人工智能時代圖書館智慧空間資源與服務(wù)的新思路

摘 要：人工智能時代，為圖書館的智慧空間資源與服務(wù)的融合提供了全新的思路和技術(shù)支持。文章主要結(jié)合實際工作經(jīng)驗，探討了人工智能背景下圖書館智慧空間的構(gòu)建原則和服務(wù)模式、創(chuàng)新途徑，提出了智慧空間資源與服務(wù)的融合路徑，希望為圖書館的智慧化服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：人工智能時代；圖書館智慧空間資源；服務(wù)創(chuàng)新

人工智能是指計算機識別、推理以及主動學(xué)習(xí)技術(shù)。通過應(yīng)用虛擬尖端技術(shù)，能夠更好地幫助人們實現(xiàn)高難度工作，達到服務(wù)升級、虛擬與現(xiàn)實互通的目的。可以說，人工智能技術(shù)的進一步應(yīng)用，更好地推動了社會向著智能化、自動化方向轉(zhuǎn)變，是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)全面升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在驅(qū)動力。對于圖書館來講，為了進一步提高服務(wù)能力，實現(xiàn)圖書館各項工作的創(chuàng)新發(fā)展，要求圖書館抓住人工智能時代給予的政策福利，實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)型，構(gòu)建智慧空間，并依托計算機技術(shù)、云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，提升信息資源的整合能力和服務(wù)效能。

一、人工智能技術(shù)的概述

1.人工智能技術(shù)

人工智能技術(shù)（Artificial Intelligence，AI）是一門研究如何使計算機和機器能夠展示出人類智能的學(xué)科。它涉及模擬、理解和推理人類的思維過程，以便計算機能夠執(zhí)行類似的任務(wù)。人工智能技術(shù)包括機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、計算機視覺和專家系統(tǒng)等。機器學(xué)習(xí)是人工智能中的重要分支，它關(guān)注如何使計算機能夠從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)和改進性能；深度學(xué)習(xí)是機器學(xué)習(xí)的一種方法，通過模擬人腦中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和功能，可以用來處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)和任務(wù)，如圖像識別、語音識別和自然語言處理；自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）是研究計算機如何理解和處理人類語言的領(lǐng)域。它可以用于文本分析、語音識別、機器翻譯和聊天機器人等應(yīng)用；計算機視覺（Computer Vision）研究如何使計算機能夠理解和處理圖像和視頻。它可以用于圖像識別、物體檢測、人臉識別等任務(wù)；專家系統(tǒng)（Expert systems）是一種基于規(guī)則和知識的人工智能應(yīng)用。它可以模擬領(lǐng)域?qū)＜业闹R和推理過程，用于解決復(fù)雜的問題和提供決策支持。人工智能技術(shù)在任何領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，如智能語音助手、自動駕駛汽車、金融風(fēng)控、醫(yī)療診斷以及智能機器人等，已經(jīng)對人們的生活產(chǎn)生了深遠的影響，并在不斷地發(fā)展和創(chuàng)新。

2.人工智能與圖書館的智慧化服務(wù)概述

人工智能和圖書館的智慧化服務(wù)是指將人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館的服務(wù)提供和管理中，以提供更加智能化、個性化和高效的圖書館服務(wù)。人工智能可以通過數(shù)據(jù)分析、自然語言處理以及機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實現(xiàn)對圖書館資源的智能推薦、檢索和分類。通過分析用戶的閱讀歷史、評價和偏好，人工智能可以根據(jù)用戶的需求，推薦符合其興趣的圖書或文獻資源。同時，人工智能也可以幫助圖書館對已有文獻資源實行智能分類和索引，提高圖書館資源的利用率和檢索效果。除了資源推薦和檢索，人工智能還可以應(yīng)用于圖書館的自動化服務(wù)。例如，通過語音識別和自然語言處理技術(shù)，圖書館可以實現(xiàn)自動問答系統(tǒng)，幫助用戶解答圖書館相關(guān)問題；通過圖像識別技術(shù)，圖書館可以實現(xiàn)自動借還書系統(tǒng)，提高借還書的效率和便捷性。此外，人工智能還可以應(yīng)用于圖書館的數(shù)據(jù)分析和管理。通過對大量的圖書館數(shù)據(jù)展開分析，人工智能可以幫助圖書館實現(xiàn)用戶行為分析、需求預(yù)測和服務(wù)評估，為圖書館提供決策支持。

二、人工智能背景下圖書館智慧空間構(gòu)建原則與服務(wù)

1.用戶參與

在人工智能背景下，圖書館可以通過構(gòu)建智慧空間并引入相關(guān)服務(wù)，提供更加個性化和高效的用戶體驗。同時，用戶參與也是構(gòu)建智慧空間和服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。首先，圖書館可以利用人工智能技術(shù)構(gòu)建智慧空間。通過感知技術(shù)、數(shù)據(jù)分析和自動化系統(tǒng)，圖書館可以實時監(jiān)測和了解讀者的行為和需求。例如，使用計算機視覺技術(shù)對讀者的行為展開追蹤和分析，以便優(yōu)化圖書館的布局和資源配置。此外，通過使用自然語言處理和語音識別技術(shù)，圖書館可以提供智能搜索和推薦系統(tǒng)，幫助讀者更快地找到感興趣的書籍和資料。其次，用戶參與是智慧圖書館構(gòu)建和服務(wù)的關(guān)鍵。用戶可以參與對圖書館智慧空間的設(shè)計和改進，提供反饋和建議。圖書館通過調(diào)查問卷、座談會或在線平臺等形式主動征集用戶意見，并根據(jù)用戶需求不斷優(yōu)化服務(wù)。此外，圖書館也可以鼓勵用戶參與協(xié)同創(chuàng)作和共享知識，如創(chuàng)建在線社區(qū)或開展合作研究項目。最后，圖書館可以通過人工智能技術(shù)提供更加個性化和精準的服務(wù)。例如，根據(jù)用戶的閱讀歷史和興趣偏好，圖書館可以為每位讀者定制推薦書目。同時，通過分析用戶行為和反饋，圖書館可以及時調(diào)整服務(wù)策略和推出新的服務(wù)。此外，引入虛擬助手或機器人等技術(shù)，圖書館能夠提供更加便捷和高效的服務(wù)，如自助借還書、解答讀者問題等。

2.數(shù)據(jù)驅(qū)動

在人工智能背景下，圖書館智慧空間的構(gòu)建與服務(wù)可以通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式來實現(xiàn)。圖書館可以收集各種數(shù)據(jù)，包括但不限于讀者借閱記錄、圖書流通情況、館內(nèi)人流量和用戶行為數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)可以通過各種傳感器、數(shù)據(jù)庫和軟件系統(tǒng)實現(xiàn)收集和管理。例如，借書機、RFID技術(shù)和攝像頭可以記錄圖書流通情況和館內(nèi)人流量，圖書館管理系統(tǒng)和數(shù)字資源管理系統(tǒng)可以記錄借閱及用戶行為數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)的分析和挖掘，圖書館可以獲取有價值的信息；再如，通過分析讀者的借閱記錄和讀者反饋，圖書館可以了解讀者的興趣偏好，并據(jù)此實現(xiàn)個性化推薦。通過分析圖書流通情況和館內(nèi)人流量，圖書館可以優(yōu)化圖書的配置和布局，提高資源的利用率。通過分析用戶行為數(shù)據(jù)，圖書館可以了解用戶需求，發(fā)現(xiàn)問題并做出改進。根據(jù)借閱記錄和讀者反饋，圖書館可以制定更加精準的采購計劃，購買讀者需要的圖書。根據(jù)人流量和使用頻率，圖書館可以優(yōu)化資源分布，提高用戶滿意度。根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)，圖書館可以改進搜索和推薦系統(tǒng)，提供更加智能化和個性化的服務(wù)。

3.跨界合作與開放共享

在人工智能背景下，圖書館智慧空間的構(gòu)建與服務(wù)可以通過跨界合作和開放共享來實現(xiàn)創(chuàng)新和提供更多元化的服務(wù)。例如，可以與大數(shù)據(jù)分析公司合作，利用其專業(yè)知識和技術(shù)來分析圖書流通數(shù)據(jù)、讀者借閱行為等，以提供更精準的推薦和個性化服務(wù)。還可以與科技公司合作，共同研發(fā)智能機器人、自動化圖書柜等設(shè)備設(shè)施，提高圖書館服務(wù)的效率和便利性。此外，與教育機構(gòu)合作，推動智慧教育與圖書館的融合，為讀者提供更多元化的學(xué)習(xí)資源和服務(wù)。圖書館還可以積極開展開放共享功能，促進資源與知識的互通。一方面，圖書館可以通過數(shù)字化、在線化的方式將館藏資源開放共享，以便讀者可以隨時隨地訪問和利用；另一方面，圖書館也可以主動與其他圖書館或機構(gòu)實行資源共享，建立合作網(wǎng)絡(luò)，推動資源的整合和互借。此外，圖書館還可以積極參與開放數(shù)據(jù)的共享，與其他組織和研究者分享圖書館數(shù)據(jù)，促進跨學(xué)科的研究和創(chuàng)新。通過跨界合作與開放共享，圖書館可以借助外部資源和專業(yè)知識，提供更高水平、個性化的服務(wù)，并豐富館藏資源，滿足讀者多樣化的需求。同時，跨界合作和開放共享也可以促進知識創(chuàng)新和社會發(fā)展，推動圖書館在智慧時代的進一步發(fā)展。需要注意的是，圖書館在跨界合作與開放共享過程中要保護讀者隱私和知識產(chǎn)權(quán)，確保合作與共享的合法合規(guī)性。

4.智能化安全保障

在人工智能背景下，圖書館智慧空間構(gòu)建與服務(wù)的智能化安全保障是至關(guān)重要的，以確保讀者和圖書館資源的安全和隱私保護。首先，對于數(shù)據(jù)及隱私保護方面，圖書館應(yīng)制定嚴格的數(shù)據(jù)管理政策和隱私保護規(guī)定，包括確保數(shù)據(jù)的安全存儲和傳輸、明確數(shù)據(jù)使用范圍和目的，并取得讀者的明確同意。同時，圖書館應(yīng)采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)、訪問控制和身份驗證等措施，確保只有授權(quán)人員可以訪問和使用數(shù)據(jù)；其次，圖書館應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)安全保障。智慧圖書館通常涉及互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)，因此，必須采取相應(yīng)措施來保護系統(tǒng)免受惡意攻擊。同時，圖書館還應(yīng)確保智慧設(shè)備設(shè)施和系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性，防止技術(shù)故障和系統(tǒng)癱瘓，可以通過建立備份系統(tǒng)、定期維護和監(jiān)控設(shè)備設(shè)施來實現(xiàn)。此外，圖書館應(yīng)與技術(shù)供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，及時獲取技術(shù)支持和升級，以解決問題和提高服務(wù)質(zhì)量；最后，圖書館還要重視對人工智能算法和模型的安全評估。

三、人工智能時代圖書館智慧空間資源與服務(wù)融合路徑

1.推進數(shù)字化圖書資源建設(shè)

圖書館可以加強數(shù)字化館藏的建設(shè)，將實體圖書轉(zhuǎn)換為電子書籍，并建立數(shù)字資源庫，以提供更廣泛的閱讀和學(xué)習(xí)資源，使讀者能夠隨時隨地訪問和利用圖書館資源。在圖書館內(nèi)部建立開放式的資源共享平臺，與其他圖書館、教育機構(gòu)和研究機構(gòu)合作，集成多個來源的數(shù)字資源。通過共享這些資源，可以提供更豐富的內(nèi)容和更廣泛的知識覆蓋，為讀者提供更多元化的學(xué)習(xí)和研究支持。將智能化服務(wù)與數(shù)字化圖書資源相結(jié)合，可以提供更加個性化和智能化的服務(wù)。例如，推出智能搜索和推薦系統(tǒng)，基于用戶的偏好和興趣給出推薦書目；引入虛擬助手或機器人，提供自動化的借還書服務(wù)和解答讀者問題等。利用數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，圖書館可以對用戶行為和需求展開分析，以優(yōu)化服務(wù)。通過分析讀者的借閱記錄和使用偏好，圖書館可以了解用戶需求和喜好，并有針對性地擴展數(shù)字資源或開展相關(guān)活動。圖書館還可以開展學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，提供有關(guān)數(shù)字資源的使用指導(dǎo)、信息素養(yǎng)教育和技術(shù)培訓(xùn)，有助于提高讀者的數(shù)字素養(yǎng)和利用數(shù)字資源的能力，更好地發(fā)揮圖書館智慧空間的價值。

2.智能化信息檢索與推薦

智能化信息檢索與推薦在圖書館智慧空間中起著至關(guān)重要的作用，可以實現(xiàn)圖書館資源與服務(wù)的融合。引入人工智能和自然語言處理技術(shù)，改進圖書館搜索系統(tǒng)，提高檢索的準確性和效率。通過理解用戶查詢意圖，并結(jié)合使用者的閱讀歷史、興趣愛好等信息，智能搜索系統(tǒng)可以為用戶提供個性化的搜索結(jié)果。利用數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí)算法，推出智能化的推薦系統(tǒng)。通過分析用戶的閱讀歷史、借閱記錄和行為偏好，推薦系統(tǒng)可以向用戶提供相關(guān)和個性化的圖書、文章或其他學(xué)習(xí)資源，增加用戶滿意度和閱讀體驗?；谟脩魝€人信息和使用歷史，智能化信息檢索與推薦可以為用戶提供更加個性化的服務(wù)。例如，推送定制化的活動信息、讀者活動、讀書圈子等，以滿足用戶不同的興趣愛好和需求。圖書館還可以通過監(jiān)測和分析用戶行為數(shù)據(jù)、閱讀習(xí)慣等來提升服務(wù)質(zhì)量，并基于這些數(shù)據(jù)做出更智能的決策，包括圖書采購、資源調(diào)配和活動策劃等。智能化信息檢索與推薦的實現(xiàn)需要不斷收集用戶的反饋和意見。圖書館可以建立反饋機制，通過用戶評價、訪客留言和問卷調(diào)查等形式，了解用戶對智能化服務(wù)的滿意度和需求，以便及時調(diào)整和改進服務(wù)。

3.虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實應(yīng)用

加強虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality，簡稱VR）與增強現(xiàn)實（Augmented Reality，簡稱AR）技術(shù)應(yīng)用，可以為圖書館智慧空間的資源與服務(wù)融合提供更豐富和沉浸式的體驗。通過VR技術(shù)，圖書館可以提供虛擬的閱讀環(huán)境，讓讀者感受到身臨其境的閱讀體驗。例如，在虛擬場景中呈現(xiàn)具有歷史意義的書籍或展品，讓讀者可以近距離觀看和交互，增強閱讀的沉浸感；利用AR技術(shù)，圖書館可以為讀者提供增強現(xiàn)實導(dǎo)覽服務(wù)。通過手機、平板電腦或AR眼鏡等設(shè)備，讀者可以獲取圖書館內(nèi)各個區(qū)域的相關(guān)信息、書籍位置、展覽介紹等。這種創(chuàng)新的導(dǎo)覽方式可以提高讀者的參觀效率和閱覽體驗；借助VR技術(shù)，圖書館可以開展虛擬會議和學(xué)習(xí)活動，使與會者可以遠程參與，無須實際到場，可以實現(xiàn)身臨其境的講座、研討會等活動，提供高度互動的學(xué)習(xí)和交流體驗。圖書館可以利用VR技術(shù)創(chuàng)建虛擬實驗室，供學(xué)生和研究者開展實驗和模擬研究，在提供更安全和經(jīng)濟的實驗環(huán)境的同時，也可以通過互動演示和模擬實驗器材，增強學(xué)習(xí)和研究的可視化效果。

4.智能化學(xué)習(xí)空間

圖書館配備智能化設(shè)備設(shè)施和工具，如可視化屏幕、電子白板、數(shù)字筆記本等，以提供更多元化的學(xué)習(xí)手段和工具，以更好地支持學(xué)習(xí)者在不同領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)知識獲取、思考和創(chuàng)造。借助數(shù)據(jù)分析和個人化推薦技術(shù)，圖書館可以了解每位學(xué)習(xí)者的興趣、學(xué)習(xí)風(fēng)格和學(xué)習(xí)進度，為其提供個性化的學(xué)習(xí)支持和資源推薦，包括特定主題的推薦讀物、在線課程、學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫等。建立虛擬學(xué)習(xí)空間，讓學(xué)生可以遠程開展團隊項目、在線討論和合作學(xué)習(xí)。此外，利用協(xié)作工具，如共享文檔、在線白板、線上會議等，便于學(xué)生的群體學(xué)習(xí)和交互，提升學(xué)習(xí)效果。引入智能化學(xué)習(xí)輔助工具，如語音識別、仿真軟件、虛擬實驗室等，以提供更真實、互動和個性化的學(xué)習(xí)體驗，這些工具可以輔助學(xué)生理解復(fù)雜概念，提高學(xué)習(xí)效率。利用學(xué)習(xí)分析和數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)，了解學(xué)生學(xué)習(xí)過程和表現(xiàn)，為師生提供有針對性的反饋和改進建議，還可以幫助學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)潛在的學(xué)習(xí)問題，并幫助教師開展個性化的教學(xué)指導(dǎo)。

四、結(jié)語

綜上所述，在人工智能背景下，圖書館正處于大變革浪潮中，應(yīng)該抓住人工智能技術(shù)快速發(fā)展和應(yīng)用的機遇，把握讀者的實際需求，堅持讀者至上，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，確保圖書館能夠更好地引領(lǐng)文化事業(yè)的發(fā)展。人工智能為圖書館智慧化發(fā)展提供了全新的動能，圖書館培育智慧化知識服務(wù)是時代發(fā)展的需求，也是讀者的訴求，需要圖書館積極解決空間資源與服務(wù)割裂的情況，牢固把握圖書館情報服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展趨勢，積極應(yīng)用人工智能技術(shù)，打破兩者之間的隔閡和桎梏，從人力資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新等多方面入手，深化智慧空間改造與變革，為讀者提供更多高效化、科技化、智能化的服務(wù)。

參考文獻：

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[3]馬洪杰.“人工智能+”視域下圖書館智慧型服務(wù)空間構(gòu)建研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2020，40（11）：77-78.?（作者單位：連云港市圖書館）

基金項目：此文系中國智慧工程研究會“十四五”規(guī)劃重點課題《智慧圖書館建設(shè)背景下公共圖書館閱讀推廣策略研究》，課題批準號：CIL20222。

作者簡介：金晶（1982—），女，漢族，江蘇連云港人，本科，館員，研究方向：采編。