高校網(wǎng)絡(luò)輿情成因與引導(dǎo)策略研究

摘要：受網(wǎng)絡(luò)特點和大學(xué)生實際需要影響，高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生后，若不能采取有效措施進(jìn)行積極引導(dǎo)，勢必會對高校穩(wěn)定發(fā)展和學(xué)生健康成長帶來極大的影響。本文嘗試從高校網(wǎng)絡(luò)輿情成因分析入手，提出構(gòu)建輿情引導(dǎo)機(jī)制、培育學(xué)生輿情素養(yǎng)、打造健康校園網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)輿情監(jiān)督管理、提升學(xué)生服務(wù)水平等引導(dǎo)策略，希望可以為其他高校開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；成因分析；引導(dǎo)策略

步入信息化時代以后，網(wǎng)絡(luò)在學(xué)生學(xué)習(xí)生活中扮演著愈發(fā)重要的角色，網(wǎng)絡(luò)開放性、共享性等特點也易引發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)輿情，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情成因及引導(dǎo)策略研究分析就顯得十分有必要。從實際來看，高校對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行的分析和引導(dǎo)更多是在輿情發(fā)生以后，無法將輿情帶來的不利影響降到最低。要結(jié)合實際采取積極有效措施，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督引導(dǎo)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，在減少網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的同時，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)綜合素養(yǎng)。[1]

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情成因分析

（一）學(xué)生校園熱點共鳴

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體多為在校大學(xué)生，大學(xué)生群體具有思想獨立等特點，對于校園及社會發(fā)生的事情十分敏感，比如校園安全、獎學(xué)金評定、招生就業(yè)等，這些信息都有可能成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的觸發(fā)點。尤其是在面對焦點事件時，大學(xué)生會帶有傾向性，這些意見在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行大肆傳播，在與其他網(wǎng)絡(luò)意見進(jìn)行交鋒、碰撞和融合以后，會引發(fā)大學(xué)生群體思想情感共鳴，當(dāng)這種情緒傾向性愈發(fā)明顯后，某些觀點看法就會占據(jù)上風(fēng)，進(jìn)而造成網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵、傳播與爆發(fā)。

（二）信息傳播渠道眾多

網(wǎng)絡(luò)具有開放性的特征，并且信息社會中每個網(wǎng)絡(luò)個體都有信息傳播的自由權(quán)利，在事件發(fā)生后，大學(xué)生通過現(xiàn)代各種媒體手段將這些信息進(jìn)行共享與傳播，在很短的時間內(nèi)就會吸引其他大學(xué)生關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)，甚至還會因為社會經(jīng)驗不足、信息真?zhèn)畏直婺芰Φ偷?，對事件發(fā)表過激言論，對高校穩(wěn)定發(fā)展和學(xué)生健康成長帶來不利的影響。

（三）社會關(guān)注度高

由于在校大學(xué)生是家庭中的重要一員，因此社會對大學(xué)生群體的關(guān)注度也很高，在高校發(fā)生較大事件以后，社會媒體也會在第一時間進(jìn)行追蹤報道，并成為社會評價學(xué)校的重要渠道。在這過程中若有人故意發(fā)酵校園輿情，當(dāng)信息通過網(wǎng)絡(luò)渠道大肆散布以后，也容易使社會及大學(xué)生群體對學(xué)校產(chǎn)生誤解，進(jìn)而提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情控制與處理的難度。[2]

（四）高校監(jiān)督管控不足

信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使大學(xué)生獲取各類信息變得愈發(fā)方便快捷，也可以直接通過網(wǎng)絡(luò)自由發(fā)表自己的看法，學(xué)校發(fā)生的一些事件也能通過各種網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行快速發(fā)布與廣泛傳播，網(wǎng)絡(luò)輿情會隨之產(chǎn)生。高校若不能對網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行有效監(jiān)測管理，就不能及時發(fā)現(xiàn)潛在的網(wǎng)絡(luò)輿情并積極有效應(yīng)對，最終會對高校健康穩(wěn)定發(fā)展帶來不利的影響。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情有效引導(dǎo)策略

（一）構(gòu)建輿情引導(dǎo)機(jī)制

由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生會帶來極大的影響，因此要結(jié)合實際有效建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，在減少高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生頻次的同時，促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作更為科學(xué)展開。（1）打造網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍。高校可以結(jié)合新時期高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作開展提出的新要求，采用對外招聘的方式，吸引一批綜合素質(zhì)較高和精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)秀人才，加入到高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作隊伍當(dāng)中，并緊密圍繞實際工作任務(wù)及要求，舉辦各種教育培訓(xùn)活動，讓這些人才加入其中，使其工作能力與水平得到極大的提升，并推動高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作更為科學(xué)合理地展開。[3]（2）高度重視意見領(lǐng)袖培育?？紤]到意見領(lǐng)袖在高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中發(fā)揮著舉足輕重的作用，在高校積極引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情過程中，與這些網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖進(jìn)行緊密的合作與聯(lián)系，當(dāng)高校出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情時，可以通過這些意見領(lǐng)袖即時互動和積極回應(yīng)熱點問題，加強(qiáng)與大學(xué)生群體溝通聯(lián)系，使存在的分歧得到及時化解，并降低網(wǎng)絡(luò)輿情對高校及大學(xué)生群體帶來的不利影響。（3）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)規(guī)范。在對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)時，也需要相應(yīng)規(guī)范制度提供指引。高校要結(jié)合實際建立、完善各種規(guī)章制度，如 《高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理規(guī)定》 《輿情分析研判工作制度》 《高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理辦法》等，執(zhí)行時要注意對相關(guān)內(nèi)容及操作細(xì)節(jié)進(jìn)行明確與優(yōu)化，以便網(wǎng)絡(luò)輿情工作人員能夠嚴(yán)格按照規(guī)范制度要求開展工作，將網(wǎng)絡(luò)輿情造成的不良影響降至最低。

（二）提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

通過高校網(wǎng)絡(luò)輿情成因分析，發(fā)現(xiàn)高校發(fā)生的大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情都與大學(xué)生對事件了解不夠清晰和自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)較為欠缺所致，因此在加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)時，也要對培育大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)給予高度重視，通過培養(yǎng)大學(xué)生養(yǎng)成良好網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣、堅守網(wǎng)絡(luò)道德情操、自覺約束自身行為等，實現(xiàn)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效控制與引導(dǎo)。（1）強(qiáng)化高校學(xué)生思政教育。高校要將社會主義核心價值觀作為核心內(nèi)容，引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升自身思想政治素養(yǎng)，自覺抵御網(wǎng)絡(luò)中的各種虛假信息。高校要突破傳統(tǒng)的教育方式，最好可以借助現(xiàn)代教學(xué)多媒體、微視頻等手段，將社會主義核心價值觀內(nèi)容以更加生動、形象和有趣的方式呈現(xiàn)在高校學(xué)生面前，在取得較好思政教育效果的基礎(chǔ)上，教會學(xué)生運(yùn)用客觀、辯證的眼光看待網(wǎng)絡(luò)和分析問題。[4]（2）完善網(wǎng)絡(luò)輿情傳播制度。對學(xué)生行為進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)與規(guī)范，僅靠思政教育還不夠，高?？梢愿鶕?jù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情法律法規(guī)，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播制度，將重點放在保障學(xué)生言論自由權(quán)利、共同營造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息辨別能力等方面，通過網(wǎng)絡(luò)輿情傳播制度發(fā)揮作用，使學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為得到自覺約束與規(guī)范，減少各類高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生。（3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)誠信教育。高?？梢岳孟嚓P(guān)反面案例，引導(dǎo)高校學(xué)生進(jìn)行分析，還可以圍繞網(wǎng)絡(luò)誠信這一主題制作視頻，讓學(xué)生直接通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行獲取與學(xué)習(xí)，進(jìn)而深刻認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)誠信的重要性。同時，將網(wǎng)絡(luò)誠信教育與法制教育結(jié)合起來，幫助高校學(xué)生形成良好法制意識，在網(wǎng)絡(luò)活動中能真正做到依法守法，進(jìn)而取得較好的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)效果。

（三）打造健康校園網(wǎng)絡(luò)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是通過校園官方微博、門戶網(wǎng)站等載體進(jìn)行發(fā)布與傳播，高校應(yīng)積極打造健康的校園網(wǎng)絡(luò)平臺，在滿足學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用需求的同時，助力和諧校園的有效建設(shè)，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)。（1）積極構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)平臺。信息化時代人人都有 “麥克風(fēng)”一些不實、扭曲的網(wǎng)絡(luò)言論對高校學(xué)生造成不良的影響，因此高校在積極對校園主題網(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)，引導(dǎo)大學(xué)生通過校園網(wǎng)絡(luò)獲取信息，在滿足學(xué)生實際網(wǎng)絡(luò)需要的同時，一些不良信息也能被屏蔽在校園網(wǎng)絡(luò)之外，避免產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情。高校在對校園網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行建設(shè)時，還要設(shè)置網(wǎng)絡(luò)意見箱，鼓勵大學(xué)生群體將自己發(fā)現(xiàn)的校園事件、想要得到的各類校園信息等發(fā)布在其中，高校工作人員獲取和調(diào)查這些信息以后，在校園網(wǎng)絡(luò)平臺及時給予回復(fù)，支持大學(xué)生定期對這些信息進(jìn)行獲取，這樣既能夠拉近大學(xué)生與校園網(wǎng)站的距離，又能夠讓校園網(wǎng)絡(luò)成為學(xué)生學(xué)習(xí)生活的主戰(zhàn)場，后續(xù)高校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理也會更加方便。[5]（2）主動與主流媒體進(jìn)行合作。高校在構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)平臺之余，要對校外主流網(wǎng)站如人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等進(jìn)行充分運(yùn)用，與社會主流媒體加強(qiáng)溝通協(xié)作，使學(xué)生可以通過這些媒體獲取更為完整和準(zhǔn)確的信息，在營造和諧網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍中，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)。

（四）加強(qiáng)輿情監(jiān)督管理

要及時發(fā)現(xiàn)校園網(wǎng)絡(luò)輿情，將輿情帶來的不利影響降到最低，必須對高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理給予極大關(guān)注。（1）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行輿情監(jiān)測與預(yù)警。要有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常監(jiān)測，將注意力放在突發(fā)事件監(jiān)測上，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息及時進(jìn)行預(yù)警，助力輿情得到盡快控制與解決。同時，有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)輿情的生成與演化規(guī)律進(jìn)行深入研究與分析，依托所收集的數(shù)據(jù)信息對相應(yīng)預(yù)警模型進(jìn)行構(gòu)建，以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的有效預(yù)測，采取針對性的措施進(jìn)行控制解決，將可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情扼殺在萌芽階段。（2）優(yōu)化完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制。要將輿情可能帶來的影響控制在一定范圍內(nèi)，對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化完善，將工作重心放在構(gòu)建聯(lián)動應(yīng)急機(jī)制、抓好監(jiān)測預(yù)警工作、形成緊密契合工作流程等方面，針對網(wǎng)絡(luò)傳播的虛假信息，高校要在第一時間通過各類媒體平臺進(jìn)行澄清，將輿情的不利影響降到最低。另外，在完成網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作以后，也要注意對各類相關(guān)信息進(jìn)行收集整理，通過建立輿情信息數(shù)據(jù)庫的方式進(jìn)行保管，在此基礎(chǔ)上對網(wǎng)絡(luò)輿情處理反饋機(jī)制進(jìn)行完善，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力得到進(jìn)一步的提升。[6]

（五）提升學(xué)校服務(wù)水平

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，為高校學(xué)生提供了更為寬廣的思想表達(dá)空間，并逐漸成為大學(xué)生的精神家園，高校在對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)時，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺與大學(xué)生進(jìn)行溝通互動，傾聽他們心聲、滿足他們的需求、及時解決他們的困難與問題，由此減少各類網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)。（1）及時回應(yīng)學(xué)生訴求。大學(xué)生與高校直接相關(guān)的利益訴求主要有食堂管理、放假安排、就業(yè)擇業(yè)、評獎評優(yōu)等，高校在安排這些事項時，若出現(xiàn)信息傳達(dá)不及時、不準(zhǔn)確的情況，很可能引發(fā)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上吐槽、發(fā)帖等，進(jìn)而引發(fā)更多學(xué)生跟帖和轉(zhuǎn)發(fā)，最終出現(xiàn)較大的高校網(wǎng)絡(luò)輿情。高校要對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實時監(jiān)控，對學(xué)生提出的利益訴求進(jìn)行了解并進(jìn)行及時回應(yīng)，可以通過構(gòu)建線上線下表達(dá)渠道的方式，客觀回應(yīng)學(xué)生各種訴求，幫助學(xué)生解決各種學(xué)習(xí)生活問題，并取得較好的網(wǎng)絡(luò)輿情防范效果。（2）提高高校綜合服務(wù)水平。學(xué)生在高校進(jìn)行學(xué)習(xí)與生活，涉及的服務(wù)內(nèi)容非常多，比如食宿、運(yùn)動、休閑、安全等。要減少網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生，高校就要對學(xué)生的各種需求進(jìn)行了解與分析，盡可能滿足學(xué)生的正當(dāng)需求，減少網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生，提高高校綜合服務(wù)水平，高校要通過各種方式對學(xué)生所思所想進(jìn)行及時了解，然后從學(xué)生比較關(guān)注的食宿、安全等方面入手，不斷提高高校學(xué)生綜合服務(wù)能力，讓學(xué)生在良好校園環(huán)境中獲得更好成長與發(fā)展。

三、結(jié)束語

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，高校學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)獲取、發(fā)布的信息也越來越多，特別是散布不實信息觸及輿情點以后，高校發(fā)生輿情危機(jī)的概率也會增大，進(jìn)而對高校健康穩(wěn)定發(fā)展帶來不利的影響。要實現(xiàn)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)，就要先對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的成因進(jìn)行細(xì)致分析，并在有效掌握各類網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)原因以后，通過做好構(gòu)建輿情引導(dǎo)機(jī)制、強(qiáng)化高校學(xué)生思政教育、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與預(yù)警、及時回應(yīng)學(xué)生利益訴求等工作，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)控與引導(dǎo)，將網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的不利影響控制在最小范圍內(nèi)。

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作者簡介： 李文輝，男，漢族，遼寧遼陽人，碩士，助理研究員，研究方向：馬克思主義理論與思想政治教育。