數(shù)字賦能助力藏區(qū)客戶用電服務(wù)感知提升

趙昱博　陳志強(qiáng)　周鵬　龍世軍

摘要：國(guó)網(wǎng)天?？h供電公司（以下簡(jiǎn)稱“天祝公司”或“公司”）為適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)，秉承卓越績(jī)效 “客戶驅(qū)動(dòng)”“以人為本”“系統(tǒng)管理”的核心理念，聚焦“以客戶為中心”和企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)效提升的目標(biāo)，應(yīng)用人、硬件、管理三大企業(yè)管理要素及互聯(lián)網(wǎng)+、數(shù)字化等新技術(shù)資源，以配網(wǎng)投資、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、工單管理、可靠性等四項(xiàng)核心業(yè)務(wù)建設(shè)為切入點(diǎn)，堅(jiān)持以員工減負(fù)、數(shù)字賦能為導(dǎo)向，打通專業(yè)壁壘，融合數(shù)據(jù)資源，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能決策，激活數(shù)據(jù)價(jià)值并創(chuàng)造價(jià)值，確?！霸O(shè)備、作業(yè)、管理”在線協(xié)同，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)線上化、工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)節(jié)管控時(shí)限化、流程職責(zé)崗位化，逐步形成精益高效、靈活智能的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理模式，支撐公司由傳統(tǒng)供電企業(yè)向智慧數(shù)字化能源供應(yīng)商全面轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：卓越績(jī)效；數(shù)字化；互聯(lián)網(wǎng)+

一、數(shù)字賦能助力藏區(qū)客戶用電服務(wù)感知提升的必要性

為貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司關(guān)于響應(yīng)國(guó)家“碳達(dá)峰、碳中和”的決策部署，圍繞國(guó)網(wǎng)公司“兩會(huì)”提出的堅(jiān)持“一業(yè)為主、四翼齊飛、全要素發(fā)力”的總體布局，落實(shí)服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的總體要求，支撐鄉(xiāng)村數(shù)字新基建戰(zhàn)略落地，天祝公司積極開(kāi)展數(shù)字化供電所轉(zhuǎn)型工作。

原有的傳統(tǒng)信息管理模式以職能為主導(dǎo)、部門(mén)應(yīng)用為中心，跨專業(yè)、跨系統(tǒng)協(xié)同性和共享性不足，數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用能力有待升級(jí)轉(zhuǎn)型。并且，數(shù)字化供電所的建設(shè)是順應(yīng)數(shù)字時(shí)代發(fā)展潮流的應(yīng)有之舉，也是落實(shí)國(guó)網(wǎng)、省市公司決策部署的擔(dān)當(dāng)之舉，更是破解綜合管理難題的最佳路徑，抓好數(shù)字化建設(shè)，責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)?；诖?，公司通過(guò)深入探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，利用“大、云、物、移、智、鏈”技術(shù)，融合公司數(shù)據(jù)資源，創(chuàng)新數(shù)據(jù)應(yīng)用，全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。通過(guò)對(duì)供電所業(yè)務(wù)的數(shù)字化改造，將數(shù)字技術(shù)、數(shù)據(jù)要素和互聯(lián)網(wǎng)理念深度融入基層生產(chǎn)和業(yè)務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步升級(jí)和釋放客戶服務(wù)潛力，推動(dòng)基層生產(chǎn)方式變革。

二、現(xiàn)狀與問(wèn)題

天祝公司以國(guó)網(wǎng)公司《卓越績(jī)效管理評(píng)價(jià)導(dǎo)則》為指導(dǎo)，開(kāi)展卓越績(jī)效管理診斷工作，運(yùn)用QSPM矩陣分析在內(nèi)外部環(huán)境變化下公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的優(yōu)劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)公司供電所負(fù)責(zé)供電面積廣，供電人口多，供電服務(wù)形式相對(duì)復(fù)雜，對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型推廣難度較大，具體表現(xiàn)在：數(shù)字化新技術(shù)應(yīng)用程度不足，公司存在承載工作量大、重復(fù)性工作繁多等問(wèn)題，亟需拓展新技術(shù)應(yīng)用替代人工處理大量重復(fù)性工作，嚴(yán)重影響公司服務(wù)提質(zhì)增效和基層減負(fù)工作。

三、數(shù)字賦能助力藏區(qū)客戶用電服務(wù)感知提升的探索實(shí)踐

（一）系統(tǒng)推進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量治理，夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基石

圍繞設(shè)備臺(tái)賬完整性，GIS圖形規(guī)范性，拓?fù)潢P(guān)系連通性，臺(tái)賬、GIS和單線圖三者一致性等，制定電網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全域線路“站—線—變—箱—表”關(guān)系及臺(tái)賬信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)校核和數(shù)據(jù)治理，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)一個(gè)源”。

1.開(kāi)展?fàn)I配調(diào)數(shù)據(jù)采集與治理，提高源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量

天祝公司立足根本，以完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與基礎(chǔ)管理為落腳點(diǎn)，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、配電、調(diào)度三大專業(yè)基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀，集中組織開(kāi)展末端數(shù)據(jù)采集與治理工作，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行深度完善。

一是結(jié)合線路巡視對(duì)所有桿塔數(shù)據(jù)及照片再次進(jìn)行采集和分類匯總，建立線路設(shè)備影像庫(kù)，持續(xù)細(xì)化線路桿塔明細(xì)表，動(dòng)態(tài)編制線路設(shè)備隱患庫(kù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)缺陷隱患數(shù)字化管理，有效杜絕現(xiàn)場(chǎng)隱患排查多次跑的問(wèn)題。

二是對(duì)歷年線路跳閘數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，通過(guò)對(duì)實(shí)際故障區(qū)段及故障短路電流的有效匹配，編制故障處置信息庫(kù)，結(jié)合饋線自動(dòng)化及故障定位系統(tǒng)有效縮短故障巡視范圍，加快故障處置效率。

三是強(qiáng)化數(shù)據(jù)監(jiān)控。對(duì)配網(wǎng)線路末端電壓、配網(wǎng)線路及配變負(fù)荷、采集成功率等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)掌握全網(wǎng)配變負(fù)荷及用戶用電情況，對(duì)異常配變及用電異常用戶及時(shí)下發(fā)工單讓臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的故障及時(shí)處理，推進(jìn)用戶側(cè)主動(dòng)搶修，實(shí)現(xiàn)用戶無(wú)感知服務(wù)。

2.搭建末端數(shù)據(jù)融合支撐平臺(tái)，提高數(shù)據(jù)集成效率

針對(duì)多專業(yè)、多平臺(tái)的海量異構(gòu)數(shù)據(jù)，搭建末端數(shù)據(jù)融合支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配末端數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析和高效處理。制定統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)外部采集終端來(lái)定義數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)制定數(shù)據(jù)展示模板。

明確以地理定位信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)為核心，以營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的營(yíng)配末端數(shù)據(jù)融合方式，深度定制移動(dòng)采集終端，實(shí)現(xiàn)設(shè)備信息、經(jīng)緯度坐標(biāo)、拓?fù)潢P(guān)系一次性采集完成。與生產(chǎn)管理系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)接口，提供移動(dòng)傳輸、文件傳輸?shù)葌鬏敺绞?，?shí)現(xiàn)外部采集的現(xiàn)場(chǎng)增量數(shù)據(jù)與內(nèi)部管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。平臺(tái)內(nèi)設(shè)置數(shù)據(jù)上傳、提交、審批、制圖、歸檔等多個(gè)管控節(jié)點(diǎn)，有效控制異常數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全流程可追溯。

3.建立數(shù)據(jù)同源維護(hù)機(jī)制，保障數(shù)據(jù)一致性

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作人員全過(guò)程同步開(kāi)展調(diào)試和驗(yàn)收，形成“一次采集、一份存儲(chǔ)、多處使用”的數(shù)據(jù)管理模式。解決數(shù)據(jù)反復(fù)抽取、冗余存儲(chǔ)的問(wèn)題，有效規(guī)避了后期無(wú)法整改或整改成本高的問(wèn)題，管理效益顯著。

制定生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)工作分界點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)由營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)統(tǒng)籌管理高壓用戶信息，由配電專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)公共設(shè)備信息。建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)需通過(guò)調(diào)用統(tǒng)一安全接口進(jìn)行查詢和修改，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同源維護(hù)。

（二）創(chuàng)建多場(chǎng)景應(yīng)用模型，實(shí)現(xiàn)管理運(yùn)營(yíng)數(shù)字化塔基

部署采集管理、停電分析到戶、故障智能研判、同期線損分析、供電可靠性管控等典型業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景驗(yàn)證，支撐供電服務(wù)指揮、業(yè)務(wù)融合貫通等業(yè)務(wù)應(yīng)用，統(tǒng)一網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)圖形，真正實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)一張圖。規(guī)范配網(wǎng)“一張網(wǎng)”統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配“一張圖”數(shù)據(jù)同源維護(hù)、同源存儲(chǔ)、同源應(yīng)用。

1.構(gòu)建線上快速報(bào)裝管理模型，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

天祝公司將線上辦電業(yè)務(wù)持續(xù)推廣應(yīng)用，用戶用電申請(qǐng)通過(guò)線上申請(qǐng)的方式進(jìn)行受理，保證線上辦電率100%，用電客戶可以在手機(jī)客戶端中查詢當(dāng)前流程環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)掌握工程進(jìn)度，真正做到了“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”的服務(wù)理念。

公司對(duì)10千伏大中型企業(yè)客戶，合并中間不必要的檢查環(huán)節(jié)，流程環(huán)節(jié)壓從原來(lái)6個(gè)環(huán)節(jié)減為3個(gè)環(huán)節(jié)；對(duì)于延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線的新裝項(xiàng)目，以及不涉及外部工程的增容項(xiàng)目，進(jìn)一步壓減為3個(gè)環(huán)節(jié)；對(duì)小微企業(yè)和單戶居民客戶，引導(dǎo)客戶在申請(qǐng)用電時(shí)確定裝表位置，在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)啟動(dòng)外部工程實(shí)施，在裝表接電時(shí)簽訂供用電合同，同時(shí)延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線，流程環(huán)節(jié)壓從原來(lái)7個(gè)環(huán)節(jié)減為2個(gè)環(huán)節(jié)。

2.構(gòu)建數(shù)字化變壓器過(guò)載預(yù)警模型，提升基礎(chǔ)管理

基于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的用電信息采集系數(shù)據(jù)，采用大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)流技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶端電壓，結(jié)合生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)，調(diào)度系統(tǒng)的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，計(jì)算出低電壓配電網(wǎng)區(qū)域，明確低電壓臺(tái)區(qū)的分布情況和低電壓的影響程度，并將此信息傳遞至相關(guān)供電單位，要求優(yōu)先對(duì)低電壓在180伏以下的臺(tái)區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)治理，滿足居民基本用電需求，支撐調(diào)度部門(mén)合理調(diào)度用電負(fù)荷；支撐規(guī)劃部門(mén)發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)存在的問(wèn)題，合理分配配電設(shè)施的下一步投資。

3.構(gòu)建信息安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型，提升數(shù)字安全管理

天祝公司建立全方位動(dòng)態(tài)安全管理體系，充分將異常分析、安全策略、防御系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、應(yīng)急響應(yīng)、備份等各個(gè)方面進(jìn)行全方位管理。將風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控與隱患排查相結(jié)合，根據(jù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理模式、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的偏好等情況，按照合理、適度的風(fēng)險(xiǎn)控制原則，全過(guò)程、實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)化地排查安全隱患、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、制定控制措施。對(duì)數(shù)字信息使用過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行梳理，明晰不同風(fēng)險(xiǎn)的類型、發(fā)生概率、控制目標(biāo)、控制手段，得到與每一項(xiàng)工作一一對(duì)應(yīng)且相互適宜的風(fēng)險(xiǎn)控制安排，制定排查隱患、防患于未然的有效措施。

（三）多方協(xié)同挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，展現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效益

從數(shù)字化運(yùn)營(yíng)視角出發(fā)，落實(shí)數(shù)字賦能基層減負(fù)工作部署，激活數(shù)字引擎動(dòng)力，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造，銜接傳統(tǒng)管理模式下的業(yè)務(wù)斷點(diǎn)，形成支撐企業(yè)級(jí)高效運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程。

1.配網(wǎng)精準(zhǔn)投資

對(duì)內(nèi)定制配網(wǎng)設(shè)備重過(guò)載、輕載、低電壓自動(dòng)預(yù)警功能，建立項(xiàng)目精準(zhǔn)投資評(píng)價(jià)模型，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果自動(dòng)觸發(fā)配網(wǎng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備流程，用數(shù)據(jù)科學(xué)決策取代人工經(jīng)驗(yàn)判斷，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)項(xiàng)目主動(dòng)、精準(zhǔn)投資，快速落地；對(duì)外建立與政府、客戶的長(zhǎng)效合作機(jī)制，有序推進(jìn)負(fù)荷輕、設(shè)備好且?guī)в泄眯再|(zhì)的客戶產(chǎn)權(quán)線路移交，多維度提升現(xiàn)有電網(wǎng)利用效率，提高電網(wǎng)承載能力。

2.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)一線客戶經(jīng)理授權(quán)賦能，壓減后端協(xié)作部門(mén)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的線上流轉(zhuǎn)，采用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、限時(shí)辦結(jié)等，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，提升辦電效率；精簡(jiǎn)辦電資料，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)。

3.工單管理

建立數(shù)字化工單平臺(tái)，通過(guò)95598、12345市政熱線、監(jiān)辦工單、智信等多渠道，主動(dòng)收集客戶需求，實(shí)現(xiàn)各類工單的標(biāo)準(zhǔn)化處理、集中式存儲(chǔ)；加強(qiáng)歷史工單分析，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶行為習(xí)慣，精準(zhǔn)聚焦客戶關(guān)心的趨勢(shì)性、普遍性服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)客戶訴求的提前預(yù)判和主動(dòng)響應(yīng)；提升在途工單的處理質(zhì)效，優(yōu)化工單處理流程，加強(qiáng)時(shí)限管控，建立工單處理后評(píng)估考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工單的全閉環(huán)管控。

4.供電可靠性

利用用電采集系統(tǒng)，建立臺(tái)區(qū)重復(fù)停電分析模型，實(shí)現(xiàn)公司臺(tái)區(qū)停電信息的可視化呈現(xiàn)、重復(fù)停電臺(tái)區(qū)自動(dòng)化預(yù)警；全面分析頻繁停電臺(tái)區(qū)與停電計(jì)劃管理、設(shè)備運(yùn)維管理的相關(guān)性，倒逼停電計(jì)劃管理及流程優(yōu)化、配網(wǎng)精準(zhǔn)投資落地，壓降停電時(shí)戶數(shù)，提高電網(wǎng)供電可靠性。

（四）建設(shè)移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用，數(shù)字管理可視化

從員工視角出發(fā)，將現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)功能全量遷至臺(tái)區(qū)經(jīng)理移動(dòng)作業(yè)終端，實(shí)現(xiàn)多類業(yè)務(wù)“一機(jī)完成 ”。推廣數(shù)字看板管理，匯集供電所安全生產(chǎn)、客戶服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)等核心業(yè)務(wù)，按網(wǎng)格、臺(tái)區(qū)、員工進(jìn)行逐級(jí)匯總，分級(jí)展示，支撐供電所經(jīng)營(yíng)決策、服務(wù)提升。

1.供電所看板可視化

公司貫通構(gòu)建“線上化、精準(zhǔn)化、可視化、智能化”的供電所數(shù)字看板及多維畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的“數(shù)據(jù)同源、統(tǒng)一計(jì)算、分級(jí)匯總、逐級(jí)展示”。構(gòu)建供電所指標(biāo)全景視圖，系統(tǒng)開(kāi)展功能三類設(shè)計(jì)。一類設(shè)計(jì)聚焦展示經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、綜合評(píng)價(jià)等方面數(shù)據(jù)；二類設(shè)計(jì)聚焦業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，展示工單概覽、異常預(yù)警、工單調(diào)度等數(shù)據(jù)；三類設(shè)計(jì)展示待辦工作、自主工單、異常明細(xì)等方面數(shù)據(jù)。根據(jù)不同的需求查詢相應(yīng)的視圖模塊。

2.移動(dòng)作業(yè)一個(gè)終端

基于業(yè)務(wù)多樣性，開(kāi)展跨專業(yè)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)融合，持續(xù)優(yōu)化移動(dòng)作業(yè)功能，拓展應(yīng)用場(chǎng)景，積極推進(jìn)先行先試任務(wù)落地實(shí)施。以工單“末端融合”為主線，依托數(shù)字看板、工單中心、業(yè)務(wù)支撐三大板塊，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能向移動(dòng)端轉(zhuǎn)化。整合供電所移動(dòng)作業(yè)所需的專用組件和各類app，打通應(yīng)用“孤島”，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)貫通、前端調(diào)用，減少“多業(yè)務(wù)、多終端、多應(yīng)用”現(xiàn)象，由“一人多終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙蝗艘唤K端”，進(jìn)一步減輕基層負(fù)擔(dān)。

3.運(yùn)營(yíng)指標(biāo)精細(xì)管理

基于后端數(shù)字看板的數(shù)據(jù)支撐，貼近現(xiàn)場(chǎng)供電所人員需求，在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)指標(biāo)監(jiān)控、異常預(yù)警、客戶畫(huà)像、臺(tái)區(qū)畫(huà)像、公示公告等供電所信息的全景展示；基于后端工單中心，建設(shè)工單概覽、工單提醒、工單查詢、工單處理、工單預(yù)警、工單評(píng)價(jià)等移動(dòng)端功能；以“外網(wǎng)為主，內(nèi)網(wǎng)為輔，手機(jī)為主，掌機(jī)為輔”為原則，抽象、整合非業(yè)務(wù)需求，建設(shè)通用工具，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)工具應(yīng)用。

四、結(jié)束語(yǔ)

天祝公司通過(guò)各專業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)連接平臺(tái)與供電所數(shù)字化應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)歸集和功能貫通，逐步打破專業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)管理協(xié)同協(xié)作。在供電所層面，堅(jiān)持以員工減負(fù)、數(shù)字賦能為導(dǎo)向，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能決策，激活數(shù)據(jù)價(jià)值并創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)線上化、工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)節(jié)管控時(shí)限化、流程職責(zé)崗位化，逐步形成精益高效、靈活智能的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理模式。

基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)，有效解決了客戶差異化、多樣化用電需求難以滿足的問(wèn)題，各渠道界面更加友好，實(shí)現(xiàn)“一次注冊(cè)綁定，全渠道登錄應(yīng)用”，消息推送“一發(fā)多收”，業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度跨渠道查詢，辦電效率大幅提高，客戶獲得感和滿意度大幅提升。

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