從“我的寧夏”App切入實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 推動高質(zhì)量發(fā)展

張志勇

“寧夏順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢……匯集所有政府為企業(yè)和群眾辦理的審批服務(wù)、公共服務(wù)和相關(guān)的社會服務(wù)事項和系統(tǒng)，由‘我的寧夏App集中提供移動服務(wù)，并不斷拓展移動政務(wù)服務(wù)內(nèi)容和內(nèi)涵，挖掘潛力、深化功能、擴大覆蓋面，使‘我的寧夏App成為全區(qū)人民最易用、最好用、最常用的綜合性政務(wù)服務(wù)移動端?！币陨鲜侨嗣窬W(wǎng)對“我的寧夏”App的報道。自2019年11月18日正式上線以來，歷經(jīng)三年時間，“我的寧夏”App已成為寧夏回族自治區(qū)最大的移動政務(wù)服務(wù)平臺，掌上好辦指數(shù)位列全國第八，省級政府服務(wù)App調(diào)查評估中獲評“優(yōu)秀級”，得到自治區(qū)政府部門和社會各界的普遍認可?！拔业膶幭摹盇pp正是中國工商銀行寧夏回族自治區(qū)分行（以下簡稱“寧夏工行”）在工商銀行總行和工銀科技有限公司的大力支持下，發(fā)揮服務(wù)、產(chǎn)品、渠道、平臺等優(yōu)勢，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力“GBC+”業(yè)務(wù)發(fā)展的成果之一。

以數(shù)字生態(tài)建設(shè)為切入，“GBC+”工作取得新成效

截至2023年4月，“我的寧夏”App已與自治區(qū)人社廳、公安廳、衛(wèi)健委、就業(yè)局、市監(jiān)廳等30多個廳局對接，涵蓋全區(qū)社會保障、營商、醫(yī)療健康、就業(yè)、公安等高頻主題服務(wù)，實現(xiàn)1500多個事項“指尖辦”，3500多個事項“掌上查”。累計注冊用戶1099萬人（已超過全區(qū)常住人口總數(shù)），群眾辦事突破1100萬件。寧夏工行依托“我的寧夏”App，聯(lián)合自治區(qū)內(nèi)各級地方政府累計開展30期消費券發(fā)放活動，涵蓋家電消費、美食娛樂、商超購物等民生領(lǐng)域，惠及群眾45萬人次，累計帶動消費1.7億元，發(fā)放的消費券已覆蓋全區(qū)所有地級市。有效聚焦服務(wù)擴內(nèi)需促消費、支持就業(yè)創(chuàng)業(yè)、增進民生福祉、促進共同富裕等四類穩(wěn)增長、保主體、惠民生的重點場景。

服務(wù)擴內(nèi)需促消費場景建設(shè)，一是立足便民服務(wù)工程，上線乘車碼、加油券、一鍵挪車、洗車等圍繞“車生態(tài)”的主題服務(wù)。二是通過門票購買、旅游一卡通售賣、旅游產(chǎn)品訂購等服務(wù)，打造全域旅游服務(wù)專區(qū)。三是建立惠民秒殺專區(qū)，吸引用戶參與秒殺活動從而帶動電子錢包開戶量的提升。目前已圍繞滑雪場門票、旅游一卡通、中石油加油券、酒店住宿等群眾喜聞樂見的產(chǎn)品，開展了17期秒殺活動，累計預約35萬人次。

服務(wù)支持就業(yè)創(chuàng)業(yè)場景建設(shè)，一是構(gòu)建“政務(wù)+金融”融合發(fā)展、服務(wù)民生的互聯(lián)生態(tài)。2023年一季度，通過“我的寧夏”App累計開立線上收單商戶1425戶，發(fā)生資金交易212萬筆；累計開立電子二類賬戶64.7萬戶，通過預約開戶功能聯(lián)動開立對公結(jié)算賬戶3013戶。二是為全區(qū)200余所中小學（含幼兒園）創(chuàng)新設(shè)計課后托管費繳納服務(wù)，實現(xiàn)申請、繳費線上一體化辦理，累計服務(wù)13.1萬人次。三是推進行內(nèi)云產(chǎn)品持續(xù)輸出，建立平臺互聯(lián)云生態(tài)，成功營銷區(qū)內(nèi)首家智慧診所、智慧食堂落地寧夏工行。

服務(wù)增進民生福祉場景建設(shè)，一是規(guī)劃建設(shè)“一件事一次辦”服務(wù)專區(qū)，將政務(wù)事項與金融服務(wù)緊密融合?！拔业膶幭摹盇pp已經(jīng)成為全區(qū)靈活就業(yè)人員養(yǎng)老醫(yī)保最大服務(wù)通道（54.1萬），醫(yī)保憑證激活量（62.5萬）、電子社?？ㄉ觐I(lǐng)量（137.3萬）等數(shù)均穩(wěn)居全區(qū)首位。二是搭建“就醫(yī)一件事”主題專區(qū)，著力解決群眾在就醫(yī)各環(huán)節(jié)的痛點問題，滿足群眾診療服務(wù)過程中一站式結(jié)算需求，目前“我的寧夏”App已簽約23家、上線20家醫(yī)院。三是搭建“非接觸式”主題服務(wù)，涵蓋電費、話費、水費、供暖費等，將全區(qū)便民繳費和生活服務(wù)持續(xù)向“我的寧夏”App進行歸集。

服務(wù)促進共同富裕場景建設(shè)，一是搭建線上發(fā)布政府補貼的惠民新通道。聯(lián)合政府在“我的寧夏”開展購車補貼惠民活動，通過以舊換新方式為購買新車的用戶提供補貼；結(jié)合自治區(qū)內(nèi)旅游資源，聯(lián)合政府相關(guān)部門在黃金周、小長假開展惠游興慶及ETC高速公路消費補貼等。二是主動對接自治區(qū)人社廳，聚焦新市民金融服務(wù)，搭建全區(qū)被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險線上惟一辦理渠道，在線繳納養(yǎng)老保險萬余筆。三是持續(xù)豐富公益服務(wù)覆蓋面，目前已上線9家公益單位，累計完成線上捐款5000余筆。

以一體化營銷為主線，構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展新生態(tài)

寧夏工行充分發(fā)揮協(xié)同聯(lián)動的積極作用，建立配套的協(xié)同營銷、考核激勵和信息共享機制，聚焦各條線、各機構(gòu)間的協(xié)同聯(lián)動，不斷完善“GBC+”客戶生態(tài)體系建設(shè)。

明確組織架構(gòu)。成立了寧夏工行“GBC+”工作領(lǐng)導小組和金融科技與數(shù)字化發(fā)展委員會，統(tǒng)籌推動相關(guān)機制建立，數(shù)字化開放生態(tài)體系搭建、數(shù)據(jù)治理與智能技術(shù)等在“GBC+”領(lǐng)域的應(yīng)用。同時，組建了數(shù)字政務(wù)團隊駐點自治區(qū)人民政府，進一步加強與區(qū)內(nèi)各廳局、入駐單位的業(yè)務(wù)對接，第一時間掌握業(yè)務(wù)需求，不斷優(yōu)化和升級各類功能事項，挖掘和探索“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。

完善職責分工。前臺部門牽頭開展重大項目營銷，做好場景建設(shè)和產(chǎn)品支持工作，負責分行特色金融場景產(chǎn)品設(shè)計、金融服務(wù)方案制定和業(yè)務(wù)營銷的推廣落地；中臺部門各司其職，落實分行特色業(yè)務(wù)及平臺運行流程的設(shè)計與優(yōu)化、核算管理、內(nèi)部賬戶管理、業(yè)務(wù)參數(shù)和賬戶信息變更維護管理等工作；后臺部門負責做好后勤支持保障工作。

強化聯(lián)動營銷。分行部門之間，打造營銷條線統(tǒng)籌牽頭，場景牽頭部門抓場景源頭質(zhì)效，相關(guān)條線支持保障的“1+N”式營銷服務(wù)體系，壓實責任擔當。分支行之間，按照業(yè)務(wù)場景、產(chǎn)品牽頭部門，做好分行對支行的支持工作模式，全力推動產(chǎn)品應(yīng)用推廣及場景搭建，提升服務(wù)質(zhì)效。通過全行聯(lián)動，把握數(shù)字賦能新契機，構(gòu)建“GBC+”三端獲客場景，實現(xiàn)全鏈條客戶協(xié)同發(fā)展與全量資金閉環(huán)管理。

完善考核制度。對標總行下發(fā)的考核方案，圍繞考核口徑逐項分解任務(wù)計劃，制定了寧夏工行“GBC+”工作綜合評價方案，按照場景建設(shè)、資金回行、拓戶增存三個維度開展綜合評價，進一步提升“GBC+”工作在各部室、支行經(jīng)營績效考評中的權(quán)重，形成全行上下團結(jié)發(fā)展的合力，著力構(gòu)建“一端突破、全局受益”的“GBC+”發(fā)展新格局。

加強資源保障。加大重點客戶、重大項目的財務(wù)資源投入力度，夯實客戶基礎(chǔ)；加強科技資源配置，建立“GBC+”重點項目清單，強化重點場景核心平臺金融科技資源的有效配置，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)賦能支援保障。

以客戶質(zhì)量提升為目標，打造業(yè)績增長新亮點

寧夏工行圍繞總行“GBC+”和數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，提出“GBC+客戶質(zhì)量提升年”“GBC+客戶質(zhì)量提升年2.0”等系列活動，堅持以數(shù)據(jù)、技術(shù)雙要素為驅(qū)動，加速業(yè)務(wù)模式及管理模式的創(chuàng)新，加快形成與高質(zhì)量發(fā)展相匹配的客戶基礎(chǔ)，助力各項業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，開辟“金融+科技”生態(tài)建設(shè)的廣闊前景。

堅持人民至上，踐行為民初心。寧夏工行作為黨領(lǐng)導下的國有商業(yè)銀行，堅持人民至上理念，不斷強化金融工作的政治性、人民性，聚焦人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，持續(xù)豐富高質(zhì)量金融供給。“我的寧夏”App正是秉承人民至上理念，為民服務(wù)解難題，緊跟總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，結(jié)合自治區(qū)“數(shù)字政府”建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃，探索出的一條“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的數(shù)字轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑。

錨定重點客群，提升資金承接成效。寧夏工行堅持以科技賦能“GBC+”工作，重點圍繞獲客活客、漏損清單拓戶、資金回行率三項考核指標，錨定目標任務(wù)，加大營銷力度，落實督導推動。通過獲客、活客、黏客三個維度，充分發(fā)揮G端重點客戶源頭作用，推進潛力領(lǐng)域多點開花。其中，政法客群，成功為銀川市、金鳳區(qū)、永寧縣等檢察院系統(tǒng)上線“智慧政法”綜合服務(wù)平臺。工會客群，成功為中國銀行保險監(jiān)督管理委員會固原監(jiān)管分局工會委員會等上線“智慧工會云”平臺。三農(nóng)客群，堅決執(zhí)行鄉(xiāng)村振興工作安排，通過“城市+鄉(xiāng)村”“對公+個人”“實體+數(shù)字”“線上+線下”的一體化聯(lián)動，成功上線多家“鄉(xiāng)風積分星級管理平臺”“數(shù)字鄉(xiāng)村綜合服務(wù)平臺”?？h域客群，拓展“兩?！薄笆帧薄案鹘值溃ㄠl(xiāng)鎮(zhèn)）”等縣域客戶百余戶。寧夏工行支付維度資金回行率高于全行平均水平2.05個百分點。其中：G端資金回行率高于全行平均水平14.47個百分點，B端資金回行率高于全行平均水平0.68個百分點。

深挖場景建設(shè)，助力織網(wǎng)補網(wǎng)。線上是商業(yè)銀行未來發(fā)展獲客的主要渠道，而場景建設(shè)又是線上獲客的突破口。近年來，寧夏工行不斷加大場景創(chuàng)建力度，堅持量質(zhì)并舉、以質(zhì)為先，聚焦場景建設(shè)有效性，提升場景內(nèi)涵發(fā)展能力，做到既廣布局、上規(guī)模，又快成長、見實效。同時，將能否獲客活客、能否持續(xù)運營、能否產(chǎn)生價值貢獻，作為場景有效性的重要衡量標準，做深、做實、做出特色，確?？蛻裟軄?、來了能活、活了能留，實現(xiàn)從場景引流到成為真正活躍客戶的關(guān)鍵一躍。

以創(chuàng)新理念為動力，探索金融服務(wù)新模式

寧夏工行緊跟國家、自治區(qū)政策導向，通過深度參與區(qū)內(nèi)“數(shù)字政府”建設(shè)相關(guān)項目的審核、討論，把握市場發(fā)展動向，提前布局生態(tài)場景建設(shè)。

把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要機遇。緊扣總行數(shù)字工行（D-ICBC）戰(zhàn)略，結(jié)合自治區(qū)“數(shù)字政府”建設(shè)的新要求，按照“橫向到邊，縱向到底”的建設(shè)思路，牢牢把握“我的寧夏”App平臺先發(fā)優(yōu)勢，全面布局G端的金融服務(wù)，不斷輻射更廣的業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，橫向向龍頭企業(yè)、頭部互聯(lián)網(wǎng)公司等方面延伸，縱向向地市專區(qū)建設(shè)、社區(qū)治理等方面探索，更好地發(fā)揮金融助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐作用。

充分發(fā)揮“我的寧夏”App平臺用戶體量優(yōu)勢。運用平臺開放共享、合作共贏的思維和理念，縱向?qū)诱魑k司局，深耕垂直細分領(lǐng)域，依托寧夏工行產(chǎn)品提供“行業(yè)+金融”綜合化能力，推動賬戶、結(jié)算、安全等核心金融能力輸出，構(gòu)建無界融合、良性互動、優(yōu)勢互補的生態(tài)圈，以場景驅(qū)動G端客戶合作關(guān)系不斷加強，B端客戶合作范圍不斷拓寬，C端獲客渠道更加便捷。

深入挖掘“GBC+”場景內(nèi)涵。圍繞高頻場景探索更多具有金融價值的衍生業(yè)務(wù)，在持續(xù)提升成熟場景推廣價值的基礎(chǔ)上，積極構(gòu)建開放共贏的數(shù)字合作新模式。聚焦G端與B端聯(lián)動，機構(gòu)條線加強引導，公司條線做好承接，同向發(fā)力，加強對特種存款和政府單位撥款的承接工作；聚焦B端與B端聯(lián)動，抓好集團向下屬企業(yè)撥款和供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈資金流動，用好線上線下渠道優(yōu)勢，解決“雨過地皮濕”的問題；聚焦B端與C端聯(lián)動，重點加強公司客戶高管的個性化服務(wù)和企業(yè)員工代發(fā)工作，提升C端代發(fā)工資留存率。圍繞“GBC+”三端客戶核心需求，推動場景、渠道、客群的融合發(fā)展，形成資金閉環(huán)和聯(lián)動營銷的良性發(fā)展生態(tài)。

責任編輯_曲玲玓