建設(shè)等方面在發(fā)展過程中存在不足。面對社會主要矛盾轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，后勤各單位會在輿情平息后進(jìn)行總結(jié)，對工作舉措進(jìn)行完善或調(diào)整。

三、由網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對反思高校后勤危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)

要著眼于危機(jī)防范能力、危機(jī)預(yù)警能力、危機(jī)處置能力、危機(jī)總結(jié)能力的提升，分析高校后勤危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)，對應(yīng)需要處理好四組關(guān)系。

（一）針對危機(jī)防范能力，處理好權(quán)利與利益的關(guān)系

高校網(wǎng)絡(luò)輿情具備網(wǎng)絡(luò)輿情的一般特點(diǎn)，也因涉及高校群體而具有特殊性。從現(xiàn)實(shí)影響看，大學(xué)生思想活躍，容易被網(wǎng)絡(luò)上的各類信息誤導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)言論的情緒化色彩明顯，容易轉(zhuǎn)向聚集和行動(dòng)；此外，與高校相關(guān)的輿情事件很容易發(fā)酵為社會熱點(diǎn)，以近年來“知乎治?！爆F(xiàn)象為例，不利于高校的形象建設(shè)。為此，防患于未然是加強(qiáng)后勤危機(jī)管理的上策。如前所述，后勤單位采取了多種方式加強(qiáng)與師生溝通，充分尊重師生表達(dá)個(gè)人意愿、參與學(xué)校治理的權(quán)利，這是非常寶貴的經(jīng)驗(yàn);與此同時(shí)，要清醒認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情的根源在于線下，觸發(fā)點(diǎn)是“利益”二字，既有物質(zhì)層面的、也有精神層面的，包括資源協(xié)調(diào)、情感認(rèn)同、道德傾向、價(jià)值判斷等，且一旦涉及人們普遍關(guān)心的如安全、公平等問題，更加容易刺激情緒，對人們的思想以及心理造成擾動(dòng)，就容易由輿情衍生為危機(jī)。

（二）針對危機(jī)預(yù)警能力，處理好響應(yīng)與研判的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)極大地拓展了后勤工作需要覆蓋的領(lǐng)域，從信息技術(shù)利用的角度，此前建立的需求響應(yīng)、服務(wù)提供、信息反饋、資源配置的傳統(tǒng)模式無不受到?jīng)_擊。如前所述，不論內(nèi)部預(yù)警還是外部預(yù)警，及時(shí)響應(yīng)有利于掌握工作主動(dòng)權(quán)，避免延緩遲滯造成“小事拖大、大事拖炸”。但是，就網(wǎng)絡(luò)輿情看，“響應(yīng)”是后發(fā)的，此時(shí)矛盾已始然，如果能前置“研判”，并建立工作預(yù)案，則有利于掌握工作主導(dǎo)權(quán)。從網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律看，網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)并非無跡可尋：一種情況是“校園原生話題”，實(shí)際上只要涉及利益調(diào)整就可能引發(fā)關(guān)注，如果因決策不當(dāng)、機(jī)制疏漏、人員失誤對師生生活造成影響，“損害本方利益”必然會引起爭議，因此制定出臺新政策時(shí)需要充分評估其影響人群范圍以及程度，前瞻輿論場反映；另一種情況是“社會話題倒灌”，師生普遍對社會公平、正義和公益話題保持較高關(guān)注，一些敏感問題在未得有效解決的情況下，特別是在社會面已經(jīng)形成熱點(diǎn)，容易與校園生活形成關(guān)聯(lián)，引發(fā)對后勤工作的討論，因此要留意社會熱點(diǎn)在校園映射的可能。

（三）針對危機(jī)處置能力，處理好管控與引導(dǎo)的關(guān)系

一方面，網(wǎng)絡(luò)是信息快速傳播的渠道，校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中師生網(wǎng)友集中，網(wǎng)絡(luò)輿情反映了民意的呼聲，為此從接受監(jiān)督的角度，對師生關(guān)切的煩心事、揪心事要及時(shí)回應(yīng)以進(jìn)行干預(yù)，對過于偏激、甚至煽動(dòng)性的言論，要爭取管理部門支持堅(jiān)決遏制發(fā)聲空間，必要時(shí)需要線下和發(fā)帖人建立溝通渠道。另一方面，要深刻理解網(wǎng)絡(luò)，其不僅豐富了信息傳播方式，還塑造了全新的社會交往方式，與管控措施相比，很多時(shí)候引導(dǎo)的效果更好，通過將線上的問題力爭在線上解決，使網(wǎng)絡(luò)不僅作為矛盾的聚集點(diǎn)和引爆地，也成為師生與后勤的“連心橋”，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓。特別是，要適應(yīng)匿名化的輿論環(huán)境，此時(shí)線下身份與線上話語權(quán)并不對等，需要通過日常與師生網(wǎng)友的穩(wěn)定互動(dòng)，才能夠一步步實(shí)現(xiàn)情感上的親近，在公共輿論空間建立良好形象，在危機(jī)發(fā)生時(shí)通過真實(shí)、可信、權(quán)威的信息引導(dǎo)輿論回歸正常狀態(tài)。

（四）針對危機(jī)總結(jié)能力，處理好當(dāng)下與長遠(yuǎn)的關(guān)系

對高校后勤而言，每一次輿情危機(jī)，都是總結(jié)不足、實(shí)現(xiàn)提升的契機(jī)。除了反思管理方面的問題外，還要充分利用信息化新技術(shù)，便捷服務(wù)流程，延伸服務(wù)鏈條，滿足個(gè)性需求，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，師生少跑腿”。一是可以研究青年思想動(dòng)態(tài)，了解大學(xué)生所見、所聞、所思、所想，從而更好對服務(wù)對象進(jìn)行精準(zhǔn)畫像；二是可以研究網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，基于實(shí)證的發(fā)帖數(shù)量軌跡、網(wǎng)友觀點(diǎn)歸類等，為分析網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和演變提供鮮活素材，用數(shù)據(jù)說話可以增強(qiáng)態(tài)勢感知和形勢預(yù)判的科學(xué)性。更重要的是，從學(xué)校治理的角度，師生通過網(wǎng)絡(luò)參與學(xué)校后勤工作討論，可以實(shí)現(xiàn)多元利益主體圍繞共同目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)與互動(dòng)，這是推進(jìn)后勤治理能力現(xiàn)代化的重要路徑，也是推動(dòng)現(xiàn)代大學(xué)制度建立的重要體現(xiàn)。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強(qiáng)高校后勤危機(jī)管理的工作建議

（一）著眼危機(jī)防范，堅(jiān)持科學(xué)決策、接訴即辦

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“人人都是麥克風(fēng)”，學(xué)校各項(xiàng)運(yùn)行始終處于師生監(jiān)督下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情一定程度上體現(xiàn)了學(xué)生群體的多元利益和參與高校管理議程的意愿[4]，后勤工作要理解和適應(yīng)這種變化。一是制定涉及師生重大利益調(diào)整的措施要更加慎重，政策依據(jù)要可靠、情況摸底要詳實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評估要全面，要用好不同環(huán)節(jié)充分聽取利益相關(guān)群體的意見建議，對于爭議過大、敏感度高的要適當(dāng)放緩，要注意把握措施出臺的時(shí)機(jī)，避免與特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)生聯(lián)動(dòng)后造成被動(dòng)局面，切忌拍腦袋、想當(dāng)然。二是尊重和保障師生的平等參與權(quán)，以服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)直通等形式暢通溝通渠道，確保師生在表達(dá)個(gè)人意見時(shí)除了上網(wǎng)發(fā)帖爭取關(guān)注以外，還有其他更加便捷高效的替代方式，向師生體現(xiàn)解決問題的態(tài)度和力度，避免敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，努力做到事事有著落、事事有回音，要通過建立良性互動(dòng)機(jī)制保障師生參與校園治理始終在合理可控的軌道。

（二）著眼危機(jī)預(yù)警，堅(jiān)持主動(dòng)作為、多方聯(lián)動(dòng)

危機(jī)預(yù)警直接關(guān)系工作主動(dòng)權(quán)的歸屬，意味著能否在輿情萌芽階段介入處理。從工作主體看，需要借助學(xué)校輿情監(jiān)測部門的專業(yè)力量，但因?yàn)楹笄趩挝蛔钍煜すぷ鏖_展情況、也需要在實(shí)踐過程中培養(yǎng)輿情敏感度，因此要安排專門人員負(fù)責(zé)相應(yīng)工作。從工作方法看，研判是預(yù)警的重要手段，要以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，結(jié)合重大節(jié)慶紀(jì)念日、近期校內(nèi)外熱點(diǎn)事件、本單位接到師生意見反饋等，綜合分析可能的風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)、確定工作預(yù)案，可以內(nèi)部消化的盡早排除，存在認(rèn)識誤解的主動(dòng)釋疑，需要外部支持的加強(qiáng)聯(lián)系，堅(jiān)決克服麻痹思想、僥幸心理和松勁心態(tài)。從工作機(jī)制看，要形成后勤各單位與宣傳、網(wǎng)信部門相互協(xié)同的工作網(wǎng)絡(luò)，一方面常態(tài)化共享網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)、交流輿情處置技巧等，另一方面及時(shí)通報(bào)輿情信息，分析判斷可能的回帖討論軌跡，并確定應(yīng)對的具體措施。

（三）著眼危機(jī)處置，堅(jiān)持功在日常、善用網(wǎng)絡(luò)

危機(jī)產(chǎn)生的根源在矛盾，而矛盾的化解有賴于問題的實(shí)際解決，亦或是澄清誤解、征得理解、彼此體諒。就高校后勤而言，如前所述，對于常態(tài)化的輿情處置已經(jīng)積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，臨時(shí)救急已不是難事，從危機(jī)管理的角度，真正的功力不在于出大事后的力挽狂瀾，而是日常關(guān)注回應(yīng)師生訴求且長期積累所塑造的可親可近的網(wǎng)絡(luò)形象，并在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥凸帕?。為此，一方面，要廣泛利用新媒體渠道在網(wǎng)絡(luò)平臺中講好后勤故事，特別是以真實(shí)的人物和鮮為人知的細(xì)節(jié)來打動(dòng)人，傳遞愛崗敬業(yè)、服務(wù)師生、求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)奮斗的強(qiáng)大正能量，幫助師生建立對高校后勤的整體認(rèn)知；另一方面，對師生在網(wǎng)上表達(dá)的利益訴求要及時(shí)回應(yīng)，既講事實(shí)也講情感，能夠設(shè)身處地站在發(fā)帖師生的角度考慮問題，而非一板一眼地公事公辦，重視其情緒和心理的感受，將同理心貫穿于溝通始終，讓師生感受到溫度和暖意，使得單位公共賬號獲得網(wǎng)友的情感認(rèn)同。

（四）著眼危機(jī)總結(jié)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提升素質(zhì)

習(xí)近平總書記指出：“過不了互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)，就過不了長期執(zhí)政這一關(guān)?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)和信息化快速發(fā)展的背景下，由于網(wǎng)絡(luò)與世界萬物互聯(lián)互鏈在不斷強(qiáng)化，可以預(yù)見，后勤危機(jī)管理將與高校網(wǎng)絡(luò)輿情長期為伴。面對提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平的時(shí)代考題，需要深刻理解網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的邏輯，努力適應(yīng)新的外部環(huán)境，始終有“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的意識，努力使之成為思維習(xí)慣和思維常態(tài)，讓網(wǎng)絡(luò)從后勤危機(jī)管理的“最大變量”成為“最大增量”。為此，每一次總結(jié)就是一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，既要分析“得”，更要分析“失”，在具體實(shí)踐中求規(guī)律、找經(jīng)驗(yàn)。更重要的是，不斷深化對于網(wǎng)絡(luò)的理解，在工具層面的傳播渠道以外，更加關(guān)注其對于交流形態(tài)、交往模式、思維方式等方面的深刻影響，提升隊(duì)伍能力素質(zhì)，通過轉(zhuǎn)變觀念、解放思想，在探索和創(chuàng)新方面更加積極主動(dòng)，更好發(fā)揮后勤對學(xué)校發(fā)展建設(shè)的支撐保障作用。

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中國教育后勤協(xié)會《高校網(wǎng)絡(luò)輿情與后勤危機(jī)管理研究》研究成果（課題編號YBKT2021016）

（責(zé)任編輯：胡新龍）