“知乎治?！爆F(xiàn)象的典型特征、演化機(jī)理及應(yīng)對策略

摘 要：作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的一種典型形態(tài)，“知乎治?！爆F(xiàn)象是指高校師生等群體以知乎為載體，借助與高校相關(guān)的熱點(diǎn)事件吸引公眾關(guān)注、制造社會輿論，從而影響高校治理決策的網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象。相較于一般的高校網(wǎng)絡(luò)輿情，“知乎治?！爆F(xiàn)象在傳播內(nèi)容的敘事方式、參與主體的交互形式以及輿情現(xiàn)象的發(fā)展態(tài)勢等方面呈現(xiàn)出新的樣態(tài)。從網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的時序來看，“知乎治?！爆F(xiàn)象的動態(tài)演化大致要經(jīng)歷開端、發(fā)酵、嬗變、冷卻等過程。其中任一過程受到其他因素的干擾都會產(chǎn)生新的形態(tài)，進(jìn)而影響整個網(wǎng)絡(luò)輿情的演化進(jìn)程。對“知乎治?！爆F(xiàn)象的有力應(yīng)對，需要運(yùn)用系統(tǒng)思維，通過微觀層面的網(wǎng)絡(luò)輿情處置、中觀層面的青年思想引領(lǐng)以及宏觀層面的大學(xué)治理三方面協(xié)同發(fā)力。

關(guān)鍵詞：知乎治校；網(wǎng)絡(luò)輿情；演化機(jī)理；大學(xué)治理

[中圖分類號]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1674-9618（2023）01-0039-05

*基金項(xiàng)目：本文系2021年度教育部人文社會科學(xué)研究一般項(xiàng)目“有關(guān)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象的生成邏輯及治理策略研究”（項(xiàng)目編號：21JDSZ3188）、浙江大學(xué)第十期學(xué)生思想政治教育與管理研究課題“高校網(wǎng)絡(luò)輿情的思想政治工作應(yīng)對”（項(xiàng)目編號：2021ZDSZZD04）階段性成果。

作為國內(nèi)最大的知識型問答社區(qū)和分享平臺，知乎在青年大學(xué)生群體中具有較大影響力。青年大學(xué)生群體具有敏感性強(qiáng)、活躍度高等特點(diǎn)，隨著知乎在青年大學(xué)生中的普及，“知乎治校”在高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中扮演著越來越重要的角色，逐漸成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的一種典型形態(tài)。目前對于“知乎治?！爆F(xiàn)象的關(guān)注散見于一些媒體的報(bào)道以及網(wǎng)絡(luò)平臺上的討論，對“知乎治校”概念的界定尚未達(dá)成普遍共識，更未形成系統(tǒng)性的學(xué)術(shù)研究。綜觀網(wǎng)絡(luò)上爆發(fā)的相關(guān)輿情事件，“知乎治?！爆F(xiàn)象是指高校師生等群體以知乎為載體，借助與高校相關(guān)的熱點(diǎn)事件吸引公眾關(guān)注、制造社會輿論，從而影響高校治理決策的網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象。習(xí)近平總書記指出：“學(xué)校是意識形態(tài)工作的前沿陣地，可不是一個象牙之塔，也不是一個桃花源?！盵1]“知乎治?！爆F(xiàn)象對于高校形象聲譽(yù)、校園安全穩(wěn)定和青年健康成長具有較大影響，同時對高校意識形態(tài)存在較強(qiáng)沖擊。以“知乎治?！爆F(xiàn)象為代表的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是大學(xué)生意識形態(tài)教育的重要內(nèi)容，也是高校思想政治工作亟待解決的問題。從思想政治教育視角審視這一現(xiàn)象，并分析其典型特征、演化機(jī)理及應(yīng)對策略，具有一定的理論價(jià)值和實(shí)踐價(jià)值。

一、“知乎治校”現(xiàn)象的典型特征

“知乎治?！爆F(xiàn)象是知乎平臺與高校師生主體之間雙向疊加、相互作用、有機(jī)融合的綜合呈現(xiàn)，兩者各自的固有特點(diǎn)共同鑄就了“知乎治校”現(xiàn)象的獨(dú)特樣貌。相較于一般的高校網(wǎng)絡(luò)輿情，“知乎治?！爆F(xiàn)象在傳播內(nèi)容的敘事方式、參與主體的交互形式以及輿情現(xiàn)象的發(fā)展態(tài)勢等方面呈現(xiàn)出新的樣態(tài)。

（一）敘事方式：網(wǎng)絡(luò)輿論凸顯自權(quán)威性

2011年，知乎以社會化問答網(wǎng)站的形象正式上線，討論話題多圍繞小眾專業(yè)領(lǐng)域。知乎網(wǎng)站開放初期所采用的邀請注冊制為其建立了專業(yè)化強(qiáng)、可信度高的形象，并通過與青年在資訊獲取、知識學(xué)習(xí)、社會交往、休閑娛樂等方面的深度融合提高了青年群體的用戶黏度，進(jìn)而起到了塑造青年學(xué)習(xí)方式和生活態(tài)度的作用。因此，當(dāng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時，青年基于日常學(xué)習(xí)生活體驗(yàn)對知乎平臺逐漸積累的信任和好感自然會遷移其中，并潛移默化地影響他們對網(wǎng)絡(luò)輿論的基本認(rèn)知和價(jià)值判斷。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，往往發(fā)帖人（提問題的人）所發(fā)布的內(nèi)容本身是網(wǎng)絡(luò)輿論的源頭，而來自答主（回答問題的人）的高贊評論同樣是引爆輿論的重要來源。同時，網(wǎng)絡(luò)輿論在知乎平臺傳播的過程中逐漸形成了一套特有的敘事形態(tài)，即“知乎體”敘事方式。其一，在話語形態(tài)方面，“知乎體”以發(fā)帖人與答主之間的問答互動為主要呈現(xiàn)形態(tài)，其中產(chǎn)生了如“謝邀”“剛下飛機(jī)”等典型的知乎語言標(biāo)志，鮮明的話語形式強(qiáng)化了“知乎青年”的身份標(biāo)識和情感歸屬。其二，在敘事邏輯方面，“知乎體”以看似嚴(yán)密的邏輯推理及表面上價(jià)值中立的理性分析建構(gòu)輿論敘事脈絡(luò)，將輿論信息重新拼接組合，于無形之中引導(dǎo)輿論指向。其三，在輿論內(nèi)容方面，“知乎體”以客觀信息與主觀信息雜糅、敘述與評論交融呈現(xiàn)輿論概貌，理性與感性交織、真實(shí)與虛構(gòu)并存，致使受眾難以甄別信息真?zhèn)?，容易偏聽偏信。概言之，話語形態(tài)、敘事邏輯與輿論內(nèi)容三者相互耦合形成的敘事方式具有較強(qiáng)的說服力和導(dǎo)向性，凸顯了“知乎治?！爆F(xiàn)象的輿論自權(quán)威性。

（二）交互形式：輿論傳播呈現(xiàn)多元耦合

人與平臺的交互作用以及以平臺為媒介人與人之間的交互作用共同構(gòu)成了“知乎治?！爆F(xiàn)象的信息流動網(wǎng)絡(luò)。個體通過發(fā)帖、評論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等方式參與輿論傳播，多重輿論傳播鏈條相互疊加，形成立體化的輿論傳播效應(yīng)。其一，用戶交互方式導(dǎo)致輿論焦點(diǎn)多源性。在知乎平臺“問答模式”之下，評論區(qū)是用戶問題回答或話題討論的重要公共空間，也是各種輿論匯聚、碰撞、交融之地，平臺會根據(jù)關(guān)注度高低將用戶回答排序以保證關(guān)注度最高的回答出現(xiàn)在最醒目的位置。正因如此，任何一條評論如果獲得了高度關(guān)注成為輿論焦點(diǎn)，都可能進(jìn)一步發(fā)展成為新的輿情爆發(fā)源頭，呈現(xiàn)出多點(diǎn)散發(fā)之勢。其二，平臺互動的順向流動性助推輿論“引流”。相比之下，知乎對于社會熱點(diǎn)問題關(guān)注更加敏感、分析更加專業(yè)、思考更加深刻，易被其他媒體平臺所關(guān)注并引用。例如，個別自媒體以“知乎高贊”作為標(biāo)簽標(biāo)榜自身，進(jìn)而推動輿論從知乎平臺向其他網(wǎng)絡(luò)平臺的順向流動。同時，用戶可以便捷地將知乎平臺的網(wǎng)絡(luò)輿論通過鏈接、截圖等方式轉(zhuǎn)發(fā)至微博、微信等其他網(wǎng)絡(luò)平臺，助推輿情在不同的網(wǎng)絡(luò)社群中的多渠道傳播。其三，內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的交互作用加速輿情升溫。對于在校大學(xué)生而言，校內(nèi)網(wǎng)站、BBS論壇等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)同樣是大學(xué)生重要的公共生活空間。“知乎治?！爆F(xiàn)象中輿情事件通常都會在學(xué)校內(nèi)網(wǎng)中率先發(fā)端并持續(xù)發(fā)酵，當(dāng)受外力作用被“搬運(yùn)”到知乎平臺等外網(wǎng)時，本身便已經(jīng)積聚了較高的關(guān)注度，并呈現(xiàn)出較強(qiáng)的隱蔽性。因此，當(dāng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情從內(nèi)網(wǎng)擴(kuò)散至外網(wǎng)時，會導(dǎo)致校內(nèi)師生與社會公眾在虛擬空間迅速聚集，校內(nèi)輿論與校外輿論相互激蕩，容易誘發(fā)群體極化效應(yīng)，造成“集體理性缺失”，增加了輿論引導(dǎo)及輿情治理的難度。

（三）發(fā)展態(tài)勢：名校光環(huán)加劇乘數(shù)效應(yīng)

以知乎為代表的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)以其友好的知識性、分享性、傳播性等特征，在重塑青年大學(xué)生學(xué)習(xí)方式和生活方式的過程中也吸引了一大批粉絲，并且直觀體現(xiàn)為青年大學(xué)生群體與知乎平臺用戶群體之間的高重合度及強(qiáng)耦合關(guān)系。知乎與高校主體的強(qiáng)耦合性使得二者關(guān)注的核心議題具有較強(qiáng)相似性，因此大學(xué)校園中所發(fā)生的熱點(diǎn)事件很容易成為知乎平臺關(guān)注的熱門話題，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情容易在知乎平臺深度發(fā)酵，進(jìn)而使高校治理問題泛化為包括社會公眾在內(nèi)的多元主體共同參與的社會治理問題，形成了“知乎治校”的現(xiàn)象。這從過往知乎平臺上爆發(fā)的諸多高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件便可見一斑。教育是國之大計(jì)、黨之大計(jì)。高等教育關(guān)乎國計(jì)民生，直接關(guān)系到人民群眾對美好生活的向往和追求，吸引社會各界的廣泛關(guān)注。教育公平、師德師風(fēng)、高校治理等話題更是時刻牽涉社會公眾的視線。知名高校往往是“知乎治?！本W(wǎng)絡(luò)輿情的高發(fā)對象，在主動建構(gòu)與被動關(guān)注的雙重作用下，知名高校長期存在于媒體的聚光燈下并在社會上吸引了較高關(guān)注度，因此其發(fā)展動態(tài)更容易被外界所感知。當(dāng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，在名校光環(huán)與事件標(biāo)簽等多重因素的乘數(shù)效應(yīng)作用下，輿情會迅速升溫發(fā)酵乃至失控。同時，伴隨高校網(wǎng)絡(luò)輿情而來的“蹭熱度”“搭便車”等現(xiàn)象也時有發(fā)生，往往有損于高校形象，也使得高校在事件處置以及網(wǎng)絡(luò)輿情綜合治理中處于被動位置，如不加以及時干預(yù)甚至?xí)T發(fā)“破窗效應(yīng)”。

二、“知乎治?！爆F(xiàn)象的演化機(jī)理

“知乎治校”現(xiàn)象的輿論熱度標(biāo)志著高校網(wǎng)絡(luò)輿情的公眾關(guān)注程度以及社會影響力，直接影響事態(tài)演化進(jìn)程乃至高校治理決策，是研判高校網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵指標(biāo)。從網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的時序來看，“知乎治?！爆F(xiàn)象的動態(tài)演化大致要經(jīng)歷開端、發(fā)酵、嬗變、冷卻等過程。其中任一過程受到其他因素的干擾都會產(chǎn)生新的形態(tài)，進(jìn)而影響整個網(wǎng)絡(luò)輿情的演化進(jìn)程。

（一）事件符號標(biāo)簽誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情開端

事件性質(zhì)界定、主體責(zé)任劃分、輿論傳播途徑等要素決定了高校網(wǎng)絡(luò)輿情不同的呈現(xiàn)形態(tài)。根據(jù)輿情事件核心行為主體關(guān)系，我們可以將“知乎治?！爆F(xiàn)象劃分為“?！獛煛薄靶！薄皫煛比N基礎(chǔ)類型。其中，根據(jù)事件性質(zhì)不同，又有正面、中性以及負(fù)面之分。從現(xiàn)實(shí)情況來看，知乎平臺發(fā)端的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中與學(xué)生相關(guān)的負(fù)面輿情事件占大多數(shù)。當(dāng)前高校普遍依托“兩微一端”等新媒體平臺搭建自己的網(wǎng)絡(luò)傳播矩陣，再加上高校長期享有的社會關(guān)注度和影響力，高校本身就具備較強(qiáng)的話題制造和輿論輸出能力。高校在強(qiáng)化正面宣傳的同時，也不可避免地會因?yàn)橐恍┡既皇录蛲话l(fā)事件在互聯(lián)網(wǎng)中“出圈”，成為大眾輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。高校里現(xiàn)實(shí)發(fā)生的事件一旦成為社會熱門話題或者與某些社會熱點(diǎn)事件產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，便容易被貼上某種社會熱點(diǎn)的符號標(biāo)簽進(jìn)而誘發(fā)事件的標(biāo)簽化傳播。當(dāng)高校熱點(diǎn)事件進(jìn)入到知乎平臺的視野中時，知乎憑借其強(qiáng)大的議題設(shè)置能力和輿論引導(dǎo)能力使其得到快速傳播，進(jìn)而形成社會關(guān)注的“虹吸效應(yīng)”，這也標(biāo)志著“知乎治?！爆F(xiàn)象的開端。同時，任一次網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，都會在知乎平臺中留下媒介記憶，所形成的“刻板印象”可能會成為下一次“知乎治?！爆F(xiàn)象的導(dǎo)火索。

（二）多輿論場耦合助推網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵

在萬物互聯(lián)的時代，沒有哪個輿論場會成為一座孤島?！爸踔涡！爆F(xiàn)象發(fā)端并引起社會關(guān)注后，在知乎平臺所建構(gòu)的輿論主場上，以校內(nèi)師生為主導(dǎo)的校內(nèi)輿論場持續(xù)內(nèi)容輸出，以社會公眾為主導(dǎo)的社會輿論場陸續(xù)入場跟進(jìn)，不同輿論場之間碰撞交融、相互作用，形成眾聲喧嘩的輿論樣態(tài)。多種輿論主體共同參與下，短時間內(nèi)便制造出大量的輿論話題文本充斥于網(wǎng)絡(luò)公共空間之中。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，高校猶如被置于媒體和公眾的顯微鏡之下，任何事件細(xì)節(jié)都有可能被捕捉、被放大甚至被扭曲，成為輿論發(fā)酵的“助燃劑”。在多元輿論場耦合作用的過程中，初始輿論敘事內(nèi)容也會逐漸發(fā)生衍化，輿論主體通過內(nèi)容整合、信息拼接、邏輯重構(gòu)等方式逐步形成以網(wǎng)絡(luò)流行語、段子為代表的文本敘事形態(tài)，以動圖、表情包為代表的圖像敘事形態(tài)以及以短視頻為代表的影像敘事形態(tài)等多種新的輿論敘事形態(tài)，海量信息會湮沒輿情事件本身進(jìn)而生產(chǎn)出新的輿論話題。更有甚者，個別網(wǎng)絡(luò)平臺受“流量思維”的影響，為博取公眾眼球不惜“炮制輿論”“借題發(fā)揮”，人為刻意制造網(wǎng)絡(luò)輿論的狂歡，助推網(wǎng)絡(luò)輿情不斷發(fā)酵。值得警惕的是，輿論的無限增殖未必會帶來對事件本質(zhì)的進(jìn)一步澄明，反而存在模糊公眾基本認(rèn)知以及扭曲是非價(jià)值判斷的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（三）事件處置進(jìn)展左右網(wǎng)絡(luò)輿情嬗變

“知乎治校”現(xiàn)象的爆發(fā)凸顯出青年大學(xué)生渴望政策參與的內(nèi)在訴求，同時進(jìn)一步激發(fā)更多的人透過知乎等網(wǎng)絡(luò)窗口成為大學(xué)治理中不容忽視的參與力量，這也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的“最大變量”。公眾基于特定輿情事件對高校所形成的主觀感知難免會出現(xiàn)以偏概全的認(rèn)知偏差，在負(fù)面輿論的沖擊之下，大學(xué)之于大眾的崇高感、敬畏感隨之被打破，也讓事件的處置變得更加復(fù)雜。從廣義上看，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置是一項(xiàng)綜合治理的系統(tǒng)工程，不僅僅聚焦于事件應(yīng)對本身，還涵括了網(wǎng)絡(luò)輿論疏導(dǎo)、青年大學(xué)生價(jià)值引導(dǎo)等各方面。在網(wǎng)絡(luò)輿情嬗變過程中，輿情事件處置的進(jìn)展與網(wǎng)絡(luò)輿情的演化緊密關(guān)聯(lián)，事件處置的節(jié)點(diǎn)往往會成為網(wǎng)絡(luò)輿論強(qiáng)弱演替的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。從整體來看，當(dāng)高校治理主體采取的處置措施與公眾觀感認(rèn)知相符時，網(wǎng)絡(luò)輿論容易趨于平息，從參與其中的網(wǎng)民視角來看，這標(biāo)榜著網(wǎng)絡(luò)民意在“輿論戰(zhàn)”中的“勝利”。反之，當(dāng)兩者出現(xiàn)較大分歧時，極有可能會引發(fā)新一輪輿論浪潮，增加網(wǎng)絡(luò)輿情治理的難度。誠然，網(wǎng)絡(luò)輿情事件處置進(jìn)程中各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、相互影響、互為支撐，任一環(huán)節(jié)的處置結(jié)果都會重新塑造整個事件的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，并且構(gòu)成了下一處置環(huán)節(jié)的前置條件，因此，事件處置進(jìn)程中的時機(jī)把握和相互協(xié)同也是網(wǎng)絡(luò)輿情治理的關(guān)鍵要素。

（四）多重因素干預(yù)推動網(wǎng)絡(luò)輿情冷卻

任何網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)信息傳播都有一定的發(fā)展演變周期，國內(nèi)學(xué)者以“生命周期”或“傳播周期”來指稱網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)絡(luò)中醞釀、發(fā)展、爆發(fā)、衰退、消亡的過程。網(wǎng)絡(luò)輿論從醞釀走向消亡的“生命歷程”，自發(fā)性與人為性兼而有之，是自發(fā)自為與外部因素?cái)_動綜合作用的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)輿情冷卻的過程其實(shí)是社會公眾有限的注意力發(fā)生轉(zhuǎn)移，進(jìn)而對特定網(wǎng)絡(luò)輿情事件關(guān)注度衰減的過程。除了遵循輿論傳播的固有規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)輿論也會因?yàn)槭艿狡渌蛩氐母蓴_而加速冷卻或延遲冷卻。其中既有必然因素，如事件處置信息的及時適當(dāng)公開，也有偶然因素，如其他突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件轉(zhuǎn)移公眾關(guān)注；既有內(nèi)在因素，如輿情事件中當(dāng)事人表態(tài)，也有外在因素，如主流媒體適時的輿論疏導(dǎo)；既有可控因素，如對參與其中青年群體的引導(dǎo)，也有不可控因素，如知乎“大V”網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的介入發(fā)聲。在網(wǎng)絡(luò)輿情演化的進(jìn)程中，不同因素產(chǎn)生干擾作用的時機(jī)、時序等都會對推動網(wǎng)絡(luò)輿情冷卻帶來不同程度的影響，如果對各種網(wǎng)絡(luò)輿論的影響因素精準(zhǔn)把握、運(yùn)用得當(dāng)、及時干預(yù)，可以起到加速網(wǎng)絡(luò)輿情冷卻的關(guān)鍵作用。

三、“知乎治校”現(xiàn)象的應(yīng)對策略

“知乎治?！爆F(xiàn)象中，高校行政管理部門、師生校友以及社會公眾在互聯(lián)網(wǎng)的媒介功能下均發(fā)揮著各自不同的主體作用。參與主體多元、生成邏輯多變、展現(xiàn)形態(tài)多樣等特質(zhì)，也使得這一現(xiàn)象的治理超越了傳統(tǒng)的思想政治工作范疇，并與大學(xué)治理乃至社會治理產(chǎn)生密不可分的聯(lián)系。因此，對“知乎治?！爆F(xiàn)象的有力應(yīng)對，需要以系統(tǒng)思維通過微觀層面的網(wǎng)絡(luò)輿情處置、中觀層面的青年思想引領(lǐng)以及宏觀層面的大學(xué)治理三方面協(xié)同發(fā)力。

（一）微觀層面：優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情處置，化“堵”為“疏”

網(wǎng)絡(luò)輿情處置是一項(xiàng)綜合治理的系統(tǒng)工程，需要打好應(yīng)對事件處置、弱化輿論傳播以及引導(dǎo)公眾預(yù)期的“組合拳”。其一，應(yīng)對事件本身是網(wǎng)絡(luò)輿情處置的前提。網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)后，事件本身是社會各界輿論關(guān)注的核心議題，而事實(shí)真相往往滯后于網(wǎng)絡(luò)輿論。也正因如此，輿情事件應(yīng)急機(jī)制的即刻響應(yīng)、重要信息的查明核實(shí)、公眾疑點(diǎn)的及時澄清和通報(bào)至關(guān)重要，有助于確保官方渠道成為網(wǎng)絡(luò)主流輿論的重要信息來源，從而助力高校治理主體在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)初期取得先機(jī)，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)輿情處置中居于主動地位。其二，弱化輿論傳播是網(wǎng)絡(luò)輿情處置的關(guān)鍵?！爸踔涡！爆F(xiàn)象中，以知乎為樞紐，各種校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)平臺共同構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài)流動的傳播鏈條，并且呈現(xiàn)出校內(nèi)輿論外流與校外輿論倒灌并存的現(xiàn)象。此時，分別對校內(nèi)與校外輿論場中深度參與其中的學(xué)生進(jìn)行精準(zhǔn)摸排并開展針對性引導(dǎo)，同時通過關(guān)鍵人物的適時發(fā)聲等方式對主流輿論中的不實(shí)信息與錯誤觀點(diǎn)予以正面駁斥，多點(diǎn)發(fā)力打破輿論傳播的鏈條，有助于避免網(wǎng)絡(luò)輿論的無限放大。其三，引導(dǎo)公眾預(yù)期是網(wǎng)絡(luò)輿情處置的重點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)輿論傳播嬗變過程中，隨著海量信息涌入、多元觀點(diǎn)交融交鋒，公眾關(guān)注的焦點(diǎn)容易發(fā)生遷移，彰顯出流變性。現(xiàn)實(shí)中，原有的網(wǎng)絡(luò)輿情一波未平、新的網(wǎng)絡(luò)輿情一波又起的現(xiàn)象并不鮮見。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，高校與社會的主流媒介協(xié)同回應(yīng)、正面意見領(lǐng)袖積極發(fā)聲有助于引導(dǎo)公眾預(yù)期、調(diào)適公眾心態(tài)，避免網(wǎng)絡(luò)輿情泛化。

（二）中觀層面：賦能青年思想引導(dǎo)，化“?！睘椤皺C(jī)”

網(wǎng)絡(luò)空間的無限延展打開了青年生活的多維面向，也成為當(dāng)下各類社會思潮爭奪青年的重要陣地?！爸踔涡！爆F(xiàn)象所創(chuàng)設(shè)的現(xiàn)實(shí)情境中，網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)也蘊(yùn)含著青年學(xué)生思想引導(dǎo)和價(jià)值引領(lǐng)的寶貴契機(jī)。其一，相關(guān)部門要守護(hù)好網(wǎng)絡(luò)空間意識形態(tài)的堅(jiān)強(qiáng)陣地。大眾媒介是傳播社會主流價(jià)值觀的重要載體，客觀上承載著分配公眾注意力的功能。[2]官方主流媒體及專業(yè)的新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)通過進(jìn)駐知乎等網(wǎng)絡(luò)平臺，將主流輿論傳播到網(wǎng)絡(luò)空間的“神經(jīng)末梢”，在織密網(wǎng)絡(luò)空間意識形態(tài)安全保護(hù)網(wǎng)的同時，也可以在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中做到及時響應(yīng)、超前發(fā)聲。在此基礎(chǔ)上，培育并發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用，加強(qiáng)主流輿論的議題設(shè)置能力，持續(xù)壯大主流輿論的聲勢，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣，壯大網(wǎng)絡(luò)空間的輿論主旋律，引導(dǎo)青年學(xué)生養(yǎng)成客觀認(rèn)知、沉著思考、理性發(fā)聲。其二，高校要培育青年學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社會的基本素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)社會信息超載、魚龍混雜，高校思想政治教育工作者作為重要的“把關(guān)人”，需要順勢而為，依托網(wǎng)絡(luò)輿情所創(chuàng)設(shè)的獨(dú)特情境，培育青年學(xué)生的基本科學(xué)素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)和法治素養(yǎng)，促使青年在眾聲喧嘩中保持理性的思考，辯證應(yīng)對人工智能時代算法推薦的“技術(shù)綁架”，成為網(wǎng)絡(luò)社會合格的“原住民”。其三，高校要凝聚青年群體最為廣泛的社會認(rèn)同。高校治理主體在“知乎治?！爆F(xiàn)象治理中應(yīng)把握好“破”與“立”的關(guān)系，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情治理成果，在與不實(shí)言論、消極輿論的斗爭中捍衛(wèi)大學(xué)形象，講好大學(xué)治理的故事，鞏固青年信仰的主流價(jià)值根基，凝聚青年群體社會認(rèn)同的價(jià)值共識。這也是從深層次提升青年學(xué)生抵御不良思潮侵蝕能力的根本之道。

（三）宏觀層面：提升大學(xué)治理效能，化“管”為“治”

當(dāng)下，高等教育依然是稀缺品，大學(xué)治理牽動著千家萬戶的心，因此，“知乎治?！爆F(xiàn)象治理不僅是大學(xué)治理的關(guān)鍵構(gòu)成，也是社會治理的重要組成部分。該現(xiàn)象的有效治理不僅是高校宣傳思想工作的必然要求，更是高校治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的題中應(yīng)有之義，關(guān)涉社會公眾對高等教育的整體評價(jià)。其一，教育主管部門要拓寬大學(xué)治理主體。透過網(wǎng)絡(luò)空間頻發(fā)的高校輿情事件可以看出，各級教育行政管理部門不是大學(xué)的單一治理主體，高校師生、社會公眾都是大學(xué)治理主體的有機(jī)組成部分。不同治理主體之間雖有“直接在場”與“間接在場”、“核心”與“外圍”之分，但是在不同情境之中都會彰顯出不可替代的重要價(jià)值，值得傳統(tǒng)高校治理主體予以充分關(guān)注和主動融合。其二，參與各方要革新大學(xué)治理思維。大學(xué)傳統(tǒng)治理主體與新興治理主體之間應(yīng)當(dāng)摒棄零和博弈思維，秉持共贏思維，不斷擴(kuò)大各方的價(jià)值共識。其中，以教育行政管理部門為代表的“官方”治理主體需要以積極主動的姿態(tài)發(fā)揮主導(dǎo)作用，引導(dǎo)以網(wǎng)絡(luò)媒體為代表的“非官方”治理力量成為高校健康發(fā)展的積極存在。其三，高校要優(yōu)化大學(xué)治理范式。高校通過疏通師生表達(dá)訴求、參與決策等多種渠道，依托網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)聯(lián)通社會與高校之間的橋梁紐帶等載體，從被動適應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃右I(lǐng)，不斷提升大學(xué)治理效能，貫通校內(nèi)與校外、聯(lián)動網(wǎng)上與網(wǎng)下，從而構(gòu)建不同治理主體廣泛參與、協(xié)同決策、全員監(jiān)督的大學(xué)治理共同體。

參考文獻(xiàn)：

[1]習(xí)近平.思政課是落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的關(guān)鍵課程[J].求是，2020，（17）：4-16.

[2]李濟(jì)沅，代玉啟.基于社會運(yùn)行視角的“大思政課”形態(tài)優(yōu)化[J].學(xué)校黨建與思想教育，2022，（7）：67-71.

（責(zé)任編輯：黃立清）