員工關(guān)系管理在企業(yè)人力資源中的價(jià)值分析

■易 璐 廣西粵桂廣業(yè)控股股份有限公司

人力資源管理在企業(yè)管理工作中，是保證企業(yè)順利完成工作任務(wù)的關(guān)鍵，所以被企業(yè)管理者所廣泛關(guān)注重視。人力資源是企業(yè)發(fā)展中重要的組成元素，是企業(yè)的基石。但在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，大量工作需要工作人員團(tuán)結(jié)合作完成。如果企業(yè)員工關(guān)系不和諧，將導(dǎo)致工作任務(wù)無法有效完成，在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)不匹配的工作人員，將會(huì)拖慢整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的效率。所以在企業(yè)人力資源管理工作中，如何管理員工關(guān)系，提高企業(yè)管理水平，成為每一名企業(yè)管理者需要關(guān)注的主要問題。

一、員工關(guān)系管理的內(nèi)涵、現(xiàn)狀及影響因素

1.員工關(guān)系管理內(nèi)涵

企業(yè)員工管理不是一項(xiàng)單純的企業(yè)管理工作，是一項(xiàng)由經(jīng)濟(jì)管理、人際關(guān)系管理、崗位配置、優(yōu)化人力資源等多個(gè)元素組成的工作內(nèi)容，要通過科學(xué)的管理安排讓員工與企業(yè)達(dá)成和諧的環(huán)境，生成雙方共同利益。企業(yè)員工關(guān)系可以從企業(yè)和員工兩方面來說，首先從員工角度來說，是員工在進(jìn)入企業(yè)后的工作環(huán)境和其他員工的工作配合優(yōu)化程度，如果企業(yè)員工關(guān)系不好，將會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)大批量跳槽或者工作矛盾頻發(fā)的問題。而從企業(yè)角度來說，員工關(guān)系是工作人員在進(jìn)入企業(yè)工作崗位后付出勞動(dòng)的總體過程，有企業(yè)與員工簽署的勞動(dòng)合同約束。如果員工關(guān)系不良將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，企業(yè)收益無法到達(dá)最大化目標(biāo)。所以從企業(yè)發(fā)展角度來說，必須要加強(qiáng)員工之間的人際關(guān)系，并且將員工關(guān)系管理應(yīng)用于企業(yè)的人力資源管理中，這樣才能夠在企業(yè)發(fā)展中建設(shè)良好的內(nèi)部環(huán)境，提升員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

2.員工關(guān)系管理在人力資源管理中的現(xiàn)狀

首先，管理部門的職能得不到真正發(fā)揮。在企業(yè)發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員要對(duì)人力資源和人力管理兩個(gè)詞進(jìn)行充分了解，這兩個(gè)詞是不同的概念，但許多企業(yè)通常會(huì)把這兩個(gè)詞混為一談。在企業(yè)發(fā)展的過程中，對(duì)這一部門也并未重視，并且會(huì)安排很多與其不相符的管理人員進(jìn)行管理。除此之外，在企業(yè)運(yùn)行過程中，所使用的制度也較為傳統(tǒng)，然而這些制度已經(jīng)不再適用當(dāng)前的發(fā)展需求，從而導(dǎo)致人力資源管理和社會(huì)嚴(yán)重不符。其次，企業(yè)文化向心力不足。這也會(huì)對(duì)員工關(guān)系管理產(chǎn)生影響，因此相關(guān)工作人員要對(duì)其進(jìn)行重視。部分企業(yè)在對(duì)內(nèi)部文化進(jìn)行制定時(shí)，通常會(huì)把精神方面的激勵(lì)當(dāng)作員工的獎(jiǎng)勵(lì)，并且內(nèi)部文化的制定要求較低，從而使企業(yè)文化并不能真正地促進(jìn)員工關(guān)系管理。也正因如此，員工并不能真正了解到企業(yè)文化，從而使員工之間的凝聚力較差。再次，培訓(xùn)資金不足。在企業(yè)發(fā)展的過程中，對(duì)人才的培養(yǎng)也很重要，企業(yè)要對(duì)其進(jìn)行重視。但在具體的過程中，企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此對(duì)人才培養(yǎng)的資金投入不足。在對(duì)人才招聘時(shí)，通常只需要向社會(huì)招聘，但這種招聘方式，有時(shí)并不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。內(nèi)部加大對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工好感度的提升，而且能有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。最后，員工權(quán)益受損。當(dāng)前，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此人們的文化程度不斷提高，但在實(shí)際發(fā)展過程中，一些勞動(dòng)者的文化水平并沒有提高。導(dǎo)致這些人在就業(yè)時(shí)，因不懂勞務(wù)法，而被騙簽署不平等條約，很大程度上造成了員工權(quán)益的受損。

3.影響因素

員工之間的和諧關(guān)系是從企業(yè)的制度上確立的，如果員工關(guān)系存在不和諧現(xiàn)象，會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成很大影響。因此，在企業(yè)發(fā)展的過程中要對(duì)其重視，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。首先，勞動(dòng)和收益不成正比。在現(xiàn)階段，我國(guó)企業(yè)的工資制度較為嚴(yán)格，通常情況下分為綜合工資和基本工資。從工資激勵(lì)制度上來看，我國(guó)的工資呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。但在具體的發(fā)展過程中，除去必要的工資，員工的基本工資并沒有發(fā)生很大變化，這導(dǎo)致員工的勞動(dòng)和收益不成正比，在一定程度上，會(huì)對(duì)員工關(guān)系的管理產(chǎn)生很大影響。其次，員工心理素質(zhì)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，很大程度上導(dǎo)致員工壓力的增加。面對(duì)這一情況，如果員工沒有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，會(huì)導(dǎo)致員工心理出現(xiàn)問題。除此之外，在企業(yè)發(fā)展的過程中，員工的價(jià)值觀也會(huì)對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生影響。有些企業(yè)在發(fā)展的過程中，通常情況下不會(huì)考慮員工的感受，這種情況會(huì)導(dǎo)致員工出現(xiàn)逆反心理。如果不及時(shí)解決，會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定影響。

二、員工關(guān)系管理在人力資源管理中應(yīng)用的價(jià)值

1.能夠使企業(yè)內(nèi)部擁有更為優(yōu)質(zhì)的發(fā)展環(huán)境

企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量可以進(jìn)一步促進(jìn)員工之間的關(guān)系，企業(yè)在發(fā)展過程中需要構(gòu)建合理的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)系。特別是上級(jí)員工在對(duì)工作分配的過程中應(yīng)酌情分配，并應(yīng)積極對(duì)下級(jí)員工進(jìn)行全面的咨詢，譴責(zé)的方式進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)和適當(dāng)?shù)墓芾怼Ｍ瑫r(shí)，下級(jí)員工充分遵守上級(jí)員工的工作規(guī)定，當(dāng)有相關(guān)問題時(shí)，必須與上級(jí)員工積極溝通，當(dāng)上級(jí)員工的需求得到尊重時(shí)，當(dāng)有問題時(shí)必須與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通解決。高質(zhì)量的內(nèi)部環(huán)境可以加強(qiáng)各級(jí)員工之間的溝通和協(xié)作，更有效地支持公司和個(gè)人的成長(zhǎng)。因此，公司需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)更好的環(huán)境有效優(yōu)化人際關(guān)系和工作環(huán)境。

2.使人力資源得到更為優(yōu)質(zhì)的配置

企業(yè)在發(fā)展過程中對(duì)員工的人際關(guān)系進(jìn)行管理時(shí)，會(huì)對(duì)員工的基本情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)自己與員工的發(fā)展愿望，以及他們?nèi)粘５母鞣N人際關(guān)系進(jìn)行分析，因此可以更好地了解企業(yè)，可以以員工為出發(fā)點(diǎn)，將員工的個(gè)體特征應(yīng)用于職工之間的關(guān)系過程中，并對(duì)崗位問題和解決方案進(jìn)行有效管理。職工關(guān)系管理在發(fā)展的過程中，使與職工關(guān)系不好的管理問題，通過管理可以避免，主要目的是讓企業(yè)充分了解職工，在管理過程中減少人力資源的浪費(fèi)，在發(fā)展中合理利用人力資源。在發(fā)展的過程中，企業(yè)要通過管理職工之間的關(guān)系來發(fā)展更高質(zhì)量的人力資源配置，使之成為工作中企業(yè)員工關(guān)系管理的助推器。

3.使員工企業(yè)獲得雙贏

在發(fā)展過程中，管理員工關(guān)系可以幫助分配人力資源，將職業(yè)規(guī)劃與求職者有機(jī)地結(jié)合起來。這樣做可以確保求職者的不同發(fā)展需求得到滿足，企業(yè)不僅能夠開發(fā)員工的潛力，而且能夠使員工充分實(shí)現(xiàn)其對(duì)企業(yè)發(fā)展的個(gè)人價(jià)值，發(fā)展過程中的員工關(guān)系管理也得到進(jìn)一步發(fā)展。此外，通過提升員工之間的交互關(guān)系，可以促使人力資源管理將企業(yè)文化理念逐步滲透到員工的思想中，每一名工作人員在工作過程中遇到矛盾和問題，雖然會(huì)存在一定的不良思想，但是由于企業(yè)文化的滲透與引導(dǎo)，每個(gè)工作人員也將會(huì)以公司的集體利益為重點(diǎn)來化解矛盾，優(yōu)化企業(yè)的任務(wù)流程，從而促使企業(yè)人力資源管理更具有效性。

三、企業(yè)在人力資源管理中良好員工關(guān)系的管理措施

1.重視與員工之間的溝通

溝通不暢是造成企業(yè)員工關(guān)系緊張的主要原因。因此，在人力資源管理方面，需重視與員工的溝通和信息交流。最重要的是，應(yīng)鼓勵(lì)新員工了解企業(yè)文化，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。同時(shí)，根據(jù)員工自身的需求和當(dāng)前的狀況，為他們提供合理的生活和職業(yè)規(guī)劃。而在企業(yè)的發(fā)展過程中，可以給員工提供自我發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)，適當(dāng)引導(dǎo)，更好地滿足員工的個(gè)人需求。其次，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，加強(qiáng)溝通，了解團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，使員工的主觀能動(dòng)性得到充分體現(xiàn)。最后，當(dāng)員工離職時(shí)，與他們深入溝通，了解原因，提高人才保留率，避免因管理問題而流失。

2.規(guī)范工作內(nèi)容

在勞動(dòng)關(guān)系的發(fā)展中，管理層必須對(duì)人力資源給予足夠的重視，通過科學(xué)的管理安排讓員工與企業(yè)達(dá)成和諧的環(huán)境，生成雙方共同利益，從而科學(xué)地組織好總體框架，協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系。因此，在實(shí)際工作中，要科學(xué)合理地確立相關(guān)崗位的內(nèi)容，要求在今后的正式應(yīng)用中對(duì)崗位的實(shí)際職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)描述，把人力資源的開發(fā)和儲(chǔ)備作為企業(yè)未來發(fā)展的核心內(nèi)容來認(rèn)真對(duì)待。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，人力資源要著眼于未來發(fā)展，讓企業(yè)保持良性循環(huán)，就需要管理者積極更新管理理念，在關(guān)鍵崗位上的人要以未來管理理念為導(dǎo)向。在實(shí)踐中，企業(yè)必須按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，與為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，在今后的工作中嚴(yán)格履行企業(yè)和勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)，建立和諧有序的勞動(dòng)關(guān)系。他們還必須在公司的檔案部門建立與勞動(dòng)者個(gè)人相對(duì)應(yīng)的檔案，更新勞動(dòng)合同的現(xiàn)狀，加強(qiáng)雙方的溝通，及時(shí)解決各種問題。

3.營(yíng)造工作環(huán)境

若想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展，企業(yè)就要站在勞動(dòng)者角度，積極維護(hù)其法律賦予的合法權(quán)益，并在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境。所以，企業(yè)向社會(huì)展開人才招聘環(huán)節(jié)，就要將公開透明作為招聘原則，從而提供面向所有勞動(dòng)者平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，并積極鼓勵(lì)在招聘環(huán)節(jié)，勞動(dòng)者向企業(yè)展示才能與專業(yè)技術(shù)，為未來發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。在入職后，企業(yè)也要關(guān)注勞動(dòng)者的人身權(quán)益，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)，提供所有與企業(yè)簽署勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者相應(yīng)醫(yī)療、養(yǎng)老等保險(xiǎn)，以及教育基金等保障，從根本上提供勞動(dòng)者優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境。上級(jí)員工在對(duì)員工進(jìn)行工作布置的過程當(dāng)中，需要進(jìn)行酌情分配，并且需要積極向下級(jí)員工進(jìn)行綜合性的指導(dǎo)顧客，用嚴(yán)厲批評(píng)及指責(zé)的方式開展相應(yīng)的管理，而下級(jí)員工需要充分的服從上層級(jí)員工所安排的各項(xiàng)工作，同時(shí)需要對(duì)上級(jí)員工予以尊重，如若存在相應(yīng)的問題，需要積極與上級(jí)員工進(jìn)行溝通，并且對(duì)相應(yīng)的問題予以解決。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部環(huán)境能夠使各級(jí)員工得到更為充分的交流及合作，企業(yè)也要給勞動(dòng)者一個(gè)專業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)，提供再教育渠道，讓勞動(dòng)者在工作中不斷提升專業(yè)知識(shí)，提高綜合能力，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者進(jìn)一步成長(zhǎng)，避免在企業(yè)發(fā)展中，產(chǎn)生勞動(dòng)者無論是知識(shí)還是技能都無法滿足企業(yè)實(shí)際發(fā)展，導(dǎo)致其被解雇不良情況，為打造全新社會(huì)奠定良好基礎(chǔ)。

4.構(gòu)建更為優(yōu)質(zhì)的人力資源考核方式

在發(fā)展過程中對(duì)人力資源進(jìn)行更好的評(píng)估可以提高人力資源團(tuán)隊(duì)的整體質(zhì)量。在評(píng)估和管理人力資源時(shí)，要結(jié)合公司各個(gè)崗位的實(shí)際需要，制定更好的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，確保公司人力資源部門在日常工作中能夠充分開辟各個(gè)崗位，以招攬人才，確保招聘到的員工和自己能夠迅速適應(yīng)崗位的需要，在實(shí)際工作中盡量減少人力資源的浪費(fèi)，從而使員工的工作質(zhì)量得到明顯提高。其次，在人力資源管理過程中，相關(guān)部門要對(duì)各部門的崗位要求和人才標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)分析，明確各部門的人員考核內(nèi)容。例如，相關(guān)技術(shù)部門在考核員工時(shí)，應(yīng)將企業(yè)技術(shù)作為考核的主要內(nèi)容，行政部門在考核員工時(shí)，應(yīng)將部門間關(guān)系、考勤管理等管理內(nèi)容作為考核的主要內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)考核工作的高度針對(duì)性，提高各崗位員工的工作質(zhì)量?？?jī)效評(píng)估應(yīng)該是科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，在適當(dāng)?shù)脑u(píng)估環(huán)境中，并適應(yīng)實(shí)際情況。同時(shí)，績(jī)效評(píng)估不再局限于對(duì)單個(gè)子系統(tǒng)的檢查，而是必須在企業(yè)單位的整個(gè)人力資源管理過程中進(jìn)行。績(jī)效評(píng)估是企業(yè)單位人力資源管理的一個(gè)重要部分，因?yàn)樗梢哉{(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工的積極性。與其用一個(gè)指標(biāo)來衡量員工的績(jī)效，或者采用一種潛在的管理方式，不如在人力資源管理過程中不斷建立健全全面的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，對(duì)不同部門的員工采用不同的評(píng)估指標(biāo)，并進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，確保評(píng)估方法的真實(shí)性和全面性。因此，在考核中要注意信息共享和反饋，促進(jìn)員工之間的交流和互動(dòng)，加強(qiáng)員工的自我發(fā)展意識(shí)。

5.以人為本建設(shè)企業(yè)文化

以人為本的方法是現(xiàn)代人力資源管理的核心，使業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和員工不斷發(fā)展，給他們更多的機(jī)會(huì)去發(fā)揮，最大限度地發(fā)揮他們的聰明才智，提高生產(chǎn)力，促進(jìn)創(chuàng)新，并找到方法使公司的成本效益最大化。這可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)同時(shí)，留住人才是一個(gè)重要的管理因素。除了良好的報(bào)酬和福利，還需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)工作環(huán)境，讓員工能夠以輕松愉快的方式工作。由于人本身有不同的情緒，因此在發(fā)展公司時(shí)必須關(guān)注員工的情緒?；谝匀藶楸镜睦砟?，根據(jù)員工的喜好來組織工作，改變了公司傳統(tǒng)的管理方式，為員工提供了根據(jù)自己的喜好積極獨(dú)立完成各種任務(wù)的機(jī)會(huì)。通過考驗(yàn)員工的工作毅力，建立獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，并提供定期培訓(xùn)，公司為未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。從小事做起，體現(xiàn)公司對(duì)員工的人文關(guān)懷，尊重人才，堅(jiān)持員工授權(quán)理念的良好企業(yè)氛圍，可以逐步提高員工的工作能力，成為公司未來更好發(fā)展的力量源泉。企業(yè)文化是一個(gè)成功企業(yè)的靈魂，只有員工認(rèn)同企業(yè)文化，才能建立更好的關(guān)系。創(chuàng)建企業(yè)文化不是盲目的，而是要從員工的真正需求出發(fā)。這可以通過新聞簡(jiǎn)報(bào)和調(diào)查來了解員工的需求。然后對(duì)癥下藥，創(chuàng)建與公司當(dāng)前發(fā)展相匹配的文化，并將文化體系的完善作為公司持續(xù)發(fā)展過程的一部分。為了加強(qiáng)員工的支持，企業(yè)可以通過定期組織與文化相關(guān)的活動(dòng)，設(shè)置適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，確保員工輕松愉快地接受文化。同時(shí)，盡量根據(jù)員工的特長(zhǎng)組織任務(wù)，讓他們逐漸發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。當(dāng)員工了解自己的價(jià)值時(shí)，他們就會(huì)有動(dòng)力，能夠跟上公司發(fā)展的變化。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，合理化管理員工關(guān)系有利于人力資源優(yōu)化配置，更有利于人力資源管理水平提升及企業(yè)良性發(fā)展，因此，加強(qiáng)員工關(guān)系管理不僅使企業(yè)管理者重視，還引來相關(guān)利益者、工作者的關(guān)注。使處理好員工關(guān)系成為提高人力資源管理工作質(zhì)量及效率的重要舉措，也成為促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力及競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵途徑，故必須在人力資源管理中合理應(yīng)用各種員工關(guān)系管理方法，以充分發(fā)揮出員工關(guān)系管理的作用及價(jià)值。因此，上文基于對(duì)人力資源管理、員工關(guān)系管理及其作用價(jià)值的了解，從營(yíng)造良好工作環(huán)境、健全人力資源考核制度、增強(qiáng)員工與管理階層的溝通等方面分析了具體的管理策略。