溝通藝術(shù)在班主任管理工作中的應(yīng)用研究

來 芳

（甘肅省張掖市甘州區(qū)南關(guān)學(xué)校，甘肅張掖 734000）

隨著教學(xué)改革的日益深入，素質(zhì)教育也越來越成為學(xué)校教學(xué)的主旋律。而班主任的管理方式對學(xué)生的成長與發(fā)展具有非常關(guān)鍵的影響。新時(shí)期下，傳統(tǒng)的班級管理方法弊端正越來越明顯地體現(xiàn)出來，這就要求班主任必須與時(shí)俱進(jìn)，革新自己的班級管理理念，真正堅(jiān)持“以生為本”，用正確的方式與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，以改善師生關(guān)系，提高班級管理的有效性，促進(jìn)學(xué)生各方面綜合素質(zhì)的提高，為國家培養(yǎng)新時(shí)期所需要的高素質(zhì)綜合性人才。

一、溝通藝術(shù)在班主任管理工作中的意義

（一）有利于營造和諧的班級學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)習(xí)環(huán)境對于學(xué)生的成長和發(fā)展有著重要的影響，在一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境之下，學(xué)生必然向著積極健康的方向發(fā)展。所以，班主任要發(fā)現(xiàn)與學(xué)生溝通過程中存在的問題，正確了解學(xué)生的心理發(fā)展情況，從他們的實(shí)際情況出發(fā)與之互動(dòng)來深入了解學(xué)生的內(nèi)心世界，從而能夠與學(xué)生成為朋友，有效了解學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活方面所遇到的問題。這對于引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成積極健康的學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣，創(chuàng)建和諧友好的班級氛圍有著重要意義。在和諧的班級學(xué)習(xí)環(huán)境之下，學(xué)生必然受到正向影響。

（二）有利于全面挖掘?qū)W生的潛能

我們始終相信，每一個(gè)學(xué)生都有著無盡的潛能，而重點(diǎn)就在于如何有效挖掘?qū)W生的潛能。身為班級的主要管理者，班主任需要合理運(yùn)用溝通藝術(shù)來盡可能地發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，從而將其放大，引導(dǎo)學(xué)生在這一點(diǎn)進(jìn)行突破性的提升與改善，使學(xué)生產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。另外，每個(gè)學(xué)生的個(gè)性和能力都有著很大的差異，班主任利用溝通藝術(shù)，能夠比較全面真實(shí)地認(rèn)識與了解學(xué)生，弄清學(xué)生的興趣點(diǎn)與其需求點(diǎn)，從而更加有效地制定班級管理方案，對班級管理內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，改變學(xué)生對于學(xué)習(xí)、對于生活的態(tài)度，為學(xué)生樹立正確的成長觀念，促進(jìn)每一位學(xué)生都能獲得個(gè)性化的發(fā)展。

（三）有利于促進(jìn)學(xué)生綜合素養(yǎng)的提升

隨著素質(zhì)教育的不斷發(fā)展，教師的教育目標(biāo)也在不斷發(fā)生變化，除了要教授學(xué)生知識，還要培養(yǎng)其各方面綜合能力，不只要求學(xué)生有良好的學(xué)習(xí)成績，更要求其具備良好的集體意識、道德素養(yǎng)與責(zé)任感；不只要求學(xué)生會(huì)做題，還要求學(xué)生會(huì)做人，會(huì)做事，能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。所以，班主任通過運(yùn)用溝通藝術(shù)，能夠比較全面與深刻地了解學(xué)生，多角度地把握學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，認(rèn)識其在綜合素養(yǎng)提升方面的薄弱之處，從而有針對性地對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，幫助其糾正與完善，幫助他們養(yǎng)成符合實(shí)際學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)習(xí)慣，規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣，培養(yǎng)他們的是非觀念，使學(xué)生的價(jià)值觀被完善，從多方面出發(fā)促進(jìn)學(xué)生發(fā)展，增加其社會(huì)競爭力，這對于其今后的生活與成長而言，都有著重要的積極意義。

二、當(dāng)前班主任在班級管理中溝通方面所存在的不足

（一）沒有建立與學(xué)生平等對話的機(jī)制

在現(xiàn)階段，一些班主任的理念比較保守，他們覺得自己應(yīng)該具有一定的權(quán)威性與震懾性，才能更好地管理學(xué)生。所以，在日常的教學(xué)管理工作中，他們總是與學(xué)生保持著比較大的距離，而沒有與學(xué)生進(jìn)行平等的對話、交流、溝通。這樣，師生之間的關(guān)系不會(huì)太密切，班主任不知道學(xué)生真正需要的是什么。在學(xué)生出錯(cuò)之后，班主任也不知道其癥結(jié)在哪里，所以不能及時(shí)而有效地對其進(jìn)行幫助和糾正。而很多學(xué)生在青春期往往會(huì)有一種叛逆的情緒，他們在出錯(cuò)之后受到說教、批評時(shí)，往往并不會(huì)特別信服，反而會(huì)產(chǎn)生一種抵觸情緒，這對于學(xué)生各方面能力的提升以及其今后的健康成長發(fā)展而言都很不利。

（二）班主任的溝通方式過于單一

溝通是一種藝術(shù)，而一些班主任在與學(xué)生溝通時(shí)往往并沒有體現(xiàn)藝術(shù)性，只是一味地對學(xué)生進(jìn)行說教。這種單一的溝通方式無法激起學(xué)生的認(rèn)同感，難以達(dá)到應(yīng)有的效果。班主任應(yīng)當(dāng)明確，溝通的真正目的是讓學(xué)生理解自己所要傳達(dá)的信息情感，并對其做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。這就要求班主任在與學(xué)生溝通時(shí)要注重方式與方法，要說學(xué)生想聽的，要聽學(xué)生想說的。班主任要對學(xué)生有所了解，并通過學(xué)生感興趣的方式來溝通，利用幽默、熱情、親和、友善的形式，抓住學(xué)生的興趣點(diǎn)，才能真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，有效得到學(xué)生的情緒共鳴與合理反饋。

（三）未能及時(shí)紓解學(xué)生的心理問題

學(xué)生在日常的學(xué)習(xí)生活過程中，很可能會(huì)因?yàn)楦鞣矫娴囊蛩囟a(chǎn)生一定的心理波動(dòng)，班主任對學(xué)生的心理問題應(yīng)當(dāng)進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)。但是事實(shí)上，很多班主任對學(xué)生的心理問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，也就不能及時(shí)紓解掉學(xué)生心中所存在的問題，從而使得學(xué)生心理問題逐漸累積?？赡芎懿黄鹧鄣囊稽c(diǎn)問題會(huì)慢慢積累，變成比較嚴(yán)重的心理問題，甚至可能會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生比較嚴(yán)重的厭學(xué)情緒，這對于學(xué)生今后的成長與發(fā)展而言都很不利。班主任應(yīng)當(dāng)對此加以重視，通過溝通藝術(shù)來及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在心理方面存在的問題。

三、溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用策略

（一）以生為本，創(chuàng)建和諧的溝通氛圍

學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境會(huì)對他們的成長產(chǎn)生較大影響。為此，班主任要重視管理工作的開展，加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通。要想拉近與學(xué)生之間的距離，就應(yīng)當(dāng)努力創(chuàng)建和諧的溝通氛圍，讓學(xué)生敢于與班主任進(jìn)行溝通，樂于與班主任進(jìn)行交流。當(dāng)學(xué)生在表達(dá)自己的困惑與意見的時(shí)候，只有得到的是班主任的肯定而非否定，是表揚(yáng)而非批評，才會(huì)更加積極地配合班主任的工作，使班主任的班級管理工作更加高效。

為了構(gòu)建更加和諧的溝通氛圍，班主任可以在班級的管理制度方面進(jìn)行努力，比如班主任可以定期開展主題班會(huì)，針對最近一段時(shí)間班內(nèi)所出現(xiàn)的比較突出的問題進(jìn)行溝通與討論，讓學(xué)生主動(dòng)發(fā)表自己的意見和見解，通過討論讓學(xué)生能夠明辨是非、知道對錯(cuò)，認(rèn)清正確處理事情的方法，提高學(xué)生的人際交往能力。為了更好地了解學(xué)生，班主任還可以開通“秘密交流渠道”，如意見箱等，讓學(xué)生可以毫無顧忌地發(fā)表自己的意見，可以將自己不好說出口的話落在筆下，寫于紙上，投進(jìn)意見箱，給予學(xué)生一個(gè)更好表達(dá)自我的出口，也能幫助班主任更好地了解學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的真實(shí)想法，認(rèn)識到這個(gè)年齡段的學(xué)生可能會(huì)出現(xiàn)的心理問題，并通過不同的方法幫助他們解決，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。

（二）摸清學(xué)生具體情況，有的放矢

學(xué)生之間存在差異，他們都是獨(dú)立的個(gè)體，因?yàn)榧彝デ闆r與性格愛好特點(diǎn)不同，所以個(gè)人發(fā)展情況也存在不同。為此，班主任要通過管理工作了解學(xué)生的成長狀況，從家庭環(huán)境、交友情況了解學(xué)生的性格特點(diǎn)、興趣愛好以及學(xué)生在生活當(dāng)中面對的具體困難等。只有這樣，班主任在對學(xué)生進(jìn)行管理的時(shí)候，才能夠有的放矢，更加具有針對性。

對于學(xué)生各方面具體情況的了解，班主任可以通過多種渠道來進(jìn)行?？梢酝ㄟ^學(xué)校課堂內(nèi)外學(xué)生的表現(xiàn)，來對學(xué)生進(jìn)行觀察；可以通過與學(xué)生日常交流溝通的過程，來逐步加深對學(xué)生的了解；可以通過對其他學(xué)生的詢問，來對學(xué)生有更加全面的認(rèn)識；還可以通過與學(xué)生家長進(jìn)行溝通，或者進(jìn)行家訪的方式，對學(xué)生有更加全面而深入的了解。班主任只有對學(xué)生的了解足夠全面深入，才能夠進(jìn)一步找出更加契合學(xué)生特點(diǎn)的溝通交流方式，從而更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上所存在的問題，進(jìn)而對其有針對性地給予幫助，促使其更加健康地發(fā)展。

（三）平等溝通，建立平等的師生對話觀念

在很多學(xué)生眼中，班主任的形象都是比較嚴(yán)肅且威嚴(yán)的，因此，學(xué)生往往不敢與班主任溝通，即便班主任主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行溝通，學(xué)生也是唯唯諾諾，不敢說出自己內(nèi)心深處的真實(shí)想法。這是因?yàn)樽怨乓詠?，班主任的地位就遠(yuǎn)在學(xué)生之上，班主任在班級當(dāng)中往往有著絕對的權(quán)威，很多比較調(diào)皮的小學(xué)生即便不聽家長的話，也不敢不聽班主任的話。而這種“聽”，只是因?yàn)橛泻ε碌某煞衷诶锩?。真正的溝通?yīng)當(dāng)是讓學(xué)生放下對班主任的畏懼心理，雙方一起建立信任。

從此角度可以看出，信任在溝通中發(fā)揮著不可替代的作用，對學(xué)生和班主任溝通來說尤為重要。只有有了信任基礎(chǔ)，學(xué)生才會(huì)愿意與班主任交流，訴說自己的煩惱，闡述生活中遇到的各種問題。此時(shí)，班主任要改變自己的形象，不要以高高在上的固有模式與學(xué)生談話，而要真正放下班主任的身份，作為朋友，與學(xué)生建立平等的對話觀念。班主任要真正站在學(xué)生的角度來看待問題、思考問題，并用平和的語言來與學(xué)生交流，這樣才能讓學(xué)生更好地感知到自己被理解、被尊重，才能真正放下戒備，暢所欲言。

（四）真誠溝通，學(xué)會(huì)做一個(gè)傾聽者

真誠是人與人之間進(jìn)行交往的重要基礎(chǔ)，也就是人與人之間成為真正朋友的基礎(chǔ)。而班主任若想要與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，就應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的朋友。這就要求班主任懷著一顆真誠的心，與學(xué)生進(jìn)行交流，并在與學(xué)生交流溝通的過程中使得雙方都能獲得良好的情感體驗(yàn)。而這種真誠就表現(xiàn)在，班主任不僅要向普通師長一樣，對學(xué)生進(jìn)行單方面的詢問式溝通，還應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)發(fā)問、主動(dòng)表達(dá)，而自己則做一個(gè)聆聽者。很多時(shí)候，學(xué)生向班主任傾訴的過程也是一種情感表達(dá)與宣泄的過程，有利于幫助學(xué)生緩解心理壓力，解決各種心理問題。

另外，班主任對學(xué)生的真誠，除了表現(xiàn)在與學(xué)生溝通的過程中，還應(yīng)當(dāng)同樣表現(xiàn)在溝通之后解決問題的過程。當(dāng)學(xué)生對自己所面對的困難、自己所遇到的問題對老師進(jìn)行訴說之后，如果班主任只是敷衍式的對待，而沒有落到實(shí)際行動(dòng)上，對學(xué)生也沒有相應(yīng)的反饋，那么很快就會(huì)失去學(xué)生的信任，甚至使學(xué)生感到失望。那么學(xué)生在今后也就不會(huì)再愿意將自己的內(nèi)心真實(shí)想法分享給班主任了。班主任應(yīng)當(dāng)真正把它當(dāng)成一件重要的事放在心上，去分析、去尋求突破口、去獲取解決方案，并對學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的追蹤性反饋，直至問題得到合理解決。這樣才能讓學(xué)生感受到自己被重視、被真誠以待，進(jìn)而真正將班主任視為自己最珍貴的朋友。

（五）注重溝通方式，巧妙運(yùn)用交談藝術(shù)

班主任在與學(xué)生溝通的過程中，主要方式就是與學(xué)生交談，通俗而言就是說話。這看似簡單，其實(shí)不然，說話可以算得上是一門藝術(shù)。班主任如果能夠正確運(yùn)用說話的技巧、交談的藝術(shù)，就能夠使與學(xué)生之間的溝通變得輕松愉快、事半功倍，而如果說話方式不恰當(dāng)，則很難達(dá)到溝通的目的。因此，班主任一定要巧妙運(yùn)用交談藝術(shù)，注重于學(xué)生的溝通方式，以做到有效的溝通。

其實(shí)，真正的說話之道，就是“把你放在心上”。所以，班主任要從“心”出發(fā)，與學(xué)生進(jìn)行心靈溝通，時(shí)刻關(guān)注他們、關(guān)心他們，然后從各個(gè)方面考慮到學(xué)生的處境，選擇自己的說話內(nèi)容、說話態(tài)度與說話方式。一方面，班主任要在與學(xué)生交談時(shí)充分考慮學(xué)生的個(gè)人實(shí)際情況，要盡可能使自己說的話與學(xué)生有較高的相關(guān)度，使學(xué)生所真正關(guān)心或者感興趣的內(nèi)容；另一方面，班主任還應(yīng)在與學(xué)生交談的過程中，避免與學(xué)生進(jìn)行不必要的爭論，要求同存異，把贊美與肯定當(dāng)成一種習(xí)慣。這樣學(xué)生才會(huì)在與班主任的溝通有愉悅的感覺，從而喜歡與班主任交談、樂于與班主任分享。

（六）做好與家長之間的溝通，開展家校合作

在對學(xué)生的管理過程中，班主任除了依靠自身與學(xué)生的力量，還應(yīng)當(dāng)合理借助家長的力量，開展家校合作。這就要求班主任與學(xué)生家長之間的交流與溝通，通過與家長的交流互動(dòng)增加對學(xué)生的了解程度，從而能夠更好地發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上所存在的問題，制定出更加符合學(xué)生實(shí)際情況的教育管理策略。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，班主任可以充分借助互聯(lián)網(wǎng)，通過微信或QQ 等平臺與家長隨時(shí)隨地取得聯(lián)系，提升溝通的效率。

四、結(jié)語

綜上所述，在班主任的班級管理工作中，溝通藝術(shù)有著重要意義，有利于營造和諧的班級學(xué)習(xí)環(huán)境、全面挖掘?qū)W生的潛能、促進(jìn)學(xué)生綜合素養(yǎng)的提升。但是，在當(dāng)前的班級管理工作中，溝通方面卻存在著一些不足之處。為此，越來越多的班主任認(rèn)識到了溝通的價(jià)值，并努力尋找合理的管理策略。本文從注重以生為本、摸清學(xué)生具體情況、平等溝通等方面展開了詳細(xì)的論述，以供相關(guān)人士借鑒與參考。