摘 要:近年來,隨著國家大幅擴大高等教育,高校圖書館建設(shè)被列為優(yōu)先解決事項。圖書館是讀者互動學習的重要平臺,可以為讀者提供大量的知識信息,因此,各學校圖書館必須不斷完善自身的服務(wù)體系,以便更好地為讀者服務(wù)。這一變化不僅使管理學校圖書館變得更加容易,也為學生提供了最適合他們需求的服務(wù)。
關(guān)鍵詞:數(shù)字化;圖書館;個性化信息服務(wù)
引言
在眾多服務(wù)系統(tǒng)中,個性化信息服務(wù)逐漸受到重視,個性化信息服務(wù)不僅具有其他服務(wù)系統(tǒng)的功能,還能為讀者提供更好的服務(wù)。目前,個性化信息服務(wù)系統(tǒng)已成為我國各高校的一種發(fā)展熱潮,因此,個性化信息服務(wù)系統(tǒng)已成為未來圖書館發(fā)展的主要驅(qū)動力。
一、大學圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀和特點
1.圖書館個性化信息服務(wù)需求日漸增長
首先,隨著國家對科研水平要求的提升,高校的科研項目每年都在大批量增加,科學家們不僅重視信息文獻,而且對于其需求也在逐漸增加;其次,由于知識文獻的多樣性,學術(shù)項目的數(shù)量急劇增加,對文獻的需求也多樣化,導(dǎo)致個性化需求不斷增加。近年來,面對這樣的發(fā)展趨勢,圖書館應(yīng)積極使用個性化信息服務(wù),對文獻和知識展開審查和分類,為讀者提供個性化服務(wù)做好準備。只有這樣,才能更好地適應(yīng)現(xiàn)狀,為廣大讀者提供滿意的服務(wù),圖書館個性化信息服務(wù)的完善,也可以在某些程度上推動科學研究的進步。
2.個性化圖書館服務(wù)的良好媒介是互聯(lián)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)存在人們生活的方方面面,給人類的生活帶來巨大的改變。在信息時代,傳統(tǒng)意義上的圖書館根本無法立足,數(shù)字化圖書館個性化信息服務(wù)的應(yīng)用競爭異常激烈,分析其主要原因是由于個性化信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)成為動力源,而在當前的社會發(fā)展形勢下,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息時代的主平臺,只有充分利用與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的服務(wù)媒體,才能更好地適應(yīng)主流發(fā)展趨勢,滿足人們的資源共享需求。
3.服務(wù)模式尚未完全實現(xiàn)
圖書館個性化信息服務(wù)主要強調(diào)的是以學生作為服務(wù)主體的模式,根據(jù)用戶信息需求的特點,如使用習慣、信息使用偏好、學科特征等,細化學生的各項需求,推廣個性化信息服務(wù)。令人感到遺憾的是,雖然這種圖書館信息化服務(wù)模式具有先進性,但仍有不少高校重視不夠,這種服務(wù)模式并沒有得到完全實施,僅在一些高校中得到應(yīng)用。
4.服務(wù)形式較單一
圖書館個性化信息服務(wù)的主要特征在于針對性強,滿足不同客戶的需求,由于對數(shù)據(jù)開展分類分析,可以達到私人定制的效果,有效滿足用戶的需求。在新媒體發(fā)展的背景下,新媒體平臺大量涌現(xiàn),信息傳播的渠道和方式也呈現(xiàn)多樣化。但一些高校圖書館沒有抓住新媒體發(fā)展帶來的機遇,信息服務(wù)方式單一。例如,在信息服務(wù)的具體開展中,主要通過圖書館系統(tǒng)來發(fā)布信息,有的還缺乏各種新媒體平臺的利用,如圖書館信息網(wǎng)等。例如,某信、某博以及現(xiàn)在流行的各種短視頻平臺的使用,限制了信息服務(wù)的范圍,難以強調(diào)信息服務(wù)的有效性。因此,圖書館信息服務(wù)過于單一,不能充分發(fā)揮服務(wù)的作用和價值。大多數(shù)高校目前圖書館提供的信息服務(wù)狀態(tài)是比較傳統(tǒng)、單一的,用戶的參與程度相對較低,如文件預(yù)訂和文件分發(fā)等服務(wù)內(nèi)容都還沒有推出。因此,用戶不會主動去查閱各種信息是非常常見的,圖書館中的有些服務(wù)信息還是不夠靈活,在一定程度上會對圖書館個性化信息服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。
5.服務(wù)理念落后于服務(wù)的實際需求
目前,互聯(lián)網(wǎng)已進入高速發(fā)展的時代,年輕人對新事物的接受能力很強,提倡個性化的便捷服務(wù)。因此,圖書館要實施精準信息推送,可以根據(jù)學生的實際需求,有針對性地推送一些服務(wù)和信息。實現(xiàn)這一目標離不開先進信息技術(shù)的運用,這對高校圖書館也是一個巨大的挑戰(zhàn)。服務(wù)理念對服務(wù)質(zhì)量的影響更為明顯,很多地方高校圖書館信息服務(wù)的理念與實際需求有較大差異,不夠個性化。有些高校圖書館提供個性化信息服務(wù)的主要手段就是購買電子書和紙質(zhì)文檔,再將其存儲在圖書館的數(shù)據(jù)庫中。這種高校圖書館的服務(wù)理念比較陳舊,不能對信息實行主動收集、分類和分析,無法有針對性地聚合和推送個性化服務(wù)信息,在一定程度上對高校圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生一定影響。高校應(yīng)當發(fā)揮積極主導(dǎo)的作用,主動學習、借鑒先進的經(jīng)驗,創(chuàng)新圖書館服務(wù),推動圖書館個性化信息服務(wù)的開展。
6.信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不完善
圖書館的信息資源,包括電子和紙質(zhì)的資源,是圖書館提供服務(wù)的關(guān)鍵。雖然有的高校圖書館有自己的數(shù)據(jù)庫,但其包含的信息不夠全面,并且無法提供快速查找信息,與圖書館信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不完善有關(guān),高校圖書館信息資源系統(tǒng)的建設(shè)缺乏相關(guān)資源,導(dǎo)致其信息利用存在許多問題。
二、圖書館個性化服務(wù)的必要性
1.圖書館智能化管理
圖書館中存儲了大量資源,傳統(tǒng)的管理模式依靠人工管理會花費很大的人力、物力以及財力資源,并且無法做到信息的實時共享,導(dǎo)致圖書館的應(yīng)用價值得不到最大限度地發(fā)揮。在圖書館管理中應(yīng)用信息技術(shù),能夠統(tǒng)計、整合讀者的閱讀信息和閱讀需求,不僅可以有針對性地為用戶提供符合其需求的服務(wù),也對圖書館的服務(wù)進一步做了優(yōu)化改進。在圖書館管理中,通過整合信息技術(shù),不僅實現(xiàn)了圖書館資源統(tǒng)計應(yīng)用的智能化開發(fā),而且通過全面監(jiān)督、控制和管理圖書館資源利用的情況,充分發(fā)揮在統(tǒng)計借閱、數(shù)字資源點擊、同類資源等方面的優(yōu)勢,使圖書館的資源利用系統(tǒng)更加全面。
2.達到一站式管理流通服務(wù)
智能化的圖書館服務(wù)模式,可以將信息有效整合,并實時共享,實現(xiàn)一站式管理服務(wù)。讀者只需登錄相關(guān)的網(wǎng)頁就能及時有效地獲取信息,大幅提高了信息獲取的時效性,不會受到時間和空間的限制。例如,通過加強某博和某信公眾號之間的信息服務(wù)聯(lián)系,微博主要負責圖書館信息服務(wù)的推廣和普及以及承擔圖書館信息服務(wù)職能,某信公眾號在小程序的幫助下加強與學生的互動,滿足學生的圖書館信息服務(wù)需求,進一步提高高等學校圖書館的信息服務(wù)水平。
3.簡化借閱程序
在以往的圖書館服務(wù)模式中,存在圖書借閱時間過長等問題,往往造成圖書館資源的流失。通過數(shù)字技術(shù)的運用,圖書館可以簡化借閱程序,讀者在入館前可以查詢想要借閱的相關(guān)圖書信息,還可以通過各種移動終端閱讀電子書資源,使圖書館借閱操作更輕松、便捷,滿足讀者的實際需求。
三、高校圖書館在數(shù)字環(huán)境中創(chuàng)新信息服務(wù)的機會
1.構(gòu)建和完善信息共享平臺
數(shù)字技術(shù)的迭代更新為地方高校圖書館資源的產(chǎn)生、獲取、傳遞、儲存及轉(zhuǎn)化提供了堅實的技術(shù)基礎(chǔ),使得圖書館館藏資源能夠以足夠開放、多元、立體的形式流動。
第一,增加高校圖書館資源類型以及存儲的數(shù)字資源。雖然很多學校圖書館有大量圖書資源,但是更新速度滯后、數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)較差,無用數(shù)據(jù)累計得越來越多,以至于讀者很難在龐大的數(shù)據(jù)中找到自己需要的資料。所以,高校圖書館需要直面這個問題,及時有效地滿足讀者需求,讓圖書館資源發(fā)揮更大的使用價值。
第二,深度開發(fā)資源,建立專題數(shù)據(jù)庫。許多平臺依賴網(wǎng)絡(luò)資源實行共享,而共享平臺的文檔信息資源重復(fù)率較高。這就需要詳細開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的各種電子資源,針對不同客戶建立不同內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫,從而大幅提高數(shù)字資源的利用率。高校圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)可以自建資源庫,滿足學生需求,為學生提供學習和就業(yè)指導(dǎo),為教師提供豐富的教材。
第三,提供自助借閱功能。部分高校圖書館已推出數(shù)字自助借閱還書服務(wù),但由于收集借還信息和消磁仍由工作人員完成,功能開發(fā)尚未完善。因此,高校圖書館必須在數(shù)字化環(huán)境下,實行自助借還制度,以彌補圖書館與讀者之間的服務(wù)不足。
2.從滿足讀者需求的角度出發(fā),提升服務(wù)效率
“受眾中心論”服務(wù)理念的傳播,要求服務(wù)行業(yè)關(guān)注、適應(yīng)以及貼近用戶需求,這一理念與圖書館“讀者第一”的理念契合,要求圖書館實現(xiàn)信息服務(wù)的即時性、全面性、實用性以及多元性,為讀者提供個性化、便利化服務(wù)。
第一,圖書館要從不同的角度出發(fā),以滿足不同用戶的個性化需求為目的,提升服務(wù)的效率和質(zhì)量。圖書館本身就是服務(wù)組織,應(yīng)該及時根據(jù)用戶需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,改進服務(wù)方式,以更好地滿足用戶的要求。圖書館可以通過線上問卷調(diào)查,設(shè)置意見箱等方式收集讀者需求信息。同時,調(diào)查者也可以走到一線,接觸師生,更加了解讀者的真實需求。
第二,通過培訓提高師生有效利用圖書館信息資源的能力。智能化的信息管理提高了圖書館工作人員的服務(wù)效率和專業(yè)能力,同時,也要求使用者具備特定的信息收集和利用技能。所以,圖書館開展讀者教育活動是非常有必要的。例如,開設(shè)信息檢索和使用的選修課,定期舉辦數(shù)字資源相關(guān)講座。
第三,培養(yǎng)讀者獲取互聯(lián)網(wǎng)信息的能力,擴大受眾覆蓋面,讓更多人了解這一功能。要提高圖書館信息服務(wù),打造優(yōu)秀的服務(wù)人員隊伍是關(guān)鍵。首先,要通過招聘專業(yè)人才,提高服務(wù)隊伍的專業(yè)素質(zhì)。在數(shù)字環(huán)境下,創(chuàng)新信息服務(wù)需要精通圖書館管理和信息技術(shù)的專業(yè)人員。但是,由于圖書館館員素質(zhì)參差不齊,高校應(yīng)定期培訓現(xiàn)有的圖書館館員,提高其專業(yè)性。此外,也可以招聘高素質(zhì)的專業(yè)人才,加強隊伍建設(shè),通過人員結(jié)構(gòu)調(diào)整,全面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。
3.引進個性化信息技術(shù)和系統(tǒng)
隨著部分專業(yè)性社交媒體的崛起以及信息咨詢公司、聚合搜索引擎的進入,信息服務(wù)領(lǐng)域的“紙草社會”得以構(gòu)建,圖書館不再是占據(jù)主導(dǎo)地位的信息服務(wù)供給者。
從社會發(fā)展現(xiàn)狀來看,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)在各項工作中生根發(fā)芽,但有些高校圖書館的個性化信息服務(wù)卻停滯不前,因此,高校圖書館應(yīng)注意引進先進的信息技術(shù)和管理系統(tǒng)。目前,已有多家高校圖書館開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作,積累了實踐經(jīng)驗。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,特別是大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的快速發(fā)展,高校圖書館的個性化信息服務(wù)可以擁有更廣闊的服務(wù)市場,提高了管理效率。
4.完善圖書館管理制度
管理制度是圖書館順利運行和管理的基本要素。一方面,圖書館要制定嚴格的管理制度;另一方面,應(yīng)明確圖書館各部門的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和責任。根據(jù)科學、合理的制度要求,定期對館員的工作開展評估。如果缺乏嚴格的管理制度,將會給圖書館的管理工作埋下隱患。高校圖書館應(yīng)將管理制度制定與時代發(fā)展結(jié)合起來,運用信息技術(shù),強調(diào)行政運行的系統(tǒng)性和前瞻性。
5.完善圖書館資源共享模式
圖書館本身具有活動形式單一和信息傳播較滯后的缺點,限制了圖書館的個性化服務(wù)。因此,圖書館應(yīng)根據(jù)讀者需求,全面安排閱讀活動,可以借助數(shù)字媒體平臺,增強自身的文化影響力和吸引力。通過現(xiàn)代化資源共享平臺,讀者可以了解圖書館的相關(guān)政策,明確閱讀活動的時間、特點等信息,促使更多人參與集體閱讀文化活動中來。
四、高校圖書館移動服務(wù)
1.利用移動讀卡器借閱
隨著移動通信領(lǐng)域在我國的逐步發(fā)展,我國高校圖書館在改變服務(wù)模式方面展開了創(chuàng)新變革。北京和上海的圖書館提供了相應(yīng)的移動設(shè)備借閱服務(wù),經(jīng)過一段時間的試驗,取得了較好的成效。上海圖書館的便攜式借閱率在一定時期內(nèi)達到100%。讀者可以直接連接圖書館數(shù)據(jù)庫,在便攜式移動設(shè)備上下載需要借閱的書籍。但因借閱移動閱讀器給高校圖書館帶來了很大的資金和技術(shù)壓力,因此,提供的移動設(shè)備相對較少。
2.某信、某博等服務(wù)平臺
某博、某信等平臺在某種程度上給人們的生活帶來極大的方便。因為這些平臺擁有大量的用戶且使用方便,所以,在圖書館智能化管理的過程中,高校圖書館可以應(yīng)用某博、某信等第三方平臺服務(wù),通過某信公眾號或小程序等方式,實現(xiàn)圖書館資源信息實時共享、及時解答相關(guān)問題、互動討論等多元化功能,滿足用戶對移動圖書館服務(wù)的實際需求。
五、結(jié)語
高校圖書館應(yīng)加大數(shù)字信息服務(wù)建設(shè)力度,不斷提高數(shù)字圖書館服務(wù)水平。不僅能夠為讀者提供更好的圖書館信息服務(wù),也提高了圖書館的服務(wù)效率。在數(shù)字環(huán)境下,高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)要有長遠規(guī)劃,與時俱進。同時,以讀者的實際需求為服務(wù)目標,是圖書館資源能夠高效使用和共享的基本出發(fā)點。高校應(yīng)明確圖書館的定位,確定發(fā)展方向,科學創(chuàng)新,使高校圖書館的服務(wù)更加人性化、便捷化。
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作者簡介:黃河(1980—),男,漢族,廣東東莞人,中專,助理館員,研究方向:圖書館信息。