基于移情設(shè)計(jì)的資訊類數(shù)字產(chǎn)品適老化改造研究

王麗平 王克祥

摘要：探討移情設(shè)計(jì)在資訊類數(shù)字產(chǎn)品適老化改造中的作用機(jī)制，以提升老年用戶的滿意度。介紹移情設(shè)計(jì)理論及其3個(gè)層次，通過文獻(xiàn)研究梳理其在適老化改造中的應(yīng)用；分析老年用戶對(duì)于資訊類數(shù)字產(chǎn)品的需求和痛點(diǎn)，總結(jié)改造現(xiàn)狀，進(jìn)而得出對(duì)應(yīng)的改造策略。得出移情設(shè)計(jì)在視覺層、行為層和社會(huì)層的的具體設(shè)計(jì)方法。移情設(shè)計(jì)在資訊類數(shù)字產(chǎn)品適老化改造中的應(yīng)用可以為同類設(shè)計(jì)提供方法策略。

關(guān)鍵詞：移情設(shè)計(jì) 資訊 數(shù)字產(chǎn)品 適老化改造 科技適老 老年人

中圖分類號(hào)：J03 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2023）22-0091-03

Abstract：This paper discusses the action mechanism of empathy design in the aging transformation of information digital products，so as to improve the satisfaction of elderly users.Introduce the theory of empathy design and its three levels，and sorts out its application in aging-friendly transformation through literature research； Analyzes the needs and pain points of elderly users for information digital products，summarizes the current situation of transformation，and then draws the corresponding Retrofit strategy.The concrete design methods of empathy design in visual，behavioral and social layers are obtained.The application of empathetic design in the aging transformation of information digital products can provide methods and strategies for similar designs.

Keywords：Empathy design Information Digital products Adaptation to aging Science and technology aging The elderly

引言

國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)預(yù)計(jì)，2035年左右我國(guó)60歲及以上老年人口比重將超過30%，進(jìn)入重度老齡化階段。隨著科技的飛速發(fā)展，老年群體的智能產(chǎn)品擁有量大幅度攀升，老年用戶急速壯大，這是對(duì)現(xiàn)有數(shù)字產(chǎn)品體系的重大挑戰(zhàn)。資訊類網(wǎng)站和App是老年人獲取各種信息的重要來(lái)源，關(guān)系到老年群體的精神健康。目前的新聞資訊類數(shù)字產(chǎn)品無(wú)論是形式還是內(nèi)容，都更迎合年輕人的喜好，使得許多老年人不敢用、不會(huì)用、不能用，這不利于老年人及時(shí)獲取所需信息和智慧養(yǎng)老建設(shè)。移情設(shè)計(jì)作為可以有效提升數(shù)字產(chǎn)品情感水平的設(shè)計(jì)方法，已經(jīng)廣泛應(yīng)于用兒童及老人兩類特殊群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，然而其在數(shù)字產(chǎn)品適老化改造中的應(yīng)用研究尚不夠系統(tǒng)，資訊類數(shù)字產(chǎn)品會(huì)為廣大老人迅捷獲取信息提供便利，注重用戶體驗(yàn)的移情設(shè)計(jì)研究必不可少。

一、移情設(shè)計(jì)

“移情”是指將用戶的情感轉(zhuǎn)移到自身再投射到產(chǎn)品當(dāng)中，從用戶角度出發(fā)看待問題的同理心行為；而“移情設(shè)計(jì)”是以用戶為中心的貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)全流程的設(shè)計(jì)方法，可以拉近設(shè)計(jì)師與用戶之間的距離。移情體現(xiàn)為認(rèn)知移情和情感移情，前者是指一個(gè)人推斷他人心理感受的能力，而后者是指代替他人情感體驗(yàn)的心理過程，即“共情”。移情的英文“Empathy”常被翻譯為移情、共情、同理心，“移情”與“共情”的區(qū)別在于，前者是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中站在用戶的視角由我及物，而后者是用戶在體驗(yàn)過程中由物及我。[1]

（一）移情設(shè)計(jì)的層次

移情設(shè)計(jì)包含3個(gè)層次：視覺層、行為層、社會(huì)層，這3個(gè)層面由表及里，同樣重要且缺一不可，在設(shè)計(jì)過程中都不可忽視。

1.視覺層：是用戶最先接觸到的層面，即產(chǎn)品的物理特征和視覺感受，包括產(chǎn)品的材質(zhì)、質(zhì)感、色彩、紋樣、造型、大小等。這一層面的因素很大程度受到老年人文化底蘊(yùn)、審美愛好和使用場(chǎng)景的影響，既是他們內(nèi)在情感的反射，也關(guān)注用戶內(nèi)在對(duì)于形式美的感知。

2.行為層：更為關(guān)注用戶的需求，其難點(diǎn)在于運(yùn)用合適的移情設(shè)計(jì)方法挖掘老年人對(duì)于資訊類數(shù)字產(chǎn)品的隱性需求，然后將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品最終的功能，提升用戶對(duì)于產(chǎn)品外在交互方式和內(nèi)在使用感受的認(rèn)同感，最終提高產(chǎn)品的易用性和樂用性，這也是整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的核心。

3.社會(huì)層：強(qiáng)調(diào)的是用戶在視覺層與行為層基礎(chǔ)上產(chǎn)生的心理體驗(yàn)，由于老人的經(jīng)歷各不相同，用戶產(chǎn)生的體驗(yàn)也有較大差異。也包括后續(xù)在不同社會(huì)層面產(chǎn)生的現(xiàn)象或問題，需要結(jié)合心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)去解決，其覆蓋領(lǐng)域更為廣泛。[2]

（二）移情設(shè)計(jì)在適老化改造中的應(yīng)用研究

不少學(xué)者將移情設(shè)計(jì)方法應(yīng)用于適老化改造，如對(duì)老年社區(qū)和養(yǎng)老院護(hù)老關(guān)系等的改造中，下表歸納了移情設(shè)計(jì)在其中的研究方法和研究?jī)?nèi)容。見表1。

二、老年人資訊類數(shù)字產(chǎn)品的需求

麥克盧漢提出：媒介即訊息?！百Y訊”是用戶由于及時(shí)獲得并利用而能夠在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)給自己帶來(lái)價(jià)值的信息，從本質(zhì)上來(lái)說，資訊是一種有用的信息，資訊類數(shù)字產(chǎn)品就是能夠使用戶及時(shí)獲得有價(jià)值信息的一種媒介和途徑。從古至今，信息的獲取對(duì)于人類都至關(guān)重要，作為特殊群體的老年人也不例外，同時(shí)，老年人的身心特點(diǎn)決定了他們信息需求的特殊性。

（一）老年用戶的信息需求

時(shí)至今日，廣播、電視、老人機(jī)仍然是一部分老人獲取信息的主要途徑，他們普遍關(guān)注健康、理財(cái)和時(shí)政類信息，近幾年也流行利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)或滿足興趣愛好。

1.健康養(yǎng)生：關(guān)于健康的信息是老年用戶最為關(guān)心的，有條件的老年人會(huì)積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)尋找與健康相關(guān)的信息，他們普遍關(guān)注自我照料，信任中醫(yī)養(yǎng)生以期延年益壽，重視日常鍛煉、科學(xué)飲食和改善睡眠，對(duì)于生病就醫(yī)需求較大，對(duì)心理健康的關(guān)注較小。[8]

2.理財(cái)消費(fèi)：如今許多老人都會(huì)進(jìn)行電子購(gòu)物和其他復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，或以盈利為目的尋求投資理財(cái)方面的資訊，但值得注意的是，由于對(duì)信息的來(lái)源甄別能力不強(qiáng)，許多老年人易上當(dāng)受騙，屢屢發(fā)生養(yǎng)老金被騙的案件，老年人的信息和金錢安全存在風(fēng)險(xiǎn)。

3.時(shí)政新聞：老年群體中很多人有收看新聞的習(xí)慣，他們關(guān)心時(shí)事，對(duì)國(guó)內(nèi)外大事如數(shù)家珍，對(duì)體育、地理、文藝、美食、風(fēng)俗等欄目各有偏愛。近幾年受到疫情的影響，他們也非常關(guān)注疫情的最新動(dòng)態(tài)。

4.休閑娛樂：對(duì)于不少老年人來(lái)說上網(wǎng)就是為了娛樂。除了電影電視劇和綜藝節(jié)目，才藝表演、日常生活、戲劇片段都為他們所喜聞樂見。

（二）老年人資訊類數(shù)字產(chǎn)品的痛點(diǎn)

老年用戶對(duì)于資訊類數(shù)字產(chǎn)品的服務(wù)需求極大，縱使科學(xué)研究日新月異，仍有眾多老年人窘困于“數(shù)字鴻溝”和信息接受疲勞，另外，信息素養(yǎng)不高、科技恐懼癥、信息安全問題層出不窮，現(xiàn)有數(shù)字產(chǎn)品的服務(wù)體系亟需優(yōu)化。

1.定位不準(zhǔn)確：現(xiàn)有數(shù)字產(chǎn)品將目標(biāo)群體對(duì)準(zhǔn)年輕用戶，忽視了老年用戶這片藍(lán)海。老年人很容易迷失在龐雜信息中不知所措，搜索不到所需信息，只能根據(jù)推送被動(dòng)接受閱讀內(nèi)容。

2.缺乏同理心：現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普遍過于復(fù)雜，因此，在數(shù)字化產(chǎn)品改造中要不斷提高對(duì)老年用戶體驗(yàn)的重視，將跨學(xué)科理論應(yīng)用于改造過程，加強(qiáng)對(duì)老年人的深入了解。

3.欠缺新規(guī)范：數(shù)字產(chǎn)品的適老化改造是長(zhǎng)期且艱巨的任務(wù)，目前的橫向改造缺乏一致性設(shè)計(jì)，要尋找科技適老的內(nèi)在規(guī)律，助力構(gòu)建新體系、新標(biāo)準(zhǔn)。

（三）資訊類數(shù)字產(chǎn)品適老化改造研究現(xiàn)狀

針對(duì)資訊類數(shù)字產(chǎn)品的適老化改造，諸多學(xué)者從老年人認(rèn)知需求和認(rèn)知負(fù)荷等角度進(jìn)行研究。主要研究方法和內(nèi)容見表2。

三、基于移情設(shè)計(jì)的資訊類數(shù)字產(chǎn)品適老化改造策略

依據(jù)老年用戶對(duì)資訊類數(shù)字產(chǎn)品內(nèi)容的喜好和目前產(chǎn)品定位、功能層級(jí)和設(shè)計(jì)規(guī)范等方面的問題，從移情設(shè)計(jì)的視覺層、行為層和社會(huì)層3個(gè)層次出發(fā)，結(jié)合老年群體的認(rèn)知和生理特性，提出以下資訊類數(shù)字產(chǎn)品適老化改造策略。

（一）視覺層次喚起情感回憶

視覺層的設(shè)計(jì)是行為層設(shè)置的外化表現(xiàn)，老年人的認(rèn)知、學(xué)習(xí)和記憶能力逐漸退化，要在排版、色彩、字體、圖片和圖標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行符號(hào)化和場(chǎng)景設(shè)計(jì)，以老人熟悉的方式進(jìn)行功能和操作方式的呈現(xiàn)，喚起老年用戶對(duì)過往的美好回憶，加快他們的對(duì)數(shù)字應(yīng)用的認(rèn)知進(jìn)程。[14]

1.簡(jiǎn)捷界面易于使用：簡(jiǎn)潔舒適、重點(diǎn)突出的界面是老年人理想的信息獲取途徑，要避免信息的冗余和界面的繁瑣。界面左面設(shè)置導(dǎo)航欄，右面設(shè)置具體條目更易于老人們進(jìn)行選擇。多利用圖表將信息進(jìn)行可視化設(shè)計(jì)，減少認(rèn)知負(fù)荷和信息獲取的負(fù)擔(dān)。[9]

2.色彩和諧方便閱讀：顏色會(huì)給人最強(qiáng)烈的視覺刺激，影響用戶的體驗(yàn)和生理感受。紅色和橙色的明度較高，波長(zhǎng)較長(zhǎng)，更符合老年人的視覺特征，容易被識(shí)別，因此重要信息要多采用視覺沖擊強(qiáng)烈的紅橙色。正文使用白底黑字便于閱讀，字體盡量使用易于識(shí)別的無(wú)襯線字體，字號(hào)選用14-16pt為宜。[12]

3.圖文結(jié)合減輕負(fù)擔(dān)：一圖勝千言，為避免帶給老年人過重的閱讀負(fù)擔(dān)，節(jié)省閱讀時(shí)間，應(yīng)多采用優(yōu)質(zhì)的圖片，輔助簡(jiǎn)短的文字進(jìn)行說明。在圖片的選擇上，要選用像素清晰、尺寸合適、色彩鮮艷的圖片，圖片內(nèi)容上要符合老年人群的審美和閱讀習(xí)慣。

4.優(yōu)化圖標(biāo)便于識(shí)別：老年群體是互聯(lián)網(wǎng)的新用戶而非原住民，他們對(duì)于常見的圖標(biāo)并沒有習(xí)慣性的接受和使用能力。在對(duì)數(shù)字產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造時(shí)，對(duì)于圖標(biāo)優(yōu)化的重要性要有所加強(qiáng)，使圖標(biāo)匹配老年人的認(rèn)知能力與生活經(jīng)驗(yàn)，更多的聯(lián)系具體場(chǎng)景而非追求藝術(shù)效果，才更加易于老人分辨和使用。

（二）行為層次提高用戶體驗(yàn)

行為層的規(guī)劃是整個(gè)設(shè)計(jì)過程的核心，其設(shè)計(jì)會(huì)直接影響到視覺層和社會(huì)層。該層設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔清晰、重點(diǎn)突出，讓數(shù)字產(chǎn)品易學(xué)、易用、愛用、好用，大大降低系統(tǒng)的復(fù)雜程度。在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮老年用戶實(shí)際操作時(shí)可能出現(xiàn)的困難，在文字輸入和交互手勢(shì)上改進(jìn)。

1.豐富識(shí)別方式：在對(duì)資訊的搜索、評(píng)論和分享過程中，受視力、文化程度和手指靈活度的影響，多數(shù)老年人手寫或打字輸入的表達(dá)效率不高，會(huì)影響他們的參與度與使用熱情。要強(qiáng)調(diào)搜索方法的多樣性，利用人工智能識(shí)別語(yǔ)音和圖片內(nèi)容，降低使用成本。

2.簡(jiǎn)化交互手勢(shì)：老年用戶的認(rèn)知程度較低，學(xué)習(xí)成本較大，因此要摒棄過于復(fù)雜的交互手勢(shì)如三指的使用，僅設(shè)置必要的雙指放大與縮小，其余的功能用簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊與上下左右滑動(dòng)完成。在用戶進(jìn)行操作時(shí)，要設(shè)置引導(dǎo)提示和及時(shí)的反饋，當(dāng)用戶有誤操作時(shí)要及時(shí)返回并進(jìn)行提醒。

3.精簡(jiǎn)功能層級(jí)：現(xiàn)在的老年用戶大多數(shù)都不能熟練地使用數(shù)字產(chǎn)品的所有功能，其使用僅僅停留在最簡(jiǎn)單的瀏覽上。過多的按鈕與功能會(huì)加重學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，造成有限屏幕空間的浪費(fèi)，因此要最大程度進(jìn)行界面簡(jiǎn)化，不光是設(shè)置較少的層級(jí)，而是在功能上進(jìn)行精簡(jiǎn)。

（三）社會(huì)層次融入人文關(guān)懷

依據(jù)老年人的社交和行為習(xí)慣、瀏覽資訊時(shí)對(duì)內(nèi)容和形式的偏好進(jìn)行社會(huì)層面的改造，通過強(qiáng)調(diào)資訊的社交屬性，深入剖析新聞本質(zhì)，滿足信息需求和視聽要求，充分融合人文關(guān)懷，使他們?cè)谇楦猩袭a(chǎn)生共情，擺脫空虛，尋找到精神寄托。

1.強(qiáng)化社交屬性，引領(lǐng)用戶交流：目前的資訊類數(shù)字產(chǎn)品大多數(shù)將目標(biāo)用戶對(duì)準(zhǔn)年輕人，其實(shí)擁有更多可支配時(shí)間的老年人才是潛在的重要用戶群體。老年人使用數(shù)字產(chǎn)品的特點(diǎn)之一是樂于分享，他們喜歡將看到的認(rèn)為有價(jià)值的內(nèi)容分享到社交媒體，或者轉(zhuǎn)發(fā)給子女后輩等人，因此要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)數(shù)字產(chǎn)品的社會(huì)屬性，加強(qiáng)分享按鈕的醒目性和在用戶心中的地位。

2.剖析新聞本質(zhì)，深化事物認(rèn)知：老年人不是互聯(lián)網(wǎng)使用的熟練者，但他們是“經(jīng)驗(yàn)的集合體”，對(duì)于新聞資訊獨(dú)具慧眼，更容易看透事情表面的本質(zhì)，因此在內(nèi)容方面，要在保證信息準(zhǔn)確的前提下追根溯源，進(jìn)行充分的挖掘和深入的分析。從內(nèi)容質(zhì)量上吸引老年用戶，而不是將老年人視作心智衰老群體進(jìn)行蒙騙。[13]

3.豐富內(nèi)容門類，滿足信息需求：個(gè)性化推薦系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致老年人瀏覽內(nèi)容單一，難以通過權(quán)威引導(dǎo)破除固有觀念，也就是“繭房”問題，需要平臺(tái)靈活調(diào)整拓展邊界。如老年用戶普遍關(guān)注健康類信息，可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況更新時(shí)令蔬果、營(yíng)養(yǎng)搭配、實(shí)用食譜等，滿足老年人的需求，同時(shí)，依據(jù)體驗(yàn)評(píng)估推送其他通用內(nèi)容實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多樣化。[15]

4.重視視頻形式，提高視聽體驗(yàn)：老年人通過數(shù)字產(chǎn)品獲取資訊的方式大致分為圖文與短視頻兩種類型，傳統(tǒng)的圖文形式閱讀起來(lái)耗費(fèi)眼力和時(shí)間，無(wú)法帶來(lái)視聽的享受，而短視頻可以彌補(bǔ)這一缺憾。隨著網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的普及，短視頻和互動(dòng)性強(qiáng)的直播受到老年人的廣泛喜愛，要注重資訊類短視頻質(zhì)量和數(shù)量的提升。

結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)有數(shù)字產(chǎn)品之所以給老人帶來(lái)不便，關(guān)鍵在于沒有從老人的使用場(chǎng)景、成長(zhǎng)歷程、文化背景出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)。移情設(shè)計(jì)通過設(shè)計(jì)師與用戶和產(chǎn)品之間的不斷交流互動(dòng)，可以將老年人的情感體驗(yàn)引入資訊類數(shù)字產(chǎn)品改造全流程，有助于理解老年用戶，提高使用感受和效率，在使用過程中獲得愉悅感，從而豐富精神世界，提高生活質(zhì)量，促進(jìn)家庭和諧與社會(huì)穩(wěn)定。立足當(dāng)下國(guó)家政策，追隨科技發(fā)展潮流，將移情設(shè)計(jì)最大化運(yùn)用于資訊類數(shù)字產(chǎn)品的適老化改造，為推動(dòng)未來(lái)數(shù)字產(chǎn)品的改造做出探索，有利于在實(shí)踐中不斷完善數(shù)字產(chǎn)品適老化改造的理論研究。

基金項(xiàng)目：江蘇省研究生創(chuàng)新與實(shí)踐工程計(jì)劃項(xiàng)目（SJCX21_0315）；教育部人文社科規(guī)劃基金項(xiàng)目（20YJA60080）

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