出版深度融合背景下的用戶思維審視

【摘要】深度融合背景下，如何重視用戶需求、滿足用戶體驗(yàn)，成為出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。出版企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)和需求，開拓新的出版市場(chǎng)，同時(shí)注重內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)化和互動(dòng)性，通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段挖掘用戶的潛在需求，并逐步構(gòu)建“以人為本”的精準(zhǔn)推薦模式，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度，主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字化變革，以用戶思維為導(dǎo)向，不斷推進(jìn)出版與數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。

【關(guān)? 鍵? 詞】出版深度融合發(fā)展；用戶思維；數(shù)字化轉(zhuǎn)型

【作者單位】王健，華東師范大學(xué)出版社有限公司。

【中圖分類號(hào)】G239.7【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2023.16.006

隨著以數(shù)字技術(shù)為核心的新技術(shù)快速迭代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。從早期?shù)字出版產(chǎn)業(yè)首次被納入文化產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件，到《關(guān)于推動(dòng)出版深度融合發(fā)展的實(shí)施意見》《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》等重要文件的印發(fā)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視媒體融合工作。習(xí)近平總書記指出：“文化和科技融合，既催生了新的文化業(yè)態(tài)、延伸了文化產(chǎn)業(yè)鏈，又集聚了大量創(chuàng)新人才，是朝陽產(chǎn)業(yè)，大有前途。”黨的二十大報(bào)告明確提出，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，出版業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)歷史性的轉(zhuǎn)型升級(jí)。一方面，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)正在改變出版產(chǎn)業(yè)的生態(tài)格局；另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起、社交媒體的普及以及人工智能等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，推動(dòng)著出版業(yè)向更加智能化、開放化、個(gè)性化的方向邁進(jìn)。

在這樣的背景下，出版企業(yè)必須加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，以適應(yīng)市場(chǎng)和讀者需求的快速變化，實(shí)現(xiàn)與數(shù)字媒體行業(yè)的深度融合。只有通過不斷創(chuàng)新，擁抱變革，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。當(dāng)下的出版業(yè)已不再是傳統(tǒng)意義上所理解的紙媒行業(yè)，而是日益深度融合數(shù)字技術(shù)的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)出版聚焦出精品、重運(yùn)營(yíng)、增效益的“雙效俱佳”的深度融合發(fā)展路徑更明晰。因此，審視用戶思維、實(shí)現(xiàn)精細(xì)運(yùn)營(yíng)在深度融合中的作用尤為重要。

一、深度融合的內(nèi)涵及意義

深度融合指以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出版業(yè)和數(shù)字媒體行業(yè)的全方位融合，從而打造一個(gè)全新的、更具活力的生態(tài)系統(tǒng)。具體來說，深度融合主要包括以下三個(gè)層面。

1．產(chǎn)業(yè)鏈的融合

傳統(tǒng)出版業(yè)和數(shù)字媒體行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈各自相對(duì)完整，但實(shí)際上存在諸多重疊部分。深度融合要求將兩個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈完美結(jié)合，形成一個(gè)更高效、更豐富、更多元的產(chǎn)業(yè)鏈。

首先，內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)的融合。傳統(tǒng)出版業(yè)和數(shù)字媒體行業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)有著較大的交集。數(shù)字媒體行業(yè)往往能夠更快地獲取市場(chǎng)反饋和用戶需求，傳統(tǒng)出版業(yè)則擁有更多的資源和經(jīng)驗(yàn)積累。因此，在深度融合中，兩者應(yīng)該加強(qiáng)合作，共同進(jìn)行內(nèi)容制作，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。

其次，出版流通環(huán)節(jié)的融合。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展使得數(shù)字媒體成為信息傳播的重要渠道之一，因此，在深度融合中，傳統(tǒng)出版業(yè)可以借助數(shù)字媒體的平臺(tái)和渠道提高圖書銷售和推廣效率，數(shù)字媒體行業(yè)也可以通過傳統(tǒng)出版業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)將數(shù)字內(nèi)容傳遞給更廣泛的受眾。

再次，閱讀體驗(yàn)環(huán)節(jié)的融合。數(shù)字媒體行業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于提供更豐富、多樣化的閱讀體驗(yàn)；傳統(tǒng)出版業(yè)雖以紙質(zhì)書籍為主，但也有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。因此，在深度融合中，兩者應(yīng)該結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，共同創(chuàng)新，打造更具吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的閱讀體驗(yàn)。

最后，營(yíng)銷推廣環(huán)節(jié)的融合。數(shù)字媒體行業(yè)擁有強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)分析能力，可以更精準(zhǔn)地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣；傳統(tǒng)出版業(yè)則注重品牌積累和讀者口碑的建立。因此，在深度融合中，兩者應(yīng)該加強(qiáng)合作，共同開展市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣，提高產(chǎn)品的知名度和影響力。

2．內(nèi)容的融合

傳統(tǒng)出版業(yè)所涉及的內(nèi)容不僅包括文字、圖片等紙質(zhì)信息，還包括音頻、視頻、動(dòng)畫等數(shù)字媒體形式的信息。深度融合要求在數(shù)字技術(shù)的支持下，將不同形式的內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)融合，打造全新的內(nèi)容體驗(yàn)。如何將兩者的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，打造更加完善、多元化的內(nèi)容生態(tài)，成為一個(gè)亟待解決的問題。

首先，內(nèi)容形態(tài)的融合。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，相比傳統(tǒng)出版業(yè)的紙質(zhì)圖書，數(shù)字媒體行業(yè)提供了更豐富、多樣化的內(nèi)容形態(tài)。如數(shù)字媒體行業(yè)可以通過音頻、視頻、動(dòng)畫等形式打造更加生動(dòng)、互動(dòng)的內(nèi)容，滿足讀者多元化的閱讀需求；傳統(tǒng)出版業(yè)可以結(jié)合數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，開發(fā)更加豐富、創(chuàng)新的數(shù)字內(nèi)容，以滿足讀者需求。

其次，內(nèi)容制作方式的融合。數(shù)字媒體行業(yè)以快速、敏捷為主要特點(diǎn)，能夠更快地把握市場(chǎng)變化和讀者需求。傳統(tǒng)出版業(yè)則注重內(nèi)容的深度和品質(zhì)，需要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的打磨和細(xì)節(jié)優(yōu)化。在深度融合中，傳統(tǒng)出版業(yè)可以借鑒數(shù)字媒體行業(yè)的工作方式和流程，提高內(nèi)容生產(chǎn)的速度和效率；數(shù)字媒體行業(yè)可以借鑒傳統(tǒng)出版業(yè)的精細(xì)化制作方式，提高內(nèi)容品質(zhì)和創(chuàng)新能力。

最后，內(nèi)容傳播途徑的融合。數(shù)字媒體行業(yè)以社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、移動(dòng)應(yīng)用程序等渠道為主要內(nèi)容分發(fā)途徑，傳統(tǒng)出版業(yè)則以線下實(shí)體書店、圖書館、展覽會(huì)等為主要分發(fā)途徑。在深度融合中，兩者可以相互借鑒，共同開拓新的分發(fā)模式。如傳統(tǒng)出版業(yè)可以借助數(shù)字媒體行業(yè)的平臺(tái)和渠道，向更多的讀者推廣自己的內(nèi)容；數(shù)字媒體行業(yè)可以通過傳統(tǒng)出版業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)，將數(shù)字內(nèi)容傳遞給更廣泛的受眾。

3．渠道的融合

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字媒體已經(jīng)成為信息傳播的主要渠道之一。深度融合要求通過數(shù)字技術(shù)的支持，將傳統(tǒng)渠道和數(shù)字渠道有效地結(jié)合起來，提升信息傳播效率。

首先，銷售渠道的融合。傳統(tǒng)出版業(yè)以線下實(shí)體書店為主要銷售渠道，數(shù)字媒體行業(yè)則注重線上電商平臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用程序等銷售渠道。在深度融合中，雙方可以結(jié)合各自優(yōu)勢(shì)開拓新的銷售渠道。如傳統(tǒng)出版業(yè)可以借助數(shù)字媒體行業(yè)的在線銷售平臺(tái)，拓展自己的銷售范圍；數(shù)字媒體行業(yè)可以通過傳統(tǒng)出版業(yè)的實(shí)體書店，讓讀者更好地接觸數(shù)字內(nèi)容。

其次，傳播渠道的融合。數(shù)字媒體行業(yè)以社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、移動(dòng)應(yīng)用程序等渠道為主要內(nèi)容分發(fā)途徑，傳統(tǒng)出版業(yè)則以圖書館、展覽會(huì)等為主要傳播途徑。在深度融合中，傳統(tǒng)出版業(yè)可以借助數(shù)字媒體行業(yè)的平臺(tái)和渠道，向更多的讀者推廣自己的內(nèi)容；數(shù)字媒體行業(yè)也可以通過傳統(tǒng)出版業(yè)的傳播渠道，將數(shù)字內(nèi)容傳遞給更廣泛的受眾。

最后，服務(wù)渠道的融合。傳統(tǒng)出版業(yè)注重為讀者提供高質(zhì)量、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，數(shù)字媒體行業(yè)則以在線服務(wù)和即時(shí)反饋為主要服務(wù)模式。在深度融合中，傳統(tǒng)出版業(yè)可以結(jié)合數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，打造更加智能化、便捷化的服務(wù)模式；數(shù)字媒體行業(yè)可以借鑒傳統(tǒng)出版業(yè)的服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和親和力。

深度融合背景下，出版企業(yè)需要重新審視自身的定位和角色，實(shí)現(xiàn)與數(shù)字媒體行業(yè)的全面融合，以滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求。只有打破慣性思維，加速變革和創(chuàng)新，才能在深度融合中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。隨著傳統(tǒng)出版業(yè)與數(shù)字媒體行業(yè)的深度融合，原來意義的“讀者”已經(jīng)演變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維下的“用戶”，越來越多的出版企業(yè)已經(jīng)關(guān)注到“用戶”的重要性，特別是近幾年隨著自媒體私域流量的集聚及直播帶貨的興起，更讓出版企業(yè)看到了“用戶思維”“垂直私域”的巨大威力和作用。

二、用戶思維的概念及其作用

用戶思維指價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)是“以用戶為中心”去思考問題的，即針對(duì)用戶的各種個(gè)性化、細(xì)分化需求，提供各種針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，真正做到“用戶至上”。用戶思維是一種以人為本的、全方位的設(shè)計(jì)方法，可以幫助企業(yè)更好地了解用戶需求和期望，從而設(shè)計(jì)出更優(yōu)質(zhì)、更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。在深度融合背景下，用戶思維將成為出版企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力。出版企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)始終保持以用戶需求為中心的思考方式。

1．探索用戶需求與行為

在深度融合背景下，傳統(tǒng)出版業(yè)和數(shù)字媒體行業(yè)只有共同關(guān)注用戶需求和行為，才能夠開發(fā)出真正符合市場(chǎng)和讀者需求的產(chǎn)品或服務(wù)。只有不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，提高用戶忠誠(chéng)度和滿意度，才能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利增長(zhǎng)，迎接數(shù)字時(shí)代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

一是調(diào)研用戶需求，即通過市場(chǎng)調(diào)研、問卷調(diào)查、用戶訪談等方式，了解用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求、期望和滿意度，以及對(duì)不同形態(tài)、功能、價(jià)格的偏好和態(tài)度。在深度融合中，傳統(tǒng)出版業(yè)和數(shù)字媒體行業(yè)應(yīng)該共同開展用戶需求調(diào)研，從而更好地把握市場(chǎng)變化和讀者需求。二是分析用戶行為，即通過數(shù)據(jù)分析等手段了解用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的行為和反饋，如閱讀時(shí)間、留存率、評(píng)論內(nèi)容等，從而了解用戶的興趣愛好、習(xí)慣和需求。在深度融合中，數(shù)字媒體行業(yè)擁有更多的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，可以借助自身的數(shù)據(jù)分析方式，幫助傳統(tǒng)出版業(yè)更好地理解用戶行為和反饋。

數(shù)字化手段給傳統(tǒng)出版業(yè)“零距離”接觸用戶創(chuàng)造了天然的便利條件，特別是隨著更多線上與線下融合產(chǎn)品的推出，二維碼成為鏈接傳統(tǒng)出版與線上內(nèi)容的橋梁，大大拓展和豐富了紙質(zhì)圖書的內(nèi)容呈現(xiàn)形式和服務(wù)能力。通過二維碼這個(gè)“橋梁”，傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)可以便捷地調(diào)研用戶需求，通過在線手段收集分析用戶使用數(shù)據(jù)，進(jìn)而形成用戶畫像。

2．基于用戶需求開發(fā)產(chǎn)品

基于用戶需求開發(fā)產(chǎn)品是在深度融合背景下，傳統(tǒng)出版業(yè)和數(shù)字媒體行業(yè)應(yīng)該共同關(guān)注的一項(xiàng)重要工作。特別是傳統(tǒng)出版業(yè)原來的產(chǎn)品迭代響應(yīng)機(jī)制較慢，完全可以借助數(shù)字媒體行業(yè)的特性快速深入了解用戶的最終需求，及時(shí)迭代或者開發(fā)出符合市場(chǎng)和讀者需求的產(chǎn)品。

一是打造定制化產(chǎn)品。出版企業(yè)應(yīng)該整合自身優(yōu)勢(shì)，打造更貼近用戶需求的定制化產(chǎn)品。如通過了解用戶的偏好、興趣和需求，開發(fā)出更加個(gè)性化、差異化的內(nèi)容，并根據(jù)不同受眾的需求提供多樣化的閱讀方式和服務(wù)體驗(yàn)。二是注重創(chuàng)新和變革。在數(shù)字時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代也越來越快。為了滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，出版企業(yè)需要加強(qiáng)創(chuàng)新和變革，不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)用戶的需求和期望。三是借鑒其他成功案例。出版企業(yè)可以借鑒業(yè)界成功案例，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以更好地了解用戶需求和行為；也可以借鑒音樂、電影、游戲等領(lǐng)域的成功案例，從中學(xué)習(xí)創(chuàng)新、服務(wù)和變革的方法和技巧。

在這一方面，“三聯(lián)中讀”APP是典型代表。該產(chǎn)品是《三聯(lián)生活周刊》官方移動(dòng)客戶端，在過往20多年的發(fā)展歷程中，雜志所形成的讀者群主要是各個(gè)領(lǐng)域關(guān)鍵崗位的人群，他們與雜志形成了一種好奇求知、關(guān)注社會(huì)、創(chuàng)造生活、促成進(jìn)步的良性循環(huán)?！叭?lián)中讀”APP依托《三聯(lián)生活周刊》強(qiáng)大的品牌影響力、內(nèi)容生產(chǎn)與聚合能力，以及雜志多年來豐厚的人文知識(shí)儲(chǔ)備，匯集了雜志及其他第三方優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源，并通過對(duì)這些資源的深度挖掘與融合改造，打造出包括音頻、視頻、圖文、數(shù)字刊等多種形態(tài)的立體化、個(gè)性化知識(shí)產(chǎn)品，類型包括音視頻知識(shí)課、數(shù)字刊、有聲書、新媒體信息流、圖書文創(chuàng)等，為用戶提供讀書新知、生活美學(xué)、藝術(shù)音樂、歷史地理、心理教育等多方面的陪伴式知識(shí)服務(wù)，以滿足用戶的多樣化、個(gè)性化需求。

3．關(guān)注用戶體驗(yàn)

關(guān)注用戶體驗(yàn)是在深度融合下傳統(tǒng)出版業(yè)和數(shù)字媒體行業(yè)應(yīng)該共同重視的一項(xiàng)工作，通過改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提高服務(wù)質(zhì)量等方式增強(qiáng)用戶滿意度和忠誠(chéng)度。只有提供良好的用戶體驗(yàn)，才能夠吸引用戶，增強(qiáng)用戶黏性，并最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利增長(zhǎng)。

一是優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)出版業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以提高用戶體驗(yàn)。如在內(nèi)容制作方面，傳統(tǒng)出版業(yè)可以借鑒數(shù)字媒體行業(yè)的創(chuàng)新方式，打造更加生動(dòng)、互動(dòng)、多樣化的內(nèi)容形態(tài)；數(shù)字媒體行業(yè)可以借鑒傳統(tǒng)出版業(yè)的精細(xì)化制作方式，提升內(nèi)容質(zhì)量和品位。二是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。除了內(nèi)容本身，服務(wù)質(zhì)量也是影響用戶體驗(yàn)的重要因素。傳統(tǒng)出版業(yè)應(yīng)該注重服務(wù)質(zhì)量，提供更加智能化、便捷化、個(gè)性化的服務(wù)，如增加搜索篩選、推薦系統(tǒng)、客戶服務(wù)等功能，以提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。三是整合平臺(tái)。隨著手機(jī)、電腦、電視、智能音箱等設(shè)備的普及，用戶的閱讀方式和場(chǎng)景發(fā)生了很大的變化。因此，在深度融合中，傳統(tǒng)出版業(yè)可以借助技術(shù)手段，整合跨平臺(tái)的服務(wù)和內(nèi)容供給，以便讓用戶隨時(shí)隨地獲取所需內(nèi)容。

“得到”是近幾年知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的引領(lǐng)者，其定位是為用戶提供省時(shí)高效的知識(shí)服務(wù)，邀請(qǐng)各領(lǐng)域的專業(yè)人士為用戶生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)專欄內(nèi)容。用戶可以通過在線付費(fèi)、訂閱獲得相關(guān)內(nèi)容。在“得到”上學(xué)習(xí)的用戶，學(xué)習(xí)場(chǎng)景多是碎片化的，用的也多是碎片化時(shí)間。知識(shí)服務(wù)提供者所做的事情本質(zhì)上就是給用戶“喂飯”，“得到”的價(jià)值不僅是為用戶提供知識(shí)，而且為用戶節(jié)省時(shí)間，為此一直在優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量等方面強(qiáng)化用戶的體驗(yàn)，通過“得到”APP、“得到”微信小程序、“得到”閱讀器等多種跨平臺(tái)的內(nèi)容服務(wù)和供給方式，讓用戶隨時(shí)隨地獲取所需內(nèi)容。

圖2 “得到”新生態(tài)

4．持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新

在數(shù)字時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，用戶需求也在不斷變化。因此，在深度融合背景下，出版企業(yè)需要持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和滿足用戶的需求。

市場(chǎng)是商業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，出版企業(yè)需要密切關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化。為了迎合不斷變化的市場(chǎng)需求，出版企業(yè)需要持續(xù)推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷更新和升級(jí)已有的產(chǎn)品和服務(wù)。如通過增加新功能、優(yōu)化交互體驗(yàn)、提高內(nèi)容質(zhì)量等方式吸引用戶和提高用戶忠誠(chéng)度。創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的關(guān)鍵。在深度融合中，出版企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，提倡探尋新的商業(yè)模式、技術(shù)和服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值。

近年來，“聚典”數(shù)據(jù)開放平臺(tái)的行業(yè)影響力越來越大。這款基于傳統(tǒng)工具書的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品自2020年8月運(yùn)行以來，與學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、微信讀書、百度百科、掌閱、起點(diǎn)讀書等40多個(gè)應(yīng)用開展深度合作，累計(jì)為4000多萬用戶提供超10億次知識(shí)查檢服務(wù)，其中海外用戶500多萬。為了迎合不斷變化的市場(chǎng)需求，“聚典”產(chǎn)品一直持續(xù)更新，不斷提升用戶體驗(yàn)、查得率、對(duì)接效率和拓展數(shù)據(jù)類型，更好地滿足各類數(shù)字閱讀場(chǎng)景下用戶的知識(shí)需求。一是運(yùn)用最新人工智能技術(shù)，對(duì)430多萬條工具書數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)梳理和重組，從內(nèi)容端大幅擴(kuò)充詞條數(shù)量；二是梳理用戶行為，應(yīng)用智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)查檢詞條與庫藏知識(shí)的智能關(guān)聯(lián)，自動(dòng)識(shí)別取詞差錯(cuò)并更正推送。其“屏幕取詞查檢，釋義即刻呈現(xiàn)”的服務(wù)方式，解決了用戶在線閱讀即時(shí)知識(shí)查檢的需求，開創(chuàng)了傳統(tǒng)工具書數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新模式?！熬鄣洹薄伴_放、賦能”的數(shù)據(jù)服務(wù)模式受到上下游企業(yè)的認(rèn)可，先后入選全國(guó)新聞出版深度融合發(fā)展創(chuàng)新案例、國(guó)家新聞出版署數(shù)字出版優(yōu)質(zhì)平臺(tái)遴選計(jì)劃。

圖3 “聚典”數(shù)據(jù)開放平臺(tái)（《辭?！罚?/p>

在深度融合背景下，出版企業(yè)需要持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和用戶期望。只有通過不斷創(chuàng)新提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從容地迎接數(shù)字時(shí)代的挑戰(zhàn)。

三、審視用戶思維在深度融合中的作用

在當(dāng)前數(shù)字時(shí)代背景下，出版行業(yè)需要適應(yīng)市場(chǎng)和讀者需求的快速變化，加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)與數(shù)字媒體行業(yè)的深度融合。在這個(gè)過程中，出版企業(yè)需要應(yīng)對(duì)許多挑戰(zhàn)，如如何把握用戶需求、如何提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平、如何推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等。用戶思維正是解決這些挑戰(zhàn)的重要方法之一。審視用戶思維在深度融合中的作用，有助于出版企業(yè)更好地把握市場(chǎng)趨勢(shì)和讀者需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

具體來說，用戶思維在深度融合中有以下幾個(gè)方面的作用。一是引導(dǎo)內(nèi)容生產(chǎn)。用戶思維可以幫助企業(yè)更深入地了解用戶的需求和行為，從而根據(jù)用戶的需求和期望進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)。以此為基礎(chǔ)，出版企業(yè)可以更精準(zhǔn)地了解讀者喜好，提供更具吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容產(chǎn)品。二是優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。在深度融合背景下，數(shù)字媒體行業(yè)和傳統(tǒng)出版業(yè)相結(jié)合形成了更加豐富、多元化的服務(wù)方式。在此情況下，用戶思維可以幫助出版企業(yè)更好地關(guān)注讀者的體驗(yàn)感受，在服務(wù)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新中貫徹以用戶為中心的理念，從而提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。三是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在日新月異的數(shù)字媒體市場(chǎng)中，只有不斷跟進(jìn)用戶需求和變化，才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。出版企業(yè)只有具備用戶思維，才能把握市場(chǎng)信息，制定合適的戰(zhàn)略，提高競(jìng)爭(zhēng)力。四是促進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型。在深度融合背景下，用戶思維可以幫助出版企業(yè)更好地了解數(shù)字技術(shù)對(duì)出版業(yè)的影響，并通過以用戶為中心的思考方式推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施和落地。

總之，在深度融合背景下，審視用戶思維的作用變得越來越重要。出版企業(yè)只有以用戶為中心，深入了解用戶需求和行為，并根據(jù)這些信息來開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)，才能夠打造一個(gè)真正符合市場(chǎng)和讀者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)注重用戶體驗(yàn)和不斷改進(jìn)創(chuàng)新。只有這樣，出版企業(yè)才能不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高用戶忠誠(chéng)度，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利，更好地迎接數(shù)字時(shí)代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

｜參考文獻(xiàn)｜

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