數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)績效的影響研究
——以海爾智家為例

■劉津杉 蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)會計(jì)學(xué)院

一、引言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，盡管越來越多的企業(yè)投入了大量的人力和財(cái)力進(jìn)行數(shù)字化升級，并將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司的重要發(fā)展戰(zhàn)略，但埃森哲《2022 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》根據(jù)九大行業(yè)570 余家中國企業(yè)的調(diào)查顯示，大部分企業(yè)仍無法達(dá)到其預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)收入與利潤的顯著增長，轉(zhuǎn)型成效顯著的企業(yè)僅有17%，面臨嚴(yán)重的轉(zhuǎn)型困境。如何幫助企業(yè)找準(zhǔn)定位，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成了進(jìn)階要?jiǎng)?wù)。

二、海爾智家簡介

海爾集團(tuán)于1984 年成立，總部在山東青島，并在1993 年成功上市。為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，公司2019 年由青島海爾正式更名為海爾智家。海爾智家不僅是海爾集團(tuán)名下最大的子公司，同時(shí)擁有集團(tuán)名下最大的家電業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)。2012 年之前，海爾智家主要實(shí)行品牌全球化的發(fā)展戰(zhàn)略，海爾不再是青島的海爾而是輻射到全世界各地的國際化海爾。2012 年，海爾智家從門店數(shù)字化管理開始，圍繞客戶和用戶兩部分進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略布局，開啟了海爾智家的數(shù)字營銷之路。2022 年，由中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、德本咨詢聯(lián)合發(fā)布中國智能制造50 強(qiáng)中，致力家電行業(yè)數(shù)字化制造的海爾智家成了2021 年智能制造第一名；2022 年10 月，工信部公示了“數(shù)字領(lǐng)航” 遴選的30 家企業(yè)，海爾智家成功入選并榮登榜首。

三、海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因分析

1. 國家政策的支持

黨的二十大報(bào)告指出，要加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)數(shù)字化與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，加強(qiáng)數(shù)字建設(shè)的整體布局，把中國建設(shè)成具有國際影響力的數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集群?？梢钥闯觯瑪?shù)字經(jīng)濟(jì)已成為推動經(jīng)濟(jì)增長的主要引擎之一。同時(shí)，黨中央、國務(wù)院相繼出臺了一系列政策措施助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)在我國的發(fā)展，2021 年3 月，十三屆全國人大第四次會議提出《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》，其第五篇專門提到了“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字化中國”。2022 年1 月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五” 數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件正式出臺，其政策為企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級指明了道路。中國經(jīng)濟(jì)加快轉(zhuǎn)型，數(shù)字經(jīng)濟(jì)迎來快速發(fā)展期，海爾智家應(yīng)用好用足政策紅利，搶抓發(fā)展機(jī)遇，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2. 提升企業(yè)核心競爭力

數(shù)字經(jīng)濟(jì)可以有效幫助企業(yè)把握市場機(jī)遇，搶占更有價(jià)值的市場份額。和傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的競爭體系相比，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將以服務(wù)和數(shù)字化來增加競爭優(yōu)勢，顛覆了以往的以制造為主的模式，轉(zhuǎn)型的完成會給企業(yè)帶來極其樂觀的收益，最終也會提高企業(yè)的核心競爭能力。在傳統(tǒng)的競爭體系下，海爾智家只是單一地將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得用戶信息不對稱的現(xiàn)狀得到改善，企業(yè)將以對客戶的服務(wù)來增加競爭優(yōu)勢，在顧客導(dǎo)向原則下，應(yīng)把客戶價(jià)值最大化作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代是對傳統(tǒng)商業(yè)模式的一次根本性顛覆，是真正客戶驅(qū)動的商業(yè)，企業(yè)如果不能用數(shù)字化去做改變，將很快被淘汰。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是提升制造業(yè)競爭力的重要途徑，海爾應(yīng)充分順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

3. 降低產(chǎn)品成本、提高組織運(yùn)作效率

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，海爾智家控制成本的力度不夠，無法做到精益生產(chǎn)成本管理、難以實(shí)施大規(guī)模自動化生產(chǎn)。企業(yè)迫切需要利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)成果來提升企業(yè)的運(yùn)作效率，提升制造業(yè)價(jià)值鏈向微笑曲線兩端延伸，提高產(chǎn)品附加值，挖掘出企業(yè)最大的利潤潛力。此外，海爾智家內(nèi)部是傳統(tǒng)的金字塔型的、等級制度式的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部信息傳遞速度慢，決策效率低下，因此，海爾智家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，應(yīng)努力探索適合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的全新的戰(zhàn)略和組織模式，不僅可以為員工提供良好的平臺，也可以提升企業(yè)內(nèi)部的組織效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

四、海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑分析

1.“人單合一” 的商業(yè)模式

海爾智家以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶需求為基礎(chǔ)，創(chuàng)造了“人單合一雙贏” 的商業(yè)模式?！叭恕?代表認(rèn)同海爾經(jīng)營理念的個(gè)人，“單” 代表市場中用戶的需求，“雙贏” 是“人單合一” 的關(guān)鍵所在，“人單合一雙贏” 代表市場、用戶與員工自身價(jià)值的結(jié)合。該商業(yè)模式使企業(yè)的戰(zhàn)略和組織模式得以改變，從正三角形組織模式轉(zhuǎn)變?yōu)榈谷切谓M織模式，形成了不同的自主經(jīng)營體?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)員工與用戶無邊界的互動方式、零距離的商業(yè)模式才能更好地了解用戶的需求從而生產(chǎn)出符合用戶需求的產(chǎn)品，員工也能最大化滿足自身需求。海爾智家通過建立先客戶、后企業(yè)的營銷理念，形成用戶與員工共有的生態(tài)價(jià)值，打造一體化的利益模式，讓員工與客戶價(jià)值統(tǒng)一化。

“人單合一雙贏” 商業(yè)模式是海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開端和核心觀念，其理念貫穿企業(yè)轉(zhuǎn)型的全過程。

2.“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺” 的構(gòu)建

2015 年，海爾智家第一家互聯(lián)工廠建立。2017 年，在“人單合一” 模式下，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺卡奧斯應(yīng)運(yùn)而生?？▕W斯通過對生產(chǎn)線、供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)和用戶的壁壘進(jìn)行消除，使資源和需求進(jìn)行精準(zhǔn)鏈接，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模定制模式，降低了企業(yè)生產(chǎn)成本。企業(yè)將價(jià)值鏈上的所有價(jià)值活動與平臺無縫對接，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值鏈的一體化流程，讓平臺企業(yè)各取所需，不斷創(chuàng)造價(jià)值循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全方位的價(jià)值提升。

卡奧斯實(shí)現(xiàn)了以用戶為中心的大規(guī)模定制模式的創(chuàng)新，通過增值分享，與平臺企業(yè)共生共享，并降低企業(yè)生產(chǎn)成本，為制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力。

3. 一站式“智家體驗(yàn)”（場景生態(tài)引領(lǐng)未來）

“產(chǎn)品會被場景替代，行業(yè)會被生態(tài)覆蓋?！?與簡單的購買硬件不同，海爾智慧家庭更加注重用戶身臨其境的體驗(yàn)需求，通過打造場景生態(tài)的方式，將日常生活密切連接。2021 年 8 月，一個(gè)基于獨(dú)立平臺可以與用戶實(shí)時(shí)交互的生態(tài)場景品牌“三翼鳥” 正式上線。三翼鳥可以提供涵蓋陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室等家庭場景，根據(jù)用戶的不同需求定制個(gè)性化的生活需求解決方案。與此同時(shí)，利用體驗(yàn)云技術(shù)與用戶深度溝通，打破行業(yè)束縛，通過智慧家庭場景解決方案吸引跨行業(yè)和跨領(lǐng)域的品牌方持續(xù)進(jìn)入，進(jìn)行深度捆綁，共同聯(lián)入海爾智家獨(dú)立平臺。三翼鳥超越產(chǎn)品物聯(lián)和全屋物聯(lián)，意在創(chuàng)新打造開放的場景生態(tài)。海爾推出三翼鳥場景營銷新概念，彰顯了其期望扛起家電企業(yè)轉(zhuǎn)型科技服務(wù)商乃至工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍者的大旗。

海爾智家“三翼鳥” 智慧家庭場景的推出，極大地推動了行業(yè)的發(fā)展，不僅改善了用戶的生活，解決了以往的零散式家居裝修難題，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新性突破。

五、海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的績效結(jié)果分析

1. 盈利狀況分析

（1） 營業(yè)總收入分析

通過表1 可以得出，2012 年海爾智家進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，公司的營收總體呈現(xiàn)整體增長的趨勢，2015 年迎來了海爾智家的業(yè)績拐點(diǎn)。2011 年至2014 年，3 年時(shí)間里增長了不到200 億元，其營業(yè)收入增長緩慢。2015 年相比2014 年略有下降。 而在2015 年通過對組織結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，2016 年開始海爾智家營業(yè)收入明顯增長，2015—2016 年從897.97 億元升至1191.32 億元，增長了約32.6%；2016—2017 年從1191.32 億元升至1634.29 億元，增長了約33.69%，至2021 年，其營業(yè)收入近乎2016年的2 倍之多。由此可見，2015 年組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整有效提升了公司的業(yè)績水平。

（2） 銷售毛利率分析

通過表2 可以得出，海爾智家的毛利率水平整體呈上升趨勢， 從2011 年的23.62% 增長至2021 年的31.23%。在行業(yè)毛利率均值整體呈下降趨勢時(shí)，海爾智家由于進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其銷售毛利率不斷接近行業(yè)均值，并于2016 年開始超過行業(yè)均值，原因在于數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺不僅實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的智能化和管理的智能化，還降低了生產(chǎn)成本，讓企業(yè)可以靈活高效地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

表3 2011 年至2021 年海爾智家的管理費(fèi)用率與行業(yè)均值

（3） 管理費(fèi)用率分析

從2011 年開始，海爾智家的管理費(fèi)用率緩慢增長，從5.5% 增長至2015 年的7.3%。在實(shí)施“人單合一共贏”商業(yè)模式后，海爾智家管理費(fèi)用率迎來了拐點(diǎn)，2018 年隨著價(jià)值鏈一體化的融合，管理費(fèi)用率降至4.54%，只占行業(yè)均值的53.35%。2021 年管理費(fèi)用率甚至不到行業(yè)均值的一半。從2011 年與行業(yè)均值基本持平，到2021 年不到行業(yè)均值的一半，海爾智家這十年降費(fèi)提效持續(xù)見效的原因不外乎兩個(gè)方面：一是對內(nèi)全面推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺，二是超前戰(zhàn)略布局已經(jīng)進(jìn)入全面收獲期，后續(xù)費(fèi)率還將持續(xù)得以優(yōu)化。

2. 企業(yè)價(jià)值分析

EVA 是Economic Value Added 的縮寫， 意為“經(jīng)濟(jì)增加值”，是一種新型的價(jià)值分析工具和業(yè)績評價(jià)指標(biāo)，1990 年首次提出后在全世界得到廣泛的應(yīng)用，可口可樂、西門子等世界500 強(qiáng)企業(yè)采用EVA 評價(jià)體系，給企業(yè)績效帶來了巨大的積極影響。2010 年，國資委發(fā)布了修訂的《中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法》，EVA 正式成為中央企業(yè)業(yè)績考核的重要指標(biāo)。其計(jì)算公式為：經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）= 稅后凈營業(yè)利潤—資本總額×加權(quán)平均資本成本，EVA 的經(jīng)濟(jì)含義是，企業(yè)所獲得的利潤至少要與股東所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相等，即企業(yè)在賺取必要的報(bào)酬率后才能稱為真正的盈利。

本文根據(jù)EVA 的計(jì)算公式，得到了海爾智家2013年至2021 年的EVA 值如表4，從表中數(shù)據(jù)可以看出，海爾智家的 EVA 值顯著高于行業(yè)均值，在行業(yè)整體低迷的2015 年至2016 年，企業(yè)EVA 值降低后又迅速上升，達(dá)到了拐點(diǎn)。2019 年其EVA 值為77.45 億元，迎來了近幾年的高峰。不難看出，海爾智家的經(jīng)營業(yè)績水平是大大超過行業(yè)水平的，且隨著經(jīng)濟(jì)增加值的不斷增長，企業(yè)越來越具有核心競爭力。

表4 2013 年至2021 年海爾智家的EVA 值與行業(yè)均值

六、結(jié)語

海爾智家作為家電行業(yè)的領(lǐng)跑者，經(jīng)過長期的探索，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了在組織結(jié)構(gòu)、管理模式、平臺建設(shè)的實(shí)踐與創(chuàng)新，加強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力，并成了業(yè)績持續(xù)增長的關(guān)鍵支撐。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長期持續(xù)的過程，也是一個(gè)動態(tài)過程，每個(gè)階段都會隨著外界的變化給企業(yè)的發(fā)展帶來一定的影響，海爾智家在轉(zhuǎn)型過程中要時(shí)刻掌握外界的信息數(shù)據(jù)，依托企業(yè)自身優(yōu)勢，抓取企業(yè)自身的數(shù)字化本質(zhì)，針對企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行思考和分析，使企業(yè)的客戶價(jià)值創(chuàng)造與運(yùn)營效率提升同步實(shí)現(xiàn)，最終使得企業(yè)能夠在有效增長的基礎(chǔ)上長期保持發(fā)展優(yōu)勢。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是時(shí)代的要求，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求，也是規(guī)?；髽I(yè)生存與發(fā)展的前提。海爾智家的數(shù)字化變革，是踐行生態(tài)模式的優(yōu)質(zhì)范本，不僅實(shí)現(xiàn)了自身的高質(zhì)量發(fā)展，也通過打破原有的行業(yè)邊界，帶動上下游企業(yè)一起步入新的經(jīng)濟(jì)賽道。更進(jìn)一步來說，海爾智家正引領(lǐng)著產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級，帶動產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，這也正是海爾智家能成為行業(yè)標(biāo)桿，并獲得國家級認(rèn)可的重要原因。海爾智家成功的核心是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，也是模式創(chuàng)新。在國家大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的當(dāng)下，海爾智家所在的實(shí)體產(chǎn)業(yè)無疑將會持續(xù)享受到政策以及市場帶來的利好。當(dāng)然，這需要企業(yè)由內(nèi)而外進(jìn)行徹底的數(shù)字化變革，才能真正抓住時(shí)代紅利。