基層企業(yè)文化建設(shè)探究

萬建平 廣州市增城區(qū)煙草專賣局（分公司）

習(xí)近平總書記在二十大報告中提出：“全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家，必須堅持中國特色社會主義文化發(fā)展道路，增強(qiáng)文化自信，圍繞舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國，發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的，民族的科學(xué)的大眾的社會主義文化，激發(fā)全民族文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力，增強(qiáng)實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的精神力量?！泵鎸κ袌觥⒖蛻艉蜖I商環(huán)境的迅速變化，基層企業(yè)要具有強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，要具有對用戶和市場變化的靈敏響應(yīng)能力。這些新的需求無不指向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、集體人格和企業(yè)文化的變革和提升。明確目標(biāo)，理清企業(yè)文化建設(shè)思路，并制訂和執(zhí)行企業(yè)文化建設(shè)舉措，是加速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，形成推動企業(yè)甚至行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必要途徑。

一、企業(yè)文化理論概述

（一）企業(yè)文化內(nèi)涵

關(guān)于企業(yè)文化，國內(nèi)外理論界并沒有統(tǒng)一的界定，根據(jù)不完全統(tǒng)計，中外學(xué)術(shù)界對企業(yè)文化的定義已有180 多種。《企業(yè)文化》一書中提出企業(yè)文化的“五因素說”，即價值觀、企業(yè)環(huán)境、習(xí)俗禮儀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)。與此同時，《走向成功》中提出“七因素說”，將其定義為由工作人員、工作程序、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)性能、管理風(fēng)格、經(jīng)營戰(zhàn)略、共同價值觀七大因素所組成。對于企業(yè)文化，國內(nèi)的專家、教授也是眾說紛紜，《企業(yè)文化塑造——企業(yè)生命常青藤》將企業(yè)文化界定為企業(yè)所信仰、所提倡的價值觀，并將其付諸行動；《企業(yè)文化大視野》將企業(yè)文化定義為企業(yè)在漫長的運營過程中所形成的一種思想觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)、思維方式、工作方式的綜合，并被廣大員工所接受和遵守。筆者認(rèn)為，企業(yè)文化是在漫長的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，企業(yè)所擁有的獨特物質(zhì)與精神資源，包括精神層面、制度層次、行為層面和物質(zhì)文化層面。

（二）企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

1.精神層面：主要是指企業(yè)使命、道德、倫理、核心價值觀等精神文化，是由企業(yè)在長期的生產(chǎn)和運營過程中，對外部環(huán)境的需求進(jìn)行調(diào)整，并逐漸形成的。精神層面要有企業(yè)的特點，要獨樹一幟；精神層面得到整個企業(yè)所有員工和干部的普遍認(rèn)同[1]。作為一個企業(yè)的中心和靈魂，精神文化是一種深層的文化現(xiàn)象，在企業(yè)的整體文化中處于指揮者的位置，對制度、行為和物質(zhì)文明起著規(guī)范和制約作用。

2.制度層面：主要是指組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、管理制度等制度文化。組織結(jié)構(gòu)是對一個機(jī)構(gòu)中的各個層級、崗位編制、職責(zé)權(quán)限、工作流程等做出的對應(yīng)安排。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制是指對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限進(jìn)行合理的劃分，從而形成的一套與經(jīng)營管理需要相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)及規(guī)章制度[2]。管理制度是以制度的方式規(guī)定企業(yè)的組織架構(gòu)、管理的內(nèi)容和方式。只有以制度文化為橋梁，才能實現(xiàn)從物質(zhì)文化向行為文化的轉(zhuǎn)變。

3.行為層面：主要是指日常工作與生活中，企業(yè)員工所產(chǎn)生的文化行為，從行為文化中可以看到一個企業(yè)的總體精神面貌，以及一個人的工作狀況，是企業(yè)其他各個層面的文化在行為上的反映和體現(xiàn)。

4.物質(zhì)層面：也就是企業(yè)的物質(zhì)文化，指的是由企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施所構(gòu)成的實體載體，是企業(yè)文化最外面的一層，是企業(yè)其他各層文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（三）企業(yè)文化功能

1.導(dǎo)向功能：所謂的導(dǎo)向功能，就是企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)的思想和行為，引導(dǎo)企業(yè)的價值和行為取向，可以讓企業(yè)的員工在潛移默化中認(rèn)同企業(yè)的普遍價值理念，可以引領(lǐng)其在企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)下進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動，并為企業(yè)的共同目標(biāo)而不斷拼搏、努力奮斗。

2.激勵功能：就是要讓企業(yè)的員工為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，始終處于一種積極進(jìn)取、努力拼搏的狀態(tài)。良好的企業(yè)文化能夠讓員工獲得尊敬和信賴，讓其在工作中所做的努力能夠獲得與之對應(yīng)的認(rèn)可和獎勵，從而有效地調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使其產(chǎn)生強(qiáng)大的使命感和持續(xù)的推動力，進(jìn)而更加努力地為企業(yè)工作，有助于提高企業(yè)的競爭力[3]。

3.凝聚功能：所謂的“凝聚”，就是在企業(yè)的核心價值觀念得到員工的普遍認(rèn)同之后，就會有一種“黏附力”或者說“磁場效應(yīng)”，把所有的員工都聚合到一起，從而成為一股強(qiáng)有力的力量。企業(yè)文化的凝聚包括目的性和價值觀兩個層面，可以讓員工有自豪感、歸屬感、責(zé)任心，自然形成一種凝聚力，讓企業(yè)朝氣蓬勃，步調(diào)一致。

4.規(guī)范功能：規(guī)范功能對企業(yè)及員工的行為具有一定的規(guī)范性作用，具體表現(xiàn)在“軟性”和“硬性”兩個層面。從“硬性”的角度看，企業(yè)的文化以強(qiáng)制手段對員工行為進(jìn)行規(guī)范，如規(guī)章制度等；在“軟性”層面上，通過道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，加強(qiáng)企業(yè)的紀(jì)律性和整體性，讓企業(yè)的成員能夠自我約束和控制。

二、基層企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

（一）精神層面

部分企業(yè)的員工不了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、未來發(fā)展目標(biāo)，也不了解企業(yè)所面臨的內(nèi)部和外部環(huán)境，這些都會對其工作熱情和執(zhí)行能力產(chǎn)生不良影響，從而對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造力造成阻礙[4]。這是因為在制訂企業(yè)發(fā)展策略和長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)時，沒有很好地調(diào)動員工的積極性，導(dǎo)致其參與度較低。企業(yè)在制定發(fā)展策略和長期目標(biāo)的過程中，通常以辦公室為主導(dǎo)，其他科室配合，領(lǐng)導(dǎo)小組再在黨組會議上進(jìn)行集體審議，獲得批準(zhǔn)之后，以文件的形式傳達(dá)到各個部門。在這個自上而下的過程中，沒有員工的參與，而且在文件下達(dá)之后，也沒有對企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行任何的解釋，所以，員工對于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)沒有深刻理解。

（二）制度層面

在現(xiàn)行的考核體系中，對考核的指標(biāo)設(shè)定較為詳細(xì)，將質(zhì)與量有機(jī)地結(jié)合起來，并且著重于定量指標(biāo)，使得績效考核具有簡單、可操作性。但是目前的考核方式以扣分制為主，大部分的考核內(nèi)容是針對不足、失誤而進(jìn)行的。這可以激勵員工在工作中更加努力，減少失誤，但是也會造成員工不愿意多做事情，因為做的事情越多，出現(xiàn)失誤的可能性就越大，被扣分的可能性也就更高，在某種意義上會對其工作積極性和斗志造成影響[5]。與此同時，在實際運作中，績效考核也出現(xiàn)了一些流于形式的問題，即便是一個月內(nèi)沒有完成任務(wù)，也不會被扣除任何分?jǐn)?shù)，而各部門的領(lǐng)導(dǎo)或者是考核工作組，會因為不愿意得罪同事表現(xiàn)出一副“老好人”的模樣，不會去追究責(zé)任，或者是對所要考核的崗位不熟悉或者不了解，這就導(dǎo)致考核無法起到“指揮棒”的效果。

（三）行為層面

當(dāng)前，在企業(yè)文化活動中，通常以專題講座、學(xué)習(xí)活動、技術(shù)性活動為主，比如演講比賽、技能競賽、征文大賽、知識競賽等，這種活動主要為思想性活動，缺少福利性活動與娛樂性活動，所以活動內(nèi)容比較單調(diào)。在活動開始之前，沒有對員工進(jìn)行良好宣傳，因此，員工對這些活動的熱情并不高。在物資采購、宣傳推廣、項目施工等行業(yè)運作日趨規(guī)范化的今天，活動的申請程序越來越復(fù)雜，開展頻率也越來越低。

（四）物質(zhì)層面

不同于其他的管理方法，企業(yè)文化經(jīng)營的最終要求就是要讓員工進(jìn)行自覺管理，然而，要想真正地實施自覺管理，還必須有一定的工具和平臺。在嚴(yán)格的制度約束之下，必須有可以讓員工共同、自愿參與的事情，而企業(yè)普遍缺乏可以讓員工自覺融入其中的文化氛圍。

三、基層企業(yè)文化建設(shè)策略

（一）提高企業(yè)精神文化認(rèn)同度

提高員工對企業(yè)精神文化的認(rèn)同感，要在員工的培訓(xùn)和日常工作中進(jìn)行。首先，要制作一本《企業(yè)文化手冊》，在新員工開始工作前發(fā)放，使其更好地了解企業(yè)愿景、使命和價值觀，并且要開設(shè)關(guān)于企業(yè)愿景、使命和價值觀的討論課，通過企業(yè)發(fā)展歷程的講解，以及領(lǐng)導(dǎo)分享、員工討論、老員工講故事等方式，使員工感受企業(yè)精神文化，并產(chǎn)生認(rèn)同感[6]。其次，每個月都要有特定的時間或者是計劃好的時間，進(jìn)行一次有關(guān)企業(yè)文化的全面培訓(xùn)，或者是進(jìn)行一些與企業(yè)文化有關(guān)的活動，這樣可以加強(qiáng)企業(yè)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。再次，可以通過組織內(nèi)部或跨部門的團(tuán)建，增進(jìn)了解，促進(jìn)團(tuán)隊合作。然后，企業(yè)可以以自身的實際情況為依據(jù)，激勵企業(yè)員工積極參加社會活動，積極踐行企業(yè)的社會責(zé)任。例如，鼓勵員工參加公益植樹等公益活動，充分發(fā)揮員工的才能與價值，并讓企業(yè)更好地回饋社會，履行義務(wù)。最后，打造企業(yè)文化展廳，加強(qiáng)對典型事跡的挖掘和宣傳，注重身邊先進(jìn)典型人物，并形成自身的特色文化，引導(dǎo)廣大員工堅定信心、攻堅克難、學(xué)習(xí)先進(jìn)、勇于創(chuàng)新，讓員工在爭做先進(jìn)中弘揚傳統(tǒng)、創(chuàng)先爭優(yōu)，在感受自身文化中被感召、被帶動，從而為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（二）優(yōu)化企業(yè)制度文化建設(shè)

1.明確標(biāo)準(zhǔn)：從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)來看，每一層級的子文化都把行業(yè)母文化作為其價值中心和生長基因，而子文化與母文化是一脈相連的。而基層企業(yè)是行業(yè)母文化的管理與運用的最基層，其文化審核必將受到行業(yè)母文化的引導(dǎo)與牽引[7]。為此，在“精實創(chuàng)和”文化思想指導(dǎo)下，基層企業(yè)應(yīng)從制度的目標(biāo)規(guī)劃、職責(zé)構(gòu)成、實施程序、實施標(biāo)準(zhǔn)、實現(xiàn)載體、監(jiān)督評估、不斷優(yōu)化等層面入手，圍繞系統(tǒng)的精細(xì)化、實用性、創(chuàng)新性、協(xié)調(diào)性四個層面，進(jìn)行系統(tǒng)性的制度文化審核。

2.明確職責(zé)：要將制度草擬人員、部門負(fù)責(zé)人、法規(guī)管理員、文化內(nèi)訓(xùn)師、簽發(fā)人的責(zé)任劃分清楚，并對其審核重點進(jìn)行明確。比如，制度草擬人員主要負(fù)責(zé)將企業(yè)的文化元素納入企業(yè)的規(guī)章制度中，重點關(guān)注制度的精細(xì)化和文化審核；各部門主管主要負(fù)責(zé)對與本部門相關(guān)的規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行系統(tǒng)審查，并對制度適應(yīng)性進(jìn)行分析；法規(guī)管理員主要負(fù)責(zé)對制度的和諧度進(jìn)行文化審查，檢查制度與上級政策、法律，以及其他規(guī)則之間是否存在矛盾；文化內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)是對創(chuàng)新相關(guān)的文化進(jìn)行審核，對制度的起草和修訂提供文化理念上的指引，保證制度在各個層面上與企業(yè)文化理念一致；而簽發(fā)人主要是對規(guī)章制度審核進(jìn)行最后的把關(guān)，簽發(fā)符合企業(yè)文化理念的制度[8]。

（三）研制員工個人德行儲蓄卡

對于員工不確定自己的行為是否與企業(yè)文化理念相一致，以及文化評價落地困難的現(xiàn)狀，可以開發(fā)員工個人德行儲蓄卡?；凇暗隆保ㄆ髽I(yè)文化觀念層面）由“行”（企業(yè)文化行動層面）所反映的思想，員工個人德行存儲卡的目的是通過記錄員工個人行為來提高企業(yè)團(tuán)隊的總體文化素質(zhì)。個人德行儲蓄卡如其名所示，是一張由企業(yè)內(nèi)部的員工個人發(fā)行，用以記錄員工個人文化行為的載體。這是一種與銀行儲蓄卡類似的儲蓄方式，每個員工都有一張儲蓄卡及相應(yīng)卡號，良好行為等于存入，不良行為等于支出。個人德行儲蓄卡的表現(xiàn)方式可以是一種實體卡片，也可以是虛擬卡片，比如企業(yè)平臺上的電子卡，卡片上標(biāo)明員工的姓名、所屬部門、卡號、德行幣、部門平均分及單位平均分等。按德行幣的數(shù)量，德行儲蓄卡可分為會員卡、銀卡、黃金卡等。在一個特定的時間段里，企業(yè)可以以員工個人德行幣的高低為依據(jù)，采取既有物質(zhì)激勵又有精神激勵，既有短期激勵又有長期激勵的獎勵方式，以此來激發(fā)員工參與的積極性和主動性。比如短期激勵可以用德行幣來換取物質(zhì)獎品；長期激勵方面，可依據(jù)德行幣來決定員工的晉升、年度先進(jìn)評選等。

（四）搭建文化網(wǎng)絡(luò)互動平臺

企業(yè)可以引進(jìn)“文化社區(qū)”這一理念，建立一個“以網(wǎng)絡(luò)為依托、以制度為保障、以人為中心、以資源為關(guān)鍵、以服務(wù)為目的”的網(wǎng)上信息系統(tǒng)，用企業(yè)文化潛移默化地作用于企業(yè)內(nèi)部，來指導(dǎo)內(nèi)部員工的行動。同時，該系統(tǒng)也可以應(yīng)用于企業(yè)文化的各項工作，如企業(yè)文化測評、思想調(diào)查、活動動態(tài)、民主公開等。這個平臺可以針對企業(yè)和員工的各種需要，來設(shè)定與之對應(yīng)的板塊，比如員工交流社區(qū)板塊、文化信息展示板塊、企業(yè)與員工交流板塊以及員工行為曝光板塊等，并設(shè)置訊息概要、問題庫、美譽庫、文化展示、“春雨沁心”、文化社區(qū)、我的E 家等欄目。訊息概要主要介紹企業(yè)文化，著重展示企業(yè)的文化發(fā)展情況與企業(yè)的文化熱點。問題庫的功能是發(fā)揮員工的自我監(jiān)督作用，對不符合企業(yè)文化核心理念的行為進(jìn)行集中曝光，作為一個提醒與警示的平臺。包含問題曝光臺、月評論之星、月發(fā)現(xiàn)之星、名家“麻辣點評”、歷史問題回收站、月最關(guān)注問題、月解決最滿意問題、問題案例集等模塊。美譽庫的主要功能是發(fā)揮員工自我管理作用，將與企業(yè)文化核心理念相一致的美譽進(jìn)行集中展示，并提供一個可以進(jìn)行傳播和學(xué)習(xí)的平臺。其中包括美譽展示臺、歷史美譽陳列堂、最受關(guān)注的美譽行為、最受好評的美譽行為、月發(fā)現(xiàn)之星、月評論之星、名家麻辣點評、美譽案例匯編等。文化展示主要是對企業(yè)文化成果進(jìn)行固化，其中包括文化理念（展示企業(yè)文化理念，如團(tuán)隊精神、員工形象等）、文化職責(zé)（全局、科室、個人三級職責(zé)手冊）、文化載體（文化活動載體、文化靜態(tài)標(biāo)識等）、文化測評（在線對本單位文化管理情況進(jìn)行定期測評）。“春雨沁心”指的是民主管理通道，主要包含網(wǎng)上調(diào)查（具有在線問卷調(diào)查的功能，可以節(jié)省大量的人力、物力資源）、局長信箱（向領(lǐng)導(dǎo)班子反映該單位在管理和工作中存在的問題）、科室連線（對各個科室在管理或工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反映）、基層平臺（對基層網(wǎng)點的管理或工作進(jìn)行問題反映）。文化社區(qū)主要是反映員工閑暇文化生活，具體內(nèi)容包括文化小測（針對員工的文化測試平臺）、格言銘志（崗位格言展示）、書香怡情（每個月的讀書活動）、春和悅彩（各種培訓(xùn)及興趣班的討論）。我的E 家以員工的個人微博為主，是曝光問題、傳播美譽、互相學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)家園，具體包含我的微博首頁、發(fā)表新話題、問題庫管理、美譽庫管理、隨想空間管理、評論管理、書香怡情管理、個人收藏及個人信息功能模塊等。為了促使員工積極參與其中，還可以使用全員積分的方式來對其進(jìn)行管理與考核，比如發(fā)送一條消息可以獲得2 積分，發(fā)一條評論可以獲得1 積分，被管理員加精可以獲得5 積分等，并將其與績效掛鉤。

四、結(jié)語

綜上所述，構(gòu)建企業(yè)文化是一個長期、全方位滲透的過程，在建設(shè)企業(yè)文化時不能倉促行事，更不能盲目模仿，而是要進(jìn)行動態(tài)的完善和調(diào)整。在逐步引導(dǎo)、逐步完善的過程中，不斷摸索出一條適用于我國基層企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)道路。