構(gòu)建服務(wù)全鏈條，精準(zhǔn)賦能助“用好”
——推進(jìn)縣級融媒體中心建設(shè)運(yùn)維的思考實(shí)踐

□ 周韜 蔣小康 周媛暉

中央部署推進(jìn)縣級融媒體中心建設(shè)以來，入駐湖南日報(bào)社“新湖南云”省級技術(shù)平臺的69家縣級融媒體中心，從機(jī)構(gòu)重組、平臺搭建、流程再造的基礎(chǔ)構(gòu)建，漸次轉(zhuǎn)向內(nèi)容破圈、服務(wù)拓展、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的迭代升級，進(jìn)入深度融合的新發(fā)展階段。

作為呼應(yīng)湖南各縣級融媒體中心發(fā)展需求的融合引擎，“新湖南云”堅(jiān)持以各縣級融媒體中心的實(shí)際需求和現(xiàn)實(shí)問題為導(dǎo)向，通過鍛造技術(shù)支撐、內(nèi)容生產(chǎn)、融合運(yùn)營、人才培訓(xùn)于一體的全鏈條服務(wù)體系，精準(zhǔn)賦能縣級融媒體中心更好發(fā)揮本地化和接近性優(yōu)勢，在構(gòu)建縣域治理體系、提高基層治理能力、推動鄉(xiāng)村振興等方面發(fā)揮更大作用，積極探索建成主流輿論陣地、綜合服務(wù)平臺、社區(qū)信息樞紐和精神文化家園的有效路徑。

一、技術(shù)服務(wù)作支點(diǎn)

5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)加速創(chuàng)新，正在日益融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全過程。在“新湖南云”建設(shè)運(yùn)維實(shí)踐中，大家也越來越迫切地感受到，要精準(zhǔn)賦能縣級融媒體中心“用好”，必須牢牢把握發(fā)展先機(jī)，加快推進(jìn)新一代數(shù)字技術(shù)在縣級融媒體中心建設(shè)運(yùn)營中創(chuàng)新應(yīng)用。

“新湖南云”從建設(shè)伊始，就始終堅(jiān)持“以我為主，為我所用”的原則，一方面充分發(fā)揮報(bào)社自有技術(shù)團(tuán)隊(duì)在核心采編功能開發(fā)方面的優(yōu)勢；同時緊盯技術(shù)前沿，與華為、騰訊和中國移動等開展有針對性的技術(shù)合作，不斷強(qiáng)化新技術(shù)對縣級融媒體中心的支撐與賦能。

通過3年多的建設(shè)和運(yùn)行，平臺開發(fā)完成37大功能模塊、近200項(xiàng)功能點(diǎn)，搭建起涵蓋“策采編發(fā)審管”全流程支持的技術(shù)平臺。其中，70%的功能點(diǎn)為自主設(shè)計(jì)研發(fā)完成，累計(jì)建設(shè)縣級客戶端64個，為2800多名縣級融媒體中心采編與管理人員提供智能采編和管理運(yùn)營服務(wù)，成為縣級融媒體中心實(shí)現(xiàn)“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”全功能訴求的技術(shù)支點(diǎn)。

二、內(nèi)容服務(wù)為重點(diǎn)

縣級融媒體中心作為黨聯(lián)系基層群眾的重要紐帶，最根本的任務(wù)就是要更好地滿足人民群眾對主流信息的需求?！靶潞显啤背浞职l(fā)揮省級黨報(bào)在內(nèi)容生產(chǎn)和傳播上的優(yōu)勢，積極構(gòu)建“省-縣”垂直融合生態(tài)圈，引領(lǐng)各縣級融媒體中心依托本地化和貼近性優(yōu)勢，將黨和國家戰(zhàn)略部署與基層百姓關(guān)切相對接，不斷增加優(yōu)質(zhì)精品內(nèi)容供給。

打通“省-縣”“縣-縣”內(nèi)容池。2021年起，新湖南客戶端上原“地方”模塊升級為“新湖南云”，設(shè)置“縣級融媒”專欄、融媒App推薦等板塊，有效激發(fā)了各縣級融媒體中心持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的積極性；其中的“融媒App推薦”板塊，集中展示69個縣級客戶端首頁，通過位置識別引流用戶精準(zhǔn)下載縣級客戶端，讓縣級客戶端共享省級客戶端6300萬用戶資源，累計(jì)為各縣級客戶端新增用戶近400萬。通過平臺上的“精選推薦”功能，報(bào)社各媒體及各縣原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)作品，可一鍵推送分發(fā)至各縣級客戶端。2021年5月22日，袁隆平院士逝世消息傳來后，新湖南客戶端制作的“網(wǎng)上吊唁廳”通過“精選推薦”一鍵分送到所有入駐的縣級融媒體中心自有平臺，形成裂變傳播效應(yīng)，短短48小時內(nèi)即有1300多萬網(wǎng)友由此完成了網(wǎng)上祭奠的心愿。

為建立常態(tài)化協(xié)作生產(chǎn)機(jī)制，湖南日報(bào)社融媒體編委會主動將縣級融媒體中心納入內(nèi)容生產(chǎn)鏈條，重大主題策劃均邀請縣級融媒體中心積極參與。2021、2022年連續(xù)兩年跨年大直播中，分別設(shè)置了“縣域城市展播”“縣委書記賀新春”專區(qū)，滾動直播當(dāng)?shù)孛谰昂吞厣晁祝?9位縣（市、區(qū)）黨委書記線上送出新春祝福。同時，結(jié)合各種重要報(bào)道節(jié)點(diǎn)，與各縣完善常態(tài)化聯(lián)動生產(chǎn)模式，化解了縣級媒體對重大主題“想做怕錯”的痛點(diǎn)、彌補(bǔ)了省級媒體素材采集“地氣不足”的缺憾。僅在2021年，就共同策劃生產(chǎn)了“兩會家鄉(xiāng)話”“國慶餐桌”“小鎮(zhèn)新青年@黨代會”等12個系列短視頻專欄，收獲近300件融媒體原創(chuàng)作品。

三、運(yùn)營服務(wù)解痛點(diǎn)

縣級融媒體中心要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須擺脫收入來源單一、造血功能不足的痛點(diǎn)。針對這一問題，“新湖南云”積極引導(dǎo)各縣級融媒體中心通過延伸“媒體+”的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)，增大產(chǎn)業(yè)性創(chuàng)收的比重，不斷優(yōu)化營收結(jié)構(gòu)。

“新湖南云”將政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)、新時代文明實(shí)踐中心等多項(xiàng)服務(wù)功能注入縣級客戶端，助力各縣深度參與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活，不斷提升影響力。湘鄉(xiāng)市融媒體中心依托“新湖南云”的個性化開發(fā)支持，在“新湘鄉(xiāng)”客戶端陸續(xù)增設(shè)了房產(chǎn)、金融等領(lǐng)域的十幾個特色子站，構(gòu)筑起獨(dú)具特色的本地融媒生活圈；依托所聚集的用戶資源和影響力基礎(chǔ)，湘鄉(xiāng)市融媒體中心在2021年先后舉辦了37場特色活動，其中一場“網(wǎng)上房博會”帶動線上線下成交量達(dá)16.53億元，實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

為了解決縣級融媒體中心人力短缺、策劃執(zhí)行能力不足、傳播渠道單一的痛點(diǎn)，“新湖南云”積極整合報(bào)社自有的活動策劃、執(zhí)行和傳播資源，因地制宜為縣級媒體提供運(yùn)營服務(wù)。近兩年，先后與蘆淞區(qū)、炎陵縣和藍(lán)山縣融媒體中心等共同舉辦白關(guān)絲瓜節(jié)、炎陵黃桃大會、藍(lán)山箱包節(jié)等活動。這種“省-縣”雙向增值賦能，既拉動了省級媒體的經(jīng)營資源向縣域下沉，又幫助了縣級融媒體中心快速積累活動承辦經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生了很好的示范效應(yīng)。

借助與快手等頭部平臺的合作優(yōu)勢，“新湖南云”帶動28個縣級融媒體中心開設(shè)媒體號和主持人號，逐步建立起一個以省平臺賬號為中心、各縣自有賬號互聯(lián)互通的“私域流量池”，為開展各類直播帶貨活動、探索“小媒體做大直播”提供了重要保障。2022年初，“新湖南云”整合快手的資源支持，與4家縣級融媒體中心合作開展“百村干部齊曬好年貨”直播活動，累計(jì)吸引近100萬人次，極大地激發(fā)了縣域自主開展“直播帶貨”等行動的活力。

四、培訓(xùn)服務(wù)疏堵點(diǎn)

處在轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵時期的縣級融媒體中心，受限于編制、待遇等多種因素制約，極易陷入一種“老人用不上，新人留不住”的尷尬境地，隊(duì)伍整體素質(zhì)跟不上融合發(fā)展的要求。“新湖南云”始終將培訓(xùn)視作最有效的賦能手段，圍繞縣級融媒體中心不同發(fā)展階段的實(shí)際需求，先后組織開展了平臺操作、新媒體產(chǎn)品制作、短視頻運(yùn)營和直播電商等一系列培訓(xùn)，助力疏通人才堵點(diǎn)。

2021年，“新湖南云”創(chuàng)新推出“跟班實(shí)訓(xùn)”模式。一年多以來，共有來自55家縣級融媒體中心的65名采編骨干，分批來到報(bào)社進(jìn)行為期10到15天的采編實(shí)訓(xùn)，與報(bào)社記者共同完成策劃、采訪和拍攝等工作。其間，還因地制宜安排了資深記者開設(shè)專題講座、共同參加2022中國新媒體大會、觀摩馬欄山視頻文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園等活動，極大提振了縣級融媒體中心對省平臺的信任度。

新湖南客戶端上所開設(shè)的縣級頻道，系各縣重要的自有平臺，但稿件質(zhì)量多有疏漏。2021年6月開始，“新湖南云”對105個縣級頻道稿件啟動“先審后發(fā)”工作，對各縣級融媒體中心一鍵推送而至的稿件，進(jìn)行“再三審”。截至當(dāng)年底，累計(jì)審核稿件近7萬條，堵住重大差錯近30處，退回修改一般性差錯2700多處。“先審后發(fā)”工作不僅為各縣來稿增加了安全關(guān)口，還起到了“以審代訓(xùn)”的良好作用，各縣級頻道稿件質(zhì)量日漸提升，差錯量明顯下降。

為滿足縣級融媒體中心日益增長的培訓(xùn)需求，“新湖南云”2022年還研發(fā)上線了“融媒學(xué)院”功能模塊。該模塊按照管理、采編、技術(shù)、運(yùn)營等不同崗位需求，設(shè)置了內(nèi)容生產(chǎn)與傳播、新媒體產(chǎn)品制作、短視頻運(yùn)營、直播電商、常見編輯差錯、政策法規(guī)和典型經(jīng)驗(yàn)等多品類課程，精準(zhǔn)扶助各縣級融媒體中心提升人才隊(duì)伍素質(zhì)。