基于“心路e通”平臺的學(xué)生心理健康服務(wù)體系構(gòu)建

徐雙蓮　傅海鷹

【摘 要】浙江省浦江縣開發(fā)“心路e通”學(xué)生心理健康數(shù)字化管理平臺，整合學(xué)校、家庭和社會教育資源，構(gòu)建區(qū)域?qū)W生心理健康服務(wù)體系，實現(xiàn)學(xué)生心理健康動態(tài)的跟蹤記錄、心理健康教育的及時跟進和心理高危學(xué)生的干預(yù)處置，形成全員參與、全程管理和全方面覆蓋的學(xué)生心理健康教育工作格局。

【關(guān)鍵詞】動態(tài)監(jiān)測；預(yù)防機制；“心路e通”；數(shù)字化賦能

【中圖分類號】G635.1? 【文獻標(biāo)志碼】B? 【文章編號】1005-6009（2023）43-0015-03

【作者簡介】1.徐雙蓮，浙江省浦江縣教育局（浙江浦江，322200）副局長，正高級教師；2.傅海鷹，浙江省浦江縣浦陽第五小學(xué)（浙江浦江，322200）教師，高級教師。

育人先育心，數(shù)字化賦能心理健康教育是區(qū)域心理健康教育工作的重點突破方向。2022年，浙江省浦江縣教育局（以下簡稱“教育局”）在浙江省兒童青少年心理健康與危機干預(yù)智能實驗室的指導(dǎo)下，開發(fā)了“心路e通”學(xué)生心理健康數(shù)字化管理平臺（以下簡稱“平臺”），運用數(shù)字化手段對學(xué)生心理健康進行動態(tài)監(jiān)測和積極預(yù)防。

教育局基于監(jiān)測預(yù)警、健康教育、咨詢服務(wù)、干預(yù)處置“四位一體”的工作思路，通過“分層可見”收集和記錄學(xué)生心理健康動態(tài)信息，通過“分級干預(yù)”對心理高危學(xué)生進行咨詢服務(wù)和干預(yù)處置，通過“分類預(yù)防”落實和跟進心理健康教育工作，著力打造全員參與、全程管理和全方面覆蓋的“心路e通”學(xué)生心理健康服務(wù)體系（見文末圖1）。

一、分層評估，數(shù)字監(jiān)測學(xué)生心理健康動態(tài)

平臺以人為本，將工作重心從“問題中心”轉(zhuǎn)化為“學(xué)生中心”，采取積分制、預(yù)警制、保密制分層提醒不同介入主體：班主任、專職心理健康教師、學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)/校長、局科室長/心理輔導(dǎo)中心教師、分管局長等查看學(xué)生的心理狀態(tài)。

1.積分制，分類記分。平臺通過“結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”收集學(xué)生的心理問題，設(shè)置“人際關(guān)系”“學(xué)業(yè)相關(guān)問題表現(xiàn)”“情緒表現(xiàn)”“適應(yīng)不良”“青春期”五大心理問題模塊，涵蓋230多種心理問題事件，分為低（1分）、中（2分）、高（3分）三種風(fēng)險等級。班主任發(fā)現(xiàn)學(xué)生異常事件時，通過釘釘手機端或電腦端登錄平臺，選擇相應(yīng)的心理問題模塊、心理問題事件及風(fēng)險等級，并用簡短的文字描述具體情況，從而確定學(xué)生的心理問題類型和等級。

2.預(yù)警制，分層提醒。平臺將學(xué)生心理問題事件的風(fēng)險狀態(tài)進行風(fēng)險累積，以10分為一級，在分值大于10分、20分、30分、40分、50分時分別向不同介入主體發(fā)送預(yù)警。收到預(yù)警的人員在教育局心理健康核心教研組老師的指導(dǎo)下及時干預(yù)。

3.保密制，分級管理。平臺對相關(guān)數(shù)據(jù)采取嚴(yán)格保密措施，因此不同層級的管理員擁有明確的管理權(quán)限和清晰的邊界：局科室長/心理輔導(dǎo)中心教師、分管局長，一鍵掌握所有學(xué)生的心理問題數(shù)據(jù)信息；學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)/校長有開通全校數(shù)據(jù)的權(quán)限；班主任只能查看本班數(shù)據(jù)。每個平臺管理員都要與教育局工作專班簽訂保密協(xié)議。另外，為保障數(shù)據(jù)安全，平臺只開通數(shù)據(jù)“入口”，不設(shè)“出口”，確保各級管理員在平臺操作時只能輸入數(shù)據(jù)，不能復(fù)制和下載任何信息。

二、分級干預(yù)，精準(zhǔn)疏導(dǎo)學(xué)生心理健康問題

平臺根據(jù)心理問題事件的風(fēng)險等級，分級提醒不同介入主體采取合適的干預(yù)措施，確保心理問題早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)。針對存在心理問題的學(xué)生，教育局進行重點關(guān)注、跟蹤干預(yù)，鼓勵其積極接受心理治療；針對心理問題已有好轉(zhuǎn)的學(xué)生，班主任主動在平臺中“消分”。

1.五級干預(yù)。平臺根據(jù)問題事件類型和等級向不同介入主體發(fā)送預(yù)警，同時推送干預(yù)建議。相關(guān)人員根據(jù)各自的工作職責(zé)采取合適的干預(yù)措施。一是班主任全面了解學(xué)生近期表現(xiàn)，根據(jù)學(xué)生的心理表現(xiàn)進行有準(zhǔn)備的談話；針對心理問題事件，聯(lián)系家長多關(guān)注孩子的心理變化。二是專職心理健康教師在開學(xué)兩周內(nèi)對全體學(xué)生進行心理普測；在學(xué)生有異?，F(xiàn)象時，及時邀約學(xué)生到心理輔導(dǎo)室進行個別輔導(dǎo)，整合沙盤、歐卡牌、繪畫等輔導(dǎo)技術(shù)化解心理問題；根據(jù)輔導(dǎo)效果，通知班主任在平臺消分或提醒心理輔導(dǎo)中心教師進行干預(yù)。三是學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)/校長督促班主任、專職心理健康教師做好輔導(dǎo)工作；將問題事件和學(xué)?；顒咏Y(jié)合，設(shè)計學(xué)校心理健康教育創(chuàng)意活動。四是教育局科室長/心理輔導(dǎo)中心教師對個案學(xué)生進行評估、追蹤和管理；每學(xué)期進行個案學(xué)生專題督導(dǎo)；全程跟進重點高危學(xué)生的輔導(dǎo)進展情況。五是分管局長聯(lián)系心理專家，尋求專業(yè)力量的支持；聯(lián)系醫(yī)院，將危機學(xué)生及時轉(zhuǎn)入醫(yī)院，獲得專業(yè)治療。

2.調(diào)整積分。學(xué)生經(jīng)過輔導(dǎo)后，如果在兩周內(nèi)表現(xiàn)良好，班主任可在平臺申請撤銷心理問題事件，并調(diào)整積分。平臺會自動給不同介入主體發(fā)送“消分”通知。

3.經(jīng)驗錄入。心理問題事件大部分需要多次干預(yù)。每次干預(yù)后，相應(yīng)人員應(yīng)及時將干預(yù)過程中的成功“輔導(dǎo)個案”上傳至平臺，為其他人在處理相似事件時提供參考；將干預(yù)過程中的“不足”上傳至平臺，教育局心理輔導(dǎo)中心教師會在“不足”后面給出建議，在“不足”中尋求“突破點”。如浦江縣月泉中學(xué)鼓勵教師匯總平臺中的干預(yù)“亮”點、不足，尋找一個讓自己最有感觸的點撰寫心育故事或案例，并匯編成心理干預(yù)小手冊《溫度計》《心理危機“守門人”》。

三、分類預(yù)防，多維構(gòu)建學(xué)生心理健康網(wǎng)絡(luò)

教育局構(gòu)建良好的學(xué)校育人環(huán)境、家庭環(huán)境和社會支持系統(tǒng)，不斷累積和增添學(xué)生心理健康的保護性因素。

1.“成長型家長”培訓(xùn)課程。教育局基于平臺中的普遍心理事件，通過“線上+線下”的形式開發(fā)“通識培訓(xùn)課程+專題培訓(xùn)課程+團體輔導(dǎo)+一對一咨詢或家長咨詢”的個性化培訓(xùn)課程，幫助家長了解、掌握、實踐有效引領(lǐng)孩子的方法，實現(xiàn)“與孩子共成長”的目標(biāo)。

一是在線學(xué)習(xí)專題微課。浦江教育公眾號“微課堂”和“浦江教育視頻號”同步推出非暴力溝通、創(chuàng)建美好記憶、賦能溝通、問題解決等19個主題，共120節(jié)微課。浦江縣實驗小學(xué)開發(fā)校本課程“‘36家長金課”，以教師、家長、學(xué)生等不同角度為切入口，從親子溝通、學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活技能、特長引導(dǎo)四個主題進行拍攝，分批次分板塊錄制。

二是線下學(xué)習(xí)通識課程。浦江縣成人文化技術(shù)學(xué)校牽頭，浦江縣民政局、衛(wèi)健局、司法局、共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)等協(xié)作推出“百人千課惠萬家”項目，以“與孩子共成長”為目標(biāo)，采用主題沙龍、親子體驗、育兒經(jīng)驗分享等形式，與家長共享家庭教育知識。

三是“成長型家長”專題測試。教育局組織心理輔導(dǎo)中心教師，根據(jù)平臺上報的問題事件，選取家庭教育中相關(guān)內(nèi)容組建題庫。平臺隨機抽取題庫中的題目進行組卷，發(fā)放給家長測試，并根據(jù)測試信息及時調(diào)整“成長型家長”培訓(xùn)課程的內(nèi)容。

2.建立考評激勵長效機制。教育局每年評選5所示范校，3所特色學(xué)校，10名心理健康服務(wù)先進工作者，構(gòu)建考評激勵的長效機制。示范學(xué)校、特色學(xué)校都有自己的心理健康教育特色項目，發(fā)揮輻射引領(lǐng)作用。如浦江縣實驗中學(xué)通過每日一繪、每周一匯、每月一享和每期一結(jié)等活動，營造積極向上的校園心理氛圍。

3.“縣域—社區(qū)—學(xué)?！毙睦碓W(wǎng)絡(luò)。教育局牽頭構(gòu)建全員育人的心理健康教育機制，整合全縣相關(guān)單位力量，開通87條心理援助熱線，形成“縣域—社區(qū)—學(xué)?！倍鄬用嫒采w心理援助網(wǎng)絡(luò)。一是強化校外陣地建設(shè)。以浦江縣文化館、青少年（婦兒）活動中心等陣地建立心理輔導(dǎo)站，定期開展公益活動。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）設(shè)置專人專崗，落實場地、設(shè)施、經(jīng)費，開展孤兒、事實無人撫養(yǎng)兒童、留守兒童等各類困境兒童動態(tài)排查。二是提升社會服務(wù)能力。浦江縣衛(wèi)健局鼓勵和引導(dǎo)綜合醫(yī)院開設(shè)精神（心理）門診，推動基層衛(wèi)生機構(gòu)配備專職或兼職精神衛(wèi)生防治人員。

責(zé)任編輯：包俊莉