新媒體傳播背景下對(duì)老年人服務(wù)問(wèn)題的研究

摘要：人口老齡化是當(dāng)前世界面臨的一大難題，老年人的生活成為各國(guó)的重點(diǎn)關(guān)注方向。當(dāng)前新媒體市場(chǎng)注重年輕人市場(chǎng)，而忽視了對(duì)老年群體的推廣和服務(wù)。本文重點(diǎn)對(duì)通過(guò)新媒體強(qiáng)化老年人服務(wù)的意識(shí)和方式進(jìn)行分析，豐富對(duì)老年人服務(wù)的方式。

關(guān)鍵詞：新聞傳播；老年人；服務(wù)方式

在當(dāng)前數(shù)字化時(shí)代，新媒體和新技術(shù)在人們生活的方方面面有著重要的地位。但是對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，由于學(xué)習(xí)能力不如年輕人而不能很好地享受新媒體所帶來(lái)的便捷和服務(wù)。人口老齡化是當(dāng)前一大趨勢(shì)，因此新媒體要加大對(duì)老年人的服務(wù)，為老年人做出便利的改變。[1]目前，社會(huì)工作也有面向老年人群的服務(wù)，結(jié)合新媒體可以把老年人服務(wù)做得更加細(xì)致。

目前，新媒體主要面向年輕人，而忽視了老年人，老年人市場(chǎng)有很多還未被開(kāi)發(fā)出來(lái)。目前的支付方式都采用手機(jī)支付或者刷卡的方式，很少用現(xiàn)金，這對(duì)老年人來(lái)說(shuō)有著便利作用，有利于日常生活的出行，讓他們更加方便地進(jìn)行事務(wù)的處理。

一、老年人對(duì)于新媒體服務(wù)的需求

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新媒體帶給我們的不僅是休閑娛樂(lè)，新媒體正在向著 “互聯(lián)網(wǎng)＋”的方向多面發(fā)展。新媒體傳播的方式和內(nèi)容是傳統(tǒng)媒體所不能達(dá)到的，它有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，帶給現(xiàn)代人所能接受的生活方式，因此新媒體是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的主要方向。[2]人口老齡化的加大不僅給國(guó)家和社會(huì)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，新媒體的發(fā)展也對(duì)老年人的生活有所影響。老齡化人口的增加對(duì)新媒體的發(fā)展也有著積極作用，他們有了更多的受眾來(lái)進(jìn)行適用和消費(fèi)，而且新媒體服務(wù)不僅是新媒體和服務(wù)的簡(jiǎn)單結(jié)合，還是多個(gè)市場(chǎng)行業(yè)的全面融合。

老年人由于身體素質(zhì)的原因，行動(dòng)不如之前方便，加上各種疾病的影響嚴(yán)重阻礙了他們的日常生活和交流。他們的子女們大都不在身邊，親情關(guān)系也因?yàn)榫嚯x原因而削弱，這種種原因造成了老年人的生活水平和質(zhì)量有所下降，而新媒體帶來(lái)的服務(wù)會(huì)減弱這些問(wèn)題給他們帶來(lái)的影響，尤其是在養(yǎng)老方面，傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式已經(jīng)不適用于當(dāng)前社會(huì)發(fā)展，人們的思想觀念和現(xiàn)實(shí)情況不允許家庭養(yǎng)老的廣泛普及。而新媒體的出現(xiàn)為智慧養(yǎng)老提供了足夠的平臺(tái)和強(qiáng)大的支持體系。智慧養(yǎng)老不僅可以讓老年人有一個(gè)豐富的老年生活，也讓社會(huì)大眾對(duì)老年人生活有所放心。

新媒體的普及讓老年人在日常生活中有了更多的選擇，通過(guò)信息交流、智能化設(shè)備、健康管理等逐漸滲透到老年人生活中去。新媒體與一般媒體不同的特性是它的數(shù)字化和互動(dòng)性，而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級(jí)和普及，新媒體所擁有的特性也會(huì)應(yīng)用于老年人生活中的各個(gè)領(lǐng)域，為社會(huì)和家庭中的養(yǎng)老問(wèn)題發(fā)揮出了不可忽視的作用。目前，新媒體對(duì)于老年人的普及還不夠深刻，而且他們對(duì)于新媒體的了解也停留在獲取信息和刷視頻的階段，因此結(jié)合新媒體的普及和人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)，新媒體在老年人服務(wù)方面將是未來(lái)發(fā)展的一大重心。人在老年時(shí)期的身體和心理會(huì)逐漸喪失原有的功能，導(dǎo)致他們對(duì)新媒體以及復(fù)雜事物的接受能力比較差。[3]因此，新媒體的普及不僅給老年人帶來(lái)有利資源，也強(qiáng)化了他們的學(xué)習(xí)能力。社會(huì)的快速發(fā)展讓老年人對(duì)生活產(chǎn)生了一定的危機(jī)感，以前的生活習(xí)慣已經(jīng)不再適用。想要快速融入當(dāng)前社會(huì)就要通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)趕上時(shí)代的腳步。對(duì)于自己的后代也會(huì)有共同語(yǔ)言，可以和他們更好地溝通交流。[4]要改變新媒體在老年人心中模糊的觀念，才可以更好地讓新媒體服務(wù)與老年人結(jié)合起來(lái)，為老年人謀福利。

二、新媒體服務(wù)面向老年人的必要性

（一）強(qiáng)化老年人親情關(guān)系的紐帶

隨著交通工具的發(fā)達(dá)和人們生活水平的提高，人們的生活區(qū)域不再僅限于固定位置，但這同時(shí)也減少了人們?cè)谟H情方面的紐帶。很多老年人由于社會(huì)發(fā)展原因獨(dú)自居住，他們沒(méi)有對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，對(duì)他們的安全也沒(méi)有很好的保障因素，而他們?cè)谕饷婀ぷ鞯淖优矔?huì)時(shí)刻牽掛。老年人可以通過(guò)使用視頻的方式與家人進(jìn)行交流溝通，不再受時(shí)間、距離的限制，也滿足了他們想要獲得幸福感的心愿。[5]而且讓年輕人幫助老年人來(lái)學(xué)習(xí)新媒體的使用過(guò)程也是對(duì)老年人的情感溝通和技術(shù)反哺。他們可以有更多的共同點(diǎn)來(lái)進(jìn)行交流，縮短了年齡帶來(lái)的巨大差距。

老年人使用新媒體除了可以幫助他們聯(lián)系親情關(guān)系網(wǎng)外，還可以構(gòu)建新的社交網(wǎng)絡(luò)，搭建新的交友圈?？梢宰尷夏耆藴p少在晚年階段的孤獨(dú)感，有效的溝通體現(xiàn)老年人的社會(huì)參與感。老年人可以擺脫距離問(wèn)題，找到與自己有共同興趣愛(ài)好的好友，在充實(shí)晚年生活的同時(shí)也交到了新朋友。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)突發(fā)情況的及時(shí)應(yīng)對(duì)也可以減少意外發(fā)生的概率。人們?cè)谕砟陼r(shí)期在精神世界有很大的需求，新媒體對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)也是重要的休閑娛樂(lè)方式，他們可以在網(wǎng)絡(luò)世界中找到他們所喜愛(ài)的東西。自古以來(lái)老年人對(duì)親情關(guān)系是尤為看重的，因此新媒體對(duì)他們來(lái)說(shuō)有明顯作用，可以讓他們與親人進(jìn)行聊天、視頻，很大程度上滿足他們?cè)谟H情關(guān)系方面的需求。

（二）合理保障老年人健康，營(yíng)造智慧養(yǎng)老

老年人身體健康是當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)事件，新媒體的發(fā)展也為老年人帶來(lái)了醫(yī)療服務(wù)的便利，人們可以通過(guò)網(wǎng)上醫(yī)生來(lái)對(duì)自己的情況進(jìn)行咨詢，然后決定要不要進(jìn)行下一步的醫(yī)治。對(duì)于早期有病癥的老年人，新媒體可以通過(guò)大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)等技術(shù)來(lái)為老年人提升自我感受能力。智慧養(yǎng)老采用的是傳統(tǒng)養(yǎng)老和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方式，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)為老年人的身體健康提供充足的數(shù)據(jù)支持，避免很多老年人不愿離家的心態(tài)，讓他們?cè)谧约菏煜さ沫h(huán)境中擁有高舒適和科學(xué)性的陪護(hù)方式。

新媒體時(shí)代還強(qiáng)化了他們對(duì)自身健康的重視，不同短視頻平臺(tái)會(huì)給他們普及科學(xué)健康的基本知識(shí)，讓他們不再輕信一些 “偏方”，而是相信科學(xué)。新媒體所傳播的健康信息是有科學(xué)依據(jù)的，是老年人日常服務(wù)的好幫手。對(duì)于老年人的健康，積極的前期預(yù)防很重要。讓他們對(duì)自身身體有一個(gè)充分的了解，做事情要結(jié)合身體情況。老年人的慢性病一直備受關(guān)注，而慢性病可以通過(guò)前期預(yù)防來(lái)減少它的發(fā)生，新媒體信息的普及可以采取措施來(lái)預(yù)防?，F(xiàn)在相關(guān)醫(yī)護(hù)人員和一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都在各大平臺(tái)開(kāi)設(shè)了賬號(hào)來(lái)為老年人進(jìn)行健康知識(shí)的普及，讓老年人對(duì)科學(xué)和健康有積極的了解。

（三）新媒體服務(wù)豐富老年人日常生活

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，人們都采用網(wǎng)上購(gòu)物的方式來(lái)進(jìn)行采買(mǎi)。網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)在于在家中就可以進(jìn)行商品的篩選和購(gòu)買(mǎi)，貨比三家的同時(shí)還減少了人們出行的時(shí)間。網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)老年人的實(shí)用性很強(qiáng)，他們可以減少路途花費(fèi)的時(shí)間。新媒體的盛行讓老年人追求新鮮事物的動(dòng)機(jī)和需求也發(fā)生了變化，傳統(tǒng)媒體時(shí)代人們都是依靠單一的方式來(lái)獲取信息，而目前老年人可以輕松地獲取新鮮事物和信息，老年人注重高質(zhì)量的生活品質(zhì)，新媒體可以充分滿足他們的需求。

三、新媒體強(qiáng)化老年人服務(wù)的路徑分析

（一）加大宣傳力度，增強(qiáng)老年人學(xué)習(xí)意識(shí)

隨著新媒體的快速發(fā)展，很多老年人對(duì)新媒體持有接受的態(tài)度，只是沒(méi)有合適的機(jī)會(huì)去接觸和了解。因此，就要對(duì)老年人進(jìn)行新媒體的宣傳活動(dòng)，讓老年人意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，以及樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。具體可以在社區(qū)或者街道舉辦新媒體教學(xué)活動(dòng)，面向老年人群，給他們制造一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。[6]在宣傳過(guò)程中也要向他們講解網(wǎng)絡(luò)安全，普及法律知識(shí)，提高對(duì)新媒體的整體認(rèn)知，加大對(duì)以后相關(guān)服務(wù)的使用舒適感。

宣傳的過(guò)程也是增加老年人社會(huì)參與感的重要途徑之一，培養(yǎng)他們對(duì)新媒體認(rèn)知的過(guò)程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程既可以加強(qiáng)老年人與親人的聯(lián)系，從而有更多的共同話題；還可以讓他們保持終身學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)對(duì)待新媒體，對(duì)待新媒體有更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。在此學(xué)習(xí)的過(guò)程中還可以感受到對(duì)新事物的樂(lè)趣，從中體驗(yàn)到新鮮感。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中充實(shí)了自己的同時(shí)也增加了與他人交流的機(jī)會(huì)。

（二）開(kāi)發(fā)為老年人服務(wù)的軟件和平臺(tái)

當(dāng)前新媒體軟件的開(kāi)發(fā)還是針對(duì)于年輕群體，在老年人群方面沒(méi)有很大的優(yōu)勢(shì)，由于新媒體前期的發(fā)展忽視了老年人群市場(chǎng)，但是并不影響老齡化的加深對(duì)新媒體的推進(jìn)作用，因此就新媒體目前的發(fā)展來(lái)看，可以通過(guò)對(duì)老年人當(dāng)前的需求進(jìn)行著手，來(lái)解決社會(huì)人口老齡化的問(wèn)題。任何人的需求不是一成不變的，都是隨著時(shí)代發(fā)展而變化的，因此對(duì)于新媒體而言，無(wú)論受眾群體是誰(shuí)，都要對(duì)內(nèi)容和服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)，前期要做好數(shù)據(jù)的調(diào)研工作。

目前，新媒體在傳播平臺(tái)都沒(méi)有開(kāi)發(fā)適合老年人的模式，只有正常和青少年模式。老年人由于對(duì)新鮮事物的接受能力沒(méi)有那么強(qiáng)，也就造成了在使用中會(huì)遇到一些問(wèn)題和困擾，對(duì)新媒體產(chǎn)生了誤解。因此，新媒體平臺(tái)要在字體、聲音、亮度、視頻內(nèi)容等方面進(jìn)行入手，為老年群體營(yíng)造一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在各平臺(tái)注冊(cè)方面要考慮到老年人的特性，在開(kāi)發(fā)的同時(shí)也要考慮到老年人的經(jīng)濟(jì)能力，不要出現(xiàn)由于經(jīng)濟(jì)限制而產(chǎn)生放棄使用新媒體的情況。[7]在智慧養(yǎng)老方面，設(shè)置平臺(tái)來(lái)鏈接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，這樣讓子女可以直接了解到老年人目前的健康情況，這也是新媒體發(fā)展的重要方向。[8]目前各新媒體平臺(tái)針對(duì)老年人群的服務(wù)內(nèi)容都比較單一化，沒(méi)有很大范圍的突破，產(chǎn)品內(nèi)容沒(méi)有包羅萬(wàn)象。老年人也喜歡嘗試新鮮事物，只不過(guò)缺乏途徑去了解，只有有所了解之后才知道是否適合自己。

（三）營(yíng)造健康安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

健康的網(wǎng)絡(luò)安全是新媒體全方位發(fā)展的主要基礎(chǔ)，尤其是新媒體與老年人群服務(wù)集合發(fā)展時(shí)。政府要對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全提供足夠的法律支持，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不實(shí)廣告和虛假宣傳進(jìn)行前期篩選，讓老年人有安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境去使用。同時(shí)，也要提高老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)世界的認(rèn)知，告訴他們不要有僥幸和貪小便宜的心理。在向他們講解網(wǎng)絡(luò)安全時(shí)要采取簡(jiǎn)單易懂的方式，讓他們有深刻的了解。如可以印發(fā)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳冊(cè)，方便他們可以隨時(shí)觀看和查閱。網(wǎng)絡(luò)安全建立在使用者有著足夠的安全意識(shí)和開(kāi)發(fā)者擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持的基礎(chǔ)上，兩者缺一不可。老年人在使用各新媒體平臺(tái)時(shí)沒(méi)有很強(qiáng)的隱私意識(shí)，要讓他們對(duì)自身權(quán)益有所了解，不要輕易上當(dāng)受騙。[9]在教會(huì)他們使用新媒體時(shí)，也要讓他們不要過(guò)度使用智能設(shè)備，不要讓他們因?yàn)槌撩跃W(wǎng)絡(luò)而忽視了身體健康，以及只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)社交而對(duì)身邊人有所忽視。

四、結(jié)束語(yǔ)

新媒體時(shí)代的發(fā)展要適應(yīng)所有群體，目前發(fā)展新媒體有面向老年人群的空缺，因此發(fā)展老年群體的新媒體服務(wù)是一個(gè)新領(lǐng)域。但是對(duì)適合老年人的新媒體服務(wù)的研究要更加細(xì)致，充分考慮到他們的切實(shí)需求。老年人和新媒體服務(wù)的關(guān)系發(fā)展十分緊密，尤其是在養(yǎng)老服務(wù)上發(fā)揮著重要的作用。也要改善老年人對(duì)于新媒體的看法，幫助他們改變之前懷疑的心理，營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍來(lái)讓老年人適應(yīng)新媒體時(shí)代。

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作者簡(jiǎn)介： 張曉，女，漢族，山東泰安人，碩士研究生在讀，研究方向：社會(huì)工作。