基于“四度能力模型”的高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升探索

尹兆華

摘 要：高校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力直接影響著高校思想政治教育的成效。新時(shí)代背景下，高校思想政治工作呈現(xiàn)出新格局，高校輔導(dǎo)員工作面臨著新挑戰(zhàn)，高校輔導(dǎo)員崗位面對著新要求。基于高校輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)和工作實(shí)踐，構(gòu)建高度、深度、廣度、溫度一體的“四度能力模型”，從價(jià)值、技術(shù)、執(zhí)行、情感四個(gè)維度及其相互關(guān)系出發(fā)，能夠找到提升高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力的策略路徑。從“四度能力模型”出發(fā)，高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力的自我提升需要輔導(dǎo)員強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，重視業(yè)務(wù)技能習(xí)得，凝聚協(xié)同育人合力，堅(jiān)持關(guān)心關(guān)愛學(xué)生。

關(guān)鍵詞：高校；輔導(dǎo)員；職業(yè)能力；模型

[中圖分類號(hào)]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1674-9618（2023）01-0058-05

*基金項(xiàng)目：本文系2022年度北京市學(xué)校思想政治工作重點(diǎn)課題“以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高?！徽臼綄W(xué)生社區(qū)建設(shè)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：XXSZ2022ZD04）階段性成果。

高校輔導(dǎo)員處于大學(xué)生思想政治教育工作最前沿，是與學(xué)生接觸最多、感情最深、影響最大的群體之一，是思想政治教育工作的主攻手、學(xué)生管理的主導(dǎo)者、學(xué)生成長的主心骨，其職業(yè)能力水平直接影響著學(xué)校人才培養(yǎng)的質(zhì)量和成效。探索高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升路徑，對于打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、素質(zhì)高的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍具有重要意義。

一、新時(shí)代高校輔導(dǎo)員工作面臨的形勢與任務(wù)

（一）高校思想政治工作的新格局

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視高校思想政治工作，作出了一系列重大決策部署，推動(dòng)我國高校思想政治工作取得了顯著成績，形成了新時(shí)代高校思想政治工作的新格局。習(xí)近平總書記先后在全國高校思想政治工作會(huì)議、全國教育大會(huì)和學(xué)校思想政治理論課教師座談會(huì)上發(fā)表重要講話，多次闡釋教育的根本任務(wù)，強(qiáng)調(diào)高校思想政治工作關(guān)系到高校“培養(yǎng)什么人、如何培養(yǎng)人以及為誰培養(yǎng)人”這個(gè)根本問題，從戰(zhàn)略高度對高校思想政治工作進(jìn)行了全面部署，為新時(shí)代高校加強(qiáng)思想政治工作明確了基本要求和根本遵循?！包h中央和國務(wù)院先后印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校思想政治工作的意見》《關(guān)于新時(shí)代加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的意見》等重要文件”，[1]進(jìn)一步推動(dòng)工作落實(shí)、深化工作部署。同時(shí)，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的成長和發(fā)展也廣受關(guān)注，“特別是隨著《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》等一系列文件出臺(tái)”，[2]輔導(dǎo)員崗位職責(zé)和隊(duì)伍建設(shè)方向進(jìn)一步明晰，專業(yè)水平和職業(yè)能力得到提升。

（二）高校輔導(dǎo)員工作面臨新挑戰(zhàn)

新時(shí)代新形勢下，高校輔導(dǎo)員面臨諸多工作挑戰(zhàn)。一是政治理論水平面臨新考驗(yàn)。當(dāng)前各類思潮相互激蕩，多元價(jià)值沖擊加劇。大學(xué)生正處于理想信念和價(jià)值觀確立的關(guān)鍵時(shí)期，是意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域爭奪的重要對象。高校輔導(dǎo)員要在思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)上主動(dòng)作為，就必須具備更加過硬的政治素質(zhì)和扎實(shí)的理論功底。二是決策執(zhí)行能力面臨新任務(wù)。新時(shí)代大學(xué)生的思想行為多樣，對事物有自己的見解，在成長發(fā)展過程中的需求也極具個(gè)性化。因而，高校輔導(dǎo)員需要具備更全面的掌控能力和更專業(yè)的執(zhí)行能力以應(yīng)對“私人訂制式”的教育管理任務(wù)。三是工作壓力面臨新高峰。在“三全育人”大格局下，校內(nèi)外各類教育主體對學(xué)生思想政治教育成效的重視程度和參與力度不斷加強(qiáng)，作為與學(xué)生接觸最直接、關(guān)系最密切的輔導(dǎo)員便成了壓力傳導(dǎo)的中心。四是工作方法面臨新要求?，F(xiàn)階段大學(xué)生的成長環(huán)境更為寬松和自由，大學(xué)生更加追求個(gè)性，更加注重個(gè)體情緒的感受和表達(dá)。部分輔導(dǎo)員機(jī)械化、僵硬化的工作方法與學(xué)生特點(diǎn)存在偏差，造成了工作推進(jìn)難度大、學(xué)生接受程度低等問題。

（三）高校輔導(dǎo)員崗位的新要求

“自2006年教育部頒布《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令第24號(hào)）以來，高校輔導(dǎo)員逐步走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化發(fā)展方向?！盵3]新時(shí)代背景下，教育部2017年修訂通過《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令第43號(hào)），對高校輔導(dǎo)員崗位職責(zé)和能力培養(yǎng)提出了新要求。文件進(jìn)一步深化了高校輔導(dǎo)員的工作要求，強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員要“圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生”，堅(jiān)持“又紅又專、德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的中國特色社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人”的人才培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)一步體現(xiàn)了全國高校思想政治工作會(huì)議精神，回應(yīng)了高校思想政治工作內(nèi)外環(huán)境變化與學(xué)生成長成才所體現(xiàn)出的新需求。同時(shí)，文件進(jìn)一步明確了高校輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)。一是強(qiáng)調(diào)和細(xì)化了“思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)”的內(nèi)容，對輔導(dǎo)員的思想政治教育理論水平和教育能力提出了更高要求。二是整合歸納了輔導(dǎo)員的日常工作，強(qiáng)調(diào)了“學(xué)風(fēng)建設(shè)”和“網(wǎng)絡(luò)思想政治教育”，明確了在網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代開展思想政治教育的工作導(dǎo)向和要求。三是對輔導(dǎo)員理論和實(shí)踐研究提出要求，強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員要加強(qiáng)基本理論和相關(guān)學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)，不僅要做“多面手”，也要成為專業(yè)領(lǐng)域的“行家里手”。

二、基于“四度能力模型”的高校輔導(dǎo)員職業(yè)素質(zhì)解析

著名生涯規(guī)劃師古典在他的著作《你的生命有什么可能》里總結(jié)了人的生涯的四個(gè)發(fā)展維度：“高度、深度、寬度和溫度”。[4]基于對輔導(dǎo)員崗位職責(zé)和工作實(shí)踐的分析歸納，可以借鑒以上四個(gè)發(fā)展維度提出輔導(dǎo)員職業(yè)素質(zhì)“四度能力模型”，從“高度——價(jià)值維度”“深度——技術(shù)維度”“廣度——執(zhí)行維度”“溫度——情感維度”四個(gè)維度對高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力進(jìn)行總結(jié)和分析。同時(shí)借鑒“‘冰山模型中能力的外顯性和內(nèi)隱性等特征分類”，[5]進(jìn)一步分析四個(gè)維度之間的關(guān)系。如圖1所示。

（一）“四度能力模型”內(nèi)容解讀

高度——價(jià)值維度。高度主要是考察輔導(dǎo)員的立場站位，具體指輔導(dǎo)員是否有堅(jiān)定的政治定力、明辨是非的立場、積極向上的三觀、良好端正的品行等價(jià)值維度的能力。這是回答好、解決好“培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人”這個(gè)根本問題的基本前提。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記多次給高校師生回信、赴高?？疾煺{(diào)研并與高校師生座談，勉勵(lì)青年大學(xué)生要聽黨話、跟黨走，肩負(fù)起歷史使命，心懷“國之大者”，努力成為堪當(dāng)民族復(fù)興重任的時(shí)代新人，這為開展大學(xué)生思想政治教育工作指明了方向、提供了根本遵循。輔導(dǎo)員的首要工作職責(zé)是思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)，這就要求輔導(dǎo)員要具備過硬的政治素質(zhì)，時(shí)刻在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治站位、提升政治能力，把好價(jià)值引領(lǐng)“總開關(guān)”，牢記“四有”好老師標(biāo)準(zhǔn)，爭做“四個(gè)引路人”。因此，輔導(dǎo)員能力要求的第一維度就是高度。如果高度缺失，輔導(dǎo)員不僅無法成為學(xué)生思想的引領(lǐng)者，甚至還會(huì)在意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)等立場性重大問題上犯錯(cuò)誤。

深度——技術(shù)維度。深度主要是考察輔導(dǎo)員的專業(yè)內(nèi)涵，具體指輔導(dǎo)員是否具有能夠?qū)I(yè)、精準(zhǔn)、有效完成工作的能力，這是輔導(dǎo)員的教師屬性和學(xué)生成長發(fā)展的內(nèi)在要求。一方面，輔導(dǎo)員具有教師和管理人員的雙重身份，與大學(xué)生接觸更直接、關(guān)系更密切，他們對學(xué)生的思想政治教育某些程度上比“兩課”教師影響更大。這就更加要求輔導(dǎo)員要遵循思想政治工作規(guī)律、教書育人規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，讓思想觀念、工作思路和工作重點(diǎn)跟上時(shí)勢和學(xué)生的發(fā)展變化，做到因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢而新。另一方面，面對學(xué)生成長的多樣化需求和繁雜的事務(wù)性工作，輔導(dǎo)員迫切需要理論和實(shí)操層面的多維學(xué)科知識(shí)支撐，進(jìn)而提高教育引導(dǎo)學(xué)生的能力。輔導(dǎo)員可以通過不斷學(xué)習(xí)和積累，掌握思想政治教育工作相關(guān)學(xué)科、思想政治教育專業(yè)、馬克思主義中國化、大學(xué)生思想政治教育務(wù)實(shí)工作、有關(guān)法律法規(guī)等相關(guān)理論和知識(shí)，從而精準(zhǔn)高效地解決學(xué)生面臨的復(fù)雜問題。輔導(dǎo)員如果在深度上有所缺失，出現(xiàn)能力短板，會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員在處理學(xué)生復(fù)雜問題時(shí)看不到本質(zhì)、找不準(zhǔn)矛盾、用不對方法，產(chǎn)生本領(lǐng)恐慌，也會(huì)使學(xué)生對輔導(dǎo)員的信任感降低，從而產(chǎn)生輔導(dǎo)員僅僅是管理人員、行政人員或服務(wù)人員的尷尬印象。

廣度——執(zhí)行維度。廣度主要是考察工作實(shí)效，具體指輔導(dǎo)員能否具有應(yīng)對多領(lǐng)域工作內(nèi)容、完成多層面事務(wù)、協(xié)調(diào)多個(gè)工作對象、解決學(xué)生多項(xiàng)問題等執(zhí)行維度的能力，這意味著輔導(dǎo)員要由“單打獨(dú)斗型”向“協(xié)同作戰(zhàn)型”轉(zhuǎn)變。從輔導(dǎo)員的工作實(shí)際來看，輔導(dǎo)員工作具有兩大特點(diǎn)。一方面是輔導(dǎo)員工作職責(zé)范圍廣。《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中明確規(guī)定了輔導(dǎo)員九方面主要工作職責(zé)，包括思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢工作、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、校園危機(jī)事件應(yīng)對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、理論和實(shí)踐研究，涉及學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活的方方面面。另一方面是輔導(dǎo)員角色交叉多。輔導(dǎo)員的部分工作職責(zé)需要與學(xué)工、共青團(tuán)、教學(xué)、就業(yè)、保衛(wèi)、后勤等職能部門以及專業(yè)課教師、家長、校友、企業(yè)乃至社會(huì)有效協(xié)同來實(shí)現(xiàn)。因此，輔導(dǎo)員除了擔(dān)任教育者本身的角色之外，還需要承擔(dān)組織員和協(xié)調(diào)員的職責(zé)，處理多個(gè)教育主體之間的關(guān)系，以促進(jìn)育人合力發(fā)揮、提升協(xié)同育人實(shí)效。如果輔導(dǎo)員在廣度上有所缺失，則會(huì)使輔導(dǎo)員陷入繁雜的事務(wù)性工作中，工作效率低，完成質(zhì)量不高，難以滿足學(xué)生日益增多的需求和多方力量協(xié)調(diào)的需要。

溫度——情感維度。溫度主要是考察情感共鳴，具體指輔導(dǎo)員是否具有對工作有熱情、有感情、有共情等能力。一是有熱情。高校輔導(dǎo)員要充分認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)員工作的價(jià)值意義，以高度的職業(yè)認(rèn)同感和使命感對待工作，避免將輔導(dǎo)員工作視為“青春飯”，或者定位為學(xué)生的“保姆”“勤務(wù)員”等服務(wù)性工作，或者作為個(gè)人職業(yè)發(fā)展的“敲門磚”“跳板”，失去對職業(yè)的尊重。二是有感情。思想政治教育工作根本上是做人的工作，良好的師生關(guān)系是開展教育工作的前提。輔導(dǎo)員要能夠以學(xué)生為本，用情用心服務(wù)學(xué)生，成為學(xué)生成長路上的人生導(dǎo)師和知心朋友。三是有共情。輔導(dǎo)員在學(xué)生遇到困惑時(shí)能夠感受并體諒學(xué)生，與學(xué)生進(jìn)行深層次交流，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，透過現(xiàn)實(shí)矛盾了解學(xué)生的思想本質(zhì)問題，進(jìn)而做到思想引領(lǐng)和價(jià)值塑造。如果輔導(dǎo)員在溫度上有所缺失，則很難贏得學(xué)生喜愛，也很難與學(xué)生建立起信任關(guān)系。

（二）“四度能力模型”關(guān)系解讀

“四度能力模型”從四個(gè)維度分別展開分析輔導(dǎo)員職業(yè)能力，需要明確的是，這四個(gè)維度之間也存在緊密的聯(lián)系。從橫向來看，高度和溫度方向的能力隱性特征更明顯，與輔導(dǎo)員個(gè)人的價(jià)值觀、個(gè)性品質(zhì)、道德修養(yǎng)等內(nèi)在因素相關(guān)，往往要經(jīng)過較長的時(shí)間，甚至在一些重大考驗(yàn)中才能有所體現(xiàn)。因此，這兩個(gè)維度能力需要持續(xù)培養(yǎng)和修煉。而深度和廣度方向的能力顯性特征更明顯，這兩個(gè)維度的能力在日常工作開展過程中就可以體現(xiàn)或察覺出來，可習(xí)得性更強(qiáng)，通過理論學(xué)習(xí)、技術(shù)實(shí)踐、課題研究等環(huán)節(jié)就可以得到提升。從縱向來看，高度和深度的能力對理論要求更高，往往要輔導(dǎo)員掌握政治學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，通過大量的思考、研究才能得到提升。溫度和廣度的能力對實(shí)踐要求更高，更多體現(xiàn)在日常工作的實(shí)踐總結(jié)和感悟中，往往需要輔導(dǎo)員結(jié)合工作實(shí)際制定相應(yīng)的提升計(jì)劃。

四個(gè)維度之間是互促互融、相輔相成的。有積極價(jià)值觀念、品行端正的輔導(dǎo)員，往往對學(xué)生也更有熱情和感情，也更能積極開展工作思考和研究；輔導(dǎo)員專業(yè)性越強(qiáng)、對工作研究越有深度，也越能促進(jìn)其更好地協(xié)調(diào)各部門和老師家長等力量開展工作，也越能激發(fā)工作的熱情和積極性。同時(shí)，四個(gè)維度之間是相互平衡、相互支撐、缺一不可的。如果輔導(dǎo)員在高度上有所缺失，出現(xiàn)理想信念不堅(jiān)定、價(jià)值觀扭曲、功利思想膨脹等問題，必然會(huì)淡化自己的職業(yè)追求，導(dǎo)致事業(yè)心、責(zé)任心下降，造成行為上的失范、工作上的懈怠。如果輔導(dǎo)員在深度上有所缺失，沒有精準(zhǔn)、有效解決問題的技術(shù)能力，那么在面對復(fù)雜和棘手問題時(shí)處理效果必然會(huì)受到影響，久而久之其工作認(rèn)同、情感認(rèn)同甚至價(jià)值認(rèn)同都會(huì)受到影響。如果在廣度上有所缺失，同時(shí)處理多個(gè)問題的復(fù)合能力不足，疲于應(yīng)對各種瑣碎事務(wù)，那么工作便會(huì)偏離輔導(dǎo)員的主要職責(zé)和專業(yè)方向，思想政治教育的價(jià)值難以體現(xiàn)，學(xué)生認(rèn)同感差，個(gè)人獲得感不足，個(gè)人情感、職業(yè)能力提升更是無從談起。如果輔導(dǎo)員在溫度上有缺失，沒有真正投入工作、融入學(xué)生，那么將無法真正打動(dòng)學(xué)生，更無法從工作中體會(huì)育人成效和個(gè)人價(jià)值，會(huì)導(dǎo)致鉆研精神和奮斗動(dòng)力不足，工作效率也會(huì)隨之受到影響。因此，高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升不能只關(guān)注單一維度的能力提升，而是要綜合考量四個(gè)維度能力的共同提升。

三、基于“四度能力模型”的高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力自我提升路徑

通過“四度能力模型”分析，輔導(dǎo)員能夠明確個(gè)人職業(yè)能力的四個(gè)維度以及相互之間的關(guān)系。面對新形勢和新挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員可以從以下四個(gè)方面強(qiáng)化職業(yè)能力，從而實(shí)現(xiàn)自我提升。

（一）強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，提升能力高度

根據(jù)價(jià)值維度的要求，輔導(dǎo)員要著力加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治站位，夯實(shí)理論基礎(chǔ)。一是要堅(jiān)定政治方向。輔導(dǎo)員要自覺學(xué)習(xí)馬克思主義中國化時(shí)代化的最新成果，用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，不斷錘煉自身應(yīng)對思想、文化和輿論沖擊的定力和能力。二是要加強(qiáng)理論修養(yǎng)。輔導(dǎo)員要主動(dòng)補(bǔ)足理論短板，將理論知識(shí)內(nèi)化于心外化于形，改造思想、知行合一，定期學(xué)習(xí)相關(guān)文件和重要會(huì)議講話精神，要學(xué)到自己心里還要傳到學(xué)生腦里，做到學(xué)得懂、講得清、說得透。三是要堅(jiān)持自我革新。輔導(dǎo)員要時(shí)刻保持對自我能力和水平的正確認(rèn)知，做到道德自省和工作自省，主動(dòng)對標(biāo)對表先進(jìn)典型，不斷找差距、抓落實(shí)，主動(dòng)與賢者為伍、與智者對話，不斷提高自身道德修養(yǎng)，“引領(lǐng)學(xué)生做社會(huì)主義核心價(jià)值觀的堅(jiān)定信仰者、積極傳播者、模范踐行者”，[6]永葆輔導(dǎo)員的活力和先進(jìn)性。

（二）重視業(yè)務(wù)技能習(xí)得，提升能力深度

目前，有些輔導(dǎo)員能夠成為學(xué)生工作領(lǐng)域的專家，而有些輔導(dǎo)員則陷入事務(wù)性工作，看起來忙忙碌碌，實(shí)際卻收獲甚微，其主要原因就在于他們是否在工作中重視業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)，是否注重提升能力深度。具體來說，輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)技能要從以下三個(gè)方面習(xí)得。一是要從業(yè)務(wù)研究中習(xí)得。輔導(dǎo)員要通過閱讀、培訓(xùn)、深造等方式學(xué)習(xí)思想政治教育、心理學(xué)、管理學(xué)等知識(shí)和理論，掌握工作技巧和方法。有能力的輔導(dǎo)員還可以考取相應(yīng)的專業(yè)資格證，為工作提供專業(yè)支撐。二是從前輩經(jīng)驗(yàn)中習(xí)得。輔導(dǎo)員要通過閱讀、培訓(xùn)、沙龍或訪談等方式與優(yōu)秀輔導(dǎo)員進(jìn)行交流，提高解決和應(yīng)對問題的能力，精準(zhǔn)把握學(xué)生成長特點(diǎn)，從“被動(dòng)應(yīng)對”逐步走向“主動(dòng)預(yù)防”。三是從總結(jié)思考中習(xí)得。輔導(dǎo)員要結(jié)合理論學(xué)習(xí)和日常工作，定期開展研究，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和心得，形成工作日志或操作大綱等，達(dá)到以研促學(xué)、以研促新、以研促行的目的，自身獲益的同時(shí)也能夠?yàn)槠渌o導(dǎo)員的工作提供參考和指導(dǎo)，共同走好輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展和職業(yè)化成長之路。

（三）凝聚協(xié)同育人合力，提升能力廣度

教育是系統(tǒng)性工程，要求輔導(dǎo)員需要具有較強(qiáng)的協(xié)同能力，助力打造“三全育人”新格局。一是要加強(qiáng)與校內(nèi)部門的協(xié)同。輔導(dǎo)員要有主動(dòng)溝通解決問題的意識(shí)，當(dāng)面臨學(xué)生有學(xué)業(yè)問題、心理問題、生涯困惑、危機(jī)事件等情況時(shí)，要善于協(xié)調(diào)運(yùn)用相關(guān)部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)的力量。當(dāng)應(yīng)對學(xué)校多部門的工作任務(wù)時(shí)，輔導(dǎo)員要注重厘清工作邊界、梳理工作邏輯、提高工作效率。二是要加強(qiáng)與專業(yè)教師和家長的協(xié)同。輔導(dǎo)員要承擔(dān)起橋梁和紐帶作用，不能只唱“獨(dú)角戲”，而是要強(qiáng)化“集體作戰(zhàn)”意識(shí)，調(diào)動(dòng)專業(yè)教師和家長積極性，統(tǒng)籌下好“一盤棋”。輔導(dǎo)員可以通過導(dǎo)師見面會(huì)、教輔結(jié)合、家訪等方式，讓專業(yè)教師、導(dǎo)師、家長全方位參與學(xué)生的教育培養(yǎng)過程。三是要加強(qiáng)與校外力量的協(xié)同。輔導(dǎo)員要廣開視角、統(tǒng)籌資源，加強(qiáng)校地協(xié)同，做好學(xué)生安全穩(wěn)定和健康保障工作。同時(shí)，充分發(fā)揮校友、企業(yè)力量，為學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)、獎(jiǎng)助激勵(lì)等平臺(tái)和資源，將思政教育小課堂與社會(huì)大課堂有機(jī)結(jié)合，拓展學(xué)生思政教育廣度。

（四）堅(jiān)持關(guān)心關(guān)愛學(xué)生，提升能力溫度

情感的流動(dòng)是雙向的，輔導(dǎo)員只有切實(shí)做到以學(xué)生為本，才能得到正向的情感反饋，進(jìn)而促進(jìn)情感維度能力提升。一是要關(guān)注學(xué)生需求。大學(xué)生與輔導(dǎo)員雙方的關(guān)系建立往往是在遇到困難或有所需要的時(shí)候。因而，輔導(dǎo)員應(yīng)把握好關(guān)鍵契機(jī)，做到“急學(xué)生之所急，想學(xué)生之所需”，從師長、朋友等多角度給予關(guān)心幫助，獲取學(xué)生的信任和支持。二是要尊重學(xué)生主體。輔導(dǎo)員要充分尊重學(xué)生，關(guān)注學(xué)生感受，平等地和學(xué)生交流，對學(xué)生關(guān)切的問題及時(shí)給予準(zhǔn)確可信服的回應(yīng)和解答，讓學(xué)生感到受關(guān)注、被重視。同時(shí)，輔導(dǎo)員開展工作不能只依靠“鍵對鍵”，而應(yīng)該盡可能地與學(xué)生“面對面”，與學(xué)生進(jìn)行思想的交流、觀點(diǎn)的碰撞、心靈的溝通。三是要增強(qiáng)崗位認(rèn)同。輔導(dǎo)員要充分認(rèn)識(shí)到崗位責(zé)任重大、使命光榮，努力成為有思想、有方法、有能力、有真情的輔導(dǎo)員，把學(xué)生的發(fā)展進(jìn)步作為崗位價(jià)值的基本體現(xiàn)，把學(xué)生的成長成才作為輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的成績，真正做學(xué)生的知心朋友，形成情感的良性循環(huán)。

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