企業(yè)經(jīng)營管理中的常見問題與優(yōu)化

趙遠

摘要：在經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)經(jīng)營管理模式的好壞直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。我國很多企業(yè)在激烈的市場競爭中由于缺乏完善的經(jīng)營管理體系，導致企業(yè)陷入困境。本文通過對企業(yè)經(jīng)營管理模式進行研究，從管理學、經(jīng)濟學等視角探討企業(yè)經(jīng)營管理工作中存在的問題，希望幫助企業(yè)建立更為科學的經(jīng)營管理體系，促使企業(yè)提高管理效益，適應(yīng)激烈的市場競爭。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；經(jīng)營管理問題；優(yōu)化

引言

隨著我國經(jīng)濟下行壓力不斷加大，企業(yè)的管理難度也在不斷增加，很多企業(yè)在發(fā)展過程中由于缺乏完善的經(jīng)營管理模式，各項工作存在盲目性，沒有形成合理的管理理念，也沒有科學應(yīng)用各類管理工具，導致企業(yè)產(chǎn)生一系列問題。本文通過對企業(yè)經(jīng)營管理工作中的常見問題進行分析，論述了具體改進建議，認為企業(yè)經(jīng)營管理工作是一項系統(tǒng)性的工程，只有全面落實各環(huán)節(jié)的管理要求，充分發(fā)揮經(jīng)營管理對企業(yè)各環(huán)節(jié)控制的作用，才能確保企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展。

一、企業(yè)經(jīng)營管理中的常見問題

第一，企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)設(shè)置不夠科學。企業(yè)要完善經(jīng)營管理權(quán)，就要健全授權(quán)審批制度，明確企業(yè)具體活動的管理要求。但是部分企業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)設(shè)置得不完善，一些簡單的業(yè)務(wù)事項也要由高層人員開展決策，導致企業(yè)的經(jīng)營管理效率大幅下降。還有部分企業(yè)對所有經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項都進行放權(quán)，容易產(chǎn)生舞弊的風險。

第二，融資管理方式不夠科學。融資管理是企業(yè)經(jīng)營管理工作的重點，企業(yè)只有獲取足夠的資金，才能保障企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。但是部分企業(yè)不重視融資管理工作的要求，在融資過程中長期借款與短期借款配比不夠合理，同時部分企業(yè)盲目依賴銀行融資，不重視權(quán)益融資，導致企業(yè)存在較高的風險。

第三，客戶管理不完善?？蛻羰瞧髽I(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，但是部分企業(yè)不重視對客戶的管理，沒有結(jié)合客戶需求優(yōu)化企業(yè)管理流程，這樣不利于培養(yǎng)一批忠實的客戶，也不利于企業(yè)形成良好的市場管理環(huán)境。

第四，質(zhì)量管理工作不完善。企業(yè)要實現(xiàn)發(fā)展，就要充分關(guān)注企業(yè)的質(zhì)量管理，通過重視質(zhì)量控制措施，確保企業(yè)能為客戶提供滿意的產(chǎn)品。但是部分企業(yè)在質(zhì)量管理時，僅重視事后的質(zhì)檢環(huán)節(jié)管理，未形成全面的質(zhì)量管理體系，事后發(fā)生質(zhì)量問題時返工將給企業(yè)帶來額外成本。

第五，不重視電子商務(wù)。近年來信息技術(shù)高速發(fā)展，部分企業(yè)過于重視線下渠道的銷售，不重視電子商務(wù)管理，容易造成企業(yè)市場被擠占等問題。

第六，數(shù)字化管理體系建設(shè)滯后。數(shù)字化管理是信息化環(huán)境下企業(yè)管理工作中重要的組成部分，部分企業(yè)的管理流程中數(shù)字化水平較低，各部門之間存在明顯信息孤島，導致企業(yè)管理效率低下。

二、企業(yè)經(jīng)營管理中的優(yōu)化建議

（一）企業(yè)經(jīng)營管理的方案

1.經(jīng)營管理權(quán)優(yōu)化

企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)的優(yōu)化主要是指對具體事項制定科學的審批權(quán)限。只有確保經(jīng)營管理權(quán)設(shè)置合理，才能在有效提高企業(yè)管理效率的同時，避免企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生舞弊等風險。部分企業(yè)在管理中對經(jīng)營管理權(quán)限的設(shè)置不合理，產(chǎn)生了一系列問題。例如，企業(yè)所有事項的授權(quán)審批流程過于簡單，各項工作無法得到嚴格制約，會產(chǎn)生舞弊的風險；又如，部分企業(yè)的審批程序過于復雜，對于簡單的預算內(nèi)小額事項審批也要求由總經(jīng)理簽字并經(jīng)過多部門的流轉(zhuǎn)，導致企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項處理速度緩慢。為了防范這類問題，企業(yè)在設(shè)置經(jīng)營管理權(quán)的過程中，要結(jié)合企業(yè)工作模式設(shè)置科學的辦事流程及管理機制，在落實內(nèi)部控制工作要求的基礎(chǔ)上梳理各崗位的工作職責以及審批權(quán)限，確保審批流程在得到約束的基礎(chǔ)上提高管理效率。同時，為了避免內(nèi)部舞弊等問題的發(fā)生，企業(yè)對于重大經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項、預算外事項等，要建立嚴肅的審批機制，不得由企業(yè)總經(jīng)理一人進行決策。例如，對于超預算的事項，調(diào)整預算要在總經(jīng)理審批之后，再由董事會進行審批。

2.融資管理優(yōu)化

企業(yè)在融資過程中要形成科學的融資方案，提高企業(yè)資金使用效率，并防范企業(yè)在融資環(huán)節(jié)產(chǎn)生的風險。企業(yè)融資對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，企業(yè)在開展融資時不僅要分析負債結(jié)構(gòu)，還要分析資金流量，結(jié)合企業(yè)的資金缺口制定科學的融資規(guī)劃，在充分利用財務(wù)杠桿效應(yīng)的同時控制財務(wù)風險。首先，合理選擇企業(yè)的融資期限。企業(yè)在融資時要合理分析短期融資和長期融資比例，避免盲目依賴短期融資的問題。例如，企業(yè)的短期融資主要用于短期內(nèi)資金的周轉(zhuǎn)，而長期融資主要用于非流動資產(chǎn)方面的項目，包括新建廠房、購買固定資產(chǎn)等，企業(yè)要合理配置企業(yè)的短期融資與長期融資的比例。短期融資具有低成本、易審批的優(yōu)勢，但是盲目依賴短期融資可能導致企業(yè)在償還資金之后產(chǎn)生較高的資金壓力。為了規(guī)避這一問題，企業(yè)要結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略制定科學的融資方案，合理規(guī)劃企業(yè)的資金需求，實現(xiàn)資金成本、風險、價值創(chuàng)造之間的平衡。其次，合理選擇融資渠道。企業(yè)的融資渠道包括內(nèi)源融資和外源融資，不同融資渠道給企業(yè)帶來的成本以及風險不同，融資渠道影響企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)以及企業(yè)的經(jīng)營風險。當前我國大部分企業(yè)的融資來源主要是銀行借款，部分企業(yè)的管理者認為銀行借款會產(chǎn)生借款利息，在稅前列支能夠降低企業(yè)的稅務(wù)負擔，同時獲得的借款能夠快速擴大企業(yè)的產(chǎn)能，這也導致很多企業(yè)盲目依賴銀行借款，不關(guān)注權(quán)益融資。企業(yè)應(yīng)注意到若過于依賴銀行借款，若銀行借款在短期內(nèi)無法及時足額償，將嚴重影響企業(yè)的信譽，還可能導致企業(yè)走向破產(chǎn)。近年來我國科創(chuàng)板、北交所的出臺給越來越多的企業(yè)提供了上市機會，再加上注冊制的實施，企業(yè)要充分借助公開發(fā)行等方式，積極通過權(quán)益融資獲得資金。

3.客戶管理優(yōu)化

客戶是企業(yè)重要的資源，在企業(yè)發(fā)展過程中只有重視客戶，利用現(xiàn)代化的技術(shù)與手段完善客戶管理流程，才能幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。企業(yè)可以通過培養(yǎng)一批忠實的客戶，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，同時企業(yè)在發(fā)展過程中也要挖掘新客戶，幫助企業(yè)不斷擴大市場占有率?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)經(jīng)營管理工作中的重要組成部分，企業(yè)要充分關(guān)注對客戶的服務(wù)，重視客戶資源的管理。首先，重視銷售人員對客戶的服務(wù)。企業(yè)要重視對銷售人員的管理，讓其積極與客戶溝通，重視客戶服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)銷售部門要通過全面分析市場的各類信息，制訂客戶管理計劃，并形成科學的營銷策略。企業(yè)的銷售人員要靈敏地掌握客戶需求，并及時對客戶需求做出反饋。同時，銷售人員在營銷過程中要為客戶提供良好服務(wù)，與客戶之間形成良好關(guān)系。其次，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。企業(yè)在培養(yǎng)一批專業(yè)營銷人員隊伍的基礎(chǔ)上，要通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，掌握客戶需求，動態(tài)分析客戶情況，形成對不同客戶信息的全面管理，以及時滿足客戶需求。同時，企業(yè)要通過信息系統(tǒng)對客戶滿意度進行匯總，結(jié)合客戶要求不斷提高企業(yè)對客戶的服務(wù)水平。

4.全面質(zhì)量管理優(yōu)化

企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，企業(yè)在經(jīng)營管理中要充分重視產(chǎn)品質(zhì)量。長期以來部分企業(yè)在發(fā)展中市場規(guī)模擴大較快，但是不重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，容易導致企業(yè)發(fā)展面臨嚴重威脅。因此企業(yè)要充分關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量問題，在企業(yè)管理環(huán)節(jié)形成科學的質(zhì)量控制規(guī)劃，確保企業(yè)每個環(huán)節(jié)都能實現(xiàn)對質(zhì)量的管理，形成精細化的質(zhì)量管理模式，提高企業(yè)的整體管理水平。首先，執(zhí)行全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理作為全員參與的管理方法，要求企業(yè)各環(huán)節(jié)員工都參與其中，借助現(xiàn)代化、科學化管理手段，對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進行控制。全面質(zhì)量管理能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成全面的管理機制，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到全程控制。從產(chǎn)品的設(shè)計開始直至銷售結(jié)束，各環(huán)節(jié)人員都要對質(zhì)量進行監(jiān)控。企業(yè)可以按照PDCA循環(huán)理論的方法，確保每道工序在設(shè)計并且經(jīng)過檢驗之后，要檢查其結(jié)果，分析質(zhì)量管理工作的效果。其次，結(jié)合客戶的意見動態(tài)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)在經(jīng)營中要對客戶意見進行分析，然后結(jié)合客戶意見動態(tài)掌握企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，并以此優(yōu)化企業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的工作。

5.電子商務(wù)管理優(yōu)化

近年來電商平臺快速發(fā)展，電子商務(wù)成為企業(yè)管理的重點。企業(yè)只有充分重視自身在電子商務(wù)平臺的發(fā)展，采用多元化的營銷機制，才能讓企業(yè)在激烈的競爭中擴大市場份額。在電子商務(wù)管理中，企業(yè)要對網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷策略等環(huán)節(jié)進行全面管控，對企業(yè)電子商務(wù)平臺進行動態(tài)完善。企業(yè)可以建立專門的網(wǎng)站開展電子商務(wù)活動，也可以借助京東等第三方平臺開展網(wǎng)絡(luò)營銷，并在此過程中注重企業(yè)品牌的推廣。

6.數(shù)字化管理優(yōu)化

隨著信息技術(shù)高速發(fā)展，企業(yè)要借助數(shù)字化管理實現(xiàn)精細化管理的目標。數(shù)字化管理的方式有助于企業(yè)從傳統(tǒng)粗放的管理轉(zhuǎn)向全環(huán)節(jié)的動態(tài)管理，使企業(yè)的管理層能夠動態(tài)掌握企業(yè)業(yè)務(wù)的狀態(tài)及工作方向，從而掌握企業(yè)經(jīng)營的全局，制定更為科學的經(jīng)營管理決策。例如，企業(yè)可以通過構(gòu)建ERP系統(tǒng)，將企業(yè)的信息系統(tǒng)分解為相互協(xié)同的子系統(tǒng)，為企業(yè)各項工作提供支持。企業(yè)的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，核算系統(tǒng)、費用系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、資金系統(tǒng)等系統(tǒng)要實現(xiàn)集成，通過信息集成方式讓企業(yè)管理層第一時間掌握企業(yè)工作情況。例如，企業(yè)在獲取銷售信息之后，將銷售模塊信息傳遞到應(yīng)收往來模塊中，通過預設(shè)公式對數(shù)據(jù)分析后讓管理層掌握企業(yè)的銷售收入、銷售毛利率等，并將相關(guān)信息反饋給企業(yè)的業(yè)務(wù)部門，讓業(yè)務(wù)部門了解銷售狀況。同時通過應(yīng)收管理模塊中的應(yīng)收賬款分析，判斷企業(yè)的呆壞賬是由于催收不力還是由于客戶經(jīng)營出現(xiàn)困難而造成的。企業(yè)借助信息系統(tǒng)能夠掌握企業(yè)全環(huán)節(jié)工作情況，并將相關(guān)信息第一時間傳遞給企業(yè)的管理層，由管理層掌握管理工作中存在的風險與問題。

（二）企業(yè)經(jīng)營管理的保障措施

1.股權(quán)激勵

股權(quán)激勵涉及的范圍較廣，有助于提高企業(yè)員工積極性，讓企業(yè)員工利益和企業(yè)整體利益相協(xié)同。企業(yè)在設(shè)置股權(quán)激勵機制時，要側(cè)重向企業(yè)骨干人才以及技術(shù)團隊制定股權(quán)激勵機制，確保企業(yè)核心人員具有穩(wěn)定性，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.柔性管理

柔性管理要求企業(yè)形成以人為本的管理機制，在企業(yè)管理過程中形成靈活的管控機制。企業(yè)可以在設(shè)置常設(shè)部門之外設(shè)置臨時性的組織，例如，企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品時可以設(shè)置產(chǎn)品項目部，其中包含研發(fā)部門、財務(wù)部門、生產(chǎn)部門等部門，由相關(guān)人員共同商討研發(fā)方案。在此過程中企業(yè)各部門的人員要合理分工、通力協(xié)作。在產(chǎn)品研發(fā)完成且品質(zhì)穩(wěn)定之后，解散產(chǎn)品項目部。通過這一方式，能夠根據(jù)企業(yè)不同階段及不同工作任務(wù)靈活設(shè)置企業(yè)的管理組織，從而大幅提高企業(yè)的管理效率以及企業(yè)的市場適應(yīng)能力。

3.提倡知識管理

在知識經(jīng)濟時代，知識成為企業(yè)發(fā)展的第一推動力，越來越多大型集團的成功都證明了企業(yè)只有重視知識的力量，才能在市場競爭中發(fā)展壯大，并促使企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。知識型企業(yè)要求企業(yè)在發(fā)展中重視對各類知識與技術(shù)的學習，通過讓企業(yè)在發(fā)展過程中積累經(jīng)驗以及核心技術(shù)，獲取新知識來提高企業(yè)人員的工作能力。企業(yè)通過建立知識組織，要求企業(yè)不同層級人員都掌握與自身相關(guān)的知識，并積極學習新知識，從而讓人員在工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

4.績效導向

企業(yè)為提高員工工作積極性，要重視績效導向的管理，形成以績效為導向的企業(yè)文化，讓企業(yè)內(nèi)部全體員工形成良好的價值觀念，促使企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。企業(yè)要建立績效導向的企業(yè)文化，規(guī)范企業(yè)各項經(jīng)營行為，并營造良好的員工價值觀念及員工績效管理機制。首先，企業(yè)要在內(nèi)部營造重視工作能力的績效管理文化，以此留住企業(yè)的核心人才，并鼓勵企業(yè)的關(guān)鍵人才實現(xiàn)自我成長。其次，企業(yè)在績效管理中要形成科學的績效考核指標體系，充分關(guān)注財務(wù)指標和非財務(wù)指標。企業(yè)可以形成以平衡計分卡為導向的績效管理機制，充分關(guān)注員工各環(huán)節(jié)的工作情況，讓企業(yè)員工為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值。

三、結(jié)束語

企業(yè)的經(jīng)營管理模式一直是相關(guān)學者和企業(yè)家研究的重點課題。企業(yè)經(jīng)營管理是一項系統(tǒng)性的工程，涵蓋了管理環(huán)節(jié)的方方面面，包括各類管理程序、方法。通過優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)的工作機制，有助于為企業(yè)管理者提供參考。本文在論述了企業(yè)經(jīng)營管理工作中常見的問題及優(yōu)化建議的基礎(chǔ)上，認為企業(yè)在未來發(fā)展中要進一步認識到經(jīng)營管理工作的具體要求，通過建立健全管理流程，改進管理方案，促使企業(yè)實現(xiàn)健康發(fā)展的目標。

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