數(shù)字化環(huán)境下圖書館個性化信息服務(wù)模式創(chuàng)新研究

摘 要：近年來，隨著國家大幅擴(kuò)大高等教育，高校圖書館建設(shè)被列為優(yōu)先解決事項。圖書館是讀者互動學(xué)習(xí)的重要平臺，可以為讀者提供大量的知識信息，因此，各學(xué)校圖書館必須不斷完善自身的服務(wù)體系，以便更好地為讀者服務(wù)。這一變化不僅使管理學(xué)校圖書館變得更加容易，也為學(xué)生提供了最適合他們需求的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；圖書館；個性化信息服務(wù)

引言

在眾多服務(wù)系統(tǒng)中，個性化信息服務(wù)逐漸受到重視，個性化信息服務(wù)不僅具有其他服務(wù)系統(tǒng)的功能，還能為讀者提供更好的服務(wù)。目前，個性化信息服務(wù)系統(tǒng)已成為我國各高校的一種發(fā)展熱潮，因此，個性化信息服務(wù)系統(tǒng)已成為未來圖書館發(fā)展的主要驅(qū)動力。

一、大學(xué)圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

1.圖書館個性化信息服務(wù)需求日漸增長

首先，隨著國家對科研水平要求的提升，高校的科研項目每年都在大批量增加，科學(xué)家們不僅重視信息文獻(xiàn)，而且對于其需求也在逐漸增加；其次，由于知識文獻(xiàn)的多樣性，學(xué)術(shù)項目的數(shù)量急劇增加，對文獻(xiàn)的需求也多樣化，導(dǎo)致個性化需求不斷增加。近年來，面對這樣的發(fā)展趨勢，圖書館應(yīng)積極使用個性化信息服務(wù)，對文獻(xiàn)和知識展開審查和分類，為讀者提供個性化服務(wù)做好準(zhǔn)備。只有這樣，才能更好地適應(yīng)現(xiàn)狀，為廣大讀者提供滿意的服務(wù)，圖書館個性化信息服務(wù)的完善，也可以在某些程度上推動科學(xué)研究的進(jìn)步。

2.個性化圖書館服務(wù)的良好媒介是互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)存在人們生活的方方面面，給人類的生活帶來巨大的改變。在信息時代，傳統(tǒng)意義上的圖書館根本無法立足，數(shù)字化圖書館個性化信息服務(wù)的應(yīng)用競爭異常激烈，分析其主要原因是由于個性化信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)成為動力源，而在當(dāng)前的社會發(fā)展形勢下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息時代的主平臺，只有充分利用與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的服務(wù)媒體，才能更好地適應(yīng)主流發(fā)展趨勢，滿足人們的資源共享需求。

3.服務(wù)模式尚未完全實現(xiàn)

圖書館個性化信息服務(wù)主要強(qiáng)調(diào)的是以學(xué)生作為服務(wù)主體的模式，根據(jù)用戶信息需求的特點(diǎn)，如使用習(xí)慣、信息使用偏好、學(xué)科特征等，細(xì)化學(xué)生的各項需求，推廣個性化信息服務(wù)。令人感到遺憾的是，雖然這種圖書館信息化服務(wù)模式具有先進(jìn)性，但仍有不少高校重視不夠，這種服務(wù)模式并沒有得到完全實施，僅在一些高校中得到應(yīng)用。

4.服務(wù)形式較單一

圖書館個性化信息服務(wù)的主要特征在于針對性強(qiáng)，滿足不同客戶的需求，由于對數(shù)據(jù)開展分類分析，可以達(dá)到私人定制的效果，有效滿足用戶的需求。在新媒體發(fā)展的背景下，新媒體平臺大量涌現(xiàn)，信息傳播的渠道和方式也呈現(xiàn)多樣化。但一些高校圖書館沒有抓住新媒體發(fā)展帶來的機(jī)遇，信息服務(wù)方式單一。例如，在信息服務(wù)的具體開展中，主要通過圖書館系統(tǒng)來發(fā)布信息，有的還缺乏各種新媒體平臺的利用，如圖書館信息網(wǎng)等。例如，某信、某博以及現(xiàn)在流行的各種短視頻平臺的使用，限制了信息服務(wù)的范圍，難以強(qiáng)調(diào)信息服務(wù)的有效性。因此，圖書館信息服務(wù)過于單一，不能充分發(fā)揮服務(wù)的作用和價值。大多數(shù)高校目前圖書館提供的信息服務(wù)狀態(tài)是比較傳統(tǒng)、單一的，用戶的參與程度相對較低，如文件預(yù)訂和文件分發(fā)等服務(wù)內(nèi)容都還沒有推出。因此，用戶不會主動去查閱各種信息是非常常見的，圖書館中的有些服務(wù)信息還是不夠靈活，在一定程度上會對圖書館個性化信息服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。

5.服務(wù)理念落后于服務(wù)的實際需求

目前，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入高速發(fā)展的時代，年輕人對新事物的接受能力很強(qiáng)，提倡個性化的便捷服務(wù)。因此，圖書館要實施精準(zhǔn)信息推送，可以根據(jù)學(xué)生的實際需求，有針對性地推送一些服務(wù)和信息。實現(xiàn)這一目標(biāo)離不開先進(jìn)信息技術(shù)的運(yùn)用，這對高校圖書館也是一個巨大的挑戰(zhàn)。服務(wù)理念對服務(wù)質(zhì)量的影響更為明顯，很多地方高校圖書館信息服務(wù)的理念與實際需求有較大差異，不夠個性化。有些高校圖書館提供個性化信息服務(wù)的主要手段就是購買電子書和紙質(zhì)文檔，再將其存儲在圖書館的數(shù)據(jù)庫中。這種高校圖書館的服務(wù)理念比較陳舊，不能對信息實行主動收集、分類和分析，無法有針對性地聚合和推送個性化服務(wù)信息，在一定程度上對高校圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生一定影響。高校應(yīng)當(dāng)發(fā)揮積極主導(dǎo)的作用，主動學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗，創(chuàng)新圖書館服務(wù)，推動圖書館個性化信息服務(wù)的開展。

6.信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不完善

圖書館的信息資源，包括電子和紙質(zhì)的資源，是圖書館提供服務(wù)的關(guān)鍵。雖然有的高校圖書館有自己的數(shù)據(jù)庫，但其包含的信息不夠全面，并且無法提供快速查找信息，與圖書館信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不完善有關(guān)，高校圖書館信息資源系統(tǒng)的建設(shè)缺乏相關(guān)資源，導(dǎo)致其信息利用存在許多問題。

二、圖書館個性化服務(wù)的必要性

1.圖書館智能化管理

圖書館中存儲了大量資源，傳統(tǒng)的管理模式依靠人工管理會花費(fèi)很大的人力、物力以及財力資源，并且無法做到信息的實時共享，導(dǎo)致圖書館的應(yīng)用價值得不到最大限度地發(fā)揮。在圖書館管理中應(yīng)用信息技術(shù)，能夠統(tǒng)計、整合讀者的閱讀信息和閱讀需求，不僅可以有針對性地為用戶提供符合其需求的服務(wù)，也對圖書館的服務(wù)進(jìn)一步做了優(yōu)化改進(jìn)。在圖書館管理中，通過整合信息技術(shù)，不僅實現(xiàn)了圖書館資源統(tǒng)計應(yīng)用的智能化開發(fā)，而且通過全面監(jiān)督、控制和管理圖書館資源利用的情況，充分發(fā)揮在統(tǒng)計借閱、數(shù)字資源點(diǎn)擊、同類資源等方面的優(yōu)勢，使圖書館的資源利用系統(tǒng)更加全面。

2.達(dá)到一站式管理流通服務(wù)

智能化的圖書館服務(wù)模式，可以將信息有效整合，并實時共享，實現(xiàn)一站式管理服務(wù)。讀者只需登錄相關(guān)的網(wǎng)頁就能及時有效地獲取信息，大幅提高了信息獲取的時效性，不會受到時間和空間的限制。例如，通過加強(qiáng)某博和某信公眾號之間的信息服務(wù)聯(lián)系，微博主要負(fù)責(zé)圖書館信息服務(wù)的推廣和普及以及承擔(dān)圖書館信息服務(wù)職能，某信公眾號在小程序的幫助下加強(qiáng)與學(xué)生的互動，滿足學(xué)生的圖書館信息服務(wù)需求，進(jìn)一步提高高等學(xué)校圖書館的信息服務(wù)水平。

3.簡化借閱程序

在以往的圖書館服務(wù)模式中，存在圖書借閱時間過長等問題，往往造成圖書館資源的流失。通過數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用，圖書館可以簡化借閱程序，讀者在入館前可以查詢想要借閱的相關(guān)圖書信息，還可以通過各種移動終端閱讀電子書資源，使圖書館借閱操作更輕松、便捷，滿足讀者的實際需求。

三、高校圖書館在數(shù)字環(huán)境中創(chuàng)新信息服務(wù)的機(jī)會

1.構(gòu)建和完善信息共享平臺

數(shù)字技術(shù)的迭代更新為地方高校圖書館資源的產(chǎn)生、獲取、傳遞、儲存及轉(zhuǎn)化提供了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)，使得圖書館館藏資源能夠以足夠開放、多元、立體的形式流動。

第一，增加高校圖書館資源類型以及存儲的數(shù)字資源。雖然很多學(xué)校圖書館有大量圖書資源，但是更新速度滯后、數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)較差，無用數(shù)據(jù)累計得越來越多，以至于讀者很難在龐大的數(shù)據(jù)中找到自己需要的資料。所以，高校圖書館需要直面這個問題，及時有效地滿足讀者需求，讓圖書館資源發(fā)揮更大的使用價值。

第二，深度開發(fā)資源，建立專題數(shù)據(jù)庫。許多平臺依賴網(wǎng)絡(luò)資源實行共享，而共享平臺的文檔信息資源重復(fù)率較高。這就需要詳細(xì)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的各種電子資源，針對不同客戶建立不同內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫，從而大幅提高數(shù)字資源的利用率。高校圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)可以自建資源庫，滿足學(xué)生需求，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)和就業(yè)指導(dǎo)，為教師提供豐富的教材。

第三，提供自助借閱功能。部分高校圖書館已推出數(shù)字自助借閱還書服務(wù)，但由于收集借還信息和消磁仍由工作人員完成，功能開發(fā)尚未完善。因此，高校圖書館必須在數(shù)字化環(huán)境下，實行自助借還制度，以彌補(bǔ)圖書館與讀者之間的服務(wù)不足。

2.從滿足讀者需求的角度出發(fā)，提升服務(wù)效率

“受眾中心論”服務(wù)理念的傳播，要求服務(wù)行業(yè)關(guān)注、適應(yīng)以及貼近用戶需求，這一理念與圖書館“讀者第一”的理念契合，要求圖書館實現(xiàn)信息服務(wù)的即時性、全面性、實用性以及多元性，為讀者提供個性化、便利化服務(wù)。

第一，圖書館要從不同的角度出發(fā)，以滿足不同用戶的個性化需求為目的，提升服務(wù)的效率和質(zhì)量。圖書館本身就是服務(wù)組織，應(yīng)該及時根據(jù)用戶需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，以更好地滿足用戶的要求。圖書館可以通過線上問卷調(diào)查，設(shè)置意見箱等方式收集讀者需求信息。同時，調(diào)查者也可以走到一線，接觸師生，更加了解讀者的真實需求。

第二，通過培訓(xùn)提高師生有效利用圖書館信息資源的能力。智能化的信息管理提高了圖書館工作人員的服務(wù)效率和專業(yè)能力，同時，也要求使用者具備特定的信息收集和利用技能。所以，圖書館開展讀者教育活動是非常有必要的。例如，開設(shè)信息檢索和使用的選修課，定期舉辦數(shù)字資源相關(guān)講座。

第三，培養(yǎng)讀者獲取互聯(lián)網(wǎng)信息的能力，擴(kuò)大受眾覆蓋面，讓更多人了解這一功能。要提高圖書館信息服務(wù)，打造優(yōu)秀的服務(wù)人員隊伍是關(guān)鍵。首先，要通過招聘專業(yè)人才，提高服務(wù)隊伍的專業(yè)素質(zhì)。在數(shù)字環(huán)境下，創(chuàng)新信息服務(wù)需要精通圖書館管理和信息技術(shù)的專業(yè)人員。但是，由于圖書館館員素質(zhì)參差不齊，高校應(yīng)定期培訓(xùn)現(xiàn)有的圖書館館員，提高其專業(yè)性。此外，也可以招聘高素質(zhì)的專業(yè)人才，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，通過人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.引進(jìn)個性化信息技術(shù)和系統(tǒng)

隨著部分專業(yè)性社交媒體的崛起以及信息咨詢公司、聚合搜索引擎的進(jìn)入，信息服務(wù)領(lǐng)域的“紙草社會”得以構(gòu)建，圖書館不再是占據(jù)主導(dǎo)地位的信息服務(wù)供給者。

從社會發(fā)展現(xiàn)狀來看，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)在各項工作中生根發(fā)芽，但有些高校圖書館的個性化信息服務(wù)卻停滯不前，因此，高校圖書館應(yīng)注意引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)和管理系統(tǒng)。目前，已有多家高校圖書館開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，積累了實踐經(jīng)驗。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，特別是大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館的個性化信息服務(wù)可以擁有更廣闊的服務(wù)市場，提高了管理效率。

4.完善圖書館管理制度

管理制度是圖書館順利運(yùn)行和管理的基本要素。一方面，圖書館要制定嚴(yán)格的管理制度；另一方面，應(yīng)明確圖書館各部門的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和責(zé)任。根據(jù)科學(xué)、合理的制度要求，定期對館員的工作開展評估。如果缺乏嚴(yán)格的管理制度，將會給圖書館的管理工作埋下隱患。高校圖書館應(yīng)將管理制度制定與時代發(fā)展結(jié)合起來，運(yùn)用信息技術(shù)，強(qiáng)調(diào)行政運(yùn)行的系統(tǒng)性和前瞻性。

5.完善圖書館資源共享模式

圖書館本身具有活動形式單一和信息傳播較滯后的缺點(diǎn)，限制了圖書館的個性化服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者需求，全面安排閱讀活動，可以借助數(shù)字媒體平臺，增強(qiáng)自身的文化影響力和吸引力。通過現(xiàn)代化資源共享平臺，讀者可以了解圖書館的相關(guān)政策，明確閱讀活動的時間、特點(diǎn)等信息，促使更多人參與集體閱讀文化活動中來。

四、高校圖書館移動服務(wù)

1.利用移動讀卡器借閱

隨著移動通信領(lǐng)域在我國的逐步發(fā)展，我國高校圖書館在改變服務(wù)模式方面展開了創(chuàng)新變革。北京和上海的圖書館提供了相應(yīng)的移動設(shè)備借閱服務(wù)，經(jīng)過一段時間的試驗，取得了較好的成效。上海圖書館的便攜式借閱率在一定時期內(nèi)達(dá)到100%。讀者可以直接連接圖書館數(shù)據(jù)庫，在便攜式移動設(shè)備上下載需要借閱的書籍。但因借閱移動閱讀器給高校圖書館帶來了很大的資金和技術(shù)壓力，因此，提供的移動設(shè)備相對較少。

2.某信、某博等服務(wù)平臺

某博、某信等平臺在某種程度上給人們的生活帶來極大的方便。因為這些平臺擁有大量的用戶且使用方便，所以，在圖書館智能化管理的過程中，高校圖書館可以應(yīng)用某博、某信等第三方平臺服務(wù)，通過某信公眾號或小程序等方式，實現(xiàn)圖書館資源信息實時共享、及時解答相關(guān)問題、互動討論等多元化功能，滿足用戶對移動圖書館服務(wù)的實際需求。

五、結(jié)語

高校圖書館應(yīng)加大數(shù)字信息服務(wù)建設(shè)力度，不斷提高數(shù)字圖書館服務(wù)水平。不僅能夠為讀者提供更好的圖書館信息服務(wù)，也提高了圖書館的服務(wù)效率。在數(shù)字環(huán)境下，高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)要有長遠(yuǎn)規(guī)劃，與時俱進(jìn)。同時，以讀者的實際需求為服務(wù)目標(biāo)，是圖書館資源能夠高效使用和共享的基本出發(fā)點(diǎn)。高校應(yīng)明確圖書館的定位，確定發(fā)展方向，科學(xué)創(chuàng)新，使高校圖書館的服務(wù)更加人性化、便捷化。

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作者簡介：黃河（1980—），男，漢族，廣東東莞人，中專，助理館員，研究方向：圖書館信息。