電力大數(shù)據(jù)在供電客戶精準(zhǔn)營銷中的運(yùn)用研究

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［摘 要］電力大數(shù)據(jù)在供電客戶精準(zhǔn)營銷中有著良好的運(yùn)用價(jià)值，不僅能更加準(zhǔn)確地分析和滿足客戶的需求，也提高了電力服務(wù)的水平，在節(jié)約了勞動(dòng)力成本的同時(shí)提高了工作質(zhì)量，對(duì)于電力行業(yè)發(fā)展有著重要意義。電力大數(shù)據(jù)目前在電力精準(zhǔn)營銷中尚存在一定不足，大數(shù)據(jù)體系、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)等仍有待進(jìn)一步完善和改進(jìn)。為了更好地滿足供電客戶的需求，應(yīng)該關(guān)注電力大數(shù)據(jù)的運(yùn)用條件，在客戶精準(zhǔn)營銷中深度挖掘數(shù)據(jù)資源、優(yōu)化大數(shù)據(jù)資源、加強(qiáng)大數(shù)據(jù)管理、更新大數(shù)據(jù)技術(shù)，推動(dòng)信息化營銷的發(fā)展，不斷提升供電客戶精準(zhǔn)營銷質(zhì)量。

［關(guān)鍵詞］電力；大數(shù)據(jù)；供電客戶；精準(zhǔn)營銷

［中圖分類號(hào)］TM7文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

在信息時(shí)代背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)與各行業(yè)的聯(lián)系也日益緊密，電力營銷作為電力產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在營銷過程中運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)有利于提高營銷水平，更好地滿足客戶需求。電力大數(shù)據(jù)在近年來得到了良好的發(fā)展，電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)所包含的功能逐漸增加，能夠更加精準(zhǔn)地分析供電客戶的需求，并為其提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，在滿足客戶需求的同時(shí)，擴(kuò)大電力企業(yè)的業(yè)務(wù)，有利于電力行業(yè)的發(fā)展。為了更好地發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)的作用，應(yīng)該重視其在供電客戶精準(zhǔn)營銷中的運(yùn)用研究，通過分析電力大數(shù)據(jù)的基本特點(diǎn)、價(jià)值作用，并根據(jù)目前電力大數(shù)據(jù)運(yùn)用的常見問題，探討有效的運(yùn)用策略，發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從而為電力營銷提供更多幫助。

1 電力大數(shù)據(jù)分析

1.1 電力大數(shù)據(jù)概念分析

大數(shù)據(jù)是體量大、類型多、實(shí)時(shí)性強(qiáng)、價(jià)值密度低且無法用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)工具采集、處理、分析和管理的數(shù)據(jù)集，可以全面反映事物特征與發(fā)展規(guī)律，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)需要運(yùn)用特定的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)［1］。電力大數(shù)據(jù)是電力系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，包含了電網(wǎng)中各類數(shù)據(jù)資源，如電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)營中的能量數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、控制數(shù)據(jù)等，可以全面化覆蓋整個(gè)電網(wǎng)運(yùn)營過程，為電力服務(wù)提供充足的數(shù)據(jù)支持。電力大數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用在不斷增加，目前電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)涵蓋了發(fā)輸變配用的電力系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)（見圖1），電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能在不斷拓展的同時(shí)，也為電力行業(yè)的發(fā)展提供了幫助。

1.2 電力大數(shù)據(jù)在電力營銷中的運(yùn)用價(jià)值

電力大數(shù)據(jù)可以對(duì)電網(wǎng)運(yùn)營各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理、分析和管理，對(duì)于電力精準(zhǔn)營銷而言具有重要意義。電力營銷想要獲得更好的營銷效果，需要對(duì)客戶用電行為、用電信譽(yù)、價(jià)值貢獻(xiàn)等進(jìn)行深入分析，而電力大數(shù)據(jù)中所蘊(yùn)含的數(shù)據(jù)信息能夠?yàn)殡娏I銷發(fā)展方向提供更加豐富可靠的資料，得出準(zhǔn)確結(jié)論，從而提高營銷質(zhì)量［2］。電力大數(shù)據(jù)可以利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)對(duì)電力營銷所需的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整合，通過業(yè)務(wù)理解、數(shù)據(jù)理解、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、模型構(gòu)造、模型評(píng)價(jià)與結(jié)果部署，為電力營銷提供全套的數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，從而獲取更加有價(jià)值的信息，幫助制定科學(xué)的營銷方案。在電力營銷中運(yùn)用電力大數(shù)據(jù)技術(shù)，充分利用信息資源，幫助電力企業(yè)精準(zhǔn)分析客戶需求，規(guī)劃和設(shè)計(jì)先進(jìn)的電力產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)，提升客戶滿意度。電力大數(shù)據(jù)的運(yùn)用也能夠讓電力信息資源得到優(yōu)化配置，節(jié)約傳統(tǒng)人力收集資料信息的時(shí)間和精力，有利于降低勞動(dòng)力強(qiáng)度，將更多的精力放在提升電力服務(wù)工作質(zhì)量上。在國家發(fā)布的“數(shù)字新基建”建設(shè)任務(wù)中，能源大數(shù)據(jù)中心與電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用赫然在列，電力大數(shù)據(jù)不僅可以為各部門提供精準(zhǔn)的電力數(shù)據(jù)，還有利于促進(jìn)電力產(chǎn)品的更新與發(fā)展。

2 電力大數(shù)據(jù)在電力營銷運(yùn)用中的常見問題

2.1 數(shù)據(jù)挖掘水平不足

大數(shù)據(jù)技術(shù)正處于發(fā)展階段，很多技術(shù)條件尚不成熟，在供電客戶精準(zhǔn)營銷中普遍存在大數(shù)據(jù)挖掘水平不足的問題，難以利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析。供電客戶精準(zhǔn)營銷需要能夠準(zhǔn)確分析客戶需求，而目前電力大數(shù)據(jù)中涵蓋的電力數(shù)據(jù)內(nèi)容較多，由于技術(shù)條件受限，挖掘水平不足，在實(shí)際應(yīng)用中容易出現(xiàn)分析不準(zhǔn)確、傾向預(yù)估錯(cuò)誤等問題，從而影響電力產(chǎn)品設(shè)計(jì)與電力服務(wù)質(zhì)量。目前，很多電力企業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘工作比較零散化，缺乏良好的大數(shù)據(jù)意識(shí)，對(duì)潛力客戶挖掘、優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別的能力較差，無法利用電力大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)提高電力營銷水平。

2.2 數(shù)據(jù)管理尚不完善

電力企業(yè)普遍缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)的妥善管理，大數(shù)據(jù)生態(tài)體系不健全，對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用水平也比較低。一方面，電力企業(yè)想要發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)作用，需要有與之配套的工作體系，需要對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)管理，而目前很多電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)管理上存在嚴(yán)重不足，企業(yè)內(nèi)沒有針對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用建立完善的工作體系，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用、數(shù)據(jù)信息管理制度等都不完善，也沒能將大數(shù)據(jù)完整有效運(yùn)用到電力營銷當(dāng)中，影響了其作用的發(fā)揮。另一方面，電力企業(yè)在進(jìn)行電力大數(shù)據(jù)管理時(shí)，忽視了人力資源的重要性，沒有根據(jù)營銷工作要求引入與大數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)的專業(yè)人才，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用、體系管理缺乏良好的條件，也不利于發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)在客戶精準(zhǔn)營銷中的作用。

2.3 數(shù)據(jù)質(zhì)量水平不高

電力大數(shù)據(jù)涵蓋了電網(wǎng)運(yùn)營各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)內(nèi)容，將其應(yīng)用到電力營銷中需要對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，而由于其數(shù)據(jù)來源較雜、數(shù)據(jù)質(zhì)量較差等因素，也會(huì)影響到其運(yùn)用效果。電力企業(yè)的電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用普遍存在數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的問題，企業(yè)在運(yùn)用大數(shù)據(jù)采集與處理技術(shù)時(shí)，欠缺足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，沒有對(duì)電力營銷相關(guān)的資料數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)的采集與匯總，營銷數(shù)據(jù)內(nèi)容駁雜、數(shù)據(jù)來源較為單一、數(shù)據(jù)處理困難等都在很大程度上影響了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用質(zhì)量。電力企業(yè)普遍缺乏對(duì)電力大數(shù)據(jù)采集的專業(yè)研究，導(dǎo)致采集到的數(shù)據(jù)與應(yīng)用領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)性較低，不利于電力營銷工作的發(fā)展。

2.4 關(guān)鍵技術(shù)有待加強(qiáng)

電力企業(yè)的電力大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)仍有待加強(qiáng)，數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)等技術(shù)仍有待改進(jìn)。電力大數(shù)據(jù)是伴隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展的數(shù)據(jù)類型，不僅數(shù)據(jù)內(nèi)容在不斷增加，隨著技術(shù)條件的發(fā)展，電力大數(shù)據(jù)的運(yùn)用方式也在不斷優(yōu)化，電力企業(yè)在欠缺足夠重視與創(chuàng)新意識(shí)的情況下，往往無法根據(jù)時(shí)代的發(fā)展而更新關(guān)鍵技術(shù)，導(dǎo)致電力大數(shù)據(jù)處理技術(shù)滯后，無法更高效地完成數(shù)據(jù)分析，影響了數(shù)據(jù)的應(yīng)用質(zhì)量。電力企業(yè)在運(yùn)用大數(shù)據(jù)為客戶精準(zhǔn)營銷提供服務(wù)時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)處理效率、信息安全管理以及大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)體系的研究不夠深入，往往難以發(fā)揮大數(shù)據(jù)在拓展用戶業(yè)務(wù)邊界的作用，還可能造成數(shù)據(jù)安全問題，應(yīng)該引起充分的關(guān)注。

3 電力大數(shù)據(jù)在供電客戶精準(zhǔn)營銷中的運(yùn)用策略

3.1 數(shù)據(jù)資源深度挖掘

在供電客戶精準(zhǔn)營銷中運(yùn)用電力大數(shù)據(jù)，需要重視數(shù)據(jù)深度挖掘的應(yīng)用，提高各類數(shù)據(jù)資源的利用率，設(shè)計(jì)出更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品。電力大數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的價(jià)值潛力巨大，但其價(jià)值密度較低，在運(yùn)用電力大數(shù)據(jù)時(shí)，需要做好數(shù)據(jù)深度挖掘，電力企業(yè)應(yīng)該具備大數(shù)據(jù)意識(shí)，了解常用的大數(shù)據(jù)技術(shù)條件，在利用電力大數(shù)據(jù)時(shí)，選擇合適的軟件系統(tǒng)、算法模型對(duì)電力數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，挖掘價(jià)值更高的數(shù)據(jù)信息，以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)電力產(chǎn)品［3］。電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)電網(wǎng)運(yùn)營的電力數(shù)據(jù)進(jìn)行分析（見圖2），了解各類數(shù)據(jù)資料的意義和價(jià)值，并在大數(shù)據(jù)挖掘中設(shè)計(jì)更加合理的模型，提高數(shù)據(jù)的利用率。比如，考慮到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶基礎(chǔ)信息、消費(fèi)行為等數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品的影響，做好優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別數(shù)據(jù)模型，利用數(shù)據(jù)深度挖掘條件計(jì)算目前電力產(chǎn)品的功能特點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)性等，讓產(chǎn)品可以更好地適應(yīng)用戶需求。

圖2 電力數(shù)據(jù)類型

3.2 加強(qiáng)數(shù)字化管控

電力大數(shù)據(jù)在供電精準(zhǔn)營銷中運(yùn)用需要加強(qiáng)數(shù)字化管控、優(yōu)化運(yùn)營機(jī)制，讓大數(shù)據(jù)能夠發(fā)揮其作用。電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用的體系是否完善對(duì)于其效用發(fā)揮具有重要意義，電力企業(yè)在供電客戶精準(zhǔn)營銷中，應(yīng)該積極建設(shè)大數(shù)據(jù)生態(tài)體系，對(duì)電力大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)采集、價(jià)值分析、方案編制、模型建設(shè)等進(jìn)行科學(xué)管理，確保大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠得到合理應(yīng)用，從而更好地分析電力數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)的擴(kuò)展與完善。電力企業(yè)需要根據(jù)目前的信息技術(shù)條件，為電力大數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用制定合理的方案，建立一整套閉環(huán)運(yùn)營機(jī)制，能實(shí)現(xiàn)對(duì)電力數(shù)據(jù)內(nèi)容的綜合分析和處理，從而提煉更加有價(jià)值的數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)供電精準(zhǔn)營銷［4］。在這一過程中，企業(yè)還應(yīng)該增加人才投入，為電力大數(shù)據(jù)提供有效的人才保障，尤其關(guān)注大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等專業(yè)人才的引進(jìn)，能夠更加有效地完成大數(shù)據(jù)處理，提升電力營銷質(zhì)量。

3.3 優(yōu)化大數(shù)據(jù)資源

優(yōu)化大數(shù)據(jù)資源是電力大數(shù)據(jù)運(yùn)用中的關(guān)鍵條件，電力企業(yè)應(yīng)該重視目前各類電力數(shù)據(jù)的分析與利用，做好數(shù)據(jù)資源收集、處理的優(yōu)化，讓數(shù)據(jù)能更好地發(fā)揮其在營銷中的作用。電力大數(shù)據(jù)具有數(shù)量多、內(nèi)容煩雜的特點(diǎn)，電力企業(yè)想要更好地運(yùn)用大數(shù)據(jù)，還需要對(duì)數(shù)據(jù)采集來源進(jìn)行重點(diǎn)研究，不斷提升基礎(chǔ)營銷數(shù)據(jù)采集質(zhì)量，加強(qiáng)數(shù)據(jù)維護(hù)，讓收集匯總的大數(shù)據(jù)能被有效運(yùn)用到電力營銷當(dāng)中，提升數(shù)據(jù)處理質(zhì)量［5］。為此，電力企業(yè)應(yīng)該重視電網(wǎng)運(yùn)營數(shù)據(jù)的日常收集與整理，引進(jìn)更加先進(jìn)的大數(shù)據(jù)收集技術(shù)，對(duì)電網(wǎng)運(yùn)營中與供電用戶精準(zhǔn)營銷相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)采集、分類匯總，從而提升大數(shù)據(jù)質(zhì)量，保證數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性，為后續(xù)的數(shù)據(jù)模型建立與表達(dá)奠定良好的

基礎(chǔ)。

3.4 更新大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的更新對(duì)于其運(yùn)用也有重要價(jià)值，電力企業(yè)應(yīng)該提高對(duì)電力大數(shù)據(jù)的重視程度，不斷引進(jìn)新技術(shù)，發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)的作用與價(jià)值。大數(shù)據(jù)需要運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)進(jìn)行處理，不同類型不同功能的大數(shù)據(jù)在實(shí)際處理時(shí)所采用的信息模型各不相同，電力企業(yè)在發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)作用時(shí)，應(yīng)該注意分析供電客戶精準(zhǔn)營銷所需的技術(shù)條件，對(duì)圖文轉(zhuǎn)換、語言識(shí)別等各類技術(shù)條件進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，保證數(shù)據(jù)處理的有效性，提升大數(shù)據(jù)的分析能力，在后續(xù)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)［6］。除大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的更新外，電力企業(yè)也應(yīng)該重視信息安全管理技術(shù)的優(yōu)化，考慮到信息安全問題，在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)，構(gòu)筑信息安全屏障，保護(hù)電力用戶的信息。另外，也應(yīng)該重視大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)體系與分析中心的建設(shè)，通過評(píng)價(jià)與分析系統(tǒng)的引入，對(duì)目前大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用情況進(jìn)行總結(jié)，并從實(shí)際角度出發(fā)，推進(jìn)技術(shù)更新。

4 結(jié)語

電力大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為供電客戶精準(zhǔn)營銷帶來了良好的條件，能夠借助海量的數(shù)據(jù)資源詳細(xì)分析電力用戶需求，為其提供針對(duì)性更強(qiáng)的電力服務(wù)，讓電力產(chǎn)品與用戶需求有效對(duì)接，提高客戶滿意度，促進(jìn)電力服務(wù)的發(fā)展。在供電客戶精準(zhǔn)營銷中應(yīng)用電力大數(shù)據(jù)，需要關(guān)注大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用條件，結(jié)合電力生產(chǎn)以及電力產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，選擇合適的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)處理技術(shù)對(duì)電力大數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從中提取有價(jià)值的資料內(nèi)容，完善信息化營銷體系。電力企業(yè)應(yīng)該積極發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，建設(shè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，為供電客戶精準(zhǔn)營銷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

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