訪(fǎng)談節(jié)目主持人共情能力培養(yǎng)探究

山西師范大學(xué)：孫鑫敏

1.共情概述

1.1 共情概念的界定

《道德情操論》的首章節(jié)中，亞當(dāng)·斯密提到了“人的本性中存在一些原則，使他人關(guān)注他人的命運(yùn)，并且他人的幸福對(duì)他們而言是必不可少的。即使他們不會(huì)因?yàn)樗说男腋６玫饺魏魏锰?，但是看到他人幸福的確能給予他們愉悅的感覺(jué)。”亞當(dāng)·斯密開(kāi)創(chuàng)了關(guān)于共情理論的完整論述。到了20世紀(jì)，心理學(xué)逐漸成為一門(mén)顯學(xué)，共情的概念才被加以更多的關(guān)注，在西方對(duì)于這種心理現(xiàn)象的學(xué)術(shù)研究發(fā)軔于美學(xué)領(lǐng)域。

1909年，美國(guó)心理學(xué)家蒂奇納（Edward Bradford Titchener）首次提出共情（empathy）這一概念。共情也叫作“同理心”或“感情移入”，在日常人際交往過(guò)程中我們將體會(huì)到對(duì)方的心理感受，接納對(duì)方的情緒和情感并從對(duì)方的角度去體會(huì)他的情感，這就是一種共情能力?！胺蜃又?，忠恕而已矣。”這是孔子的弟子曾參對(duì)孔子思想的高度概括，忠恕就是設(shè)身處地從對(duì)方的角度去看問(wèn)題和考慮問(wèn)題，這也是共情的要義。

1.2 “共情”的發(fā)展歷程

“共情”一詞最早由英國(guó)心理學(xué)家愛(ài)德華·布雷福德·鐵欽納提出，他認(rèn)為共情包含兩個(gè)不同的概念：一是通過(guò)一種理解他人情感的方式；二是連接社會(huì)認(rèn)知的一種方式。共情是一種能力，可以使我們理解他人的思想和情緒，并以適當(dāng)?shù)那楦凶鞒龌貞?yīng)。而共情過(guò)程就是對(duì)他人感受的識(shí)別和反應(yīng)，也就是我們常說(shuō)的認(rèn)知共情與情感共情。我國(guó)偉大的思想家和教育家孟子曾說(shuō)：“惻隱之心，人皆有之。”情感是聯(lián)系人類(lèi)的紐帶，共情讓素不相識(shí)的兩個(gè)人產(chǎn)生共鳴，感同身受。在新媒體環(huán)境下，公眾情感的表達(dá)欲望越來(lái)越強(qiáng)烈，人們?cè)诨ゲ幌嘧R(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中袒露心聲，激發(fā)情感共鳴，產(chǎn)生思想共振。共情讓天南海北的人們聚到一起，讓天各一方的人們凝聚一心，激勵(lì)大家同心同德建立一個(gè)有情有義的社會(huì)，激發(fā)出人性最好的一面。

截至2023年，以“主持人共情”為主題搜索的文章共66篇，以“訪(fǎng)談節(jié)目主持人”為主題的文章有554篇。在全媒體時(shí)代，主持人共情能力往往可以起到安撫人心、穩(wěn)定社會(huì)秩序的正向作用。劉亦慧、王天伯在《訪(fǎng)談節(jié)目主持人的共情能力研究——以<面對(duì)面>主持人董倩為例》中以《面對(duì)面》主持人董倩為核心案例，從三個(gè)方面分析了節(jié)目中共情能力的實(shí)現(xiàn)路徑：傾聽(tīng)的姿勢(shì)、傾聽(tīng)的表情、氛圍營(yíng)造。為了應(yīng)對(duì)使用共情能力可能出現(xiàn)的問(wèn)題，建議訪(fǎng)談節(jié)目主持人在培養(yǎng)共情能力之時(shí)，首先要提升個(gè)人素養(yǎng)并鞏固其專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)等。王漪在一篇名為《節(jié)目主持人在人物訪(fǎng)談中的共情運(yùn)用》的文章中專(zhuān)注探討了主持人共情能力對(duì)節(jié)目的重要性，并提出了幾個(gè)培養(yǎng)主持人共情能力的觀(guān)點(diǎn)和原則，其中包括平等交流、尋找共同點(diǎn)、關(guān)注傾聽(tīng)以及中立、信任、適度原則。在《淺析智能時(shí)代電視節(jié)目主持人共情能力的培養(yǎng)路徑》一文中侯月、王儲(chǔ)探討了智慧時(shí)代電視主持人培養(yǎng)共情能力的策略，提出了人工智能到來(lái)的現(xiàn)實(shí)維度和主持人培養(yǎng)共情能力的實(shí)際意義。近幾年，主持人的共情能力引起了業(yè)界的普遍關(guān)注。

1.3 共情能力在主持傳播中的價(jià)值

“共情（Empathy）”是一個(gè)心理學(xué)名詞，意為“同理心”“移情”等，是美國(guó)心理學(xué)家卡爾·蘭森·羅杰斯(Carl. Ranson.Rogers)提出的心理學(xué)概念。他認(rèn)為，共情是能夠體會(huì)并理解另一個(gè)人在世界上的經(jīng)歷，仿佛身臨其境一般。你印象深刻的是你與他的差異，你只是理解并非變成他。共情的含義之一是讓被共情對(duì)象意識(shí)到你對(duì)其所處情境的理解。在訪(fǎng)談節(jié)目中，主持人的共情能力是整場(chǎng)節(jié)目的必不可少的“調(diào)味品”，主持人要能夠理解和關(guān)心受訪(fǎng)者的心理感受。在與受訪(fǎng)者溝通時(shí)，主持人不僅要設(shè)身處地為受訪(fǎng)者考慮，讓對(duì)方感到被尊重和理解，還要以共情能力引導(dǎo)受訪(fǎng)者在節(jié)目中開(kāi)誠(chéng)布公地講述自己的故事。

主持傳播在新媒體時(shí)代承擔(dān)著重要的責(zé)任和任務(wù)，要努力創(chuàng)作更多精良的訪(fǎng)談節(jié)目，全情投入地介紹中國(guó)，展示出優(yōu)秀的文藝作品，為人民提供更完善的發(fā)聲平臺(tái)。訪(fǎng)談?lì)惞?jié)目需要持續(xù)提升質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)容改進(jìn)。主持人在訪(fǎng)談節(jié)目中需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)更舒適的交流氛圍，讓嘉賓在心理上感受到支持和理解，身體上保持同步和共鳴，表情上流露出會(huì)心微笑。這展現(xiàn)了主持人的同理心和共情能力，而主持人是否能積極運(yùn)用這些能力來(lái)調(diào)動(dòng)情感是決定一檔訪(fǎng)談?lì)惞?jié)目成功與否的關(guān)鍵因素。

1.4 共情敘事，講好中國(guó)故事

中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)的報(bào)告指出，“增強(qiáng)中華文明傳播力影響力，堅(jiān)守中華文化立場(chǎng)，講好中國(guó)故事、傳播好中國(guó)聲音，展現(xiàn)可信、可愛(ài)、可敬的中國(guó)形象，推動(dòng)中華文化更好地走向世界。”

我們的國(guó)際傳播的基本目標(biāo)是讓中國(guó)的故事走進(jìn)世界，讓全世界聽(tīng)懂中國(guó)的故事。媒體工作者需要遵循國(guó)際傳播的基本規(guī)律，以坦誠(chéng)相見(jiàn)的態(tài)度和扎實(shí)的講故事技巧，創(chuàng)作出鮮活人物身上真實(shí)感人的好故事。國(guó)際傳播的目的正是為了讓中國(guó)動(dòng)人的好故事跨越語(yǔ)言障礙和文化分歧，使得海外觀(guān)眾共情，從不同故事中了解到中國(guó)歷史和中華文化，感受到中國(guó)智慧、中國(guó)速度、中國(guó)力量，從而為中國(guó)的改革發(fā)展穩(wěn)定創(chuàng)造有利的外部輿論環(huán)境。

2.訪(fǎng)談節(jié)目主持人的共情實(shí)現(xiàn)路徑

訪(fǎng)談節(jié)目主持人的共情能力主要體現(xiàn)在三方面：在訪(fǎng)前作盡量充分的策劃，挖掘人物故事最鮮活的內(nèi)容；在節(jié)目中主持人要用專(zhuān)注且認(rèn)真的態(tài)度傾聽(tīng)，以真情促共情；主持人的提問(wèn)方式要以小見(jiàn)大，避免拋給觀(guān)眾空洞的問(wèn)題，同時(shí)問(wèn)題要充滿(mǎn)人情味。

2.1 做好訪(fǎng)前策劃，挖掘最鮮活的內(nèi)容

美國(guó)心理學(xué)家梅洛夫（Mayeroff）認(rèn)為，共情就是對(duì)一個(gè)人的關(guān)懷，必須真正了解他和他的世界，就好像我就是他一樣。我必須能夠以他的視角看待他的世界和他自己，而不是把他當(dāng)作一個(gè)外部的對(duì)象來(lái)審視和觀(guān)察。共情要求我能夠同在他的世界里，并深入了解他的生活方式、目標(biāo)和方向。這就需要主持人去走進(jìn)嘉賓的世界去感受。所以在訪(fǎng)前，主持人需要充分做好訪(fǎng)前策劃，深入了解嘉賓的人生經(jīng)歷、性格特點(diǎn)等信息，目的是在嘉賓身上去挖掘最鮮活的內(nèi)容，盡可能給觀(guān)眾呈現(xiàn)立體、豐滿(mǎn)、鮮活的人物形象。如此，面對(duì)“熟悉的陌生人”，主持人在節(jié)目中才能與受訪(fǎng)嘉賓進(jìn)行良好的、有效的溝通，在情感上達(dá)到共鳴。

董倩曾在《面對(duì)面——朱婷：冠軍的背后》這期節(jié)目結(jié)束后講述了采訪(fǎng)背后的故事。她說(shuō)她通常不太關(guān)注女子排球隊(duì)，但為了深入了解朱婷的情況，在準(zhǔn)備采訪(fǎng)時(shí)她仔細(xì)觀(guān)看了一些與朱婷成長(zhǎng)道路息息相關(guān)的重要比賽視頻資料。她不僅僅查閱資料，還特地咨詢(xún)了身為節(jié)目制片人的女排球迷張士峰，與她進(jìn)行了全面溝通，以獲取更多關(guān)于朱婷的個(gè)人信息。盡管主持人和受訪(fǎng)嘉賓是隔空對(duì)話(huà)，但是由于主持人董倩在進(jìn)行采訪(fǎng)之前做了充分的準(zhǔn)備工作，因此整個(gè)訪(fǎng)談進(jìn)展順利。

2.2 用專(zhuān)注真誠(chéng)的態(tài)度傾聽(tīng)，以真情促共情

央視主持人朱軍曾說(shuō)主持人最大的技巧莫過(guò)于善良和真誠(chéng)。誠(chéng)然，真誠(chéng)最能動(dòng)人心弦，真情的話(huà)語(yǔ)、真實(shí)的事才能深入觀(guān)眾內(nèi)心。美國(guó)有線(xiàn)電視新聞網(wǎng)（Cable News Network，CNN）著名脫口秀主持人拉里·金（Larry King）曾提出：“訪(fǎng)談的首要守則是傾聽(tīng)?！绷己玫膬A聽(tīng)狀態(tài)會(huì)讓嘉賓面對(duì)鏡頭時(shí)更自如地吐露心聲，主持人要在節(jié)目中用專(zhuān)注真誠(chéng)的態(tài)度去傾聽(tīng)和交流，營(yíng)造輕松平等的訪(fǎng)談氛圍，讓觀(guān)眾共情。

《朗讀者》雖然是一檔讀書(shū)類(lèi)節(jié)目，但主持人與嘉賓之間的訪(fǎng)談互動(dòng)反而是最令觀(guān)眾期待、也最精彩的部分。在這一環(huán)節(jié)中，給大家印象最深刻的應(yīng)該是董卿真誠(chéng)爽朗的笑聲、認(rèn)真傾聽(tīng)和眼含熱淚的模樣了。她總是目光溫和地看著嘉賓，她的表情神態(tài)隨嘉賓的講述自然流露，時(shí)而神情緊張，時(shí)而感動(dòng)流淚，觀(guān)眾也時(shí)而笑聲不斷，時(shí)而熱淚盈眶。透過(guò)她真誠(chéng)的笑容和明亮的眼神，觀(guān)眾感受的是她那份真誠(chéng)的善意和溫暖。

共情不僅是一種能力，也是一種情緒狀態(tài)?！独首x者》節(jié)目中，主持人董卿大多時(shí)候是面帶微笑進(jìn)行提問(wèn)與傾聽(tīng)，但是當(dāng)嘉賓感傷流下眼淚時(shí)，她總是眼含熱淚。比如在《朗讀者》第一季第一期采訪(fǎng)賴(lài)敏和丁一舟時(shí)，賴(lài)敏讀寫(xiě)給未出生的孩子的信時(shí)，因?yàn)樘y受在節(jié)目中邊讀邊哭，董卿眼含熱淚溫柔地說(shuō)：“如果太難過(guò)，我們就不念了。”共情能力強(qiáng)的她總是專(zhuān)注而真誠(chéng)。

2.3 提問(wèn)方式要以小見(jiàn)大，充滿(mǎn)人情味

主持人提問(wèn)水平的高低，直接決定了談話(huà)效果。有些主持人總是問(wèn)出很宏大空洞的問(wèn)題，讓嘉賓難以回答。所以在前期了解嘉賓時(shí)，我們要關(guān)注更多的細(xì)節(jié)，節(jié)目中可采用以小見(jiàn)大的方式提問(wèn)，引導(dǎo)嘉賓將問(wèn)題延伸，講述自己的故事，而且真摯的小問(wèn)題可以走進(jìn)嘉賓的內(nèi)心深處，使其回想起更多小細(xì)節(jié)，同時(shí)也將節(jié)目氛圍烘托起來(lái)，尋求觀(guān)眾共鳴。

比如在節(jié)目《面對(duì)面——周深：向光而行》當(dāng)中，主持人王寧采訪(fǎng)歌手周深時(shí)，她問(wèn)到的問(wèn)題是：“所有聽(tīng)你歌的人都會(huì)覺(jué)得你唱著唱著就把自己唱進(jìn)去了，你最想表達(dá)什么樣的音樂(lè)呢？”周深回答：“讓你有情緒波動(dòng)的音樂(lè)?！边@也引導(dǎo)周深說(shuō)出音樂(lè)對(duì)于自己的意義以及自己希望成為一個(gè)可以給人幸福和力量的歌手。所以主持人王寧的問(wèn)題恰到好處，以細(xì)致而充滿(mǎn)人情味的小問(wèn)題引出歌手周深的回答，給觀(guān)眾呈現(xiàn)了一個(gè)向光而行的周深。

3.提高訪(fǎng)談節(jié)目主持人共情能力的有效途徑

3.1 豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備

人文素養(yǎng)的形成需要不斷地積累和提高知識(shí)水平，所以主持人在工作之余應(yīng)閱讀更多書(shū)籍，將閱讀視為提升精神境界的源泉，并逐步將人文知識(shí)轉(zhuǎn)化為精神修養(yǎng)。同時(shí)主持人閱讀的書(shū)籍應(yīng)該是多樣的，把自己看成一個(gè)“雜家”，吸收不同的文化知識(shí)，以便在實(shí)際節(jié)目中與嘉賓、觀(guān)眾溝通時(shí)保持高水平，真正實(shí)現(xiàn)媒體傳播的目的。所以主持人要不斷豐富知識(shí)儲(chǔ)備，將所學(xué)知識(shí)入眼、入耳、入心，提高思想境界，做被訪(fǎng)嘉賓的“知心人”。董卿深厚的文學(xué)底蘊(yùn)讓她總能很恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)嘉賓，讓坐在她面前的嘉賓能夠更真實(shí)地表達(dá)自己的細(xì)膩感受，讓觀(guān)眾共情。

在《朗讀者》第一季采訪(fǎng)楊梓琳時(shí)，說(shuō)到作家劉瑜的書(shū)，楊梓琳說(shuō)：“我覺(jué)得每句話(huà)都寫(xiě)在了我的心坎上，當(dāng)我再一次讀起它，內(nèi)心會(huì)有很多的波瀾?！倍浼纯逃脮?shū)中的話(huà)“愿你有好運(yùn)，如果沒(méi)有，希望你在不幸中學(xué)會(huì)慈悲；愿你有很多人愛(ài)，如果沒(méi)有，希望你學(xué)會(huì)寬容?！眮?lái)回應(yīng)，此時(shí)既替嘉賓解讀了這本書(shū)所帶給作為媽媽的楊梓琳獨(dú)特的意義，同時(shí)也讓觀(guān)眾感受到孩子與媽媽之間細(xì)膩的愛(ài)。

3.2 傾注人文關(guān)懷，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感

培養(yǎng)人文素養(yǎng)主要是關(guān)注“人”的思想和“人”的情感。正是一種道德責(zé)任感支撐著這種情感，這種道德責(zé)任感也是人文素養(yǎng)的核心表現(xiàn)。

2019央視主持人大賽上，評(píng)委董卿點(diǎn)評(píng)選手：“主持人一定不僅僅只屬于一群會(huì)說(shuō)話(huà)的人，我們是有服務(wù)對(duì)象的，我們是有社會(huì)使命的，我們的目的是如何真正地能夠成為為這個(gè)新時(shí)代立德、立功、立言的一個(gè)好的發(fā)聲的人，所以說(shuō)士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)，是因?yàn)楹胍阒恳匀蕿榧喝?，什么是仁，博?ài)、擔(dān)當(dāng)、責(zé)任、格局、胸懷?！闭缍渌f(shuō)，主持人是有社會(huì)使命的，也正是這份道德責(zé)任感能夠強(qiáng)化主持人的人文素養(yǎng)，使其傾注人文關(guān)懷，為愛(ài)發(fā)聲，真正成為一個(gè)有溫度的主持人。

3.3 積極深入基層，感悟百姓生活

正如習(xí)近平總書(shū)記所說(shuō)：“時(shí)代變化了，但從群眾中來(lái)到群眾中去的工作方法不能變?！边@既是訪(fǎng)談節(jié)目主持人做好訪(fǎng)談的方法指南，也是做好訪(fǎng)談工作的宗旨。從根本上提升主持人人文素養(yǎng)、培養(yǎng)共情能力最有效的舉措是深入基層去感悟百姓生活。當(dāng)訪(fǎng)談節(jié)目主持人脫離了儀式感較強(qiáng)的演播室，走進(jìn)更接地氣的人際傳播環(huán)境之中，主持人與被訪(fǎng)嘉賓、主持人與節(jié)目受眾之間的關(guān)系樞紐往往可以連接得更加緊密。一定程度上走出演播室，走進(jìn)被訪(fǎng)嘉賓熟悉的場(chǎng)景之中，消解掉了主持人的儀式觀(guān)，建立起來(lái)的是平民化的主持共情形態(tài)。

許知遠(yuǎn)主持的訪(fǎng)談節(jié)目《十三邀》在熒屏中留下了很多優(yōu)秀的主持范本?！妒返臄⑹率址í?dú)特新穎，主持人許知遠(yuǎn)對(duì)話(huà)嘉賓蔡皋時(shí)，選擇來(lái)到畫(huà)家蔡皋的家里，隨之去到蔡老師創(chuàng)作的地方，在大自然的浸潤(rùn)下，完成節(jié)目采訪(fǎng)。節(jié)目開(kāi)始，主持人許知遠(yuǎn)沒(méi)有見(jiàn)到蔡老師之前的畫(huà)面是在蔡老師小區(qū)里的一個(gè)小樹(shù)林里，這片小樹(shù)林也是蔡老師經(jīng)常創(chuàng)作的地方，主持人帶著觀(guān)眾提前進(jìn)入這樣一種大自然浸潤(rùn)下怡然自得的真切狀態(tài)，設(shè)身處地感受嘉賓蔡皋的生活。嘉賓蔡皋沒(méi)有學(xué)過(guò)畫(huà)畫(huà)，但卻成為了一位著名的繪本畫(huà)家，曾創(chuàng)作了《海的女兒》《桃花源的故事》等優(yōu)秀兒童繪畫(huà)作品。從《十三邀》對(duì)話(huà)蔡皋這一期節(jié)目中清晰地感受到77歲的蔡老師仍然充滿(mǎn)可愛(ài)的孩童氣息，而能讓觀(guān)眾如此真切地被蔡老師感染，離不開(kāi)主持人走入嘉賓生活這樣輕松的談話(huà)環(huán)境以及主持人欣賞蔡老師的真誠(chéng)態(tài)度，最終用鏡頭和語(yǔ)言給觀(guān)眾呈現(xiàn)出的真實(shí)且鮮活的蔡老師。

只有深入群眾，到基層體驗(yàn)民生、民情，主持人才能和嘉賓更有共鳴。主持人要用腳步來(lái)丈量，用真心去感受，要走得遠(yuǎn)、貼得近、訪(fǎng)得深、傳得準(zhǔn)，用話(huà)筒傳遞老百姓的心聲。

4.結(jié)束語(yǔ)

共情是一種態(tài)度、是一種主持技巧、更是一種能力。對(duì)于人物訪(fǎng)談節(jié)目主持人，需要不斷提升自身人文素養(yǎng)，用新角度去探析人物事跡。主持人也要帶著社會(huì)道德責(zé)任感積極深入群眾，深入每一個(gè)鮮活的人物，走進(jìn)受訪(fǎng)者的內(nèi)心，用真心感受他們的生活經(jīng)歷，用真情感悟他們的精神，才能完成一檔高品質(zhì)的訪(fǎng)談節(jié)目。