以同輩互助為導(dǎo)向的大學(xué)生社會工作平臺研究
——以浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

衛(wèi)殷賢 秦 利 黃高翔 張淑媛

浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 溫州 325000

一、同輩互助為導(dǎo)向的大學(xué)生社會工作平臺建設(shè)背景

（一）建設(shè)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)在大學(xué)生群體當(dāng)中的普及，網(wǎng)絡(luò)占據(jù)大學(xué)生大量的課余時間，使得缺乏同輩交流的機(jī)會，這對大學(xué)生的身心健康發(fā)展產(chǎn)生了消極影響。傳統(tǒng)的思政輔導(dǎo)模式難以滿足在校大學(xué)生日益多元化的心理需求，學(xué)校社會工作作為一種以學(xué)生為服務(wù)對象的專業(yè)性助人模式日漸受到政府和學(xué)校方面的重視。2021 年《政府工作報告》中明確提出要“大力發(fā)展社會工作”，同年發(fā)布的“十四五”規(guī)劃新增了“實施大學(xué)生社工計劃”“支持和發(fā)展社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)”兩處修改內(nèi)容［1］。

（二）相關(guān)概念界定

1.同輩互助

“同輩互助”理解為“朋輩互助”，即同學(xué)之間或年齡相仿的朋友之間進(jìn)行心理開導(dǎo)、安慰和支持等幫助。朋輩互助的主體不再是擁有專業(yè)知識的老師，而是掌握了一定技能的學(xué)生群體，如學(xué)生輔導(dǎo)員、學(xué)生互助員、學(xué)生心理委員等。

2.學(xué)校社會工作

學(xué)校社會工作是以學(xué)校為服務(wù)的社會工作領(lǐng)域，將社會工作的專業(yè)理論、價值觀和方法運(yùn)用于學(xué)?；蛘呦嚓P(guān)領(lǐng)域中，整合相關(guān)資源，幫助學(xué)生群體尤其是有困境的學(xué)生提供專業(yè)服務(wù)，其目的在于協(xié)調(diào)學(xué)校、家庭和社區(qū)之間的關(guān)系并促進(jìn)教育功能，滿足學(xué)生成長發(fā)展需要。我國的學(xué)校社會工作起步于20 世紀(jì)90 年代，起步較晚，發(fā)展相對緩慢。由于學(xué)校對學(xué)校社會工作的認(rèn)知不清晰，分不清學(xué)校社會工作與心理咨詢、思想教育工作和學(xué)生工作的區(qū)別，容易把他們混為一談。同時，學(xué)校也缺乏專業(yè)的學(xué)校社會工作者為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，我國學(xué)校社會工作服務(wù)和其他領(lǐng)域一樣，仍然以政府購買服務(wù)為主，基本以社工機(jī)構(gòu)外派社工入駐學(xué)校的模式開展服務(wù)工作。這樣的模式存在外派學(xué)校社工難以完全融入學(xué)校，并對學(xué)校思政德育教育和心理健康教育等方面把握不精準(zhǔn)等問題。浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院基于本校的具體實際，依托其較為豐富的有社會工作背景的師生資源，打造了一個以學(xué)生為主體、教師提供專業(yè)支持的特色高校社會工作服務(wù)平臺。

二、同輩互助為導(dǎo)向的大學(xué)生社會工作平臺建設(shè)目標(biāo)定位和內(nèi)容

（一）目標(biāo)定位

為拓寬學(xué)生的同輩交往渠道，幫助在校學(xué)生之間形成有效的社會支持網(wǎng)絡(luò)，建構(gòu)具有專業(yè)性的同輩社會支持系統(tǒng)。在溫州市社會工作協(xié)會指導(dǎo)下和學(xué)校的大力支持下，打造浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生社會工作服務(wù)平臺。該平臺由學(xué)校社工專業(yè)教師同學(xué)生一同建設(shè)，共同管理。平臺定位于“同輩服務(wù)”，即協(xié)會派專業(yè)社工督導(dǎo)，發(fā)揮社工老師的專業(yè)力量帶領(lǐng)學(xué)生開展同輩互助服務(wù)工作。

（二）建設(shè)內(nèi)容

平臺的服務(wù)內(nèi)容包括利用同輩群體優(yōu)勢，為全校學(xué)生提供成長教育、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等，鏈接學(xué)校資源及聯(lián)動社會資源為學(xué)生提供服務(wù)，促使在校學(xué)生之間形成有效的社會支持網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)學(xué)生成長。平臺基于在校大學(xué)生多元化的需求，搭建以大學(xué)生為主體的自助和互助平臺，開展六大社會工作服務(wù)項目。

1.Younger 俱樂部——活動中心

younger 俱樂部，旨在為本校大學(xué)生的社交提供一個良好的平臺，幫助他們形成正確的社會認(rèn)知和自我認(rèn)知。對已經(jīng)出現(xiàn)人際交往障礙的大學(xué)生，及時進(jìn)行矯正。作為本校大學(xué)生線上、線下的交互平臺，為大學(xué)生在課余之時提供娛樂，在交友以及學(xué)習(xí)互助等多方面生活內(nèi)容中享受到互通有無。

2.青社巴士——項目公眾號

青社巴士：“青”意指處在大學(xué)這一階段的青年；“社”意指社會工作；“巴士”意指我們所服務(wù)的社會工作路線，以群體為中心，對需要的乘客進(jìn)行服務(wù)。公眾號的作用就是能夠?qū)π愿褫^為內(nèi)斂的大學(xué)生進(jìn)行線上溝通，同時公眾號也可以做一些小活動，例如有獎競猜、用戶投稿等，以此來吸引大學(xué)生的關(guān)注度。以朋輩群體陪伴同行、幫助學(xué)生面對處理學(xué)業(yè)、社交、情緒以及個人成長等困境，激發(fā)學(xué)生潛能，構(gòu)建和諧校園文化的組織。

3.小羔羊信箱——服務(wù)郵箱

大學(xué)生群體普遍存在遇到情緒和行為問題不愿主動求助心理健康服務(wù)。為了幫助大學(xué)生應(yīng)對特殊時期的心理困擾，設(shè)置了小羊羔心理導(dǎo)航，主要開展線上心理測試、心理支持等服務(wù)，以電話或者郵件的方式進(jìn)行，具有內(nèi)隱性，并征得案主同意簽訂保密協(xié)議。

4.心靈城堡——朋輩咨詢室

當(dāng)代大學(xué)生面對很多心理問題不愿意和老師分享，比起和老師大家更愿意和年齡相仿的朋友訴說。針對大學(xué)生心理健康問題開始的朋輩咨詢室，由學(xué)生群體帶領(lǐng)，提供朋輩心理支持。

5.助力萌新——新生成長小組

大一新生普遍存在學(xué)習(xí)、人際交往等方面問題，為了幫助新生盡快地適應(yīng)大學(xué)生活，完成人生階段的轉(zhuǎn)變，專門為大一新生開始新生成長小組，促成大學(xué)新生的學(xué)習(xí)、反思、提高和成長。

6.壹點(diǎn)愛——志愿服務(wù)平臺

學(xué)校非常重視學(xué)生參與社會實踐，并將社會實踐分?jǐn)?shù)納入學(xué)生順利畢業(yè)的必要條件。但由于學(xué)校活動項目數(shù)量有限和人數(shù)的限制，經(jīng)常出現(xiàn)許多學(xué)生想?yún)⑴c志愿活動但是報不上名的現(xiàn)狀，并且也有相當(dāng)一部分的志愿活動過于拘泥，只招收相對具有特長的人，導(dǎo)致一大部分學(xué)生無法達(dá)到報名條件。因此，學(xué)生達(dá)到學(xué)校要求的志愿時數(shù)有一定難度。本平臺希望為在校學(xué)生提供一個參與志愿服務(wù)的平臺，通過與學(xué)校周邊社區(qū)、企業(yè)、機(jī)構(gòu)等單位對接志愿項目，為本校學(xué)生提供更多的志愿服務(wù)機(jī)會。

三、同輩互助為導(dǎo)向的大學(xué)生社會工作平臺的優(yōu)勢

（一）更具親和力的同輩交流

同輩群體之間的支持和鼓勵更容易被大學(xué)生群體所接受。相對于傳統(tǒng)以駐校社工或?qū)I(yè)教師為主體的學(xué)校社會工作模式，本模式以具有相關(guān)專業(yè)背景的在校大學(xué)生為主體，以同輩互助作為本項目的亮點(diǎn)，打造大學(xué)生之間的專業(yè)互助平臺。在該項目中，專業(yè)教師僅提供專業(yè)督導(dǎo)［2］。因此，在為服務(wù)對象提供專業(yè)社會工作服務(wù)的過程中，由于同輩群體的親和力和內(nèi)聚力，服務(wù)對象更容易傾訴自己的真實問題和表達(dá)真實需求，降低社會工作介入中把握需求的難度。除此之外，由于大學(xué)生有著共同學(xué)習(xí)生活經(jīng)歷，其問題具有一定程度的相似性，大學(xué)生社會工作團(tuán)隊可以分享在校期間處理相關(guān)問題經(jīng)驗，為服務(wù)對象提供參考。

（二）提供專業(yè)實踐的機(jī)會

針對在校生存在的專業(yè)實踐機(jī)會缺乏，實踐能力不足等問題。學(xué)?；谕吇ブ纳鐣ぷ髌脚_，創(chuàng)新性地為校內(nèi)具有相關(guān)背景的學(xué)生開拓了專業(yè)實踐的平臺，提供更多的實踐機(jī)會。在服務(wù)過程中，在校大學(xué)生社會工作團(tuán)隊基于社會工作三大方法，以線上和線下相結(jié)合的模式，開展多樣化的社會工作實踐。一方面，多元化的專業(yè)實踐使其在校學(xué)到的理論知識和相關(guān)方法得到應(yīng)用，提升了學(xué)生理論聯(lián)系實際的能力。另一方面，在該專業(yè)平臺積累的專業(yè)經(jīng)驗為學(xué)生日后的實習(xí)就業(yè)提供了有效支持。

（三）緩解學(xué)校思政輔導(dǎo)的壓力

高校輔導(dǎo)員直接對接數(shù)個班級，對于學(xué)生管理和學(xué)生思政輔導(dǎo)的壓力繁重。而本模式通過打造學(xué)生之間的專業(yè)互助體系，利用同輩群體，處理了一部分大學(xué)生在學(xué)習(xí)生活遇到的問題，并通過新生成長小組，一定程度上解決了新生對于學(xué)校的適應(yīng)的問題。在這個過程中，由于一部分問題以學(xué)生互助的形式得到解決，輔導(dǎo)員的工作壓力一定程度上得到緩解，使其有更多的精力面對在校學(xué)生最突出、最復(fù)雜的問題。因此，該社會工作機(jī)制可以成為高校思政輔導(dǎo)體系的補(bǔ)充，進(jìn)一步拓寬在校大學(xué)生的社會支持體系。

四、同輩互助為導(dǎo)向的大學(xué)生社會工作平臺運(yùn)行過程中存在的問題

（一）在校學(xué)生專業(yè)能力有限

該社會工作平臺以在校學(xué)生作為主體，意味著在校學(xué)生社會工作團(tuán)隊不僅要承擔(dān)平臺的運(yùn)營，還要直接面對其他在校學(xué)生錯綜復(fù)雜的問題。由于在校學(xué)生的專業(yè)知識有限及實踐經(jīng)驗不足，當(dāng)服務(wù)對象面臨人際關(guān)系、失戀、學(xué)習(xí)等問題時，無法形成有效的同理，導(dǎo)致其在學(xué)校開展的相關(guān)個案成果不足，大多個案未能深入展開，僅停留于對于問題收集。雖然大多數(shù)服務(wù)對象通過在該機(jī)制內(nèi)的同輩傾訴，其壓力得到緩解，但其具體問題很難得到徹底解決，在求助該平臺后，仍然會向輔導(dǎo)員或者專業(yè)教師尋求幫助。

（二）活動缺乏延續(xù)性

在項目運(yùn)營的過程中，該社會工作平臺所提供的社會工作服務(wù)具有零散性，尚未形成具有延續(xù)性的社工活動。例如該平臺下設(shè)新生成長小組活動僅開展3 次小組聚會，未達(dá)到計劃中的5 次聚會，導(dǎo)致部分小組成員對于該活動的評價不高，許多新生問題尚未得到妥善解決?；顒友永m(xù)性地缺乏主要來自大學(xué)生社會工作團(tuán)隊兩方面原因。一方面，學(xué)生課余時間具有碎片化的特征，同時面臨來自課程和其他學(xué)生活動帶來的壓力，導(dǎo)致其難以像專業(yè)的學(xué)校社工那樣將自身大量精力投入至社會工作平臺，使得部分活動因人力不足無法可持續(xù)地運(yùn)營下去，部分社工團(tuán)隊成員在項目中后期甚至產(chǎn)生倦怠情緒，導(dǎo)致計劃當(dāng)中的很多項目不得不終止。另一方面，學(xué)生群體的流動性導(dǎo)致該項目無法擁有穩(wěn)定的團(tuán)隊。在高職院校中，學(xué)校學(xué)生在校周期短，在項目中后期項目的核心成員已進(jìn)入在外實習(xí)階段，新的團(tuán)隊尚未完全建立，新舊團(tuán)隊之間的開展思路也呈現(xiàn)不同，最終導(dǎo)致一些特色活動無法延續(xù)下去［3］。此外，由于團(tuán)隊成員的流動性，服務(wù)對象難以與該團(tuán)隊成員建立信任關(guān)系，影響服務(wù)的開展。

（三）項目經(jīng)費(fèi)不足且缺乏自我造血機(jī)制

該社會工作平臺的運(yùn)營費(fèi)用主要來自大學(xué)生新苗人才計劃，項目經(jīng)費(fèi)相當(dāng)有限。在本項目的活動中，心理支持公眾號的運(yùn)營、學(xué)生志愿活動開展、學(xué)生小組活動的開展均會產(chǎn)生一定的費(fèi)用，從長遠(yuǎn)來看，有限的項目資金難以保證項目的可持續(xù)運(yùn)行。此外，該項目為公益性質(zhì)的大學(xué)生社會工作項目，在設(shè)計之初并未設(shè)立盈利項目，導(dǎo)致項目本身缺乏自我造血機(jī)制，從而進(jìn)一步影響項目的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，資金問題成為制約該社會工作平臺長期發(fā)展的最大隱患，若不能有效解決資金問題，該社會工作將無法正常運(yùn)營。

五、同輩互助為導(dǎo)向的大學(xué)生社會工作平臺運(yùn)行過程中優(yōu)化對策

（一）依托教師團(tuán)隊，建立長效督導(dǎo)機(jī)制

社會工作督導(dǎo)作為社工團(tuán)隊本身的支持性機(jī)制，可有效提升團(tuán)隊的專業(yè)能力和解決工作者自身面臨的問題。針對大學(xué)生社會工作團(tuán)隊經(jīng)驗和實踐能力相對不足的現(xiàn)狀，學(xué)校專業(yè)教師團(tuán)隊可成立專業(yè)督導(dǎo)團(tuán)隊，在其實踐過程中給予持續(xù)性的指導(dǎo)。一方面，督導(dǎo)團(tuán)隊建立可有效彌補(bǔ)學(xué)生專業(yè)能力方面的不足，給予即時性的專業(yè)的輔導(dǎo)，有助于學(xué)生專業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，為這部分學(xué)生后續(xù)走向?qū)I(yè)崗位奠定基礎(chǔ)。另一方面，大學(xué)生社會工作團(tuán)隊可以將收集到的服務(wù)對象的問題反饋給督導(dǎo)，在督導(dǎo)的指導(dǎo)下開展針對性的服務(wù)，保證社會工作服務(wù)的質(zhì)量，避免服務(wù)停留于表面的問題。

（二）加強(qiáng)團(tuán)隊管理，保證項目服務(wù)的延續(xù)性

項目的延續(xù)性對于社會工作的質(zhì)量具有重大影響。因此，該項目可根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)，加強(qiáng)團(tuán)隊管理，保證可持續(xù)性的服務(wù)。第一，該項目可嘗試與學(xué)工系統(tǒng)合作，使該項目與學(xué)生活動相結(jié)合，服務(wù)時長與學(xué)生志愿服務(wù)相掛鉤，激勵團(tuán)隊成員把計劃中的社會工作服務(wù)延續(xù)下去。第二，專業(yè)教師應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊管理，為學(xué)生提供持續(xù)性的專業(yè)支持，關(guān)注團(tuán)隊成員的心理狀態(tài)，通過鼓勵支持輔之以必要的物質(zhì)獎勵保證其對于項目活動的熱情。第三，關(guān)注團(tuán)隊成員換屆，在社會工作團(tuán)隊內(nèi)部建立“以老帶新”機(jī)制，注重新團(tuán)隊成員的培養(yǎng)。原核心團(tuán)隊成員的角色由一線活動的參與者轉(zhuǎn)變?yōu)樾鲁蓡T的指導(dǎo)者，使新成員廣泛參與到項目實踐過程中，了解活動的組織與策劃，從而保證原核心成員實習(xí)或畢業(yè)后項目仍可以正常運(yùn)行。

（三）打造品牌項目，拓寬資金來源渠道

在該社會工作平臺發(fā)展的過程中，項目團(tuán)隊可依托項目成員的專長和學(xué)校的特色打造品牌項目，增強(qiáng)項目的關(guān)注度，從而獲得更廣泛的資金支持。在本項目中，大學(xué)生新生支持小組、同輩交流平臺等子項目具有鮮明的特色，可在專業(yè)教師團(tuán)隊的指導(dǎo)下進(jìn)一步精細(xì)化運(yùn)營，并加大宣傳力度，打造一個被當(dāng)?shù)貜V泛認(rèn)可的品牌項目，提高項目的影響力。當(dāng)社會工作服務(wù)形成影響力之后，本項目團(tuán)隊一方面可爭取校方支持，使本項目成為學(xué)校層面的學(xué)生服務(wù)品牌項目，另一方面也可以廣泛參與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃和當(dāng)?shù)氐墓鎰?chuàng)投項目，為項目運(yùn)營提供更多元化的資金支持，保證該項目成為一個具有可持續(xù)性大學(xué)生公益項目。

六、結(jié)語

打造同輩互助為導(dǎo)向的大學(xué)生社會工作平臺，開創(chuàng)學(xué)校開展學(xué)生思想教育、心理健康教育、成長發(fā)展教育新模式。在當(dāng)前形勢下促進(jìn)大學(xué)生思想政治教育，全面提高大學(xué)生心理健康水平，創(chuàng)建和諧校園提供新方向。為更多學(xué)生成長成才、服務(wù)社會搭建更寬闊的平臺。