“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提升高校圖書館流通服務(wù)水平的創(chuàng)新策略

井 攀

河南中醫(yī)藥大學(xué)，河南 鄭州 450000

圖書流通服務(wù)，是高校圖書館中最為基礎(chǔ)且最為重要的一項(xiàng)工作，它是滿足廣大師生精神文化需求的重要窗口，在一定程度上反映著自身的服務(wù)水平及質(zhì)量。簡而言之，高校圖書館流通服務(wù)，普遍以圖書借閱與歸還管理工作為主，但高校圖書館具備著一體化特點(diǎn)、綜性特點(diǎn)，是高校發(fā)展中最為重要的知識存儲地、文化傳播地，是幫助大學(xué)生開拓視野、鉆研學(xué)術(shù)、創(chuàng)新思維的學(xué)習(xí)場所，所以高校圖書館流通服務(wù)工作的開展一定要做到精益求精。

由于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的出現(xiàn)，各行各業(yè)的技術(shù)得以迅猛發(fā)展，就圖書館來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”給受眾帶來的不單單是閱讀習(xí)慣的改變，更為關(guān)鍵的是促進(jìn)了受眾知識獲取渠道和方式的改變。一些高校圖書館單純突出電子資源的便利性，對館藏紙質(zhì)資源建設(shè)工作的重視程度相對不足。眾所周知，電子資源雖然有著得天獨(dú)厚的技術(shù)優(yōu)勢，但同時(shí)也存在一些問題，例如說技術(shù)運(yùn)行層面存在著系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)和讀者閱讀體驗(yàn)感差等一系列問題。所以說，紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)協(xié)同發(fā)展才是未來高等院校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新的核心趨勢。

一、高校圖書館流通服務(wù)的核心內(nèi)容分析

圖書借還程序管理。高校圖書館是大學(xué)校園中的文獻(xiàn)信息資源中心，是在校師生掌握知識、獲取文獻(xiàn)資料的重要場所，用戶若想搜集到相關(guān)知識信息，主要方式就是進(jìn)行紙質(zhì)圖書借閱以及在線上進(jìn)行電子圖書資源檢索。高等院校圖書館流通服務(wù)工作開展中，關(guān)鍵點(diǎn)就在于對紙質(zhì)圖書的借閱、歸還等信息進(jìn)行一系列的登記和管理，工作人員需要對讀者借閱周期進(jìn)行詳細(xì)審核，更要負(fù)責(zé)檢查書籍歸還時(shí)是否存在破損的問題。

對書庫查詢工作進(jìn)行精細(xì)化管理。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館原有書庫查詢模式難以滿足圖書館發(fā)展需求，現(xiàn)正朝著線上電子查閱模式轉(zhuǎn)變。讀者可使用電子圖書編碼去查找所需圖書，此時(shí)館員的崗位核心任務(wù)即為幫助用戶高效解決書庫查詢過程中存在的多樣化問題，之后在此基礎(chǔ)上不斷提升讀者的借閱率和好評度。

進(jìn)行有效的圖書整理。若想切實(shí)做好高校圖書館流通服務(wù)工作，最為關(guān)鍵的一項(xiàng)內(nèi)容就是對藏書展開定期的整理，另外還要對不定期上架的新品書籍進(jìn)行有效的編制和管理，在滿足讀者多樣化閱讀需求的基礎(chǔ)上，使高校圖書館圖書擺放達(dá)到條理性、科學(xué)性的標(biāo)準(zhǔn)，為廣大讀者締造出更為優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境及借閱環(huán)境。

以讀者為本。高校圖書館圖書流通服務(wù)工作的對象就是圖書，此時(shí)便要求圖書館流通服務(wù)工作者要盡量掌握更為充足的文獻(xiàn)信息內(nèi)容，竭盡所能地多掌握讀者閱讀需求，以便為用戶群體提供針對性的文獻(xiàn)服務(wù)。若想切實(shí)做好該項(xiàng)工作，就務(wù)必要最大限度發(fā)揮出“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)優(yōu)勢，持續(xù)加強(qiáng)自身的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新和資源建設(shè)，和讀者之間進(jìn)行積極主動的溝通和交流，為讀者提供健全的文獻(xiàn)知識服務(wù)，如此才能將圖書館打造成大眾青睞的信息服務(wù)中心。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下高校圖書館創(chuàng)新流通服務(wù)的核心優(yōu)勢

（一）圖書流通服務(wù)形式日趨多元

處在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，高校圖書館流通服務(wù)模式變得日趨多樣，這樣便可完成多項(xiàng)資源的有效整合，為用戶提供更為方便且快捷的圖書資源獲取條件。在此期間，不僅要保持原有實(shí)體文獻(xiàn)資源獲取方式，更要充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，對原有館藏書籍文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行文本轉(zhuǎn)換，此時(shí)用戶使用智能手機(jī)中的二維碼功能便可完成線上閱讀，應(yīng)用此類先進(jìn)的信息化技術(shù)，可為讀者提供豐富多樣的流通服務(wù)形式。

（二）服務(wù)內(nèi)容更為專業(yè)化

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷普及和推廣，現(xiàn)在的高校圖書館流通服務(wù)開展中，最為核心的一項(xiàng)優(yōu)勢便是館員主動參與圖書館的信息資源服務(wù)工作，但信息檢索和信息獲取的權(quán)利則全權(quán)交付給讀者。此時(shí)，讀者可通過自助服務(wù)的方式去檢索所需資源，并且自主去完成整個(gè)借還流程。自助服務(wù)，其實(shí)是高等院校圖書館創(chuàng)新流通服務(wù)過程中所涉及的最為實(shí)用的一種信息服務(wù)模式。我們通常所說的高校圖書館自助服務(wù)，即讀者通過自身技能，之后應(yīng)用相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，按照一定的工作流程指引，使用圖書館館藏資源處理問題的一種服務(wù)模式，此時(shí)讀者的自我參與程度是非常高的。現(xiàn)階段國內(nèi)外圖書館自助服務(wù)主要涵蓋了自助檢索和自助借還以及自助文印等內(nèi)容，通過開通自助服務(wù)，能夠大幅度地提升圖書流通率、文獻(xiàn)使用率，為讀者提供方便，進(jìn)一步緩解館員的工作壓力。此時(shí)的高校圖書館館員，可專心致力于讀者參考服務(wù)工作，讓圖書資源流通模式朝著智慧化服務(wù)方向發(fā)展，為圖書館未來的可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)根基。

（三）流通服務(wù)更加的人性化

在以往流通服務(wù)工作運(yùn)行模式中，讀者只有對館藏資源達(dá)到一定的熟悉程度，方可獲取極佳的圖書流通服務(wù)體驗(yàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的高校圖書館，可以全方位、多角度地去采集用戶信息，除了可為廣大讀者提供圖書文獻(xiàn)借閱服務(wù)以外，還可以通過應(yīng)用計(jì)算機(jī)云端技術(shù)去收集讀者信息和統(tǒng)計(jì)讀者信息以及分析讀者信息，之后在此基礎(chǔ)上透徹掌握用戶借閱偏好和具體需要，再通過一系列的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，便可基于不同用戶的不同需求，為之提供極具個(gè)性化的圖書流通服務(wù)。

（四）流通服務(wù)管理效率大幅度提升

處在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，高校圖書館圖書流通服務(wù)最為顯著的一項(xiàng)優(yōu)勢，即集大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)于一體，對高校圖書館傳統(tǒng)圖書流通服務(wù)管理流程予以完善，如此便減少了用戶獲取信息的冗余環(huán)節(jié)，又能夠?yàn)閺V大讀者提供針對性的閱讀服務(wù)，讓圖書館整體流通服務(wù)管理工作更具便利性、高效性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的影響無處不在，不單單影響了圖書館借閱服務(wù)項(xiàng)目，并且還形成了集身份識別和借閱證件信息處理以及手機(jī)終端設(shè)備互聯(lián)于一體的流通服務(wù)管理格局，大幅度地提升了受眾滿意度［1］。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下高校圖書館流通服務(wù)工作開展中存在的問題

（一）文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)

藏書建設(shè)是高校圖書館對外開展圖書借閱服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，藏書結(jié)構(gòu)和藏書質(zhì)量如何，會對圖書館的整體服務(wù)能力產(chǎn)生巨大影響。近些年，教育部對大學(xué)生人均閱讀量提出了具體要求，一些校內(nèi)圖書館受壓力所迫，突擊式地進(jìn)行圖書采購，如此便造成諸多藏本重復(fù)，圖書的種類整體偏少，此種情況的存在，有悖于圖書增長的客觀發(fā)展規(guī)律。所以單純注重館藏?cái)?shù)量而忽視質(zhì)量，就勢必難以滿足師生的閱讀需求，很多圖書會成為“死書”，一直無人問津，如此便會大幅度地降低圖書資源利用效率。

（二）開閉館時(shí)間不合理

教育部有規(guī)定，圖書館在學(xué)校教學(xué)時(shí)間內(nèi)開館，每周不能少于90 個(gè)小時(shí)，有條件的學(xué)校要做到全天候開放。照這樣計(jì)算，高校圖書館圖書流通部，每天至少要達(dá)到12 個(gè)小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，但一些高校圖書館的流通部門，開放時(shí)間是早上8∶30到下午6∶00，開放時(shí)間不足10 個(gè)小時(shí)，這根本就沒有達(dá)到教育部下達(dá)的要求，這期間圖書館開放的時(shí)間，常會和大學(xué)生上課時(shí)間相互重疊，很多大學(xué)生在下課之后想要進(jìn)入圖書館去學(xué)進(jìn)行閱讀，而圖書館卻早已閉館。上述現(xiàn)象的存在，導(dǎo)致大學(xué)生閱讀積極性下降，更降低了讀者滿意度。通過數(shù)次調(diào)查和分析不難看出，因?yàn)槭艿截?cái)力資源和人力資源等因素的困擾，很多地區(qū)的高校圖書館，開放時(shí)間難以得到保證。

（三）工作人員的工作水平有待提高

高校圖書館流通部是圖書館工作的主體部分，會和在校師生之間進(jìn)行直接接觸，但個(gè)別圖書館中的工作人員，其整體服務(wù)意識不強(qiáng)，主動服務(wù)能力相對不足，尤其是在一些圖書館運(yùn)營了RIFD圖書自助借還系統(tǒng)之后，圖書借閱流程較之前相比得到了極大程度的簡化，盡管為讀者提供了便利，但工作人員和讀者之間的關(guān)系卻變得逐漸僵化，甚至工作人員面對讀者的咨詢不管不顧，如此就會降低讀者閱讀積極性。再就是高校圖書館流通部門工作模式因循守舊，依舊以傳統(tǒng)文獻(xiàn)收藏和傳統(tǒng)文獻(xiàn)流通借還為主，對新服務(wù)方式接受能力仍然有限。處在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，社會各行各業(yè)的服務(wù)理念和模式均發(fā)生了翻天覆地的變化，大眾參與成為了本時(shí)代變革的主流，高校圖書館若還是沿用單一化的流通服務(wù)機(jī)制，那么必然會和時(shí)代脫軌，久而久之就會被淘汰［2］。

（四）館員工作懈怠

高校圖書館流通部門的工作人員，日常業(yè)務(wù)工作比較繁瑣且重復(fù)性比較高，不但要負(fù)責(zé)讀者借閱工作，還要負(fù)責(zé)閱讀咨詢工作，更要進(jìn)行圖書上架和書籍藏儲以及書架整理等一系列基礎(chǔ)性工作。總的來說，上述工作內(nèi)容重復(fù)且單調(diào)，很容易導(dǎo)致館員出現(xiàn)崗位懈怠的問題。當(dāng)前高校圖書館正朝著智慧型圖書館的方向發(fā)展，要求圖書館各項(xiàng)工作技術(shù)和專業(yè)程度要達(dá)標(biāo)，而流通部門的傳統(tǒng)工作模式呈現(xiàn)出了嚴(yán)重的邊緣化特點(diǎn)，在館內(nèi)普遍存在著“重技術(shù)、重采編、輕流通”的不良情況，如此便會導(dǎo)致館員對自身的職業(yè)評價(jià)偏低，以至于積極性嚴(yán)重下滑。再就是從心理健康層面去分析，因?yàn)轲^員會和讀者面對面接觸，負(fù)責(zé)窗口服務(wù)，有的時(shí)候難免會和讀者產(chǎn)生矛盾。此時(shí)館員需要反復(fù)地自我心理調(diào)適，長此以往，不免壓力加重，對自身心理健康產(chǎn)生不良影響。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)模式創(chuàng)新

（一）利用新技術(shù)去加強(qiáng)文獻(xiàn)資源構(gòu)建

新時(shí)代的高校圖書館，務(wù)必要對信息化技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等進(jìn)行充分利用，形成全新的思維，繼而構(gòu)建出以學(xué)科作為導(dǎo)向的系統(tǒng)化文獻(xiàn)保證結(jié)構(gòu)體系。在文獻(xiàn)資源期間，要大力落實(shí)讀者決策采購機(jī)制，最大限度上借助“區(qū)塊鏈技術(shù)”中的去中心化思想，增加文獻(xiàn)采購中心點(diǎn)，例如說可對全校師生閱讀需求進(jìn)行調(diào)研，之后在此基礎(chǔ)上和讀者需求要素、專業(yè)建設(shè)要素、學(xué)科需求要素結(jié)合起來去購置圖書資源，打造出現(xiàn)代化的高校圖書館圖書采購格局［3］。

（二）創(chuàng)新流通服務(wù)方法

應(yīng)對圖書館管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行充分利用，對日常到館讀者數(shù)量進(jìn)行分析，科學(xué)設(shè)置高校圖書館的開館時(shí)間，從根本上維護(hù)讀者閱讀權(quán)益。與此同時(shí)，還要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”領(lǐng)域熱點(diǎn)技術(shù)，對圖書流通服務(wù)模式進(jìn)行多角度創(chuàng)新，例如說創(chuàng)客空間技術(shù)和立體學(xué)習(xí)空間技術(shù)以及3D 打印技術(shù)，同時(shí)還可以及時(shí)引進(jìn)文獻(xiàn)影印技術(shù)，如此才能切實(shí)增強(qiáng)師生的閱讀體驗(yàn)。需要注意的是，高校圖書館館員在進(jìn)行熱點(diǎn)圖書推薦時(shí)，不能僅僅面向受眾去推薦熱門圖書，要通過掌握和分析圖書館管理系統(tǒng)讀者歷史借閱數(shù)據(jù)，之后使用THON 技術(shù)和SPASS 技術(shù)等，以關(guān)聯(lián)規(guī)則算法去分析不同讀者的不同借閱數(shù)據(jù)。最終，針對性地為用戶提供圖書信息，打造個(gè)性化的圖書流通服務(wù)格局，切實(shí)提升讀者滿意度。與此同時(shí)，圖書館還要將紙質(zhì)資源和電子資源相互結(jié)合起來，對前者進(jìn)行數(shù)字化再造。之后，在此基礎(chǔ)上將其納入高校圖書館流通部門的借閱服務(wù)中來，構(gòu)建出互聯(lián)網(wǎng)+電商的融合式消費(fèi)模式，讓用戶既可以進(jìn)行電子資源下載，又可進(jìn)行紙質(zhì)資源借閱，獲取良好的線上、線下閱讀體驗(yàn)［4］。

（三）加強(qiáng)人才建設(shè)

新時(shí)代背景下，高校圖書館流通部門需要全心全意為讀者提供借閱服務(wù)。在服務(wù)意識層面，一定要將圖書館館藏文獻(xiàn)功能充分發(fā)揮出來，此時(shí)的館員務(wù)必要確立正確的崗位價(jià)值觀，秉承以讀者為本的基本原則，將為讀者服務(wù)作為職業(yè)理想和追求，對讀者進(jìn)行人文關(guān)懷，力求做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動讀者，吸引更多人參與線上、線下閱讀。此外，圖書館方面要加強(qiáng)館員的流通服務(wù)能力，為他們提供更多的深造機(jī)會，及時(shí)聘請業(yè)界優(yōu)秀講師蒞臨指導(dǎo)，還要鼓勵(lì)他們外出參與各種培訓(xùn)活動，如此才能從根本上提升館員隊(duì)伍的知識儲備和技術(shù)應(yīng)用能力，更好更優(yōu)地為廣大讀者服務(wù)。館員自身也要付出努力，按照自身職業(yè)點(diǎn)，充分發(fā)揮特長，從事適合自己的工作，例如說擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)和護(hù)理專業(yè)以及公共衛(wèi)生專業(yè)背景的館員，應(yīng)努力朝著學(xué)科館員的方位發(fā)展，而有計(jì)算專業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的館員，則要盡量從事流通技術(shù)設(shè)備RFID 技術(shù)管理和維護(hù)等工作，朝著信息化館員方向發(fā)展，如此高校圖書館方可達(dá)到人盡其才的目標(biāo)，切實(shí)提升圖書館流通服務(wù)的整體水準(zhǔn)［5］。

五、結(jié)語

負(fù)責(zé)傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)保存和流通服務(wù)的高校圖書館流通部門，一定要積極地進(jìn)行流通服務(wù)手段創(chuàng)新，深化流通服務(wù)的內(nèi)涵，最大限度上發(fā)揮出“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)優(yōu)勢，充分利用各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)紙質(zhì)資源和電子資源之間的相互轉(zhuǎn)化、融合，為廣大讀者提供精細(xì)化的閱讀推廣服務(wù)，如此才能更好更優(yōu)地滿足大眾需求，為高校各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)。