公共圖書館沉浸式新型閱讀空間的服務(wù)效能研究

摘要：文章基于沉浸理論梳理了公共圖書館沉浸式新型閱讀空間的關(guān)聯(lián)要素，采用相關(guān)性分析方法界定了服務(wù)效能評估指標(biāo)，運(yùn)用平均值衡量了服務(wù)效果水平。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：公共圖書館沉浸式新型閱讀空間服務(wù)效能喜憂參半，吸引力、移情力、沉浸度效果佳，但交互功能、融合功能、引導(dǎo)功能效果不明顯。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；沉浸式閱讀空間；服務(wù)效能；沉浸理論

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2023）09-0030-05

1背景

互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，創(chuàng)新了閱讀載體，衍生了閱讀內(nèi)容，改變了閱讀方式，進(jìn)而使大眾閱讀需求發(fā)生變化[1]。當(dāng)前，大眾的閱讀活動呈現(xiàn)出多元化、多樣化、多維化特征，閱讀形式從翻書轉(zhuǎn)變?yōu)榉?，閱讀形態(tài)從文字閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)閳D片、聲音、視頻等試聽復(fù)合媒介閱讀。伴隨閱讀形式和閱讀形態(tài)的變化，大眾的閱讀需求也發(fā)生顯著變化，呈現(xiàn)出個性化、多樣化、碎片化等特征，這就要求公共圖書館充分考慮讀者不斷變化的新需求，創(chuàng)新閱讀空間服務(wù)方式[2]。

沉浸式體驗?zāi)軌蜃屓顺两渲?，體驗感強(qiáng)。基于沉浸式體驗的沉浸式閱讀能夠有效提高閱讀效率和閱讀效果，基于沉浸式閱讀的沉浸式閱讀空間逐漸成為公共圖書館新型閱讀空間的重要類型。沉浸式新型閱讀空間能否發(fā)揮服務(wù)效能是本研究重點探索的問題。

2文獻(xiàn)回顧

新型閱讀空間已經(jīng)成為優(yōu)化公共圖書館閱讀推廣的重要載體，學(xué)者們針對公共圖書館新型閱讀空間開展了豐富的研究。鐘少薇（2021）立足新時代新要求，梳理了公共圖書館新型閱讀空間的發(fā)展實踐，指出新型閱讀空間發(fā)展的側(cè)重點存在較大差異，導(dǎo)致發(fā)展方向多樣化，大致包括突出設(shè)計理念創(chuàng)新的新型閱讀空間，發(fā)揮文化功能創(chuàng)新新型閱讀空間，著眼技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新的新型閱讀空間，強(qiáng)調(diào)運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新的新型閱讀空間[3]。王英華（2021）以長春市圖書館示范分館和閱書房建設(shè)為例，探索了公共圖書館新型閱讀空間的建設(shè)策略，提出新型閱讀空間需要做到高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用、高品質(zhì)體驗提升服務(wù)效能、高質(zhì)量統(tǒng)籌促進(jìn)持續(xù)健康發(fā)展，指出新型閱讀空間建設(shè)應(yīng)當(dāng)做好頂層設(shè)計與系統(tǒng)規(guī)劃，兼顧標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與特色化建設(shè)，為可持續(xù)發(fā)展賦能，積極尋求社會合作，加強(qiáng)榮譽(yù)制度建設(shè)[4]。尹璐琪（2021）以深圳市悠·圖書館、韶關(guān)市風(fēng)度書房、茂名市好心書屋為研究對象，調(diào)查分析了公共圖書館新型閱讀空間對全民閱讀的作用效果，結(jié)果發(fā)現(xiàn)讀者對新型公共閱讀空間的使用頻次穩(wěn)定、使用時間較長、使用滿意度較高，新型公共閱讀空間為了更好地促進(jìn)全民閱讀，不僅需要重視選址，也需要優(yōu)化功能空間，更需要配置硬件設(shè)備并改善內(nèi)部環(huán)境[5]。奚建治（2022）基于PPP模式探索了圖書館新型閱讀空間構(gòu)建，提出PPP模式大致可以分為融資性質(zhì)和非融資性質(zhì)兩種類型，由此得出了兩種新型閱讀空間模式，即“圖書館+物理空間”模式和“圖書館+虛擬空間”模式，指出圖書館PPP模式新型閱讀空間建設(shè)應(yīng)當(dāng)在合作前合理規(guī)劃、科學(xué)設(shè)計，做到職權(quán)明確，在合作中協(xié)同合作、各取所需、實現(xiàn)共贏，在合作后評估反饋、查漏補(bǔ)缺、修改完善[6]。

綜上，公共圖書館新型閱讀空間研究已經(jīng)取得了豐富的成果，但沒有關(guān)于沉浸式新型閱讀空間的研究文獻(xiàn)，再加上新型閱讀空間的關(guān)鍵在于服務(wù)效能，本研究嘗試探究公共圖書館新型閱讀空間的服務(wù)效能問題。

3變量與數(shù)據(jù)

3.1指標(biāo)設(shè)定

沉浸理論為沉浸式閱讀提供了指導(dǎo)，根據(jù)沉浸理論可以將沉浸因素概括為九個方面，分別是有明確的目標(biāo)、有快速的行動反饋響應(yīng)、挑戰(zhàn)和技巧平衡、行動和意識相融合、摒除雜念、不必?fù)?dān)心失敗、自我意識消失、時間感歪曲、行動具有自身目的。沉浸式閱讀空間服務(wù)效能是服務(wù)效果，反饋到用戶層面就是用戶的閱讀狀態(tài)、閱讀行為及閱讀結(jié)果。根據(jù)沉浸體驗九要素，以及沉浸式新型閱讀空間反饋到用戶層面的服務(wù)效能，本研究構(gòu)建沉浸式新型閱讀空間服務(wù)效能及其評估指標(biāo)，見表1。

3.2數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)收集主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷的調(diào)查方式，本研究首先通過問卷星編制并發(fā)布問卷；其次小木蟲、人大經(jīng)濟(jì)論壇、知網(wǎng)、高校論壇等平臺的網(wǎng)友和QQ群、微信群的朋友填寫問卷，2022年11月發(fā)送網(wǎng)絡(luò)問卷300份，回收有效問卷113份，問卷有效率為37.67%。

4數(shù)據(jù)分析

4.1模型有效性檢驗

分析數(shù)據(jù)之前應(yīng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效性檢驗，采用信度（CR）、效度（Cronbach’s ɑ）和平均方差抽取量（AVE）檢驗內(nèi)部一致性，采用AVE值平方根大小檢驗區(qū)分度。內(nèi)部一致性檢驗結(jié)果見表2，區(qū)分度檢驗結(jié)果見表3。

如表2所示，影響因素變量的CR值介于0.704和0.843之間，均大于0.7；影響因素變量的Cronbach’s ɑ系數(shù)介于0.716和0.824之間，均大于0.7；影響因素變量的AVE值介于0.579和0.662之間，均大于0.5?？梢?，模型影響因素變量的內(nèi)部一致性良好，模型的可靠性程度較高。

如表3所示，明確目標(biāo)、行動反饋、技能滿足、行動意識、拋去雜念、足夠自信、忘我狀態(tài)、時間模糊、行動目的、服務(wù)效能的AVE平方根分別為0.777、0.814、0.764、0.769、0.777、0.812、0.785、0.822、0.792、0.783，均大于該變量與其他變量之間的相關(guān)系數(shù)。可見，模型影響因素變量的區(qū)分性良好，具有較好的區(qū)分度。

4.2相關(guān)性分析

相關(guān)性分析是檢驗變量之間相關(guān)程度的重要指標(biāo)，本研究采用SPSS軟件對沉浸式新型閱讀空間服務(wù)效能及其評估指標(biāo)進(jìn)行Pearson相關(guān)性分析，分析結(jié)果見表4。

如表4所示：“行動反饋”“行動意識”“拋去雜念”“忘我狀態(tài)”“時間模糊”“行動目的”等變量與“服務(wù)效能”變量之間的Pearson相關(guān)性系數(shù)分別為0.711、0.645、0.704、0.716、0.712、0.659，均大于0，且均在0.05的水平顯著，說明行動反饋、行動意識、拋去雜念、忘我狀態(tài)、時間模糊、行動目的可以作為沉浸式新型閱讀空間服務(wù)效能的評估指標(biāo)?！懊鞔_目標(biāo)”“技能滿足”“足夠自信”與“服務(wù)效能”變量之間的Pearson相關(guān)性系數(shù)分別為0.412、0.334、0.457，均大于0，但在0.01和0.05的水平均不顯著，說明明確目標(biāo)、技能滿足、足夠自信不能作為沉浸式新型閱讀空間服務(wù)效能的評估指標(biāo)。

綜上得出，沉浸式新型閱讀空間服務(wù)效能的評估指標(biāo)有行動反饋、行動意識、拋去雜念、忘我狀態(tài)、時間模糊、行動目的。

5沉浸式新型閱讀空間服務(wù)效能評估

平均值可以反映用戶的綜合體驗和判斷，是了解用戶對沉浸式新型閱讀空間服務(wù)效能的態(tài)度的重要指標(biāo)，統(tǒng)計行動反饋、行動意識、拋去雜念、忘我狀態(tài)、時間模糊、行動目的的平均得分結(jié)果見下頁表5。

如表5所示：在行動反饋方面，沉浸式新型閱讀空間行動反饋的平均得分為2.86分，略低于平均標(biāo)準(zhǔn)分3分，說明用戶沉浸式閱讀行動反饋效果不佳。具體到各個維度，即時互動、即時分享、即時反饋的平均得分為2.89分、2.93分和2.77分，均低于平均標(biāo)準(zhǔn)分3分，說明沉浸式新型閱讀空間的交互功能沒有得到充分發(fā)揮。

在行動意識方面，沉浸式新型閱讀空間行動意識的平均得分為2.83分，略低于平均標(biāo)準(zhǔn)分3分，說明用戶沉浸式閱讀行動意識效果不佳。具體到各個維度，所想閱讀、所感閱讀、思想行動一致性的平均得分分別為2.76分、2.83分和2.91分，均低于平均標(biāo)準(zhǔn)分3分，說明沉浸式新型閱讀空間的融合功能沒有得到充分發(fā)揮。

在拋去雜念方面，沉浸式新型閱讀空間拋去雜念的平均得分為3.76分，略高于平均標(biāo)準(zhǔn)分3分，說明用戶沉浸式閱讀行動拋去雜念效果不錯。具體到各個維度，注意力、專注力、精神力的平均得分為3.78分、3.69分和3.82分，均高于平均標(biāo)準(zhǔn)分3分，說明沉浸式新型閱讀空間的吸引力得到有效發(fā)揮。

在時間模糊方面，沉浸式新型閱讀空間時間模糊的平均得分為3.45分，略高于平均標(biāo)準(zhǔn)分3分，說明用戶沉浸式閱讀行動時間模糊效果不錯。具體到各個維度，感知度、感知力、感應(yīng)力的平均得分為3.44分、3.39分和3.52分，均高于平均標(biāo)準(zhǔn)分3分，說明沉浸式新型閱讀空間的沉浸度得到有效發(fā)揮。

在忘我狀態(tài)方面，沉浸式新型閱讀空間忘我狀態(tài)的平均得分為3.59分，略高于平均標(biāo)準(zhǔn)分3分，說明用戶沉浸式閱讀行動忘我狀態(tài)效果不錯。具體到各個維度，忘他、忘我、融入的平均得分為3.56分、3.49分和3.71分，均高于平均標(biāo)準(zhǔn)分3分，說明沉浸式新型閱讀空間的移情力得到有效發(fā)揮。

在行動目的方面，沉浸式新型閱讀空間行動目的的平均得分為2.85分，略低于平均標(biāo)準(zhǔn)分3分，說明用戶沉浸式閱讀行動目的效果不佳。具體到各個維度，所想閱讀、所感閱讀、思想行動一致性的平均得分為2.82分、2.84分和2.88分，均低于平均標(biāo)準(zhǔn)分3分，說明沉浸式新型閱讀空間的引導(dǎo)功能沒有得到充分發(fā)揮。

6結(jié)語

沉浸式閱讀空間是公共圖書館新型閱讀空間的重要類型，基于公共圖書館沉浸式新型閱讀空間研究的匱乏，本研究重點探究公共圖書館沉浸式新型閱讀空間的服務(wù)效能：首先，基于沉浸理論九要素，梳理沉浸式新型閱讀空間服務(wù)效能的相關(guān)指標(biāo)包括明確目標(biāo)、行動反饋、技能滿足、行動意識、拋去雜念、足夠自信、忘我狀態(tài)、時間模糊、行動目的；其次，采用相關(guān)性分析，界定沉浸式新型閱讀空間服務(wù)效能的評估指標(biāo)有行動反饋、行動意識、拋去雜念、忘我狀態(tài)、時間模糊、行動目的；再次，測算平均值發(fā)現(xiàn)沉浸式新型閱讀空間能幫助用戶拋去雜念、進(jìn)入忘我狀態(tài)、忽略時間感知，但在行動反饋、行動意識、行動目的等方面的效果不理想。

參考文獻(xiàn)：

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[6]奚建治.基于PPP模式的圖書館新型閱讀空間構(gòu)建研究[J].圖書館研究與工作，2021（12）：62-67.

（編校：周雪芹）

收稿日期：2023-08-06

作者簡介：羅云（1991—），深圳市龍崗區(qū)公共文化服務(wù)和產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心、深圳市龍崗區(qū)圖書館館員。