新時(shí)代公共圖書(shū)館對(duì)殘障讀者服務(wù)水平的提升策略分析

［摘 要］在全國(guó)范圍內(nèi)，公共圖書(shū)館通過(guò)廣泛地宣傳，形成了一股全民閱讀熱潮。作為公共文化服務(wù)系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公共圖書(shū)館在促進(jìn)、引導(dǎo)和服務(wù)大眾方面發(fā)揮著重要作用。如何為殘障讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)，不僅是我國(guó)公共圖書(shū)館的一項(xiàng)重要職責(zé)，也是新時(shí)代公共圖書(shū)館面臨的難題。若想保證殘障讀者享有平等的公共文化服務(wù)，公共圖書(shū)館不能采用通俗、粗放型的方法，而是要根據(jù)殘疾人的基本條件和需求為其提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，從而切實(shí)提升為殘障讀者服務(wù)的水平。

［關(guān)鍵詞］殘障讀者；公共圖書(shū)館；服務(wù)水平；提升策略；方法

［中圖分類(lèi)號(hào)］G25文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上存在某種組織、功能喪失或不正常，部分或者全部喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。公共圖書(shū)館是一種面向社會(huì)大眾的免費(fèi)圖書(shū)館，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其社會(huì)教育功能，為殘障讀者提供平等的服務(wù)，并保護(hù)殘障讀者的閱讀權(quán)。如何更好地滿足殘障讀者對(duì)信息資源的需求，對(duì)促進(jìn)殘障讀者的健康成長(zhǎng)具有重要意義。本文從公共圖書(shū)館職能及自身特點(diǎn)出發(fā)，闡述公共圖書(shū)館開(kāi)展殘障讀者服務(wù)的必要性，并結(jié)合新時(shí)代伴隨的新問(wèn)題就如何做好殘障讀者服務(wù)工作提出一些設(shè)想。

1 新時(shí)代公共圖書(shū)館對(duì)殘障讀者服務(wù)水平的提升意義

1.1 有利于保障殘障讀者的閱讀權(quán)利

書(shū)籍面前人人平等，每個(gè)人都有讀書(shū)的權(quán)利。伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，殘障讀者的精神文化需求不斷提高，渴望通過(guò)更多渠道獲取知識(shí)，拓寬閱讀視野。保護(hù)殘障讀者的閱讀權(quán)，滿足殘障人士的閱讀需求，是國(guó)家與社會(huì)的共同責(zé)任。

1.2 有利于提升殘障讀者在社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)能力

由于身體條件的原因，很多殘障人士難以勝任相應(yīng)的社會(huì)工作。所以，殘障讀者有必要用閱讀的方式來(lái)提升自己的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)自己在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好地融入社會(huì)。

1.3 有利于構(gòu)建和諧社會(huì)

社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)民主法治、公平公正、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、穩(wěn)定有序、人與自然和諧共處的社會(huì)。公共圖書(shū)館通過(guò)對(duì)殘障讀者開(kāi)展讀書(shū)推廣活動(dòng)，可以使越來(lái)越多的殘障讀者通過(guò)讀書(shū)來(lái)培養(yǎng)自己的心性，使殘障讀者熱愛(ài)生活，更好地融入社會(huì)生活當(dāng)中，保證和諧社會(huì)構(gòu)建工作的順利進(jìn)行。

2 新時(shí)代公共圖書(shū)館對(duì)殘障讀者服務(wù)水平的提升原則

2.1 公平性原則

公共圖書(shū)館是一種社會(huì)公益事業(yè)機(jī)構(gòu)，所面向的人群具有多樣性、普遍性。“公共”是指不屬于一個(gè)人，由全體人民共同擁有?！按龠M(jìn)閱讀”是一種對(duì)公眾開(kāi)放的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)一視同仁。殘障讀者由于客觀原因，難以自由地使用公共圖書(shū)館所提供的各種資源。因此，公共圖書(shū)館必須充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，為這些群體提供更加便捷的信息服務(wù)。

在促進(jìn)殘障讀者閱讀的過(guò)程中，公共圖書(shū)館應(yīng)該以“公平”為原則，保證殘障讀者在使用公共圖書(shū)館資源、參與公共圖書(shū)館活動(dòng)時(shí)，得到相同的待遇。

2.2 創(chuàng)新性原則

閱讀推廣是近年來(lái)出現(xiàn)的一個(gè)研究熱點(diǎn)，在促進(jìn)公共圖書(shū)館由“被動(dòng)”向“主動(dòng)”的觀念轉(zhuǎn)型方面意義重大。因此，圖書(shū)館員需要充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造性，為殘障讀者量身定做一份既有趣味又有科學(xué)性的閱讀計(jì)劃。如何使殘障讀者愿意去圖書(shū)館，主動(dòng)去公共圖書(shū)館閱讀和學(xué)習(xí)，這就要求圖書(shū)館工作人員進(jìn)行探索和創(chuàng)新。圖書(shū)館工作人員需要不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，主動(dòng)策劃出一系列生動(dòng)、有趣的讀書(shū)活動(dòng)。同時(shí)，還應(yīng)不斷推出新的讀物，并為殘障讀者提供便捷的圖書(shū)檢索和閱讀條件以提高其閱讀興趣。

2.3 常態(tài)性原則

對(duì)于殘障讀者來(lái)說(shuō)，碎片化、零散的服務(wù)并不能取得預(yù)期的結(jié)果，只有不斷地、有節(jié)奏地、有計(jì)劃地為殘障讀者提供服務(wù)，才能增強(qiáng)殘障讀者對(duì)公共圖書(shū)館的信任，讓其養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。所以，在公共圖書(shū)館面向殘障讀者的閱讀推廣服務(wù)中，應(yīng)該遵循常態(tài)化的原則。同時(shí)，樹(shù)立服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為，將促進(jìn)殘障讀者的閱讀工作納入公共圖書(shū)館的日常工作中，并將提供服務(wù)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期、有效的工作，全面提高殘障讀者的閱讀水平。

3 新時(shí)代公共圖書(shū)館對(duì)殘障讀者服務(wù)水平的提升策略

3.1 創(chuàng)建殘障讀者無(wú)障礙閱讀環(huán)境

如今，為殘障讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)引起了我國(guó)公共圖書(shū)館界的廣泛重視。越來(lái)越多的公共圖書(shū)館開(kāi)始注重創(chuàng)建新的或更多的為殘障人士服務(wù)的設(shè)備，如在輪椅過(guò)道或盲道設(shè)置殘障人士專(zhuān)用設(shè)備、語(yǔ)音控制的門(mén)鎖、升降機(jī)及殘障人士洗手間等［1］。

例如，南京、上海都有專(zhuān)門(mén)為盲人提供有聲書(shū)籍的藏書(shū)樓，為了方便殘障讀者，為殘障人士提供包括坡道、扶手、語(yǔ)音訊號(hào)以及特殊標(biāo)識(shí)在內(nèi)的無(wú)障礙環(huán)境，使殘障讀者在公共圖書(shū)館中獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。又如，公共圖書(shū)館對(duì)殘障讀者文化生活給予高度的重視，并在入口處增設(shè)無(wú)障礙通道，為殘障人士提供方便。公共圖書(shū)館可構(gòu)建視障者閱讀室，存放盲文書(shū)籍。同時(shí)，引入助視儀、盲人電腦、聽(tīng)書(shū)機(jī)等設(shè)備，讓殘障讀者能夠得到一種精神上的享受。為了更好地幫助殘障讀者，公共圖書(shū)館可設(shè)立“學(xué)雷鋒”義工站，為殘障讀者提供陪同引導(dǎo)和文獻(xiàn)查詢(xún)。在閱覽室里，工作人員還能為那些在辦證、找書(shū)、使用設(shè)備上遇到障礙的殘障讀者提供“一對(duì)一”的服務(wù)，讓殘障讀者得到最大限度的滿足。此外，公共圖書(shū)館可以通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)，向殘障讀者提供書(shū)目檢索、主題活動(dòng)、電子圖書(shū)資源閱讀、3D樓層指引等服務(wù)，讓殘障讀者可以更容易地找到自己想要的信息。與此同時(shí)，設(shè)立多個(gè)社區(qū)圖書(shū)流動(dòng)站、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)這些網(wǎng)點(diǎn)常年為殘障讀者開(kāi)展送書(shū)、圖書(shū)補(bǔ)給、捐書(shū)助讀等活動(dòng)，最大限度地滿足殘障讀者不斷增長(zhǎng)的文化需求。在“全國(guó)讀書(shū)節(jié)”“國(guó)際助殘日”等重要節(jié)日里，組織讀書(shū)座談會(huì)、殘疾人先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、殘疾人青年演講比賽等活動(dòng)。在活動(dòng)中，始終堅(jiān)持以人為本，把重點(diǎn)放在殘障讀者文化建設(shè)上，以此豐富殘障讀者的文化生活，并利用文化助殘的各種載體，進(jìn)一步提高殘障讀者的幸福指數(shù)。

3.2 營(yíng)造殘障讀者無(wú)障礙閱讀氛圍

殘障讀者在現(xiàn)實(shí)生活中面臨諸多困難，為解決這些問(wèn)題，公共圖書(shū)館可以采取以下措施：一是為殘障讀者安排經(jīng)過(guò)特殊培訓(xùn)的員工，如為聽(tīng)障人士安排經(jīng)過(guò)手語(yǔ)培訓(xùn)的員工。二是為殘障讀者配備專(zhuān)屬閱讀資料，如針對(duì)弱視或失明人士的專(zhuān)屬讀物。三是為殘障讀者提供醫(yī)療健康、家用電器維護(hù)等書(shū)籍。對(duì)讀者而言，圖書(shū)派送活動(dòng)不但傳遞了知識(shí)、資訊，更傳遞了一份來(lái)自圖書(shū)館工作者的愛(ài)，是對(duì)殘障讀者的關(guān)懷。四是提供“免費(fèi)借閱卡”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，部分民辦圖書(shū)館已開(kāi)始向讀者收費(fèi)借閱，在這種環(huán)境下免費(fèi)閱讀更體現(xiàn)了公共圖書(shū)館的價(jià)值。此外，公共圖書(shū)館可在此基礎(chǔ)上為殘障讀者提供超期免罰、延長(zhǎng)續(xù)借等優(yōu)待服務(wù)，充分利用自身優(yōu)勢(shì)為殘障讀者提供更多的關(guān)懷［2］。

3.3 爭(zhēng)取提供無(wú)障礙信息交流條件

公共圖書(shū)館應(yīng)該把重點(diǎn)放在為殘障讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)上，在信息交流方面要做好無(wú)障礙的工作，充分利用盲人點(diǎn)字、手語(yǔ)、字幕、特殊的通信設(shè)備等輔助技術(shù)。通過(guò)可供選擇的技術(shù)使殘障讀者能夠獲得和傳播信息，并能夠更好地融入社會(huì)生活。其中，包括為殘障讀者提供特別的閱讀媒介，以及為使用互聯(lián)網(wǎng)的殘障讀者提供多通道界面。此外，各公共圖書(shū)館應(yīng)為殘障讀者提供特別的閱讀空間，如盲人聽(tīng)書(shū)室、聲像資料室等?？梢栽O(shè)立一間失聰視像工作室，為失聰人士提供視像資料及手語(yǔ)翻譯服務(wù)。公共圖書(shū)館還可建立一間殘障讀者圖書(shū)閱覽室，為殘障讀者營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境。盲人可以通過(guò)“聽(tīng)”的方式閱讀，取代了傳統(tǒng)的手寫(xiě)盲文閱讀，極大地提高了閱讀效率，進(jìn)而讓殘障讀者感受新時(shí)代、新技術(shù)帶來(lái)的便利，使其更好地融入社會(huì)生活中［3］。

3.4 通過(guò)社會(huì)參與提供優(yōu)質(zhì)殘障讀者服務(wù)

對(duì)殘障人士的關(guān)懷，是國(guó)家開(kāi)展殘障人士工作的基礎(chǔ)，也為殘障人士社團(tuán)的興盛提供了良好的社會(huì)土壤。為此，在為殘障讀者提供服務(wù)時(shí)，公共圖書(shū)館與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)可以發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，聯(lián)合為殘障讀者提供更好的服務(wù)。例如，公共圖書(shū)館可以聯(lián)合社區(qū)根據(jù)殘障讀者的特征，就其關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，舉辦主題報(bào)告會(huì)、討論會(huì)，讓殘障讀者了解時(shí)事、動(dòng)態(tài)、知識(shí)、資訊等，并經(jīng)常舉辦群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化娛樂(lè)活動(dòng)，讓殘障讀者感到愉悅，保持其對(duì)生活的熱情。

社區(qū)作為公共文化服務(wù)系統(tǒng)中的重要組成部分，受到殘障讀者的信任與青睞。因此，公共圖書(shū)館可以將公共服務(wù)的“觸角”更多地延伸到社區(qū)，堅(jiān)持重心向下移動(dòng)，將盲人書(shū)刊、有聲地圖、盲文點(diǎn)顯器和助視器等資源和設(shè)備引入社區(qū)圖書(shū)館中，盡可能地在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享。同時(shí)，公共圖書(shū)館應(yīng)該以社區(qū)范圍內(nèi)殘障讀者的職業(yè)、受教育程度以及閱讀需求為依據(jù)，進(jìn)行有針對(duì)性的推廣活動(dòng)。例如，為殘障讀者舉辦巡回講座、主題征文、閱讀沙龍等多種形式的推廣活動(dòng)，以此來(lái)吸引更多的殘障讀者。著力建立省級(jí)、市級(jí)、區(qū)級(jí)、社區(qū)多層次的殘障讀者文化服務(wù)體系，盡可能地為殘障讀者提供無(wú)障礙的信息資源。此外，國(guó)家應(yīng)該在鄉(xiāng)村區(qū)域?yàn)闅堈献x者提供更多的特殊服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上，逐漸改變城鄉(xiāng)之間的不平衡狀況，對(duì)殘障讀者閱讀服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化［4］。

3.5 強(qiáng)化公共圖書(shū)館為殘障讀者服務(wù)的意識(shí)

公共圖書(shū)館的工作要以讀者為本，立足于讀者的現(xiàn)實(shí)需求。在公共圖書(shū)館中，殘障讀者是重要的服務(wù)對(duì)象。在為殘障讀者提供服務(wù)時(shí)，公共圖書(shū)館要尊重殘障讀者、善待殘障讀者。同時(shí)，要注重?fù)Q位思考，更高效地解決殘障讀者遇到的困難。尤其是在當(dāng)今高度信息化的新時(shí)代，殘障讀者的信息需求更應(yīng)被重視，所以加強(qiáng)殘障讀者服務(wù)就顯得尤為重要。

不同類(lèi)型的殘障讀者在閱讀時(shí)，所需要的輔助工具和服務(wù)也不盡相同。公共圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)殘障讀者的類(lèi)別進(jìn)行細(xì)化，并以其需求特點(diǎn)為依據(jù)，制定相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，提供更加人性化的專(zhuān)項(xiàng)延伸服務(wù)。例如，為視障者提供全程陪同、送書(shū)上門(mén)、數(shù)字資源的無(wú)障礙處理等精準(zhǔn)服務(wù)。公共圖書(shū)館可開(kāi)展為視障讀者免費(fèi)郵寄外借圖書(shū)的試點(diǎn)項(xiàng)目，建立覆蓋全市城鄉(xiāng)的送書(shū)上門(mén)網(wǎng)絡(luò)［5］。需要注意的是，針對(duì)殘障兒童這一特殊人群，公共圖書(shū)館可以利用自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)出一些有針對(duì)性的服務(wù)方案，在康復(fù)訓(xùn)練、智力開(kāi)發(fā)等方面起到一定的積極作用。同時(shí)在推廣活動(dòng)中，工作人員可以針對(duì)幼兒的性格特點(diǎn)，為其提供適合的玩具及圖畫(huà)書(shū)，并提供正確的指引或幫助［6］。

3.6 以指導(dǎo)委員會(huì)為依托建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制

為殘障讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行推廣，是公共圖書(shū)館的一項(xiàng)重要工作。為此，可以通過(guò)指導(dǎo)委員會(huì)來(lái)建立更加專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)體系。指導(dǎo)委員會(huì)應(yīng)熟悉殘障人士的心理需求，并具備相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠更好地調(diào)動(dòng)殘障讀者的閱讀熱情，培養(yǎng)其閱讀自信心。委員會(huì)可以從三個(gè)方面來(lái)展開(kāi)工作：一是在準(zhǔn)備階段，組織工作人員對(duì)殘障讀者的閱讀情況和需要進(jìn)行初步的調(diào)查，確定工作內(nèi)容與主題，完成材料的采購(gòu)和工作準(zhǔn)備。二是用新媒體平臺(tái)大力推廣，將優(yōu)秀的活動(dòng)打造成公共圖書(shū)館的特色服務(wù)品牌，為今后的發(fā)展?fàn)幦〉礁嗟闹С峙c空間。三是指導(dǎo)委員會(huì)應(yīng)對(duì)與會(huì)者進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練，并在活動(dòng)的全過(guò)程中提供指導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，建立一套科學(xué)的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，以保證后續(xù)的殘障讀者服務(wù)工作能夠高質(zhì)量完成。

4 結(jié)語(yǔ)

新時(shí)代公共圖書(shū)館承載著新任務(wù)，面臨著新挑戰(zhàn)，同樣殘障讀者也產(chǎn)生了新需求。公共圖書(shū)館以自身為基礎(chǔ)，堅(jiān)持為殘障讀者服務(wù)，肩負(fù)著光榮使命和巨大責(zé)任。在今后的具體工作中，公共圖書(shū)館應(yīng)該將重點(diǎn)放在構(gòu)建為殘障讀者提供服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制上，健全殘障讀者服務(wù)體系，組建專(zhuān)業(yè)的殘障讀者服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化殘障讀者閱讀體驗(yàn)，促進(jìn)全民閱讀事業(yè)發(fā)展，為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

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［作者簡(jiǎn)介］姜?jiǎng)P予，男，吉林長(zhǎng)春人，吉林省圖書(shū)館，助理館員，碩士，研究方向：圖書(shū)情報(bào)。