一專多能，專業(yè)人才也需跨界培養(yǎng)

文/袁圓

國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《數(shù)字中國發(fā)展報告（2022年）》指出，2022 年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達50.2 萬億元，總量穩(wěn)居世界第二，同比名義增長10.3%，占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重提升至41.5%。數(shù)字化時代的快速發(fā)展給各個行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇，但同時也暴露出專業(yè)技能人才和跨界人才的大量空缺問題。如何對癥下藥，是未來一段時間各個行業(yè)面臨的重要任務(wù)。隨著我國軟實力的不斷提升，文博行業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)越來越重要的地位。畢馬威發(fā)布的《文化無界，數(shù)字煥新——文博數(shù)字化轉(zhuǎn)型初探》報告，建議文博單位大膽引入先進的數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)在藏品管理、展覽、教育、科研、內(nèi)部管理等領(lǐng)域的應(yīng)用場景和呈現(xiàn)方式，引領(lǐng)全球文博行業(yè)數(shù)字化發(fā)展潮流，推動我國文化事業(yè)的大繁榮。想要實現(xiàn)這些愿景，需要既懂行業(yè)知識又懂數(shù)字技術(shù)，最好還兼具管理能力的跨界人才。

專業(yè)人才難跨界

隨著數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各個行業(yè)對現(xiàn)有的生產(chǎn)要素進行了重組升級，催生了新經(jīng)濟模式和新消費需求，如共享經(jīng)濟、VR、元宇宙、AI 等。不得不承認的是，利用數(shù)字技術(shù)推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級，尚有很長一段路要走。

一方面，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施薄弱甚至是零起點，數(shù)字技術(shù)很難與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行融合。舉個例子，每到黃金假期，部分家長會帶孩子去博物館、科技館這樣的場所，增長見識的同時，也不免感到人滿為患的困惑。且不論孩子是否學(xué)到了知識，親身感受到了“人山人?！钡膱鼍皡s是真的。為此，近些年，民眾也在呼吁建設(shè)數(shù)字化文旅產(chǎn)業(yè)。一些博物館借助數(shù)字技術(shù)的東風，實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級。例如，恭王府通過與高校、專業(yè)機構(gòu)合作，綜合運用考古、建筑、歷史、計算機等多學(xué)科、多領(lǐng)域的融合技術(shù)，以數(shù)字化手段“復(fù)原”已消失的水法樓。這是一處假山、亭閣、流泉巧妙布設(shè)的室內(nèi)花園，堪稱建筑奇跡。未來，會有更多的博物館將業(yè)務(wù)進行情境式展覽、沉浸式展示等，借助數(shù)字技術(shù)讓更多人了解歷史，熱愛文化，增長見識。然而，對于一些規(guī)模和影響力并不大的博物館而言，由于數(shù)字化的入口復(fù)雜且受限度高，它們難以承擔數(shù)字升級的成本，且內(nèi)容展示效果或交互體驗效果高度依賴硬件的發(fā)展程度，當前技術(shù)尚不成熟，受限于人力、資金等條件的約束，普遍數(shù)字化水平較低，缺乏良好的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，難以在短期內(nèi)實現(xiàn)數(shù)字化改造升級。

另一方面，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)總體上看仍屬于粗放式的發(fā)展，數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈程度較弱，制約人力資源配置效率。從整體上看，數(shù)字化人才和勞動者的數(shù)字素養(yǎng)程度還無法與技術(shù)產(chǎn)業(yè)相匹配，這嚴重制約了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化升級發(fā)展。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展是傳統(tǒng)行業(yè)與數(shù)字技術(shù)的不斷融合，實際上是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)人才與數(shù)字技術(shù)結(jié)合的過程。而當前，傳統(tǒng)教育體系的相對滯后，無法滿足數(shù)字化時代對新興技術(shù)和跨界知識的需求，導(dǎo)致人才供給不足。數(shù)字化時代的行業(yè)發(fā)展迅猛，技術(shù)和知識更新迭代速度快，傳統(tǒng)專業(yè)技能人才無法及時適應(yīng)新的需求。

跨界能力對于數(shù)字化時代的產(chǎn)業(yè)發(fā)展有重要意義，但傳統(tǒng)教育和培訓(xùn)模式往往偏重于垂直領(lǐng)域，無法培養(yǎng)跨界人才。專業(yè)技能人才和跨界人才匱乏制約了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向數(shù)字升級和轉(zhuǎn)型。清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與治理研究中心對全球31 個重要創(chuàng)新城市（地區(qū)）所有領(lǐng)英用戶中近4000 萬數(shù)字人才進行分析發(fā)現(xiàn)，中國數(shù)字人才在信息與通信技術(shù) (ICT) 行業(yè)中的比例高于歐美發(fā)達國家，而歐美發(fā)達國家的數(shù)字人才在傳統(tǒng)行業(yè)中的比例高于中國。這表明，既有數(shù)字化素養(yǎng)又有豐富的行業(yè)和價值鏈其他領(lǐng)域管理技能的跨界人才，是下一階段中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要重點引進和培養(yǎng)的人才。

跨界人才基本要素

大衛(wèi)·愛潑斯坦在他的《成長的邊界：超專業(yè)化時代為什么通才能成功》中指出，在這個瞬息萬變的時代，技能不斷迭代，通才更容易成為時代的黑客，成為超強人才。大衛(wèi)·愛潑斯坦在書中運用了體育、教育、音樂、藝術(shù)、商業(yè)、醫(yī)學(xué)、職場等多個領(lǐng)域的成功案例，總結(jié)出通才的成長路徑，深入剖析了過度專業(yè)化的弊端，并且肯定了通才在這個瞬息萬變的時代的重大意義。那么，如何成為更能適應(yīng)這個時代變化的通才呢？

●試錯能力

傳統(tǒng)的招聘大多會將專業(yè)領(lǐng)域細分，如財務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、法務(wù)經(jīng)理等等。但是隨著員工的不斷成長，一些法務(wù)負責人成為人力資源總監(jiān)，一些技術(shù)總監(jiān)成長為企業(yè)管理者。許多專業(yè)人才跨界發(fā)展，最終成為一個多面能人。現(xiàn)實中，這樣的跨界人才恰恰能給組織帶來更大的價值。因此，企業(yè)可以嘗試發(fā)現(xiàn)員工專業(yè)以外的能力，當然，這對管理者來說不是一件容易的事情。作者大衛(wèi)·愛潑斯坦給出建議，讓員工先去接近可能的自己。既然不知道員工將會成為什么樣的人，可以先把他放在無限的可能中去嘗試一下。每一次的嘗試，都是一種探索，都是在不斷接近最可能的自己。

弗朗西斯·赫塞爾本年過百歲，仍然在辦公室里處理那些做不完的工作。高中時期，她的夢想是成為一名劇作家，可因家中變故，她輟學(xué)回家，到百貨商場做助理。結(jié)婚后，她在丈夫的攝影工作室當幫手。三十四歲，她以志愿者的身份領(lǐng)導(dǎo)女童子軍，本來只答應(yīng)做六個星期，結(jié)果持續(xù)工作了八年。五十四歲，原本只是聯(lián)合之路的臨時領(lǐng)導(dǎo)者，結(jié)果一個月之后，她發(fā)現(xiàn)這項工作適合自己，于是在這個職位又工作了四年。后來，她又成為女童子軍組織的首席執(zhí)行官，一做又是十三年。在女童子軍組織卸任六周后，她又成為一個基金會的首席執(zhí)行官……每一次選擇，赫塞爾本只是做了當下需要做的事情。職場人的每一次嘗試，最重要的是從中學(xué)到了什么。不斷去做，才能發(fā)現(xiàn)自己更多的可能性，才能知道自己能做什么，適合什么，以及想成為什么樣的人。

●創(chuàng)新能力

中國有句老話，叫當局者迷，這在心理學(xué)上叫路徑依賴。路徑依賴是指人一旦進入某一條路徑，無論好壞，都可能對這種路徑產(chǎn)生依賴；市場預(yù)測、明星帶貨、追漲殺跌等行為都是路徑依賴的體現(xiàn)。對于傳統(tǒng)行業(yè)而言，在擺脫“路徑依賴”的過程中，必然伴隨著諸多陣痛，甚至可能帶來員工流失、效益遞減等潛在風險。人們常說，理念一變天地寬，但理念的轉(zhuǎn)變往往受現(xiàn)實條件的掣肘。比如在數(shù)字時代下，一些博物館需要將收藏的文物、展覽和教育活動等內(nèi)容數(shù)字化，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備等向公眾提供更加便捷和豐富的服務(wù)。然而理想很美好，現(xiàn)實中卻是沒人沒技術(shù)。招聘新技術(shù)人才來不及，培養(yǎng)現(xiàn)有的人才進行技術(shù)轉(zhuǎn)型又無從下手。一些在博物館工作了十幾年、二十幾年的老員工，無法接受也不想接受“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，而一些擁有局外人思維的員工，抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇，擺脫路徑依賴思維，不僅率先突破職業(yè)發(fā)展，還有可能成為更高一層的管理者。無論是企業(yè)還是員工，都習(xí)慣用熟悉的方法解決問題。適時跳出固有的專業(yè)圈子，帶著局外人的視角，才能創(chuàng)造性地解決問題。

●歸零能力

在《成長的邊界》中有這樣一個例子：奧利弗·史密斯的“星期六早上的實驗”。每個星期六，奧利弗·史密斯都會像往常一樣來到實驗室，但是他不是像往常一樣小心翼翼地做實驗，而是自己想用什么就用什么，沒有了平日里實驗時的條條框框，任由他自己發(fā)揮，可以以一個初學(xué)者的心態(tài)來嘗試任何東西。正是這種不需要追求標準和效率的初學(xué)者心態(tài)，讓他獲得了極大的樂趣，同時有了意想不到的收獲。巴頓將軍說，衡量一個人是否成功的標準，不僅僅看他在高峰時如何進取，更要看他在低谷時如何騰飛。在追求高度專業(yè)化的路上，組織不妨給員工設(shè)置幾個“星期六早上的實驗”，讓員工成為刻意的初學(xué)者。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)跨界人才

以文博產(chǎn)業(yè)為代表的傳統(tǒng)行業(yè)，一方面要面臨數(shù)字轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)，另一方面要面對跨界人才匱乏的現(xiàn)狀。正所謂輸血不如造血，在外部人才儲備不足的情況下，如何將內(nèi)部人才進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是文博產(chǎn)業(yè)以及各個傳統(tǒng)行業(yè)都要思考的課題。筆者根據(jù)多年工作經(jīng)驗，以恭王府博物館（以下簡稱恭博）為例，提出一些經(jīng)驗做法，供同行參考。

●做好心理建設(shè)

對于員工來說，從“局外人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬謨?nèi)人”是一個角色轉(zhuǎn)換的過程，在這個過程中會面臨全方位的“文化沖擊”。即使是有多年工作經(jīng)驗的員工，也會有或長或短的震蕩期。在這個時期，員工既要掌握新的技術(shù)，又要適應(yīng)新的工作節(jié)奏，會面臨非常大的壓力。因此，組織要做好員工的心理建設(shè)，使員工以平常心態(tài)、空杯心態(tài)面對職業(yè)的變化，從需求入手設(shè)計的培訓(xùn)內(nèi)容和形式才會真正起到應(yīng)有的作用。

●體驗式培訓(xùn)

體驗式培訓(xùn)就是采用情景模擬的方式，讓員工在與實際工作情景相類似的環(huán)境中，通過傳幫帶、自我練習(xí)等形式來提升個人能力。在數(shù)字化技術(shù)的加持下，文博產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日新月異，這就要求從業(yè)人員擁抱行業(yè)發(fā)展趨勢，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)理念、營銷模式，不斷滿足消費者個性化、定制化、多元化的需求，提高其消費滿意度。以新入職的恭博員工為例，無論他們供職于哪個部門，都要了解恭博的歷史知識。員工跟著專家走遍恭博，了解古建筑基礎(chǔ)知識、古建筑修繕維護、恭王府歷史文化、5A 級旅游景區(qū)管理等業(yè)務(wù)知識。通過體驗式培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)能力更加立體化。

●設(shè)計課程矩陣

有職業(yè)轉(zhuǎn)型需求的員工，其求知欲望較為強烈，因此組織要注重培訓(xùn)課程內(nèi)容的打造。在培養(yǎng)跨界人才的過程中，恭博為員工打造了以下四門課程，搭建了課程矩陣。

1.“平安恭博”課程的主題是保證恭王府遺址古建、文物藏品、觀眾及全體干部職工的安全，博物館采取專家授課、實操演練等多種方式進行大頻率、高飽和度的安全教育培訓(xùn)，培育員工遵規(guī)守紀、安全第一、保守秘密等安全意識，提升安全能力。

2.“學(xué)術(shù)恭博”課程的主旨是推動王府歷史文化研究以夯實恭博發(fā)展根基。博物館需要培養(yǎng)專長突出而又知識廣博、經(jīng)驗豐富的專業(yè)性人才，幫助博物館進行多門知識的迭代、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、能力的發(fā)展，以多專多能的特征滿足博物館高速發(fā)展的需求。

3.“數(shù)字恭博”課程是利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)全面激發(fā)恭博活力。隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷深化，業(yè)務(wù)人員需要具備數(shù)字化思維，博物館內(nèi)部跨部門協(xié)作的增加也對員工的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。

4.“公眾恭博”課程的主旨是促進文旅融合，博物館需要培養(yǎng)具有服務(wù)意識的青年從業(yè)者，與公眾處于相互理解、相互支持的情態(tài)中，才可以更好發(fā)揮博物館的公共職能。

這四門課程幾乎涵蓋了本單位培訓(xùn)課程的品類。結(jié)合場景培訓(xùn)，讓員工不僅提升了專業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力，也能同時具備數(shù)字能力、服務(wù)能力以及管理能力。

當然，培養(yǎng)跨界人才是一項系統(tǒng)而又復(fù)雜的工程，且每個行業(yè)對跨界人才的需求也各不相同。但從共性的角度看，從專業(yè)人才跨界為多能人才，需要的是有專業(yè)、有創(chuàng)新、有理想、有擔當?shù)钠焚|(zhì)。無論是哪種行業(yè)，唯有儲備一群這樣的人才，方能走得長遠。