我國家電制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑探析

郝潔，許靈茜

（上海政法學(xué)院，上海 201701）

0 引言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是指以使用數(shù)字化的知識(shí)和信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為重要載體和動(dòng)力的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換和數(shù)字化升級(jí)基礎(chǔ)上，用更高層次的轉(zhuǎn)型和更現(xiàn)代化的技術(shù)建立新型商業(yè)模式，進(jìn)一步擴(kuò)展制造業(yè)企業(yè)的核心部門及業(yè)務(wù)。我國制造業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展是以信息產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)開展的多重疊加的復(fù)合型轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和實(shí)體企業(yè)全面融合，以互聯(lián)網(wǎng)溢出的技術(shù)紅利、商業(yè)紅利、人才紅利、政策紅利、投資紅利普惠賦能實(shí)體產(chǎn)業(yè)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)開啟了創(chuàng)新商業(yè)模式的新篇章，PARMAR 等［1-3］肯定了數(shù)字化的價(jià)值及數(shù)字化變革將會(huì)帶來商業(yè)經(jīng)營的創(chuàng)新。同時(shí)，我國也有大量學(xué)者從理論和企業(yè)實(shí)踐角度討論了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)理、模式、策略等問題［4-9］?；诖耍疚脑诜治黾译娭圃鞓I(yè)歷史演進(jìn)的基礎(chǔ)上，以其產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律為線索，對(duì)家電制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)理、路徑與操作進(jìn)行進(jìn)一步的探討。

1 我國家電制造業(yè)發(fā)展歷程

我國家電制造業(yè)發(fā)展演進(jìn)過程大致可分為探索、發(fā)展和高速發(fā)展3 個(gè)階段。期間，有關(guān)政策的推進(jìn)、科技的進(jìn)步和人才的培養(yǎng)，為我國家電制造業(yè)的發(fā)展之路增添了動(dòng)力，使家電制造業(yè)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，并自主研發(fā)科技專利。

1.1 第一階段：探索階段

1949—1979 年，“三大件”是這一階段家庭采購的主流產(chǎn)品，是這階段年代的家庭必需品。在此期間，家電制造業(yè)企業(yè)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的支配，極大地削弱了企業(yè)的市場優(yōu)勢和競爭意識(shí)。因此，家電制造業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品稀缺且缺乏市場引導(dǎo)的情況下，只能按計(jì)劃供應(yīng)，導(dǎo)致商品的供給不滿足市場需求，產(chǎn)品的迭代更新速度慢，版本模型陳舊。

1.2 第二階段：發(fā)展階段

改革開放后直至1989年，我國國力明顯增強(qiáng)，人民消費(fèi)水平顯著提高，計(jì)劃用于家電消費(fèi)的預(yù)期支出也增加了?！靶氯蠹背霈F(xiàn)并逐漸取代“老三大件”的地位，家電制造業(yè)得到全方位的發(fā)展，呈現(xiàn)百花齊放的盛景。此外，中央的管控逐漸減弱，并逐步向地方政府分權(quán)，地方政府對(duì)家電的發(fā)展有了更高的自由度和更多的話語權(quán)。與此同時(shí)，受到政府的支持和扶持，家電制造業(yè)取得前所未有的發(fā)展，市場榮煥生機(jī)，更加的靈活多樣。有了更多的資金支持和人才儲(chǔ)備，家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造技術(shù)也得到提升，促使著我國家電市場的發(fā)展。但是，此階段的家電市場并不成熟，技術(shù)水平尚未達(dá)到國際頂級(jí)水準(zhǔn)，發(fā)展僅限于標(biāo)準(zhǔn)水平，生產(chǎn)關(guān)鍵零部件的廠家少，無法完全支撐家電行業(yè)的需求和發(fā)展。

1.3 第三階段：高速發(fā)展階段

此階段為我國家電制造業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展階段，本文以PEST 模型為分析架構(gòu)，分別從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)角度分析此階段的發(fā)展動(dòng)因和前景。

（1）政治。在《中華人民共和國國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》中，綠色環(huán)保智能家電就列為制造業(yè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目；在《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》中，智能消費(fèi)市場更受重視，提出積極推動(dòng)智能家電產(chǎn)品的消費(fèi)；《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2023 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》體現(xiàn)出對(duì)智能制造行業(yè)中的大力支持。如今，5G 的覆蓋面越來越廣，在智能家電行業(yè)中被應(yīng)用的頻率也越來越高。隨著與物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)等通力協(xié)作下，智能家電將進(jìn)入下一個(gè)新階段，更多地走進(jìn)人們的生活，甚至帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量高速度發(fā)展。

（2）經(jīng)濟(jì)。我國國民經(jīng)濟(jì)不斷增長，表1 為2018—2022 年居民人均可支配收入，表2 為2018—2022 年居民人均消費(fèi)支出。根據(jù)表1 和表2 可知，隨著中國居民人均可支配收入及消費(fèi)支出不斷增加，成為我國家用電器產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，同時(shí)也是家用電器升級(jí)的動(dòng)力。

表1 2018—2022年居民人均可支配收入

表2 2018—2022年居民人均消費(fèi)支出

（3）社會(huì)。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019 年我國人口已突破14 億，人口規(guī)模的擴(kuò)張對(duì)國家的經(jīng)濟(jì)來說是巨大的潛力，市場的繁榮興盛的程度也逐漸加大。以長遠(yuǎn)來看，家電市場具有上升趨勢，鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也帶動(dòng)著家電市場。

（4）技術(shù)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，家電行業(yè)技術(shù)密集性特征越來越明顯，人們對(duì)家電智能化的高要求，推動(dòng)著家電企業(yè)不斷保持創(chuàng)新并及時(shí)對(duì)自身的技術(shù)進(jìn)行更新?lián)Q代。同時(shí)，5G 和互聯(lián)網(wǎng)與家電的結(jié)合，為家電制造業(yè)開辟了新道路，使家電制造業(yè)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能制造業(yè)發(fā)展的內(nèi)在機(jī)理

2.1 推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實(shí)現(xiàn)供需匹配

數(shù)字經(jīng)濟(jì)為制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升賦能。通過深層次融合制造業(yè)與服務(wù)業(yè)，推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。為滿足消費(fèi)者日益漸增的多樣化、個(gè)性化、高質(zhì)量化的需求，制造生產(chǎn)商的設(shè)計(jì)形式和制造流程都需做出相應(yīng)的變動(dòng)，在創(chuàng)新其模式的同時(shí)，更需注重制造的精細(xì)程度和個(gè)性、智能的優(yōu)化，以此實(shí)現(xiàn)制造業(yè)在質(zhì)量、效能和流程方面的發(fā)展變革，增加其額外價(jià)值。此外，對(duì)各項(xiàng)資源的最大化利用和調(diào)配也有有利之處，提高了資源利用率，減少資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。制造業(yè)通過數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能其轉(zhuǎn)型升級(jí)，以此進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，達(dá)到供需匹配。

2.2 促進(jìn)數(shù)據(jù)共享，增加多方效益

制造業(yè)數(shù)據(jù)的共享不只是數(shù)據(jù)信息流之間的連接和各部門間的聯(lián)系，還是更深層次的制造價(jià)值觀的重塑和相互認(rèn)同。制造業(yè)各部門間的溝通要保持高度的協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)部門不融合和政策碎片化的現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)不協(xié)調(diào)局面，要及時(shí)反映情況，靈活機(jī)動(dòng)調(diào)整相關(guān)機(jī)制?！皟r(jià)值同創(chuàng)”的新制造價(jià)值觀需深入每個(gè)企業(yè)的運(yùn)營理念里，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的背景下，各生產(chǎn)者之間互創(chuàng)共贏、良性競爭，為今后制造業(yè)新型格局奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，取長補(bǔ)短，鑒他人之失，省自身之過，能有效規(guī)避企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)，增加收益。數(shù)據(jù)共享是決定數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其價(jià)值和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)會(huì)隨著共享程度的加深而加大。

2.3 助力經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展

數(shù)字化賦能助力經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，高效、低碳的經(jīng)濟(jì)發(fā)展路徑是未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流方向。通過數(shù)字技術(shù)和運(yùn)營技術(shù)的結(jié)合，能夠在線、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地知道碳排放量是否超標(biāo)，以此合理規(guī)劃能源和資源的使用，使能源資源利用最大化，損耗最小化。循環(huán)利用資源，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗、高效益、低排放，達(dá)到優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈全過程碳排放路徑的目標(biāo)，構(gòu)建生態(tài)節(jié)能新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)綠色可持續(xù)發(fā)展。據(jù)有關(guān)部門預(yù)測，利用數(shù)字化技術(shù)，二氧化碳排放量將會(huì)降低至少15%，原因在于數(shù)字技術(shù)能夠保證最高的精確度和合理性計(jì)算出每件產(chǎn)品其生產(chǎn)所必備的要素投入值，減少資源浪費(fèi)，合理安排資源投入，避免部分資源形成過?，F(xiàn)象。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型中家電制造業(yè)的理念更新

3.1 戰(zhàn)略層面：選擇正確的數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型模式和路徑

企業(yè)運(yùn)營策略的首要轉(zhuǎn)變是先以客戶為中心，將運(yùn)營導(dǎo)向從自我出發(fā)的生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)閺目蛻舫霭l(fā)的市場導(dǎo)向，定義戰(zhàn)略的先后順序也發(fā)生改變，先定義客戶，再定義產(chǎn)品。傳統(tǒng)的經(jīng)營戰(zhàn)略首要考慮的是生產(chǎn)內(nèi)容，再?zèng)Q策生產(chǎn)對(duì)象，企業(yè)和客戶之間存在間隙，造成了割裂的關(guān)系。這種戰(zhàn)略的后果是企業(yè)過于注重自身的生產(chǎn)，追求自身利潤的實(shí)現(xiàn)，而忽略了客戶的真正需求和市場行情，長遠(yuǎn)來看，企業(yè)的發(fā)展之路只會(huì)止步不前，甚至逐漸走向下坡路。數(shù)字化導(dǎo)向戰(zhàn)略則要求企業(yè)從嶄新的角度看待自身產(chǎn)業(yè)鏈的改進(jìn)和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，以此改變自身的戰(zhàn)略選擇，企業(yè)逐漸意識(shí)到客戶導(dǎo)向型戰(zhàn)略的優(yōu)越之處，以客戶的角度衡量自身的產(chǎn)品會(huì)更具有真實(shí)感、更貼近日常生活，更能滿足客戶的需求?；诖?，所選擇的市場渠道也將會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，從廣泛市場到細(xì)化市場。過去家電制造業(yè)企業(yè)注重的是要把規(guī)模做大，標(biāo)準(zhǔn)化流程以將成本降到最低、生產(chǎn)足夠多的產(chǎn)品為主，以面對(duì)廣泛市場，批量銷售商品。家電制造業(yè)企業(yè)現(xiàn)在要從客戶導(dǎo)向出發(fā)，不同于以往的批量化生產(chǎn)，而是根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行劃分，針對(duì)客戶需求定制商品，商品的附加價(jià)值也會(huì)隨之增加。

3.2 目標(biāo)層面：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的矛盾與統(tǒng)一，利潤最大化和價(jià)值最大化

企業(yè)在決定運(yùn)營目標(biāo)時(shí)，不僅要關(guān)注短期利益，還要以更長遠(yuǎn)的目光看待未來的發(fā)展道路?？梢哉f，企業(yè)所獲得的利潤取決于客戶，企業(yè)的價(jià)值取決于為客戶創(chuàng)造了多少價(jià)值。有些企業(yè)會(huì)過度追求資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表的表面數(shù)據(jù)，認(rèn)為表格上的數(shù)據(jù)代表著企業(yè)的成功，但其實(shí)這些表格的數(shù)據(jù)只能代表企業(yè)階段性的成果，只表現(xiàn)出價(jià)值被創(chuàng)造的過程，但企業(yè)的本質(zhì)并未能體現(xiàn)出來。企業(yè)不能只追求企業(yè)運(yùn)營表上數(shù)據(jù)的可觀性而忽略了所要關(guān)注的更深層次的信息，商業(yè)模式、管理體系等表外元素才是促使企業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力。通過表外元素推動(dòng)表內(nèi)元素運(yùn)轉(zhuǎn)，從而在創(chuàng)造利潤，更能增加企業(yè)自身的價(jià)值。也就是說，企業(yè)的根本目的和長遠(yuǎn)目標(biāo)是提升自身價(jià)值。

麥肯錫全球研究院的樣本研究顯示，數(shù)字化程度越高的企業(yè)，其業(yè)務(wù)增長潛力與之成正比，它的營收成長率與獲利成長率都是其他樣本平均數(shù)的2.4倍。公司在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，短期內(nèi)可能不會(huì)有明顯的成效，但只要堅(jiān)持創(chuàng)新、順應(yīng)時(shí)代潮流，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍可以將企業(yè)價(jià)值變現(xiàn)。

3.3 競爭層面：打破傳統(tǒng)競爭方式，現(xiàn)階段強(qiáng)調(diào)“競合關(guān)系”

“生態(tài)”是數(shù)字化、智能化商業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)，商業(yè)形成的生態(tài)如同一個(gè)協(xié)和云臺(tái)，多元要素可以共同參與生態(tài)的建設(shè)，從而達(dá)到企業(yè)共生的狀態(tài)。商業(yè)生態(tài)時(shí)刻保持著開放性和包容性，企業(yè)之間跨界合作，共創(chuàng)共贏。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營理念，培養(yǎng)去中心化、利他取勢意識(shí)，發(fā)揮長板效應(yīng)。加入商業(yè)生態(tài)，企業(yè)要正確把握好自己的位置和定位，從唯一中心思維轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘀行姆植际剿季S。在生態(tài)系統(tǒng)中，各所企業(yè)只是一個(gè)看似獨(dú)立，但又能和其他點(diǎn)相連接的自由點(diǎn)，繼而形成一條生態(tài)鏈，甚至是一個(gè)生態(tài)圈。這樣一來，企業(yè)有更多資源融合的途徑，也有了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，所接觸到的產(chǎn)業(yè)不僅是自身所熟悉的領(lǐng)域，還可以可通過跨界實(shí)現(xiàn)自己更高的價(jià)值。

隨著市場競爭的發(fā)展，各企業(yè)從相互搶奪資源的零和博弈發(fā)展到利他取勢、共生共贏。在未來，各企業(yè)將會(huì)處于一個(gè)生態(tài)平臺(tái)，企業(yè)的資源、人才都可在此平臺(tái)流通融匯，擁有這些資源并不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是該如何使用，發(fā)揮資源的最大作用，放大自身價(jià)值。企業(yè)應(yīng)開放合作，打開自家大門主動(dòng)將自身的資源要素社會(huì)化、共享化，與其他企業(yè)進(jìn)行資源互換、優(yōu)勢共享，打造雙贏的局面。

過去人們常常認(rèn)為，短板理論適用于各種場景，但若是要發(fā)展生態(tài)平臺(tái)，長板理論才是企業(yè)所要遵循的。短板理論只停留在自身，過分關(guān)注自身的缺點(diǎn)并全力去彌補(bǔ)它，甚至舍棄了自己的長板，從而阻擋企業(yè)發(fā)展的步伐。長板理論則強(qiáng)調(diào)要發(fā)揮自己的長處，并將其發(fā)揮到極致，在平臺(tái)中成為不可或缺的一部分。在凸顯自己長處的同時(shí)，積極尋求其他長板輔佐企業(yè)全方位進(jìn)步，共同創(chuàng)造一個(gè)容量更大、價(jià)值更大的“桶”，企業(yè)共贏后，根據(jù)分配比例共享所獲成果，不能有獨(dú)占獨(dú)享的念頭。

在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，一切皆是互通、皆可整合的，資源逐漸開放化、社會(huì)化。企業(yè)間的關(guān)系是競合關(guān)系，共生共創(chuàng)共贏。未來，如“京東”“阿里”這些大平臺(tái)都將會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷳B(tài)平臺(tái)，企業(yè)各取所需，互相助力地走得更遠(yuǎn)，使產(chǎn)業(yè)更具有延續(xù)性。

3.4 內(nèi)部管理層面：網(wǎng)絡(luò)化、扁平化的組織結(jié)構(gòu)促進(jìn)營銷模式的精準(zhǔn)化和生產(chǎn)模式的迭代化、個(gè)性化

在內(nèi)部管理中，扁平化是指組織管理體系的簡潔化，不再有中層環(huán)節(jié)阻礙溝通和妨礙業(yè)務(wù)流程的環(huán)節(jié)。扁平化組織結(jié)構(gòu)突出“人人皆中心”的戰(zhàn)略布局，全員參與感更高，為員工減少了不必要的煩瑣流程，使員工可以全身心地致力于服務(wù)客戶。各部門間靈活協(xié)調(diào)、自由協(xié)同，所圍繞的中心點(diǎn)便是客戶。例如，海爾集團(tuán)從早期的金字塔型組織結(jié)構(gòu)到如今的扁平化管理，組織結(jié)構(gòu)變革后，層級(jí)減少，集團(tuán)形成以平臺(tái)主、小微主和創(chuàng)客三足鼎立的局面，這3 個(gè)主力都只有服務(wù)客戶一個(gè)目的。

企業(yè)選擇扁平化組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)響應(yīng)市場的及時(shí)程度更高，對(duì)碎片化信息價(jià)值的整合能力也越強(qiáng)。如今，各類產(chǎn)品充斥著市場，客戶在搜索數(shù)量龐大的產(chǎn)品時(shí)，其所耗費(fèi)的時(shí)間成本很大，導(dǎo)致消費(fèi)者的滿意度下降。同時(shí)，面對(duì)大量的信息，客戶很難集中了解任一產(chǎn)品。因此，營銷模式需從之前的寬泛化，轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)化。而扁平化組織結(jié)構(gòu)促使員工更專注于自己的客戶，根據(jù)所收集到的數(shù)據(jù)，預(yù)判對(duì)接客戶的需求，為其量身訂制專屬的產(chǎn)品。這種營銷模式所銷售的產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)的要求會(huì)更高，因此生產(chǎn)體系也要隨之進(jìn)行一定的變革，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化、迭代化的生產(chǎn)模式，這一新型生產(chǎn)體系區(qū)別于工業(yè)化時(shí)代時(shí)的單一，更新速度慢。為滿足客戶的多樣化、個(gè)性化需求，新型生產(chǎn)體系必須隨時(shí)響應(yīng)產(chǎn)品的變動(dòng)，保持一定的迭代更新頻率。

4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型中家電制造業(yè)的發(fā)展路徑

4.1 以消費(fèi)者為中心，個(gè)性化智能定制

以人為本是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來說，“以客戶為中心”，為消費(fèi)者定制專屬的商品，是它們所追求的終極目標(biāo)。如今，制造業(yè)企業(yè)了解探析消費(fèi)者的方式是通過數(shù)字信息流，利用這些信息接觸每一位顧客，提供針對(duì)性和專屬化的服務(wù)，將數(shù)據(jù)價(jià)值轉(zhuǎn)化為自身的價(jià)值和利潤?？梢哉f，市場品牌競爭已經(jīng)不單是從產(chǎn)品維度衡量，更是對(duì)準(zhǔn)客戶，更加注重客戶維度，以此提升自身的競爭力。能夠抓住用客戶的需求并提前預(yù)判用客戶的消費(fèi)欲望的企業(yè)在此行業(yè)占據(jù)領(lǐng)頭地位的機(jī)會(huì)就越大。企業(yè)要先確認(rèn)以消費(fèi)者為中心的部署戰(zhàn)略，再通過技術(shù)提升設(shè)備和改造升級(jí)系統(tǒng)，以滿足數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，能夠大批量、高效率地統(tǒng)計(jì)記錄數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，并且要實(shí)時(shí)跟進(jìn)行業(yè)和社會(huì)的發(fā)展，不斷提高數(shù)據(jù)分析技術(shù)和能力，以最快的速度響應(yīng)市場的變動(dòng)發(fā)展，率先拿下市場份額。

無形的企業(yè)價(jià)值觀和管理體系也是推動(dòng)商業(yè)模式變革的重要力量。企業(yè)的主體中堅(jiān)力量是員工，數(shù)字化的意義在于解放員工，通過數(shù)字技術(shù)，能高效率地剔除員工冗雜且無意義的工作，耗時(shí)長、價(jià)值低的重復(fù)性操作會(huì)打擊員工的積極性，限制員工的創(chuàng)造力和實(shí)力。因此，企業(yè)在順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展的同時(shí)，以員工的實(shí)際處境為出發(fā)點(diǎn)，打造實(shí)際性高、實(shí)現(xiàn)度高的數(shù)字化體系。員工只有認(rèn)可公司的管理體系和價(jià)值觀，才能全身心地投入工作，致力于推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型［10］。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是獲取消費(fèi)者的需求，通過數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性地提供自家企業(yè)產(chǎn)品［2］。未來，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢將會(huì)是服務(wù)型制造，企業(yè)的商業(yè)模式、管理體系也要隨之進(jìn)行改進(jìn)，以更高水準(zhǔn)應(yīng)對(duì)未來更為激烈的市場競爭。C2B模式是為服務(wù)型制造模式應(yīng)運(yùn)而生的交易形式，是制造業(yè)優(yōu)化升級(jí)所要走的必由之路，以消費(fèi)者為中心、柔性化生產(chǎn)、個(gè)性化定制是其基本特征。C2B模式的運(yùn)行要求高、收集的數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)分析能力高，能夠精準(zhǔn)化定位每位客戶的不同需求。

4.2 數(shù)據(jù)安全建設(shè)

數(shù)據(jù)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，其安全性、保密性成為人們最重視的問題。已出臺(tái)的“十四五”規(guī)劃中重點(diǎn)突出了建設(shè)數(shù)據(jù)安全治理體系的重要性和迫切性，以及完善行業(yè)數(shù)據(jù)安全管理政策的必要性。當(dāng)前，全世界已將數(shù)字治理歸為各自的國家要?jiǎng)?wù)，新興信息技術(shù)的濫用、個(gè)人信息的泄露流通等都是當(dāng)前數(shù)字治理所要面對(duì)的問題和挑戰(zhàn)［11］。為應(yīng)對(duì)這一重要的治理任務(wù)，各國將通過法律法規(guī)明確規(guī)定數(shù)據(jù)的產(chǎn)權(quán)和數(shù)據(jù)所有者的權(quán)利，以及數(shù)據(jù)使用者的權(quán)限，除此之外，也要不斷地提升技術(shù)維護(hù)數(shù)據(jù)的安全。基于法律法規(guī)，企業(yè)確定了治理體系的初級(jí)現(xiàn)代化模型后，規(guī)劃如何最大程度地共享數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)的價(jià)值能夠最大化利用，因此治理體系需朝著全方面、多層次的方向優(yōu)化完善。

5 家電企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的實(shí)踐建議

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程需循序漸進(jìn)，首當(dāng)其沖的是管理機(jī)構(gòu)層次上的改變。數(shù)字技術(shù)將會(huì)深入業(yè)務(wù)全過程，給公司帶來新的生產(chǎn)方式。企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展達(dá)到一定程度的時(shí)候，其觀念和思維將會(huì)出現(xiàn)一種重塑的態(tài)勢，數(shù)字化將會(huì)與管理組織的思想融合在一起。在此過程中，以下3 個(gè)方面值得關(guān)注：①在技術(shù)方面，不管數(shù)字技術(shù)怎么發(fā)展，歸根結(jié)底還是要服務(wù)于人。數(shù)字變革的最終目的是實(shí)現(xiàn)人的全方位發(fā)展。數(shù)字轉(zhuǎn)型必將加速自動(dòng)化、智能及數(shù)字技術(shù)取代人工的進(jìn)程，科技的普及將使生產(chǎn)力得到最大限度的釋放，并產(chǎn)生更多的新的高質(zhì)量工作。企業(yè)要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，跟上時(shí)代的步伐，對(duì)原有的管理技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，并對(duì)其進(jìn)行重構(gòu)，以適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展需求。②在體制方面，隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字鴻溝將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的最大問題。因?yàn)椴煌臋C(jī)構(gòu)在研發(fā)水平、科技人員自身能力、數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的配套和投資支持上都存在著很大的差異，所以很可能會(huì)出現(xiàn)操作員的技術(shù)水平和數(shù)字化系統(tǒng)的不匹配現(xiàn)象。因此，企業(yè)必須構(gòu)建一套與之相適應(yīng)的管理體系，使人力資源與數(shù)字技術(shù)相適應(yīng)，從而為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供相適應(yīng)的管理體系和穩(wěn)定的制度環(huán)境。③在觀念方面，數(shù)字技術(shù)的變革不僅意味著生產(chǎn)力的提高，同時(shí)也意味著思維模式的變革。數(shù)字化技術(shù)的迅速發(fā)展，必然給企業(yè)帶來管理觀念、觀念的變化。以往，企業(yè)更重視人的工具性，但是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“以人為本”的管理觀念將會(huì)根深蒂固，從而產(chǎn)生更多的人文精神。企業(yè)的所有活動(dòng)都要以“服務(wù)于人”為中心，以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為中心，以人為本的管理必將日益受到人們的關(guān)注。

6 結(jié)語

當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)尋求發(fā)展的重要契機(jī)，對(duì)于我國家電制造企業(yè)來說是挑戰(zhàn)，更是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展變革的必經(jīng)之路。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，家電企業(yè)通過產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)、經(jīng)營理念更新，探索以消費(fèi)者為中心進(jìn)行個(gè)性化智能定制的轉(zhuǎn)型路徑，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值重塑和運(yùn)營模式再造。同時(shí)，商業(yè)模式的創(chuàng)新也應(yīng)循序漸進(jìn)，在實(shí)際操作中還應(yīng)考慮體制、觀念及技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營中的融合問題。