社會(huì)學(xué)習(xí)理論對(duì)老年人教育小組工作的啟示

摘 要：隨著人口老齡化趨勢(shì)的加快，老年人群體成為社會(huì)工作研究的熱點(diǎn)?；谏鐣?huì)學(xué)習(xí)理論書(shū)中框架，從觀察學(xué)習(xí)、強(qiáng)化模式、認(rèn)知控制和交互決定論提出自己的閱讀感悟，針對(duì)老年人教育小組工作提出小組工作過(guò)程中尋找權(quán)威有信服力的榜樣、正確合理地使用強(qiáng)化手段，提升老年人教育效果、善于運(yùn)用大眾傳播工具的建議。

關(guān)鍵詞：社會(huì)學(xué)習(xí)理論；老年人；教育小組

非常有幸閱讀了班杜拉（Bandura）的《社會(huì)學(xué)習(xí)理論》這本書(shū)，讀完之后確實(shí)有所啟發(fā)。因本科是非社會(huì)工作專業(yè)，想來(lái)這也是第一次完整閱讀社會(huì)工作理論書(shū)籍，整體觀感社會(huì)學(xué)習(xí)理論是以心理學(xué)理論基礎(chǔ)的現(xiàn)代學(xué)習(xí)理論的奠基之作。

班杜拉最開(kāi)始做的“波波玩偶實(shí)驗(yàn)”，是演示了兒童是如何學(xué)會(huì)攻擊性的行為的，兒童可以通過(guò)觀察習(xí)得，同時(shí)榜樣后果是決定行為是否表現(xiàn)的關(guān)鍵性因素。在社會(huì)學(xué)習(xí)理論發(fā)展的過(guò)程中，從心理學(xué)理論擴(kuò)展運(yùn)用到管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等領(lǐng)域，群體上也在變得更加寬泛，社會(huì)學(xué)習(xí)理論經(jīng)常被用于小組工作中，因?yàn)槠湫〗M成員可以通過(guò)替代性學(xué)習(xí)，觀察、體會(huì)具有相似經(jīng)歷的小組成員的事件經(jīng)歷，獲得預(yù)防行為發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)。不少針對(duì)老年人的數(shù)字鴻溝、詐騙防范等情境教育小組研究都以社會(huì)學(xué)習(xí)理論作為支撐，老年人群體隨著當(dāng)前人口老齡化的趨勢(shì)，變得越來(lái)越重要，但是較少系統(tǒng)地探究社會(huì)學(xué)習(xí)理論對(duì)老年人小組工作的啟示，這也是我閱讀社會(huì)學(xué)習(xí)理論所思考的問(wèn)題。

社會(huì)學(xué)習(xí)理論是在行為學(xué)習(xí)理論的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的兩大體系之上形成的。行為學(xué)習(xí)理論最初研究個(gè)體的外顯行為，認(rèn)為學(xué)習(xí)過(guò)程是由經(jīng)驗(yàn)引起的相對(duì)持久的行為改變，而對(duì)于事件進(jìn)行反應(yīng)的行為是在特定條件下產(chǎn)生的。經(jīng)典條件反射和操作性條件反射都強(qiáng)調(diào)行為者的參與和通過(guò)重復(fù)學(xué)習(xí)的過(guò)程，并指出了強(qiáng)化的作用。學(xué)習(xí)的行為理論主要是操作性的，沒(méi)有考慮到個(gè)體的內(nèi)部意識(shí)活動(dòng)，即主觀動(dòng)機(jī)對(duì)行為決定的影響。而認(rèn)知學(xué)習(xí)理論則認(rèn)為，學(xué)習(xí)是關(guān)于人類對(duì)外部世界的主動(dòng)反應(yīng)，強(qiáng)調(diào)意識(shí)的主動(dòng)性，而刺激（S）—反應(yīng)（R）關(guān)系是在外部環(huán)境的影響下被動(dòng)形成的。認(rèn)知學(xué)習(xí)理論顯示了認(rèn)知、思考和理解等主觀活動(dòng)的重要性，但過(guò)分強(qiáng)調(diào)了個(gè)人的主觀能動(dòng)性，忽視了對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中人類外部行為的探索。班杜拉提出行為是人類內(nèi)部意識(shí)與外部環(huán)境互相復(fù)雜影響的結(jié)果。本文認(rèn)為社會(huì)行為理論指出了這些符號(hào)的、替代的和自我調(diào)節(jié)過(guò)程在解釋現(xiàn)象和應(yīng)用實(shí)際中中承擔(dān)著重要的角色。我們可以通過(guò)觀察到的這些抽象的信息去替代那些需要發(fā)生的直接經(jīng)驗(yàn)，這樣可以避免錯(cuò)誤的過(guò)程。聽(tīng)過(guò)來(lái)人的話，能走上更廣闊的康莊大道。不僅對(duì)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中，而且在社會(huì)工作者自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程中，仍然可以看見(jiàn)社會(huì)學(xué)習(xí)理論中抽象符號(hào)的理念的應(yīng)用。同時(shí)，示范性行為成為了不可缺少的一個(gè)方面，即使在有可能通過(guò)其他方式建立新行為時(shí)，示范作用也可以使獲得過(guò)程大大縮短。

班杜拉的觀點(diǎn)是身心統(tǒng)一的，他在文中寫(xiě)道：即使心得反應(yīng)完全是在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的，生理因素也在其中起著積極的作用。強(qiáng)調(diào)作為天然稟賦的一部分的基本因素是必不可少的。在書(shū)中，舉例了兒童的例子說(shuō)明天賦有差異，社會(huì)學(xué)習(xí)理論要遵循客觀規(guī)律，我們做實(shí)務(wù)的過(guò)程容易急于出成果，想要在教育小組中獲得好的效果，尤其在老人群體應(yīng)用時(shí)，將其生理和學(xué)習(xí)能力考量進(jìn)來(lái)，以參與和體驗(yàn)為重，適度要求成效。

接下來(lái)，班杜拉指出，對(duì)于我們?nèi)シ诸惲?xí)得性行為還是先天性行為，生理和環(huán)境哪個(gè)因素重要相比，分析和找到行為過(guò)程的決定因素更重要。在示范過(guò)程和反應(yīng)信息的傳遞過(guò)程中，社會(huì)學(xué)習(xí)的一個(gè)是通過(guò)日常情境對(duì)別人的行為進(jìn)行偶然或直接的觀察，另一個(gè)是由電視、電影，以及其他視覺(jué)媒介所提供的極為豐富的各種各樣的符號(hào)性示范作用。這就是電視劇、情境劇、短視頻在不斷地示范中傳遞態(tài)度、情緒反應(yīng)以及新的行為方式的原因。相比于做中學(xué)需要反復(fù)實(shí)踐以形成每一個(gè)個(gè)體的行為，觀察學(xué)習(xí)一個(gè)單一的原型可以自發(fā)地在廣為分散的地區(qū)內(nèi)，將新的模式傳遞給很多人。對(duì)這個(gè)點(diǎn)的深入理解，并運(yùn)用到小組工作實(shí)務(wù)工作中，能成倍地?cái)U(kuò)大小組工作實(shí)務(wù)的效果和影響力。

然后，采納行為有著眾多的影響因素：刺激誘因、超前滿足、觀察到的好處、經(jīng)驗(yàn)到的功能、覺(jué)察到的危險(xiǎn)、自我估價(jià)的結(jié)果，以及各種社會(huì)障礙和經(jīng)濟(jì)約束。各種影響成分隨著不同的產(chǎn)品而不同，采納行為最好是根據(jù)控制條件，而不是根據(jù)人的類型來(lái)加以分析。在預(yù)測(cè)哪些人更善于接受新事物，性格特征起到有限的價(jià)值，這是很有意思的觀點(diǎn)，性格一直被認(rèn)識(shí)是個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的重要影響因素，在進(jìn)行老年人群體用戶畫(huà)像的信息收集過(guò)程中，性格是我們接觸老年人時(shí)候必須了解的關(guān)鍵信息，在溝通和互動(dòng)的過(guò)程中，掌握老年人的性格對(duì)開(kāi)展實(shí)務(wù)具有重要作用。在行為擴(kuò)散的過(guò)程中，好的行為和壞的行為的采納過(guò)程是一致的，但是異社會(huì)風(fēng)尚比起親社會(huì)風(fēng)尚來(lái)，要延后更長(zhǎng)一段時(shí)間。所以，我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)學(xué)習(xí)理論的應(yīng)用過(guò)程中，跟隨主流的方向，傳遞久經(jīng)檢驗(yàn)的教育知識(shí)和主題的效率更高。

此外，在社會(huì)學(xué)習(xí)理論中，偶聯(lián)經(jīng)驗(yàn)所產(chǎn)生的是期待，而不是刺激—反應(yīng)的聯(lián)結(jié)。替代性期待學(xué)習(xí)中，替代性體現(xiàn)在看到別人的經(jīng)歷，對(duì)人、對(duì)事、對(duì)處境的評(píng)價(jià)，往往也是起源于范型的態(tài)度。當(dāng)人們的替代性情緒觸發(fā)能力形成之后，就可以通過(guò)觀察別人的情感經(jīng)驗(yàn)中對(duì)環(huán)境中的有關(guān)事物建立情緒反應(yīng)，產(chǎn)生替代性的期待。在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)的機(jī)制不是有選擇地操作，會(huì)將原型中具有的不適當(dāng)?shù)膽n慮，也會(huì)傳播不必要的恐懼。

一、社會(huì)工作理論的核心內(nèi)容

社會(huì)學(xué)習(xí)理論解釋了學(xué)習(xí)行為形成的過(guò)程和影響因素，說(shuō)明了主體是在不同環(huán)境的情況中不同認(rèn)知產(chǎn)生不同的行為。后續(xù)班杜拉對(duì)理論進(jìn)一步完善，主體的行為不僅受到行為結(jié)果的影響，還受到主體對(duì)自我行為能力和行為結(jié)果的期望的影響。在1977年，他提出了自我效能理論進(jìn)行更新，將其定義為主體關(guān)于自身是否有能力控制影響其生活環(huán)境的信念。

班杜拉是社會(huì)學(xué)習(xí)理論的代表人物，他的理論基礎(chǔ)是行為主義。行為主義強(qiáng)調(diào)人類行為的學(xué)習(xí)性，即強(qiáng)調(diào)行為和環(huán)境的重要性。社會(huì)學(xué)習(xí)理論繼承和發(fā)展了這一觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)人的行為、思想、情緒反應(yīng)方式和行動(dòng)受到直接和間接經(jīng)驗(yàn)的影響，行為與環(huán)境相互作用，通過(guò)觀察和模仿進(jìn)行學(xué)習(xí)是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)過(guò)程，其中認(rèn)知非常重要，人的自我調(diào)節(jié)有一個(gè)特定的過(guò)程。社會(huì)學(xué)習(xí)理論的基本要素可以概括為以下幾點(diǎn)：

（一）觀察學(xué)習(xí)

社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，人們可以從示范過(guò)程中學(xué)習(xí)。通過(guò)觀察他人，人們對(duì)新行為的運(yùn)作方式有了新的認(rèn)識(shí)，而這些編碼信息可以作為以后行動(dòng)的指南。因?yàn)槿藗冊(cè)诓扇⌒袆?dòng)之前，可以學(xué)習(xí)以身作則，至少以一種近似的方式，他們可以避免不必要的錯(cuò)誤。班杜拉認(rèn)為學(xué)習(xí)行為不是靠強(qiáng)化和懲罰，而是在觀察別人中學(xué)習(xí)的，人類大多數(shù)行為都是通過(guò)示范過(guò)程而觀察學(xué)會(huì)的。而觀察學(xué)習(xí)受注意過(guò)程、保持過(guò)程、運(yùn)動(dòng)再現(xiàn)過(guò)程、動(dòng)機(jī)過(guò)程這四個(gè)過(guò)程所決定。

（二）強(qiáng)化模式和認(rèn)知的重要性

班杜拉強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)化可以分為三種模式：直接強(qiáng)化、替代強(qiáng)化和自我強(qiáng)化。一，直接強(qiáng)化，這意味著，當(dāng)行為人的行為達(dá)到預(yù)期的期望標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，給予直接正強(qiáng)化的激勵(lì)，而對(duì)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的行為反應(yīng)給予直接負(fù)強(qiáng)化的懲罰，從而逐漸形成期望的行為反應(yīng)。二，替代強(qiáng)化，人們可以通過(guò)觀看別人被賞識(shí)和懲罰來(lái)強(qiáng)化自己的行為，這就是所謂的替代強(qiáng)化。替代性強(qiáng)化能使觀察者間接地指導(dǎo)哪些行為得到承認(rèn)或否認(rèn)，能通過(guò)示范者經(jīng)受獎(jiǎng)懲經(jīng)驗(yàn)所表現(xiàn)出的相應(yīng)情緒反應(yīng)而獲得相應(yīng)的情緒體驗(yàn)，同時(shí)，觀察到的強(qiáng)化還會(huì)起到一種行為的動(dòng)因和評(píng)價(jià)功能。根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論，強(qiáng)化在觀察性學(xué)習(xí)中起著重要的作用，特別是作為一種先導(dǎo)效應(yīng)而不是后續(xù)效應(yīng)。三、自我強(qiáng)化，人能自發(fā)地預(yù)測(cè)自己行為的結(jié)果，并依靠反饋進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，即使行為沒(méi)有得到外部的強(qiáng)化，它也可以被控制。大多數(shù)行為是由人們通過(guò)自我肯定來(lái)控制的；他們?yōu)槟承┬袨樵O(shè)定自己的標(biāo)準(zhǔn)，并以自我獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)回應(yīng)他們的行為。[2]社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為認(rèn)知功能可以調(diào)節(jié)人的行為。班杜拉認(rèn)為，所有形式的認(rèn)知表象都能激勵(lì)人們采取行動(dòng)。特別強(qiáng)調(diào)了通過(guò)目標(biāo)確立和自我強(qiáng)化的中介影響的動(dòng)機(jī)作用。

（三）示范信息傳遞形式

社會(huì)學(xué)習(xí)理論書(shū)中，示范性信息傳遞的幾種形式對(duì)實(shí)踐性教學(xué)很重要。第一種形式是觀察者通過(guò)觀察示范者的直接身體示范來(lái)學(xué)習(xí)，是最直接的動(dòng)作示范的傳遞形式。第二種形式是言語(yǔ)示范，它可以代替行為示范。第三種形式是電視、電影和其他視覺(jué)媒體所帶來(lái)的極其豐富的象征性示范。

（四）交互決定論

班杜拉認(rèn)為，學(xué)習(xí)結(jié)果是使有機(jī)體形成“刺激—反應(yīng)”的聯(lián)結(jié)，但個(gè)體的行為反應(yīng)是由個(gè)體（主要是認(rèn)知等個(gè)人因素）、環(huán)境和行為三者相互作用而決定的。[3]在班杜拉看來(lái)，人和環(huán)境并不是傳統(tǒng)理論理解的兩個(gè)獨(dú)立的實(shí)體，它們都是潛在的屬性。只有通過(guò)具體行動(dòng)使環(huán)境的潛力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)化，環(huán)境的潛力才會(huì)發(fā)揮作用。而人的成就是外界環(huán)境與許多人的因素相互作用的結(jié)果，包括天賦潛能、后天的能力、內(nèi)省的思維和高度的自我創(chuàng)造力等。

二、當(dāng)前教育小組工作的研究

在小組工作領(lǐng)域，主體行為影響詐騙認(rèn)知、詐騙預(yù)防、詐騙應(yīng)對(duì)等問(wèn)題，都可以基于社會(huì)學(xué)習(xí)理論中關(guān)于觀察學(xué)習(xí)、三元交互、自我調(diào)節(jié)和自我效能的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行解釋。其中情境教育是小組工作中應(yīng)用的重要方法。因此情境教育在小組工作的應(yīng)用研究開(kāi)始受到學(xué)界的廣泛關(guān)注，并涌現(xiàn)出一些有價(jià)值的研究成果。情境教育的方法具有注重參與者的主動(dòng)參與以及情感的結(jié)合兩大特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)好的情境設(shè)計(jì)是取得效果的基礎(chǔ)，能結(jié)合目標(biāo)和內(nèi)容，調(diào)動(dòng)參與者的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到認(rèn)知和情感上的結(jié)合。

情境教育方法的運(yùn)用優(yōu)勢(shì)結(jié)合情境教育方法在教育中的實(shí)務(wù)運(yùn)用來(lái)看，主要突出在四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。一是強(qiáng)調(diào)情境設(shè)計(jì)的合理性，注重情境教育要素。教育情境的質(zhì)量和時(shí)間影響參與者對(duì)教育主題的認(rèn)知和參與度，教育情境方案和決策主要受到情境約束的影響。宋潔認(rèn)為情境教育應(yīng)考慮教育活動(dòng)中的多個(gè)要素，運(yùn)用方法的同時(shí)，凸顯知識(shí)的本質(zhì)規(guī)律，考慮參與者的學(xué)習(xí)效果。除此之外，工具的使用，如多媒體、圖片、角色扮演等對(duì)參與效果也具有影響。二是強(qiáng)調(diào)教育目標(biāo)的導(dǎo)向性，注重教育活動(dòng)的效果。情境的運(yùn)用，給教育活動(dòng)帶來(lái)了活力，減輕了參與者的負(fù)擔(dān)，提升了效率。葛元骎等強(qiáng)調(diào)情設(shè)計(jì)直接影響參與者的情境。吳軍其等將情境教育劃分為圖像、語(yǔ)言、問(wèn)題和生活，并強(qiáng)調(diào)交互環(huán)境的創(chuàng)立。三是強(qiáng)調(diào)參與者的主動(dòng)性，注重參與式學(xué)習(xí)的意義和過(guò)程。馬穎峰，付亞麗以游戲的方式，將教育內(nèi)容轉(zhuǎn)化為真實(shí)的問(wèn)題情境，增強(qiáng)參與者的互動(dòng)，讓學(xué)習(xí)變得有意義。參與者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和目的受到環(huán)境和興趣的影響較為明顯。參與者的情境興趣和意向?qū)W(xué)習(xí)策略具有正向預(yù)測(cè)作用，引導(dǎo)者在情境設(shè)計(jì)中，可考慮加入?yún)⑴c者的興趣和意向因素。四是強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)者的專業(yè)性，注重專業(yè)反思。孫二軍指出引導(dǎo)者身處在空間情境、故事情境和問(wèn)題情境中，需要從多個(gè)層面審視情境和專業(yè)問(wèn)題。王中男等從情境學(xué)習(xí)理論的視角出發(fā)，以學(xué)習(xí)場(chǎng)景作為情境，將引導(dǎo)者的專業(yè)思考?xì)w結(jié)為資源的獲取和使用。

情境教育小組在老年群體中的實(shí)務(wù)Salomoni等學(xué)者對(duì)老年人開(kāi)展以授權(quán)為導(dǎo)向小組工作，9次小組服務(wù)以后，以授權(quán)為導(dǎo)向的小組在幫助老年人提升心理健康、身體健康、社會(huì)關(guān)系和環(huán)境健康方面具有較明顯的效果。模擬教育者在日常醫(yī)療保健中，運(yùn)用知識(shí)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)能夠有效提高老年患者能力和信心，從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理的目標(biāo)。在老年群體的運(yùn)用中，對(duì)老年人身心健康、關(guān)系構(gòu)建以及環(huán)境塑造方面具有較為明顯的優(yōu)勢(shì)。

面對(duì)具有同構(gòu)性、異質(zhì)性的老年人群體，小組工作的持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，在小組成員地互動(dòng)中能夠互鑒學(xué)習(xí)，能夠提升老年人群體防詐騙能力。當(dāng)前防詐騙小組工作研究的著力點(diǎn)在改善認(rèn)知、創(chuàng)設(shè)情境、提升趣味、擴(kuò)大宣傳已經(jīng)有豐富的成果。雖然大多數(shù)學(xué)者的研究考慮到了老年人的主觀能動(dòng)性和自我效能感，但是防詐騙小組工作存在著內(nèi)容不夠豐富、形式不夠多樣、創(chuàng)新性不足等問(wèn)題。

三、社會(huì)學(xué)習(xí)理論對(duì)老年人教育小組工作的啟示

班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論闡明了人們進(jìn)行學(xué)習(xí)的機(jī)制，發(fā)展了學(xué)習(xí)理論，在對(duì)兒童的教育研究具有重要意義。在老年人的小組工作實(shí)務(wù)中也可以得到借鑒。

（一）小組工作過(guò)程中尋找權(quán)威有信服力的榜樣

在教育小組工作中，我們需要做好資源鏈接，幫助老年人保持注意，找到老年人耳熟能詳?shù)拿嘶蛎餍?，在?dāng)?shù)氐貐^(qū)有廣泛群眾基礎(chǔ)的明星，根植于當(dāng)?shù)氐谋就廖幕?，老年人更愿意?tīng)取建議。發(fā)揮權(quán)威的力量，大部分老年人相信政府和國(guó)家，具有專業(yè)能力的律師、醫(yī)生等。相同的特征是聯(lián)結(jié)的紐帶，具有政治面貌老年人聽(tīng)取組織的建議，具有宗教信仰的老年人更愿意相信有相同宗教信仰的勸誡，相同的興趣愛(ài)好的老年人也會(huì)形成信任。除此之外，老年人先前的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和教育主體的前置知識(shí)也是影響小組效果的重要因素。

（二）正確合理地使用強(qiáng)化手段，提升老年人教育效果

在小組工作的過(guò)程中，需要引導(dǎo)小組成員榜樣的示范作用。面對(duì)符合小組教育目標(biāo)的行為的反應(yīng)，需要予以正強(qiáng)化，面對(duì)一些有損于小組教育目標(biāo)的行為需要予以負(fù)強(qiáng)化。無(wú)論是正強(qiáng)化還是負(fù)強(qiáng)化，都必須秉持適時(shí)適度，否則不能達(dá)到強(qiáng)化的目標(biāo)。值得一提的是，從小組成員長(zhǎng)期的參與效果視角看，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)在特定情況起到負(fù)強(qiáng)化的作用，口頭獎(jiǎng)勵(lì)和同伴認(rèn)可的效果由于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在使用正負(fù)強(qiáng)化的過(guò)程中，我們應(yīng)該注意以下兩點(diǎn)：

其一，小組過(guò)程中，以正強(qiáng)化為主，負(fù)強(qiáng)化為輔助。與社會(huì)學(xué)習(xí)理論中兒童教育中不同的是，老年人群體的負(fù)強(qiáng)化手段和正強(qiáng)化手段的效果是類似的。老年人群體其價(jià)值觀已經(jīng)形成，生理能力的下降，教育小組工作的介入效果需要持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間才能顯現(xiàn)。相比于負(fù)強(qiáng)化手段，正強(qiáng)化手段的小組體驗(yàn)、小組氣氛、小組宣傳較優(yōu)。同時(shí)，負(fù)強(qiáng)化手段帶來(lái)的挫敗感，對(duì)個(gè)體心理影響的消極成份大于積極成份。當(dāng)個(gè)體有挫敗感時(shí)，會(huì)引起緊張、焦慮、低落等心理狀態(tài)。應(yīng)該受到譴責(zé)的行為，如果用可以接受的語(yǔ)言重新加以說(shuō)明，即使平常很謹(jǐn)慎的人，也會(huì)去從事這些行為。

其二，應(yīng)根據(jù)教育小組的目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行情況、成效評(píng)估方式重點(diǎn)說(shuō)明正負(fù)強(qiáng)化相關(guān)的獎(jiǎng)懲的理由。在小組工作的過(guò)程中，不斷地聽(tīng)取老年人的反饋和建議，給予相應(yīng)的尊重、關(guān)系和重視。老年人在退休的過(guò)程中，會(huì)面臨著身份地轉(zhuǎn)變帶來(lái)的心理落差。而且，老年人具有長(zhǎng)期以來(lái)積累的生命經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)陂_(kāi)展教育小組工作實(shí)務(wù)的過(guò)程中，需要以小組組員為中心，循循善誘。在解釋和溝通的過(guò)程中，使得外在的影響逐漸內(nèi)化為他們內(nèi)在的行為標(biāo)準(zhǔn)，起到達(dá)到提升教育小組目標(biāo)的效果。

根據(jù)班杜拉的替代強(qiáng)化原理，為了達(dá)到有效地模仿良好的榜樣行為，我們要搜尋同構(gòu)性和異質(zhì)性小組成員中相關(guān)主題的好人好事、典型人物、優(yōu)秀楷模，對(duì)榜樣進(jìn)行適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)老年人模仿的動(dòng)機(jī)，使小組成員自覺(jué)向榜樣學(xué)習(xí)。而對(duì)反面典型，我們需要尋找對(duì)其進(jìn)行的批評(píng)，要讓小組成員意識(shí)到這些行為是不能去模仿的。

在培養(yǎng)老年人替代性強(qiáng)化的同時(shí)，也要讓他們進(jìn)行自覺(jué)地自我強(qiáng)化，逐漸提升老年熱的自我控制力和自我效能感，使外在的社會(huì)行為規(guī)范老年人內(nèi)在的行為標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的過(guò)程。

（三）善于運(yùn)用大眾傳播工具

依據(jù)班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論，電視、電影和文字作品等具有大眾傳播工具的符號(hào)性示范作用具有重要的且多方面的影響力。因此，隨著時(shí)代的發(fā)展和老年人智能化移動(dòng)終端的普及，我們的教育小組工作需要發(fā)展當(dāng)下新媒體矩陣，建立教育小組公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音號(hào)、微信等。通過(guò)教育小組的微綜藝和微短劇，讓老年人能夠參與制作、發(fā)布、評(píng)論。還有，教育小組主體相關(guān)的APP游戲和桌面游戲也能起到趣味性教學(xué)的目的。除此之外，進(jìn)一步發(fā)展虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備和人工智能技術(shù)在教育小組中的應(yīng)用。

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作者簡(jiǎn)介：袁紅（2000—），男，安徽合肥人，華南理工大學(xué)社會(huì)工作研究中心碩士研究生，研究方向?yàn)槔夏耆松鐣?huì)工作。