后疫情時(shí)代運(yùn)動直播平臺對客戶消費(fèi)體驗(yàn)研究

史璠

摘 要：本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問卷法、訪談法等研究方法，對后疫情時(shí)代運(yùn)動直播平臺客戶運(yùn)動產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)的現(xiàn)狀進(jìn)行研究。研究發(fā)現(xiàn)運(yùn)動直播平臺的發(fā)展存在很多弊端，如同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、缺乏平臺特色、產(chǎn)品功能特性差異較大、缺少政策制度的制約、消費(fèi)者的權(quán)益缺乏保障等因素。后疫情時(shí)代人們健身意識逐漸增強(qiáng)，運(yùn)動形式多樣，逐漸培養(yǎng)良好的健身習(xí)慣。針對相關(guān)問題給出明確產(chǎn)品定位、打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、創(chuàng)新盈利模式、加強(qiáng)主播培訓(xùn)等建議。同時(shí)人們思想意識的轉(zhuǎn)變對促進(jìn)后疫情時(shí)代運(yùn)動直播平臺客戶的健康消費(fèi)也起到推波助瀾的作用。

關(guān)鍵詞：后疫情時(shí)代；運(yùn)動直播平臺；消費(fèi)體驗(yàn)

Research on Customer Consumption Experience of Sports Live Broadcasting Platform in Post-Epidemic Era

SHI Fan

（School of Physical Education， Hubei University， Wuhan 430062， China）

Abstract： This paper uses literature， questionnaire， interview and other research methods to study the current situation of sports product consumption experience of live sports platform customers in the post-epidemic era. Through the research， it is found that there are many drawbacks in the development of live sports platform， such as serious homogenization. Due to the lack of platform characteristics， the large differences in product functions and characteristics， the lack of restrictions of policies and systems， and the lack of protection of consumers rights and interests， peoples fitness awareness has gradually increased in the post-epidemic era， and various forms of exercise have gradually cultivated good fitness habits. In response to relevant issues， it gives clear product positioning， creating high-quality content， innovating profit models， strengthening anchor training and other suggestions， and at the same time， the change of peoples ideology also plays a role in promoting the healthy consumption of customers of live sports platforms in the post-epidemic era.

Key words： Post-epidemic era; Sports live broadcast platform; Consumption experience

受疫情影響，人們的消費(fèi)觀念和健身意識有了明顯的轉(zhuǎn)變，擁有健康的身體就是擁有財(cái)富，當(dāng)活動范圍受限時(shí)，都在想辦法創(chuàng)造運(yùn)動條件。于是，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)動直播平臺應(yīng)運(yùn)而生，成為創(chuàng)造運(yùn)動條件的不二選擇，居家跳操、居家無器械、居家小器械等多種模式的訓(xùn)練平臺如雨后春筍般層出不窮。作為新興的數(shù)字營銷模式，運(yùn)動直播平臺具備創(chuàng)新營銷、管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新的特點(diǎn)。但是，其發(fā)展仍然面臨著許多問題，如運(yùn)動直播平臺大多基于電商平臺和社交媒體進(jìn)行運(yùn)營推廣，因此存在諸多不確定因素，給消費(fèi)者帶來更多困擾。疫情期間，網(wǎng)絡(luò)直播的市場規(guī)模與用戶規(guī)模都出現(xiàn)了爆炸式增長。對于消費(fèi)者來說，在疫情期間有大量時(shí)間可以供其使用直播平臺進(jìn)行運(yùn)動健身，享受網(wǎng)絡(luò)購物、消費(fèi)娛樂、學(xué)習(xí)教育等服務(wù)。在此背景下，客戶體驗(yàn)不僅影響消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，還對生活方式產(chǎn)生一定影響。因此，消費(fèi)者對運(yùn)動直播平臺的滿意度與客戶體驗(yàn)度成為運(yùn)動直播最重要的衡量指標(biāo)。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

本文以天貓服飾行業(yè)為研究對象，通過將運(yùn)動直播平臺作為新興的數(shù)字營銷模式研究路線，從體育產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用、體育產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢、我國體育產(chǎn)業(yè)目前面臨的問題及原因分析、新媒體背景下運(yùn)動直播平臺作為新興的數(shù)字營銷模式研究思路、國內(nèi)運(yùn)動直播平臺發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢等方面入手，以天貓平臺為例分析運(yùn)動直播平臺中運(yùn)動商品的消費(fèi)行為及特點(diǎn)，通過分析天貓平臺運(yùn)動商品銷量數(shù)據(jù)，運(yùn)用PEST模型從外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境對運(yùn)動直播平臺進(jìn)行系統(tǒng)分析［1］。

1.2 研究方法

本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問卷法、訪談法等研究方法，對后疫情時(shí)代運(yùn)動直播平臺客戶消費(fèi)體驗(yàn)的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，以促進(jìn)后疫情時(shí)代運(yùn)動直播平臺客戶的健康消費(fèi)體驗(yàn)。

2 研究結(jié)果與分析

2.1 運(yùn)動直播平臺的影響因素

運(yùn)動直播平臺作為新興的數(shù)字營銷模式，具備創(chuàng)新營銷、管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新的特點(diǎn)。但是，其發(fā)展仍然面臨著許多問題，如運(yùn)動直播平臺大多基于電商平臺和社交媒體進(jìn)行運(yùn)營推廣，因此存在許多不確定因素，給消費(fèi)者帶來更多困擾。

本文以運(yùn)動直播平臺為研究對象，結(jié)合Kano模型以及相關(guān)文獻(xiàn)理論對運(yùn)動直播平臺進(jìn)行研究分析。在Kano模型中，客戶滿意度的影響因素分為3類：滿意的影響因素、基本滿意的影響因素和不滿意的影響因素［2］。其中，基本滿意因素為需要水平，主要包括功能性需求和情感性需求；基本滿意因素分為3個(gè)維度：功能、情感以及感知質(zhì)量。針對研究問題選擇了“功能、情感和感知質(zhì)量”作為運(yùn)動直播平臺客戶滿意度研究維度。

本文按照上述邏輯關(guān)系進(jìn)行了概念定義并劃定了調(diào)查對象。調(diào)查對象為參與運(yùn)動直播平臺的消費(fèi)者群體，采用網(wǎng)絡(luò)在線發(fā)放問卷的方式進(jìn)行調(diào)查。問卷分為兩部分：第一部分為通用問題，第二部分為問卷結(jié)構(gòu)。其中，“功能”“情感”以及“感知質(zhì)量”分別指運(yùn)動直播平臺在滿足消費(fèi)者需求方面所能提供的功能特性、情感需求以及質(zhì)量特性。“感知質(zhì)量”是指消費(fèi)者在消費(fèi)過程中對運(yùn)動直播平臺所能提供的感受、印象以及評價(jià)等感知特征；“基本滿意”是指消費(fèi)者在消費(fèi)過程中對運(yùn)動直播平臺所能提供的功能性所能給予的基本滿意度；最后一問則是直接詢問用戶對調(diào)查對象產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意以及總體滿意度［4］。

通過調(diào)研分析，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對于運(yùn)動直播平臺的功能特性、情感特性以及感知質(zhì)量等3個(gè)方面的需求非常高［5］，特別是對于功能性需求而言，“視頻直播”“美顏”以及“分享”等均獲得了較高的評價(jià)。對于運(yùn)動直播平臺功能特性需求而言，消費(fèi)者關(guān)注程度較高的主要有以下幾點(diǎn)：

①消費(fèi)者關(guān)注程度較高的為“實(shí)時(shí)運(yùn)動記錄”和“運(yùn)動教學(xué)直播”，分別占比51%和49%，實(shí)時(shí)運(yùn)動可以讓用戶放下手機(jī)根據(jù)直播固定時(shí)間參與運(yùn)動，簡單方便且隨時(shí)隨地就能開展的運(yùn)動方式更受客戶歡迎。運(yùn)動教學(xué)直播使初次嘗試項(xiàng)目的用戶也能輕松掌握，在運(yùn)動過程中學(xué)習(xí)，在運(yùn)動過程中進(jìn)步，但是由于學(xué)習(xí)過程相對于實(shí)時(shí)運(yùn)動來說稍顯枯燥，因此實(shí)時(shí)運(yùn)動占比稍大，如圖1所示。

②在情感方面，“團(tuán)隊(duì)氛圍和粉絲互動”“個(gè)人風(fēng)格與品牌形象塑造”以及“個(gè)人隱私保護(hù)”是3個(gè)具有高關(guān)注度的條目，分別占比31%、29%、40%。團(tuán)隊(duì)運(yùn)動直播平臺比起個(gè)人直播更有系統(tǒng)性和專業(yè)性［6］，客戶體驗(yàn)感遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)人直播平臺，團(tuán)隊(duì)氛圍好再加上感同身受的大眾朋友一起打卡一起互動更加有動力和運(yùn)動激情；每個(gè)用戶對于運(yùn)動直播平臺的教學(xué)風(fēng)格和體驗(yàn)感不同，所以不同風(fēng)格的平臺會吸引相同性格和磁場的用戶進(jìn)入直播間，此外，對于品牌文化的認(rèn)同和感受也會誘使用戶產(chǎn)生信任參與到平臺當(dāng)中［7］；很多運(yùn)動平臺會對用戶名進(jìn)行隱私設(shè)置，在同一平臺中，評論交流時(shí)用戶無法查看個(gè)人信息，大家可以暢所欲言，這無疑增進(jìn)了用戶的安全感，所以“個(gè)人隱私保護(hù)”在三個(gè)情感方面的需要中占比最高，達(dá)到了40%，如圖2所示。

③在產(chǎn)品質(zhì)量特性方面，消費(fèi)者較為關(guān)注的有“高顏值和清晰畫質(zhì)（功能）”“即時(shí)直播服務(wù)（功能）”“商品多樣豐富（功能）”和“操作便捷（功能）”，占比分別是29%、13%、25%、33%，如圖3所示。

④在感知質(zhì)量方面，消費(fèi)者對于產(chǎn)品質(zhì)量感知的重要性較高，在安全性方面尤為關(guān)注，占比達(dá)到了百分之百。

⑤對于情感特征層面，消費(fèi)者對于直播間的氛圍與用戶互動具有較高需求，占比為53%與47%，如圖4所示。

⑥在基本滿意方面，消費(fèi)者對產(chǎn)品體驗(yàn)最為滿意，占比為百分之百。

2.2 運(yùn)動直播平臺滿意度調(diào)查結(jié)果

后疫情時(shí)代背景下，我國運(yùn)動直播平臺面臨著品牌認(rèn)知度低、同質(zhì)化嚴(yán)重等問題［8］。為進(jìn)一步了解客戶對直播平臺的滿意度和感知體驗(yàn)，本文通過問卷調(diào)查對后疫情時(shí)代運(yùn)動直播平臺的客戶進(jìn)行了抽樣調(diào)查［9］。問卷由題項(xiàng)描述性統(tǒng)計(jì)、信效度分析及頻數(shù)分布分析三部分組成。

1）客戶滿意度分析的信效度檢驗(yàn)

通過對問卷所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)和信效度檢驗(yàn)進(jìn)行客戶滿意度分析，結(jié)果顯示，所設(shè)計(jì)的問題都是有效的（KMO=0.844，Bartlett球形檢驗(yàn)p=0.000，KMO值=0.946）。問卷通過信效度檢驗(yàn)后進(jìn)行因素分析，發(fā)現(xiàn)問卷存在5個(gè)顯著性維度［10］。

2）運(yùn)動直播平臺客戶整體滿意度分析

感知體驗(yàn)分析通過對所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行頻數(shù)分布分析后獲得，從表1可以看出，總體而言，運(yùn)動直播平臺客戶對平臺的整體滿意度較高（總體滿意度均值為7.25），其中最為滿意的是平臺自身形象、促銷優(yōu)惠和服務(wù)；其次是購買過程和產(chǎn)品本身；不太滿意和非常不滿意的比例分別為44.19%、15.54%。此外，部分客戶存在對直播中主播推薦內(nèi)容的信效度及真實(shí)性存疑、對于平臺上其他優(yōu)惠促銷活動不了解或認(rèn)知模糊等問題［11］。

3）客戶感知體驗(yàn)分析

客戶感知體驗(yàn)分析可以看出（表2），客戶對于運(yùn)動直播平臺滿意度總體上表現(xiàn)較高（總體滿意度均值為7.58）；其中功能設(shè)計(jì)和界面操作滿意度最高；其次是商品本身、價(jià)格及促銷優(yōu)惠等方面的體驗(yàn)；售后服務(wù)滿意度相對較低。從客戶感知體驗(yàn)角度分析體育直播平臺現(xiàn)存問題可以發(fā)現(xiàn)：第一，直播平臺整體形象仍需完善；第二，銷售過程中不能充分保證商品質(zhì)量和提供售后服務(wù)。因此如何設(shè)計(jì)品牌營銷策略提升運(yùn)動直播平臺品牌形象、保障售后服務(wù)質(zhì)量以及促進(jìn)客戶消費(fèi)是當(dāng)前亟待解決的問題。

總結(jié)得出，運(yùn)動直播平臺用戶的滿意因素包括產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、功能體驗(yàn)、社交體驗(yàn)及其他。綜上所述可以看出市場上運(yùn)動直播平臺存在著許多不足之處，從我國體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展角度來考慮，線上運(yùn)動直播平臺經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還需要政府政策制度的制約和扶持，這樣才能取得更大的突破和進(jìn)步［12］。

2.3 運(yùn)動直播平臺存在的問題

1）同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

運(yùn)動直播平臺這一新興營銷模式已經(jīng)成為一種趨勢，但由于該行業(yè)市場不成熟、競爭激烈等原因?qū)е略S多運(yùn)動直播平臺還處于粗放型發(fā)展階段［13］。這使得部分消費(fèi)者對于運(yùn)動直播平臺所提供的功能特性不太滿意，而消費(fèi)者對于產(chǎn)品本身屬性的需求是不會變化的，因此產(chǎn)品需求越高則質(zhì)量屬性會越差。在產(chǎn)品特性方面，直播平臺的“即時(shí)直播服務(wù)”和“高顏值與清晰畫質(zhì)”的功能特性成為消費(fèi)者關(guān)注程度較高的項(xiàng)目，這也反映出運(yùn)動直播平臺在功能特性方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

用戶需求是一個(gè)不斷變化的過程，不同時(shí)期用戶對產(chǎn)品需求也具有不同特點(diǎn)。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下消費(fèi)者可以通過各種方式獲取自己所需要的產(chǎn)品信息，運(yùn)動直播平臺在這一點(diǎn)上提供了很好的解決方案，能夠很好地滿足消費(fèi)者需求［14］。

但是，由于運(yùn)動直播平臺一般具有即時(shí)性強(qiáng)、操作便捷等特點(diǎn)，因此需要將其作為一種特殊消費(fèi)品進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)與推廣。運(yùn)動直播平臺提供的功能特性是一種特殊消費(fèi)品，與一般商品相比具有時(shí)效性、特殊性等特征。

2）缺乏平臺特色

直播平臺的興起引起一波消費(fèi)熱潮，行業(yè)競爭達(dá)到白熾化，各運(yùn)動直播平臺在產(chǎn)品的銷售方式上人云亦云，缺乏平臺獨(dú)有的特色，這也是導(dǎo)致運(yùn)動直播平臺同質(zhì)化嚴(yán)重的主要原因。這使得運(yùn)動直播平臺競爭優(yōu)勢并不明顯，因此需要堅(jiān)持特色化建設(shè)道路來提高其競爭力［15］。

運(yùn)動直播平臺在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)一般都會基于其平臺用戶需求，因此產(chǎn)品功能一般較為豐富。但這也使得很多運(yùn)動直播平臺缺乏特色性等問題，而產(chǎn)品多樣性的缺失則導(dǎo)致消費(fèi)者難以選擇自己所需要的運(yùn)動直播平臺。

3）產(chǎn)品功能特性差異大

在線下消費(fèi)市場中，消費(fèi)者對于線下購物體驗(yàn)要求比較高，對產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、價(jià)格、服務(wù)等因素要求較高，更能直觀地感觸商品，激發(fā)購物欲望。平臺直播方式只能通過產(chǎn)品功能介紹與用戶反饋來體現(xiàn)該產(chǎn)品的功能屬性，同時(shí)人們對產(chǎn)品的評價(jià)也是因人而異的，評價(jià)本身就存在差異，從而導(dǎo)致對產(chǎn)品期望過高，與實(shí)物存在較大差異。

雖然運(yùn)動直播平臺在產(chǎn)品功能特性上存在一些不足之處，但是在產(chǎn)品質(zhì)量與安全性方面仍需加強(qiáng)。首先應(yīng)該從設(shè)計(jì)上入手來優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高消費(fèi)者體驗(yàn)感；其次需要提升客服服務(wù)水平來完善產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋機(jī)制［16］。

4）缺乏政策制度的制約

從平臺監(jiān)管和商家自律角度出發(fā)，本研究認(rèn)為政府部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和行業(yè)自律，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展；商家應(yīng)提升自身管理水平和自律意識，嚴(yán)格落實(shí)“七不承諾”，加強(qiáng)內(nèi)容生產(chǎn)和直播平臺管理，提供真實(shí)可靠的商品信息。這樣可以保障用戶的基本權(quán)益，從而取得長遠(yuǎn)的發(fā)展前景。

5）無法保障消費(fèi)者合法權(quán)益

從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，本研究發(fā)現(xiàn)運(yùn)動直播平臺的整體體驗(yàn)較好，但存在一定問題。主要表現(xiàn)為：第一，部分運(yùn)動直播平臺過度夸大產(chǎn)品功效和作用；第二，部分直播平臺對客戶消費(fèi)需求把握不到位；第三，部分直播平臺對用戶的售后服務(wù)較差，缺乏道德操守，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)感較差。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

在后疫情時(shí)代，直播電商憑借“內(nèi)容+社群”的模式實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、效率和體驗(yàn)的提升，但與此同時(shí)，也出現(xiàn)了直播內(nèi)容同質(zhì)化、網(wǎng)紅主播營銷亂象等問題。本文以客戶體驗(yàn)理論為基礎(chǔ)，從參與、分享和互動三個(gè)維度構(gòu)建運(yùn)動直播平臺客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停愿纳坪笠咔闀r(shí)代消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

研究發(fā)現(xiàn)：客戶體驗(yàn)的各個(gè)維度之間相互作用、相互影響，其中服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度是主要影響因素；由于直播平臺商品種類繁多，主播行為對用戶體驗(yàn)的影響程度存在差異；相比于其他類型的直播電商平臺，運(yùn)動直播平臺在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和參與質(zhì)量方面具有優(yōu)勢。隨著5G、AI等新技術(shù)的快速發(fā)展及“后疫情時(shí)代”市場需求的轉(zhuǎn)變，運(yùn)動直播電商憑借其獨(dú)特優(yōu)勢將迎來新一輪發(fā)展。但由于我國運(yùn)動直播平臺起步較晚，行業(yè)整體水平較低。因此未來需要通過加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和內(nèi)容創(chuàng)新、加強(qiáng)運(yùn)營管理水平和打造良好用戶口碑等方式促進(jìn)運(yùn)動直播電商行業(yè)健康發(fā)展。

3.2 建議

疫情期間，網(wǎng)絡(luò)直播的市場規(guī)模與用戶規(guī)模都出現(xiàn)了爆炸式的增長。對于消費(fèi)者來說，在疫情期間有大量時(shí)間可以供其使用直播平臺來進(jìn)行運(yùn)動健身，享受網(wǎng)絡(luò)購物、消費(fèi)娛樂、學(xué)習(xí)教育等服務(wù)。在這一背景下，客戶體驗(yàn)不僅影響了他們的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，也會對他們的生活方式產(chǎn)生一定影響。

根據(jù)對直播平臺客戶體驗(yàn)分析可以發(fā)現(xiàn)，客戶在運(yùn)動健身時(shí)的場景主要集中在抖音、快手等短視頻平臺上。通過對比分析得出不同直播平臺在客戶體驗(yàn)上存在差異性：抖音直播平臺相較于其他直播平臺而言更具娛樂化，能夠?qū)⑻摂M與現(xiàn)實(shí)有效結(jié)合，消費(fèi)者通過觀看主播進(jìn)行運(yùn)動健身不僅可以學(xué)習(xí)相關(guān)知識，同時(shí)還能夠獲得感官上的愉悅感；快手則是以其獨(dú)特的娛樂方式、清晰直觀的畫面呈現(xiàn)、真實(shí)可信的情感連接深受消費(fèi)者喜愛［17］。

為滿足不同用戶群體需求，提高客戶體驗(yàn)質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)動平臺還應(yīng)加強(qiáng)以下幾方面：

第一，主播應(yīng)提升自我素養(yǎng)與專業(yè)知識。主播是運(yùn)動直播平臺的核心競爭力，應(yīng)當(dāng)對運(yùn)動直播平臺有科學(xué)、準(zhǔn)確的認(rèn)知，要充分明晰該運(yùn)動平臺對主播的重要意義。同時(shí)，主播也應(yīng)不斷提升自身的技能，充分利用好直播平臺輸出運(yùn)動知識與內(nèi)容。主播在進(jìn)行直播時(shí)要合理把握每個(gè)內(nèi)容的播出時(shí)長，要把直播的主體交給觀眾或粉絲，充分重視觀眾或粉絲在直播時(shí)的重要作用，積極轉(zhuǎn)變百年傳統(tǒng)的教授觀念，不再憑借一問一答的直播模式，在直播時(shí)充分融入新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，找準(zhǔn)觀眾和粉絲的喜愛點(diǎn)，吸引更多的人觀看且參與運(yùn)動直播。

第二，充分利用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)動資源?，F(xiàn)今，網(wǎng)絡(luò)平臺空前興盛，作為運(yùn)動從業(yè)者，應(yīng)當(dāng)借助這些平臺優(yōu)勢，加強(qiáng)與觀眾或粉絲的交流。例如，可以在直播中設(shè)置活動互動環(huán)節(jié)，最大限度地引導(dǎo)觀眾或粉絲參與進(jìn)來，增加其觀看運(yùn)動直播的體驗(yàn)感。也可對粉絲或觀眾進(jìn)行點(diǎn)名互動增強(qiáng)其粘性。另外，可廣泛收集粉絲對運(yùn)動直播的興趣和建議，根據(jù)其感興趣的點(diǎn)進(jìn)行直播內(nèi)容的調(diào)整，充分吸取粉絲的好建議，提升直播質(zhì)量。

第三，創(chuàng)新盈利模式。提供多維度服務(wù)來實(shí)現(xiàn)盈利模式多樣化，并采用直播+短視頻+電商等方式開展線上線下的銷售活動，從而達(dá)到營收多元化的目的。例如，在抖音平臺，前期可以利用拍攝短視頻的方式吸引粉絲關(guān)注，獲得一定數(shù)量的粉絲基礎(chǔ)后，開啟直播模式，利用直播的直觀性輸出運(yùn)動知識與產(chǎn)品，并詳細(xì)講解。同時(shí)，可以組織線下活動，增強(qiáng)粉絲粘性和體驗(yàn)感。

參考文獻(xiàn)

［1］吳力．促消費(fèi)：市場潛力大政策儲備足［N］．國際商報(bào)，2022-05-26（1）．

［2］富東燕，李雪婷．促恢復(fù)挖潛力推動消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展［N］．中國婦女報(bào)，2022-05-13（5）．

［3］陸凌琦，胡永銓．疫情對直播短視頻內(nèi)容創(chuàng)作的影響：一個(gè)理論框架［J］．現(xiàn)代商業(yè)，2021（17）：78-80．

［4］姜蒙強(qiáng)，周志太．疫情期間“數(shù)字消費(fèi)券”的分析［J］．宜賓學(xué)院學(xué)報(bào)，2021，21（8）：60-68．

［5］鄭傳行，馬毅．疫情下《多媒體技術(shù)》全在線翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)施與反思［J］．甘肅科技，2021，37（6）：65-67．

［6］向芳，張亮紅．地方主流媒體新聞融合生產(chǎn)傳播的創(chuàng)新實(shí)踐——以疫情下“網(wǎng)絡(luò)直播”為例［J］．新聞前哨，2021（1）：34-35．

［7］吳一帆，趙一飛．全國物業(yè)管理行業(yè)勞動力市場價(jià)格監(jiān)測報(bào)告［J］．中國物業(yè)管理，2020（12）：20-28．

［8］謝典辰，張洋．疫情背景下大眾消費(fèi)情況調(diào)查［J］．上海商業(yè)，2020（12）：175-177．

［9］石惟嘉．疫情背景下短視頻直播行業(yè)的現(xiàn)象分析［J］．新聞前哨，2020（10）：36-37．

［10］洪濤．2020上半年中國農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展報(bào)告［J］．中國商論，2020（15）：1-10．

［11］李春梅．疫情對我國米面油貿(mào)易和消費(fèi)影響的分析［J］．現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2020，41（20）：125-126．

［12］趙萍．中國消費(fèi)市場基礎(chǔ)好? 未來向好態(tài)勢明顯［N］．每日經(jīng)濟(jì)新聞，2020-05-26（9）．

［13］董晶晶，徐菲菲．解析疫情下財(cái)政政策對經(jīng)濟(jì)的拉動作用［J］．金融市場研究，2020（5）：8-21．

［14］曲茜美，曾嘉靈，尚俊杰．疫情期間如何有效開展在線教學(xué)［J］．教師教育論壇，2020，33（4）：21-24．

［15］賈方寧．新冠疫情背景下哈爾濱市居民實(shí)體店消費(fèi)意愿調(diào)查［J］．中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2020（4）：110-111．

［16］朱迪．“互聯(lián)網(wǎng)+疫情”背景下的青年生活方式及未來影響［J］．青年探索，2020（2）：34-41．

［17］鄭文濤．怎樣組織小學(xué)體育課中的跳繩活動［J］．青少年日記（教育教學(xué)研究），2019（S2）：140．