高?！耙徽臼健睂W生社區(qū)社工站初創(chuàng)階段的專業(yè)化建設探究

陳曉東 徐照

摘 要：本文結(jié)合S高校“一站式”學生社區(qū)社工站建設的推進過程及親身實踐經(jīng)驗，從專業(yè)化建設角度展開具體的討論，初步探究出相應的研究策略，為其他學校社工站提供借鑒經(jīng)驗和參考，旨在提高高校學生社區(qū)專業(yè)化建設的實效性。

關(guān)鍵詞：“一站式”學生社區(qū)；學校社工站；專業(yè)化建設

中圖分類號：C916文獻標識碼：A文章編號：1673－4513（2023）－05－058－06

收稿日期：2023年01月17日

作者簡介：

陳曉東（1964-），女，江蘇無錫人，教授，碩士，主要研究方向：社區(qū)社會工作。

徐 照（1998-），女，黑龍江伊春人，碩士，主要研究方向：學校社會工作。

基金項目：

2022 年度教育廳基本科研項目“社會工作在高?！徽臼綄W生社區(qū)綜合管理模式建設中的應用研究”（LJKMR20220815）。

引言

教育部等八部門聯(lián)合印發(fā)關(guān)于《加快構(gòu)建高校思想政治工作體系的意見》中提出，深化“一站式”學生社區(qū)綜合管理模式建設試點，著力打造學生“三全育人”實踐園地。高?！耙徽臼健睂W生社區(qū)已成為適應新時代背景下高校教育創(chuàng)新性發(fā)展的新型學生社區(qū)形式，也是加強高校黨的建設和思想政治工作的重要機制體制創(chuàng)新的新思路。而學校社會工作作為有效解決學生成長發(fā)展性問題、積極回應學生群體需要、開展資源整合行動的有力主體之一，將其引入學生社區(qū)建設不僅能夠憑借專業(yè)理念和優(yōu)勢對學生社區(qū)的工作理念和形式進行創(chuàng)新，而且對于提升學生社區(qū)的服務質(zhì)量和治理水平具有重要的實踐貢獻。在此發(fā)展背景下，建立高?！耙徽臼健睂W生社區(qū)社會工作服務站，對于推動學生社區(qū)建設具有重要的現(xiàn)實意義。

一、概念分析與界定

（一）“一站式”學生社區(qū)

“一站式”學生社區(qū)是指依托書院、宿舍等學生生活園區(qū)，推進黨團組織、管理部門、服務單位等進駐園區(qū)開展工作，包括學生食堂、宿舍區(qū)、公寓、文娛活動場所等在內(nèi)的課堂學習之外的生活、學習、休息、娛樂、交往等群體活動的特定區(qū)域，把校院領(lǐng)導力量、管理力量、服務力量、思政力量壓到教育管理服務學生一線，將園區(qū)打造成集學生思想教育、師生交流、文化活動、生活服務于一體的教育生活園地^[1]。

（二）學生社區(qū)社工站

社工站的服務主要針對以老年人、殘疾人、青少年為代表的弱勢群體，并按照其受困境程度，分為“補救性服務”“支持性服務”與“預防性服務”，而第四類是針對公共服務需求和問題，與職能部門協(xié)作開展包括政策宣傳在內(nèi)的“發(fā)展性服務”。將社工站的核心要素總結(jié)為：場所、人員與服務。由此，將學生社區(qū)社工站的概念總結(jié)為在高校學生社區(qū)中引入專業(yè)社會工作服務機構(gòu)，由社會服務組織聘請或派駐校園內(nèi)符合要求的專業(yè)學校駐站社工，旨在培養(yǎng)一支加強學生社區(qū)服務的專業(yè)力量，使社工進入學生社區(qū)，扎根學生社區(qū)，服務學生社區(qū)。主張社會工作者在態(tài)度上必須同時認同學校與社區(qū)，并具備參與社區(qū)的必要技術(shù)，如調(diào)查、分析、組織、規(guī)劃、溝通、協(xié)調(diào)等，以及維護和推動變遷的高度技術(shù)。它的工作職責是通過專業(yè)服務將社會工作個案、小組、社區(qū)工作方法與心理學、社會學、教育學等多學科相結(jié)合，為學生群體提供成長陪伴、行為矯正、價值引導等預防類、發(fā)展類、治療類多種服務，助力解決高校學生學業(yè)、情緒、人際關(guān)系等問題，成為校園內(nèi)除課堂以外的第二育人基地^[2]。

二、建設“一站式”學生社區(qū)社工站的意義

（一）回應社會工作專業(yè)教育的現(xiàn)實需要

社會工作者是基層社會治理格局中的專業(yè)人才，培養(yǎng)理論知識與實務技能兼?zhèn)?，深植專業(yè)價值理念與新時代新思想的社會工作專業(yè)人才是回應新時代行業(yè)所需。大學教育更加注重學生的自主性學習，而非被動地填鴨式學習。教師在這一過程中不再是知識的“輸送者”，而是“引領(lǐng)者”，引導學生自主學習和探索，制造動機去促進學生由被動學習轉(zhuǎn)向主動學習^[3]。傳統(tǒng)文科性質(zhì)的社會工作專業(yè)教育的困境具有理論教育與實務能力培養(yǎng)失衡，重講授輕應用的特點。在新文科建設背景下，社會工作專業(yè)教育開始優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，探索理論教學與實務能力培養(yǎng)兼?zhèn)涞娜瞬排囵B(yǎng)模式，虛擬仿真實驗室，機構(gòu)實習，聯(lián)合培養(yǎng)等方式適度緩解了理論學習與實務培養(yǎng)失衡問題，但依舊存在社工專業(yè)話語權(quán)不強，在校園里適用性不足等困境，在高校內(nèi)建設一站式學生社區(qū)社工站是在新形勢下拓寬高校社會工作專業(yè)人才培養(yǎng)的有效路徑之一。

（二）適應新時代學生發(fā)展訴求的迫切需要

隨著社會的變遷與發(fā)展，當代大學生群體的個性與需求呈現(xiàn)多元化的特征，在主觀層面上，青少年時期是人生中至為關(guān)鍵的一個時期，處于這一特殊時期的人，身心發(fā)展尚不平衡，缺乏辨別是非的能力。在道德發(fā)展層面，他們正處于科爾伯格道德發(fā)展的第二、三階段，他們處理問題時容易受外在刺激的影響，道德意識比較薄弱，缺乏應對重大道德規(guī)范問題的能力，其價值極易產(chǎn)生歪曲。再加上他們十分關(guān)心自己個性特點的優(yōu)缺點，極易產(chǎn)生過低或過高的自我評價^[4]。因此，當代大學生往往有較強的自我意識和鮮明的個性特點，比較重視個人利益和自身感受，個性的不同與家庭的差異往往給大學生造成人際關(guān)系緊張、集體意識淡薄等問題；同時在互聯(lián)網(wǎng)背景下的大學生接觸事物較多，易受到良莠不齊的文化影響，表現(xiàn)在自律性差、對未來發(fā)展沒有明確的規(guī)劃思考等，需要正確的幫扶與引導。此外，除了為學生提供一個安全舒適的校園環(huán)境外，學生對自我價值的追求與精神文化層面的追求也凸顯著高校校園學生管理服務亟需提升的訴求。因此，“一站式”學生社區(qū)社工站是從學生的根本利益出發(fā)，堅持“以人為本”的服務理念，從服務體系系統(tǒng)化、服務隊伍專業(yè)化、服務制度規(guī)范化、服務方式便捷化等方面著手，設置有利于學生學習、生活、成長成才的服務項目，并根據(jù)學生的特點和需要進行不斷地調(diào)整，給學生提供全面發(fā)展的良好環(huán)境。

（三）提升學生社區(qū)治理能力和治理水平的客觀需要

高校學生社區(qū)自成立以來，面臨著協(xié)同發(fā)展力量薄弱、管理主體單一、專業(yè)支撐不夠的問題，影響著學生工作的有效開展。一方面，從高校現(xiàn)實情況來看，一些高校學生社區(qū)行政管理人員、教師尚未認識到學生社區(qū)正在向育人功能轉(zhuǎn)變，重管理輕服務的觀念仍普遍存在，師生互動交流較少，育人實效有待提升；另一方面，一些高校尚未形成校園多部門協(xié)同合作的常態(tài)化的運轉(zhuǎn)機制，管理部門與院系間各司其職，自上而下縱向傳達指令，以目標任務為導向，忽視了跨組織間的橫向溝通協(xié)作，主體協(xié)同與治理效能有待提升。駐校社工可以合理運用專業(yè)實踐優(yōu)勢，實地調(diào)研了解學生意愿和需求，積極聯(lián)動專業(yè)院系教師、學生工作處、學生自治組織等主體，發(fā)揮交叉能力優(yōu)勢，為學生提供更為精準便捷的服務，構(gòu)建以社工站為中心的“一站式”學生社區(qū)治理場域和運行機制。

三、S高?！耙徽臼健睂W生社區(qū)社工站專業(yè)化推進的具體過程

2022年4月，S高校獲批教育部“一站式”學生社區(qū)綜合管理模式建設自主試點單位。學校堅持“學生第一”的育人理念，發(fā)揮社會工作專業(yè)學科優(yōu)勢，依托“4+2+1”實踐育人平臺，推動思想引領(lǐng)模式、管理服務體制、人才培養(yǎng)模式、管育協(xié)同機制、支撐保障體系改革，構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、管育協(xié)同、隊伍入駐、社工融入、體系多元”的“12345”學生社區(qū)綜合管理模式。其中，S高校將社工融入環(huán)節(jié)作為重點建設環(huán)節(jié)，以“社工嵌入式”強化社會工作的理念融入、組織融入、職能融入、人員融入，建設“一站式”學生社區(qū)社會工作服務站。該社工站的承辦機構(gòu)是遼寧省內(nèi)的一家社會工作服務中心，由高校社會工作專業(yè)教師發(fā)起，于2013年8月注冊，在沈陽市社會組織孵化基地培育的遼寧省首家專業(yè)化社會工作服務機構(gòu)?！耙徽臼健睂W生社區(qū)社工站的社工成員是由該社工服務機構(gòu)選拔并組建的由社會工作專業(yè)教育、心理教育、美育教育、思政教育團隊構(gòu)成的校內(nèi)指導教師組和由社會服務機構(gòu)、行業(yè)專業(yè)構(gòu)成的校外督導組，并派駐社會工作專業(yè)研究生、本科生全程參與服務項目，此外還對接校園學生工作處成立了社工站志愿團體。目前，在S高校內(nèi)線下已開展新生入學適應小組、督學成長小組、傾聽者心理互助等百余場服務，并取得了良好的服務成效，具體推進過程見表1。

四、學生社區(qū)社工站專業(yè)化建設過程中的困境

（一）角色定位不清晰，專業(yè)服務與行政工作有待磨合

在社工站成立前，高校學生社區(qū)已經(jīng)形成了一套學生日常管理工作體系，行政部門已經(jīng)確立了相應的規(guī)章制度和管理條例，加之部門領(lǐng)導層和工作人員對社工站的認識不足，認為社工站是作為管理者的角色引領(lǐng)學生工作隊伍，會存在一定的資源占用和權(quán)利剝奪，表現(xiàn)在服務空間的并用和服務內(nèi)容的延伸，他們對于社工站的介入不可避免地存在一定的疑慮。特別是在社會工作專業(yè)介入內(nèi)容與相關(guān)部門的工作內(nèi)容存在重疊之處，促使原有部門的管理體系和操作方式進行一定的調(diào)整時，這就勢必會觸及相關(guān)部門和人員的利益而遭到排斥和阻礙。“我們部門傳統(tǒng)的寢室文化節(jié)活動辦得不錯，現(xiàn)在社工站人員的加入反而讓我們不自在?！蹦巢块T工作人員抱怨道。因此，如若其他學生組織部門工作人員對社工站的角色定位不清晰，不能認識到社工站與其他部門作為服務學生群體的并行專業(yè)力量，尋求一定的關(guān)聯(lián)，則無法與行政建立起深度關(guān)系，學校社工站專業(yè)服務的開始與進行，則需要經(jīng)歷更多的磨合。

（二）服務項目碎片化，長效服務機制有待完善

“一站式”學生社區(qū)社工站以服務項目的方式介入社區(qū)，主要是發(fā)揮社區(qū)協(xié)同力量參與社區(qū)治理的作用。但是在實際介入過程中，很多時候可能并沒有考慮到服務項目的持續(xù)性，只是希望項目能夠順利實施，而忽視了社工服務項目的長效性，沒有建立完善的長效服務機制。雖然這種服務模式能夠在一定程度上彌補行政主體在服務項目上的不足、提高服務質(zhì)量，但是由于其具有臨時性的特征，當項目完成后，機構(gòu)在撤出過程中可能會對社區(qū)產(chǎn)生傷害?！拔沂且詫嵙暽纳矸輩⑴c到服務項目中的，在與學生群體開展服務的過程中建立了良好的專業(yè)關(guān)系，經(jīng)常有服務對象在活動結(jié)束后問我，下次什么時候有活動啊?！蹦硨嵙暽绻ふf道。如若沒有專業(yè)服務項目的持續(xù)性，也就無法從中吸取可取之處實現(xiàn)一個質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，這對于社工站的專業(yè)化方向的建設是不利的。

（三）受眾面覆蓋不足，專業(yè)影響力有待擴大

雖然學校社會工作在我國已有二十多年的發(fā)展歷史，但目前來說還沒有完全被社會大眾所了解和接受，特別是社工站作為社區(qū)工作的一項改革和創(chuàng)新，在2021年被提出，而“一站式”學生社區(qū)社工站成立時間也相對較短，因此，短時間內(nèi)高校學生對社工站的建設并不了解。在筆者發(fā)放的問卷調(diào)查中“您是通過什么途徑得知本次學生社區(qū)社工站活動的？”，問題回答中54.55%的受訪者表示通過老師告知，同時現(xiàn)階段有問題主動尋求社工幫助的學生群體較少，這說明社工站的服務宣傳力度不足，學生群體通過老師告知的方式極易產(chǎn)生被動參與、缺乏信任、專業(yè)價值認同感低等現(xiàn)象，因此需要緊跟時代的發(fā)展，通過期刊、微博、微信公眾號、網(wǎng)站等多渠道，將社工站的工作內(nèi)容展現(xiàn)給公眾，給學生社區(qū)營造一個正向的輿論宣傳導向和專業(yè)化的社會工作服務氛圍。

五、學生社區(qū)社工站專業(yè)化建設路徑探究

（一）加強主體資源間的專業(yè)化整合，打造“社工+”協(xié)同發(fā)展模式

“一站式”學生社區(qū)社工站僅僅依靠著專業(yè)的社工知識去建設遠遠不夠，需集合多主體的力量對社工站的建設進行有針對性地輸出，相互之間共同配合才能達到雙贏的局面。綜合來看，其發(fā)展需要協(xié)同黨建高校學生工作處、各院系輔導員老師、學生自治組織、美育教育中心、思想政治教育中心、心理教育中心，多者之間的融合互助，使其規(guī)范化服務流程。在合作推進時，需要雙方明確各自職責和角色定位，從平等地位的主體出發(fā)共同為學生群體開展服務，整合社工站的人力資源、學生工作處的物質(zhì)資金資源、院系教師團隊的教育資源、教育中心的服務資源等發(fā)揮各自的優(yōu)勢和作用，秉持著“學生第一”的育人理念，打造“社工+”結(jié)對共建計劃的推動實施^[4]。

（二）打造專業(yè)化社工品牌服務項目，做專精深的服務活動

2002年有學者提出按科研規(guī)模劃分大學的分類標準，在這種分類標準下，按“類”教育部將現(xiàn)有的大學分為綜合類、文理類、理科類、文科類、理學類、工學類等若干類，不同院校的分類凸顯了不同高校鮮明的學科特色和校園文化，而文化造就了不同的價值觀和生活方式。按照具體高校學科發(fā)展劣勢和優(yōu)勢的不同，針對本校資源打造本校特色活動，作為本校社工站的標志特色，要求每一個社工站都能提出一個具有代表性的創(chuàng)建活動，重點打造屬于自己的文化鏈，形成品牌效應從而能夠鏈接到更廣更好的資源平臺。應因地制宜的設計服務方案，依據(jù)其本校的具體情況，有針對性地拓展特色服務活動，如S高校一所理工類的大學，70%的學科專業(yè)日常需要在實驗室完成科研任務，往往枯燥缺乏人際溝通和交流，對此打造情感類傾聽陪伴主題品牌服務項目，以朋輩互助的形式讓服務對象感受到校園的溫暖。因此，社工站應首先找到本校的特色和需要，減少規(guī)?；瘡涂毯瓦^于追求項目數(shù)量；其次著力挖掘服務對象需求根源，敢于對癥下藥，從根本上找到解決和滿足服務對象需求問題的原因，徹底解決服務對象問題，開展專業(yè)精深有成效的服務。

（三）拓寬專業(yè)化網(wǎng)絡服務空間，搭建線上線下互動平臺

在互聯(lián)網(wǎng)背景的發(fā)展下，大數(shù)據(jù)信息的發(fā)布可以做到實時性，并且在宣傳方面，傳播速度更加快速。因此，一方面，積極搭建線上對外的互動平臺，加強與校園各院系及總部新媒體中心的合作聯(lián)系，在本校知名新媒體平臺上設立社工專欄主題宣傳，發(fā)掘多樣化的宣傳渠道，深入學生群體，切實做到宣傳與社工站發(fā)展的動態(tài)同頻共振，發(fā)揮合力的最大化；另一方面，充分調(diào)動志愿者、社會工作者、服務對象、院系教師、學校領(lǐng)導的參與度，從密度程度、多層角度、加快節(jié)奏三方面，如在校園內(nèi)舉辦“愛心領(lǐng)綠植”“繪制校園地圖”等宣傳性的普惠社區(qū)活動；走進學生課堂面對面的交流與實踐，讓更多的線上線下潛在服務對象加強對社工站的了解認識，發(fā)揮社會工作的專業(yè)實效性；提升項目活動中服務對象滿意度，以點帶面輻射帶動身邊的學生群體加入；借勢學校大型活動，在校慶、校園文化節(jié)、主題宣傳周策劃社工站宣傳方案，體現(xiàn)社工站特色等方式，在不斷服務內(nèi)容的摸索中健全社工站線上線下網(wǎng)絡服務體系全方位的一體化^[5]。

參考文獻：

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[5]華武佳.“一站式”學生服務模式的探索與構(gòu)建[D].寧波大學，2015：45.

Exploration of the Professional Construction of the “One-stop” Student

Community Social Work Station in Colleges and Universities

CHEN Xiaodong， XU Zhao

（School of Humanities and Arts， Shenyang University of Chemical Technology，

Shenyang， Liaoning 110142，China）

Abstract： Based on the promotion process and personal practical experience of the construction of “one-stop” student community social work stations in S university， this paper discusses specifically from the perspective of professional construction， preliminarily explores the corresponding research strategies， and provides experience and reference for other school social work stations， aiming to improve the effectiveness of the professional construction of college student communities.

Keywords：“one-stop” student community; school social work station; professional construction

（責任編輯：侯凈雯）