海洋專業(yè)圖書館情景化信息服務(wù)模式研究

董文靜　楊益

摘 要：本文通過對國內(nèi)外情景化信息服務(wù)模式的現(xiàn)狀研究，對國內(nèi)高校圖書館和公共圖書館現(xiàn)階段情景化信息服務(wù)模式進行分析，并結(jié)合圖書館情景化信息技術(shù)，總結(jié)海洋專業(yè)圖書館情景化信息模式實施建議，為海洋專業(yè)圖書館情景化信息服務(wù)模式的開展探索一條新路。

關(guān)鍵詞：海洋專業(yè)圖書館；情景化；信息服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代，圖書館服務(wù)正隨著數(shù)字圖書館和智慧圖書館的建設(shè)而不斷向多元化和智慧化邁進。但由于涉海類文獻信息資源的開發(fā)利用上的匱乏，海洋專業(yè)圖書館在轉(zhuǎn)變自身服務(wù)理念方面還存在不足。再者，由于專業(yè)圖書館的特殊性及其保密性質(zhì)，其主要服務(wù)仍是由人工完成?，F(xiàn)階段，在圖書館升級服務(wù)的過程中，海洋專業(yè)圖書館應(yīng)根據(jù)自身特色與特殊性，打造適合自身的圖書館情景化信息服務(wù)，將智慧化技術(shù)融入圖書館的服務(wù)中，為用戶提供更加精準(zhǔn)的信息服務(wù)，在提高圖書館服務(wù)能力的同時，提升用戶的滿意度。

一、國內(nèi)外情景化信息服務(wù)模式研究現(xiàn)狀

1.圖書館信息服務(wù)研究現(xiàn)狀

在國外，圖書館社會化服務(wù)已經(jīng)形成體系，在美、英和意大利等國，公立大學(xué)的圖書館向社會用戶提供借閱服務(wù)。Lee E.Allen 等認(rèn)為隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)字圖書館的信息服務(wù)可以替代實體圖書館所提供的信息服務(wù)而存在。目前，國內(nèi)在圖書館信息服務(wù)的研究版圖主要覆蓋移動圖書館的信息服務(wù)領(lǐng)域以及對圖書館信息服務(wù)模式的探析和創(chuàng)新信息服務(wù)方式等。李賀等學(xué)者表示情景感知信息推薦服務(wù)是移動圖書館信息服務(wù)發(fā)展的核心和創(chuàng)新技術(shù)，具有明顯優(yōu)勢；儲節(jié)旺等學(xué)者表示元宇宙的發(fā)展及其相關(guān)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用是推進全智慧圖書館變革的動力，為圖書館的資源管理、拓展閱讀空間和豐富閱讀體驗等創(chuàng)造了更廣闊的天地。

情景化信息服務(wù)從分析用戶偏好和身份信息入手，將用戶定位和周遭環(huán)境指數(shù)納入情景之中，將情景信息應(yīng)用滲透信息服務(wù)中，提高了信息服務(wù)的效率。在國外的研究中，學(xué)者De Pessemier以用戶處境為分析數(shù)據(jù)，打造了一個可以為用戶推介列車時刻表、旅行信息和天氣數(shù)據(jù)等個性化的服務(wù)系統(tǒng)；Hahn團隊開發(fā)的Minrva App就是在位置感知基礎(chǔ)上創(chuàng)建的圖書館推薦服務(wù)項目。在國內(nèi)，張繼東表示，提高移動社交網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)能力，必須以社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中典型的信息用戶行為為原點，建立用戶的連續(xù)跟蹤機制，建立移動信息用戶的情景化偏好與行為路徑；何國平等學(xué)者提出在醫(yī)院應(yīng)用RFID技術(shù)，對患者、醫(yī)務(wù)人員進行數(shù)據(jù)跟蹤與實時定位。

2.海洋專業(yè)圖書館情景化信息服務(wù)研究現(xiàn)狀

在CNKI中國知網(wǎng)對主題為“海洋專業(yè)圖書館”和“情景化信息服務(wù)”進行檢索，得到0條結(jié)果?？梢钥闯?，在國內(nèi)外對圖書館情景化信息服務(wù)研究如火如荼的當(dāng)下，海洋專業(yè)圖書館由于內(nèi)外部環(huán)境等原因，在圖書館情景化信息服務(wù)建設(shè)中處于零成果狀態(tài)。所以，海洋專業(yè)圖書館情景化信息服務(wù)模式就更值得我們進行探究。

二、國內(nèi)圖書館情景化信息服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查設(shè)計

1.調(diào)查對象與調(diào)查方法的選取

為了更好地制定海洋專業(yè)圖書館情景化信息服務(wù)研究模式，本文對國內(nèi)高校和公共圖書館已經(jīng)開展的情景化信息服務(wù)現(xiàn)狀展開調(diào)查。其中，選取高校館調(diào)查對象10例，公共圖書館選取7例，全面覆蓋了少數(shù)民族地區(qū)、沿海發(fā)達地區(qū)及內(nèi)陸地區(qū)，主要通過對圖書館網(wǎng)站逐一訪問進行調(diào)查。

2.國內(nèi)圖書館情景化信息服務(wù)的基本情況

在對國內(nèi)圖書館官方網(wǎng)站、微信公眾號內(nèi)容進行調(diào)研和分析后，將情景化信息服務(wù)進行提煉，詳見表1和表2。

3.國內(nèi)高校圖書館情景化信息服務(wù)的主要模式

根據(jù)表1和表2可以看出，目前，我國圖書館情景化服務(wù)在高校館和公共館之間還存在較大差距，高校圖書館提供的情景化服務(wù)更加多樣化和個性化。作者將以上服務(wù)以情景劃分為四種，具體如下：

（1）以時間情景為基礎(chǔ)的信息服務(wù)模式

以時間情景為基礎(chǔ)的信息服務(wù)模式是指以時間情景為主要分析對象結(jié)合大數(shù)據(jù)為用戶提供圖書館服務(wù)模式，包括服務(wù)信息提醒、實時在館人數(shù)提醒和借還信息推送等。在被調(diào)查的高校圖書館中，有5所高校圖書館利用微信消息和發(fā)送短信等方式提供服務(wù)信息提醒服務(wù)，占被調(diào)查高校圖書館總數(shù)的50%。而提供實時在館人數(shù)顯示提醒的圖書館有華東師范大學(xué)圖書館，僅占被調(diào)查高校圖書館的10%。公共圖書館有國家圖書館、上海圖書館、天津中新友好圖書館和新疆?dāng)?shù)字圖書館提供該服務(wù)，占被調(diào)查的公共圖書館的57%。

（2）推薦服務(wù)模式

情景化推薦服務(wù)模式即服務(wù)器在后臺對用戶信息進行運算后，向其推薦其需要的信息資源與服務(wù)。目前，圖書館情景化推薦服務(wù)包括對讀者行為的預(yù)判、為用戶畫像并預(yù)測需求，以及根據(jù)用戶檢索信息推薦相關(guān)閱讀信息的服務(wù)。目前，大多數(shù)高校圖書館都開展有學(xué)科服務(wù)，是情景化推薦服務(wù)的一種。

（3）以位置為基礎(chǔ)的情景化服務(wù)模式

目前，圖書定位服務(wù)已經(jīng)成為圖書館開展最普遍的服務(wù)，主要基于RFID技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將圖書館所在館、層、架和排都定位清晰，方便用戶查找圖書，極大節(jié)省了用戶的時間。公共圖書館提供的位置情景化服務(wù)有室內(nèi)定位導(dǎo)航、尋車功能、圖書定位和尋找附近圖書館等。

（4）情景化參考咨詢服務(wù)模式

中科院圖書館是全球高校圖書館中首家開展網(wǎng)上實時參考咨詢服務(wù)的圖書館，通過應(yīng)用頁面共覽和情景敏感等技術(shù)，通過識別登錄用戶IP地址、身份信息和登錄時間等，對用戶所屬機構(gòu)和需求知識服務(wù)類型進行分析后，向其推薦相應(yīng)的學(xué)科館員服務(wù)。如識別出是社會用戶，系統(tǒng)也會自動分配綜合咨詢館員提供服務(wù)。

三、圖書館情景化信息服務(wù)的技術(shù)支撐

1.RFID技術(shù)

目前，圖書館對RFID技術(shù)的應(yīng)用，主要為圖書自助借還和圖書自動分揀等工作。隨著射頻識別在圖書館的應(yīng)用推廣，其對用戶身份識別的能力將幫助圖書館對接用戶檢索歷史查詢和借閱記錄分析，從而實現(xiàn)對用戶偏好的預(yù)測。

2.iBeacon技術(shù)

圖書館應(yīng)用iBeacon技術(shù)可以對用戶位置進行定位，進而為用戶提供情景化服務(wù)。圖書館可以應(yīng)用該技術(shù)實現(xiàn)以下功能（圖1）。

3.傳感器技術(shù)

隨著傳感器材料的不斷革新及智慧化發(fā)展，傳感器技術(shù)也已經(jīng)在圖書館情景化信息服務(wù)中起到舉足輕重的作用，有助于圖書館及時采集讀者數(shù)據(jù)，在分析的基礎(chǔ)上，為用戶提供智慧化和個性化信息服務(wù)。

4.NFC 技術(shù)

NFC技術(shù)具有功耗低、成本低、帶寬高、無須接觸、更簡便及比紅外快、比藍牙安全等特點。目前，在圖書館中被應(yīng)用在讀者身份識別、圖書預(yù)約和自助借還書等服務(wù)當(dāng)中。

四、海洋專業(yè)圖書館情景化信息服務(wù)模式實施建議

1.培養(yǎng)專業(yè)的情景化信息服務(wù)隊伍

信息化時代，圖書館服務(wù)正在從傳統(tǒng)的被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，數(shù)字圖書館和智慧圖書館的建設(shè)，要求技術(shù)部門的技術(shù)水平與學(xué)科館員的專業(yè)性進一步加強。圖書館的競爭說到底是館員能力的競爭。海洋專業(yè)圖書館的情景化信息服務(wù)主要以計算機、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、情景感知和大數(shù)據(jù)等技術(shù)為支撐，為用戶開展個性化的點對點服務(wù)。面對紛繁復(fù)雜不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)，圖書館館員的技術(shù)能力決定了圖書館情景化服務(wù)采用的技術(shù)新舊程度與難易度以及為圖書館用戶提供技術(shù)扶持的能力。同時，圖書館應(yīng)注重為館員開展情景化信息服務(wù)培訓(xùn)，讓館員及時了解行業(yè)動向、學(xué)科前沿和專業(yè)知識，以有利于館員在信息咨詢時，能夠給予用戶更精準(zhǔn)、更快速的反應(yīng)與解答。

2.加強技術(shù)安全保障

海洋專業(yè)圖書館與普通高?；蚱渌矆D書館相比，其在技術(shù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全方面需要更高的技術(shù)要求。在情景化信息服務(wù)的過程中，圖書館需要對用戶的信息數(shù)據(jù)進行調(diào)取與分析，如其就職信息、個人閱讀偏好、閱覽記錄和借閱信息，這些信息不僅屬于個人隱私，有些甚至涉密，所以，對于用戶個人而言需要極強的保密性。海洋專業(yè)圖書館在獲取與處理用戶信息的過程中，面臨比其他圖書館更高的安全保障需求。 2017年，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》頒布，從國家層面對個人隱私保護提供了法律保障。但圖書館也應(yīng)不斷提高自己館員的法律意識，防止技術(shù)人員利用網(wǎng)絡(luò)漏洞竊取用戶信息。相應(yīng)地，圖書館應(yīng)不斷升級自身設(shè)備設(shè)施與軟件，在技術(shù)層面不斷加強自身建設(shè)，防止病毒入侵，加強圖書館技術(shù)安全保障。

3.加強制度建設(shè)

海洋專業(yè)圖書館情景化信息服務(wù)建設(shè)離不開合理的制度建設(shè)。圖書館制度建設(shè)應(yīng)從海洋圖書館情景化發(fā)展為著眼點，開放思想，從大處著眼，在小處落筆，將民主、公平、和諧的原則落到實處。

4.完善館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施

情景化信息服務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和傳感技術(shù)等新技術(shù)為著眼點，在圖書館中更多體現(xiàn)在各種技術(shù)和設(shè)備設(shè)施上。所以，海洋圖書館要想發(fā)展情景化信息服務(wù)，就必須先在硬件上下功夫。通過基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施建設(shè)和新技術(shù)的引進開發(fā)，將館藏資源和用戶信息融合分析，對用戶需求預(yù)測分析，讓用戶享受更好的閱讀體驗。這不僅能提高館員的工作效率，還能促進館員對新技術(shù)和新設(shè)備的鉆研學(xué)習(xí)，促進館員自身成長，進一步提高圖書館服務(wù)能力與水平。

5.構(gòu)建完善的反饋體系

在情景化信息服務(wù)過程中，海洋專業(yè)圖書館應(yīng)注重用戶管理、服務(wù)終端維護以及用戶反饋等問題，有利于圖書館硬件設(shè)備設(shè)施的維護與建設(shè)。在接受用戶反饋與管理的同時，能更好地接觸到一線用戶，聽取用戶的意見與建議，及時對用戶的認(rèn)可程度與使用感受做出反饋，對圖書館提高服務(wù)效率、提升服務(wù)能力都具有良好的作用，并能不斷優(yōu)化自身情景化信息服務(wù)模式。

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作者簡介：董文靜（1979—），女，漢族，河北唐山人，本科，副研究館員，研究方向：圖書文獻。