我國少兒出版知識服務(wù)研究綜述

文/宗利永 張燕琴

隨著融合出版日漸深化，各種具有形象性、娛樂性和趣味性的數(shù)字化產(chǎn)品在出版市場占據(jù)越來越大的比重，少兒出版領(lǐng)域的知識服務(wù)正在逐漸面向“知識+”的內(nèi)容服務(wù)解決方案轉(zhuǎn)型升級，以K12教育供給為主業(yè)的各類出版機構(gòu)已主動布局知識服務(wù)業(yè)務(wù)。在對少兒出版知識服務(wù)的探索實踐中也產(chǎn)生了諸多研究成果。這些研究主要集中在少兒出版知識服務(wù)的參與主客體、技術(shù)賦能與流程再造、運營模式、版權(quán)歸屬與價值評估四個方面。

一、少兒出版知識服務(wù)的參與主客體

面對多元化的知識服務(wù)主體，對知識服務(wù)客體的認知與定義也都產(chǎn)生著變化與更新。程立雪、王曉光指出，知識服務(wù)的參與主體主要有出版機構(gòu)、平臺企業(yè)和技術(shù)企業(yè)，參與客體主要有兒童個人和機構(gòu)用戶（圖書館、學(xué)校）。少兒出版知識服務(wù)的形式，一方面可以精準定位用戶需求并提供精準化的知識信息，另一方面也為出版機構(gòu)從單純內(nèi)容生產(chǎn)商向知識服務(wù)商角色轉(zhuǎn)變提供機遇。

1.從信息到產(chǎn)品到解決方案的用戶需求轉(zhuǎn)變。技術(shù)不斷變遷，用戶的信息需求已經(jīng)被產(chǎn)品需求替代。劉璐發(fā)現(xiàn)基于兒童教育平臺、知識付費平臺的產(chǎn)品可以快速定位目標用戶，采集捕捉來自用戶的意見反饋，進而調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)，精細化滿足不同用戶需求。少兒出版知識服務(wù)產(chǎn)品寓教于樂，在內(nèi)容提供上除以講故事為主的早期兒童教育產(chǎn)品外，更有滿足適齡兒童需求的通識教育產(chǎn)品及拓展學(xué)習(xí)類產(chǎn)品。隨著知識服務(wù)的推進發(fā)展，用戶需求則轉(zhuǎn)向?qū)鉀Q方案的渴求。少兒知識服務(wù)前端以少兒領(lǐng)域?qū)I(yè)內(nèi)容為依托構(gòu)建知識分類體系，知識信息不斷存取循環(huán)累進；后端則以多種形式制作知識產(chǎn)品，并通過各種渠道推送產(chǎn)品，為孩子和家長提供多模態(tài)的專業(yè)知識服務(wù)解決方案。兒童只需借助知識服務(wù)平臺即可選用最簡潔易懂的內(nèi)容進行知識攝取，縮減了面對海量數(shù)據(jù)信息檢索的難度。對于機構(gòu)用戶（圖書館和學(xué)校等）來說，教育解決方案是其所需，所以出版機構(gòu)面向這類用戶提供的是教育產(chǎn)品及在線課程資源。整體而言，從電子出版到智能出版時代，用戶的知識需求已演進至包含知識內(nèi)容、學(xué)習(xí)工具和情感滿足的多元化階段。

2.從內(nèi)容生產(chǎn)商到知識服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)少兒出版社的優(yōu)勢在于能提供大量的出版內(nèi)容資源，并掌握將傳統(tǒng)出版物內(nèi)容轉(zhuǎn)化為專業(yè)產(chǎn)品的能力，內(nèi)容生產(chǎn)商的角色定位十分明顯。對此王畫眉、張志強認為，少兒出版領(lǐng)域的知識服務(wù)首先應(yīng)有別于成人化的系統(tǒng)性、專業(yè)性資訊，進入少兒服務(wù)系統(tǒng)中的知識信息應(yīng)該是對兒童用戶而言較難獲得且較難把握的綜合素養(yǎng)類知識。但在新的媒介生態(tài)環(huán)境和新的用戶需求驅(qū)動下，少兒出版知識服務(wù)需要專注為少兒用戶提供解決方案。這決定了出版機構(gòu)在進行產(chǎn)品研發(fā)時，應(yīng)重視用戶運營，在運營過程中強化對少兒出版的用戶特征的把握；應(yīng)面向兒童讀者，打通線上線下數(shù)據(jù)獲取并與少年兒童讀者建立交流，以優(yōu)質(zhì)的數(shù)字內(nèi)容資源，研發(fā)定制化產(chǎn)品與服務(wù)。正如汪美晨、楊海平指出，出版商正逐步向知識服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，從數(shù)字出版平臺搭建、數(shù)字內(nèi)容資源建設(shè)逐步升級轉(zhuǎn)向面向B端與C端提供知識服務(wù)產(chǎn)品與價值。

二、少兒出版知識服務(wù)的技術(shù)賦能與流程再造

作為少兒出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要途徑，知識服務(wù)本質(zhì)是出版機構(gòu)對出版物的多維度資源開發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)在線學(xué)習(xí)優(yōu)勢得到進一步凸顯。隨著知識服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，作為新型市場的少兒出版知識服務(wù)，通過技術(shù)賦能將在規(guī)模和盈利空間上發(fā)揮巨大潛力。目前討論技術(shù)對少兒出版知識服務(wù)應(yīng)用主要集中在兩個方面：一是數(shù)據(jù)對少兒出版知識服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化作用，二是技術(shù)對少兒出版知識服務(wù)流程的重構(gòu)。

1.數(shù)據(jù)驅(qū)動為少兒出版知識服務(wù)產(chǎn)品提供優(yōu)化空間。少兒出版知識服務(wù)產(chǎn)品伴隨技術(shù)發(fā)展多維度更新迭代，正穩(wěn)步提升市場占有率。張淑雅、杜恩龍認為知識服務(wù)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，做好知識服務(wù)應(yīng)依靠海量的數(shù)據(jù)。兒童用戶產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)是少兒出版做好知識服務(wù)的必備內(nèi)容，出版機構(gòu)具有數(shù)據(jù)分析能力是實現(xiàn)知識服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的技術(shù)前提。出版機構(gòu)結(jié)合自身內(nèi)部資源優(yōu)勢和技術(shù)平臺優(yōu)勢，優(yōu)化使用場景，可以研發(fā)出多元化的產(chǎn)品線，從而將大量用戶聚合到平臺，通過激勵用戶表達需求，形成海量數(shù)據(jù)并在分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上描繪用戶畫像，利用內(nèi)容生產(chǎn)與算法推薦創(chuàng)造出更大的內(nèi)容價值。向雷、羅萍強調(diào)我國少兒出版要實現(xiàn)融合發(fā)展，必須依靠數(shù)字化、智能化和移動化信息技術(shù)為支撐來突破其發(fā)展瓶頸。少兒智能出版平臺搭建以內(nèi)容資源庫和用戶數(shù)據(jù)庫為主，通過知識信息數(shù)字化生產(chǎn)、精準描繪用戶行為、知識內(nèi)容智能化分發(fā)的方式，實現(xiàn)對少兒出版知識服務(wù)產(chǎn)品的進一步優(yōu)化。目前，少兒出版知識服務(wù)類APP正在從單一的閱讀功能數(shù)字平臺向互動音視頻平臺、人工智能化教育平臺演變。

2.創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用重塑少兒出版知識服務(wù)業(yè)務(wù)流程。技術(shù)作為生產(chǎn)力對少兒出版各環(huán)節(jié)產(chǎn)生諸多影響。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用正在逐步消解出版業(yè)用戶的場景、知識、娛樂需求三者的空間距離，并在此基礎(chǔ)上重塑少兒出版知識服務(wù)。數(shù)字化時代，大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)對出版行業(yè)的影響不僅體現(xiàn)在發(fā)行營銷環(huán)節(jié)，還對內(nèi)容審校和產(chǎn)品形態(tài)方面有著巨大的重塑作用。在內(nèi)容審核與發(fā)行方面，基于人工智能審核的軟件應(yīng)用于知識服務(wù)編校工作流程更廣泛全面。在內(nèi)容呈現(xiàn)形態(tài)方面，AR、VR、MR創(chuàng)建出的擬態(tài)環(huán)境豐富了兒童用戶交互體驗。技術(shù)帶來了少兒出版知識服務(wù)產(chǎn)品輸出的形態(tài)變革，倒逼出版商尋求知識服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化管理，也由此推動知識服務(wù)在業(yè)務(wù)流程上進行再造。

三、少兒出版知識服務(wù)的運營模式

少兒出版知識服務(wù)運營的實質(zhì)是以滿足兒童及家長需求來創(chuàng)造用戶價值的過程，同時也是一個通過創(chuàng)新盈利模式來實現(xiàn)少兒出版企業(yè)價值閉環(huán)的過程。在“雙減”政策背景下，中國的家庭教育、少兒學(xué)習(xí)模式、數(shù)字內(nèi)容的需求都在發(fā)生變化，家長愿意用更多的可支配收入投入到對孩子的核心素養(yǎng)培養(yǎng)上，兒童也在對短視頻、有聲讀物等新媒體的接觸中要求更高品質(zhì)的在線服務(wù)。少兒出版機構(gòu)作為資深內(nèi)容資源提供商，正緊抓多元化發(fā)展模式、多樣化分發(fā)渠道，積極突破傳統(tǒng)固化的產(chǎn)業(yè)運營模式。

1.借助合作發(fā)展，自有資源多渠道分發(fā)。少兒出版知識服務(wù)市場得益于知識服務(wù)和在線教育兩種勢能，但當前傳統(tǒng)品牌出版社在數(shù)字出版創(chuàng)作進程中仍與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺有較大差距，尤其是在內(nèi)容深度挖掘、IP化傳播等方面。這是因為傳統(tǒng)內(nèi)容生產(chǎn)方式與新興互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)方式存在生產(chǎn)效率上的不同，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)以“互聯(lián)網(wǎng)+內(nèi)容”為主，主要做網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的協(xié)作生產(chǎn)，而出版社的內(nèi)容生產(chǎn)是“專業(yè)出版+互聯(lián)網(wǎng)”的模式。

傳統(tǒng)出版機構(gòu)在內(nèi)容資源升級中往往會選擇與第三方知識付費平臺合作，這種生產(chǎn)方式更契合信息存量激增的互聯(lián)網(wǎng)時代，也更適宜受眾用最少時間、最少空間獲取知識的需求。出版機構(gòu)通過與平臺合作出版發(fā)行圖書、有聲書版權(quán)運營及在自媒體平臺擴大影響力，可以實現(xiàn)向知識產(chǎn)權(quán)運營商轉(zhuǎn)型。目前來看，大多數(shù)出版機構(gòu)仍傾向于選擇與內(nèi)容平臺合作多渠道分發(fā)的模式。這種輕量級的運營模式，出版機構(gòu)在早期的人力物力投入中較為簡便，執(zhí)行上會大大提高生產(chǎn)效率，但長此以往則會出現(xiàn)過于依賴于第三方平臺渠道而失去面向C端流量的傾向。

2.依據(jù)既有內(nèi)容資源，自主開發(fā)知識服務(wù)平臺。建立自有的知識傳播平臺也是少兒出版機構(gòu)入局知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一種運營模式。馬津卓將平臺經(jīng)營系統(tǒng)分為“嵌入式”和“獨立式”，“獨立式”的APP平臺可以提供給用戶新穎獨特的界面設(shè)計風(fēng)格，在知識攝取使用過程中可減少其他外部信息的干擾。邢煒琛發(fā)現(xiàn)平臺創(chuàng)造價值主要體現(xiàn)在其連結(jié)價值與體驗價值上，平臺實現(xiàn)了用戶與企業(yè)核心價值的聯(lián)結(jié)。

少兒出版機構(gòu)憑借既有內(nèi)容資源，發(fā)揮傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢，建立自主研發(fā)部門，為用戶打造適合品牌調(diào)性的知識付費平臺勢在必行。少兒出版機構(gòu)可以在專注高品質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)的同時深耕用戶運營，將平臺用戶向電商和社群運營轉(zhuǎn)化，打通線上線下產(chǎn)品體系，以用戶驅(qū)動合理創(chuàng)建多場景混合的知識內(nèi)容生態(tài)圈。隨著市場上不斷涌現(xiàn)少兒出版知識服務(wù)獨立平臺，對兒童用戶評價反饋的真實性和客觀性、如何簡化兒童用戶觸達所需知識內(nèi)容的鏈接路徑也會在未來成為研究者重點關(guān)注的研究議程。

四、少兒出版知識服務(wù)的版權(quán)歸屬與價值評估

少兒出版知識服務(wù)在不斷發(fā)展過程中，面臨著眾多困境與挑戰(zhàn)，其中少兒出版知識服務(wù)產(chǎn)品的版權(quán)歸屬與版權(quán)價值評估問題已經(jīng)受到學(xué)界與業(yè)界的重視。

1.少兒出版知識服務(wù)的版權(quán)歸屬。少兒出版知識服務(wù)創(chuàng)新形式層出不窮，在強調(diào)共同創(chuàng)造和協(xié)同創(chuàng)新的同時也帶來了創(chuàng)作成果產(chǎn)權(quán)界定的難題。當下知識服務(wù)平臺面臨著信息網(wǎng)絡(luò)傳播風(fēng)險等諸多問題。即使知識庫已經(jīng)取得了內(nèi)容資源版權(quán)許可，但在網(wǎng)絡(luò)傳播范圍與途徑上仍然存在侵權(quán)隱患。就知識服務(wù)流程而言，產(chǎn)品從生產(chǎn)到使用過程中涉及多方相關(guān)利益者的參與，包括原內(nèi)容著作權(quán)人、出版機構(gòu)、知識服務(wù)平臺以及用戶等，四者對于利益的選擇和平衡必然伴隨著矛盾和侵權(quán)風(fēng)險。合作作品著作權(quán)由合作作者分享，這一分享并不代表均等分享，如何兼顧知識服務(wù)平臺，出版機構(gòu)和用戶三者利益，目前尚未有互利互惠的模式。

2.少兒出版領(lǐng)域知識服務(wù)的版權(quán)價值評估。數(shù)字化知識與信息的自我繁殖與整合，易引發(fā)核心內(nèi)容資源損失或泛濫的風(fēng)險。陳永偉指出區(qū)塊鏈技術(shù)憑借去中心化、開放共享、不可篡改等特性可以在知識產(chǎn)權(quán)的界定、評估、轉(zhuǎn)讓管理等方面提供技術(shù)支持。在版權(quán)量化方面，金雪濤論證了區(qū)塊鏈與通證經(jīng)濟結(jié)合下，版權(quán)保護與使用(版權(quán)確權(quán)、版權(quán)定價與交易）將可量化且易流轉(zhuǎn)。值得注意的是，聶靜認為借助通證經(jīng)濟的可量化優(yōu)勢，知識服務(wù)平臺可以在智能合約中規(guī)定各細分版權(quán)授權(quán)方式及交易規(guī)則，版權(quán)擁有者可以自發(fā)選擇許可使用或直接轉(zhuǎn)讓一項或連帶多項權(quán)利，根據(jù)作品質(zhì)量、形式等科學(xué)制定版權(quán)交易價格，根據(jù)合作者創(chuàng)作貢獻量建立收益分配比例。少兒出版知識服務(wù)借力區(qū)塊鏈與通證經(jīng)濟優(yōu)勢細分知識版權(quán)，既有利于增強版權(quán)交易便捷性與精準性，又有利于破解知識服務(wù)流通過程中版權(quán)評估與定價兩難問題，從而促進知識服務(wù)創(chuàng)新效率。

五、結(jié)語

少兒出版知識服務(wù)有其獨特規(guī)律，移動化、交互性、沉浸式等特殊性給這一領(lǐng)域帶來了發(fā)展契機。作為一個交叉領(lǐng)域，學(xué)界對少兒出版知識服務(wù)的研究呈現(xiàn)出明顯的跨學(xué)科特性，學(xué)科間的差異往往導(dǎo)致不同的關(guān)注視角與結(jié)論解讀。為了深化少兒出版知識服務(wù)這一研究領(lǐng)域的知識產(chǎn)出，學(xué)界應(yīng)在跨學(xué)科、聯(lián)合視角下打破學(xué)科與行業(yè)壁壘難題。目前少兒出版知識服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)呈現(xiàn)出動態(tài)開放特征。少兒出版知識服務(wù)的建設(shè)僅依靠出版機構(gòu)無法滿足其發(fā)展需要，還需要技術(shù)開發(fā)商的支持與互聯(lián)網(wǎng)平臺的承接。互聯(lián)網(wǎng)時代，受多種技術(shù)與社會環(huán)境綜合影響，人們的知識獲取渠道更加多元。知識服務(wù)提供主體逐步由最初的創(chuàng)作者、少兒編輯、少兒出版機構(gòu)等傳統(tǒng)的服務(wù)主體向多元化主體形式轉(zhuǎn)變，如各類問答平臺、在線社區(qū)、搜索引擎等虛擬網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)主體。少兒出版知識服務(wù)在迭代發(fā)展時，一方面需要洞察兒童群體認知能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣，建構(gòu)面向兒童實時需求的知識服務(wù)系統(tǒng)模型；另一方面需要提供便于少兒知識服務(wù)主體準確定位服務(wù)需求的切入點，為少兒用戶帶來精準的個性化知識服務(wù)。