微信在高校圖書館信息化服務(wù)中的應(yīng)用探討

王慧

濟(jì)南職業(yè)學(xué)院 山東 濟(jì)南 250014

引言

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校圖書館已經(jīng)進(jìn)入了信息化技術(shù)介入的階段，力求在高校提供圖書館服務(wù)時(shí)，給予廣大讀者更加便捷和高效的服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館也是校園文化服務(wù)體系中的重要組成部分，它面向全體師生免費(fèi)開放，收集、整理、保存文件信息，提供借閱查詢等服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館也是學(xué)校文化的重要組成部分，提高高校圖書館的服務(wù)和管理水平，有助于提升學(xué)校的文化品位，提高高校的辦學(xué)質(zhì)量，讓高校的學(xué)生能夠更具文化素養(yǎng)。而在信息技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代，高校圖書館的服務(wù)工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。通過借助更多的服務(wù)手段，可使讀者能夠擁有良好的服務(wù)體驗(yàn)，也可達(dá)到高校圖書館的服務(wù)要求。

1 微信的定義與優(yōu)點(diǎn)

微信是由騰訊設(shè)計(jì)的一款提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，同時(shí)它也能夠供智能終端使用。當(dāng)前微信已經(jīng)不單單應(yīng)用于人們的日常通信中，它也可以通過跨操作系統(tǒng)平臺(tái)的溝通，上傳視頻、圖文、語音等內(nèi)容。當(dāng)前國內(nèi)的智能手機(jī)基本都能夠達(dá)到安裝微信的要求，也有越來越多的文件資料和資訊內(nèi)容以微信線上傳播的形式推廣。微信軟件的手機(jī)用戶已經(jīng)多達(dá)12億，微信能夠在極短時(shí)間內(nèi)覆蓋眾多人群，足以凸顯出其優(yōu)點(diǎn)。

1.1 即時(shí)性

微信是免費(fèi)通信軟件，具備著開放性、靈活性的優(yōu)勢(shì)，其基本功能非常強(qiáng)大。同時(shí)微信中可以創(chuàng)設(shè)官方公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書館的信息化管理。在高校圖書館提供信息化服務(wù)的過程當(dāng)中，可以借助微信軟件，讓用戶通過掃描二維碼或添加公眾號(hào)，在線上與移動(dòng)圖書館進(jìn)行關(guān)聯(lián)。在分享信息、進(jìn)行宣傳等過程中能夠更具靈活性。對(duì)讀者而言，查詢資料、進(jìn)行預(yù)約等過程也會(huì)更加簡單高效。高校圖書館的新信息與新服務(wù)也可借助微信進(jìn)行傳播，及時(shí)讓用戶了解相關(guān)信息內(nèi)容，對(duì)高校圖書館的管理人員而言也能夠提升信息化服務(wù)的水平。

1.2 精準(zhǔn)推送服務(wù)內(nèi)容

微信系統(tǒng)具備著極強(qiáng)的兼容性，它可以與眾多移動(dòng)設(shè)備關(guān)聯(lián)。同時(shí)，WAP客戶端等的適用性極好，借助手機(jī)網(wǎng)絡(luò)與無線網(wǎng)絡(luò)，可以提供高校圖書館的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)內(nèi)容。借助手機(jī)網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)，也能夠改善高校圖書館的信息化服務(wù)水平。有關(guān)管理人員可以借助微信公眾號(hào)平臺(tái)，建立讀者的分組，對(duì)不同分組的用戶推送相關(guān)信息內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的針對(duì)性。在精準(zhǔn)推送服務(wù)內(nèi)容的前提之下，也可提升信息化服務(wù)的水平，提高信息傳播的效率，從而使移動(dòng)圖書館的發(fā)展質(zhì)量能夠達(dá)到理想狀態(tài)[1]。

2 高校圖書館借助微信進(jìn)行信息化服務(wù)的意義

2.1 滿足當(dāng)前圖書館的發(fā)展需求

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)滲透于各行各業(yè)當(dāng)中，扮演著至關(guān)重要的角色。高校在圖書館的信息化建設(shè)過程中，借助微信推送相關(guān)信息內(nèi)容、進(jìn)行信息化服務(wù)的升級(jí)已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。無論是教師還是學(xué)生，在日常溝通和學(xué)習(xí)的過程中，都需要借助微信進(jìn)行信息傳遞和通信。所以利用微信，完善高校圖書館的信息化建設(shè)和服務(wù)工作，能夠更加契合當(dāng)代人的思維模式和生活習(xí)慣。大學(xué)生是思維活躍、接受新事物極快的特殊群體，也受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響較大。借助微信推送相關(guān)信息內(nèi)容，提高服務(wù)水平，可以利用大學(xué)生和相關(guān)教師的碎片化時(shí)間，從而查詢資料，接受服務(wù)內(nèi)容。借助微信改善圖書館的信息化服務(wù)水平，能夠滿足當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展需求，使服務(wù)水平能夠得到改善。高校師生在查閱資料，進(jìn)行借書、還書操作的過程中也能夠更加的方便快捷。

2.2 高校圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)

高校圖書館是社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，它通常為高校師生提供最前沿的情報(bào)和信息內(nèi)容，提高圖書館的管理效率和服務(wù)質(zhì)量，有助于優(yōu)化圖書館管理工作，發(fā)揮圖書館的社會(huì)功能，提升高校的辦學(xué)水平，也為教育和科研事業(yè)帶來更多幫助。在使用微信平臺(tái)的過程中，圖書館管理工作者能夠提升與讀者間的交互性，在提供服務(wù)內(nèi)容的過程當(dāng)中，可以拉近與讀者的距離。同時(shí)微信的網(wǎng)絡(luò)檢索功能能夠使高校師生在閱讀的過程中更加方便快捷，在圖書文獻(xiàn)信息的查詢過程中，也能夠更具效率。它是高校圖書館未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，借助微信還能夠避免傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀所帶來的限制，在提供更多線上服務(wù)的基礎(chǔ)之上，使得圖書館的資源共享水平得到改善[2]。

2.3 促進(jìn)大學(xué)生知識(shí)的優(yōu)化創(chuàng)新

高校圖書館是為大學(xué)生提供文化知識(shí)和學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)的重要場(chǎng)所，其資源的高效利用可以提升辦學(xué)質(zhì)量，滿足高校師生的閱讀需求。以往在圖書館的信息服務(wù)過程中，通常需要依靠既定的管理模式和紙質(zhì)圖書資源提供幫助，這種服務(wù)形式存在較大的局限性，且紙質(zhì)圖書容易存在丟失、損壞等情況，而借助微信推送線上服務(wù)，提高信息化服務(wù)的水平，能夠滿足圖書館的實(shí)際管理需求。師生在查閱資料等過程中，也可隨時(shí)隨地的進(jìn)行線上操作。師生在借助線上電子資源進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究的過程中，也能夠更加的方便快捷，從而可以真正促進(jìn)大學(xué)生知識(shí)的優(yōu)化和創(chuàng)新過程，滿足大學(xué)生或教師的學(xué)習(xí)需求。

3 高校圖書館微信服務(wù)的需求與可行性

在手機(jī)逐漸普及和相關(guān)通信技術(shù)高效發(fā)展的時(shí)代背景之下，許多的高校圖書館開始嘗試借助移動(dòng)信息服務(wù)的方式，提供更多的圖書館服務(wù)內(nèi)容。而微信軟件從2011年問世開始就受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，該軟件的應(yīng)用門檻低，如今已經(jīng)擁有了非常龐大的用戶群體。人們?cè)谏缃?、學(xué)習(xí)、辦公等過程中都必不可少的需要使用微信軟件，在日常出行、購物等過程中也需借助微信提供服務(wù)。高校圖書館也開始嘗試使用微信平臺(tái)，改善信息化服務(wù)工作的水平。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，微信用戶群體集中在19~40歲，該年齡階段其比重大約占所有使用人群的75%，因而對(duì)于年輕用戶而言，對(duì)微信軟件的接納度較高。所以高校在提供信息化服務(wù)的過程中，借助微信推送圖書館的相關(guān)信息內(nèi)容，非常貼合學(xué)生群體的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣。借助微信開辟信息推送和讀者服務(wù)的新渠道，也順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。微信為公眾創(chuàng)設(shè)了開放性的平臺(tái)，無論是社會(huì)組織還是團(tuán)體，都可創(chuàng)設(shè)微信公眾號(hào)，從而及時(shí)推廣相關(guān)活動(dòng)。微信開放了API接口，因而可以在平臺(tái)上搭建第三方服務(wù)平臺(tái)。人們利用電腦、手機(jī)都可查閱圖書館在微信軟件上所推送的信息內(nèi)容。圖書館也可創(chuàng)設(shè)公眾號(hào)，進(jìn)行圖書館資源的宣傳和相關(guān)信息的發(fā)布，創(chuàng)設(shè)屬于高校圖書館個(gè)性化的微信應(yīng)用模式，從而使信息服務(wù)的程度得到改善[3]。

4 微信在高校圖書館信息化服務(wù)中的應(yīng)用

4.1 借助微信為讀者提供導(dǎo)航服務(wù)

高校圖書館在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程當(dāng)中，需要建立好數(shù)據(jù)庫，才能夠及時(shí)記錄相關(guān)信息內(nèi)容，優(yōu)化圖書館的資源，提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)內(nèi)容。圖書館可以設(shè)置合適的登錄界面，讀者可借助微信登錄線上圖書館，使用數(shù)據(jù)庫中的資源內(nèi)容，同時(shí)也能夠增強(qiáng)和其他讀者之間的交流溝通水平。微信可定期向讀者推送圖書館的信息，構(gòu)建高校圖書館和高校師生群體的溝通橋梁，提供導(dǎo)航服務(wù)以滿足讀者的實(shí)際閱讀需求。高校圖書館可以提前編制相關(guān)信息內(nèi)容，讀者在查閱信息時(shí)可通過線上檢索，了解新書信息、藏書分布情況、圖書館的開放和閉館時(shí)間以及相關(guān)文化交流活動(dòng)的時(shí)間與安排。借助微信提供讀者服務(wù)，利用個(gè)性化的推送模式，也可達(dá)到信息高效傳輸?shù)哪康?，相較于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式，這種服務(wù)形式更具水準(zhǔn)，也能夠給予高校師生更多的幫助，滿足其日常的閱讀和學(xué)習(xí)需求。

4.2 借助微信開展個(gè)性化服務(wù)

文獻(xiàn)查詢與咨詢服務(wù)也是高校圖書館的基本服務(wù)項(xiàng)目。在具體的信息化服務(wù)過程中，應(yīng)按照精細(xì)化、專題化、個(gè)性化的思路，理清服務(wù)重點(diǎn)，提供個(gè)性化和專題化的服務(wù)內(nèi)容，使讀者在接受服務(wù)的過程中可以直接由微信查詢到想要的信息內(nèi)容。高校圖書館管理工作者在條件允許的情況下，可以借助OPAC查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的實(shí)時(shí)問答。推出該項(xiàng)服務(wù)后，能夠達(dá)到高校圖書館管理人員與讀者之間多元化溝通的目的。圖書館管理工作者可與讀者通過視頻溝通、實(shí)時(shí)通話等形式，滿足讀者的咨詢需求。同時(shí)也能夠收集讀者的建議與反饋，在線上平臺(tái)創(chuàng)設(shè)和信息化服務(wù)的過程當(dāng)中，不斷改進(jìn)服務(wù)模式，提高服務(wù)水平。圖書館也可借助微信平臺(tái)，搭建朋友圈討論小組，使擁有相同興趣愛好和學(xué)習(xí)需求的讀者能夠自由組合搭配，從而充分借助圖書館的微信功能和資源內(nèi)容進(jìn)行交流溝通[4]。

4.3 借助微信平臺(tái)開展文化宣傳工作

圖書館在進(jìn)行日常宣傳時(shí)，以往需要通過一系列的活動(dòng)，或者在學(xué)校的宣傳欄張貼海報(bào)、學(xué)校廣播等方式傳遞信息。而當(dāng)前在創(chuàng)設(shè)微信平臺(tái)后，高校圖書館可以通過多渠道的資訊傳播，提高文化宣傳的水平。以往在圖書館的文化宣傳方面，容易存在宣傳對(duì)象的局限性，各項(xiàng)工作容易缺乏針對(duì)性。圖書館的圖書信息、講座活動(dòng)等通常包含特定主題，只有特定人群擁有興趣，以往的廣而告知形式缺少針對(duì)性。在微信平臺(tái)創(chuàng)設(shè)后，也要避免這種局限情況的發(fā)生。圖書館管理人員可以借助微信軟件，根據(jù)用戶的需求和過往的瀏覽情況進(jìn)行分類，創(chuàng)設(shè)特定的圈子。在進(jìn)行文化宣傳和座談活動(dòng)的過程中，根據(jù)用戶的興趣和需求來推送服務(wù)內(nèi)容，定向推送展覽信息、閱讀排行榜，從而提高活動(dòng)宣傳的效率。比如，講座和培訓(xùn)活動(dòng)屬于高校圖書館服務(wù)工作中的重要內(nèi)容，管理人員可以借助微信獲取讀者的反饋信息，預(yù)判相關(guān)活動(dòng)的參與人數(shù)，從而在現(xiàn)場(chǎng)布置的過程中配備相應(yīng)的物資，使得線上、線下活動(dòng)的開展能夠更具科學(xué)性和合理性。

4.4 借助微信平臺(tái)高效進(jìn)行線上、線下活動(dòng)

高校圖書館的用戶群體主要為學(xué)校的師生，學(xué)校學(xué)生的專業(yè)較多，根據(jù)學(xué)生的專業(yè)類型、閱讀需求等等信息劃分不同的圈子，進(jìn)行高效管理，可以提高讀者的交流溝通水平。高校圖書館可以根據(jù)不同圈子的用戶推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，使特定圈子的讀者在有效交流溝通的過程中，創(chuàng)設(shè)良好的文化氛圍，也可充分利用圖書館的資源滿足自身的學(xué)習(xí)和生活需求。高校圖書館也可創(chuàng)設(shè)活動(dòng)預(yù)約模式、識(shí)別二維碼，豐富相關(guān)信息化服務(wù)內(nèi)容，使得服務(wù)水準(zhǔn)得到改善。另外，當(dāng)讀者在借閱圖書時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過了約定的還書時(shí)間，也可利用微信軟件推送提醒信息，從而提高圖書館信息化服務(wù)工作的水平。借助微信平臺(tái)也能夠提高線上、線下活動(dòng)的創(chuàng)設(shè)水平，可以及時(shí)在線上平臺(tái)中更新線下活動(dòng)的進(jìn)展和信息內(nèi)容，方便高校師生了解相關(guān)情況，提高活動(dòng)參與度。且對(duì)于相關(guān)專業(yè)或組織團(tuán)體而言，舉辦各項(xiàng)特色活動(dòng)，也可借助圖書館的微信線上平臺(tái)發(fā)布信息內(nèi)容，從而擴(kuò)大宣傳范圍，使得線上、線下活動(dòng)可以高效進(jìn)行[5]。

5 結(jié)束語

綜上所述，在微信軟件上包含許多多彩的信息內(nèi)容，它可以以圖片、文字、語音、視頻等多種形式傳播信息。在高校的圖書館進(jìn)行信息化改革的過程中，借助微信也能夠提升服務(wù)的信息化水平，能夠以多種形式吸引讀者眼球，從而使讀者更加愿意到線上或線下圖書館中查詢資料。圖書館管理人員也能夠就此提升服務(wù)水平，使得服務(wù)內(nèi)容更加的多元化和精彩化。