人工智能助力企業(yè)定制化培訓(xùn)

文/王立輝 陳李劍

人工智能時代的到來，促使各大領(lǐng)域重塑落后的業(yè)務(wù)模式，企業(yè)培訓(xùn)也不例外。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法通常成本高、效率低，且難以滿足員工個性化的學(xué)習(xí)需求。隨著人工智能（AI）這一新興技術(shù)的推廣應(yīng)用，越來越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式，試圖將AI 技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)，以提高培訓(xùn)的效率和質(zhì)量，而ChatGPT 的興起更是為人工智能在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用場景提供了更多的想象空間。

在培訓(xùn)中AI 的作用

●讓即時學(xué)習(xí)釋放價值

傳統(tǒng)課堂式培訓(xùn)一般是在員工碰到棘手問題后，由培訓(xùn)經(jīng)理收集需求然后統(tǒng)一組織培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)往往針對性不強，經(jīng)常會出現(xiàn)員工會的技能重復(fù)培訓(xùn)、培訓(xùn)內(nèi)容對一些員工業(yè)務(wù)沒有幫助、對員工有用的內(nèi)容埋在很長的課程中等問題。但實際上，員工在工作中進行即時性學(xué)習(xí)時，也存在著諸多挑戰(zhàn)，比如遇到問題不知道找誰，不知道答案從哪兒找；內(nèi)容龐雜，花費大量時間找不到精準答案；問題解決鏈條太長；等等。人工智能技術(shù)提供了一種可以隨時、隨地、自我管理的學(xué)習(xí)機會，為即時學(xué)習(xí)提供了支撐。

●重塑知識價值

一般傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)理只能挑一些個人認為最關(guān)鍵、最核心的干貨內(nèi)容以線下面授的形式呈現(xiàn)，但由于這些干貨課程是針對共性需求的，對員工有用的內(nèi)容埋藏較深，且相對乏味、枯燥。人工智能技術(shù)的發(fā)展，大大增多了知識發(fā)揮價值的場景。人工智能可以將企業(yè)原有的視頻、音頻、圖片、文本等大塊知識內(nèi)容自動拆解成針對業(yè)務(wù)問題的知識點，這些知識單元和知識點形成的碎片化內(nèi)容，既能有效幫助員工解決具體問題，也能讓員工的學(xué)習(xí)更輕松。

●讓個性化學(xué)習(xí)落地

顯然，企業(yè)已經(jīng)意識到了改變?nèi)瞬虐l(fā)展策略來應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的緊迫性和重要性，那么，企業(yè)該采取怎樣的措施來真正賦能員工？員工更青睞的學(xué)習(xí)方式又是怎樣的？這種自主的學(xué)習(xí)，是改變以往“以教材為中心”的方式，開啟“以員工為中心”的個性化學(xué)習(xí)，那么，如何讓員工擁有這種更面向個體體驗的自主式學(xué)習(xí)？人工智能的發(fā)展為此提供了相關(guān)方式和能力，使用人工智能幫助員工實現(xiàn)個性化工作體驗正在被越來越多人接受。人工智能能夠?qū)T工的起點技能、認知水平、崗位要求、公司特點等要素進行系統(tǒng)分析，并不斷跟蹤員工的行為數(shù)據(jù)，精細化員工畫像，從而建構(gòu)獨特的學(xué)習(xí)策略，支持員工高效地學(xué)習(xí)。

●拓展培訓(xùn)內(nèi)容

人工智能技術(shù)可以通過分析員工的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和反饋信息，幫助企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師更好地把握員工的興趣和需求。不同的員工在學(xué)習(xí)能力和方式上存在差異，傳統(tǒng)的培訓(xùn)課程往往難以滿足所有人的需求。但是，借助人工智能技術(shù)，企業(yè)可以根據(jù)個人的學(xué)習(xí)風(fēng)格和興趣愛好，為每個員工提供符合其需求的個性化培訓(xùn)方案，為員工提供更具針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。此外，人工智能技術(shù)還可以通過語音識別、機器翻譯等技術(shù)打破語言障礙，為企業(yè)的全球化培訓(xùn)提供更多可能。

●降低培訓(xùn)成本

人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)降低培訓(xùn)成本。人工智能技術(shù)可以通過自動化流程、數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化決策來減少培訓(xùn)成本。例如，使用人工智能技術(shù)來自動化測試流程，減少測試人員的需求，從而降低測試成本；使用人工智能技術(shù)來分析歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測員工表現(xiàn)，根據(jù)預(yù)測結(jié)果為員工提供培訓(xùn)，從而降低培訓(xùn)成本；使用人工智能技術(shù)來實現(xiàn)在線學(xué)習(xí)，減少實體培訓(xùn)場地的需求，從而降低場地成本；通過在線學(xué)習(xí)平臺和自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)，員工可以自由選擇學(xué)習(xí)時間和地點，無須大規(guī)模聚集在一起參加培訓(xùn)，減少了時間成本；等等。

構(gòu)建流程學(xué)習(xí)生態(tài)

值得反思的是，組織在討論培訓(xùn)的時候，到底應(yīng)該關(guān)注哪些方面，AI 技術(shù)的發(fā)展如何能更好地與培訓(xùn)有機融合。盡管我們知道在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢是處處能學(xué)、人人可學(xué)、即學(xué)即用，那么具體講該從哪些方面思考AI+培訓(xùn)呢？

●培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)興趣

學(xué)習(xí)在多數(shù)情況下都是枯燥的事，否則也不會有“寒窗苦讀”之說?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)越來越無法激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，在培訓(xùn)中引入AI 技術(shù)，目的是打造更豐富、更生動、更有趣的新一代在線學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)興趣。比如將游戲化元素引入學(xué)習(xí)，設(shè)置游戲化闖關(guān)學(xué)習(xí)、小組PK、積分激勵，鼓勵員工自發(fā)拍攝課程小視頻；再比如豐富線上學(xué)習(xí)形式，開展直播、在線考試等，讓員工利用閑暇碎片時間就能學(xué)習(xí)。

●提高員工勝任力

對于中層以上的員工來講，他們需要面對大量的復(fù)雜場景，單靠人工培訓(xùn)耗時長、成本高。通過AI+智能陪練，讓業(yè)務(wù)訓(xùn)練更新穎、有成效。員工選擇自己喜歡的智能陪練角色，進行人機對話，這樣既避免了面對面培訓(xùn)的緊張尷尬，培訓(xùn)者也能通過直接量化了的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，對癥下藥。同時，智能陪練助手也會根據(jù)評分推薦合適的標桿案例，讓員工有針對性地學(xué)習(xí)，更快地勝任崗位。

●給員工帶來陪伴感

相比于面對面培訓(xùn)，移動學(xué)習(xí)的方式多了自由，但又似乎缺少了交流感和互動感的溫度。為了給員工的培訓(xùn)帶來陪伴感，線上培訓(xùn)中可以引入AI 助理，為員工實時解答問題，實時提供知識查詢服務(wù)，幫助做些小事，如記筆記、回答常規(guī)性提問等，智能輔助員工工作與學(xué)習(xí)。

●檢驗員工培訓(xùn)成果

培訓(xùn)成果驗證對于企業(yè)來說一直是個大難題，利用AI 技術(shù)，一方面可以驗證學(xué)習(xí)效果，利用人工智能平臺對員工的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和學(xué)習(xí)行為進行分析，跟蹤員工的學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)實踐情況、業(yè)績變化規(guī)律等，通過橫縱向比對來校驗學(xué)習(xí)輸入與業(yè)績產(chǎn)出之間的關(guān)聯(lián)；另一方面可以有效驗證學(xué)習(xí)過程的真實性，通過人臉識別防作弊、人臉監(jiān)學(xué)、人臉監(jiān)考、電子簽名等功能，讓關(guān)鍵崗位的必要性學(xué)習(xí)落實到位，員工學(xué)習(xí)更真實、更公平。

●對企業(yè)知識進行沉淀

企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容，除了外部市場的供給，更需要企業(yè)內(nèi)部自發(fā)地去產(chǎn)生，鼓勵員工參與知識沉淀，萃取企業(yè)的知識資產(chǎn)。但是這件事在以往做起來不太容易，對于很多企業(yè)來說，沉淀課程的門檻很高。引用AI 技術(shù)，讓企業(yè)和員工快速自建專屬課程，助力經(jīng)驗知識沉淀。例如在課程規(guī)劃階段，AI 提供課程設(shè)計方法論，輔助教學(xué)課程設(shè)計；在素材準備階段，智能模板庫中可快速套用；在課件加工階段，AI 的語音識別技術(shù)不僅可以直接將文字轉(zhuǎn)語音，而且支持選擇男聲、女聲、湖南話、廣東話等音效，同時還能為視頻課程自動配字幕；在課程發(fā)布階段，AI 支持智能生成課程摘要。當(dāng)課程生成之后，AI 能根據(jù)主要內(nèi)容直接生成內(nèi)容提要，幫助員工快速檢索；在效果評估階段，人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)對員工進行評估。如，可以使用機器學(xué)習(xí)算法來預(yù)測員工的表現(xiàn)，并為他們提供個性化的培訓(xùn)計劃。

●讓培訓(xùn)更貼合員工需求

AI+學(xué)習(xí)推薦，讓每位員工擁有個性化學(xué)習(xí)成長路線。企業(yè)可以為員工定制千人千面的AI 學(xué)習(xí)地圖，如HR 設(shè)定企業(yè)對員工的崗位勝任力要求，結(jié)合員工的能力水平、學(xué)習(xí)興趣和直線主管的建議，AI 根據(jù)員工的學(xué)習(xí)情況智能推薦、推送學(xué)習(xí)內(nèi)容，確保員工“學(xué)得對、有提醒、能堅持、學(xué)得會”。對于企業(yè)來說，打造了符合企業(yè)實際情況的培訓(xùn)方式，提升了員工學(xué)習(xí)的參與度和積極性；對培訓(xùn)部門來說，創(chuàng)新了培訓(xùn)形式，適用多種培訓(xùn)場景，輕松覆蓋全員，提升了培訓(xùn)組織效率；對于員工來說，隨時隨地參加企業(yè)培訓(xùn)等活動，智能互動學(xué)習(xí)提升了學(xué)習(xí)效果。

然而，在討論人工智能在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中的應(yīng)用時，亦需要考慮以下因素：

1.成本：人工智能技術(shù)的使用需要一定的成本，企業(yè)需要衡量其成本效益。

2.數(shù)據(jù)隱私：企業(yè)需要確保員工使用的數(shù)據(jù)和算法是基于隱私保護的，以避免侵犯員工隱私。

3.員工興趣：人工智能技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)時，必須考慮到員工的興趣和參與度。如果員工不喜歡這種培訓(xùn)方式，他們可能會失去興趣，從而降低培訓(xùn)效果。

總之，雖然人工智能帶來了一些挑戰(zhàn)和問題，但是它對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的影響仍然是積極的。通過合理利用人工智能技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師可以提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化和智能化的培訓(xùn)服務(wù)，促進員工的學(xué)習(xí)和成長，從而提高企業(yè)整體的競爭力和運營效率。未來，人工智能技術(shù)將成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的主流。