信息無障礙背景下特殊職業(yè)院校精準(zhǔn)助殘服務(wù)實(shí)踐

韓明華 齊欣欣

［摘? ? ? ? ? ?要］? 利用信息化手段為各類殘障學(xué)生提供平等參與的無障礙校園環(huán)境和便利化學(xué)習(xí)生活條件，是融合教育背景下對(duì)特殊教育職業(yè)院校的基本要求。山東特殊教育職業(yè)學(xué)院開展“助盲云餐廳”志愿服務(wù)活動(dòng)，以視障學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，利用免費(fèi)的社交軟件和讀屏軟件解決視障學(xué)生食堂點(diǎn)餐難的問題，提升后勤管理服務(wù)水平，效果良好，操作簡(jiǎn)單，成本低，可持續(xù)，可推廣。從細(xì)微處著手，以信息技術(shù)賦能精準(zhǔn)助殘服務(wù)，解決殘障學(xué)生面臨的真問題、小問題，不斷完善殘障學(xué)生服務(wù)體系，提升殘疾人高等職業(yè)教育質(zhì)量。

［關(guān)? ? 鍵? ?詞］? 信息無障礙；視障學(xué)生；精準(zhǔn)助殘；志愿服務(wù)

［中圖分類號(hào)］? G717? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文章編號(hào)］? 2096-0603（2023）32-0105-04

信息無障礙是指借助信息化手段，使所有人平等、方便地獲取、使用信息[1]。近年來，在《無障礙環(huán)境建設(shè)法》《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測(cè)試方法》等法規(guī)和政策的推動(dòng)下，我國信息無障礙建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，信息無障礙逐漸成為社會(huì)共識(shí)，信息無障礙產(chǎn)品服務(wù)體系正在逐步完善，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品無障礙功能逐漸得到開發(fā)和優(yōu)化，各方努力消除數(shù)字鴻溝，使殘障人士得以共享信息技術(shù)進(jìn)步的成果。

高等特殊教育院校作為培養(yǎng)殘障學(xué)生的重要場(chǎng)所，招收視力障礙、聽力障礙、肢體障礙等各類殘障學(xué)生。《“十四五”特殊教育發(fā)展提升行動(dòng)計(jì)劃》提出推進(jìn)融合教育，普通高校增設(shè)適合各類殘障學(xué)生就讀的相關(guān)專業(yè)，未來將招收更多的殘障學(xué)生[2]。這些特殊教育院校和招收殘障學(xué)生的普通高校應(yīng)基于融合教育理念和信息無障礙理念，著力完善殘障學(xué)生就讀設(shè)施和服務(wù)體系，堅(jiān)持“以人為本、平等包容”的理念，立足于各類殘障學(xué)生在信息傳遞、溝通中遇到的不同障礙，為殘障學(xué)生精準(zhǔn)提供差異化的服務(wù)，讓所有殘障學(xué)生平等享受學(xué)習(xí)和生活的便利。

在各類殘障學(xué)生中，視障學(xué)生特別是全盲生是障礙最重的群體，在日常學(xué)習(xí)、就餐、出行等活動(dòng)中比健全學(xué)生遇到更多困難。鑒于此，山東特殊教育職業(yè)學(xué)院開展“助盲云餐廳”志愿服務(wù)活動(dòng)，以視障學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，以信息化手段有效解決他們?cè)谑程命c(diǎn)餐難的具體問題，探索完善殘障學(xué)生信息無障礙服務(wù)體系，并提出改進(jìn)建議。

一、問題呈現(xiàn)

通過食堂實(shí)地考察、問卷調(diào)查、座談、個(gè)別訪談等方式，對(duì)視障學(xué)生點(diǎn)餐現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在視障學(xué)生中普遍存在食堂點(diǎn)餐難的問題，特別是全盲生。他們看不到食堂菜品和價(jià)格，需要在每個(gè)窗口詢問師傅，點(diǎn)餐耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，影響其他學(xué)生點(diǎn)餐。就餐高峰時(shí)段排隊(duì)擁擠，點(diǎn)餐耗時(shí)更長(zhǎng)，造成食堂效率遲緩。部分視障學(xué)生因?yàn)椴辉敢饨o人添麻煩，不再逐個(gè)窗口詢問，經(jīng)常錯(cuò)過美食，特別是新上的菜品，給其學(xué)校生活帶來了遺憾。

二、解決方案

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)院100%視障學(xué)生使用智能手機(jī)，打開手機(jī)自帶的屏幕朗讀功能，所有視障學(xué)生均能比較流暢地使用微信等各種社交軟件，較為方便地獲取和使用信息。讀屏軟件是專為視障人士設(shè)計(jì)的屏幕朗讀軟件，幫助視障人士實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)聊天、購物、文件閱讀、郵件處理等操作。讀屏軟件日漸成熟，與智能手機(jī)的各種軟件適配性良好，為該服務(wù)的開展提供了技術(shù)支撐。在充分征求視障學(xué)生、食堂師傅、后勤管理部門意見的基礎(chǔ)上，決定使用微信作為交流工具，由學(xué)生志愿者組織開展志愿服務(wù)，成本低，操作方便，簡(jiǎn)單易行。

基于信息無障礙理念和技術(shù)，以完善殘障學(xué)生的關(guān)愛服務(wù)體系為目標(biāo)，立足殘障學(xué)生差異化需求，利用免費(fèi)的社交軟件及讀屏軟件，以志愿服務(wù)的形式，精準(zhǔn)解決學(xué)院數(shù)十年來未能解決的視障學(xué)生點(diǎn)餐難的問題，為視障學(xué)生建設(shè)信息無障礙、平等參與、體驗(yàn)舒適的溫馨食堂，通過精準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化管理，提升后勤管理服務(wù)水平，并不斷反饋，逐步完善。

三、舉措機(jī)制

以“愛心食堂，助餐無礙”為服務(wù)理念，以全院165名視障學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，組織開展“助盲云餐廳”志愿服務(wù)活動(dòng)。

1.由學(xué)生會(huì)組織成立“助盲云餐廳”志愿服務(wù)隊(duì)，在全院范圍內(nèi)招募7名學(xué)生志愿者，健全生、低視生均可報(bào)名。從周一到周日，每天安排1名志愿者負(fù)責(zé)。

2.以微信群為基礎(chǔ)開展服務(wù)，由志愿服務(wù)隊(duì)組建“助盲云餐廳志愿服務(wù)群”，將食堂各窗口師傅、后勤管理人員、輔導(dǎo)員邀請(qǐng)入群；同時(shí)組建“助盲云餐廳群視障學(xué)生群”，所有視障學(xué)生均實(shí)名入群，修改備注為“班級(jí)+姓名”。

3.食堂各窗口師傅每天將一日三餐的菜單明細(xì)提前1小時(shí)發(fā)到“助盲云餐廳志愿服務(wù)群”，新上菜品特別標(biāo)出。

4.每天安排1名志愿者，輪流負(fù)責(zé)整理每日三餐的菜單，發(fā)送到“助盲云餐廳視障學(xué)生群”，讓視障學(xué)生在就餐前通過讀屏提前了解菜單，精準(zhǔn)選擇。

5.視障學(xué)生如有問題或建議，在群內(nèi)即時(shí)反饋，學(xué)生志愿者與食堂師傅、后勤管理部門及時(shí)溝通解決，不斷完善服務(wù)。例如，視障學(xué)生提出某些型號(hào)的手機(jī)對(duì)微信群中的文檔讀屏不順暢，建議直接發(fā)文字信息；對(duì)菜品價(jià)格和質(zhì)量提出疑問；建議食堂窗口使用手持掃碼收款機(jī)，掃描學(xué)生手機(jī)的付款二維碼來收款，因?yàn)橐曊蠈W(xué)生無法用手機(jī)對(duì)準(zhǔn)固定收款機(jī)；建議使用人臉識(shí)別支付；建議提供自助在線點(diǎn)餐功能；建議食堂開設(shè)視障學(xué)生專用窗口等。對(duì)以上問題，學(xué)生志愿者與食堂師傅、后勤管理部門及時(shí)溝通解決，不斷完善服務(wù)。例如，應(yīng)視障學(xué)生要求，志愿者隨即改為在微信群內(nèi)直接以文字形式發(fā)送菜單；食堂在兩周之內(nèi)在各窗口提供手持掃碼槍收款服務(wù)。因客觀條件所限暫時(shí)解決不了的問題，在微信群內(nèi)跟視障學(xué)生解釋清楚，并提出限期整改的具體方案。

6.每學(xué)期于期初、期中、期末組織三次座談會(huì)，與視障學(xué)生面對(duì)面交流服務(wù)中出現(xiàn)的新問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)。

四、效果反饋

（一）“助盲云餐廳”志愿服務(wù)滿意度調(diào)查

該服務(wù)始于2022年10月，迄今運(yùn)行順暢，效果良好，累計(jì)服務(wù)224天，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)336小時(shí)，服務(wù)視障學(xué)生36960人次。通過問卷調(diào)查和座談，了解視障學(xué)生對(duì)“助盲云餐廳”服務(wù)的滿意情況，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。隨機(jī)抽取73名視障學(xué)生，以問卷星的方式開展在線調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，93%的視障學(xué)生對(duì)服務(wù)滿意或非常滿意，滿意度與視障程度呈正相關(guān)，一級(jí)視力殘疾的學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度最高，四級(jí)視力殘疾的學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度相對(duì)較低。在調(diào)查中，有7%的視障學(xué)生認(rèn)為服務(wù)有待于進(jìn)一步提升。影響滿意度的因素包括菜單上的部分菜品名稱與實(shí)際不符，對(duì)視障學(xué)生造成誤導(dǎo)；時(shí)令蔬菜菜價(jià)時(shí)有調(diào)整，調(diào)整后沒有及時(shí)報(bào)送，對(duì)價(jià)格敏感的學(xué)生容易產(chǎn)生誤解，這也是視障學(xué)生提出質(zhì)疑最多的問題。

分別于服務(wù)開展1個(gè)月、3個(gè)月和6個(gè)月時(shí)，組織視障學(xué)生代表、志愿者、食堂師傅、后勤管理人員、輔導(dǎo)員等進(jìn)行座談。在座談中，絕大部分視障學(xué)生對(duì)該活動(dòng)表示非常認(rèn)可，“助盲云餐廳”服務(wù)有效節(jié)省了他們的就餐時(shí)間，使他們可以精準(zhǔn)選擇各窗口美食，為他們的在校生活提供了極大的便利，希望“助盲云餐廳”志愿服務(wù)項(xiàng)目成為學(xué)院傳統(tǒng)，逐級(jí)傳承下去。食堂師傅表示該服務(wù)不但沒有增加他們的負(fù)擔(dān)，反而提高了食堂點(diǎn)餐的效率；志愿服務(wù)者表示操作很簡(jiǎn)便，每天只需拿出半小時(shí)整理推送菜單，每周一天輪流負(fù)責(zé)的方式使得每個(gè)志愿者都沒有壓力，且通過志愿服務(wù)加深了跟視障同學(xué)之間的相互理解，增進(jìn)了同學(xué)感情，“傾注一點(diǎn)愛心，收獲無限溫馨”；后勤管理人員表示該服務(wù)解決了多年存在的視障學(xué)生點(diǎn)餐難的問題，提高了食堂人性化服務(wù)水平，而且沒有增加任何的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。通過座談，對(duì)影響滿意度的因素進(jìn)行了探討，對(duì)視障學(xué)生遇到的實(shí)際困難有了深入細(xì)致的了解，各方達(dá)成共識(shí)，并積極采取有效措施解決問題。

（二）“助盲云餐廳”志愿服務(wù)的意義

通過此項(xiàng)志愿服務(wù)，一是有效落實(shí)了《中華人民共和國殘疾人保障法》《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》《國家人權(quán)行動(dòng)計(jì)劃（2021—2025年）》和《無障礙環(huán)境建設(shè)法》的要求，學(xué)校從細(xì)節(jié)入手，從殘障學(xué)生的真實(shí)問題入手，加強(qiáng)無障礙校園環(huán)境建設(shè)，為殘障學(xué)生提供無障礙信息服務(wù)，保障殘障學(xué)生平等、充分、便捷地參與和融入校園生活，促進(jìn)殘障學(xué)生共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)和信息技術(shù)發(fā)展成果，維護(hù)殘障學(xué)生的合法權(quán)益，完善殘障學(xué)生的關(guān)愛服務(wù)體系，增加視障學(xué)生的獲得感、幸福感、歸屬感。二是通過助殘志愿服務(wù)活動(dòng)育人。該服務(wù)有利于深化學(xué)生和學(xué)校相關(guān)人員對(duì)特殊學(xué)生的認(rèn)知，了解視障學(xué)生群體的現(xiàn)狀與需求，逐步引導(dǎo)健全學(xué)生關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，培養(yǎng)他們的社會(huì)責(zé)任感，讓健全學(xué)生和殘障學(xué)生在融合環(huán)境中相互理解尊重、共同成長(zhǎng)，在助殘的同時(shí)實(shí)現(xiàn)育人的目的[3]。三是成功創(chuàng)建助殘志愿服務(wù)品牌，帶動(dòng)各類助殘服務(wù)活動(dòng)的開展。基于學(xué)校的辦學(xué)定位和特色以及“厚德、自強(qiáng)、互助、友愛”的特殊教育理念，結(jié)合信息技術(shù)助盲的志愿服務(wù)特征，確立“助盲云餐廳”志愿服務(wù)品牌，建立助盲志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，并利用最新信息技術(shù)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，成為特色校園文化實(shí)踐活動(dòng)，多次被主流媒體報(bào)道，在社會(huì)上引起良好反響。通過品牌引領(lǐng)，促進(jìn)了助殘服務(wù)體系的完善，豐富了校園文化建設(shè)，提升了社會(huì)對(duì)殘障群體的關(guān)注度[4]。

五、反思改進(jìn)

高等特殊教育院校信息無障礙服務(wù)提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既要完善硬件設(shè)施，也要從理念、技術(shù)、機(jī)制等方面推進(jìn)；助殘服務(wù)也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要各方力量積極參與，從細(xì)微處著手，以信息技術(shù)賦能精準(zhǔn)助殘服務(wù)，解決殘障學(xué)生面臨的真問題、小問題，完善殘障學(xué)生服務(wù)體系。該服務(wù)利用免費(fèi)的社交軟件和讀屏軟件，由學(xué)生志愿者開展，成本低，簡(jiǎn)單易行，可持續(xù)，建議在高等特殊教育院校及招收殘障學(xué)生的普通高校推廣應(yīng)用，提升殘障大學(xué)生的后勤管理和服務(wù)水平，培養(yǎng)大學(xué)生助殘志愿服務(wù)意識(shí)。

結(jié)合“助盲云餐廳”志愿服務(wù)實(shí)踐情況，從四個(gè)方面提出建議，以期通過信息化手段精準(zhǔn)高效地提升殘障大學(xué)生的教育教學(xué)和管理服務(wù)水平。

（一）推進(jìn)信息無障礙理念深入人心

目前招收殘障學(xué)生的高校，基本上采用殘健融合的培養(yǎng)模式，即一所高校內(nèi)甚至一個(gè)班級(jí)內(nèi)既有普通學(xué)生也有殘障學(xué)生。不管是獨(dú)立設(shè)置的特殊教育職業(yè)學(xué)院、設(shè)立特殊教育學(xué)院（系）或特殊教育專業(yè)的普通高校，還是招收殘障學(xué)生和健全學(xué)生一起學(xué)習(xí)的普通高校，其教職人員和健全學(xué)生往往對(duì)殘障學(xué)生遇到的信息障礙認(rèn)識(shí)不到位，被動(dòng)發(fā)展傾向明顯，往往被政策推著走，被問題推著走，遇到問題缺乏實(shí)際調(diào)研和測(cè)試，存在主觀臆斷。應(yīng)加強(qiáng)信息無障礙相關(guān)政策、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)應(yīng)用方面的培訓(xùn)，讓全體教職人員包括后勤人員充分理解不同類型、不同等級(jí)殘障學(xué)生的需求，尊重每個(gè)學(xué)生遇到的特殊困難，主動(dòng)開展針對(duì)性服務(wù)，將信息無障礙理念納入學(xué)校工作的方方面面。同時(shí)，積極倡導(dǎo)更多在線教學(xué)平臺(tái)及教育信息技術(shù)從業(yè)者關(guān)注信息無障礙，關(guān)注殘障學(xué)生的特殊需求，在教育信息產(chǎn)品和技術(shù)的初始研發(fā)和應(yīng)用環(huán)節(jié)納入信息無障礙[5]。

（二）推進(jìn)信息無障礙技術(shù)及產(chǎn)品普及

積極運(yùn)用新興信息技術(shù)和產(chǎn)品，支持新技術(shù)和產(chǎn)品在信息無障礙校園建設(shè)和殘障學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的融合應(yīng)用。教職人員和殘障學(xué)生都需要熟練掌握、充分運(yùn)用信息無障礙產(chǎn)品、技術(shù)和方法，促進(jìn)無障礙服務(wù)方便可及。針對(duì)不同殘障人士，有不同的無障礙信息技術(shù)和方法。針對(duì)視覺障礙的方法包括語音合成技術(shù)、語音識(shí)別技術(shù)、放大技術(shù)、光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)、對(duì)比度控制、盲文點(diǎn)顯器等；針對(duì)聽覺障礙常用的輔助技術(shù)包括語音識(shí)別技術(shù)、字幕、手語、聲音放大器、助聽設(shè)備、可視化機(jī)制等[6]。針對(duì)不同殘障學(xué)生，不斷開發(fā)和應(yīng)用新技術(shù)和設(shè)備，為各類殘障學(xué)生平等享受學(xué)習(xí)和生活的便利創(chuàng)造條件。建設(shè)無障礙教學(xué)資源庫和教學(xué)平臺(tái)，將現(xiàn)有教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行信息無障礙改造，將現(xiàn)有教學(xué)資源轉(zhuǎn)化為無障礙格式。例如，針對(duì)視障學(xué)生，將教學(xué)資源由視覺呈現(xiàn)方式轉(zhuǎn)為視障學(xué)生可以獲取、使用的方式，將紙質(zhì)書掃描轉(zhuǎn)化成Word或txt等可讀屏的格式，為視障學(xué)生錄制教學(xué)視頻時(shí)加入旁白，將一些影像信息用語言解說出來，或者在現(xiàn)有普通教學(xué)視頻基礎(chǔ)上加工制作，加入旁白，以彌補(bǔ)視力缺陷造成的信息獲取、交流和使用困難，同時(shí)解決盲文教材匱乏的問題[6]。逐步構(gòu)建起涵蓋各類殘障學(xué)生學(xué)習(xí)設(shè)備終端和服務(wù)應(yīng)用的無障礙教學(xué)平臺(tái)和無障礙教學(xué)資源的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系，建立無障礙教學(xué)資源的評(píng)價(jià)體系，讓信息無障礙成為融合教育背景下高校信息化建設(shè)必不可少的組成部分，以信息技術(shù)提升學(xué)校教育教學(xué)和管理服務(wù)水平。這樣能極大地方便殘障學(xué)生的生活，豐富殘障學(xué)生的教學(xué)資源，提高教學(xué)效率和質(zhì)量，但是需要教師和學(xué)生均掌握專業(yè)的技術(shù)。信息技術(shù)服務(wù)全社會(huì)的水平顯著提升。

（三）推進(jìn)信息無障礙服務(wù)機(jī)制完善

探索構(gòu)建“專人負(fù)責(zé)、深入調(diào)研、拓展范圍、覆蓋全員、服務(wù)全程、優(yōu)化改造”的學(xué)校信息無障礙服務(wù)機(jī)制。一是設(shè)置專門的工作人員負(fù)責(zé)學(xué)校信息無障礙的建設(shè)、測(cè)試、優(yōu)化等，與各方溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)解決殘障學(xué)生遇到信息獲取和使用障礙。二是深入調(diào)研，進(jìn)行專業(yè)測(cè)試，精準(zhǔn)了解不同殘障學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，如視障學(xué)生對(duì)室內(nèi)精準(zhǔn)導(dǎo)航的需求；特殊時(shí)期視障學(xué)生使用在線教學(xué)平臺(tái)時(shí)，在開啟手機(jī)屏幕朗讀功能的狀態(tài)下，有些文檔無法朗讀，有些按鈕無法識(shí)別，無法在線討論等。三是拓展服務(wù)范圍，把信息無障礙納入學(xué)校工作、生活的各個(gè)方面，包括招生考試、日常教學(xué)、學(xué)生管理、后勤服務(wù)、實(shí)習(xí)就業(yè)、出行購物、社交娛樂等。四是覆蓋全員，通過各種方式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓全體教職人員和全體殘障學(xué)生掌握信息無障礙理念和最新的信息技術(shù)手段。五是服務(wù)全程，將信息無障礙服務(wù)貫穿于殘障學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活的全過程，并延伸至畢業(yè)后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。六是與互聯(lián)網(wǎng)公司溝通合作，推動(dòng)現(xiàn)有在線教學(xué)平臺(tái)、終端設(shè)備、數(shù)字校園的無障礙改造、優(yōu)化，使之更加方便殘障學(xué)生使用。

（四）推進(jìn)大學(xué)生助殘志愿服務(wù)智能化

近年來，越來越多大學(xué)生積極參與助殘志愿服務(wù)活動(dòng)，殘障學(xué)生在力所能及的情況下，也有意愿幫助他人。另外，各類殘障學(xué)生，包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、精神殘疾、多重殘疾等，他們的服務(wù)需求各有不同。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，殘障學(xué)生對(duì)平等參與機(jī)會(huì)和美好生活品質(zhì)的需求日益增長(zhǎng)，而現(xiàn)階段學(xué)校助殘服務(wù)不充分不平衡，在無障礙基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、無障礙信息交流、無障礙社會(huì)服務(wù)等方面尚不能保障各類殘障學(xué)生平等、便捷、充分地參與和融入校園生活，其間的矛盾可以借助信息技術(shù)的進(jìn)步來化解。大學(xué)生群體包括殘障大學(xué)生普遍信息素養(yǎng)較高，能熟練應(yīng)用智能手機(jī)、平板電腦、個(gè)人電腦等網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，這為智能化助殘志愿服務(wù)提供了可行性。

以信息技術(shù)和產(chǎn)品賦能高校助殘服務(wù)，積極開展“信息技術(shù)+助殘服務(wù)”，創(chuàng)新助殘服務(wù)方式，擴(kuò)大助殘服務(wù)范圍，提升助殘服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，使助殘服務(wù)得以常態(tài)化、可持續(xù)。高校與政府部門、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)合作，通過大數(shù)據(jù)調(diào)查分析殘障學(xué)生的基本服務(wù)狀況，甄別出不同類別、不同等級(jí)殘障學(xué)生的特殊需求，為他們量身定制服務(wù)項(xiàng)目[7]。建立大學(xué)生無障礙助殘志愿服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)志愿助殘服務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)，整合優(yōu)化資源的利用，打破傳統(tǒng)志愿服務(wù)時(shí)間和空間的限制，殘障學(xué)生可以隨時(shí)發(fā)布需求，志愿學(xué)生即時(shí)反饋，一對(duì)一精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)內(nèi)容和形式進(jìn)行溝通和調(diào)整，優(yōu)化配置資源，節(jié)省人力成本和時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效、高質(zhì)量、全覆蓋的助殘志愿服務(wù)[8]。同時(shí)，以助殘志愿服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，建立大學(xué)生志愿助殘服務(wù)數(shù)字化評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)大學(xué)生志愿者基礎(chǔ)信息管理，統(tǒng)計(jì)分析志愿服務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)，對(duì)志愿服務(wù)效果進(jìn)行過程性評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)調(diào)整助殘服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，以不斷提升助殘服務(wù)質(zhì)量。通過信息技術(shù)創(chuàng)新助殘服務(wù)模式，促進(jìn)殘健融合，實(shí)現(xiàn)高校育人目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

［1］工業(yè)和信息化部 中國殘聯(lián)關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見［J］.中華人民共和國國務(wù)院公報(bào)，2020，No.1718（35）：52-55.

［2］國務(wù)院辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)教育部等部門“十四五”特殊教育發(fā)展提升行動(dòng)計(jì)劃的通知［J］.中華人民共和國國務(wù)院公報(bào)，2022，1760（5）：77-81.

［3］隋春玲，孫立雙.高師特殊教育專業(yè)志愿服務(wù)式教育見習(xí)模式探究與實(shí)踐：基于“助殘育人”的雙向思考［J］.唐山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2022，44（2）：137-141.

［4］彭彌.高校志愿服務(wù)品牌實(shí)踐路徑：以“愛在雙休，助殘扶弱滿人間”志愿服務(wù)品牌為例［J］.經(jīng)營(yíng)與管理，2019（1）：156-158.

［5］毛志偉，傅悅，崔瑤.視障群體的信息無障礙應(yīng)用現(xiàn)狀分析［J］.信息記錄材料，2019，20（7）：51-53.

［6］張昆.信息無障礙：提升用戶體驗(yàn)的另一種視角［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2018.

［7］李鵬，王娟.大學(xué)生志愿助殘服務(wù)常態(tài)化機(jī)制探索［J］.現(xiàn)代特殊教育，2016（20）：72-76.

［8］徐天.“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下大學(xué)生助殘志愿服務(wù)的現(xiàn)狀與對(duì)策研究［J］.開封文化藝術(shù)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2020，40（5）：158-159.

①基金項(xiàng)目：2022年度山東省教育發(fā)展研究微課題“基于信息無障礙理念開展‘助盲云餐廳’志愿服務(wù)的實(shí)踐研究”（課題編號(hào)：FH141）成果。

作者簡(jiǎn)介：韓明華（1974—），女，漢族，山東新泰人，博士，副教授，副主任，研究方向：殘疾人職業(yè)教育、醫(yī)學(xué)教育。

*通訊作者：齊欣欣（1985—），女，漢族，山東濰坊人，碩士，助教，教研室主任，研究方向：殘疾人職業(yè)教育、康復(fù)醫(yī)學(xué)教育。