醫(yī)院健康科普團隊的構(gòu)建策略

萬秋燕

《健康中國行動（2019—2030 年）》提出，推動全國居民健康素養(yǎng)水平到2022 年不低于22%、到2030 年不低于30%，并倡導個人定期記錄身心健康狀況、了解基本中醫(yī)藥健康知識、掌握基本的急救知識和技能[1]。健康素養(yǎng)促進是“健康中國”戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。中國居民健康素養(yǎng)監(jiān)測報告指出，2020 年中國居民的健康素養(yǎng)水平為23.15%，這意味著絕大多數(shù)國民的健康素養(yǎng)不到80 分[2]。雖然近幾年居民的健康素養(yǎng)水平呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢，但絕對值不高，尚需著力提升。報告顯示，我國中西部、農(nóng)村地區(qū)、文化水平較低、年齡較大的居民健康素養(yǎng)均低于20%，仍有很大的提升空間。為提升居民健康素養(yǎng)，應加大醫(yī)學科普的力度。

醫(yī)院是健康科普工作的主陣地，應組織動員本院醫(yī)務工作者進行權(quán)威醫(yī)學科普，投身健康科普事業(yè)，推動國民健康素養(yǎng)的提高，引導公眾樹立正確的健康觀，養(yǎng)成文明健康生活方式，讓健康中國行動落地生根。

1 醫(yī)院健康科普團隊的構(gòu)建策略

1.1 成立科普團隊建設領(lǐng)導小組

隊伍建設離不開制度保障和頂層設計，因此要有組織管理保障并明確規(guī)劃落實的組織機構(gòu)[3]。醫(yī)院成立科普團隊建設領(lǐng)導小組，配備宣傳工作專職人員，負責搭建科普工作框架，制定相關(guān)制度并組織實施，進一步開展對醫(yī)務人員科普工作服務管理、科普內(nèi)容加工制作、新媒體語言及媒介特性培訓、傳播渠道聯(lián)絡、科普成果和受眾反饋匯集等科普傳播的全流程管理工作。

1.2 梳理并整合全院的科普資源

梳理并整合全院的科普資源是建設科普團隊的基礎(chǔ)。醫(yī)院科普資源的傳播一般有三個層面，包含院級層面、科室層面和醫(yī)務人員個人層面。除了醫(yī)院整體層面，很多科室及個人都建立了自媒體平臺如微信公眾號、視頻號、抖音號等用于傳播科普知識。如果不加以統(tǒng)籌規(guī)劃，任由這些自媒體單打獨斗，使得微弱的“聲音”無法形成一個整體合力，這樣既造成重復工作、浪費時間精力，也無法形成品牌效應和良好的傳播效果?？破請F隊建設小組在全院范圍內(nèi)進行科普人員和科普平臺的搜集調(diào)查工作，并通過其科普作品的文本研究進行人才梯隊建設，形成一個醫(yī)院科普工作者庫，并按照科普能力高低分成梯隊[4]，有針對性地進行技能培訓。

與此同時，搭建醫(yī)院的科普作品庫，按病種進行整理分類，并標注創(chuàng)作者信息、媒介發(fā)布平臺和點擊率、收聽/收視率等，分析其優(yōu)勢所在和薄弱環(huán)節(jié)，以便查漏補缺、打造系列科普產(chǎn)品、形成強勢品牌[5]。在建立醫(yī)院科普工作者庫和科普作品庫的基礎(chǔ)上形成醫(yī)院層面的科普“中央廚房”，科普團隊建設小組能夠調(diào)動最優(yōu)化的資源，策劃組織并制作出各種科普作品分發(fā)給醫(yī)院、科室及個人的三級自媒體平臺使用，從而實現(xiàn)科普資源利用的最大化。

1.3 開發(fā)高度適用的培訓教材

要快速提升醫(yī)務人員的科普能力需要一套高度適用的培訓材料。醫(yī)學科普能力主要包括豐富的醫(yī)學知識、扎實的文字功底、新聞敏感度及對熱點的把控能力、傳播工具的認識和選擇等[6]。醫(yī)務人員忙于臨床和科研工作，難以在醫(yī)學科普上花費很多精力，也很難在同一時間組織起所有成員統(tǒng)一學習。他們需要的是突破時間空間限制的學習方式和便捷、易得的學習材料，以便快速得到相關(guān)技能。由于醫(yī)學的專業(yè)性非常強，對普通大眾來說看懂和理解的門檻很高，學會將枯燥的專業(yè)名詞轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言，通過有趣、符合大眾認知特點的形式呈現(xiàn)出來，是醫(yī)學科普能夠廣泛傳播的關(guān)鍵[7]?？破請F隊建設小組廣泛收集這類科普作品，精選出其中的高質(zhì)量作品，從而開發(fā)出一套高度適用的培訓教材供醫(yī)務人員學習。同時，還邀請相關(guān)專業(yè)人員及團隊內(nèi)佼佼者進行培訓與經(jīng)驗分享，讓他們在短時間內(nèi)能夠游刃有余地制作出適合在各類媒介平臺傳播的科普作品。

1.4 積極擴展媒介合作渠道

良好的傳播效果是制作醫(yī)學健康科普作品和其團隊建設的目的。新媒體時代是信息泛濫但注意力卻極為稀缺的時代[8]。好的醫(yī)學科普作品如果沒有選擇好的傳播渠道與媒介，也不能收到良好的傳播效果。雖然一些科室、醫(yī)務人員個人有自媒體平臺，但基本上受眾面很窄，傳播效果不理想，必須依靠醫(yī)院的媒介渠道才能增強其科普產(chǎn)品的傳播力。

一般來說，醫(yī)院層面的媒介資源基本集中在傳統(tǒng)媒體，如報紙和電視，這些傳統(tǒng)媒體及其搭建的網(wǎng)絡平臺有一定的受眾群，醫(yī)院借助這些平臺可以擴大醫(yī)學科普作品的聲音。傳統(tǒng)媒體具備強大的內(nèi)容生產(chǎn)力、專業(yè)的新聞傳播技巧[9]，因此，這部分媒介資源需要持續(xù)維護。除此之外，醫(yī)院科普團隊建設小組要積極擴展媒介合作渠道[10]，嘗試與一些些影響力巨大的媒介資源如“健康中國”“健康江蘇”等建立良好關(guān)系，可采取供稿、提供醫(yī)療專家資源等多種合作形式。通過這些已經(jīng)搭建好的平臺，不僅能擴大醫(yī)院科普作品和科普專家的影響力，還能夠激勵醫(yī)學科普人員工作的積極性，履行好醫(yī)院的社會責任，提升大眾的健康素養(yǎng)。

1.5 探討建立激勵機制和績效考核體系

成就感和獲得感是驅(qū)使隊伍良性運轉(zhuǎn)不可缺乏的動力。醫(yī)務人員能夠在醫(yī)院科普團隊建設小組提供的各種支持下生產(chǎn)原創(chuàng)健康科普作品，并通過其提供的渠道產(chǎn)生較大的傳播效果和影響力，取得較好的社會聲譽，對于他們來說是一種正向的反饋，可以在情感上產(chǎn)生一定的成就感與獲得感。另外，科普團隊建設小組要根據(jù)醫(yī)院的實際情況，嘗試建立起科學的健康科普績效考核辦法[11]?？梢詮目破招问健⒖破掌脚_、科普媒體化三個指標[12]進行績效考核設計，每年度進行一次考核并兌現(xiàn)結(jié)果。在此基礎(chǔ)上，探索將健康科普績效考核結(jié)果納入醫(yī)院職稱評聘中，從物質(zhì)、精神和個人發(fā)展這三個方面，共同形成促使醫(yī)務人員積極做醫(yī)學健康科普的強大支撐力，不斷壯大醫(yī)院健康科普團隊。

2 醫(yī)院健康科普團隊建設的實施路徑

2.1 搭建醫(yī)院健康科普信息系統(tǒng)框架

當前，信息化革命實現(xiàn)了信息處理能力提升、傳播渠道拓展、受眾自我認同感增強等效果[13]，為科普傳播發(fā)展帶來了機遇。通過信息技術(shù)可以搭建一個健康科普信息系統(tǒng)。借助信息系統(tǒng)平臺[14]，科普團隊建設小組可以將路徑中包含的要素進行統(tǒng)合，一一對應建立相關(guān)版塊，包含院內(nèi)自媒體賬號庫、科普成員庫、科普作品庫、培訓材料、媒介資源庫、科普績效和科普榮譽獲得情況等等。根據(jù)框架策略中的規(guī)劃在每個版塊下進行細分，導入前期調(diào)研的數(shù)據(jù)和信息，并不斷維護更新內(nèi)容。見圖1。

2.2 通過系統(tǒng)運作推動健康科普團隊建設

健康科普信息系統(tǒng)建設完成后，科普成員根據(jù)分配的賬號進入系統(tǒng)。通過這個共享系統(tǒng)能直觀、清晰地了解醫(yī)院整體的健康科普現(xiàn)狀與概況，了解自己和團隊中他人的科普作品及傳播情況。從這些信息中能夠得到反饋、獲取有關(guān)需求，依照學習材料學習科普作品創(chuàng)作方法，并摸索形成自己的健康科普創(chuàng)作方向與風格，改變以往信息缺乏導致的盲目創(chuàng)作。以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)與依據(jù)，在系統(tǒng)里呈現(xiàn)績效考核結(jié)果，增強醫(yī)學科普創(chuàng)作者的成就感與獲得感，使健康科普團隊的運行效率更高。

依托系統(tǒng)化運作，團隊管理人員開展工作更加便捷，降低了管理人員“一對多”溝通產(chǎn)生的巨大時間成本和不必要的重復工作。同時，也可以提高團隊的工作效率，為健康科普團隊建設路徑提供了現(xiàn)實可操作性，促使團隊良好運轉(zhuǎn)，保障健康科普作品的產(chǎn)出率更高、質(zhì)量更好、傳播更廣，推動居民健康素養(yǎng)水平不斷提升。