公共圖書館老年讀者信息需求特征及信息服務(wù)優(yōu)化路徑研究

摘要：老齡化社會背景下，公共圖書館應(yīng)突出老年讀者服務(wù)，特別是信息服務(wù)。文章基于77名老年讀者的微觀調(diào)查數(shù)據(jù)，分析了老年讀者的信息需求特征，剖析了公共圖書館老年讀者信息服務(wù)的相關(guān)問題，并針對性提出信息服務(wù)優(yōu)化路徑。

關(guān)鍵詞：老年讀者；信息需求特征；信息服務(wù)優(yōu)化；公共圖書館

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2023）09-0040-04

1背景

人口老齡化問題已經(jīng)成為全球性難題，我國人口老齡化越來越嚴(yán)重[1]。2022年，我國老年人數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2.1億，據(jù)聯(lián)合國預(yù)測，21世紀(jì)中葉我國老年人數(shù)量將會超過4億，占比超1/4[2]。人口老齡化將會給圖書館服務(wù)提出新要求和新挑戰(zhàn)，一方面，老年人數(shù)量增多，需要更多懂得老年人生理與心理特征的圖書館員，對館員服務(wù)“軟”實力提出新要求[3]；另一方面，老年人結(jié)構(gòu)變化，需要更加綜合化與系統(tǒng)化的復(fù)合型圖書館員，對館員專業(yè)化服務(wù)的“硬”實力提出新挑戰(zhàn)[4]。在此背景下，作為社會公益性文化服務(wù)機構(gòu)的公共圖書館，必須迎難而上，提高信息服務(wù)能力，為老年讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)[5]。

根據(jù)信息需求層次理論，讀者需求是信息服務(wù)的基礎(chǔ)與前提[6]。公共圖書館首先應(yīng)精準(zhǔn)把握老年讀者的信息需求特征，其次應(yīng)準(zhǔn)確了解公共圖書館信息服務(wù)存在的相關(guān)問題，并針對性提出信息服務(wù)策略。

2研究設(shè)計

本研究包括兩個研究目的，一是界定公共圖書館老年讀者的信息需求特征，二是優(yōu)化公共圖書館老年讀者的信息服務(wù)路徑。關(guān)于第一個研究目的，本研究采用問卷調(diào)查的方式直接統(tǒng)計老年讀者的信息需求特征；關(guān)于第二個研究目的，本研究基于微觀調(diào)查數(shù)據(jù)分析老年讀者信息服務(wù)存在的相關(guān)問題，并針對性提出優(yōu)化路徑。

3問卷設(shè)計

調(diào)查問卷共包括四個方面的內(nèi)容：一是老年讀者的個體特征，包括性別、年齡、文化程度。二是老年讀者的閱讀特征，包括閱讀頻率、閱讀時間。三是老年讀者的信息需求特征，包括信息內(nèi)容需求、信息載體需求、信息渠道需求、信息咨詢需求。四是老年讀者信息服務(wù)存在的相關(guān)問題，包括信息服務(wù)支持、信息服務(wù)活動、信息服務(wù)水平、信息供應(yīng)。問卷設(shè)計見下頁表1。

4數(shù)據(jù)收集

根據(jù)世界衛(wèi)生組織的劃分標(biāo)準(zhǔn)和《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》的規(guī)定，本研究界定老年人為60歲及以上的群體，結(jié)合調(diào)查對象的可接觸性和數(shù)據(jù)的可獲取性，選取佛山市圖書館60歲及以上讀者作為調(diào)查對象，采用線下紙質(zhì)問卷的方式收集數(shù)據(jù)，首先在佛山市圖書館咨詢60歲及以上的讀者是否愿意接受問卷調(diào)查，其次邀請愿意接受調(diào)查的老年人到單獨的交流室開展問卷調(diào)查，共得到有效問卷77份。統(tǒng)計調(diào)查對象的個體特征和閱讀特征見下頁表2。

關(guān)于被調(diào)查老年讀者個體特征：年齡方面，女性占61.04%，顯著高于男性比例的38.96%；年齡方面，60—69歲年齡段占45.45%，70—79歲年齡段占40.26%，合計85.75%，被調(diào)查對象主要為60—79歲的老年讀者；文化程度方面，高中（含中專）學(xué)歷占45.45%，初中學(xué)歷占31.17%，合計76.62%，被調(diào)查對象的文化程度主要介于初中至高中。

關(guān)于被調(diào)查老年讀者閱讀特征：閱讀頻率方面，每周1～2次占59.74%，每周3～4次占20.78%，每周5～7次占19.48%，被調(diào)查對象到館閱讀頻率主要為1～2次/周，但也有約20%的老年讀者的到館閱讀頻率為3～4次/周或者5～7次/周。閱讀時間方面，每次1～2小時占37.66%，每次2～3小時占35.06%，每次1小時及以下占12.99%，被調(diào)查對象到館閱讀時間主要集中在1～3小時/次，同時也有超過10%的老年讀者的到館閱讀頻率集中在1小時及以下/次。

5公共圖書館老年讀者信息需求特征統(tǒng)計

本研究統(tǒng)計公共圖書館老年讀者信息需求特征見下頁表3。

關(guān)于公共圖書館老年讀者信息內(nèi)容需求：對健康保健類、歷史文化類、休閑娛樂類等信息內(nèi)容有需求的老年讀者分別占68.83%、58.44%、55.84%，均超過50%；對時事新聞類、金融證券類等信息內(nèi)容有需求的老年讀者分別占20.78%、19.48%，均約為20%，還有12.99%的老年讀者關(guān)注其他信息內(nèi)容。可見，公共圖書館老年讀者信息內(nèi)容具有多樣化特征，最主要的需求偏好為健康保健類信息，其次為歷史文化類和休閑娛樂類信息。

關(guān)于公共圖書館老年讀者信息載體需求：幾乎所有的老年讀者都對紙質(zhì)信息資源有需求，有44.16%的老年讀者對電子信息資源有需求?？梢姡矆D書館老年讀者信息載體具有“紙質(zhì)化突出”特征，紙質(zhì)資源是老年讀者最重要的信息載體。在紙質(zhì)資源載體方面，老年讀者使用程度由高到低的排序依次為報紙、圖書、雜志。

關(guān)于公共圖書館老年讀者信息渠道需求：幾乎所有的老年讀者都對線下渠道有需求，有37.66%的老年讀者對線上渠道有需求?？梢姡矆D書館老年讀者信息渠道具有“線下渠道突出”特征，線下渠道是老年讀者最重要的信息渠道。在線下渠道方面，老年讀者使用程度由高到低的排序依次為圖書館宣傳海報、圖書館員告知、讀者朋友告知。

關(guān)于公共圖書館老年讀者信息咨詢需求：有51.95%的老年讀者在現(xiàn)場進(jìn)行咨詢，有50.65%的老年讀者在遠(yuǎn)程開展咨詢?？梢?，公共圖書館老年讀者信息咨詢具有“雙元化”特征，他們既注重現(xiàn)場咨詢也注重遠(yuǎn)程咨詢。在現(xiàn)場咨詢方面，老年讀者使用程度由高到低的排序依次為面對面找館員咨詢、現(xiàn)場去總咨詢臺咨詢、找其他讀者朋友咨詢；在遠(yuǎn)程咨詢方面，老年讀者使用程度由高到低的排序依次為電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢。

6公共圖書館老年讀者信息服務(wù)存在的相關(guān)問題分析

本研究統(tǒng)計公共圖書館老年讀者信息服務(wù)存在的相關(guān)問題見表4。

“信息服務(wù)支持”方面，選擇“非常不滿意”“比較不滿意”“一般”“比較滿意”“非常滿意”的分別有12人、18人、18人、15人、14人，測算平均值為3.01，略大于5級評分標(biāo)準(zhǔn)的中位數(shù)3，說明公共圖書館關(guān)于老年讀者的信息服務(wù)支持存在很大的改進(jìn)空間。調(diào)查過程中與老年讀者的交流發(fā)現(xiàn)，他們對公共圖書館的空間布局、空間環(huán)境和便利化服務(wù)設(shè)施還有更高的要求。

“信息服務(wù)活動”方面，選擇“非常不滿意”“比較不滿意”“一般”“比較滿意”“非常滿意”的分別有16人、21人、10人、17人、13人，測算平均值為2.87，小于5級評分標(biāo)準(zhǔn)的中位數(shù)3，說明公共圖書館關(guān)于老年讀者的信息服務(wù)活動存在不足。調(diào)查過程中與老年讀者的交流發(fā)現(xiàn)，他們認(rèn)為公共圖書館的信息服務(wù)活動不夠豐富，且沒有提供“上門服務(wù)”等人性化服務(wù)。

“信息服務(wù)水平”方面，選擇“非常不滿意”“比較不滿意”“一般”“比較滿意”“非常滿意”的分別有14人、17人、15人、14人、17人，測算平均值為3.09，略大于5級評分標(biāo)準(zhǔn)的中位數(shù)3，說明公共圖書館關(guān)于老年讀者的信息服務(wù)水平仍有待提升。調(diào)查過程中與老年讀者的交流發(fā)現(xiàn)，他們需要圖書館員有更加主動的服務(wù)意識和更強的服務(wù)能力，特別是對健康信息服務(wù)方面的訴求很高。

“信息供應(yīng)”方面，選擇“非常不滿意”“比較不滿意”“一般”“比較滿意”“非常滿意”的分別有14人、17人、15人、14人、17人，測算平均值為3.04，略大于5級評分標(biāo)準(zhǔn)的中位數(shù)3，說明公共圖書館關(guān)于老年讀者的信息供應(yīng)還有較大的提升空間。調(diào)查過程中與老年讀者的交流發(fā)現(xiàn)，他們認(rèn)為公共圖書館的文獻(xiàn)資源需要更加豐富，文獻(xiàn)供應(yīng)需要更加精準(zhǔn)。

7公共圖書館老年讀者信息服務(wù)優(yōu)化路徑

7.1打造適老化空間，為老年讀者信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)

首先，優(yōu)化適老化空間布局。一是聚焦老年讀者的特征，打造老年人專屬閱讀空間，并對各類空間資源形成一定的動態(tài)聯(lián)系。二是聚焦老年讀者需求與偏好，針對特定主題，不斷優(yōu)化空間布局，促進(jìn)書籍推薦區(qū)、讀者活動區(qū)、休閑交流區(qū)的結(jié)合。其次，營造舒適的空間環(huán)境。一是提供柔和的光線環(huán)境，老年人閱覽室既要確保光線明亮，更要注重光線柔和。二是提供適宜的色彩環(huán)境，老年人閱覽室的設(shè)施設(shè)備顏色要契合老年人的視覺特點。三是創(chuàng)設(shè)合適的設(shè)施環(huán)境，公共圖書館應(yīng)注重老年讀者空間的設(shè)備設(shè)施布局，確保桌椅、書架等設(shè)施符合老年人的使用習(xí)慣。再次，配置便利服務(wù)設(shè)備。一是提供無障礙物理空間，不僅要設(shè)置無障礙綠色通道，還要配備適量的斜坡和扶手，保障館內(nèi)地板要干燥、防滑。二是強化信息展示空間，公共圖書館可以在大廳等空間開設(shè)信息展示區(qū)域，及時發(fā)布老年人感興趣的信息。三是優(yōu)化標(biāo)識導(dǎo)向空間，公共圖書館需要清晰、明確的標(biāo)識，便于引導(dǎo)老年讀者。

7.2優(yōu)化信息供應(yīng)，為老年讀者信息服務(wù)提供保障

首先，了解信息需求，保證文獻(xiàn)資源供給。一是公共圖書館應(yīng)從老年讀者的信息需求出發(fā)，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析老年讀者的閱讀習(xí)慣與行為，挖掘他們的閱讀需求與偏好，針對性擴充圖書館文獻(xiàn)資源。二是公共圖書應(yīng)著眼于現(xiàn)實情況，并結(jié)合老年用戶需求的特征，如根據(jù)老年讀者對健康保健類、歷史文化類、休閑娛樂類信息資源的偏好，精準(zhǔn)化提高館藏資源利用率。三是公共圖書館應(yīng)針對老年讀者需求，增加熱門圖書復(fù)本量，并延伸借還書服務(wù)。其次，完善信息供應(yīng)能力，提高信息服務(wù)水平。一是公共圖書館應(yīng)隨時更新信息資源，充分滿足老年讀者信息需求。二是公共圖書館需要結(jié)合老年讀者對資源的需求，使用優(yōu)先次序調(diào)整資源供給。三是公共圖書館應(yīng)鼓勵老年讀者參與信息資源建設(shè)，優(yōu)化老年讀者的體驗感，做到“以讀者為中心”。

7.3強化服務(wù)意識，助力老年讀者信息服務(wù)

首先，樹立圖書館員主動提供信息服務(wù)的意識。一是變老年讀者被動服務(wù)為主動服務(wù)，改變圖書館員觀念，樹立圖書館員向老年讀者主動提供信息服務(wù)的意識和能力。二是增強館員服務(wù)效能，公共圖書館應(yīng)著重關(guān)注館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識以及職業(yè)道德培養(yǎng)，圖書館員面向老年讀者開展服務(wù)時要做到有耐心和常關(guān)心，讓老年讀者體會到家的溫暖。其次，提高圖書館員健康信息服務(wù)能力。一是針對為還未正式人職的館員，圖書館專門開辦相應(yīng)的健康信息培訓(xùn)，強化其專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)性人才。二是針對已經(jīng)人職的館員，圖書館可以制定健康館員發(fā)展規(guī)劃，針對性培養(yǎng)健康信息服務(wù)人才，提高圖書館員的健康信息專業(yè)服務(wù)能力。

7.4創(chuàng)新服務(wù)活動，為老年讀者信息服務(wù)擴展外延

首先，豐富活動形式，吸引老年讀者參與。一是公共圖書館可以根據(jù)老年讀者的需求開設(shè)各種培訓(xùn)班，如：佛山市圖書館開展“耆英暢游數(shù)字樂園”活動，邀請老年讀者到新館體驗數(shù)字資源，開展多期老年讀者電腦知識培訓(xùn)班，此外還開設(shè)老年保健養(yǎng)生班、書法培訓(xùn)班以及電子文檔編輯培訓(xùn)班等。二是公共圖書館可以舉辦老年讀者讀書會，開展音樂、攝影等分享和交流活動，鼓勵他們分享自己的想法，激發(fā)老年讀者的閱讀熱情。其次，人性化活動供給，造福老年讀者。公共圖書館還可以創(chuàng)新服務(wù)體系，為出行不便的老年讀者推出“送書上門”服務(wù)，提高他們對公共圖書館服務(wù)的滿意度。

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（編校：周雪芹）

收稿日期：2023-08-03

作者簡介：涂為（1970—），佛山市圖書館館員。