整合加深耕，著力打造“智治”型媒體客戶端

文_吳德生

2022年11月，衢州市新聞傳媒中心（衢州傳媒集團(tuán)）整合原報(bào)社“掌上衢州”和原廣電“無線衢州”客戶端，上線“三衢”客戶端，在端的數(shù)量層面完成“減法”。而如何“用減法的方式做加法”以實(shí)現(xiàn)影響力的持續(xù)提升？衢州傳媒一方面以“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+剛性服務(wù)+高頻應(yīng)用”的模式做好整合，推進(jìn)內(nèi)容供給側(cè)改革；另一方面，聚合“鄰禮通”“數(shù)智文化空間”“鄉(xiāng)村振興全媒體智慧平臺(tái)”“通衢問政”等應(yīng)用，深耕社會(huì)服務(wù)，使媒體客戶端參與衢州市域社會(huì)治理現(xiàn)代化體系建設(shè)，不但提升了用戶黏性，擴(kuò)大了傳播影響力，更為市級(jí)主流媒體踐行新時(shí)代黨的群眾路線提供了“智治”樣本。

一、內(nèi)容驅(qū)動(dòng)與高頻應(yīng)用雙向整合，向內(nèi)容供給側(cè)改革持續(xù)邁進(jìn)

媒體客戶端2.0 階段的一個(gè)關(guān)鍵詞是“整合”。除了完成“端”與“端”的整合外，衢州傳媒重點(diǎn)在傳統(tǒng)內(nèi)容生產(chǎn)力向全媒體內(nèi)容生產(chǎn)力整合、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容向移動(dòng)端整合、社會(huì)服務(wù)模塊與客戶端的整合方面進(jìn)行思考和探索。

整合傳統(tǒng)品牌?！叭椤笨蛻舳耸醉摫Ａ袅藗鹘y(tǒng)的媒介內(nèi)容輸出，并相應(yīng)地設(shè)置了“讀報(bào)紙”“看電視”“聽廣播”等鏈接，以滿足部分人群對(duì)傳統(tǒng)信息接收方式的需求。與此同時(shí)，衢州傳媒更加注重打造適合當(dāng)下信息接收方式的內(nèi)容產(chǎn)品，推出了“視界”“點(diǎn)播”等專欄，將直播視頻、豎視頻及用戶想要獲取的視頻內(nèi)容集納其中。為滿足受眾對(duì)新聞深度信息的需求，“三衢”客戶端還整合傳統(tǒng)媒體的部分品牌專欄，如整合《衢報(bào)觀察》《電視問政》等。

整合優(yōu)勢力量。衢州傳媒在“三衢”客戶端重點(diǎn)打造的“觀三衢”內(nèi)容品牌，采用“專班制”模式，從各采編部門抽調(diào)寫手，根據(jù)特長，混編成立4個(gè)撰稿組，圍繞中心工作和受眾需求，輪換推出每周5個(gè)內(nèi)容產(chǎn)品專供“三衢”客戶端發(fā)布。今年4月至9月，“專班”已刊發(fā)作品150余個(gè)，全網(wǎng)累計(jì)閱讀量逾千萬，其中閱讀量最高的單個(gè)作品客戶端點(diǎn)擊量30余萬次。

衢州市新聞傳媒中心在衢州市體育中心開展團(tuán)建活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，協(xié)作力。

整合高頻應(yīng)用。根據(jù)剛需，客戶端集成政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、媒體服務(wù)、醫(yī)療健康、交通出行、日常支付、本地商圈、便民快遞等近百項(xiàng)高頻應(yīng)用或?qū)嵱面溄蛹{入“三衢”服務(wù)板塊，基本實(shí)現(xiàn)市民生活方方面面均能在“三衢”平臺(tái)一站式完成，促進(jìn)用戶體驗(yàn)從“生活中有媒介”向“生活在媒介中”轉(zhuǎn)變。

二、政務(wù)服務(wù)與民生幸福雙向貫通，在市域社會(huì)治理領(lǐng)域持續(xù)深耕

2023 年9 月19 日，中央政法委正式發(fā)文公布：衢州市為全國市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)合格城市。試點(diǎn)成功的背后，由衢州傳媒運(yùn)營，整合“三衢”客戶端的“鄰禮通”“鄉(xiāng)村振興全媒體智慧平臺(tái)”“通衢問政”等應(yīng)用起到積極的推動(dòng)作用。

“鄉(xiāng)村振興全媒體智慧平臺(tái)”作為衢州傳媒重點(diǎn)打造的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，是衢州市遍布各行政村的鄉(xiāng)村振興講堂的“智慧大腦”。在模塊化黨員教育中，平臺(tái)通過課件生產(chǎn)、專家約請(qǐng)等功能，協(xié)助市委組織部開展線上授課、共富培訓(xùn)、政策講座等活動(dòng)。除了點(diǎn)播課程外，用戶還可以根據(jù)實(shí)際需求在線“約課”，衢州傳媒會(huì)同市委組織部所邀請(qǐng)的市委黨校、衢州學(xué)院等專家，根據(jù)約課信息前往用戶所在地“鄉(xiāng)村振興講堂”現(xiàn)場授課。這是全國唯一以“鄉(xiāng)村振興、共同富?！睘橹黝}的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，目前擁有用戶160 余萬人。今年，衢州市委組織部還將把全市16.3 萬黨員的線上教育培訓(xùn)納入該應(yīng)用。

“鄰禮通”應(yīng)用被譽(yù)為“移動(dòng)端‘三民工程’”，由衢州傳媒運(yùn)營維護(hù)，通過“黨員報(bào)到”“聯(lián)戶結(jié)對(duì)”“走訪日志”等場景，推動(dòng)全市機(jī)關(guān)黨員、“兩代表一委員”在其所在小區(qū)報(bào)到，引導(dǎo)機(jī)關(guān)事業(yè)單位包聯(lián)社區(qū)，組成志愿服務(wù)隊(duì)伍開展社區(qū)服務(wù)?！班彾Y通”應(yīng)用覆蓋了全市224 個(gè)居民小區(qū)和1483 個(gè)行政村，匯總?cè)?5 萬戶民情檔案，根據(jù)檔案信息自動(dòng)識(shí)別出租戶、重點(diǎn)就業(yè)群體、空巢老人、基礎(chǔ)疾病等14 類重點(diǎn)人群，實(shí)施“紅黃綠”分類賦色管理，便于志愿者隊(duì)伍和小區(qū)物業(yè)提供走村入戶式的個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，“鄰禮通”集成“醫(yī)保通”“老來伴”“智慧停車”“報(bào)事報(bào)修”“物業(yè)繳費(fèi)”“水電交費(fèi)”等40 余項(xiàng)服務(wù)功能，社區(qū)居民只需要通過手機(jī)端操作，就能得到由物業(yè)公司或黨員志愿者提供的線上服務(wù)和上門服務(wù)。今年1月至9月，僅“報(bào)事報(bào)修”一項(xiàng)就收到各類信息5025 起，均得到妥善處置。此外，“鄰禮通”還兼具社情民意收集、線上議事等各項(xiàng)社區(qū)自治服務(wù)功能。村、社組織根據(jù)群眾線上意見建議，小事馬上辦、大事協(xié)調(diào)辦、難事上門辦，定期開展上門走訪回訪，將矛盾和問題化解在社區(qū)之內(nèi)。在社區(qū)自治方面，“鄰禮通”具備強(qiáng)大的“線上議事”功能，今年前9 個(gè)月，全市已有188 個(gè)村、社通過“鄰禮通”應(yīng)用完成了業(yè)主會(huì)議和物業(yè)管理等選舉事項(xiàng)。

“鄉(xiāng)村振興全媒體智慧平臺(tái)”教育培訓(xùn)基層黨員，而“鄰禮通”則掛聯(lián)全市黨員服務(wù)社區(qū)群眾、參與社區(qū)管理。衢州傳媒將媒體職能、客戶端功能與社會(huì)服務(wù)結(jié)合起來，主動(dòng)融入市域社會(huì)治理現(xiàn)代化工作體系，形成了基層治理從教育管理到基層服務(wù)的閉環(huán)。以柯城區(qū)為例，2022年，99%以上矛盾糾紛在街道社區(qū)或鄉(xiāng)村兩級(jí)就地化解，越級(jí)訪量下降34.8%，群眾幸福感明顯增強(qiáng)。

三、線上互動(dòng)與線下互動(dòng)雙管齊下，向主流媒體平臺(tái)化方向持續(xù)破局

對(duì)于人民群眾急需知曉的信息和基層暫時(shí)無法解決的矛盾問題，衢州傳媒在“三衢”客戶端開辟“通衢問政”應(yīng)用，采用線上加線下的方式，借用新聞傳媒強(qiáng)大的信息綜合能力和部門協(xié)調(diào)能力，幫助解決。

“通衢問政”是依托“三衢”客戶端政務(wù)服務(wù)功能設(shè)立的移動(dòng)端問政應(yīng)用。該應(yīng)用開設(shè)“部門直達(dá)”“我要問政”“我要曝光”“公益求助”等板塊，信息經(jīng)后臺(tái)核實(shí)后，以“最新問政”“曝光臺(tái)”“暖心臺(tái)”形式發(fā)布。全市所有縣級(jí)區(qū)塊和市級(jí)各部門均有發(fā)言人入駐，用戶可直接向相關(guān)部門發(fā)問，在不明確主管部門時(shí)，也可通過“我要曝光”“公益求助”板塊，由衢州市新聞傳媒中心記者幫助協(xié)調(diào)、詢問。各部門對(duì)用戶所提熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的回復(fù)時(shí)限為5 個(gè)工作日，群眾對(duì)部門滿意度納入市級(jí)部門年度考核，這種工作模式曾在疫情期間起到了“正視聽、破難題、解矛盾”的重要作用。今年1 至9 月，用戶在“通衢問政”發(fā)布問政、曝光、求助類信息4628 條，群眾對(duì)部門回復(fù)及處理的滿意率為95.91%。

對(duì)確實(shí)無法解決的問題，市級(jí)部門協(xié)同衢州傳媒工作人員，向用戶做好解釋疏導(dǎo)。對(duì)較為復(fù)雜、協(xié)調(diào)無果的問題，衢州傳媒以線下形式的《電視問政》《民生面對(duì)面》《周到工作室》《行風(fēng)效能熱線》《百姓留言板》等欄目進(jìn)行輿論監(jiān)督，促進(jìn)問題解決，并將結(jié)果發(fā)布于“三衢”客戶端。今年6 月，衢州傳媒《請(qǐng)人民閱卷》電視問政節(jié)目圍繞用戶反映的餐飲燃油、企業(yè)安全隱患等問題進(jìn)行曝光并現(xiàn)場發(fā)問，促使一些部門從原先的“不歸我管”到現(xiàn)場表態(tài)“我要管起來”。今年7月，《民生面對(duì)面》節(jié)目根據(jù)群眾反映市區(qū)普遍存在的快遞取件難、投遞難、管理難問題，在上級(jí)支持下協(xié)調(diào)各方，讓這件看似小事的民生大事僅用了短短一個(gè)月時(shí)間就順利解決。

衢州馬拉松賽事直播團(tuán)隊(duì)在衢州市新聞傳媒中心直播間進(jìn)行調(diào)度。

今年5 月，三衢客戶端還接管了由衢州市委宣傳部創(chuàng)制的“數(shù)智文化空間”應(yīng)用的運(yùn)營。該應(yīng)用聚焦空間、活動(dòng)、人才三大供給要素，是市域公共文化服務(wù)數(shù)字化集成平臺(tái)。通過“文化活動(dòng)”“公益課堂”“文化服務(wù)”“云上試演”“文化地圖”等11大板塊，向用戶提供線上交流、學(xué)習(xí)、查詢、預(yù)約聯(lián)動(dòng)，線下游、購、娛一體的文化服務(wù)，至今已集成文化空間12915 個(gè)，上架文化活動(dòng)19402 場次，統(tǒng)籌文化、文藝、體育等人才4250名，構(gòu)建了城鄉(xiāng)智聯(lián)、公平普惠、群眾有感的移動(dòng)端文化生活空間。除提供各類文化信息服務(wù)外，該應(yīng)用還為基層文化服務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)貫通、文化服務(wù)監(jiān)測等政務(wù)職能提供了便利。

上述多個(gè)應(yīng)用分屬于衢州傳媒不同部門運(yùn)營，現(xiàn)均已整合成為“三衢”的集成模塊，再加上向“三衢”供給內(nèi)容產(chǎn)品的原有傳統(tǒng)媒體力量，衢州傳媒的主流媒體平臺(tái)化方向已初現(xiàn)雛形。但是，當(dāng)前在“三衢”客戶端打造中也遇到一些問題和困難，比如，傳統(tǒng)媒體“去平臺(tái)化”進(jìn)程較為緩慢致使生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型延時(shí)、適應(yīng)客戶端2.0建設(shè)的技術(shù)創(chuàng)新能力相對(duì)薄弱等。這些問題阻礙了媒體深度融合進(jìn)程，需要以“干在實(shí)處、走在前列”的精神去破難攻堅(jiān)。

2024 年，衢州傳媒重點(diǎn)將圍繞“深耕”下功夫，通過機(jī)構(gòu)重組、功能重設(shè)、機(jī)制重建，深耕內(nèi)部、深耕網(wǎng)絡(luò)、深耕本土，寫好“用減法做加法”“用去平臺(tái)化實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化”的文章，全力實(shí)施內(nèi)容供給側(cè)改革，以2.0 版媒體運(yùn)行模式推動(dòng)客戶端2.0版建設(shè)。