你好，機(jī)器人

劉俏到

偶然發(fā)現(xiàn)，圖書館新建了智能書庫。這是個(gè)新鮮玩意，隨時(shí)隨地通過手機(jī)應(yīng)用就可選書借書，之后由機(jī)器分揀并投送到指定借閱柜，不用借閱者再跑書庫里大海撈針。雖然尚未親身體驗(yàn)，但基本想象得到，這就是智能機(jī)器人的典型應(yīng)用場景。我不禁向妻子表示惋惜：“你原想有閑以后到圖書館覓份工作，方便借書和看書，沒想到現(xiàn)在機(jī)器人駕到，適合你的崗位只怕要被搶掉了?！?/p>

妻子這幾年全職陪孩子上學(xué)，業(yè)余時(shí)間讀書，讀書的興趣越來越濃。果然讀書使人聰慧，她明顯變得高瞻遠(yuǎn)矚起來：“將來孩子高考選專業(yè)，還得多留個(gè)心眼兒呢，有些專業(yè)畢業(yè)以后，對口的崗位很容易被機(jī)器人替代?！?/p>

這話確實(shí)在理。去年興起AI繪畫、AI作文，今年ChatGPT大熱，還有國產(chǎn)智能人機(jī)對話產(chǎn)品相繼“上崗”服務(wù)。這么下去，人工智能武裝起來的機(jī)器人豈不很快就要普及到生活中？就像最近長假期間住酒店，發(fā)現(xiàn)客房已有智能語音系統(tǒng)，叫聲“開燈”就真的開燈，還可以單獨(dú)指定開床頭燈或鏡前燈。那一夜，我們房間增添了很多笑聲，連帶音樂和各個(gè)部位的燈、窗簾都輪流用語言指揮操控了幾遍。

現(xiàn)在，語音機(jī)器人提供服務(wù)最為常見，估計(jì)很多人被它們接待過而毫不自知。比如，那些大公司的客服電話，很多都是機(jī)器人先接聽，解決不了的問題才會轉(zhuǎn)接人工客服。我接觸最多的自動應(yīng)答機(jī)器人，始終堅(jiān)守在我常用銀行手機(jī)應(yīng)用里，全天候待命，服務(wù)態(tài)度特別好。當(dāng)然這些服務(wù)行業(yè)的語音機(jī)器人也有缺點(diǎn)，就是過于嚴(yán)肅，從來不肯閑聊。我曾對它們說：“我沒有問題，只是無聊，所以過來聊聊。”它們就有點(diǎn)傻眼，只顧反復(fù)傻傻追問我想了解什么或是遇到什么困難。這一點(diǎn)很遺憾，它們要是多點(diǎn)幽默感就好了。

記得手機(jī)剛普及時(shí)，不僅雙向收費(fèi)，而且話費(fèi)挺貴，很少有人拿著手機(jī)閑聊。那時(shí)我們正處于青春時(shí)期，宿舍夜談時(shí)就有膽大的同學(xué)撥打通信公司的免費(fèi)客服電話，找服務(wù)人員閑聊，對方還不好意思立即掛斷。網(wǎng)絡(luò)聊天剛剛興起時(shí)流行一個(gè)說法：你永遠(yuǎn)不知道網(wǎng)絡(luò)另一頭是個(gè)人還是一條狗。現(xiàn)在好了，網(wǎng)絡(luò)那頭連一條狗都不需要，聊天機(jī)器人在服務(wù)器上直接把你的問題解決得妥妥帖帖。

也許，負(fù)責(zé)答題的機(jī)器人只是最古板的一種，更有趣的機(jī)器人并不用答題。比如那天在網(wǎng)上看到一個(gè)視頻，北方某銀行大廳的機(jī)器人隔窗喊話：“周行長出來給姐妹們授權(quán)?！边@情景逗得大家挺開心。我在某個(gè)大樓也遇到一次，一個(gè)半人高的機(jī)器人在地板上滑來滑去，我試圖點(diǎn)擊它的屏幕看看有什么可選菜單，結(jié)果它倒是警覺得很，大聲說：“我是掃地機(jī)器人，請不要點(diǎn)我。”好家伙，它很有經(jīng)驗(yàn)啊，看來試圖“騷擾”它的不止我一個(gè)。

不管怎樣，未來已來，機(jī)器人真的已經(jīng)登堂入室。未來，具有人工智能的機(jī)器人雖然難以取代所有人工，但部分崗位毫無疑問要被它們搶占。妻子說：“圖書館的那些崗位如果被機(jī)器人搶走，那我就做志愿者，總得有人負(fù)責(zé)安排機(jī)器人干活吧？”

這讓我想象著機(jī)器人時(shí)代的場景。有一天，在一處公共場所的大廳里，有個(gè)機(jī)器人向我走來，它說：“現(xiàn)在我特地來告訴你，去做你特別感興趣卻一直沒有時(shí)間去做的事情吧，那是你最能獲得幸福感并可創(chuàng)造奇跡的地方。至于你目前所做的工作，像我這樣超級能干的機(jī)器人兄弟就可以做了。你放心，新的時(shí)代，你們已不再為吃穿用度的日常而勞苦和擔(dān)憂，作為高級動物的人類，探索世界和挑戰(zhàn)世界難題才是你們的使命。”想著想著，我為機(jī)器人時(shí)代的真正到來感到興奮不已。

編輯|郭緒書